База знань

Q: Чи можу я здійснити звичайний або відеодзвінок через повідомлення вхідної скриньки?

Ні, на даний момент функція дзвінків не підтримується Facebook Messenger API.

П: Що робити, якщо моя сторінка отримала сповіщення про порушення політики від Facebook?

Всякий раз, коли сторінку обмежено у відправці повідомлень з причини політики платформи, на її поштову скриньку підтримки надсилається електронна пошта з поясненням порушення. З приводу будь-яких питань щодо сповіщення про порушення, спробуйте відповісти на цю електронну пошту.

П: Чому я не бачу жодної кнопки Месенджера на своїй сторінці у Facebook?

Переконайтеся, що функціональність повідомлень на вашій сторінці у Facebook включена, перейшовши у Налаштування > Загальне вашої сторінки у Facebook.

П: На якому плані Pipedrive доступна ця інтеграція Messenger?

Інтеграція Messenger безкоштовна і доступна на всіх планах.

П: Як можна додати або змінити автоматичне привітання на моїй сторінці?

Ви можете привітати людей, перед тим як вони відправлять вашу сторінку повідомлення. Ваше привітання з'явиться у вікні чату перед відправкою повідомлення, або у розділі Профіль вашого Messenger for Business. Щоб додати або змінити привітання на вашій сторінці, перейдіть на свій профіль у Facebook і перейдіть до Настройки сторінки > Загальні > Повідомлення > Початок розмови в Messenger.

П: Чи є налаштування видимості для скриньки повідомлень та інтеграції "Мессенджер"?

Інтеграція "Мессенджер" в Pipedrive пропонує два налаштування видимості: особистий і спільний режим.

• Особистий: Якщо користувач, який встановив додаток, встановить налаштування видимості як особистий, це означає, що тільки вони бачитимуть розмови в скриньці повідомлень, отримуватимуть нові повідомлення і зможуть відповідати на розмови. Крім того, тільки вони зможуть пов'язувати розмови з контактами, потенційними клієнтами або угодами. Зверніть увагу, що всі розмови автоматично синхронізуються з контактами, потенційними клієнтами або угодами можуть бути видимі іншим користувачам, залежно від їх дозволів.
  
  
• Спільний: Якщо користувач, який встановив додаток, встановить налаштування видимості як спільний, будь-який інший користувач зможе отримувати доступ і відповідати на розмови в скриньці повідомлень і отримувати нові повідомлення. Вони також зможуть пов'язувати розмови з контактами, потенційними клієнтами або угодами. Однак всі розмови автоматично синхронізуються з контактами, потенційними клієнтами або угодами будуть видимі іншим користувачам залежно від їх дозволів.

Питання: Кому я можу відправляти повідомлення, користуючись інбоксом Facebook Messenger і Pipedrive?

Через свою політику щодо спаму, Facebook не дозволяє бізнесам ініціювати розмови зі своїми підписниками або перспективними клієнтами. Замість цього, аналогічно більшості інших додатків для обміну повідомленнями, він вимагає від клієнтів надіслати першу повідомлення. На щастя, Facebook надає багато можливостей для ваших потенційних клієнтів звернутися до вашого бізнесу через Messenger.

П: Які дозволи мені потрібні для інтеграції Messenger та поштової скриньки повідомлень?

Тільки адміністратори в Pipedrive ТА Facebook for Business можуть інтегрувати Messenger з поштовою скринькою повідомлень.

П: Чи можу я відправляти масові повідомлення з повідомлень?

Facebook дозволяє вам розсилати повідомлення свого контакту Messenger через спонсоровані повідомлення або теги повідомлень (Facebook стягне додаткову плату).

Зверніть увагу, що спонсоровані повідомлення та теги повідомлень наразі не підтримуються Pipedrive. Якщо ви зацікавлені в цій функціональності, будь ласка, надішліть нам свої відгуки.

П: Хто може видалити додаток?

Будь-який адміністратор Pipedrive може видалити додаток Facebook Messenger.

Питання: Хто може змінювати налаштування видимості додатка?

Тільки користувач, який встановив додаток Facebook Messenger, може змінювати налаштування видимості додатка.

П: Чи можу я інтегрувати свій особистий обліковий запис Facebook Messenger?

Ні. Згідно з правилами та можливостями API Facebook, ви можете лише інтегрувати Facebook Messenger для бізнесу.