Bilgi Bankası

Mesaj kutusu, Potansiyel Müşteri Kutusu içinde bir bölümdür. Burada Facebook Messenger veya WhatsApp by Twilio gibi mesajlaşma uygulamalarını Pipedrive üzerinden müşteri ve potansiyel müşterilerinizle doğrudan iletişim kurmak için entegre edebilirsiniz.

Gelen kutusu

Mesajlaşma gelen kutusunu bulmak için sol tarafta ana gezinti çubuğunda leads simgesine tıklayın, ardından Entegrasyonlar > Mesajlaşma'ya tıklayın.

Mesajlaşma gelen kutusunun ayarlarını düzenlemeniz gerekiyorsa, Araçlar ve uygulamalar > Entegrasyonlar > Mesajlaşma'ya gidin.

Bildirimler

Satışın en önemli kısımlarından biri, müşterilerinizle yaptığınız görüşmelerin ilerlemesinden haberdar olmaktır.

Bildirimleri şu durumlarda alabilirsiniz:

• Size atanmış konuşmalarda yeni mesajlar alındığında
• Diğer kullanıcılara atanmış konuşmalarda yeni mesajlar alındığında
• Atanmamış konuşmalarda yeni mesajlar alındığında
• Birisi size yeni bir konuşma atadığında

Güncel kalmak için mesaj kutunuza gidin ve konuşmalar kutusunun üstündeki çan simgesine tıklayın.

Bir pencere ile karşılaşacak ve masaüstü ve e-posta bildirimlerini yapılandırabileceksiniz.

Bildirimleriniz yapılandırıldıktan sonra, değişiklikleri kaydetmek için yeşil düğmeye tıklayın.

Eğer bildirimlerinizle ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen sorun giderme kılavuzumuza göz atın.

Görüşme yönetimi

Müsaitlik

Gelen kutunuzda herhangi bir görüşme atanmasını istemiyorsanız, müsaitlik durumunuzu yapılandırabilirsiniz.

Müsaitliğinizi değiştirmek için görüşmeler gelen kutunuzun üstündeki müsaitlik simgesine tıklayın.

Simgedeki yeşil nokta, herkesin size yeni bir görüşme atayabileceği anlamına gelir. Yeni görüşmeleri Bana atananlar bölümünde bulabilirsiniz.

Simgedeki boş nokta, kimse size yeni görüşmeler atayamayacağı anlamına gelir (kendiniz bile). Bu durum devam eden görüşmelerinizi etkilemez.

Atama

Yeni bir görüşme geldiğinde, Atanmamış bölümünde görünecektir. Herhangi bir kullanıcı, mesajlaşma gelen kutusuna ortak erişimi olan herhangi bir kullanıcı tarafından müsaitliği etkinleştirilmiş herhangi bir kullanıcıya atayabilir.

Atanan kişi, bildirimlerini etkinleştirdiyse yeni görüşme için bir bildirim alır.

Görüşmeleri herhangi bir anda yeniden atayabilir veya atamayı kaldırabilirsiniz.

Kapatma ve yeniden açma

Gelen kutunuzu düzenli tutmak için, iletişiminizi bir potansiyel müşteri veya müşteri ile sonlandırdığınızı düşündüğünüz görüşmeleri kapatabilirsiniz.

Bir görüşmeyi kapatmak için "Görüşmeyi kapat" düğmesine tıklayın.

Tüm kapalı görüşmeler, Kapalı görüşmeler bölümünde görünecek ve tüm kullanıcılara görünür olacaktır.

Herhangi bir görüşmeyi, her görüşme içindeki "Yeniden aç" düğmesine tıklayarak her zaman yeniden açabilirsiniz.

Kapalı bir görüşmeden bir kişi sizi tekrar ararsa, görüşme otomatik olarak yeniden açılır ve atanma ayarlarına bağlı olarak bir bölümde görünür.

Silme

Mesajlaşma uygulamasını yükleyen kullanıcı, kişinin adına tıkladıktan sonra kullanıcının ayrıntı menüsündeki açılır bölümde "Görüşmeyi sil" seçeneğine tıklamak suretiyle gelen kutudan görüşmeleri silebilir.

"Görüşmeyi sil" düğmesine tıklamak, görüşme geçmişini mesajlaşma gelen kutusundan kalıcı olarak siler.

Görüşme verileri, mesajlaşma sağlayıcının tarafında kullanılabilir olmaya devam edecektir. Gerektiğinde, görüşmeyi mesajlaşma sağlayıcıdan ayrıca silmeniz gerekecektir.

Konuşmaları kişilere, potansiyel müşterilere veya anlaşmalara bağlama

Mesajlaşma gelen kutusu, konuşmalar içinden yeni kişiler, potansiyel müşteriler veya anlaşmalar oluşturmanıza veya mevcut öğelere bir konuşmayı bağlamanıza olanak tanır.

Ekranınızın sağ tarafında yeni öğe oluşturma veya mevcut öğeye ekleme seçeneklerini göreceksiniz.

Bir konuşma yeni veya mevcut bir kişi, potansiyel müşteri veya anlaşma ile bağlantılı hale geldiğinde, aşağıdaki bilgilerle birlikte konuşma geçmişi içeren bir not otomatik olarak detay görünümünde oluşturulur:

• Gönderenin ayrıntılarıyla konuşmadaki son mesajlar
• Tanımlanan durum
• Mesajlaşma gelen kutusu konuşmalarına bağlantı

24 saat içinde alınan bağlantılı konuşmadaki yeni mesajlar aynı notta saklanır. Farklı bir 24 saat dönemi boyunca yapılan mesajlar ayrı notlarda görüntülenir.

Bir konuşma geçmişiyle ilgili not silindiğinde veya değiştirildiğinde, 24 saat içinde yeni bir mesaj gelirse yeni bir not oluşturulacaktır.