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WhatsApp Business 有哪些類型的消息？

WhatsApp Business 允許兩種類型的消息：

• 模板消息：通過WhatsApp Business發送的出站消息，使用經過預先批准的模板之一。由於它們發送給已選擇接收來自相關業務的消息的用戶，通常是非請求的交易消息（發送警報、約會提醒等）。
• 會話消息：24小時內的所有傳入消息或對這些消息的出站回覆。當聯繫人發送消息給您時，消息會話開始，有效期為24小時。會話消息不需要模板，可以包含媒體附件。

WhatsApp Business 要求對所有消息模板進行批准，然後才能用於向用戶發送通知類型的消息。

不符合標準或使用準則的模板將被拒絕並且無法使用。如果您的消息模板被拒，可能是由於此文檔中列出的原因。

如何在Twilio中創建WhatsApp模板

要開始與新聯絡人或與您超過24小時沒有互動的現有聯絡人進行對話，您必須使用消息模板。

要在Twilio中提交消息模板，請導航至消息 > 發信者 > WhatsApp模板。

了解如何使用模板發送WhatsApp通知消息 在這裡。

撰寫WhatsApp模板的最佳實踐

遵循以下指南將增加您的模板被批准的機會，並確保您的客戶喜歡與您的企業互動。

• 模板必須有明確的目的。例如，添加如{{1}}，{{2}}等佔位符被認為是模糊的，可能導致您的模板被拒絕。
• 模板必須包含所有必要信息。
• 模板必須語法正確。語法和句法錯誤可能導致您的模板被拒絕。
• Twillio的消息類型和語言必須與模板的相符。
  
  注意： WhatsApp團隊對新模板的批准可能需要最多3天。

一旦您的模板被批准，您將在Twilio控制台 > 消息 > WhatsApp模板中看到一個已批准的標誌。

已批准的模板將與Pipedrive的消息收件匣同步。

如何在Pipedrive的消息收件箱中使用WhatsApp模板

1. 如果您最后一次联系尚未超过24小时，请单击模板图标以从WhatsApp模板生成回复：
   
   
2. 如果您最后一次联系已超过24小时，您可以使用WhatsApp批准的模板消息进行回复。如果您的联系人回复，您将能够再次发送标准消息。