知識庫

Zendesk 是一個客戶服務解決方案，旨在幫助支持、銷售和客戶成功團隊更好地與客戶互動。

該應用程序根據您的公司需求提供多種產品。Pipedrive 與 Zendesk Support 集成，以 幫助您的銷售人員確定何時以及聯繫誰。該集成還為支持代理提供有關其客戶的進一步信息。

設置整合

1. 要將您的 Pipedrive 帳戶與 Zendesk 整合，請前往 Pipedrive 市場，搜尋 Zendesk 並點擊“立即安裝”。
   
2. 選擇您希望連接的 Pipedrive 帳戶。然後，點擊“允許並安裝”。
3. 您將被導向到一個新頁面。在那裡，輸入您的 Zendesk 網域並點擊“用 Zendesk 驗證”。您將被導向到一個新頁面以授予 Pipedrive 訪問您的 Zendesk 帳戶的權限。點擊“允許”。
4. 當安裝成功時，您將被導向到您的 Pipedrive 帳戶。
5. 要完成安裝，打開 Zendesk 市場並搜尋 Pipedrive 應用程式。當您打開列表時，在右上角點擊“安裝”。
6. 在新窗口中，選擇您希望連接應用程式的 Zendesk 帳戶，然後點擊“安裝”。
7. 如果您尚未登錄到您的 Zendesk 帳戶，您將被導向到一個新頁面，您需要輸入您的憑證。否則，您將被帶到 Zendesk 支援應用程式頁面。
8. 檢查 Pipedrive 應用程式的詳細資訊並點擊“安裝”。Pipedrive 和 Zendesk 現在已經連接並驗證了您的帳戶。

同步 Pipedrive 和 Zendesk

Pipedrive

該 Zendesk 整合 為只讀模式。對話根據個人的電子郵件地址進行同步，並在三個連結實體下可見：交易、人物和組織。

安裝後，Zendesk 支援整合將顯示在您的 詳細視圖 左側的區域。

此區域顯示最多 20 個 Zendesk 工單。每個 Pipedrive 工單的狀態將如 Zendesk 支援中所示。要查看工單本身，請點擊“主題”以重定向到 Zendesk 中的工單。

如果沒有工單與該聯絡人相關聯，整合將會通知您。

Zendesk 支援

Pipedrive 小工具可在個別工單的右側使用。

在此小工具中，Zendesk 用戶將能看到：

• 交易標題和狀態
• 交易價值及其貨幣
• 交易創建日期

要在 Pipedrive 中查看交易，請點擊交易標題或綠色按鈕“在 Pipedrive 中查看更多”。

如果沒有交易與 Zendesk 聯絡人相關聯，小工具將會通知您。