База знань

Працюючи з Smart Docs, ви можете зіштовхнутися з деякими технічними проблемами, які перешкоджають відчувати безперервний досвід використання Pipedrive.

У цій статті ви знайдете кілька порад з усунення неполадок у випадку, якщо у вас виникли проблеми з завантаженням або підключенням під час використання Smart Docs.

Проблеми з'єднання

Підключаючи свій обліковий запис до Smart Docs

• Переконайтеся, що ви намагаєтеся підключити функцію Smart Docs, а не Google Drive. Встановіть Smart Docs безпосередньо, перейшовши до Інструменти та програми > Smart Docs.

Якщо ви використовуєте Google:

• Переконайтеся, що ви увійшли до свого браузера за допомогою того самого облікового запису Google, який використовуєте для підключення до Smart Docs
• Переконайтеся, що ваші дозволи Google для Pipedrive увімкнені. Ви можете перевірити цю інформацію на цій сторінці.
• Якщо дозволи Pipedrive увімкнені, спробуйте скасувати доступ та перевстановити додаток
• Якщо у вас увімкнена програма Розширеної захисту Google, переконайтесь, що ваша програма дозволяє підключення до сторонніх додатків тут
• Переконайтеся, що ваш браузер не блокує встановлення. Детальніше прочитайте на цій сторінці.
• Перевірте, чи дозволені сторонні файли cookie у вашому браузері. Ви можете це підтвердити, перейшовши до вашого Налаштування Chrome > Конфіденційність та безпека > Файли cookie та інші дані сайтів.

Якщо ви використовуєте OneDrive або SharePoint:

• Переконайтесь, що ви увійшли в правильний обліковий запис OneDrive або Sharepoint
• Роз'єднайте та знову підключіть свій обліковий запис зі сторінки Smart Docs

При створенні документа з Google

• Переконайтеся, що ви увійшли до свого браузера за допомогою того самого облікового запису Google, який використовуєте для підключення до Smart Docs
  
• Переконайтеся, що ваші дозволи Google для Pipedrive увімкнені. Ви можете перевірити цю інформацію на цій сторінці.
• Якщо дозволи Pipedrive увімкнені, спробуйте скасувати доступ та перевстановити додаток
• Переконайтеся, що ваш браузер дозволяє сторонні файли cookie. Перейдіть до налаштувань файлів cookie Chrome та виберіть "Дозволити всі файли cookie".
• Якщо ви використовуєте поля продукту, перегляньте шаблон, щоб переконатися, що ваші поля продукту не використовуються за межами таблиці продуктів. Потім спробуйте створити документ без полів продукту. Дізнайтеся більше про поля та шаблони в цій статті.

Якщо ви не можете відкрити існуючий шаблон або документ

• Перевірте налаштування Smart Docs, щоб переконатися, що обліковий запис, з яким ви підключилися, співпадає з тим, що пов'язаний з шаблоном або документом
  
• Перевірте, чи ви є власником шаблону або документа. Якщо ні, переконайтеся, що власник поділився ним з вами як через Pipedrive, так і через вашого постачальника (Google або Microsoft).
• Переконайтеся, що ваше підключення до Інтернету стабільне

Якщо ви не можете створити документ з шаблону

• Перевірте розмір файлу. Наразі ви не можете посилатися на файли розміром більше 15 Мб
• Підтвердіть, що ваш обліковий запис підключений зі сторінки налаштувань Розумні документи
• Перевірте, чи проблема стосується конкретної угоди або всіх угод
• Перевірте, чи проблема виникає при створенні документа з конкретного шаблону або всіх шаблонів
• Перевірте, чи ви є власником шаблону. Якщо ні, переконайтеся, що власник поділився шаблоном з вами як у Pipedrive, так і у вашому провайдері (Google або Microsoft).
• Переконайтеся, що ваше Інтернет-підключення стабільне
• Якщо ви використовуєте поля продукту, перегляньте шаблон, щоб переконатися, що вони не використовуються поза таблицею продуктів. Потім спробуйте створити документ без них. Дізнайтеся більше про це в цій статті.
• Якщо ви використовуєте OneDrive або SharePoint, переконайтеся, що шаблон або документ не містить неприпустимих символів. Дізнайтеся більше про цю тему на цій сторінці.
  

Загальні поради з усунення несправностей

• Очистити кеш та файли cookie вашого браузера