База знань

При використанні інтеграції з Facebook Messenger можуть виникнути деякі проблеми, які можуть заважати комунікації з вашими клієнтами. У цій статті ми надаємо кілька порад щодо усунення неполадок, якщо у вас виникнуть технічні проблеми під час використання інтеграції з Facebook Messenger.

Встановлення інтеграції з Facebook Messenger не вдалося завершити

Ви спробували підключити додаток Facebook Messenger до Pipedrive і отримали повідомлення про помилку. Декілька можливих причин:

Інша особа підключила сторінку Facebook

Сторінку Facebook, яку ви спробували підключити до облікового запису вашої компанії, вже підключено в приватному режимі іншим користувачем-адміністратором.

Ви можете підключити лише один Facebook Messenger до вашого облікового запису один раз.

Як виправити це:

Попросіть адміністратора, який встановив інтеграцію, зробити наступне:

1. Змініть налаштування видимості додатка на "Опубліковано". Для цього адміністратор повинен перейти до Інструменти та додатки > Повідомлення і змінити видимість з "Приватний" на "Опубліковано".
2. Видаліть додаток Facebook Messenger з облікового запису вашої компанії та спробуйте підключити його до сторінки Facebook знову. Дізнайтеся, як видалити інтеграцію в цій статті.

Я не можу підключити свою сторінку Facebook до нового облікового запису компанії

Сторінку Facebook можна підключити лише до одного облікового запису компанії Pipedrive. Якщо сторінка Facebook вже підключена до облікового запису компанії, її не можна підключити до нового облікового запису.

Як виправити це:

• Видаліть сторінку Facebook з відповідного облікового запису компанії Pipedrive. Якщо у вас немає доступу до цього облікового запису, попросіть іншого адміністратора відключити сторінку Facebook.

Або

• Видаліть додаток Pipedrive Messenger з налаштувань сторінки Facebook. Після відключення додатка Pipedrive Messenger спробуйте знову підключити його в Pipedrive.

Відсутні дозволи

Зверніть увагу, що ви повинні надати всі дозволи додатку Facebook Messenger під час процесу встановлення. Якщо ви не приймаєте всі дозволи, ви побачите таке повідомлення про помилку:

Як виправити це:

• Пройдіть процес інтеграції ще раз, натисніть зелену кнопку "Підключити" на сторінці налаштувань Повідомленняі надайте запитані дозволи.

Сталася помилка

Під час процесу встановлення ви можете отримати повідомлення "Сталася помилка".

Як виправити це:

1. Перейдіть до налаштувань сторінки Facebook та підтвердіть, що додаток Messenger вже встановлений за допомогою Pipedrive. Зверніть увагу, що до цієї сторінки мають доступ лише адміністратори сторінки Facebook.
   1. Якщо ви не встановлювали додаток, спробуйте підключити його знову в Pipedrive. Якщо помилка зберігається, зверніться до нашої служби підтримки.
   2. Якщо інший адміністратор сторінки Facebook встановив додаток, зверніться до нього й попросіть його зробити наступне:
      1. Видалити додаток з Pipedrive.
         АБО
      2. Надати вам права адміністратора для сторінки Facebook.
2. Спробуйте підключити додаток Messenger до свого облікового запису Pipedrive пізніше. Якщо помилка зберігається, зверніться до нашої служби підтримки.

Я не можу надсилати повідомлення зі скриньки відправлення повідомлень

Ваша інтеграція Facebook Messenger активна, але ви не можете надіслати жодне повідомлення через вашу скриньку відправлення повідомлень. Тут ви знайдете деякі причини, чому це може статися:

Користувач Facebook заблокував вашу сторінку

Користувачі Facebook мають можливість заблокувати або заглушити розмову з бізнесом в будь-який час, в такому випадку ваш бізнес не зможе зв'язатися з цим користувачем і надіслати йому жодне повідомлення.

Коли це відбувається, ваше повідомлення буде відображатися як відправлене, але не як доставлене. Нажаль, Facebook не надає нам API та деталі щодо цієї ситуації.

Докладніше про блокування сторінок бізнесу на Facebook ви можете дізнатися в їхньому Центрі довідки.

Вашу сторінку заблокував Facebook через порушення політики Messenger.

Ви можете перевірити причину блокування на вашій сторінці Facebook у розділі Настройки > Підтримка сторінки та надіслати Facebook звернення.

Ви намагаєтесь відповісти користувачеві через сім днів після того, як він звернувся до вашого бізнесу.

У Facebook Messenger for Business є вікно відповіді на повідомлення протягом 24 годин. Коли контакт надсилає повідомлення через канал Facebook, у вас є 24 години на відповідь на нього.

Інтеграція Pipedrive продовжує цей період на сім днів, що означає, що ви маєте сім днів на відповідь своїм клієнтам зі скриньки відправлення повідомлень Pipedrive.

Якщо ви перевищите цей час відповіді, вікно чату буде заблоковане, і ви більше не зможете відповідати з Pipedrive. Замість цього ви повинні відповідати безпосередньо з Facebook Messenger, якщо ваш клієнт надішле вам нове повідомлення; тоді у вас буде ще сім днів для відповіді з Pipedrive.

У вас проблема з підключенням до Інтернету

У такому разі ваші повідомлення не будуть доставлені. Щоб виправити проблему, перевірте ваше підключення до Інтернету та спробуйте надіслати повідомлення пізніше.