База знань

Під час використання інтеграції Facebook Messenger можливі проблеми, які можуть перешкоджати вашої комунікації з клієнтами. У цій статті ми надаємо декілька порад щодо усунення неполадок у разі виникнення технічних проблем під час використання інтеграції Facebook Messenger.

Не вдалося завершити встановлення інтеграції Facebook Messenger

Ви намагалися інтегрувати додаток Facebook Messenger з Pipedrive і отримали повідомлення про помилку. Можливі декілька причин:

Хтось інший підключив сторінку Facebook

Сторінка Facebook, яку ви намагалися підключити до облікового запису своєї компанії, уже була підключена в приватному режимі іншим адміністратором.

Ви можете інтегрувати тільки один Facebook Messenger на обліковий запис один раз.

Як це виправити:

Попросіть адміністратора, який встановив інтеграцію, зробити наступне:

1. Змінити налаштування видимості додатка на "Спільне". Для цього адміністратору треба перейти до Інструменти та додатки > Месенджер і змінити видимість з "Приватне" на "Спільне".
2. Видалити додаток Facebook Messenger з облікового запису вашої компанії та спробувати повторно підключити його до сторінки Facebook. Дізнайтеся, як видалити інтеграцію, у цій статті.

Я не можу підключити свою сторінку Facebook до нового облікового запису компанії

Сторінка Facebook може бути підключена тільки до одного облікового запису компанії Pipedrive. Якщо сторінка Facebook вже підключена до облікового запису компанії, її не можна підключити до нового облікового запису.

Як це виправити:

• Видалите сторінку Facebook з відповідної сторінки компанії Pipedrive. Якщо ви не маєте доступу до цього облікового запису компанії, попросіть іншого адміністратора відключити сторінку Facebook.

Або

• Видалите додаток Pipedrive Messenger зі сторінки налаштувань Facebook. Після того, як додаток Pipedrive Messenger буде відключено, спробуйте повторно підключити його в Pipedrive.

Відсутні права доступу

Зверніть увагу, що Вам потрібно надати всі дозволи на додаток Facebook Messenger під час процесу встановлення. Якщо ви не приймаєте всіх, ви побачите таке повідомлення про помилку:

Як це виправити:

• Пройдіть шлях інтеграції знову, натисніть кнопку "Підключити" зеленого кольору на сторінці налаштування Месенджер та надайте запитані дозволи.

Сталася помилка

Ви можете отримати повідомлення "Сталася помилка" під час процесу встановлення.

Як це виправити:

1. Перейдіть до налаштувань сторінки Facebook та переконайтеся, що додаток Messenger вже був встановлений Pipedrive. Зазначте, що тільки адміністратори сторінки Facebook мають доступ до цієї сторінки.
   1. Якщо ви ще не встановили додаток, спробуйте підключити його знову в Pipedrive. Якщо помилка не зникне, зверніться до нашої служби підтримки.
   2. Якщо інший адміністратор сторінки Facebook встановив додаток, зв'яжіться з ним і попросіть його:
      1. Видалити додаток з Pipedrive.
         АБО
      2. Надати вам права адміністратора для сторінки Facebook.
2. Спробуйте підключити додаток Messenger до вашого облікового запису Pipedrive пізніше. Якщо помилка не зникне, зверніться до нашої служби підтримки.

Я не можу відправляти повідомлення зі скриньки для обміну повідомленнями

Ваша інтеграція з Facebook Messenger активна, але ви не можете відправляти жодних повідомлень через вашу скриньку для обміну повідомленнями. Тут ви знайдете декілька причин, чому це могло статися:

Користувач Facebook заблокував вашу сторінку

Користувачі Facebook мають можливість заблокувати або вимкнути розмову з бізнесом у будь-який момент, у такому випадку ваш бізнес не зможе зв'язатися з цим користувачем та відправити йому жодних повідомлень.

При цьому ваше повідомлення буде відображатися як надіслане, але не доставлене. Нажаль, Facebook не надає нам API та інформації щодо цієї ситуації.

Докладніше про блокування сторінок Facebook Business можна дізнатися в їхньому центрі довідки.

Вашу сторінку заблокували на Facebook через порушення політики Messenger.

Ви можете перевірити причину блокування на вашій сторінці Facebook у розділі Налаштування > Підтримка сторінки та надіслати звернення на Facebook за запитом на апеляцію.

Ви намагаєтесь відповісти користувачу сім днів після того, як вони звернулися до вашого бізнесу.

У Facebook Messenger for Business є вікно відповіді на повідомлення протягом 24 годин. Якщо контакт надсилає повідомлення через Facebook-канал, у вас є 24 години на відповідь на нього.

Інтеграція Pipedrive розширює цей період на сім днів, що означає, що у вас є сім днів на відповідь вашим клієнтам зі скриньки для обміну повідомленнями Pipedrive.

Якщо ви перевищите цей час відповіді, вікно чату буде заблоковано, і ви більше не зможете відповідати з Pipedrive. Замість цього вам потрібно буде відповісти безпосередньо з Facebook Messenger, поки ваш клієнт не надішле вам нове повідомлення; тоді ви знову матимете сім днів на відповідь з Pipedrive.

У вас проблеми з підключенням до Інтернету

У такому випадку ваші повідомлення не будуть доставлені. Щоб виправити цю проблему, перевірте підключення до Інтернету та спробуйте відправити повідомлення пізніше.