Znalostní báze

Při použití integrace s Facebook Messengerem se můžete setkat s některými problémy, které mohou narušit vaši komunikaci se zákazníky. V tomto článku poskytujeme několik tipů na odstraňování potíží v případě, že se při používání integrace s Facebook Messengerem setkáte s technickými problémy.

Instalaci integrace Facebook Messengeru nelze dokončit

Pokoušeli jste se integrovat aplikaci Facebook Messenger s Pipedrive a obdrželi jste chybovou zprávu. Možné příčiny mohou být:

Facebookovou stránku připojil někdo jiný

Facebooková stránka, kterou jste se pokoušeli připojit k účtu vaší firmy, byla již v soukromém režimu připojena jiným správcem.

K jednomu účtu můžete integrovat pouze jeden Facebook Messenger jednou.

Jak problém vyřešit:

Požádejte správce, který integroval aplikaci, aby:

1. Změnil nastavení viditelnosti aplikace na "Sdílené". K tomu musí správce přejít do Nástroje a aplikace > Zprávy a změnit viditelnost z "Soukromé" na "Sdílené".
2. Odinstaloval aplikaci Facebook Messenger z účtu vaší firmy a pokusil se ji znovu připojit k Facebookové stránce. Naučte se, jak odinstalovat integraci v tomto článku.

Nemohu připojit mou Facebookovou stránku k novému firemnímu účtu

Facebooková stránka může být připojena pouze k jednomu firemnímu účtu Pipedrive. Pokud je Facebooková stránka již připojena k firemnímu účtu, nemůže být připojena k novému účtu.

Jak problém vyřešit:

• Odstraňte Facebookovou stránku z příslušné firemní stránky Pipedrive. Pokud nemáte přístup k tomuto firemnímu účtu, požádejte jiného správce, aby Facebookovou stránku odpojil.

Nebo

• Odinstalujte aplikaci Pipedrive Messenger z nastavení Facebooku. Jakmile je aplikace Pipedrive Messenger odpojena, zkuste ji znovu připojit v Pipedrive.

Chybějící oprávnění

Během instalace je třeba poskytnout aplikaci Facebook Messenger všechna oprávnění. Pokud neakceptujete všechna, uvidíte následující chybovou zprávu:

Jak problém vyřešit:

• Znovu projděte proces integrace, klikněte na zelené tlačítko "Připojit" v nastavení Zprávy a udělte požadovaná oprávnění.

Něco se pokazilo

Během instalačního procesu můžete obdržet zprávu "Něco se pokazilo".

Jak problém vyřešit:

1. Přejděte do nastavení Facebookové stránky a potvrďte, že aplikaci Messenger již nainstaloval Pipedrive. Pamatujte, že pouze správci Facebookové stránky mají přístup k této stránce.
   1. Pokud jste aplikaci nenainstalovali, zkuste ji znovu připojit v Pipedrive. Pokud chyba přetrvává, kontaktujte naši podporu.
   2. Pokud aplikaci nainstaloval jiný správce Facebookové stránky, kontaktujte jej a požádejte ho, aby:
      1. Odinstaloval aplikaci z Pipedrive.
         NEBO
      2. Vám udělil administrátorská práva pro Facebookovou stránku.
2. Zkuste později připojit aplikaci Messenger k vašemu účtu Pipedrive. Pokud chyba přetrvává, kontaktujte naši podporu.

Nemůžu odesílat zprávy z doručenky zpráv

Vaše integrace s Facebook Messengerem je aktivní, ale nemůžete odesílat žádné zprávy prostřednictvím vaší doručenky zpráv. Zde najdete několik důvodů, proč by se to mohlo stát:

Uživatel Facebooku zablokoval váš profil

Uživatelé Facebooku mají možnost kdykoli zablokovat nebo vypnout konverzaci s podnikem, v takovém případě váš podnik nebude moci navázat kontakt s tímto uživatelem a poslat mu žádné zprávy.

Když dojde k tomuto incidentu, vaše zpráva se zobrazí jako odeslaná, ale ne jako doručená. Bohužel nám Facebook neposkytuje žádné informace o API a podrobnosti týkající se této situace.

Můžete se dozvědět více o blokování stránek podniků na Facebooku v jejich středisku nápovědy.

Váš profil byl zablokován Facebookem kvůli porušení pravidel Messengeru.

Důvod blokace si můžete zkontrolovat na vaší Facebook stránce v sekci Nastavení > Podpora stránky a poslat Facebooku žádost o odvolání.

Snažíte se odpovědět uživateli sedm dní poté, co se obrátil na váš podnik.

Facebook Messenger pro podniky má 24hodinové okno pro odpověď na zprávy. Když někdo kontaktuje podnik prostřednictvím Facebooku, máte 24 hodin na odpověď.

Integrace Pipedrive prodlužuje tuto dobu na sedm dní, což znamená, že máte sedm dní na odpověď vašim zákazníkům z doručenky zpráv Pipedrive.

Pokud tuto dobu překročíte, okno chatu se zablokuje a nebudete moci odpovídat z Pipedrive. Místo toho budete muset odpovědět přímo z Facebook Messengeru, pokud vám zákazník pošle novou zprávu, budete mít dalších sedm dní na odpověď z Pipedrive.

Máte problém se spojením k internetu

V takovém případě nebudou vaše zprávy doručeny. Pro vyřešení problému zkontrolujte své připojení k internetu a zkuste zprávy odeslat později.