ฐานความรู้

กล่องจดหมายข้อความ เป็นส่วนหนึ่งใน กล่องจดหมายลีด ที่คุณสามารถผสมผสานแอปจดหมาย เช่น Facebook Messenger หรือ WhatsApp by Twilio เพื่อสื่อสารกับลูกค้าและโอกาสตรงจาก Pipedrive อย่างตรงไปตรงมา

กล่องขาเข้า

เพื่อค้นหากล่องข้อความ คลิกที่ไอคอนลีด ในแถบนำทางหลักทางด้านซ้าย จากนั้น การเชื่อมต่อ > ข้อความ

หากคุณต้องการปรับการตั้งค่ากล่องข้อความ ไปที่ เครื่องมือและแอป >การเชื่อมต่อ >ข้อความ.

การแจ้งเตือน

หนึ่งในส่วนสำคัญที่สุดของการขายคือการทราบถึงความก้าวหน้าของการสนทนาที่คุณกำลังมีกับลูกค้าของคุณ.

คุณสามารถรับการแจ้งเตือนเมื่อ:

• มีข้อความใหม่ที่ได้รับในการสนทนาที่ได้รับมอบหมายให้คุณ
• มีข้อความใหม่ที่ได้รับในการสนทนาที่ได้รับมอบหมายให้ผู้ใช้อื่น
• มีข้อความใหม่ที่ได้รับในการสนทนาที่ไม่ได้มอบหมาย
• มีคนใดก็ตามมอบหมายการสนทนาใหม่ให้คุณ

เพื่ออัปเดตตัวเอง ไปที่กล่องข้อความของคุณ กล่องข้อความ และคลิกที่ไอคอน เบล ที่ด้านบนของกล่องข้อความทันต่อไป.

คุณจะได้รับการแนะนำจากหน้าต่างที่คุณสามารถกำหนดการตั้งค่า เดสก์ทอป และ การแจ้งเตือนทางอีเมล.

เมื่อตั้งค่าการแจ้งเตือนของคุณเสร็จสิ้น คลิกที่ปุ่มสีเขียวเพื่อ บันทึก การเปลี่ยนแปลง.

หากคุณพบปัญหาใด ๆ กับการ การแจ้งเตือน ของคุณ กรุณาชมข้อมูลในคู่มือการแก้ปัญหา ของเรา.

การจัดการการสนทนา

ความพร้อมใช้งาน

หากคุณไม่ต้องการแอสไซน์การสนทนาใดๆ ให้กับกล่องข้อความของคุณ คุณสามารถกำหนดสถานะความพร้อมใช้งานของคุณ

คลิกที่ไอคอนความพร้อมใช้งานที่ด้านบนของกล่องรับข้อความของคุณเพื่อเปลี่ยนสถานะความพร้อมใช้งานของคุณ.

ดอกไม้สีเขียวที่ไอคอนหมายความว่าใครก็ได้สามารถแอสไซน์การสนทนาใหม่ให้คุณ คุณสามารถค้นหาการสนทนาใหม่ใน ส่วนAssigned to me

The empty dot ในไอคอนหมายความว่าไม่มีใครสามารถแอสไซน์การสนทนาใหม่ให้คุณ (รวมถึงตัวคุณเอง) สถานะนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อการสนทนาของคุณที่กำลังดำเนินอยู่

การมอบหมาย

เมื่อมีการสนทนาใหม่เข้ามา, การสนทนานี้จะปรากฏอยู่ในส่วน Unassigned สามารถมอบหมายให้กับผู้ใช้ใดๆ ที่มีความพร้อมใช้งานโดยผู้ใช้ใดๆ ที่ทำการแบ่งปันการเข้าถึงกล่องรับข้อความ.

ผู้รับที่ถูกมอบหมายจะได้รับการแจ้งเตือนสำหรับการสนทนาใหม่หากการแจ้งเตือนของพวกเขาถูกเปิด

คุณอาจจะเปลี่ยนแปลงการมอบหมายหรือยกเลิกการมอบหมายการสนทนาได้ทุกเวลา

การปิดและเปิดใหม่

เพื่อให้กล่องรับข้อความของคุณไม่ยุ่งเหยิง, คุณสามารถปิดการสนทนาที่คุณคิดว่าคุณสื่อสารกับลูกค้าหรือลูกค้าสามัญแล้วในที่

เพื่อปิดการสนทนา, คลิกที่ปุ่ม "Close conversation"

การสนทนาทั้งหมดที่ถูกปิดจะปรากฏอยู่ในส่วน Closed conversations และจะปรากฏให้ผู้ใช้ทั้งหมดเห็น

คุณสามารถเปิดการสนทนาใหม่ได้ทุกเวลาโดยคลิกที่ปุ่ม "Reopen" ภายในแต่ละการสนทนา

หากมีผู้ติดต่อจากการสนทนาที่ถูกปิดติดต่อคุณอีกครั้ง การสนทนาจะเปิดใหม่โดยอัตโนมัติและปรากฏในส่วนตามการตั้งค่าการมอบหมายของมัน

การลบ

เฉพาะผู้ใช้ที่ทำการติดตั้งแอปการสื่อสารสามารถลบการสนทนาจากกล่องรับข้อความได้ โดยคลิกที่ชื่อผู้ติดต่อแล้วคลิกที่ "Delete conversation" ในส่วนของเมนูรายละเอียดผู้ใช้.

คลิกที่ "Delete conversation" จะลบประวัติการสนทนาอย่างถาวรจากกล่องรับข้อความ

ข้อมูลการสนทนาได้จะยังคงอยู่ที่ฝั่งผู้ให้บริการข้อความ หากจำเป็นคุณจะต้องลบประวัติการสนทนาจากผู้ให้บริการข้อความแยกเป็นตัว

การเชื่อมโยงการสนทนากับผู้ติดต่อ กด, หรือดีล

กล่องข้อความ จะช่วยให้คุณสามารถสร้างคน, กด, หรือดีลใหม่จากภายในการสนทนาหรือเชื่อมโยงการสนทนากับรายการที่มีอยู่แล้ว

คุณจะเห็นตัวเลือกที่จะสร้างหรือเพิ่มลงในรายการที่มีอยู่ทางด้านขวาของหน้าจอของคุณ

เมื่อการสนทนาถูกเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อ, กด, หรือดีลใหม่หรือที่มีอยู่อยู่แล้ว โน้ตกับประวัติการสนทนาจะถูกสร้างโดยอัตโนมัติในมุมมองรายละเอียดพร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

• ข้อความสุดท้ายในการสนทนากับรายละเอียดผู้ส่ง
• สถานะที่กำหนด
• ลิงค์ไปยัง กล่องข้อความ conversations

ข้อความใหม่ในการสนทนาที่เชื่อมโยงที่ได้รับภายใน 24 ชั่วโมงจะถูกเก็บไว้ในโน้ตเดียวกัน ข้อความที่แลกเปลี่ยนในช่วง 24 ชั่วโมงที่แตกต่างกันจะแสดงในโน้ตที่แตกต่างกัน

หากโน้ตที่มีประวัติการสนทนาถูกลบหรือเปลี่ยนแปลง โน้ตใหม่จะถูกสร้างขึ้นเมื่อข้อความใหม่มาใน 24 ชั่วโมงถัดไป