База знань

Ви можете зіткнутися з технічними проблемами при використанні функції синхронізації календаря в Pipedrive. Перед тим, як слідувати крокам, описаним у цій статті, ми рекомендуємо переконатися, що ваша функція синхронізації календаря активна.

---

```html

Проблеми з видимістю та конфіденційністю

Активності не відображаються

• Перевірте, чи є у вас застосовані фільтри в режимі списку під вкладкою Активності. Щоб очистити існуючі фільтри, перейдіть до Власників > Усі під кнопкою фільтрів у верхньому правому куті.

• Щоб очистити фільтри типу активності, натисніть на ВСЕ у верхньому лівому куті

• Створіть тестову активність у вашому календарі третьої сторони та перевірте, чи вона з’являється в Pipedrive, і навпаки. Функція синхронізації календарів синхронізує лише нові та оновлені активності, тобто будь-які активності, створені до того, як була ініційована синхронізація, не будуть синхронізовані.
  
• Перевірте налаштування синхронізації календаря. Щоб це зробити, перейдіть до Особисті налаштування > Синхронізація календаря. Рекомендується підтвердити, що обрано правильний календар, тип синхронізації та типи синхронізованих активностей, щоб правильна інформація передавалася до вашого провайдера календаря третьої сторони та назад

• Очистіть кеш і файли cookie вашого браузера. Щоб дізнатися, як це зробити, натисніть тут.
• Відключіть і повторно підключіть вашу синхронізацію календаря. Щоб це зробити:
  • Перейдіть до Особисті налаштування > Синхронізація календаря, натисніть “Редагувати” поруч з обліковим записом, який наразі підключений, потім натисніть кнопку “Зупинити синхронізацію”.
  • При повторному підключенні натискайте “Додати обліковий запис”, а не “Почати синхронізацію”. Вам потрібно буде повторно ввести облікові дані облікового запису та повторно автентифікувати ваше підключення.
  • На завершення ви побачите вікно для налаштування синхронізації вашого календаря, де можете вибрати ваші бажані налаштування.

Якщо ви бачите назви подій як Приватні

Якщо ви бачите зустріч, названу “приватна” у спільному календарі в Pipedrive, це означає, що власник облікового запису встановив приватні події видимими лише для них.

Це очікувана поведінка для захисту конфіденційності користувачів, і це трапляється, оскільки ви не є власником календаря та переглядаєте приватні зустрічі інших колег, імпортовані до Pipedrive.

Якщо ваша синхронізація календаря синхронізується лише в один бік

Перевірте налаштування синхронізації вашого календаря. Щоб це зробити, перейдіть до Особисті налаштування > Синхронізація календаря та натисніть “Редагувати” поруч з вашим обліковим записом, щоб перевірити напрямок синхронізації під Тип синхронізації.

```

---

```html

Якщо дії дублюються

Якщо дублікати створюються для всіх дій, синхронізованих з вашого постачальника календаря, відключіть синхронізацію календаря, перейшовши до Особисті налаштування > Синхронізація календаря, натиснувши “Редагувати” поруч із вашим обліковим записом, а потім натиснувши “Зупинити синхронізацію.” Після цього дотримуйтесь інструкцій тут, щоб зв’язатися зі службою підтримки.

Якщо у вас все ще виникають проблеми із синхронізацією календаря, перейдіть за цим посиланням, щоб зв'язатися зі службою підтримки Pipedrive. Всі актуальні інциденти будуть розміщені на сторінці статусу Pipedrive.

```

---

```html

Проблеми з підключенням облікового запису

Проблеми з отриманням ваших календарів

Якщо ви використовуєте Microsoft Exchange для синхронізації календаря та також маєте увімкнену функцію 2FA, ви можете зіткнутися з цією помилкою під час спроби налаштувати нашу синхронізацію календаря.

Щоб вирішити цю проблему, вам потрібно буде згенерувати пароль програми спеціально для синхронізації календаря в Pipedrive. Увійдіть у свій обліковий запис Microsoft і перейдіть до Безпека > Додаткові параметри безпеки.

Виберіть Створити новий пароль програми.

Скопіюйте згенерований пароль програми в розділ Додати обліковий запис на сторінці налаштувань синхронізації календаря Pipedrive.

```

---

```html

Проблеми з недостатніми правами доступу

Ви можете зіткнутися з проблемами, коли не зможете синхронізувати свій зовнішній календар з Pipedrive, якщо під час аутентифікації не було вибрано потрібні дозволи або ваш IT-адміністратор вимкнув права на читання/запис у вашому обліковому записі корпоративного календаря.

Ви можете вирішити проблему, виконавши наступні кроки:

• Переконайтеся, що ви надали Pipedrive дозвіл на доступ до вашого календаря під час етапів підключення. Наприклад, у Google у вас є можливість поставити позначку у полі для дозволу.

• Якщо ви використовуєте обліковий запис Google, видаліть усі свої дозволи Pipedrive з пов'язаного облікового запису Google (https://myaccount.google.com/p...), щоб почати заново. Потім поверніться на сторінку налаштувань синхронізації календаря Pipedrive Settings page та перезапустіть процес підключення, натиснувши “Додати новий обліковий запис.“
• Якщо помилка зберігається, вам потрібно звернутися до адміністратора пошти/IT у вашій організації. Можуть бути специфічні дозволи в Google або Microsoft, де додаткам третіх сторін (таким як Pipedrive) не дозволено читати/оновлювати календар. Попросіть вашого адміністратора вимкнути ці дозволи.

```