Bilgi Bankası

Mesaj kutusu, Leads Inbox içinde bulunan bir bölümdür. Burada, Facebook Messenger veya WhatsApp by Twilio gibi mesajlaşma uygulamalarını Pipedrive'dan doğrudan müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle iletişim kurmak için entegre edebilirsiniz.

Gelen Kutusu

Mesajlaşma gelen kutusunu bulmak için soldaki birincil gezinme çubuğundaki potansiyel müşteri simgesine tıklayın, ardından Entegrasyonlar > Mesajlaşma.

Mesajlaşma gelen kutusu ayarlarını düzenlemeniz gerekiyorsa, Araçlar ve uygulamalar > Entegrasyonlar > Mesajlaşma'ya gidin.

Bildirimler

Satışın en önemli bölümlerinden biri, müşterilerinizle yaptığınız konuşmaların ilerlemesinden haberdar olmaktır.

Şu durumlarda bildirim alabilirsiniz:

• Size atanmış konuşmalara yeni mesajlar alındığında
• Diğer kullanıcılara atanmış konuşmalara yeni mesajlar alındığında
• Atanmamış konuşmalara yeni mesajlar alındığında
• Birisi size yeni bir konuşma atadığında

Güncel kalmak için mesajlar gelen kutunuza gidin ve konuşmalar gelen kutusunun üstündeki çan simgesine tıklayın.

Bir pencere ile karşılaşacaksınız, burada masaüstü ve e-posta bildirimlerinizi yapılandırabilirsiniz.

Bildirimleriniz yapılandırıldıktan sonra değişiklikleri kaydetmek için yeşil düğmeye tıklayın.

Eğer bildirimlerinizle ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen sorun giderme rehberimize göz atın.

Görüşme yönetimi

Müsaitlik

Gelen kutunuzda herhangi bir görüşme atanmasını istemiyorsanız, müsaitlik durumunuzu yapılandırabilirsiniz.

Müsaitlik durumunuzu değiştirmek için görüşmelerinizin gelen kutusunun üstündeki müsaitlik simgesine tıklayın.

Simgedeki yeşil nokta, size herhangi bir kişinin yeni bir görüşme atayabileceği anlamına gelir. Yeni görüşmeleri Bana Atananlar bölümünde bulabilirsiniz.

Simgedeki boş nokta, kimse size yeni bir görüşme atayamayacağı anlamına gelir (kendiniz bile). Bu durum, devam eden görüşmelerinizi etkilemez.

Atama

Yeni bir görüşme geldiğinde, bu Atanmamış bölümde görünür olacak. İleti kutusuna paylaşılan erişime sahip herhangi bir kullanıcı tarafından müsaitliği etkinleştirilmiş herhangi bir kullanıcıya atanabilir.

Atanan kişi, bildirimlerini etkinleştirdiyse yeni bir görüşme için bir bildirim alacaktır.

Görüşmeleri istediğiniz an yeniden atayabilir veya atamayı kaldırabilirsiniz.

Kapatma ve yeniden açma

Gelen kutunuzu düzenli tutmak için, muhtemel bir müşteri veya müşteri ile iletişiminizi tamamladığınızı düşündüğünüz o görüşmeleri kapatabilirsiniz.

Bir görüşmeyi kapatmak için "Görüşmeyi Kapat" düğmesine tıklayın.

Tüm kapatılmış görüşmeler, Kapatılan Görüşmeler bölümünde görünecek ve tüm kullanıcılara görünür olacak.

Her bir görüşme içindeki "Yeniden Aç" butonuna tıklayarak görüşmeleri istediğiniz zaman yeniden açabilirsiniz.

Bir kapatılmış görüşmeye ait kişi size tekrar ulaşırsa, görüşme otomatik olarak yeniden açılacak ve atama ayarlarına dayalı bir bölümde görünecektir.

Silme

İletişim uygulamasını yükleyen tek kullanıcı, kişinin adına ve ardından kullanıcının detay menüsündeki açılır bölümde "Görüşmeyi Sil" seçeneğine tıklayarak görüşmeleri gelen kutudan silebilir.

"Görüşmeyi Sil" seçeneğine tıklamak, görüşme geçmişini ileti gelen kutusundan kalıcı olarak silecektir.

Görüşme verileri, ileti sağlayıcının tarafında kullanılabilir olmaya devam edecektir. Gerekirse, görüşmeyi ileti sağlayıcıdan ayrı olarak sileceksiniz.

Konuşmaları kişilere, potansiyel müşterilere veya anlaşmalara bağlama

Mesaj kutusu, konuşmalar içinden yeni kişiler, potansiyel müşteriler veya anlaşmalar oluşturmanıza veya var olan öğelerle bağlamanıza olanak tanır.

Ekranınızın sağ tarafında yeni oluşturma veya var olan öğelere ekleme seçeneklerini göreceksiniz.

Bir konuşma yeni veya var olan bir kişi, potansiyel müşteri veya anlaşmaya bağlandığında, konuşma geçmişi ile ilgili not otomatik olarak detay görünümü'nde oluşturulacaktır ve aşağıdaki bilgileri içerecektir:

• Göndericinin detaylarıyla konuşmadaki son mesajlar
• Atanmış durum
• Mesaj kutusu konuşmalarına link

Bağlantılı konuşmadaki yeni mesajlar 24 saat içinde alınırsa aynı notta depolanacaktır. Farklı bir 24 saatlik dönemde alışveriş yapılan mesajlar ayrı notlarda gösterilecektir.

Bir konuşma geçmişi notu silinirse veya değiştirilirse, yeni bir mesaj 24 saat içinde geldiğinde yeni bir not oluşturulacaktır.