Kunskapsbas

Vilka typer av meddelanden finns i WhatsApp Business?

WhatsApp Business tillåter två typer av meddelanden:

• Mallmeddelanden: Utgående meddelanden som skickas via WhatsApp Business som använder en av de förhandsgranskade mallarna. Eftersom de skickas till användare som har godkänt att ta emot meddelanden från det aktuella företaget, är de normalt osolicitande transaktionsmeddelanden (leveransaviseringar, mötespåminnelser, etc.).
• Sessionmeddelanden: Alla inkommande meddelanden eller utgående svar på dessa meddelanden inom 24 timmar. En meddelandesession startar när en kontakt skickar ett meddelande till dig och är giltig i 24 timmar. Sessionmeddelanden behöver inte en mall och kan inkludera mediebilagor.

WhatsApp Business kräver att alla meddelandemallar godkänns innan de kan användas för att skicka anmälningstyp meddelanden till användare.

Mallarna som inte uppfyller kriterierna eller användningsriktlinjerna kommer att avvisas och kan inte användas. Om dina meddelandemallar avvisas kan det bero på de skäl som listas i detta dokument.

Hur man skapar WhatsApp-mallar i Twilio

För att starta konversationer med nya kontakter eller befintliga kontakter som du inte har interagerat med på mer än 24 timmar måste du använda en meddelandemall.

För att skicka in en meddelandemall i Twilio, navigera till Meddelanden > Avsändare > WhatsApp-mallar.

Läs mer om att skicka WhatsApp-notifikationsmeddelanden med mallar här.

Bästa praxis för att skriva WhatsApp-mallar

Att följa nedanstående riktlinjer kommer att öka chanserna för att dina mallar godkänns och säkerställa att dina kunder njuter av att interagera med ditt företag.

• Mallar måste ha ett tydligt syfte. Till exempel, att lägga till platshållare som {{1}}, {{2}}, osv. anses vara vagt och kan resultera i att dina mallar avvisas.
• Mallar måste innehålla all nödvändig information.
• Mallar måste vara grammatiskt korrekta. Grammatik- och syntaxfel kan resultera i att dina mallar avvisas.
• Twillios meddelandetyp och språk måste överensstämma med mallens.
  
  Observera: Godkännande av en ny mall av WhatsApp-teamet kan ta upp till 3 dagar.

När din mall har blivit godkänd kommer du att se en godkänd markering bredvid den i Twilio Console > Meddelanden > WhatsApp-mallar.

Godkända mallar kommer att synkroniseras med Pipedrives Meddelandehantering.

Så använder du WhatsApp-mallar i Pipedrives meddelandeinkorg

1. Om din senaste kontakt inte har överstigit 24 timmar, klicka på malm ikonen för att generera ett svar från WhatsApp-mallar:
   
   
2. Om din senaste kontakt har överstigit 24 timmar kan du svara med de mallmeddelanden som godkänts av WhatsApp. Om din kontaktperson svarar kan du skicka vanliga meddelanden igen.