Kunskapsbas

När du använder WhatsApp med Twilio-integrationen kan du stöta på ett antal problem. Vi har sammanställt en kort guide med några felsökningscenarier och hur du hanterar varje:

Installation process varningar

Du försökte integrera WhatsApp av Twilio-appen med ditt företagskonto och fick ett felmeddelande i slutet av installationsflödet.

Anledning 1

Ditt konto kan vara anslutet till ett annat Pipedrive-konto medan appen begränsar en enda installationsinstans per Twilios konto SID. Det innebär att endast en Twilio-instans kan vara ansluten till Pipedrive.

Hur du åtgärdar:

Be administratören som installerade integrationen att:

1. Ändra appens synlighetsinställning till Delad. För att göra detta måste administratören gå till Verktyg och appar > Meddelande och ändra synligheten från Privat till Delad.
2. Avinstallera WhatsApp-appen från företagskontot och försök anslut WhatsApp av Twilio igen. Lär dig hur du avinstallerar integrationen i den här artikeln.

Anledning 2

Felaktiga Twilio-autentiseringsuppgifter angavs. För att åtgärda detta måste du ange de korrekta uppgifterna. Titta på videon nedan om hur du får din Twilio SID och Auth-token.

Anledning 3

Du började installationen och förlorade kontoinställningsrättigheterna mitt i processen.
För att åtgärda detta, be en användare med kontoinställningsåtkomst att slutföra installationsprocessen åt dig.

WhatsApp genom Twilio-integrationen slutfördes inte framgångsrikt

En gul banner kan visas längst upp i meddelandeinkorgen på din meddelandeinställningar sida, vilket indikerar att installationen inte har slutförts. Genom att klicka på länken kommer du att omdirigeras till meddelandeinställningarna sidan. Följ instruktionerna på sidan för att aktivera appen och lägga till en kanal i Pipedrives kanaler API.

En specifik WhatsApp-konversation visas inte i din inkorg för meddelanden i Pipedrive

• Orsak 1: Ogiltigt antal deltagare

Pipedrives API stöder endast konversationer med en enda källanvändare och åtminstone en slutanvändare medan Twilio stöder att lägga till flera deltagare i en WhatsApp-för-företag-konversation, vilket är icke-standard och inte stöds av Pipedrives kanals-API och meddelande-inkorgen.

• Orsak 2: Installationens ägare har raderat konversationen

Om installationsägaren raderar en konversation i meddelande-inkorgen blir den otillgänglig. När kontakten tar kontakt med ditt WhatsApp-företagskonto blir konversationen synlig igen.

• Orsak 3: Konversationen hade raderats i Twilio innan den hämtades av Pipedrives kanals-API

Twilios API kan nås av flera appar så länge de använder samma kontos SID. Det betyder att en annan app kanske har raderat en konversation på Twilios sida utan att radera den från WhatsApps API.