База знань

Під час використання функції синхронізації календаря в Pipedrive ви можете стикнутися з деякими технічними проблемами. Рекомендується переконатися, що функція синхронізації вашого календаря активна, перш ніж дотримуватися кроків, описаних у цій статті.

Якщо дії не відображаються

• Перевірте наявність будь-яких фільтрів. В режимі списку під вашою вкладкою Дії, перевірте, чи є застосовані які-небудь фільтри. Щоб очистити будь-які існуючі фільтри, перейдіть до Власники > Всі під кнопкою фільтрів у верхньому правому куті.
  
  
  
  Щоб очистити фільтри типів активностей, клацніть на Усі у верхньому лівому куті.
  
  
  
  
• Створіть тестову дію в своєму постачальнику календаря третьої сторони і переконайтеся, що вона відображається в Pipedrive і навпаки. Синхронізація календаря буде передавати лише нові та оновлені дії, що означає, що будь-які дії, створені до початку синхронізації, не будуть синхронізовані.
  
• Перевірте налаштування синхронізації календаря. Для цього перейдіть до Особисті уподобання > Синхронізація календаря. Рекомендується підтвердити, що вибрано правильний календар, тип синхронізації та синхронізовані типи активностей, щоб правильна інформація передавалася до та з постачальника календаря третьої сторони.
  
  
• Очистіть кеш та файли cookie вашого браузера. Щоб дізнатися, як це зробити, клікніть тут.
• Відключіть та підключіть знову синхронізацію календаря. Для цього перейдіть до Особисті уподобання > Синхронізація календаря та клацніть на кнопці "Stop syncing". Підключаючись знову, клацніть "Додати новий обліковий запис" замість Відновлення. Це вимагатиме від вас повторного введення облікових даних вашого облікового запису і, таким чином, повторно аутентифікуватиме ваше підключення. Потім вам буде надано вікно для настройки синхронізації календаря за допомогою ваших переважених налаштувань.
  
  

Якщо синхронізація вашого календаря працює тільки в одному напрямку

• Перевірте налаштування синхронізації календаря. Для цього перейдіть до Особисті уподобання > Синхронізація календаря та перевірте напрям синхронізації під Виберіть тип синхронізації.
  
  
  

Якщо діяльність дублюється

• Якщо дублікати створюються для всіх дій, які синхронізуються з вашого постачальника календарів з третьої сторони, відключіть синхронізацію календаря, перейшовши до Інструменти та додатки > Синхронізація календаря, натиснувши кнопку Зупинити синхронізацію та зверніться до служби підтримки за інструкціями тут.

Якщо у вас все ще виникають проблеми з синхронізацією календаря, зверніться до служби підтримки Pipedrive, перейшовши за цим посиланням тут.
Усі поточні події будуть розміщені на сторінці статусу Pipedrive, яку можна знайти тут.

Проблеми з отриманням календарів

Якщо ви використовуєте Microsoft Exchange для синхронізації календаря і маєте увімкнену функцію 2FA, ви можете зіткнутися з цією помилкою при спробі налаштувати синхронізацію календаря.

Для виправлення цієї проблеми вам потрібно згенерувати пароль програми, спеціально для синхронізації календаря у Pipedrive. Увійдіть до свого облікового запису Microsoft і перейдіть до Безпека > Розширені параметри безпеки.

Оберіть Створити новий пароль програми.

Скопіюйте згенерований пароль програми у розділ Додати обліковий запис на сторінці налаштувань синхронізації календаря Pipedrive.

Проблеми з недостатніми дозволами

Ви можете зіткнутися з проблемами у синхронізації зовнішнього календаря з Pipedrive, якщо під час кроків аутентифікації не вибрані необхідні дозволи або ваш адміністратор ІТ вимкнув дозволи на зчитування/запис при роботі з обліковим записом календаря вашої компанії.

Ви можете виправити проблему, виконавши наступні кроки:

1. Переконайтеся, що ви надали Pipedrive дозвіл на доступ до вашого календаря під час кроків підключення. Наприклад, у Google ви маєте можливість відмітити галочку з дозволом.
   

2. Якщо ви використовуєте обліковий запис Google, тоді видаліть усі дозволи Pipedrive зі зв'язаного облікового запису Google (https://myaccount.google.com/permissions), щоб розпочати з чистого аркушу. Поверніться на ваш календар синхронізації Pipedrive сторінку налаштувань і перезапустіть процес підключення, натиснувши "Додати новий обліковий запис".

3. Якщо помилка залишається, вам необхідно звернутися до адміністратора пошти/ІТ у вашій організації. Можливо, є специфічні дозволи на Google або Microsoft, де сторонні програми (наприклад, Pipedrive) не мають дозволу на зчитування/оновлення календаря. Запросіть вашого адміністратора вимкнути ці дозволи.