База знань

При роботі з Smart Docs ви можливо стикаєтесь з деякими технічними проблемами, які запобігають насолодженню безперервним досвідом користування Pipedrive.

У цій статті ви знайдете кілька порад щодо усунення проблем, якщо у вас виникають проблеми з завантаженням або підключенням при користуванні функцією Smart Docs.

Проблеми з підключенням

При підключенні вашого облікового запису до Smart Docs

• Переконайтеся, що ви намагаєтеся підключити функцію Smart Docs, а не Google Drive. Встановіть Smart Docs безпосередньо, перейшовши до Інструменти та додатки > Smart Docs.

Якщо ви користуєтесь Google:

• Переконайтеся, що ви увійшли до свого браузера за допомогою того самого облікового запису Google, який ви використовуєте для підключення до Smart Docs
• Переконайтеся, що дозволи Google для Pipedrive увімкнено. Ви можете перевірити цю інформацію на цій сторінці.
• Якщо дозволи Pipedrive увімкнено, спробуйте відкликати доступ та повторно встановити додаток
• Переконайтеся, що ваша програма Google Advanced Protection дозволяє підключення з програмами сторонніх виробників тут
• Переконайтеся, що ваш браузер не блокує встановлення. Дізнайтеся більше на цій сторінці.
• Перевірте, чи дозволено стороннім файлам cookie в вашому браузері. Ви можете підтвердити це, перейшовши до Налаштування Chrome > Конфіденційність і безпека > Файли cookie та інші дані сайтів.

Якщо ви користуєтесь OneDrive або SharePoint:

• Переконайтеся, що ви увійшли до правильного облікового запису OneDrive або Sharepoint
• Відключіть і знову підключіть свій обліковий запис на сторінці Smart Docs

При створенні документа з Google

• Переконайтеся, що ви увійшли до свого браузера за допомогою того самого облікового запису Google, який ви використовуєте для підключення до Smart Docs
  
• Переконайтеся, що дозволи Google для Pipedrive увімкнено. Ви можете перевірити цю інформацію на цій сторінці.
• Якщо дозволи Pipedrive увімкнено, спробуйте відкликати доступ та повторно встановити додаток
• Переконайтеся, що ваш браузер дозволяє сторонні файли cookie. Перейдіть до налаштувань файлів cookie в Chrome та виберіть "Дозволити всі файли cookie".
• Якщо ви використовуєте поля продукту, перегляньте шаблон, щоб переконатися, що ваші поля продукту не використовуються за межами таблиці продукту. Потім спробуйте створити документ без полів продукту. Дізнайтеся більше про поля та шаблони в цій статті.

Якщо ви не можете відкрити існуючий шаблон або документ

• Перевірте налаштування вашого Smart Docs, щоб переконатися, що обліковий запис, з яким ви підключені, збігається з обліковим записом, пов'язаним з шаблоном або документом
  
• Перевірте, чи є ви власником шаблону або документу. Якщо ні, переконайтеся, що власник поділився ним з вами через Pipedrive та вашого провайдера (Google або Microsoft).
• Переконайтеся, що ваше підключення до Інтернету стабільне

Якщо ви не можете створити документ із шаблону

• Перевірте розмір файлу. Наразі неможливо посилатися на файли більше 15МБ
• Переконайтеся, що ваш обліковий запис підключений зі сторінки налаштувань Розумні документи
• Перевірте, чи проблема стосується певної угоди чи всіх угод
• Перевірте, чи виникає проблема при створенні документа із конкретного шаблону чи з усіх шаблонів
• Переконайтеся, що ви є власником шаблону. Якщо ні, переконайтеся, що власник спільно використовує шаблон з вами як у Pipedrive, так і за допомогою вашого провайдера (Google або Microsoft).
• Переконайтеся, що у вас стабільне підключення до Інтернету
• Якщо ви користуєтеся полями продукту, перевірте шаблон, щоб переконатися, що вони не використовуються поза таблицею продукту. Потім спробуйте створити документ без них. Дізнайтеся більше про це в цій статті.
• Якщо ви використовуєте OneDrive або SharePoint, переконайтеся, що шаблон або документ не містять недійсних символів. Дізнайтеся більше про цю тему на сторінці цій сторінці.

Загальне усунення неполадок

• Очистити кеш і файли cookie вашого браузера