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解決問題:WhatsApp 由 Twilio 整合
在使用 WhatsApp by Twilio 整合時,您可能會遇到一些問題。我們編製了一個簡短的指南,列出了一些故障排除方案以及如何應對每個問題:
安裝過程警告
您嘗試將 WhatsApp by Twilio 應用程式整合到您的公司帳戶,並在安裝過程的最後收到一條錯誤消息。
原因 1
您的帳戶可能與不同的 Pipedrive 帳戶連接,而應用程式限制每個 Twilio 帳戶 SID 只能進行單一安裝實例。這意味著只有一個 Twilio 實例可以連接到 Pipedrive。
如何修復:
請向安裝整合的管理員提出以下要求:
- 將應用程式可見性設置更改為 共享。管理員需要轉到 工具與應用程式 > 訊息 ,將可見性從 私人 更改為 共享。
- 從公司帳戶卸載 WhatsApp 應用程式,然後再次嘗試連接 WhatsApp by Twilio。了解如何在 本文章中卸載整合。
原因 2
輸入了錯誤的 Twilio 憑據。要修復此問題,您需要輸入正確的憑據。觀看以下視頻以了解如何獲取您的 Twilio SID 和 Auth token。
原因 3
您開始安裝過程並在過程中失去帳戶設定權限。
為了解決這個問題,請要求擁有帳戶設定訪問權限的用戶為您完成安裝過程。
Twilio 集成的 WhatsApp 未成功完成
在您的消息收件箱的頂部可能會出現一條黃色橫幅,在您的消息設置頁面上,表明安裝尚未完成。 单击链接将重定向到消息设置页面。 遵循页面上的说明以使该应用程序能够向 Pipedrive 的通道 API 添加通道。
特定 WhatsApp 對話未出現在您的 Pipedrive 訊息收件匣中
- 原因 1: 參與者數目無效
Pipedrive 的 API 只支援具有單一來源使用者和至少一名終端使用者的對話,而 Twilio 則支援將多個參與者添加到 WhatsApp 商務對話中,這是非標準的,並且不受 Pipedrive 渠道 API 和訊息收件匣支援。
- 原因 2: 安裝擁有者刪除了對話
如果安裝擁有者在訊息收件匣中刪除對話,該對話將無法使用。一旦聯繫人聯絡到您的 WhatsApp 商務帳戶,對話將再次顯示。
- 原因 3: 對話在被 Pipedrive 的渠道 API 擷取之前已在 Twilio 中被刪除
只要使用相同的帳戶 SID,Twilio API 可以被多個應用程式訪問。這意味著另一個應用程式可能已經在 Twilio 的一側刪除了一個對話,而沒有從 WhatsApp 的 API 中刪除它。
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