Bilgi Bankası

Facebook Messenger entegrasyonunu kullanırken, müşteri iletişiminizi etkileyebilecek bazı sorunlarla karşılaşabilirsiniz. Bu makalede, Facebook Messenger entegrasyonunu kullanırken herhangi bir teknik sorunla karşılaşırsanız, bazı sorun giderme ipuçları sunuyoruz.

Facebook Messenger entegrasyonunun kurulumu tamamlanamadı

Facebook Messenger uygulamasını Pipedrive ile entegre etmeye çalıştınız ve bir hata mesajı aldınız. İşte olası birkaç neden:

Başkası Facebook sayfasına bağlandı

Şirket hesabınıza bağlamaya çalıştığınız Facebook sayfası, başka bir yönetici kullanıcı tarafından zaten özel modda bağlanmış.

Bir hesaba sadece bir Facebook Messenger entegre edebilirsiniz.

Bunu nasıl düzeltebilirsiniz:

Entegrasyonu kuran yöneticiye şunları yapmasını söyleyin:

1. Uygulama görünürlük ayarını "Paylaşılan" olarak değiştirin. Bunu yapabilmek için yöneticinin Araçlar ve uygulamalar > Mesajlaşma yoluyla görünürlüğü "Özel" den "Paylaşılan" a çevirmesi gerekir.
2. Facebook Messenger uygulamasını şirketinizin hesabından kaldırın ve Facebook sayfasına tekrar bağlamayı deneyin. Entegrasyonu nasıl kaldıracağınızı bu makalede öğrenin.

Facebook sayfamı yeni bir şirket hesabına bağlayamıyorum

Bir Facebook sayfası sadece bir Pipedrive şirket hesabına bağlanabilir. Facebook sayfası zaten bir şirket hesabına bağlandıysa, yeni bir hesaba bağlanamaz.

Bunu nasıl düzeltebilirsiniz:

• Pipedrive şirket sayfası ile ilişkili olan Facebook sayfasının yüklemesini kaldırın. Bu şirket hesabına erişiminiz yoksa, başka bir yöneticiden Facebook sayfasının bağlantısını kesmesini isteyin.

Veya

• Facebook ayarlar sayfasında Pipedrive Messenger uygulamasının kurulumunu kaldırın. Pipedrive Messenger uygulamasını çıkarıp Pipedrive içinde tekrar bağlanmayı deneyin.

Eksik izinler

Kurulum akışı sırasında Facebook Messenger uygulamasına tüm izinleri vermeniz gerektiğini unutmayın. Eğer tümünü kabul etmezseniz, aşağıdaki hata mesajını görürsünüz:

Bunu nasıl düzeltebilirsiniz:

• Entegrasyon akışını tekrar gözden geçirin, Mesajlaşma ayarlar sayfasında "Bağlan" yeşil düğmesine tıklayın ve istenen izinleri verin.

Bir şeyler ters gitti

Kurulum süreci sırasında "Bir şeyler ters gitti" mesajını alabilirsiniz.

Bunu nasıl düzeltebilirsiniz:

1. Facebook'un sayfa ayarlarına gidin ve Messenger uygulamasının Pipedrive tarafından zaten kurulmuş olduğunu onaylayın. Not: Sadece Facebook sayfa yöneticilerinin o sayfaya erişimi vardır.
   1. Uygulamayı kurmadıysanız, Pipedrive'da tekrar bağlamayı deneyin. Hata devam ederse, Destek ekibimize başvurun.
   2. Eğer başka bir Facebook sayfa yöneticisi uygulamayı kurduysa, onlarla iletişime geçin ve onlardan şunları yapmalarını isteyin:
      1. Pipedrive'dan uygulamanın yüklemesini kaldırın.
         VEYA
      2. Facebook sayfası için size yönetici hakları verin.
2. Messenger uygulamasını Pipedrive hesabınıza daha sonra bağlamayı deneyin. Eğer hata devam ederse, Destek ekibimize başvurun.

Mesaj gönderemiyorum mesajlaşma gelen kutusundan

Facebook Messenger entegrasyonunuz aktif, ancak mesajlaşma gelen kutusundan mesaj gönderemiyorsunuz. İşte nedeniyle ilgili bazı sebepler:

Facebook kullanıcısı sayfanızı engelledi

Facebook kullanıcıları, istedikleri zaman bir işletmeyle olan sohbeti engelleyebilir veya sessize alabilir. Bu durumda işletmeniz o kullanıcıyla iletişime geçemez ve ona herhangi bir mesaj gönderemez.

Bu gerçekleştiğinde mesajınız gönderilmiş gibi görünecek ancak iletilmemiş olarak görünecektir. Maalesef, Facebook bize bu durumla ilgili API ve ayrıntıları sunmamaktadır.

Facebook işletme sayfalarını engelleme konusunda daha fazla bilgi edinebilirsiniz Yardım Merkezlerinde.

Sayfanız Messenger politikaları ihlali nedeniyle Facebook tarafından engellendi.

Facebook Sayfanızın Ayarlar > Sayfa Desteği Bölümünde engelleme nedenini kontrol edebilir ve Facebook'a başvuru talebi gönderebilirsiniz.

Bir kullanıcının işletmenizle iletişime geçtikten yedi gün sonra yanıt vermeye çalışıyorsunuz.

Facebook Business için 24 saatlik bir yanıt penceresi vardır. Bir iletişim Facebook kanalı aracılığıyla mesaj gönderdiğinde, onlara yanıt vermek için 24 saatiniz vardır.

Pipedrive entegrasyonu bu süreyi yedi gün daha uzatır, yani Pipedrive'ın mesajlaşma gelen kutusundan müşterilerinize yedi gün içinde yanıt verebilirsiniz.

Bu yanıt süresini aşarsanız, sohbet penceresi engellenecek ve Pipedrive'dan yanıt verme imkanınız olmayacaktır. Bunun yerine müşteriniz size yeni bir mesaj gönderirse, Pipedrive'dan yanıt vermeye yedi gün daha sahip olacaksınız.

İnternet bağlantınızda bir sorun yaşıyorsunuz

Bu durumda mesajlarınız iletilmeyecektir. Sorunu düzeltmek için internet bağlantınızı kontrol edin ve daha sonra mesaj göndermeyi deneyin.