База знань

Вхідні повідомлення - це розділ у Вхідні повідомлення, де ви можете інтегрувати додатки для обміну повідомленнями, такі як Facebook Messenger або WhatsApp by Twilio, щоб спілкуватися зі своїми клієнтами і потенційними клієнтами безпосередньо з Pipedrive.

Вхідні відправлення

Щоб знайти вхідну скриньку повідомлень, клацніть на іконку лидерів у головному панелі навігації зліва, а потім Інтеграції > Повідомлення.

Якщо вам потрібно налаштувати параметри вхідної скриньки повідомлень, перейдіть до Інструменти та додатки > Інтеграції > Повідомлення.

Сповіщення

Один з найважливіших аспектів продажів - бути в курсі процесу розмов із вашими клієнтами.

Ви можете отримувати сповіщення, коли:

• Нові повідомлення отримані в розмовах, призначених вам
• Нові повідомлення отримані в розмовах, призначених іншим користувачам
• Нові повідомлення отримані в непризначених розмовах
• Хтось призначив вам нову розмову

Щоб залишатись в курсі подій, перейдіть у свою скриньку повідомлень і натисніть на піктограму дзвіночка у верхній частині скриньки розмов.

Вам буде запропоновано вікно, де ви можете налаштувати повідомлення на робочому столі та по електронній пошті.

Після того як ви налаштуєте свої сповіщення, натисніть на зелену кнопку, щоб зберегти зміни.

Якщо у вас виникли проблеми з сповіщеннями, будь ласка, перегляньте наш посібник з усунення несправностей.

Управління розмовами

Доступність

Якщо ви не хочете, щоб до вашої вхідної скриньки було призначено жодних розмов, ви можете налаштувати свій статус доступності.

Клацніть на піктограму доступність у верхній частині вашої вхідної скриньки розмов, щоб змінити свій статус доступності.

Зелена крапка на піктограмі означає, що будь-хто може призначити вам нову розмову. Нові розмови ви знайдете у розділі Призначено мені.

Порожня крапка на піктограмі означає, що ніхто не може призначити вам нові розмови (навіть ви самі). Цей статус не впливає на ваші поточні розмови.

Призначення

Коли надходить нова розмова, вона буде видна в розділі Не призначено. Її можна призначити будь-якому користувачу з включеною доступністю будь-яким користувачем, який має спільний доступ до вхідної скриньки повідомлень.

Призначений користувач отримає повідомлення про нову розмову, якщо його повідомлення включено.

Ви можете в будь-який момент призначити або скасувати призначення розмов.

Закриття та повторне відкриття

Щоб утримувати вашу вхідну скриньку у порядку, ви можете закрити ті розмови, де, на вашу думку, ви завершили спілкування з потенційним клієнтом або замовником.

Щоб закрити розмову, натисніть на кнопку "Закрити розмову".

Усі закриті розмови з'являться у розділі Закриті розмови і будуть видні всім користувачам.

Ви можете в будь-який час знову відкрити розмови, натиснувши кнопку "Відкрити" в кожній розмові.

Якщо контакт з закритої розмови знову зв'яжеться з вами, розмова автоматично відкриється і з'явиться в розділі на основі налаштувань її призначення.

Видалення

Тільки користувач, який встановив програму обміну повідомленнями, може видалити розмови з вхідної скриньки, натиснувши на ім'я контакту, а потім "Видалити розмову" у випадаючому розділі в меню деталей користувача.

Натискання на "Видалити розмову" назавжди видалить історію розмови з вхідної скриньки повідомлень.

Дані розмови залишатимуться доступними з боку провайдера обміну повідомленнями. Якщо це потрібно, ви повинні видалити розмову окремо з провайдера обміну повідомленнями.

Зв'язок розмов з контактами, потенційними клієнтами або угодами

Ваші повідомлення дозволяють створювати нові профілі, потенційні клієнти або угоди з розмов або посилатися на існуючі елементи.

На правій стороні вашого екрану ви побачите опції для створення або додавання до існуючих елементів.

Як тільки розмова пов'язана з новим або існуючим контактом, потенційним клієнтом або угодою, замітка з історією розмов автоматично створюється у режимі деталей з наступною інформацією:

• Останні повідомлення в розмові з даними відправника
• Призначений статус
• Посилання на розмови у повідомленнях

Нові повідомлення в зв'язаній розмові, отримані протягом 24 годин, будуть зберігатися в тій же замітці. Повідомлення, обмінені протягом іншого 24-годинного періоду, будуть відображатися в окремих замітках.

Якщо замітка з історією розмов буде видалена або змінена, при надходженні нового повідомлення протягом 24 годин буде створена нова замітка.