База знань

П: Чи можна здійснювати звичайний або відеодзвінок через поштову скриньку?

Ні, на даний момент функція дзвінків не підтримується за допомогою API Facebook Messenger.

П: Що робити, якщо моя сторінка отримала сповіщення про порушення політики від Facebook?

Кожного разу, коли сторінці обмежено відправлення повідомлень з причин політики платформи, на її поштову скриньку підтримки надсилається лист, уточнюючи порушення. У разі виникнення питань щодо сповіщення про порушення, спробуйте відповісти на цей лист.

П: Чому я не бачу жодної кнопки "Повідомлення" на своїй сторінці Facebook?

Переконайтеся, що функція обміну повідомленнями на вашій сторінці Facebook
увімкнена, перейшовши до Настройки > Загальні.

П: На якому плані Pipedrive доступна ця інтеграція з Messenger?

Інтеграція з Messenger є безкоштовною і доступною на всіх планах.

П: Як я можу додати або змінити автоматичне привітання сторінки?

Ви можете привітати людей, перш ніж вони надішлють повідомлення вашій сторінці. Ваше привітання буде відображатися в вікні чату до надсилання повідомлення або в розділі Про вашого профілю Messenger for Business. Щоб додати або змінити привітання сторінки, перейдіть на свій профіль у Facebook і перейдіть до Налаштування сторінки > Загальні > Повідомлення > Початок спілкування в Messenger.

П: Чи є які-небудь налаштування видимості для вхідної скриньки повідомлень і інтеграції з Messenger?

Інтеграція Messenger в Pipedrive пропонує два налаштування видимості: приватний та загальний режим.

• Приватний: Якщо користувач, який встановив додаток, встановлює налаштування видимості як приватний, це означає, що лише вони будуть бачити розмови в вхідній скриньці повідомлень, отримувати нові повідомлення та відповідати на розмови. Крім того, лише вони можуть пов'язувати розмови з контактами, потенційними клієнтами або угодами. Зверніть увагу, що всі розмови, автоматично синхронізовані з контактами, потенційними клієнтами або угодами, можуть бути видимі іншим користувачам, залежно від їх дозволів.
  
  
• Загальний: Якщо користувач, який встановив додаток, встановлює налаштування видимості як загальний, будь-який інший користувач може отримати доступ і відповідати на розмови в вхідній скриньці повідомлень та отримувати нові повідомлення. Вони також можуть пов'язувати розмови з контактами, потенційними клієнтами або угодами. Однак всі розмови, автоматично синхронізовані з контактами, потенційними клієнтами або угодами, будуть видимі іншим користувачам, залежно від їх дозволів.

П: Кому я можу відправляти повідомлення при користуванні Facebook Messenger та вхідної скриньки повідомлень Pipedrive?

Через свою політику щодо спаму, Facebook не дозволяє підприємствам ініціювати розмови зі своїми послідовниками або потенційними клієнтами. Замість цього, як і в більшості інших додатків для обміну повідомленнями, вимагає, щоб клієнти відправляли перше повідомлення. На щастя, Facebook надає велику кількість можливостей для ваших потенційних клієнтів зв'язатися з вашим бізнесом через Messenger.

П: Які дозволи мені потрібні для інтеграції Messenger та поштової скриньки?

Тільки адміністратори в Pipedrive І Facebook for Business можуть інтегрувати Messenger з поштовою скринькою.

П: Чи можу я відправляти масові повідомлення зі скриньки для обміну повідомленнями?

Facebook дозволяє вам відправляти масові повідомлення вашої бази контактів Messenger через спонсоровані повідомлення або теги повідомлень (Facebook додатково вимагатиме плату).

Зверніть увагу, що спонсоровані повідомлення та теги повідомлень наразі не підтримуються Pipedrive. Якщо вас цікавить ця функціональність, будь ласка, надішліть нам своє відгук.

П: Хто може видалити додаток?

Будь-який адміністратор Pipedrive може видалити додаток Facebook Messenger.

П: Хто може змінювати налаштування видимості додатка?

Тільки користувач, який встановив додаток Facebook Messenger, може змінювати налаштування видимості додатка.

П: Чи можу я інтегрувати свій особистий обліковий запис у Facebook Messenger?

Ні. Згідно з правилами Facebook та можливостями API, ви можете інтегрувати лише Facebook Messenger для бізнесу.