知識庫

使用WhatsApp通过Twilio集成时，可能会遇到一些问题。我们编制了一个简短的指南，介绍了一些故障排除情景以及如何应对每种情况：

安装过程警告

您尝试将WhatsApp by Twilio应用集成到您的公司帐户，并在安装流程结束时收到错误消息。

原因 1

在应用限制每个Twilio帐户SID一次安装实例的情况下，您的帐户可能与不同的Pipedrive帐户连接。这意味着只能将一个Twilio实例连接到Pipedrive。

如何修复：

请询问安装集成的管理员：

1. 将应用可见性设置更改为共享。要这样做，管理员需要转到工具和应用 > 消息 ，并将可见性从私有更改为共享。
2. 从公司帐户中卸载WhatsApp应用，并尝试重新连接WhatsApp by Twilio。了解如何在此文章中卸载集成。

原因 2

输入了错误的Twilio凭据。要修复此问题，您需要输入正确的凭据。观看下面的视频，了解如何获取您的Twilio SID和Auth令牌。

原因 3

您在安装过程中开始并且丢失了帐户设置权限。
要解决此问题，请询问具有帐户设置访问权限的用户为您完成安装过程。

Twilio通过WhatsApp的整合未成功完成

在您的消息设置页面上的消息收件箱顶部可能会出现一个黄色横幅，表示安装尚未完成。点击链接将会将您重定向到消息设置页面。按照页面上的说明启用该应用程序，以添加渠道到Pipedrive的渠道API。

特定的WhatsApp对话在您的Pipedrive消息收件箱中未显示

• 原因1：参与者数量无效

Pipedrive的API仅支持由单个源用户和至少一个终端用户进行的对话，而Twilio支持在WhatsApp商业对话中添加多个参与者，这是非标准的且不受Pipedrive通道API和消息收件箱支持。

• 原因2：安装所有者删除了对话

如果安装所有者在消息收件箱中删除了对话，则该对话变得不可用。一旦联系人与您的WhatsApp商业账户取得联系，对话将再次可见。

• 原因3：在被Pipedrive的通道API获取之前，该对话已被Twilio删除

只要使用相同的账户SID，Twilio API可以被多个应用程序访问。这意味着另一个应用程序可能已在Twilio的一侧删除了对话，而没有从WhatsApp的API中删除。