Bilgi Bankası

Facebook Messenger entegrasyonunu kullandığınızda, müşteri iletişiminizi etkileyebilecek bazı sorunlarla karşılaşabilirsiniz. Bu makalede, Facebook Messenger entegrasyonunu kullanırken herhangi bir teknik sorunla karşılaşırsanız bazı sorun giderme ipuçları sunuyoruz.

Facebook Messenger entegrasyonunun kurulumu tamamlanamadı

Facebook Messenger uygulamasını Pipedrive ile entegre etmeye çalıştınız ve bir hata mesajı aldınız. Olası birkaç nedeni şunlar olabilir:

Başka biri Facebook sayfasına bağlandı

Şirket hesabınıza bağlamaya çalıştığınız Facebook sayfası, başka bir yönetici kullanıcı tarafından özel modda zaten bağlanmış.

Bir hesaba yalnızca bir Facebook Messenger bir kere entegre edebilirsiniz.

Bunu nasıl düzeltebilirsiniz:

Entegrasyonu kuran yöneticiye şunları yapmasını isteyin:

1. Uygulama görünürlük ayarını "Paylaşılan" olarak değiştirin. Bunu yapmak için, yöneticinin Araçlar ve uygulamalar > Mesajlaşma sayfasına gidip görünürlüğü "Özel"den "Paylaşılan"a değiştirmesi gerekiyor.
2. Facebook Messenger uygulamasını şirketinizin hesabından kaldırın ve Facebook sayfasına yeniden bağlamayı deneyin. Entegrasyonu nasıl kaldıracağınızı bu makalede öğrenebilirsiniz.

Facebook sayfamı yeni bir şirket hesabına bağlayamıyorum

Bir Facebook sayfası yalnızca bir Pipedrive şirket hesabına bağlanabilir. Eğer Facebook sayfası zaten bir şirket hesabına bağlanmış ise yeni bir hesaba bağlanamaz.

Bunu nasıl düzeltebilirsiniz:

• Pipedrive şirket sayfasından Facebook sayfasını kaldırın. Eğer o şirket hesabına erişiminiz yoksa, başka bir yöneticiye Facebook sayfasını bağlantısını kesmesini isteyin.

Veya

• Facebook ayarlar sayfasından Pipedrive Messenger uygulamasını kaldırın. Pipedrive Messenger uygulamasını bağlantısı kesildikten sonra, Pipedrive içinde yeniden bağlamayı deneyin.

Eksik izinler

Kurulum akışı sırasında Facebook Messenger uygulamasına tüm izinleri vermeniz gerektiğini unutmayın. Eğer tümünü kabul etmezseniz, aşağıdaki hata mesajını görürsünüz:

Bunu nasıl düzeltebilirsiniz:

• Entegrasyon akışını tekrar inceleyin, Mesajlaşma ayarlar sayfasındaki "Bağlan" yeşil düğmesine tıklayın ve istenen izinleri verin.

Bir şeyler yanlış gitti

Kurulum süreci sırasında "Bir şeyler yanlış gitti" mesajını alabilirsiniz.

Bunu nasıl düzeltebilirsiniz:

1. Facebook'un sayfa ayarlarına gidin ve Messenger uygulamasının zaten Pipedrive tarafından kurulduğunu onaylayın. Sadece Facebook sayfa yöneticilerinin bu sayfaya erişimi vardır.
   1. Eğer uygulamayı kurmadıysanız, Pipedrive'da yeniden bağlamayı deneyin. Eğer hata devam ederse, Destek ekibimize başvurun.
   2. Eğer başka bir Facebook sayfa yöneticisi uygulamayı kurduysa, onunla iletişime geçin ve şunları yapmasını isteyin:
      1. Pipedrive'dan uygulamayı kaldırın.
         VEYA
      2. Facebook sayfası için yönetici izinlerini size vermelerini isteyin.
2. Daha sonra Messenger uygulamasını Pipedrive hesabınıza bağlamayı deneyin. Eğer hata devam ediyorsa, Destek ekibimize başvurun.

Mesajlaşma gelen kutusundan mesaj gönderemiyorum

Facebook Messenger entegrasyonunuz etkin ancak mesajlaşma gelen kutusu üzerinden herhangi bir mesaj gönderemiyorsunuz. Bunun nedenlerinden bazıları şunlar olabilir:

Facebook kullanıcısı sayfanızı engelledi

Facebook kullanıcıları herhangi bir zamanda işletmeyle olan iletişimlerini engelleyebilir veya sessize alabilir, bu durumda işletmenin o kullanıcıya ulaşamayacak ve herhangi bir mesaj gönderemeyecektir.

Bu durumda, mesajınız gönderildi ancak iletilmedi olarak görünecektir. Ne yazık ki, Facebook bize bu durumla ilgili API ve ayrıntıları sağlamamaktadır.

Facebook İşletme sayfalarını engelleme hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz Yardım Merkezi'nde.

Sayfanız, Messenger politikalarını ihlal ettiği için Facebook tarafından engellenmiş olabilir.

Engelleme nedeninizi Facebook Sayfanızın Ayarlar > Sayfa Destek Gelen Kutusu bölümünde kontrol edebilir ve Facebook'a bir başvuru talebi gönderebilirsiniz.

Bir kullanıcının işinize başvurduktan yedi gün sonra yanıtlamaya çalışıyorsunuz.

Facebook İşletme için 24 saatlik mesaj yanıt penceresi vardır. Bir kişi Facebook kanalı üzerinden bir mesaj gönderdiğinde, onlara yanıt vermek için 24 saatiniz bulunmaktadır.

Pipedrive entegrasyonu bu süreyi yedi güne uzatır, bu da Pipedrive'ın mesajlaşma gelen kutusundan müşterilere yanıtlamanız için yedi günlük bir süreniz olduğu anlamına gelir.

Bu yanıt süresini aşarsanız, sohbet penceresi engellenecek ve artık Pipedrive üzerinden yanıt veremeyeceksiniz. Bunun yerine, müşteriden yeni bir mesaj gelene kadar doğrudan Facebook Messenger'dan yanıt vermeniz gerekecektir; bu durumda tekrar yedi gün içinde Pipedrive'dan yanıtlama hakkınız olacaktır.

İnternet bağlantısında sorun yaşıyorsunuz

Bu durumda, mesajlarınız iletilmeyecektir. Sorunu düzeltmek için internet bağlantınızı kontrol edin ve daha sonra mesaj göndermeyi deneyin.