Kunskapsbas

Vilken typ av meddelanden finns tillgängliga i WhatsApp Business?

WhatsApp Business tillåter två typer av meddelanden:

• Mallmeddelanden: Utsända meddelanden som skickas via WhatsApp Business och som använder en av de förbestämda mallarna. Eftersom de skickas till användare som har valt att ta emot meddelanden från det aktuella företaget så är de vanligtvis oombedda transaktionsmeddelanden (leveransaviseringar, tidspåminnelser osv.).
• Sessionmeddelanden: Alla inkommande meddelanden eller svar på sådana meddelanden inom 24 timmar. En meddelandesession påbörjas när en kontakt skickar dig ett meddelande och är giltig i 24 timmar. Sessionmeddelanden kräver ingen mall och kan inkludera mediebilagor.

WhatsApp Business kräver att alla meddelandemallar godkänns innan de kan användas för att skicka meddelanden av notifieringstyp till användare.

De mallar som inte uppfyller kriterierna eller använder riktlinjerna kommer att bli nekade och kan inte användas. Om dina meddelandemallar nekas kan det bero på de skäl som listas i detta dokument.

Så skapar du WhatsApp-mallar i Twilio

För att starta konversationer med nya kontakter eller befintliga kontakter som du inte har interagerat med på över 24 timmar måste du använda en meddelandemall.

För att skicka in en meddelandemall i Twilio går du till Messaging > Senders > WhatsApp-mallar.

Läs mer om att skicka WhatsApp-notifieringsmeddelanden med mallar här.

Strategier för att skriva WhatsApp-mallar

Genom att följa nedanstående riktlinjer ökar du chanserna att dina mallar godkänns och säkerställer att dina kunder trivs med att interagera med ditt företag.

• Mallarna måste ha ett tydligt syfte. Att till exempel lägga till platshållare som {{1}}, {{2}}, etc. anses va vagt och kan leda till att dina mallar blir avvisade.
• Mallarna måste innehålla all nödvändig information.
• Mallarna måste vara grammatiskt korrekta. Grammatiska och syntaxfel kan leda till att dina mallar blir avvisade.
• Twillios meddelandetyp och språk måste överensstämma med mallens.
  
  OBS: En ny mallgodkännande av WhatsApp-teamet kan ta upp till 3 dagar.

När din mall är godkänd kommer du att se en godkänd symbol bredvid den i Twilio-konsol > Messaging > WhatsApp-mallar.

Godkända mallar synkroniseras med Pipedrives Mottagningsfack för meddelanden.

Hur du använder WhatsApp-teman i Pipedrives meddelandeinkorg

1. Om din senaste kontakt inte har överskridit 24 timmar, klicka på tema-ikonen för att generera ett svar från WhatsApp-teman:
   
   
2. Om din senaste kontakt har överskridit 24 timmar kan du svara med hjälp av de temameddelanden som godkänts av WhatsApp. Om din kontakt svarar kommer du att kunna skicka standardmeddelanden igen.