База знань

Ви можете зіткнутися з технічними проблемами при використанні функції синхронізації календаря в Pipedrive. Перед виконанням кроків, описаних у цій статті, ми рекомендуємо вам переконатися, що ваша функція синхронізації календаря активна.

Проблеми видимості та конфіденційності

Активності не відображаються

• Перевірте, чи у вас є будь-які фільтри, застосовані у вигляді списку під вкладкою Активності. Щоб видалити наявні фільтри, перейдіть до Власники > Усі під кнопкою фільтрів у верхньому правому куті.
  
  
  
  Щоб очистити фільтри за типом активності, натисніть УСІ у верхньому лівому куті.
  
  
  
  
• Створіть тестову активність у вашому сторонньому постачальнику календаря та перевірте, чи вона з'являється в Pipedrive, і навпаки. Функція синхронізації календаря синхронізує лише нові та оновлені активності, що означає, що будь-які активності, створені до ініціювання синхронізації, не будуть синхронізовані.
  
• Перевірте налаштування синхронізації вашого календаря. Для цього перейдіть до Персональні налаштування > Синхронізація календаря. Рекомендується підтвердити, що вибрано правильний календар, тип синхронізації та синхронізовані типи активностей, щоб правильна інформація передавалася з та до вашого стороннього постачальника календаря.
  
  
• Очистіть кеш та куки вашого браузера. Щоб дізнатися, як це зробити, натисніть тут.
• Відключіть та знову підключіть синхронізацію вашого календаря. Для цього:
  • Перейдіть до Персональні налаштування > Синхронізація календаря, натисніть “Редагувати” поруч з обліковим записом, який наразі підключено, а потім натисніть кнопку “Зупинити синхронізацію”.
  • Під час повторного підключення натисніть “Додати обліковий запис”, а не “Почати синхронізацію”. Це вимагатиме від вас повторного введення облікових даних та повторної автентифікації вашого з'єднання.
  • Нарешті, ви побачите вікно для налаштування синхронізації вашого календаря, де ви зможете вибрати ваші бажані налаштування.

Якщо ви бачите назви подій як Приватні

• Якщо ви бачите призначення з назвою “приватне” у спільному календарі в Pipedrive, це означає, що власник облікового запису встановив, щоб приватні події були видимими лише для нього. Це очікувана поведінка, щоб захистити конфіденційність користувачів. Це трапляється, коли ви не є власником календаря і дивитеся на приватні призначення іншого колеги, імпортовані в Pipedrive.

Якщо ваша синхронізація календаря працює тільки в один бік

• Перевірте налаштування синхронізації вашого календаря. Для цього перейдіть до Персональні налаштування > Синхронізація календаря та натисніть “Редагувати” поруч з вашим обліковим записом, щоб перевірити напрямок синхронізації під Тип синхронізації.
  

Якщо діяльність дублірується

• Якщо дублі створюються для всіх діяльностей, синхронізованих з вашого постачальника календаря третьої сторони, від'єднайте синхронізацію календаря, перейшовши до Особисті налаштування > Синхронізація календаря, натиснувши “Редагувати” біля вашого облікового запису, а потім натиснувши “Зупинити синхронізацію.” Після цього дотримуйтесь інструкцій тут, щоб зв’язатися зі службою підтримки.

Якщо у вас все ще є проблеми з синхронізацією календаря, перейдіть за цим посиланням щоб зв’язатися з підтримкою Pipedrive. Усі поточні інциденти будуть опубліковані на сторінці статусу Pipedrive.

Проблеми з підключенням облікових записів

Проблеми з отриманням ваших календарів

Якщо ви використовуєте Microsoft Exchange для синхронізації календаря і також маєте активовану функцію 2FA, ви можете натрапити на цю помилку під час налаштування нашої синхронізації календаря.

Щоб виправити цю проблему, вам потрібно буде згенерувати пароль програми спеціально для синхронізації календаря в Pipedrive. Увійдіть до свого облікового запису Microsoft і перейдіть до Безпека > Розширені параметри безпеки.

Виберіть Створити новий пароль програми.

Скопіюйте згенерований пароль програми в розділ Додати обліковий запис на сторінці налаштувань синхронізації календаря Pipedrive.

Проблеми з недостатніми правами доступу

Ви можете зіткнутися з проблемами синхронізації вашого зовнішнього календаря з Pipedrive, якщо необхідні права доступу не були обрані під час аутентифікації або ваш IT-адміністратор вимкнув права на читання/запис у вашому обліковому записі компанії.

Ви можете вирішити проблему, дотримуючись наведених нижче кроків:

1. Переконайтеся, що ви надали Pipedrive дозвіл на доступ до вашого календаря під час підключення. Наприклад, у Google у вас є можливість відзначити поле з дозволом.
   

2. Якщо ви користуєтеся обліковим записом Google, то видаліть всі ваші дозволи Pipedrive з пов'язаного облікового запису Google (https://myaccount.google.com/p...), щоб почати спочатку. Поверніться до налаштувань синхронізації календаря Pipedrive і перезапустіть процес підключення, натиснувши на "Додати новий обліковий запис".

3. Якщо помилка зберігається, вам потрібно зв’язатися з вашим IT-адміністратором у вашій організації. Можливо, є специфічні дозволи на Google або Microsoft, де стороннім додаткам (як Pipedrive) не дозволяється читати/оновлювати календар. Попросіть вашого адміністратора вимкнути ці дозволи.