База знань

Ви можете зіткнутися з технічними проблемами при використанні функції синхронізації календаря в Pipedrive. Перед тим як слідувати крокам, викладеним у цій статті, ми рекомендуємо вам переконатися, що ваша функція синхронізації календаря активна.

---

Проблеми з видимістю та конфіденційністю

Дії не відображаються

• Перевірте, чи є у вас застосовані фільтри у списку під вкладкою Дії. Щоб скинути існуючі фільтри, перейдіть до Власники > Усі під кнопкою фільтрів у правому верхньому куті.

• Щоб скинути будь-які фільтри типу дій, натисніть на УСІ у верхньому лівому куті

• Створіть тестову дію у вашому сторонньому постачальнику календаря та перевірте, чи вона відображається в Pipedrive, і навпаки. Функція синхронізації календаря синхронізує лише нові та оновлені дії, тобто будь-які дії, створені до ініціювання синхронізації, не будуть синхронізовані.
  
• Перевірте налаштування синхронізації вашого календаря. Для цього перейдіть до Особисті налаштування > Синхронізація календаря. Рекомендується підтвердити, що вибрано правильний календар, тип синхронізації та типи синхронізованих дій, щоб правильна інформація передавалася до вашого стороннього постачальника календаря та назад

• Очистіть кеш і куки вашого браузера. Щоб дізнатися, як це зробити, натисніть тут.
• Вимкніть та знову підключіть синхронізацію вашого календаря. Для цього:
  • Перейдіть до Особисті налаштування > Синхронізація календаря, натисніть на “Редагувати” поруч з обліковим записом, який наразі підключено, потім натисніть кнопку “Зупинити синхронізацію”.
  • При повторному підключенні натисніть на “Додати обліковий запис”, а не “Почати синхронізацію”. Це вимагатиме повторного введення ваших облікових даних та повторної аутентифікації вашого з'єднання.
  • Нарешті, ви побачите вікно для налаштування синхронізації вашого календаря, де ви зможете вибрати свої налаштування.

Якщо ви бачите назви подій як Приватні

Якщо ви бачите зустріч з назвою “приватна” у спільному календарі в Pipedrive, це означає, що власник облікового запису встановив, щоб приватні події були видимі лише для них.

Це очікувана поведінка для захисту конфіденційності користувачів, і це відбувається тому, що ви не є власником календаря і переглядаєте приватні зустрічі іншого колеги, імпортовані в Pipedrive.

Якщо ваша синхронізація календаря синхронізується лише в один бік

Перевірте налаштування синхронізації вашого календаря. Для цього перейдіть до Особисті налаштування > Синхронізація календаря і натисніть на “Редагувати” поруч з вашим обліковим записом, щоб перевірити напрямок синхронізації під Тип синхронізації.

---

Якщо активності дублюються

Якщо дублікати створюються для всіх активностей, синхронізованих з вашого стороннього постачальника календаря, відключіть синхронізацію календаря, перейшовши до Особисті налаштування > Синхронізація календаря, натиснувши “Редагувати” поруч з вашим обліковим записом, а потім натиснувши “Зупинити синхронізацію.” Після цього дотримуйтесь інструкцій тут, щоб зв'язатися з підтримкою.

Якщо у вас все ще виникають проблеми з синхронізацією календаря, перейдіть за цим посиланням, щоб зв'язатися зі службою підтримки Pipedrive. Усі поточні інциденти будуть опубліковані на сторінці статусу Pipedrive.

---

Проблеми з підключенням облікового запису

Проблеми з отриманням ваших календарів

Якщо ви використовуєте Microsoft Exchange для синхронізації календаря і також маєте активовану функцію 2FA, ви можете зіткнутися з цією помилкою під час спроби налаштувати нашу синхронізацію календаря.

Щоб вирішити цю проблему, вам потрібно буде згенерувати пароль додатка спеціально для синхронізації календаря в Pipedrive. Увійдіть у свій обліковий запис Microsoft і перейдіть до Безпека > Розширені параметри безпеки.

Виберіть Створити новий пароль додатка.

Скопіюйте згенерований пароль додатка в розділ Додати обліковий запис на сторінці налаштувань синхронізації календаря Pipedrive.

---

Проблеми з недостатніми правами доступу

Ви можете зіткнутися з проблемами, пов'язаними з неможливістю синхронізувати свій зовнішній календар з Pipedrive, якщо необхідні дозволи не вибрані під час етапів автентифікації або ваш IT-адміністратор вимкнув права на читання/запис у вашому обліковому записі корпоративного календаря.

Ви можете вирішити проблему, виконавши наступні кроки:

• Переконайтеся, що ви надали Pipedrive дозвіл на доступ до вашого календаря під час етапів підключення. Наприклад, у Google у вас є можливість відзначити поле дозволу.

• Якщо ви використовуєте обліковий запис Google, видаліть всі свої дозволи Pipedrive з пов'язаного облікового запису Google (https://myaccount.google.com/p...), щоб почати з нуля. Потім поверніться на сторінку налаштувань синхронізації календаря Pipedrive Settings page і перезапустіть процес підключення, натиснувши “Додати новий обліковий запис.“
• Якщо помилка зберігається, вам потрібно звернутися до адміністратора пошти/IT у вашій організації. Можуть бути специфічні дозволи в Google або Microsoft, де стороннім додаткам (таким як Pipedrive) не дозволено читати/оновлювати календар. Попросіть вашого адміністратора вимкнути ці дозволи.