Kunskapsbas

Nu när WhatsApp-integrationen tas bort från Pipedrive kanske du har några frågor om vart du ska gå härifrån.

Denna artikel är utformad för att besvara frågor du kan ha om dina befintliga WhatsApp-data, samt var du kan hitta denna funktionalitet härnäst.

Vad händer efter att WhatsApp har tagits bort?

Kommer mina WhatsApp-meddelanden att raderas när appen är avaktiverad?

Alla WhatsApp-meddelanden som är kopplade till en affär, ledning eller kontakt bevaras i Pipedrive som en notering. Andra meddelanden kan nås på ditt Twilio konto eller underkonto SID.

Vilka är några alternativa appar som ersättning för denna app?

Vi föreslår att du utforskar:

• TimelinesAI
• WABA integration av Ulgebra
• Andra Whatsapp-integrationer tillgängliga på vår marknadsplats

Om du fortsätter med en app som använder Whatsapp Business API (dvs. WABA-appen) måste du också inleda en begäran om att flytta ditt befintliga telefonnummer från Twilio till den nya leverantören.

Hur kan jag flytta mitt befintliga telefonnummer till en ny leverantör?

Observera: För mer information om denna process, kolla in den här artikeln.

Börja med att skapa ett supportärende hos Twilio för att inaktivera 2FA på ditt Whatsapp-telefonnummer (du behöver ge kontot SID och telefonnummer) och sedan kan din destinationleverantör påbörja flyttningsbegäran.

Will my messaging history also be migrated to the new service provider?

Följande data bevaras när du flyttar till en annan leverantör:

• Visningsnamn
• Kvalitetsbetyg
• Status för officiellt företagskonto
• Messaging-gränser
• Alla för-godkända, högkvalitativa meddelandemallar

Men meddelande- och chatt historik kommer inte att flyttas (enligt Metas policyer.)

Vilka andra detaljer behöver jag tänka på om jag bestämmer mig för att flytta till en ny leverantör?

Observera: För mer information om att upptäcka Facebook Business ID, kolla in den här artikeln.

Här är några extra anteckningar att ha i åtanke under din migration till en ny leverantör:

• Du kan bara migrera nummer inom samma företag. Detta innebär att Facebook Business ID måste vara identiskt, mellan BSP (Business service provider) du migrerar med och det nya kontot du har med den nya BSP.
• Vänligen notera att endast Facebook Business Manager ID för affärschefen som äger kontot kan stödja migrationen. Om Business Manager har tillgång men inte är ägaren, kommer migrationen inte att fungera.
• Du måste ha fysisk åtkomst till en telefon för att kunna ta emot och verifiera 6-siffrig PIN-kod via SMS eller röstsamtal för varje nummer som ska migreras.
• Tvåfaktorautentisering måste vara inaktiverad för numret kopplat till varje Whatsapp Business Account. Detta kräver ett supportärende med Twilio för att begära att deras team inaktiverar 2FA.

Frågor om att använda WhatsApp

Om du fortfarande använder WhatsApp-integrationen kan du hitta svar på frågor om dess funktionalitet här.

Vilken Pipedrive plan erbjuder WhatsApp via Twilio integrationen?

Integrationen är tillgänglig på alla planer utan extra kostnad. Observera att både WhatsApp och Twilio kan ta ut extra avgifter.

Erbjuder WhatsApp-integrationen ljud- eller videosamtal?

Nej, integrationen stöder för närvarande inte ljud- och videosamtal.

Hur kan jag uppdatera min logotyp och företagsprofil för mitt WhatsApp-konto?

När du skickar in ett Twilio telefonnummer för att möjliggöra för WhatsApp, måste du ange ett visningsnamn som ska visas på din in-app-profil för WhatsApp-användare. Det rekommenderas också att ge ytterligare information, som din företagsadress och en länk till din logotyp.

Om du inte initialt lämnar in den här informationen eller behöver ändra något, kan du uppdatera din profilinformation via Twilio-konsolen. För att uppdatera din profilinformation för en WhatsApp-avsändare, besök sidan WhatsApp Senders i Twilio-konsolen och klicka på avsändaren du vill redigera.

Kan jag starta en konversation via WhatsApp genom Pipedrives meddelandeinkorg?

Som de flesta andra meddelandeappar kräver ett WhatsApp företagsaccount att kontakter skickar det första meddelandet för att inleda konversationer med företag. Lyckligtvis erbjuder WhatsApp många alternativ för hur användare kan kontakta ditt företag. Läs mer på den här sidan.

Kan jag sända meddelanden via meddelandeavsnittet?

Nej, Pipedrives meddelandeinkorg stöder inte sändning.

Vilka synlighetsinställningar finns tillgängliga för meddelandeinkorgen och Messenger-integrationen?

Integrationen erbjuder två synlighetsinställningar: privat och delad.

Privat: Privat synlighetsläge innebär att endast denna användare kan:

• Se konversationer i meddelandeinkorgen
• Motta nya meddelanden och skicka svar
• Koppla konversation till kontakter, leads eller avtal

Notera att konversationsdetaljer som automatiskt synkroniseras och lagras till relaterade kontakter, leads eller avtal kan vara synliga för andra användare baserat på deras behörigheter.

Delad: Delat synlighetsläge innebär att alla användare kan:

• Se konversationer i meddelandeinkorgen
• Motta nya meddelanden och skicka svar
• Koppla konversationer till kontakter, leads eller avtal

Alla konversationsdetaljer som automatiskt synkroniseras och lagras till relaterade kontakter, leads eller avtal kan vara synliga för andra användare baserat på deras behörigheter.

Vad är integrationskraven?

För att aktivera WhatsApp via Twilio-integrationen måste du äga ett betalt Twilio-konto och ange ditt godkända företags WhatsApp-nummer. Vid ett tillfälle under installationen kommer du att bli ombedd om ditt Twilio-konto SID och åtkomsttoken. Titta på den här videon om hur du får tag på dem.

Vem kan avinstallera integrationen?

En företagsadministratör (appägare) är den enda personen som kan avinstallera meddelande-appen från meddelandeinkorgens inställnings sida.

Vem kan ändra WhatsApps synlighetsinställningar?

Endast appägaren, användaren som ursprungligen installerade appen, kan ändra integrationens synlighetsinställningar.

Kan jag integrera mitt privata WhatsApp med Twilio?

Nej. Enligt WhatsApps regler och Pipedrives API kan du endast integrera WhatsApp företags konton skapade via officiella företagsleverantörer (som Twilio).

Jag har skickat in en mall på Twilio och den avvisades. Varför?

WhatsApp ger ett antal skäl för att avvisa en mall. Läs mer här.

Kan jag redigera eller ta bort mina WhatsApp meddelandemallar?

Du kan för närvarande inte göra ändringar i en mall efter att du skickat in den. Instead, vi rekommenderar att du skickar in en ny mallförfrågan med de önskade ändringarna. Du hittar mer information om den processen på denna sida.