Znalostní báze

Při používání integrace Facebook Messenger se můžete setkat s některými problémy, které mohou narušit vaši komunikaci se zákazníky. V tomto článku poskytujeme několik tipů na řešení problémů pro případ, že byste narazili na nějaké technické potíže při používání integrace Facebook Messenger.

Instalaci integrace Facebook Messenger se nepodařilo dokončit

Pokusili jste se integrovat aplikaci Facebook Messenger s Pipedrive a obdrželi jste chybové hlášení. Několik možných příčin je:

Někdo jiný připojil Facebookovou stránku

Facebooková stránka, kterou jste se pokusili připojit k vašemu firemnímu účtu, byla již připojena v privátním režimu jiným administrátorem.

Můžete integrovat jednu aplikaci Facebook Messenger na účet pouze jednou.

Jak to opravit:

Požádejte administrátora, který instaloval integraci, aby:

1. Změnil nastavení viditelnosti aplikace na "Sdíleno". K tomu musí administrátor přejít na Nástroje a aplikace > Zprávy a změnit viditelnost z "Soukromé" na "Sdíleno".
2. Odinstaloval aplikaci Facebook Messenger z účtu vaší společnosti a pokusil se ji znovu připojit k Facebookové stránce. Naučte se, jak odinstalovat integraci v tomto článku.

Nedaří se mi připojit svou Facebookovou stránku k novému firemnímu účtu

Facebooková stránka může být připojena pouze k jednomu firemnímu účtu Pipedrive. Pokud je Facebooková stránka již připojena k firemnímu účtu, nemůže být připojena k novému účtu.

Jak to opravit:

• Odinstalujte Facebookovou stránku z její příslušné firemní stránky Pipedrive. Pokud nemáte přístup k tomuto firemnímu účtu, požádejte jiného administrátora, aby Facebookovou stránku odpojil.

Nebo

• Odinstalujte aplikaci Pipedrive Messenger z nastavení Facebooku. Jakmile bude aplikace Pipedrive Messenger odpojena, zkuste ji znovu připojit v Pipedrive.

Chybějící oprávnění

Všimněte si, že během instalačního procesu musíte udělit všechna oprávnění aplikaci Facebook Messenger. Pokud všechna nepřijmete, uvidíte následující chybové hlášení:

Jak to opravit:

• Projděte znovu integrační proces, klikněte na zelené tlačítko "Připojit" na stránce nastavení Zprávy a udělte požadovaná oprávnění.

Něco se pokazilo

Během instalačního procesu můžete obdržet zprávu "Něco se pokazilo".

Jak to opravit:

1. Přejděte do nastavení stránky Facebooku a potvrďte, že aplikace Messenger byla již nainstalována Pipedrive. Všimněte si, že pouze administrátoři Facebookové stránky mají k této stránce přístup.
   1. Pokud jste aplikaci nenainstalovali, zkuste ji znovu připojit v Pipedrive. Pokud chyba přetrvává, kontaktujte náš tým podpory.
   2. Pokud aplikaci nainstaloval jiný administrátor Facebookové stránky, kontaktujte ho a požádejte ho, aby:
      1. Odinstaloval aplikaci z Pipedrive.
         NEBO
      2. Udělal vám administrátorská práva pro Facebookovou stránku.
2. Zkuste se později připojit aplikaci Messenger k vašemu účtu Pipedrive. Pokud chyba přetrvává, kontaktujte náš tým podpory.

Nemohu posílat zprávy z doručené pošty

Vaše integrace Facebook Messenger je aktivní, ale nemůžete posílat žádné zprávy prostřednictvím vaší doručené pošty. Zde najdete některé důvody, proč se to mohlo stát:

Uživatel Facebooku zablokoval vaši stránku

Uživatelé Facebooku mají možnost kdykoli zablokovat nebo ztlumit konverzaci s firmou, v takovém případě vaše firma nebude moci kontaktovat tohoto uživatele a posílat mu žádné zprávy.

Když k tomu dojde, vaše zpráva se zobrazí jako odeslaná, ale ne jako doručená. Bohužel, Facebook nám neposkytuje API a podrobnosti ohledně této situace.

Můžete se dozvědět více o blokování stránek Facebook Business v jejich centru nápovědy.

Vaše stránka byla zablokována Facebookem kvůli porušení pravidel Messengeru.

Můžete zkontrolovat důvod blokace na vaší Facebook stránce v sekci Nastavení > Podpora stránky Doručená pošta a poslat Facebooku žádost o odvolání.

Snažíte se odpovědět uživateli sedm dní poté, co kontaktoval vaši firmu.

Facebook Messenger pro firmy má 24hodinové okno pro odpovědi na zprávy. Když kontakt pošle zprávu prostřednictvím kanálu Facebook, máte 24 hodin na to, abyste mu odpověděli.

Integrace Pipedrive prodlužuje toto období na sedm dní, což znamená, že máte sedm dní na to, abyste odpověděli svým zákazníkům z doručené pošty Pipedrive.

Pokud překročíte tuto dobu odpovědi, chatovací okno bude zablokováno a nebudete moci odpovědět z Pipedrive. Místo toho budete muset odpovědět přímo z Facebook Messengeru, pokud vám váš zákazník nepošle novou zprávu; pak budete mít dalších sedm dní na odpověď z Pipedrive.

Máte problém s internetovým připojením

V takovém případě nebudou vaše zprávy doručeny. Pro vyřešení problému zkontrolujte své internetové připojení a zkuste poslat zprávy později.