Bilgi Bankası

Mesajlaşma gelen kutusu, Potansiyel Müşteri Gelen Kutusu içinde bir bölümdür, burada Facebook Messenger veya WhatsApp by Twilio gibi mesajlaşma uygulamalarını Pipedrive'dan doğrudan müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle iletişim kurmak için entegre edebilirsiniz.

Gelen Kutusu

Mesajlaşma gelen kutusunu bulmak için sol taraftaki birincil gezinme çubuğunda bulunan potansiyel müşteriler simgesine tıklayın, ardından Entegrasyonlar >Mesajlaşma.

Mesajlaşma gelen kutusu ayarlarını düzenlemeniz gerekiyorsa, Araçlar ve uygulamalar > Entegrasyonlar >Mesajlaşma'ya gidin.

Bildirimler

Satışın en önemli parçalarından biri, müşterilerinizle yaptığınız görüşmelerin ilerlemesinden haberdar olmaktır.

Şu durumlarda bildirim alabilirsiniz:

• Size atanan konuşmalarda yeni mesajlar alındığında
• Diğer kullanıcılara atanan konuşmalarda yeni mesajlar alındığında
• Atanmamış konuşmalarda yeni mesajlar alındığında
• Birisinin size yeni bir konuşma atadığında

Güncel kalmak için mesaj kutunuza gidin ve konuşmalar kutusunun üstündeki çan simgesine tıklayın.

Bir pencere ile karşılaşacaksınız, burada masaüstü ve e-posta bildirimlerini yapılandırabilirsiniz.

Bildirimleriniz yapılandırıldıktan sonra değişiklikleri kaydetmek için yeşil düğmeye tıklayın.

Eğer bildirimler ile ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, lütfen sorun giderme kılavuzumuzu kontrol edin.

Görüşme yönetimi

Kullanılabilirlik

Gelen kutunuzda herhangi bir görüşme görevlendirmek istemiyorsanız, kullanılabilirlik durumunuzu yapılandırabilirsiniz.

Kullanılabilirlik durumunuzu değiştirmek için sohbetler gelen kutunuzun üst kısmındaki kullanılabilirlik sembolüne tıklayın.

Semboldaki yeşil nokta, herkesin size yeni bir görüşme atayabileceği anlamına gelir. Yeni görüşmeleri Bana atananlar bölümünde bulabilirsiniz.

Semboldaki boş nokta, kimse size yeni bir görüşme atayamayacağı anlamına gelir (kendiniz bile). Bu durum devam eden görüşmelerinizi etkilemez.

Atama

Yeni bir görüşme geldiğinde, Atanmamış bölümde görünecektir. Bu, mesajlaşma gelen kutusuna paylaşılan erişimi olan herhangi bir kullanıcı tarafından, kullanılabilirlik durumu etkin olan herhangi bir kullanıcıya atanabilir.

Atanan kullanıcı, bildirimleri etkinse yeni bir görüşme için bir bildirim alır.

Görüşmeleri istediğiniz zaman yeniden atayabilir veya atamayı kaldırabilirsiniz.

Kapatma ve yeniden açma

Gelen kutunuzu düzgün tutmak için, potansiyel bir müşteri veya müşteri ile iletişiminizi tamamladığınızı düşündüğünüz görüşmeleri kapatabilirsiniz.

Bir görüşmeyi kapatmak için "Görüşmeyi kapat" düğmesine tıklayın.

Tüm kapatılmış görüşmeler Kapatılmış görüşmeler bölümü altında görünecek ve tüm kullanıcılara görünür olacaktır.

Her bir görüşme içindeki "Yeniden aç" düğmesine tıklayarak herhangi bir zamanda görüşmeleri yeniden açabilirsiniz.

Bir kapatılan görüşmeden bir kişi sizinle tekrar iletişime geçerse, görüşme otomatik olarak yeniden açılır ve atama ayarlarına bağlı olarak bir bölümde görünecektir.

Silme

Mesajlaşma uygulamasını yükleyen kullanıcı, kullanıcının ayrıntı menüsündeki açılan bölümde kişi adına ve ardından "Görüşmeyi sil"e tıklayarak görüşmeleri gelen kutudan silebilir.

"Görüşmeyi sil"e tıklamak, görüşme geçmişini mesajlaşma gelen kutusundan kalıcı olarak silecek.

Görüşme verileri, mesajlaşma sağlayıcı tarafında kullanılabilir olmaya devam edecektir. Gerekli olması durumunda, görüşmeyi ayrıca mesajlaşma sağlayıcıdan silmeniz gerekecektir.

Konuşmaları kişilere, potansiyel müşterilere veya fırsatlara bağlama

Mesaj kutusu, konuşmalar içinden yeni kişiler, potansiyel müşteriler veya fırsatlar oluşturmanıza ya da bir konuşmayı mevcut öğelere bağlamanıza izin verir.

Ekranınızın sağ tarafında yeni oluşturma veya mevcut öğelere ekleme seçeneklerini göreceksiniz.

Bir konuşma yeni veya mevcut bir kişi, potansiyel müşteri veya fırsata bağlandığında, aşağıdaki bilgileri içeren bir not otomatik olarak oluşturulur detay görünümü:

• Konuşmadaki son mesajlar gönderenin ayrıntılarıyla
• Atanmış durum
• Mesaj kutusu konuşmalarına bağlantı

24 saat içinde alınan bağlantılı konuşmadaki yeni mesajlar aynı notta saklanacaktır. Farklı bir 24 saat döneminde alışveriş yapılan mesajlar ayrı notlarda gösterilecektir.

Bir konuşma geçmişi içeren bir not silinirse veya değiştirilirse, yeni bir mesaj geldiğinde 24 saat içinde yeni bir not oluşturulacaktır.