Kunskapsbas

Vilken typ av meddelanden finns tillgängliga i WhatsApp Business?

WhatsApp Business tillåter två typer av meddelanden:

• Meddelandemallar: Utgående meddelanden som skickas via WhatsApp Business och använder en av de förgodkända mallarna. Eftersom de skickas till användare som har anmält sig för att ta emot meddelanden från det berörda företaget är de vanligtvis oombedda transaktionsmeddelanden (leveransaviseringar, tidpåminnelser, etc.).
• Sessionmeddelanden: Alla inkommande meddelanden eller utgående svar på dessa meddelanden inom 24 timmar. En meddelandesession börjar när en kontakt skickar ett meddelande till dig och är giltig i 24 timmar. Sessionmeddelanden behöver ingen mall och kan inkludera mediebilagor.

WhatsApp Business kräver att alla meddelandemallar godkänns innan de kan användas för att skicka meddelanden av notifieringstyp till användare.

Mallar som inte uppfyller kriterierna eller användningsriktlinjerna kommer att avslås och kan inte användas. Om dina meddelandemallar avvisas kan det bero på de skäl som anges i detta dokument.

Hur du skapar WhatsApp- mallar i Twilio

För att påbörja konversationer med nya kontakter eller befintliga kontakter som du inte har interagerat med på över 24 timmar måste du använda en meddelandemall.

För att skicka in en meddelandemall i Twilio, gå till Meddelanden > Avsändare > WhatsApp-mallar.

Läs mer om att skicka WhatsApp-notifikationsmeddelanden med mallar här.

Bästa praxis för att skriva WhatsApp-mallar

Att följa nedanstående riktlinjer kommer att öka chansen att dina mallar godkänns och se till att dina kunder tycker om att interagera med ditt företag.

• Mallar måste ha ett tydligt syfte. Att till exempel lägga till platshållare som {{1}}, {{2}}, osv. betraktas som vagt och kan resultera i att dina mallar inte godkänns.
• Mallar måste inkludera all nödvändig information.
• Mallar måste vara grammatiskt korrekta. Grammatik- och syntaxfel kan resultera i att dina mallar inte godkänns.
• Twillios meddelandetyp och språk måste överensstämma med mallens.
  
  OBS: Godkännande av en ny mall från WhatsApp-teamet kan ta upp till 3 dagar.

När din mall är godkänd kommer du att se en godkänd markering bredvid den i Twilio-konsolen > Meddelanden > WhatsApp-mallar.

Godkända mallar kommer att synkroniseras med Pipedrive's Meddelandekorg.

Hur man använder WhatsApp- mallar i Pipedrives meddelandeinkorg

1. Om ditt senaste kontakt inte har överskridit 24 timmar, klicka på mallsymbolen för att generera ett svar från WhatsApp-mallar:
   
   
2. Om ditt senaste kontakt har överskridit 24 timmar kan du svara med hjälp av de godkända mallmeddelandena från WhatsApp. Om din kontakt svarar kommer du att kunna skicka vanliga meddelanden igen.