База знань

При використанні функції синхронізації календаря у Pipedrive ви можете стикнутися з деякими технічними проблемами. Рекомендується переконатися, що ваша функція синхронізації календаря активна, перед тим як виконувати кроки, описані у цій статті.

Якщо активності не відображаються

• Перевірте, чи є фільтри. В режимі списку під вкладкою Активності перевірте, чи є застосовані фільтри. Щоб очистити наявні фільтри, переключіться на вкладку Власники > Всі під кнопкою фільтрів в правому верхньому куті.
  
  
  
  Щоб очистити фільтри за типом активності, клацніть на ВСІ в лівому верхньому куті.
  
  
  
  
• Створіть тестову активність у вашому календарі стороннього постачальника і переконайтеся, чи вона відображається у Pipedrive, та навпаки. Синхронізація календаря переносить лише нові та оновлені активності, тому будь-які активності, створені до запуску синхронізації, не будуть синхронізовані.
  
• Перевірте налаштування синхронізації вашого календаря. Для цього перейдіть до Особисті переваги > Синхронізація календаря. Рекомендується перевірити, чи вибрано правильний календар, тип синхронізації та синхронізовані типи активностей, щоб правильна інформація переміщувалася між вашим календарем стороннього постачальника і Pipedrive.
  
  
• Очистіть кеш та файли cookies вашого браузера. Щоб дізнатися, як це зробити, натисніть тут.
• Відключіть і знову підключіть синхронізацію календаря. Для цього перейдіть до Особисті переваги > Синхронізація календаря та клацніть на кнопку "Зупинити синхронізацію". При повторному підключенні клацніть "Додати новий обліковий запис", а не Підключитись повторно. Вам потрібно буде повторно ввести облікові дані свого облікового запису та враз перевірити підключення. Після цього вам буде надане вікно для налаштування синхронізації календаря з потрібними налаштуваннями.
  
  

Якщо ваша синхронізація календаря відбувається тільки в одну сторону

• Перевірте налаштування синхронізації вашого календаря. Для цього перейдіть до Особисті переваги > Синхронізація календаря і перевірте напрям синхронізації під Вибрати тип синхронізації.
  
  
  

Якщо дублюються дії

• Якщо дубльовані копії створюються для всіх дій, синхронізованих із стороннього постачальника календарів, відключіть синхронізацію календаря, перейшовши до Інструменти та додатки > Синхронізація календаря, натиснувши кнопку Зупинити синхронізацію та зверніться до служби підтримки за інструкціями, які можна знайти тут.

Якщо у вас все ще виникають проблеми з синхронізацією календаря, зверніться до служби підтримки Pipedrive, слідуючи цьому посиланню тут.
Будь-які поточні інциденти будуть опубліковані на сторінці стану Pipedrive, яку ви можете знайти тут.

Проблеми отримання вашого календаря

Якщо ви використовуєте Microsoft Exchange для синхронізації календаря і також увімкнули функцію 2FA, ви можете зіткнутися з цією помилкою під час налаштування синхронізації календаря.

Щоб виправити цю проблему, вам потрібно створити програмний пароль спеціально для синхронізації календаря в Pipedrive. Увійдіть до свого облікового запису Microsoft і перейдіть до Безпека > Розширені параметри безпеки.

Виберіть Створити новий програмний пароль.

Скопіюйте згенерований програмний пароль в розділ Додати обліковий запис на сторінці налаштувань синхронізації календаря Pipedrive.

Проблеми з недостатніми дозволами

Ви можете стикнутися з проблемою, коли не можете синхронізувати зовнішній календар з Pipedrive, якщо в процесі аутентифікації не були вибрані необхідні дозволи або адміністратор ІТ вимкнув дозволи на читання / запис на обліковому записі корпоративного календаря.

Щоб усунути проблему, виконайте наступні кроки:

1. Переконайтеся, що в процесі підключення ви дали дозвіл Pipedrive на доступ до свого календаря. Наприклад, у Google у вас є можливість позначити поле з дозволом.
   

2. Якщо ви використовуєте обліковий запис Google, тоді видаліть всі дозволи Pipedrive зі зв'язаного облікового запису Google (https://myaccount.google.com/permissions), щоб почати спочатку. Поверніться до сторінки налаштування синхронізації календаря Pipedrive Налаштування та перезапустіть процес підключення, натиснувши «Додати новий обліковий запис».

3. Якщо помилка не зникає, зверніться до адміністратора пошти / ІТ у вашій організації. Це може бути пов'язано з конкретними дозволами у сервісах Google або Microsoft, де заборонено стороннім програмам (наприклад, Pipedrive) читати / оновлювати календар. Запросіть вашого адміністратора вимкнути ці дозволи.