База знань

Під час використання інтеграції Facebook Messenger ви можете стикнутися з деякими проблемами, які можуть вплинути на ваше спілкування з клієнтами. У цій статті ми надаємо кілька порад щодо усунення неполадок у разі виникнення будь-яких технічних проблем при використанні інтеграції Facebook Messenger.

Не вдалося завершити встановлення інтеграції Facebook Messenger

Ви намагалися інтегрувати додаток Facebook Messenger з Pipedrive та отримали повідомлення про помилку. Можливі декілька причин:

Інша особа підключила сторінку Facebook

Сторінка Facebook, яку ви намагалися підключити до свого фірмового облікового запису, вже була підключена в приватному режимі іншим адміністратором.

Ви можете інтегрувати тільки один Facebook Messenger на обліковий запис один раз.

Як виправити це:

Попросіть адміністратора, який встановив інтеграцію:

1. Змінити налаштування видимости додатка на "Спільне". Для цього адміністратору потрібно перейти до Інструменти та додатки > Месенджер та змінити видимість з "Приватна" на "Спільна".
2. Видаліть додаток Facebook Messenger з облікового запису вашої компанії та спробуйте знову підключити його до сторінки Facebook. Дізнайтеся, як видалити інтеграцію у цій статті.

Не можу підключити свою сторінку Facebook до нового фірмового облікового запису

Сторінку Facebook можна підключити тільки до одного фірмового облікового запису Pipedrive. Якщо сторінка Facebook вже підключена до фірмового облікового запису, її не можна підключити до нового облікового запису.

Як виправити це:

• Видаліть сторінку Facebook з відповідної сторінки компанії Pipedrive. Якщо у вас немає доступу до цього фірмового облікового запису, попросіть іншого адміністратора від'єднати сторінку Facebook.

Або

• Видаліть додаток Pipedrive Messenger зі сторінки налаштувань Facebook. Після відключення додатка Pipedrive Messenger спробуйте повторно підключити його в Pipedrive.

Відсутність дозволів

Зверніть увагу, що ви повинні надати всі дозволи для додатка Facebook Messenger під час процесу встановлення. Якщо ви не приймаєте всі, ви побачите наступне повідомлення про помилку:

Як виправити це:

• Пройдіть знову процес інтеграції, натисніть зелену кнопку "Підключити" на сторінці налаштувань Месенджер і надайте потрібні дозволи.

Щось пішло не так

Під час процесу встановлення ви можете отримати повідомлення "Щось пішло не так".

Як виправити це:

1. Перейдіть до налаштувань сторінки Facebook і підтвердіть, що додаток Messenger вже був встановлений Pipedrive. Зверніть увагу, що лише адміністратори сторінки Facebook мають доступ до цієї сторінки.
   1. Якщо ви не встановили додаток, спробуйте знову підключити його в Pipedrive. Якщо помилка повторюється, зверніться до нашої служби підтримки.
   2. Якщо інший адміністратор сторінки Facebook встановив додаток, зв'яжіться з ним та попросіть його:
      1. Видалити додаток з Pipedrive.
         АБО
      2. Надає вам адміністративні права на сторінку Facebook.
2. Спробуйте пізніше підключити додаток Messenger до вашого облікового запису Pipedrive. Якщо помилка повторюється, зверніться до нашої служби підтримки.

Я не можу надсилати повідомлення зі скриньки повідомлень

Ваша інтеграція з Facebook Messenger активна, але ви не можете надсилати жодні повідомлення через вашу скриньку повідомлень. Ось деякі причини, чому це могло трапитися:

Користувач Facebook заблокував вашу сторінку

Користувачі Facebook мають можливість блокувати або приглушувати розмову з бізнесом у будь-який момент, у такому випадку ваш бізнес не зможе зв'язатися з тим користувачем та надіслати йому жодні повідомлення.

Коли це трапляється, ваше повідомлення виглядатиме як відправлене, але не доставлене. Нажаль, Facebook не надає нам API та деталі щодо цієї ситуації.

Додаткову інформацію про блокування сторінок Facebook Business ви можете знайти в їхньому Центрі довідки.

Вашу сторінку заблокували у Facebook через порушення політики Messenger.

Ви можете перевірити причину блокування на вашій сторінці Facebook у розділі Налаштування > Підтримка сторінки та надіслати Facebook звернення.

Ви намагаєтеся відповісти користувачеві через сім днів після того, як він звернувся до вашого бізнесу.

У Facebook Messenger for Business є вікно відповідей на повідомлення упродовж 24 годин. Якщо контакт надсилає повідомлення через канал Facebook, у вас є 24 години для відповіді на нього.

Інтеграція з Pipedrive розширює цей термін на сім днів, що означає, що ви маєте сім днів на відповідь вашим клієнтам зі скриньки повідомлень Pipedrive.

Якщо ви перевищили цей термін відповіді, вікно чату буде заблоковано, і ви більше не зможете відповідати з Pipedrive. Замість цього вам потрібно буде відповісти безпосередньо з Facebook Messenger, якщо ваш клієнт надішле вам нове повідомлення, тоді ви матимете ще сім днів для відповіді зі сторони Pipedrive.

Ви маєте проблеми з підключенням до Інтернету

У цьому випадку ваші повідомлення не будуть доставлені. Щоб виправити проблему, перевірте своє підключення до Інтернету та спробуйте відправити повідомлення пізніше.