Kunskapsbas

Ämnen
Installationsvarningar
WhatsApp-integrationen med Twilio slutfördes inte
En specifik WhatsApp-konversation visas inte i din Pipedrive-meddelandeinkorg

Denna artikel har producerats med hjälp av maskinöversättning.

Felsökning: WhatsApp genom Twilio-integration

YS
Yssel Salas, 2 november 2023
Notera: Från och med den 28 augusti 2023 finns inte längre WhatsApp-integrationen tillgänglig för nya kunder. Användare som redan använder integrationen kan fortfarande använda funktionen, men den kan inte hittas i marknadsplatsen eller meddelandeappen för nya användare.

När du använder WhatsApp via Twilio-integrationen kan du stöta på olika problem. Vi har sammanställt en kort guide med några felsökningscenarier och hur du hanterar varje scenario:


Installationsvarningar

Du försökte integrera appen WhatsApp by Twilio till ditt företagskonto och fick ett felmeddelande i slutet av installationsflödet.

Orsak 1

Ditt konto kan vara anslutet till ett annat Pipedrive-konto medan appen endast tillåter en installationsinstans per Twilios kontos ID. Det innebär att endast en Twilio-instans kan vara ansluten till Pipedrive.

Hur du åtgärdar det:

Be administratören som installerade integrationen att:

  1. Ändra appens synlighetsinställning till Delad. För att göra detta måste administratören gå till Verktyg och appar > Meddelanden och ändra synligheten från Privat till Delad.
  2. Avinstallera WhatsApp-appen från företagskontot och försök ansluta WhatsApp by Twilio igen. Läs hur du avinstallerar integrationen i den här artikeln.

Orsak 2

Felaktiga Twilio-autentiseringsuppgifter angavs. För att åtgärda detta måste du ange de korrekta autentiseringsuppgifterna. Titta på videon nedan för att se hur du får ditt Twilio ID och autentiseringstoken.

Observera: Vissa användare kan ha flera inloggningsuppgifter kopplade till olika konton. Se till att du anger uppgifterna från det konto som är anslutet till WhatsApp by Twilio.

Orsak 3

Du påbörjade installationen och förlorade kontoinställningsrättigheterna mitt i processen.
För att åtgärda detta, be en användare med åtkomst till kontoinställningar att slutföra installationsprocessen för dig.


WhatsApp-integrationen med Twilio slutfördes inte

En gul banderoll kan visas högst upp i meddelandeinkorgen på din meddelandeinställningar-sida, vilket indikerar att installationen inte har slutförts. Att klicka på länken kommer att omdirigera dig till meddelandeinställningar-sidan. Följ instruktionerna på sidan för att aktivera appen och lägga till en kanal i Pipedrives kanal-API.


En specifik WhatsApp-konversation visas inte i din Pipedrive-meddelandeinkorg

  • Anledning 1: Ogiltigt antal deltagare

Pipedrives API stödjer endast konversationer med en källanvändare och åtminstone en slutanvändare medan Twilio stöder att lägga till flera deltagare i en WhatsApp för företag-konversation, vilket är icke-standardiserat och stöds inte av Pipedrives kanalers API och meddelandeinkorg.

  • Anledning 2: Installationsägaren har tagit bort konversationen

Om installationsägaren tar bort en konversation i meddelandeinkorgen blir den otillgänglig. När kontakten tar kontakt med ditt WhatsApp-företagskonto blir konversationen synlig igen.

  • Anledning 3: Konversationen hade tagits bort i Twilio innan den hämtades av Pipedrives kanalers API

Twilios API kan användas av flera appar så länge de använder samma kontos ID. Det innebär att en annan app kan ha tagit bort en konversation på Twilios sida utan att ta bort den från WhatsApps API.


Observera: Om du fortfarande har problem med din integration, besök vår WhatsApp med Twilio Integration FAQ eller kontakta vårt supportteam här.
Var den här artikeln till någon hjälp?

Ja

Nej

Relaterade artiklar

Frågor?

Kontakta oss