Bilgi Bankası

E-posta takibi nedir?

Email tracking functions şirketler tarafından kullanılır ve gönderilen e-postaların veya linklerin müşterileri tarafından ne zaman açıldığını bilmek isteyen şirketlerdir. E-posta takibi size Pipedrive içinden gönderilen herhangi bir e-postanın veya linkin alıcı tarafından açıldığında ne zaman görüldüğünü gösterir.

Bu, izleme özelliğinin etkinleştirildiği her e-postaya bir izleme pikseli eklenerek yapılır, bu da alıcının bir e-postayı ne zaman açtığını ve o e-postadaki bağlantıların tıklandığını kaydeder.

E-posta izleme nasıl etkinleştirilir

Pipedrive hesabınızda e-posta izlemeyi etkinleştirmek için Kişisel tercihler > E-posta senkronizasyonu.
E-posta izleme seçeneklerini, Gelişmiş paketin e-posta senkronizasyon özelliği aracılığıyla bir e-posta hesabı bağladıysanız, burada bulabilirsiniz.

• Açık izleme Alıcının gönderdiğiniz e-postayı ne zaman açtığı hakkında bilgi.
• Bağlantı izleme E-postalarınızda yer alan herhangi bir bağlantının alıcı tarafından tıklanma zamanı hakkında bilgi.
• İzleme aktiviteleri için bildirimler Yukarıdaki izleme verileri hakkında Pipedrive uygulamasının bildirim çanı aracılığıyla bilgi.

Müşteri takip yazılımı hakkında daha fazla bilgi edinin

E-posta izleme özelliğini kullanma

Bu seçenekler etkinleştirildiğinde, mail gönder fonksiyonlarınız - Mail sekmesinde ve detay görünümlerinde – izleme seçeneklerini etkinleştirmek için simgeleri içerecektir.

Göndermek üzere olduğunuz e-posta için izlemeyi etkinleştirmek için, link açılışını izle veya e-posta açılışını izle seçeneklerine e-posta gönder alanında tıklayın.

Bir kez e-postayı gönderdikten sonra, izleme ayarları kaydedilir ve değiştirilene kadar gelecekteki e-postalar için varsayılan olarak ayarlanır. E-posta izleme bilgisi yalnızca kullanıcı başına mevcuttur ve diğer kullanıcılarla paylaşılamaz.

Bu seçenekler etkinleştirildiğinde bir e-posta gönderdikten sonra, bu bilgilere gönderilen e-postanın kendisinde Mail sekmesinde bakabilirsiniz. Gönderen, ilişkili aç ve bağlantı simgelerinin üzerine gelerek detay görünümünde bilgileri de görebilir. Ayrıca, bu bilgileri Sales Assistant'da bildirim olarak alırsınız.

Bir kez bir e-posta açıldığında veya bir bağlantıya tıklandığında, simge şeffaf olacak ve simgenin üzerine gelerek e-postanın ne zaman açıldığı veya bağlantının ne zaman tıklandığı hakkında bilgi verecektir.

Sales Assistant ayrıca bir bildirim göstererek e-postanın görüntülendiğini ve bağlantının tıklanıp tıklanmadığını size bildirecektir.

Müşterilerinizin e-posta istemcisindeki ayarları, e-posta açılışları ve bağlantı tıklamalarının izlenmesini engellerse, Pipedrive herhangi bir e-posta izleme bilgisi sağlayamaz.

Eğer bir e-posta birçok alıcıya gönderilirse - örneğin, cc'leme veya yönlendirme yoluyla - Pipedrive size hangi alıcının e-postayı açtığını söyleyemez, ancak yine de e-postanın belirli bir tarih ve saatte açıldığını size bildirir.

Bu, bir e-postanın birden çok alıcı tarafından açılıp açılmadığını izlemenize olanak sağlar, ancak sadece orijinal alıcılara uygulanır. E-posta daha sonra yönlendirilirse, bu izlenmez.

Filtreleme

Mail sekmesinde izlenen e-postaları filtreleyebilirsiniz.

İzleme etkinleştirilmiş e-postaları filtrelemek için Mail sekmesine gidin, "Filtre" düğmesine tıklayın ve "İzlenen e-postalar" seçeneğini belirleyin.

E-posta izleme ve GDPR

Şirketiniz AB'de bulunuyorsa - veya AB müşterileriyle yoğun bir şekilde ilgileniyorsa - AB yasalarının gerekliliklerini karşılamanız gerektiğini unutmayın. AB Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), insanların gizliliğini korur ve kişisel verileri toplayan, kullanımını yapan, depolayan veya başka şekilde işleyen herkese sorumluluklar yükler.

Avrupa veri koruma otoriteleri, görüşlerine göre e-posta izlemenin, alıcıların izleme verilerinin toplanmasına izin verdiği şekilde olması gerektiğini belirtmiştir. GDPR'nin kendisi kadar olmasa da, bu tür görüşler genellikle anlaşmazlıklar çözülürken dikkate alınmaktadır.

Pipedrive, GDPR gereksinimlerini anlamanızı ve gerektiğinde bir profesyonele danışmanızı önermektedir.