Kunskapsbas

När du använder WhatsApp-integrationen med Twilio kan du stöta på ett antal problem. Vi har sammanställt en kort guide med några felsökningscenarier och hur du ska hantera varje:

Installationsprocessvarningar

Du försökte integrera WhatsApp av Twilio-appen i ditt företagskonto och fick ett felmeddelande i slutet av installationsflödet.

Anledning 1

Ditt konto kan vara anslutet till ett annat Pipedrive-konto medan appen begränsar en enda installationsinstans per Twilios konto-SID. Det betyder att endast en Twilio-instans kan anslutas till Pipedrive.

Hur du fixar:

Be administratören som installerade integrationen att:

1. Ändra appens synlighetsinställning till Delad. För att göra detta måste administratören gå till Verktyg och appar > Meddelanden och ändra synligheten från Privat till Delad.
2. Avinstallera WhatsApp-appen från företagskontot och försök sedan ansluta WhatsApp av Twilio igen. Lär dig hur du avinstallerar integrationen i den här artikeln.

Anledning 2

Fel Twilio-legitimationsuppgifter angavs. För att åtgärda detta måste du ange de korrekta uppgifterna. Titta på videon nedan om hur du får din Twilio SID och Auth-token.

Anledning 3

Du påbörjade installationen och förlorade kontoinställningsrättigheterna mitt i processen.
För att åtgärda detta, be en användare med åtkomst till kontoinställningar att slutföra installationsprocessen åt dig.

WhatsApp-integrationen med Twilio slutfördes inte framgångsrikt

En gul banderoll kan visas överst på meddelandeinkorgen på din meddelandinställningar-sida, vilket indikerar att installationen inte har slutförts. Genom att klicka på länken blir du omdirigerad till meddelandinställningar-sidan. Följ instruktionerna på sidan för att aktivera appen och lägga till en kanal i Pipedrives kanaler API.

En specifik WhatsApp-konversation visas inte i din Pipedrive-meddelandemapp

• Orsak 1: Ogiltigt antal deltagare

Pipedrive's API stöder endast konversationer med en källanvändare och åtminstone en slutanvändare medan Twilio stödjer att lägga till flera deltagare i en WhatsApp för företagskonversation, vilket är icke-standard och inte stöds av Pipedrive-kanaler API och meddelandemapp.

• Orsak 2: Installationsägaren raderade konversationen

Om installationsägaren raderar en konversation i meddelandemappen blir den otillgänglig. När kontakten tar kontakt med ditt WhatsApp-företagskonto kommer konversationen att bli synlig igen.

• Orsak 3: Konversationen hade raderats i Twilio innan den hämtades av Pipedrives kanaler API

Twilios API kan nås av flera appar så länge de använder samma kontos SID. Det innebär att en annan app kanske har raderat en konversation på Twilios sida utan att radera den från WhatsApps API.