知識庫

使用Twilio的WhatsApp整合時，您可能會遇到一些問題。我們已編制了一份簡短指南，列出了幾種故障排除方案以及如何應對每種情況：

安裝過程警告

您嘗試將 WhatsApp by Twilio 應用程式整合到您的公司帳戶，並在安裝流程結束時收到了錯誤訊息。

原因 1

您的帳戶可能已連接到不同的 Pipedrive 帳戶，而應用程式限制 Twilio 帳戶 SID 每次只能連接一個安裝實例。這意味著僅能連接一個 Twilio 實例到 Pipedrive。

修復方法：

請詢問安裝整合的管理員：

1. 將應用程式的可見性設置更改為共享。要這樣做，管理員需要轉到工具和應用程式 > 訊息 ，並將可見性從私人更改為共享。
2. 從公司帳戶中卸載 WhatsApp 應用程式，然後再次嘗試連接 WhatsApp by Twilio。了解如何在本文中卸載整合。

原因 2

輸入的 Twilio 憑證錯誤。要修復此問題，您需要輸入正確的憑證。觀看以下影片以瞭解如何獲取 Twilio SID 和 Auth token。

原因 3

您開始了安裝過程，並在過程中失去了帳戶設置權限。
為解決此問題，請請求擁有帳戶設置訪問權限的用戶為您完成安裝程序。

WhatsApp 通過 Twilio 整合未成功完成

在您的消息收件箱頂部可能會出現一個黃色橫幅，指示安裝未完成。點擊該鏈接將導航到消息設定頁面。請按照該頁面上的說明啟用應用程序，以將一個頻道添加到 Pipedrive 的頻道 API。

特定WhatsApp對話未出現在您的Pipedrive訊息收件匣中

• 原因1：參與者數量無效

Pipedrive的API只支持與單個來源用戶和至少一個終端用戶的對話，而Twilio支持將多個參與者添加到WhatsApp的商業對話中，這是非標準的，並且不受Pipedrive通道API和訊息收件匣的支持。

• 原因2: 安裝所有者刪除了對話

如果安裝所有者在訊息收件匣中刪除了對話，則該對話將變為不可用。一旦聯絡人聯絡您的WhatsApp商務帳戶，對話將再次顯示。

• 原因3: 在被Pipedrive的通道API擷取之前，該對話已在Twilio中被刪除

只要它們使用相同的帳戶SID，Twilio API可以被多個應用訪問。這意味著另一個應用可能已在Twilio端刪除了對話，而沒有從WhatsApp的API中刪除它。