База знань

Коли ви використовуєте інтеграцію Facebook Messenger, ви можете зіткнутися з деякими проблемами, які можуть заважати вашій комунікації з клієнтами. У цій статті ми надаємо кілька порад щодо усунення неполадок на випадок, якщо ви зіткнетеся з будь-якими технічними проблемами під час використання інтеграції Facebook Messenger.

Встановлення інтеграції Facebook Messenger не вдалося завершити

Ви намагалися інтегрувати додаток Facebook Messenger з Pipedrive і отримали повідомлення про помилку. Декілька можливих причин:

Хтось інший підключив Facebook-сторінку

Facebook-сторінка, яку ви намагалися підключити до свого корпоративного облікового запису, вже була підключена в приватному режимі іншим адміністратором.

Ви можете інтегрувати один Facebook Messenger на обліковий запис один раз.

Як це виправити:

Запитайте у адміністратора, який встановив інтеграцію, щоб:

1. Змінити налаштування видимості додатка на "Спільний". Для цього адміністратору потрібно перейти до Інструменти та додатки > Повідомлення і змінити видимість з "Приватний" на "Спільний".
2. Видалити додаток Facebook Messenger з облікового запису вашої компанії та спробувати знову підключити його до Facebook-сторінки. Дізнайтеся, як видалити інтеграцію в цьому артикулі.

Я не можу підключити свою Facebook-сторінку до нового корпоративного облікового запису

Facebook-сторінка може бути підключена лише до одного облікового запису компанії Pipedrive. Якщо Facebook-сторінка вже підключена до корпоративного облікового запису, її не можна підключити до нового облікового запису.

Як це виправити:

• Видаліть Facebook-сторінку з відповідної корпоративної сторінки Pipedrive. Якщо у вас немає доступу до цього корпоративного облікового запису, попросіть іншого адміністратора відключити Facebook-сторінку.

Або

• Видаліть додаток Pipedrive Messenger зі сторінки налаштувань Facebook. Після відключення додатка Pipedrive Messenger спробуйте знову підключити його в Pipedrive.

Відсутні дозволи

Зверніть увагу, що вам потрібно надати всі дозволи для додатка Facebook Messenger під час процесу встановлення. Якщо ви не приймете всі, ви побачите наступне повідомлення про помилку:

Як це виправити:

• Пройдіть процес інтеграції ще раз, натисніть зелену кнопку "Підключити" на сторінці налаштувань Повідомлення і надайте запитувані дозволи.

Щось пішло не так

Ви можете отримати повідомлення "Щось пішло не так" під час процесу встановлення.

Як це виправити:

1. Перейдіть до налаштувань сторінки Facebook і підтвердіть, що додаток Messenger вже був встановлений Pipedrive. Зверніть увагу, що лише адміністратори Facebook-сторінки мають доступ до цієї сторінки.
   1. Якщо ви не встановлювали додаток, спробуйте підключити його знову в Pipedrive. Якщо помилка зберігається, зв'яжіться з нашою командою підтримки.
   2. Якщо інший адміністратор Facebook-сторінки встановив додаток, зв'яжіться з ним і попросіть його:
      1. Видалити додаток з Pipedrive.
         АБО
      2. Надати вам права адміністратора для Facebook-сторінки.
2. Спробуйте підключити додаток Messenger до свого облікового запису Pipedrive пізніше. Якщо помилка зберігається, зв'яжіться з нашою командою підтримки.

Я не можу надсилати повідомлення з вхідних повідомлень

Ваша інтеграція Facebook Messenger активна, але ви не можете надсилати жодних повідомлень через ваш вхідний ящик повідомлень. Ось кілька причин, чому це могло статися:

Користувач Facebook заблокував вашу сторінку

Користувачі Facebook мають можливість заблокувати або вимкнути звук розмови з бізнесом у будь-який час, у такому випадку ваш бізнес не зможе зв'язатися з цим користувачем і надіслати йому жодних повідомлень.

Коли це трапляється, ваше повідомлення з'явиться як надіслане, але не як доставлене. На жаль, Facebook не надає нам API та деталі щодо цієї ситуації.

Ви можете дізнатися більше про блокування бізнес-сторінок Facebook у їхньому Центрі допомоги.

Ваша сторінка була заблокована Facebook через порушення політики Messenger.

Ви можете перевірити причину блокування на вашій Facebook Сторінці в розділі Налаштування > Підтримка сторінки та надіслати Facebook запит на апеляцію.

Ви намагаєтеся відповісти користувачу через сім днів після того, як він зв'язався з вашим бізнесом.

Facebook Messenger для бізнесу має 24-годинне вікно для відповіді на повідомлення. Коли контакт надсилає повідомлення через канал Facebook, у вас є 24 години, щоб відповісти йому.

Інтеграція Pipedrive подовжує цей період на сім днів, що означає, що у вас є сім днів, щоб відповісти вашим клієнтам з вхідного ящика повідомлень Pipedrive.

Якщо ви перевищите цей час відповіді, вікно чату буде заблоковано, і ви більше не зможете відповісти з Pipedrive. Замість цього вам потрібно буде відповісти безпосередньо з Facebook Messenger, якщо ваш клієнт не надішле вам нове повідомлення; тоді у вас буде ще сім днів, щоб відповісти з Pipedrive.

У вас проблема з підключенням до інтернету

У такому випадку ваші повідомлення не будуть доставлені. Щоб вирішити проблему, перевірте своє підключення до інтернету та спробуйте надіслати повідомлення пізніше.