Bilgi Bankası

Email takibi nedir?

Email takibi işlevleri, gönderilen e-postalarının veya bağlantılarının müşterileri tarafından ne zaman açıldığını bilmek isteyen şirketler tarafından kullanılır. Email takibi, Pipedrive üzerinden gönderilen herhangi bir e-posta veya bağlantının alıcı tarafından ne zaman açıldığını görmenizi sağlar.

Bu, takibin etkinleştirildiği her e-postaya bir takip pikseli ekleyerek gerçekleştirilir; bu da alıcının e-postayı ne zaman açtığını ve o e-postadaki bağlantıların tıklanıp tıklanmadığını kaydeder.

E-posta izlemeyi nasıl etkinleştirirsiniz

Pipedrive hesabınızda e-posta izlemeyi etkinleştirmek için Kişisel tercihleri > E-posta senkronizasyonu.
Gelişmiş planın e-posta senkronizasyonu özelliği aracılığıyla bir e-posta hesabı bağladıysanız, orada e-posta izleme seçeneklerini bulacaksınız.

• Açılış izleme alıcının gönderdiğiniz e-postayı ne zaman açtığına dair bilgiler.
• Bağlantı izleme alıcının e-postalarınızda yer alan bağlantılara ne zaman tıkladığına dair bilgiler.
• İzleme etkinlikleri için bildirimler yukarıdaki izleme verileri hakkında Pipedrive uygulamasının bildirim çanı aracılığıyla bilgiler.

Daha fazla bilgi edinin müşteri izleme yazılımı

E-posta izleme özelliğini kullanma

Bu seçenekler etkinleştirildiğinde, mail gönderme işlevleriniz – Mail sekmesinde ve detay görüntülerinde – izleme seçeneklerini etkinleştirmek için simgelere sahip olacaktır.

Göndermek üzere olduğunuz e-posta için izlemeyi etkinleştirmek için, e-posta gönder alanındaki “Bağlantı açılışını izle” veya “E-posta açılışını izle” seçeneklerine tıklayın.

Bir e-posta gönderdiğinizde, izleme ayarları kaydedilecektir ve değiştirilene kadar gelecekteki e-postalar için varsayılan olarak ayarlanacaktır. E-posta izleme bilgileri yalnızca kullanıcı başına mevcuttur ve diğer kullanıcılarla paylaşılamaz.

Bu seçenekler etkinleştirildiğinde bir e-posta gönderdiğinizde, bu bilgiyi Mail sekmesinde gönderilen e-posta içinde kontrol edebileceksiniz. Gönderen, ilişkili açılış ve bağlantı simgelerinin üzerine fareyi getirerek detay görüntüsünde de bilgileri görüntüleyebilir. Ayrıca, Satış Asistanı'nda bir bildirim alacaksınız.

Bir e-posta açıldığında veya bir bağlantıya tıklandığında, simge opak hale gelecektir ve simgenin üzerine gelindiğinde e-postanın ne zaman açıldığı veya bağlantının ne zaman tıklandığı hakkında bilgi sağlanacaktır.

Satış Asistanı, e-postanın görüntülendiği ve bağlantının tıklanıp tıklanmadığı hakkında sizi bilgilendiren bir bildirim de gösterecektir.

Pipedrive, müşterilerinizin e-posta istemcilerinde e-posta açılışlarının ve bağlantı tıklamalarının izlenmesini engelleyen ayarları varsa, e-postalar için herhangi bir izleme bilgisi sağlayamayacaktır.

E-posta birden fazla alıcıya – örneğin, cc ekleyerek veya yönlendirerek – gönderildiğinde, Pipedrive hangi alıcının e-postayı açtığını size bildiremeyecek, ancak e-postanın belirli bir tarih ve saatte açıldığını hala bildirecektir.

Bu, bir e-postanın birden çok alıcı tarafından açılıp açılmadığını izlemenize olanak tanıyacaktır, ancak bunun yalnızca orijinal alıcılara uygulanması gerektiğini unutmamak önemlidir. E-posta daha sonra yönlendirilirse, bu izlenmeyecektir.

Filtreleme

Pipedrive hesabınızın Mail sekmesindeyken izlenen e-postaları filtreleyebilirsiniz.

İzleme etkin olan e-postaları filtrelemek için Mail sekmesine gidin, “Filtre” butonuna tıklayın ve “İzlenen e-postalar” seçeneğini seçin.

E-posta izleme ve GDPR

Şirketiniz AB içinde yer alıyorsa – ya da AB müşterileriyle kapsamlı bir şekilde iş yapıyorsanız – AB yasalarının gerekliliklerini yerine getirmeniz gerektiğini unutmayın. AB Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), insanların gizliliğini korur ve kişisel verileri toplayan, kullanan, saklayan veya başka bir şekilde işleyen herkesin sorumluluklarını belirler.

Avrupa veri koruma otoriteleri, e-posta izleme için alıcıların izleme verilerinin toplanmasına izin vermiş olmaları gerektiği görüşünü ifade etmiştir. Bu görüşler, GDPR ile aynı seviyede olmasa da, ihtilafları çözme konusunda sıkça dikkate alınır.

Pipedrive, GDPR gerekliliklerini anlamanızı ve gerekirse bir uzmana danışmanızı önerir.