База знань

Повідомлення вхідні - це розділ у Вхідних заявках, де ви можете інтегрувати додатки для обміну повідомленнями, такі як Facebook Messenger або WhatsApp від Twilio, для спілкування зі своїми клієнтами і перспективними клієнтами безпосередньо з Pipedrive.

Вхідні повідомлення

Щоб знайти повідомлення вхідних, клацніть на піктограму лидерів у первинній панелі навігації зліва, далі Інтеграції > Повідомлення.

Якщо вам потрібно налаштувати налаштування поштової скриньки, перейдіть до Інструменти та додатки > Інтеграції > Повідомлення.

Сповіщення

Однією з найважливіших частин продажу є відстеження ходу розмов, які ви ведете зі своїми клієнтами.

Ви можете отримувати сповіщення, коли:

• Надходять нові повідомлення у розмовах, призначених вам
• Надходять нові повідомлення в розмовах, призначених іншим користувачам
• Надходять нові повідомлення в непризначених розмовах
• Хтось призначає вам нову розмову

Щоб залишатися в курсі, перейдіть до своєї скриньки для обміну повідомленнями та натисніть на піктограму дзвіночка у верхній частині скриньки розмов.

Вас запросить вікно, де ви зможете налаштувати сповіщення на робочому столі та по електронній пошті.

Після налаштування сповіщень натисніть на зелену кнопку, щоб зберегти зміни.

Якщо у вас виникли проблеми з сповіщеннями, будь ласка, перегляньте наш посібник з усунення несправностей.

Управління розмовами

Доступність

Якщо ви не хочете, щоб вам призначали розмови в вашій вхідній скриньці, ви можете налаштувати свій статус доступності.

Клацніть на іконці доступність вгорі вашої вхідної скриньки розмов, щоб змінити свою доступність.

Зелена точка в іконці означає, що будь-хто може призначити вам нову розмову. Нові розмови ви зможете знайти в розділі Призначено мені.

Пуста точка в іконці означає, що ніхто не може призначити вам нові розмови (навіть ви самі). Цей статус не впливає на ваші поточні розмови.

Призначення

Коли надходить нова розмова, вона буде видна в розділі Не призначено. Її можна призначити будь-якому користувачу з увімкненою доступністю будь-яким користувачем з загальним доступом до вхідної скриньки повідомлень.

Отримувач отримає сповіщення про нову розмову, якщо його сповіщення включені.

Ви можете змінити призначення або скасувати призначення розмов в будь-який момент.

Закриття та відкриття

Щоб утримувати вашу вхідну скриньку в порядку, ви можете закрити ті розмови, в яких, на вашу думку, ви завершили спілкування з потенційним клієнтом або замовником.

Щоб закрити розмову, натисніть на кнопку "Закрити розмову".

Всі закриті розмови з'являться в розділі Закриті розмови та будуть видимі для всіх користувачів.

Ви можете відкрити розмову в будь-який час, натиснувши на кнопку "Відкрити" всередині кожної розмови.

Якщо контакт з закритої розмови знову з вами зв'яжеться, розмова автоматично відкриється та з'явиться в розділі в залежності від її налаштувань призначення.

Видалення

Тільки користувач, який встановив додаток для обміну повідомленнями, може видалити розмови з вхідної скриньки, клацнувши на ім'я контакту, а потім "Видалити розмову" у спадаючому розділі в меню деталей користувача.

Клацання на "Видалити розмову" назавжди видалить історію розмови з вхідної скриньки повідомлень.

Дані розмови залишаться доступними з боку провайдера повідомлень. Якщо потрібно, ви повинні видалити розмову окремо від провайдера повідомлень.

Посилання на розмови з контактами, потенційними клієнтами або угодами

Ваш інбокс повідомлень дозволяє створювати нових людей, потенційних клієнтів або угоди з розмов або посилати розмову на існуючі елементи.

Ви побачите можливості створення або додавання до існуючих елементів з правого боку екрана.

Після посилання на новий або існуючий контакт, потенційного клієнта або угоду, у докладному перегляді автоматично створиться нотатка з історією розмови з наступною інформацією:

• Останні повідомлення в розмові з даними відправника
• Призначений статус
• Посилання на розмови в інбоксі повідомлень

Нові повідомлення в пов’язаній розмові, отримані протягом 24 годин, будуть збережені в тій же нотатці. Повідомлення, обмінені під час іншого 24-годинного періоду, будуть відображатися в окремих нотатках.

Якщо нотатка з історією розмови видалена або змінена, буде створена нова нотатка, коли прийде нове повідомлення брошено протягом 24 годин.