知識庫

Zendesk 是一個旨在幫助支援、銷售和客戶成功團隊更好地與客戶互動的客戶服務解決方案。

該應用程式根據您公司的需求提供多種產品。Pipedrive 與 Zendesk Support 集成，幫助您的銷售人員確定何時以及聯絡誰。該集成還為支援代理提供有關其客戶的進一步資訊。

設置整合

1. 要將Zendesk 整合與您的 Pipedrive 帳戶設置在一起，請前往 Pipedrive 市場，搜索 Zendesk並點擊“立即安裝”。
   
2. 選擇您希望連結的 Pipedrive 帳戶。然後，點擊“允許並安裝”。
3. 您將被導向到一個新頁面。在那裡，輸入您的 Zendesk 網域並點擊“與 Zendesk 驗證”。您將被導向到一個新頁面來授予 Pipedrive 訪問您 Zendesk 帳戶的權限。點擊“允許”。
4. 當安裝成功時，您將被導向到您的 Pipedrive 帳戶。
5. 要完成安裝，打開 Zendesk 市場並搜索 Pipedrive 應用。一旦您打開列表，在右上角點擊“安裝”。
6. 在新窗口中，選擇您希望連接應用的 Zendesk 帳戶，然後點擊“安裝”。
7. 如果您尚未登錄到您的 Zendesk 帳戶，您將被導向到一個新頁面，您需要輸入您的憑證。否則，您將被帶到 Zendesk 支持應用頁面。
8. 檢閱 Pipedrive 應用的詳細資訊並點擊“安裝”。Pipedrive 和 Zendesk 現在已經連接並驗證您的帳戶。

同步 Pipedrive 和 Zendesk

Pipedrive

該 Zendesk 整合 為只讀。對話根據個人的電子郵件地址進行同步，並顯示在所有三個鏈接實體下：交易、人員和組織。

安裝後，Zendesk 支援整合將顯示在您的 細節視圖 左側的部分中。

此部分顯示最多 20 個 Zendesk 工單。每個 Pipedrive 工單的狀態按 Zendesk 支援的顯示方式顯示。要查看工單本身，請單擊“主題”以重定向到 Zendesk 中的工單。

如果聯絡人未鏈接任何工單，整合將通知您。

Zendesk 支援

Pipedrive 小部件可在個別工單的右側使用。

在此小部件中，Zendesk 用戶將能看到：

• 交易標題和狀態
• 交易價值及其貨幣
• 交易創建日期

要在 Pipedrive 中查看該交易，請單擊交易標題或綠色按鈕，上面寫著“在 Pipedrive 中查看更多”。

如果沒有與 Zendesk 聯絡人鏈接的交易，小部件將通知您。