Kunskapsbas

Nu när WhatsApp-integrationen tas bort från Pipedrive kan du ha några frågor om vart du ska gå härifrån.

Denna artikel är avsedd att besvara frågor du kan ha om dina befintliga WhatsApp-data, samt var du hittar denna funktionalitet i framtiden.

Vad händer efter att WhatsApp har tagits bort?

Raderas mina Whatsapp-meddelanden när appen avaktiveras?

Alla WhatsApp-meddelanden som är kopplade till en affär, ledning eller kontakt bevaras i Pipedrive som en anteckning. Andra meddelanden kan nås på ditt Twilio-konto eller underkonton SID.

Vilka är några alternativa appar som ersättning för denna app?

Vi föreslår att du utforskar:

• TimelinesAI
• WABA-integration av Ulgebra
• Andra Whatsapp-integrationer tillgängliga på vår marknadsplats

Om du fortsätter med en app som använder Whatsapp Business API (dvs. WABA-appen) måste du också initiera en begäran om att migrera ditt befintliga telefonnummer från Twilio till den nya leverantören.

Hur kan jag migrera mitt befintliga telefonnummer till en ny leverantör?

Obs: För mer information om denna process, kolla in den här artikeln.

Börja med att skapa ett supportärende hos Twilio för att inaktivera 2FA på ditt Whatsapp-telefonnummer (du behöver ange konto-SID och telefonnummer) och sedan kan din destinationstjänstleverantör initiera migreringsbegäran.

Kommer min meddelandehistorik också att migreras till den nya tjänsteleverantören?

Följande data bevaras vid migrering till en annan leverantör:

• Visningsnamn
• Kvalitetsbetyg
• Status för officiellt företagskonto
• Messaging-gränser
• Alla förhandsgodkända, högkvalitativa meddelandemallar

Meddelande- och chatt-historik kommer dock inte att migreras (enligt Metas-policyer.)

Vilka andra detaljer behöver jag tänka på om jag bestämmer mig för att migrera till en ny leverantör?

Obs: För mer information om att upptäcka Facebook Business ID, kolla in den här artikeln.

Här är några extra anmärkningar att komma ihåg under din migrering till en ny leverantör:

• Du kan bara migrera nummer inom samma företag. Detta innebär att Facebook Business ID måste vara identiskt, mellan BSP (Business service provider) du migrerar med och det nya konto du har med den nya BSP.
• Observera att endast Facebook Business Manager ID för kontoinnehavande Business Manager kan stödja migreringen. Om Business Manager har tillgång men inte är ägaren kommer migreringen inte att fungera.
• Du måste ha fysisk tillgång till en telefon så att du kan ta emot och verifiera 6-siffrig PIN-kod via SMS eller röstsamtal för varje nummer som ska migreras.
• Tvåfaktorverifiering måste vara inaktiverat för numret länkat till varje Whatsapp Business-konto. Detta kräver ett supportärende hos Twilio för att begära att deras team inaktiverar 2FA.

Frågor om att använda WhatsApp

Om du fortfarande använder WhatsApp-integrationen, kan du hitta svar på frågor om dess funktionalitet här.

Vilken Pipedrive-plan erbjuder WhatsApp by Twilio-integrationen?

Integrationen är tillgänglig över alla planer utan extra kostnad. Observera att både WhatsApp och Twilio kan ta ut extra avgifter.

Erbjuder WhatsApp-integrationen ljud- eller videosamtal?

Nej, integrationen stöder inte för närvarande ljud- och videosamtal.

Hur kan jag uppdatera min logotyp och företagsprofil för mitt WhatsApp-konto?

När du skickar in ett Twilio-telefonnummer för att aktiveras för WhatsApp, måste du ge ett visningsnamn för att visas på din in-app-profil för WhatsApp-användare. Det rekommenderas även att tillhandahålla ytterligare information, såsom din företagsadress och en länk till din logotyp.

Om du inte ursprungligen skickar in denna information eller behöver ändra något, kan du uppdatera din profilinformation via Twilio-konsolen. För att uppdatera din profilinformation för en WhatsApp-avsändare, besök sidan WhatsApp Senders i Twilio-konsolen och klicka på avsändaren du vill redigera.

Kan jag starta en konversation via WhatsApp via Pipedrives meddelandeinkorg?

Liksom de flesta andra meddelandeappar kräver ett WhatsApp-företagskonto att kontakter skickar det första meddelandet för att påbörja konversationer med företag. Lyckligtvis erbjuder WhatsApp många alternativ för hur användare kan kontakta ditt företag. Lär dig mer på den här sidan.

Kan jag sända meddelanden via meddelandesectionen?

Nej, Pipedrives meddelandeinkorg stöder inte utsändning.

Vilka synlighetsinställningar finns för meddelandeinkorgen och Messenger-integrationen?

Integrationen erbjuder två synlighetsinställningar: privat och delad.

Privat: Privat synlighetsläge innebär att endast denna användare kan:

• Se konversationer i meddelandeinkorgen
• Motta nya meddelanden och skicka svar
• Länka konversation till kontakter, leads eller erbjudanden

Observera att konversationsdetaljer som automatiskt synkroniserats och lagrats till relaterade kontakter, leads eller affärer kan vara synliga för andra användare beroende på deras behörigheter.

Delad: Delat synlighetsläge innebär att alla användare kan:

• Se konversationer i meddelandeinkorgen
• Motta nya meddelanden och skicka svar
• Länka konversationer till kontakter, leads eller erbjudanden

Alla konversationsdetaljer som automatiskt synkroniseras och lagras till de relaterade kontakterna, leads eller affärer kan vara synliga för andra användare baserat på deras behörigheter.

Vad är integrationskraven?

För att aktivera WhatsApp by Twilio-integrationen måste du äga ett betalt Twilio-konto och ange ditt godkända företags WhatsApp-nummer. Vid en tidpunkt under installationen kommer du att bli tillfrågad om ditt Twilio-konto SID och access token. Titta på den här videon om hur man får dem.

Vem kan avinstallera integrationen?

En företagsadministratör (appägare) är den enda personen som kan avinstallera meddelarappen från meddelandeinkorgens inställningar sida.

Vem kan ändra synlighetsinställningarna för WhatsApp?

Endast appägaren, användaren som ursprungligen installerade appen, kan ändra integrationens synlighetsinställningar.

Kan jag integrera min privata WhatsApp med Twilio?

Nej. Enligt WhatsApps regler och Pipedrives API, kan du endast integrera WhatsApp business-konton skapade via officiella företagsleverantörer (som Twilio).

Jag har skickat in en mall på Twilio och den blev avvisad. Varför?

WhatsApp ger ett antal skäl till varför en mall avvisas. Lär dig mer här.

Kan jag redigera eller ta bort mina WhatsApp-meddelandemallar?

Du kan för närvarande inte göra ändringar i en mall efter dess inlämning. Istället rekommenderar vi att du skickar in en ny mallbegäran med de önskade ändringarna. Du kan hitta mer information om den processen på den här sidan.