Znalostní báze

Při použití integrace Facebook Messengeru se můžete setkat s některými problémy, které mohou ovlivnit vaši komunikaci s klienty. V tomto článku poskytujeme několik tipů na odstranění potíží, pokud narazíte na nějaké technické problémy při používání integrace Facebook Messengeru.

Instalaci integrace Facebook Messenger nelze dokončit

Pokusili jste se integrovat aplikaci Facebook Messenger s Pipedrive a obdrželi jste chybovou zprávu. Několik možných příčin je:

Někdo jiný připojil stránku Facebook

Stránka Facebook, kterou jste se pokusili připojit k účtu vaší společnosti, již byla připojena v soukromém režimu jiným správcem.

Integrovat lze pouze jeden Facebook Messenger na účet jednou.

Jak to opravit:

Požádejte správce, který instaloval integraci, aby:

1. Změnil nastavení viditelnosti aplikace na "Sdílené". Pro provedení této změny musí správce jít do Nástroje a aplikace > Zprávy a změnit viditelnost z "Soukromé" na "Sdílené".
2. Odinstalovat aplikaci Facebook Messenger z účtu vaší společnosti a pokusit se ji znovu připojit k stránce Facebook. Naučte se, jak odinstalovat integraci v tomto článku.

Nemohu připojit svou stránku Facebook k novému účtu společnosti

Stránka Facebook může být připojena pouze k jednomu účtu společnosti Pipedrive. Pokud je stránka Facebook již připojena k účtu společnosti, nelze ji připojit k novému účtu.

Jak to opravit:

• Odinstalujte stránku Facebook ze své příslušné stránky společnosti Pipedrive. Pokud k tomu účtu nemáte přístup, požádejte jiného správce, aby stránku Facebook odpojil.

Nebo

• Odinstalujte aplikaci Pipedrive Messenger ze stránky nastavení Facebook. Jakmile se aplikace Pipedrive Messenger odpojí, zkuste ji znovu připojit v Pipedrive.

Chybějící oprávnění

Během průběhu instalace musíte udělit všechna oprávnění aplikaci Facebook Messenger. Pokud neschválíte vše, uvidíte následující chybovou zprávu:

Jak to opravit:

• Projděte znovu procesem integrace, klikněte na zelené tlačítko "Připojit" na stránce nastavení Zprávy a udělte požadovaná oprávnění.

Něco se pokazilo

Během procesu instalace můžete obdržet zprávu "Něco se pokazilo"

Jak to opravit:

1. Přejděte do nastavení stránky Facebook a potvrďte, že aplikaci Messenger již instaloval Pipedrive. Vezměte na vědomí, že pouze správcové stránky Facebook mají přístup na tuto stránku.
   1. Pokud jste aplikaci neinstalovali, zkuste ji znovu připojit v Pipedrive. Pokud chyba přetrvává, obraťte se na náš podporu.
   2. Pokud aplikaci instaloval jiný správce stránky Facebook, kontaktujte je a požádejte je, aby:
      1. Odinstalovali aplikaci z Pipedrive.
         NEBO
      2. Vám udělili práva správce pro stránku Facebook.
2. Zkuste později připojit aplikaci Messenger ke svému účtu Pipedrive. Pokud chyba přetrvává, obraťte se na náš tým podpory.

Nemohu odeslat zprávy z doručené složky zpráv

Vaše integrace Facebook Messengeru je aktivní, ale nemůžete odesílat žádné zprávy prostřednictvím vaší doručené složky zpráv. Zde najdete několik důvodů, proč k tomu mohlo dojít:

Uživatel Facebooku zablokoval váš profil

Uživatelé Facebooku mají možnost blokovat nebo umlčet konverzaci s podnikem kdykoliv, v takovém případě váš podnik nebude schopen kontaktovat tohoto uživatele a poslat mu žádné zprávy.

Když se to stane, vaše zpráva se zobrazí jako odeslaná, ale ne jako doručená. Bohužel Facebook nám neposkytuje žádné informace pomocí API ohledně této situace.

Můžete se dozvědět více o blokování stránek Facebook Business v jejich centru nápovědy.

Váš profil byl zablokován Facebookem kvůli porušení pravidel Messengeru.

Můžete zkontrolovat důvod blokování na vaší stránce na Facebooku v sekci Nastavení > Podpora stránky a zašlete Facebooku žádost o odvolání.

Pokoušíte se odpovědět uživateli sedm dní poté, co kontaktoval váš podnik.

Facebook Messenger for Business má okno 24hodinové odpovědi na zprávu. Když kontakt odešle zprávu prostřednictvím kanálu Facebook, máte 24 hodin na odpověď.

Integrace Pipedrive prodlužuje tento období na sedm dní, což znamená, že máte sedm dní na odpověď zákazníkům z doručené složky Pipedrive.

Pokud překročíte tuto odpovědní lhůtu, bude chatové okno zablokováno a nebudete již moci odpovídat z Pipedrive. Místo toho budete muset odpovědět přímo z Facebook Messengeru, pokud váš zákazník zašle novou zprávu, pak budete mít dalších sedm dní na odpověď z Pipedrive.

Máte problém s internetovým připojením

V takovém případě nebudou vaše zprávy doručeny. Pro opravu problému zkontrolujte své připojení k internetu a zkuste poslat zprávy později.