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WhatsApp Business有哪些消息类型？

WhatsApp Business允许两种类型的消息：

• 模板消息：通过WhatsApp Business发送的出站消息，使用预先批准的模板之一。由于它们发送给已选择接收来自相关企业的消息的用户，它们通常是未经请求的交易性消息（交货提示、预约提醒等）。
• 会话消息：24小时内的所有传入消息或对这些消息的出站回复。当联系人向您发送消息时，会话消息开始，并在24小时内有效。会话消息不需要模板，可以包含媒体附件。

WhatsApp Business要求在将消息模板用于向用户发送通知类消息之前，所有消息模板都必须获得批准。

不符合标准或使用准则的模板将被拒绝并无法使用。如果您的消息模板被拒绝，可能是由于此文档中列出的原因。

如何在Twilio中创建WhatsApp模板

要与新联系人或与您超过24小时没有进行互动的现有联系人开始对话，您必须使用消息模板。

要在Twilio中提交消息模板，请导航至消息 > 发送者 > WhatsApp模板。

了解有关使用模板发送WhatsApp通知消息的更多信息，请单击此处。

编写WhatsApp模板的最佳实践

遵循以下准则将增加您的模板获得批准的机会，并确保您的客户享受与您的业务互动。

• 模板必须具有明确的目的。例如，添加诸如{{1}}，{{2}}等占位符被视为含糊不清，并可能导致模板被拒绝。
• 模板必须包含所有必要的信息。
• 模板必须语法正确。语法和句法错误可能导致模板被拒绝。
• Twillio的消息类型和语言必须与模板的消息类型和语言一致。
  
  注意：WhatsApp团队对新模板的批准可能需要最多3天。

一旦您的模板获得批准，您将在Twilio控制台 > 消息 > WhatsApp模板中看到一个已批准标志。

批准的模板将与Pipedrive的消息收件箱同步。

如何在Pipedrive的消息收件箱中使用WhatsApp模板

1. 如果您最后一次联系尚未超过24小时，请单击模板图标以生成来自WhatsApp模板的回复：
   
   
2. 如果您最后一次联系已超过24小时，您可以使用WhatsApp批准的模板消息进行回复。如果您的联系人回复，您将能够再次发送标准消息。