Kunskapsbas

Vid användning av WhatsApp med Twilio-integrationen kan du stöta på ett antal problem. Vi har sammanställt en kort guide med några felsöknings scenarier och hur du hanterar var och en:

Installationssprocessvarningar

Du försökte integrera appen WhatsApp by Twilio med ditt företagskonto och fick ett felmeddelande i slutet av installationsflödet.

Orsak 1

Ditt konto kan vara anslutet till ett annat Pipedrive-konto medan appen begränsar en enda installationsinstans per Twilio-konto SID. Det innebär att bara en Twilio-instans kan vara ansluten till Pipedrive.

Hur du åtgärdar:

Be administratören som installerade integrationen att:

1. Ändra inställningen för appens synlighet till Dela. För att göra det måste administratören gå till Verktyg och appar > Meddelandehantering och ändra synligheten från Privat till Dela.
2. Avinstallera WhatsApp-appen från företagskontot och försök sedan ansluta till WhatsApp by Twilio igen. Läs hur du avinstallerar integrationen i den här artikeln.

Orsak 2

Felaktiga Twilio-legitimationsuppgifter angavs. För att åtgärda detta måste du ange de korrekta uppgifterna. Titta på videon nedan om hur du får ditt Twilio SID och Autentiseringstoken.

Orsak 3

Du påbörjade installationen och förlorade kontoinställningsrättigheterna mitt i processen.
För att åtgärda detta, be en användare med åtkomst till kontoinställningar att slutföra installationsprocessen åt dig.

WhatsApp-integrationen med Twilio har inte slutförts framgångsrikt

En gul banner kan visas längst upp på meddelandeinkorgen på din meddelandeinställningar-sida och indikerar att installationen inte har slutförts. Genom att klicka på länken omdirigeras du till meddelandeinställningar-sidan. Följ instruktionerna på sidan för att aktivera appen och lägga till en kanal till Pipedrives channels API.

En specifik WhatsApp-konversation visas inte i din Pipedrive-meddelandeinkorg

• Orsak 1: Ogiltigt antal deltagare

Pipedrive's API stöder endast konversationer med en enskild källanvändare och åtminstone en slutanvändare, medan Twilio stöder att lägga till flera deltagare i en WhatsApp-företagskonversation, vilket är icke-standard och inte stöds av Pipedrive-kanaler API och meddelandeinkorg.

• Orsak 2: Installationsägaren raderade konversationen

Om installationsägaren tar bort en konversation i meddelandeinkorgen blir den otillgänglig. När kontakten tar kontakt med ditt WhatsApp-företagskonto kommer konversationen att bli synlig igen.

• Orsak 3: Konversationen hade raderats i Twilio innan den hämtades av Pipedrive's kanaler API

Twilios API kan nås av flera appar så länge de använder samma kontos ID. Det innebär att en annan app kanske har raderat en konversation på Twilios sida utan att radera den från WhatsApp's API.