Kunskapsbas

Nu när WhatsApp-integrationen tas bort från Pipedrive kan du ha några frågor om vart du ska gå härifrån.

Den här artikeln är utformad för att svara på frågor du kan ha om dina befintliga WhatsApp-data, samt var du kan hitta denna funktionalitet härnäst.

Vad händer efter att WhatsApp har tagits bort?

Kommer mina Whatsapp-meddelanden att raderas när appen inaktiveras?

Alla WhatsApp-meddelanden som är kopplade till en affär, en ledare eller en kontakt bevaras i Pipedrive som en anteckning. Andra meddelanden kan nås på ditt Twilio-konto eller underkontos SID.

Vilka är några alternativa appar som ersättning för denna app?

Vi föreslår att du utforskar:

• TimelinesAI
• WABA-integration av Ulgebra
• Andra Whatsapp-integrationer tillgängliga på vår marknadsplats

Om du fortsätter med en app som använder Whatsapp Business API (dvs. WABA-appen), måste du också initiera en begäran om att migrera ditt befintliga telefonnummer från Twilio till den nya leverantören.

Hur kan jag migrera mitt befintliga telefonnummer till en ny leverantör?

OBS: För mer information om denna process, kolla in denna artikel.

Börja med att skapa ett supportärende hos Twilio för att inaktivera 2FA på ditt Whatsapp-telefonnummer (du måste ange konto-SID och telefonnummer) och sedan kan din destinationstjänst initiera migrationsbegäran.

Kommer min meddelandehistorik också att migreras till den nya tjänsteleverantören?

Följande data bevaras när du migrerar till en annan leverantör:

• Visningsnamn
• Kvalitetsbetyg
• Officiell företagskontostatus
• Messaginggränser
• Alla förhandsgranskade, högkvalitativa meddelandemallar

Meddelande- och chatt-historik kommer dock inte att migreras (enligt Metas policy).

Vilka andra detaljer behöver jag ha i åtanke om jag bestämmer mig för att migrera till en ny leverantör?

OBS: För mer information om att upptäcka Facebook Business ID, kolla in denna artikel.

Här är några extra anteckningar att ha i åtanke under din migration till en ny leverantör:

• Du kan bara migrera nummer inom samma företag. Detta innebär att Facebook Business ID måste vara identiskt, mellan den BSP (Business service provider) du migrerar med och det nya konto du har med den nya BSP.
• Observera att endast Facebook Business Manager ID för det affärsstyrande Business Manager kan stödja migrationen. Om Business Manager har åtkomst men inte är ägare, fungerar inte migrationen.
• Du måste ha fysisk tillgång till en telefon för att kunna ta emot och verifiera sexsiffrig PIN-kod via SMS eller röstsamtal för varje nummer som ska migreras.
• Tvåfaktorverifiering måste vara inaktiverad för numret kopplat till varje Whatsapp Business-konto. Detta kräver ett supportärende med Twilio för att begära att deras team inaktiverar 2FA.

Frågor om att använda WhatsApp

Om du fortfarande använder WhatsApp-integrationen, kan du hitta svar på frågor om dess funktion här.

Vilket Pipedrive-plan erbjuder WhatsApp genom Twilio-integrationen?

Integrationen finns tillgänglig på alla planer utan extra kostnad. Observera att både WhatsApp och Twilio kan ta ut extra avgifter.

Ger WhatsApp-integrationen möjlighet till ljud- eller videosamtal?

Nej, integrationen stödjer för närvarande inte ljud- och videosamtal.

Hur kan jag uppdatera min logotyp och företagsprofil för mitt WhatsApp-konto?

När du skickar in ett Twilio-telefonnummer som ska aktiveras för WhatsApp, måste du ange ett visningsnamn som ska visas i din in-app profil för WhatsApp-användare. Det rekommenderas också att du tillhandahåller ytterligare information, såsom din företagsadress och en länk till din logotyp.

Om du inte först skickar in den informationen eller behöver ändra något, kan du uppdatera din profilinformation via Twilio Console. Besök sidan WhatsApp Senders i Twilio Console och klicka på avsändaren som du vill redigera för att uppdatera din profilinformation.

Kan jag starta en konversation via WhatsApp genom Pipedrives meddelandeinkorg?

Liksom de flesta andra meddelandeappar kräver ett WhatsApp företagskonto att kontakter skickar det första meddelandet för att initiera konversationer med företag. Lyckligtvis ger WhatsApp många alternativ för hur användare kan kontakta ditt företag. Läs mer på den här sidan.

Kan jag sända ut meddelanden via meddelandeavsnittet?

Nej, Pipedrives meddelandeinkorg stöder inte utskick av meddelanden.

Vilka synlighetsinställningar finns tillgängliga för meddelandeinkorgen och Messenger-integrationen?

Integrationen erbjuder två synlighetsinställningar: privat och delad.

Privat: Privat synlighetsläge innebär att endast denna användare kan:

• Se konversationer i meddelandeinkorgen
• Motta nya meddelanden och skicka svar
• Länka konversation till kontakter, leads eller affärer

Observera att konversationsinformation som automatiskt synkroniseras och lagras till relaterade kontakter, leads eller affärer kan vara synlig för andra användare baserat på deras behörigheter.

Delad: Delat synlighetsläge innebär att alla användare kan:

• Se konversationer i meddelandeinkorgen
• Motta nya meddelanden och skicka svar
• Länka konversationer till kontakter, leads eller affärer

Alla konversationsdetaljer som automatiskt synkroniseras och lagras till relaterade kontakter, leads eller affärer kan vara synliga för andra användare baserat på deras behörigheter.

Vad är integrationskraven?

För att aktivera WhatsApp-integrationen via Twilio måste du äga ett betalt Twilio-konto och ange ditt godkända företags WhatsApp-nummer. Vid ett tillfälle under installationen kommer du att bli ombedd att ange ditt Twilio-konto SID och åtkomsttoken. Titta på den här videon på hur du får tag på dem.

Vem kan avinstallera integrationen?

En företagsadmin (appägaren) är den enda personen som kan avinstallera meddelareappen från meddelandekorgens inställningssida.

Vem kan ändra WhatsApps synlighetsinställningar?

Endast appägaren, användaren som ursprungligen installerade appen, kan ändra integrationens synlighetsinställningar.

Kan jag integrera mitt privata WhatsApp med Twilio?

Nej. I enlighet med WhatsApps regler och Pipedrives API kan du endast integrera WhatsApp företags konton skapade via officiella företagleverantörer (som Twilio).

Jag har skickat in en mall på Twilio och den blev avvisad. Varför?

WhatsApp listar ett antal skäl till varför en mall kan avvisas. Läs mer här.

Kan jag redigera eller ta bort mina WhatsApp meddelandemallar?

Du kan för närvarande inte göra ändringar i en mall efter dess inlämning. Istället rekommenderar vi att du skickar in en ny mallförfrågan med de önskade ändringarna. Du kan hitta mer information om den processen på den här sidan.