知識庫

Zendesk 是一個客戶服務解決方案，旨在幫助支援、銷售和客戶成功團隊更好地與客戶互動。

該應用程序根據您公司的需求提供各種產品。Pipedrive 通過Zendesk Support 集成，幫助您的銷售人員確定何時與誰聯繫。這種集成還為支援人員提供有關客戶的進一步信息。

設置整合

1. 要設置 Zendesk 整合您的 Pipedrive 帳戶，請前往 Pipedrive 市場，搜索 Zendesk 並點擊“立即安裝”。
   
2. 選擇您要連接的 Pipedrive 帳戶。然後，點擊“允許並安裝”。
3. 您將被引導到一個新頁面。在那裡，輸入您的 Zendesk 域並點擊“用 Zendesk 認證”。您將被引導到另一個新頁面以授權 Pipedrive 訪問您的 Zendesk 帳戶。點擊“允許”。
4. 安裝成功後，您將被引導到您的 Pipedrive 帳戶。
5. 要完成安裝，打開 Zendesk 市場並搜索 Pipedrive 應用程式。一旦打開清單，在右上角點擊“安裝”。
6. 在新窗口中，選擇要連接應用程式的 Zendesk 帳戶，然後點擊“安裝”。
7. 如果您尚未登錄到您的 Zendesk 帳戶，您將被引導到一個新頁面，您需要在那裡輸入您的憑據。否則，您將被帶到 Zendesk 支援應用程式頁面。
8. 查看 Pipedrive 應用程式詳細信息，然後點擊“安裝”。 現在，Pipedrive 和 Zendesk 已經連接並驗證了您的帳戶。

同步 Pipedrive 和 Zendesk

Pipedrive

Zendesk 整合僅為唯讀狀態。對話將根據用戶的電子郵件地址同步，並在連結的三個實體（交易、人員和組織）下可見。

安裝完成後，Zendesk 支援整合將顯示在您的詳情視圖的左側作為一個部分。

此部分最多顯示 20 個 Zendesk 機票。每個 Pipedrive 機票的狀態顯示為 Zendesk 支援中的狀態。要查看機票本身，請點擊“主題”以將您重新導向至 Zendesk 中的機票。

如果未連結任何機票至聯絡人，整合將提醒您。

Zendesk 支援

在個別機票內，Pipedrive 小工具位於右側。

在此小工具中，Zendesk 使用者將能看到:

• 交易標題和狀態
• 交易價值及其貨幣
• 交易創建日期

要查看 Pipedrive 中的交易，請點擊交易標題或說“在 Pipedrive 中查看更多”的綠色按鈕。

如果與 Zendesk 聯絡人未關聯任何交易，小工具將提醒您。