База знань

Теми
Вхідні повідомлення
Сповіщення
Управління розмовами
Посилання на розмови з контактами, потенційними клієнтами або угодами

Цю статтю створено з використанням машинного перекладу.

Повідомлення у скринці (BETA)

YS
Yssel Salas, 20 жовтня 2023 р.
Примітка: Починаючи з 28 серпня 2023 року, інтеграція з WhatsApp більше не доступна для нових клієнтів. Існуючі користувачі інтеграції все ще мають доступ до функції, але нові користувачі не зможуть знайти її в маркетплейсі або додатку повідомлень.

Повідомлення вхідних повідомлень - це розділ усередині Вхідних повідомлень, де ви можете інтегрувати додатки для обміну повідомленнями, такі як Facebook Messenger або WhatsApp by Twilio, щоб спілкуватися зі своїми клієнтами та потенційними клієнтами безпосередньо з Pipedrive.


Вхідні повідомлення

Щоб знайти поштову скриньку повідомлень, натисніть на значок ліди у головній панелі навігації зліва, а потім Інтеграції > Повідомлення.

Якщо вам потрібно налаштувати параметри поштової скриньки повідомлень, перейдіть до Інструменти та програми > Інтеграції > Повідомлення.

Примітка: Налаштування повідомлень можуть змінюватися лише користувачами з доступом до налаштувань облікового запису.

Сповіщення

Один з найважливіших аспектів продажу - бути в курсі ходу розмов, які ви ведете зі своїми клієнтами.

Ви можете отримувати сповіщення, коли:

  • В розмовах, призначених вам, з'являються нові повідомлення
  • В розмовах, призначених іншим користувачам, з'являються нові повідомлення
  • В необроблених розмовах з'являються нові повідомлення
  • Хтось призначив вам нову розмову

Щоб бути в курсі подій, перейдіть у свою повідомлення та натисніть на піктограму дзвоник у верхній частині списку розмов.

Ви побачите вікно, де ви зможете налаштувати сповіщення на робочому столі та через електронну пошту.

Після налаштування сповіщень, натисніть на зелену кнопку, щоб зберегти зміни.

Якщо у вас виникають проблеми зі сповіщеннями, будь ласка, перегляньте нашу посібник з усунення неполадок.


Управління розмовами

Доступність

Якщо ви не бажаєте мати жодних призначених розмов у своїй скринці, ви можете налаштувати статус доступності.

Клацніть на значок доступності у верхній частині вашої скринки розмов, щоб змінити свою доступність.

Зелена крапка у значку означає, що будь-хто може призначити вам нову розмову. Ви можете знайти нові розмови у розділі Призначено мені.

Порожня крапка у значку означає, що ніхто не може призначати вам нові розмови (навіть ви самостійно). Цей статус не впливає на ваши активні розмови.


Призначення

Коли надходить нова розмова, вона буде видимою у розділі Не призначено. Її можна призначити будь-якому користувачеві з увімкненою доступністю будь-яким користувачем з доступом до спільної скринки розмов.

Примітка: Якщо розмова буде призначена вам, вона автоматично буде переміщена до розділу Призначено мені або до розділу Призначено іншим, якщо призначена іншому користувачу.

Призначений отримає сповіщення про нову розмову, якщо його сповіщення ввімкнено.

Ви можете перепризначити або скасувати призначення розмов у будь-який момент.

Закриття та відкриття

Щоб підтримувати вашу скриньку в порядку, ви можете закрити ті розмови, у яких вважаєте, що вже завершили комунікацію з потенційним клієнтом або замовником.

Щоб закрити розмову, клацніть на кнопку "Закрити розмову".

Примітка: Будь-який користувач з доступом до спільної скринки розмов може закрити або відкрити розмови.

Всі закриті розмови з'являться у розділі Закриті розмови і будуть видимими для всіх користувачів.

Ви можете відкрити розмову в будь-який час, клацнувши на кнопку "Відкрити" у кожній розмові.

Якщо контакт з закритої розмови зв'язується з вами знову, розмова автоматично відкриється і з'явиться в розділі відповідно до налаштувань призначення.

Видалення

Тільки користувач, який встановив додаток для обміну повідомленнями, може видалити розмови зі скриньки, клацнувши на ім'я контакту, а потім на "Видалити розмову" в розкривному розділі меню користувача.

Клацання на "Видалити розмову" назавжди видалить історію розмови зі скриньки обміну повідомленнями.

Дані розмови будуть доступні на стороні провайдера обміну повідомленнями. За потреби ви повинні видалити розмову окремо від провайдера обміну повідомленнями.

Примітка: Нові повідомлення у видалених розмовах зроблять розмову видимою у скринці знову.

Посилання на розмови з контактами, потенційними клієнтами або угодами

В поштовій скринці повідомлень ви можете створити нових людей, потенційних клієнтів або угоди з розмов або зв'язати розмову з існуючими елементами.

Ви побачите опції створити або додати до існуючих елементів праворуч на своєму екрані.

Після зв'язування розмови з новим або існуючим контактом, потенційним клієнтом або угодою в перегляді деталей автоматично створиться примітка з історією розмови з наступною інформацією:

  • Останні повідомлення в розмові з деталями відправника
  • Призначений статус
  • Посилання на розмови в поштовій скринці повідомлень

Нові повідомлення в зв'язаній розмові, отримані протягом 24 годин, будуть зберігатися в тій самій примітці. Повідомлення, обмінювані протягом інших 24-годинних періодів, будуть відображатися в окремих примітках.

Якщо примітку з історією розмови було видалено або змінено, при новому повідомленні, яке надійде протягом 24 годин, буде створена нова примітка.

Чи була ця стаття корисною?

Так

Ні

Пов'язані статті

Маєте запитання?

Зв'яжіться з нами