知識庫

现在，WhatsApp集成即将从Pipedrive中移除，您可能对接下来该去哪里有一些疑问。

本文旨在解答您对现有WhatsApp数据的疑问，以及下一个找到此功能的位置。

卸载WhatsApp后会发生什么？

一旦应用程序停用，我的WhatsApp消息会被删除吗？

所有链接到交易、潜在客户或联系人的WhatsApp消息都会在Pipedrive中以笔记形式保留。您可以在Twilio帐户或子帐户SID上访问其他消息。

有哪些应用程序可以作为此应用程序的替代品？

我们建议您探索：

• TimelinesAI
• WABA集成由Ulgebra提供
• 我们市场中的其他WhatsApp integrations 可用

如果你继续使用使用Whatsapp Business API的应用程序（即WABA应用程序），你还必须启动一个请求，将现有的电话号码从 Twilio迁移到新的提供商。

我该如何将现有的电话号码迁移到新的提供商？

注意：有关此过程的更多信息，请查看此文章。

首先，通过创建一个Twilio的支持票证来禁用您的Whatsapp电话号码上的二次验证（您需要提供帐户SID和电话号码），然后您的目的地提供商可以启动迁移请求。

我的消息历史会迁移到新的服务提供商吗？

迁移到另一家提供商时，以下数据可以保留：

• 显示名称
• 质量评价
• 官方商业帐户状态
• 消息限制
• 任何预先批准的高质量消息模板

然而，根据Meta的政策，消息和聊天记录不会被迁移。

如果我决定迁移到新的提供商，我还需要考虑什么其他细节？

注意：有关发现Facebook Business ID的更多信息，请查看此文章。

在迁移到新的提供商过程中，以下是一些额外需要考虑的问题：

• 只能迁移同一家商业帐户内的号码。这意味着Facebook Business ID必须在您与之迁移的BSP（业务服务提供商）和您在新的BSP处的新帐户之间相同。
• 请注意，只有拥有帐户的Business Manager的Facebook Business Manager ID才能支持迁移。如果Business Manager有访问权限但不是拥有者，迁移将不会有效。
• 对于需要迁移的每个号码，你必须能实体接收并验证6位的PIN码，通过短信或语音电话。
• 两步验证必须对每个Whatsapp Business Account绑定的电话号码停用。这需要向Twilio提交支持票证，要求他们的团队禁用2FA。

关于使用WhatsApp的问题

如果您仍在使用WhatsApp集成，您可以在此处找到有关其功能的问题的答案。

哪个Pipedrive套餐提供WhatsApp by Twilio集成？

该集成在所有套餐中都可用，不需要额外收费。请注意，WhatsApp 和 Twilio 可能会收取额外的费用。

WhatsApp集成是否提供语音或视频通话？

不，目前的集成不支持语音和视频通话。

我如何更新我的WhatsApp账号的标志和商业资料？

当您提交一个Twilio电话号码以启用WhatsApp时，您必须提供一个显示名称，以便在WhatsApp用户的应用内个人资料上显示。我们还建议您提供额外的信息，如您的商业地址和标志的链接。

如果您最初没有提交这些信息，或者需要更改某些信息，可以通过Twilio控制台更新您的个人资料信息。要更新WhatsApp发送者的个人资料信息，请在Twilio控制台的WhatsApp发送者页面上点击您想要编辑的发送者。

我可以通过Pipedrive的消息收件箱通过WhatsApp开始对话吗？

与大多数其他消息应用一样，WhatsApp商业账号要求联系人发送第一条消息来启动与商业的对话。幸运的是，WhatsApp为用户联系您的商业提供了许多选项。在这个页面上了解更多。

我可以通过消息部分广播消息吗？

不，Pipedrive的消息收件箱不支持广播。

消息收件箱和Messenger集成有哪些可见性设置？

该集成提供两个可见性设置：私人和共享。

私人： 私人可见性模式意味着只有此用户可以:

• 在消息收件箱中查看对话
• 接收新的消息并发送回复
• 将对话链接到联系人，潜在客户或交易

请注意，自动同步并存储到相关联系人，潜在客户或交易的对话详情可能根据其他用户的权限而对他们可见。

共享： 共享可见性模式意味着任何用户都可:

• 在消息收件箱中查看对话
• 接收新的消息并发送回复
• 将对话链接到联系人，线索或交易

所有自动同步并存储到相关联系人，线索或交易的对话详情可能根据其他用户的权限而对他们可见。

集成需要满足哪些要求？

要启用WhatsApp by Twilio集成，您必须拥有一个付费的Twilio账号并输入您的已批准的商业WhatsApp号码。在安装过程中的某个点，您将被要求提供您的Twilio账户SID和访问令牌。观看此视频了解如何获取它们。

谁可以卸载集成？

公司管理员（应用所有者）是唯一可以从消息收件箱设置页面卸载信使应用的人。

谁可以更改WhatsApp的可见性设置？

只有应用所有者，即最初安装应用的用户，才能更改集成的可见性设置。

我可以将我的私人WhatsApp与Twilio集成吗？

不可以。根据WhatsApp的规定和Pipedrive的API，您只能集成通过官方商业提供商（如Twilio）创建的WhatsApp 商业账号。

我在Twilio上提交了一个模板，但被拒绝了。为什么？

WhatsApp提供了一些拒绝模板的原因。在这里了解更多。

我可以编辑或删除我的WhatsApp消息模板吗？

您目前无法在提交后对模板进行更改。相反，我们建议您提交一个新的模板请求，并附上所需的更改。关于该流程的更多信息，请查看此页面。