Kunskapsbas

När du använder WhatsApp via Twilio-integrationen kan du stöta på olika problem. Vi har sammanställt en kort guide med några felsökningscenarier och hur du hanterar varje scenario:

Installationsvarningar

Du försökte integrera appen WhatsApp by Twilio till ditt företagskonto och fick ett felmeddelande i slutet av installationsflödet.

Orsak 1

Ditt konto kan vara anslutet till ett annat Pipedrive-konto medan appen endast tillåter en installationsinstans per Twilios kontos ID. Det innebär att endast en Twilio-instans kan vara ansluten till Pipedrive.

Hur du åtgärdar det:

Be administratören som installerade integrationen att:

1. Ändra appens synlighetsinställning till Delad. För att göra detta måste administratören gå till Verktyg och appar > Meddelanden och ändra synligheten från Privat till Delad.
2. Avinstallera WhatsApp-appen från företagskontot och försök ansluta WhatsApp by Twilio igen. Läs hur du avinstallerar integrationen i den här artikeln.

Orsak 2

Felaktiga Twilio-autentiseringsuppgifter angavs. För att åtgärda detta måste du ange de korrekta autentiseringsuppgifterna. Titta på videon nedan för att se hur du får ditt Twilio ID och autentiseringstoken.

Orsak 3

Du påbörjade installationen och förlorade kontoinställningsrättigheterna mitt i processen.
För att åtgärda detta, be en användare med åtkomst till kontoinställningar att slutföra installationsprocessen för dig.

WhatsApp-integrationen med Twilio slutfördes inte

En gul banderoll kan visas högst upp i meddelandeinkorgen på din meddelandeinställningar-sida, vilket indikerar att installationen inte har slutförts. Att klicka på länken kommer att omdirigera dig till meddelandeinställningar-sidan. Följ instruktionerna på sidan för att aktivera appen och lägga till en kanal i Pipedrives kanal-API.

En specifik WhatsApp-konversation visas inte i din Pipedrive-meddelandeinkorg

• Anledning 1: Ogiltigt antal deltagare

Pipedrives API stödjer endast konversationer med en källanvändare och åtminstone en slutanvändare medan Twilio stöder att lägga till flera deltagare i en WhatsApp för företag-konversation, vilket är icke-standardiserat och stöds inte av Pipedrives kanalers API och meddelandeinkorg.

• Anledning 2: Installationsägaren har tagit bort konversationen

Om installationsägaren tar bort en konversation i meddelandeinkorgen blir den otillgänglig. När kontakten tar kontakt med ditt WhatsApp-företagskonto blir konversationen synlig igen.

• Anledning 3: Konversationen hade tagits bort i Twilio innan den hämtades av Pipedrives kanalers API

Twilios API kan användas av flera appar så länge de använder samma kontos ID. Det innebär att en annan app kan ha tagit bort en konversation på Twilios sida utan att ta bort den från WhatsApps API.