知識庫

在使用 WhatsApp by Twilio 整合時，您可能會遇到一些問題。我們編製了一個簡短的指南，列出了一些故障排除方案以及如何應對每個問題：

安裝過程警告

您嘗試將 WhatsApp by Twilio 應用程式整合到您的公司帳戶，並在安裝過程的最後收到一條錯誤消息。

原因 1

您的帳戶可能與不同的 Pipedrive 帳戶連接，而應用程式限制每個 Twilio 帳戶 SID 只能進行單一安裝實例。這意味著只有一個 Twilio 實例可以連接到 Pipedrive。

如何修復：

請向安裝整合的管理員提出以下要求：

1. 將應用程式可見性設置更改為 共享。管理員需要轉到 工具與應用程式 > 訊息 ，將可見性從 私人 更改為 共享。
2. 從公司帳戶卸載 WhatsApp 應用程式，然後再次嘗試連接 WhatsApp by Twilio。了解如何在 本文章中卸載整合。

原因 2

輸入了錯誤的 Twilio 憑據。要修復此問題，您需要輸入正確的憑據。觀看以下視頻以了解如何獲取您的 Twilio SID 和 Auth token。

原因 3

您開始安裝過程並在過程中失去帳戶設定權限。
為了解決這個問題，請要求擁有帳戶設定訪問權限的用戶為您完成安裝過程。

Twilio 集成的 WhatsApp 未成功完成

在您的消息收件箱的頂部可能會出現一條黃色橫幅，在您的消息設置頁面上，表明安裝尚未完成。 单击链接将重定向到消息设置页面。 遵循页面上的说明以使该应用程序能够向 Pipedrive 的通道 API 添加通道。

特定 WhatsApp 對話未出現在您的 Pipedrive 訊息收件匣中

• 原因 1: 參與者數目無效

Pipedrive 的 API 只支援具有單一來源使用者和至少一名終端使用者的對話，而 Twilio 則支援將多個參與者添加到 WhatsApp 商務對話中，這是非標準的，並且不受 Pipedrive 渠道 API 和訊息收件匣支援。

• 原因 2: 安裝擁有者刪除了對話

如果安裝擁有者在訊息收件匣中刪除對話，該對話將無法使用。一旦聯繫人聯絡到您的 WhatsApp 商務帳戶，對話將再次顯示。

• 原因 3: 對話在被 Pipedrive 的渠道 API 擷取之前已在 Twilio 中被刪除

只要使用相同的帳戶 SID，Twilio API 可以被多個應用程式訪問。這意味著另一個應用程式可能已經在 Twilio 的一側刪除了一個對話，而沒有從 WhatsApp 的 API 中刪除它。