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在使用WhatsApp by Twilio集成时，您可能会遇到一些问题。我们已编制了一个简短的指南，其中包括一些故障排除方案以及如何解决每个问题：

安装过程警告

您尝试将 Twilio 的 WhatsApp 应用集成到您的公司帐户中，并在安装流程结束时收到错误消息。

原因 1

您的帐户可能连接到不同的 Pipedrive 帐户，而该应用程序限制每个 Twilio 帐户 SID 每次只能连接一个实例。这意味着只能将一个 Twilio 实例连接到 Pipedrive。

如何解决：

请询问安装集成的管理员：

1. 将应用程序可见性设置更改为共享。要执行此操作，管理员需要转到工具和应用程序 > 消息 ，并将可见性从私人更改为共享。
2. 从公司帐户中卸载 WhatsApp 应用，并尝试重新连接 WhatsApp by Twilio。了解如何在这篇文章中卸载集成。

原因 2

输入了错误的 Twilio 凭据。要解决此问题，您需要输入正确的凭据。观看下面的视频，了解如何获取您的 Twilio SID 和 Auth 令牌。

原因 3

您启动了安装过程，然后在过程中失去了帐户设置权限。
要解决此问题，请要求具有帐户设置访问权限的用户完成您的安装过程。

Twilio集成WhatsApp未成功完成

在您的消息收件箱顶部可能会出现一个黄色横幅，指示安装尚未完成。 点击链接将重定向至消息设置页面。请按照页面上的说明启用应用程序，以将通道添加到Pipedrive的通道API。

特定 WhatsApp 聊天无法在您的 Pipedrive 通讯收件箱中显示

• 原因 1：参与者数量无效

Pipedrive 的 API 仅支持与单个来源用户和至少一个终端用户的对话，而 Twilio 支持向 WhatsApp 商务对话添加多个参与者，这是非标准的，并不受 Pipedrive 渠道 API 和通讯收件箱支持。

• 原因 2：安装所有者删除了对话

如果安装所有者在通讯收件箱中删除了对话，它将不再可用。一旦联系人联系到您的 WhatsApp 商务帐户，对话将再次可见。

• 原因 3：在被 Pipedrive 的渠道 API 检索之前，对话已在 Twilio 中删除

只要它们使用相同的帐户 SID，Twilio API 就可以被多个应用程序访问。这意味着另一个应用程序可能已经在 Twilio 的一侧删除了对话，而没有从 WhatsApp 的 API 中删除它。