Bilgi Bankası

Facebook Messenger entegrasyonunu kullanırken, müşteri iletişiminizi etkileyebilecek bazı sorunlarla karşılaşabilirsiniz. Bu makalede, Facebook Messenger entegrasyonunu kullanırken herhangi bir teknik sorunla karşılaşırsanız birkaç sorun giderme ipucu sunuyoruz.

Facebook Messenger entegrasyonunun kurulumu tamamlanamadı

Facebook Messenger uygulamasını Pipedrive ile entegre etmeye çalıştınız ve bir hata mesajı aldınız. Bazı olası nedenler şunlardır:

Başka biri Facebook sayfasını bağladı

Bağlanmaya çalıştığınız Facebook sayfası, başka bir yönetici kullanıcı tarafından özel modda zaten bağlanmıştır.

Her hesap için yalnızca bir Facebook Messenger entegrasyonu bir kez yapılabilir.

Bunu nasıl düzeltebilirim:

Entegrasyonu kuran yöneticiden şunları yapmasını isteyin:

1. Uygulama görünürlük ayarını "Paylaşılan" olarak değiştirin. Bunu yapmak için yönetici, Araçlar ve uygulamalar > Mesajlaşma bölümüne gitmeli ve görünürlüğü "Özel"'den "Paylaşılan"'a değiştirmelidir.
2. Facebook Messenger uygulamasını şirket hesabınızdan kaldırın ve tekrar Facebook sayfasına bağlanmayı deneyin. Entegrasyonu nasıl kaldıracağınızı bu makaleden öğrenin.

Facebook sayfamı yeni bir şirket hesabına bağlayamıyorum

Bir Facebook sayfası yalnızca bir Pipedrive şirket hesabına bağlanabilir. Eğer Facebook sayfası zaten bir şirket hesabına bağlıysa, yeni bir hesaba bağlanamaz.

Bunu nasıl düzeltebilirim:

• Facebook sayfasını ilgili Pipedrive şirket sayfasından kaldırın. O şirket hesabına erişiminiz yoksa, başka bir yöneticiden Facebook sayfasını ayırmasını isteyin.

Veya

• Facebook ayarları sayfasından Pipedrive Messenger uygulamasını kaldırın. Pipedrive Messenger uygulaması bağlantısı kesildikten sonra, Pipedrive içinde tekrar bağlanmayı deneyin.

Eksik izinler

Kurulum sürecinde Facebook Messenger uygulamasına tüm izinleri vermeniz gerektiğini unutmayın. Eğer hepsini kabul etmezseniz, aşağıdaki hata mesajını göreceksiniz:

Bunu nasıl düzeltebilirim:

• Entegrasyon akışını tekrar gözden geçirin, Mesajlaşma ayarları sayfasındaki "Bağlan" yeşil butonuna tıklayın ve istenen izinleri verin.

Bir şeyler yanlış gitti

Kurulum sürecinde "Bir şeyler yanlış gitti" mesajını alabilirsiniz.

Bunu nasıl düzeltebilirim:

1. Facebook'un sayfa ayarlarına gidin ve Messenger uygulamasının Pipedrive tarafından zaten kurulduğunu onaylayın. Unutmayın ki yalnızca Facebook sayfası yöneticileri o sayfaya erişebilir.
   1. Eğer uygulamayı kurmadıysanız, Pipedrive'da tekrar bağlanmayı deneyin. Hata devam ederse, Destek ekibimizle iletişime geçin.
   2. Eğer başka bir Facebook sayfası yöneticisi uygulamayı kurduysa, onlarla iletişime geçin ve onlardan şunları yapmalarını isteyin:
      1. Uygulamayı Pipedrive'dan kaldırın.
         VEYA
      2. Facebook sayfası için size yönetici hakları verin.
2. Messenger uygulamasını Pipedrive hesabınıza daha sonra bağlamayı deneyin. Hata devam ederse, Destek ekibimizle iletişime geçin.

Mesajları mesaj kutusundan gönderemiyorum

Facebook Messenger entegrasyonunuz aktif ancak mesaj kutunuzdan herhangi bir mesaj gönderemiyorsunuz. Bunun neden olabileceğine dair bazı sebepler şunlardır:

Facebook kullanıcısı sayfanızı engelledi

Facebook kullanıcıları, bir işletme ile olan konuşmayı herhangi bir zamanda engelleme veya sessize alma seçeneğine sahiptir; bu durumda işletmeniz o kullanıcıya ulaşamaz ve onlara herhangi bir mesaj gönderemez.

Bu durum gerçekleştiğinde, mesajınız gönderilmiş olarak görünecek ancak teslim edilmemiş olarak görünecektir. Ne yazık ki, Facebook bu durumla ilgili API ve detaylar sağlamamaktadır.

Facebook İşletme sayfalarını engellemeyle ilgili daha fazla bilgi edinebilirsiniz Yardım Merkezi'nde.

Sayfanız, Messenger politikalarını ihlal ettiği için Facebook tarafından engellendi.

Engelleme nedenini Facebook Sayfanızın Ayarlar > Sayfa Destek Mesaj kutusu bölümünde kontrol edebilir ve Facebook'a bir itiraz talebi gönderebilirsiniz.

Bir kullanıcıya, işletmenize ulaştıktan yedi gün sonra yanıt vermeye çalışıyorsunuz.

Facebook Messenger for Business, 24 saatlik bir mesaj yanıt süresine sahiptir. Bir kişi Facebook kanalı aracılığıyla mesaj gönderdiğinde, onlara yanıt vermek için 24 saatiniz vardır.

Pipedrive entegrasyonu bu süreyi yedi gün uzatır, yani Pipedrive'ın mesaj kutusundan müşterilerinize yanıt vermek için yedi gününüz vardır.

Bu yanıt süresini aşarsanız, sohbet penceresi engellenecek ve Pipedrive'dan yanıt veremeyeceksiniz. Bunun yerine, müşteriniz size yeni bir mesaj göndermediği sürece doğrudan Facebook Messenger'dan yanıt vermeniz gerekecek; o zaman Pipedrive'dan yanıt vermek için yedi gün daha süreniz olacak.

İnternet bağlantınızda bir sorun var

Bu durumda, mesajlarınız teslim edilmeyecektir. Sorunu çözmek için internet bağlantınızı kontrol edin ve daha sonra mesaj göndermeyi deneyin.