База знань

Використовуючи вхідну скриньку переписки Pipedrive, ви можете стикнутися з технічними проблемами, такими як незасилення робочих столів очікувано. Ми зібрали найпоширеніші причини цих проблем та кілька порад щодо їх вирішення.

Проблеми у Pipedrive

Якщо ви помічаєте, що не отримуєте сповіщень у своєму браузері Pipedrive, це може бути з однієї з таких причин:

• Ви працюєте в розмові вікна вікна спілкування - Якщо ви маєте відкриту веб-програму Pipedrive і працюєте безпосередньо в вікні спілкування вікна спілкування, вас будуть повідомлювати про повідомлення.щодо цьої конкретної розмови. Це означає, що коли у вас є відкрите вікно спілкування, ви будете отримувати сповіщення настільного комп'ютера лише з різних розмов, на які ви в даний час не зосереджені.
• Ви вимкнули сповіщення настільного комп'ютера; Щоб отримувати сповіщення настільного комп'ютера з вікна спілкування, вам потрібно переконатися, що у вас включені сповіщення настільного комп'ютера. Щоб перевірити налаштування сповіщень про сповіщення, клікніть на піктограму дзвоника у вікні спілкування.

Налаштування браузера

Найпоширеніші проблеми з повідомленнями на робочому столі викликані налаштуваннями вашого браузера.

Ось деякі з найпоширеніших проблем браузера:

• Браузер не працює – Для більшості браузерів браузерна програма повинна працювати, щоб з'явилось повідомлення. Для з'явлення повідомлень не обов'язково мати відкриту вкладку Pipedrive, але браузер повинен бути відкритим.
• Браузер не підтримує повідомлення – Деякі браузери можуть не підтримувати повідомлення. Рекомендуємо використовувати Google Chrome або Firefox, оскільки ці браузери підтримують повідомлення на робочому столі.
• Повідомлення вимкнено в браузері – Для деяких браузерів показувати повідомлення на робочому столі, вам потрібно буде увімкнути повідомлення.
• Повідомлення на робочому столі не увімкнено у скриньці повідомлень – Спочатку вам потрібно увімкнути повідомлення на робочому столі для вашої компанії Pipedrive.

Як увімкнути повідомлення на робочому столі у браузері?

• Для Mac:

Перейдіть до System preferences > Notifications > Google Chrome (або ваш браузер) > Allow Notifications.

• Для Windows:

Перейдіть до Settings > System > Notifications & actions > Під Get notifications from these senders виберіть Google Chrome (або ваш браузер).

Як увімкнути повідомлення на робочому столі для моєї компанії Pipedrive?

Найпростіший спосіб увімкнути повідомлення на робочому столі для облікового запису вашої компанії Pipedrive - це натиснути «дозволити повідомлення на робочому столі» у вікні налаштувань повідомлень вашої скриньки повідомлень.

Потім, у вікні підтвердження браузера, натисніть «Дозволити».

Інші рішення

Включений режим Computer Do Not Disturb

Більшість систем мають налаштування Do Not Disturb, яке при включенні запобігатиме отриманню сповіщень. Робочий стіл не покаже сповіщень, якщо на комп'ютері ввімкнено режим Do Not Disturb.

• Для Mac:

Ви можете змінити налаштування режиму Do Not Disturb у розділі Сповіщення в Налаштуваннях системи. Дізнайтеся, як користуватися функцією Do Not Disturb в цій статті.

• Для Windows 10:

Ця функція називається Focus assist. Вона знаходиться у панелі справа від екрана і також може бути доступна через налаштування. Дізнайтеся, як користуватися Focus assist в цій статті.

Скинути ваші сповіщення

Якщо рекомендації вище не виправили технічні проблеми з вашими сповіщеннями, вам слід їх скинути.

Щоб це зробити:

• Заблокуйте сповіщення для домену [yourcompany].pipedrive.com
• Очистіть кеш та файли cookie вашого браузера
• Дозвольте сповіщення знову
• Знову очистіть кеш та файли cookie вашого браузера
  

Або:

• Клацніть по кнопці «Скинути дозвіл»
• Очистіть кеш та файли cookie вашого браузера.

Після цього буде створено новий запит на сповіщення, а старий буде видалено. Будь-які проблеми, пов'язані з можливими неправильними запитами, будуть вирішені.

Якщо проблеми продовжуються після всіх вищезазначених кроків, спробуйте інший браузер. Таким чином, ми зможемо визначити, чи є це проблема, пов'язана з конкретним браузером.

Якщо проблеми продовжуються після виконання усіх вищезазначених кроків, зв'яжіться з нашою службою підтримки.