Znalostní báze

Při používání integrace Facebook Messenger se můžete setkat s některými problémy, které mohou narušit vaši komunikaci se zákazníky. V tomto článku poskytneme několik tipů na řešení problémů v případě, že se setkáte s technickými problémy při používání integrace Facebook Messenger.

Instalaci integrace Facebook Messenger se nepodařilo dokončit

Pokusili jste se integrovat aplikaci Facebook Messenger s Pipedrive a obdrželi jste chybovou zprávu. Několik možných příčin je:

Někdo jiný připojil Facebookovou stránku

Facebooková stránka, kterou jste se snažili připojit k účtu vaší společnosti, byla již spojena v privátním režimu jiným administrátorem.

Můžete integrovat jediný Facebook Messenger na účet jednou.

Jak to opravit:

Požádejte administrátora, který instaloval integraci, aby:

1. Změnil nastavení viditelnosti aplikace na "Sdílené". Aby to udělal, administrátor se musí dostat do Nástroje a aplikace > Zprávy a změnit viditelnost z "Privátní" na "Sdílené".
2. Odinstaloval aplikaci Facebook Messenger z účtu vaší společnosti a pokusil se ji znovu připojit k Facebookové stránce. Naučte se, jak odinstalovat integraci v tomto článku.

Nemohu připojit svou Facebookovou stránku k novému účtu společnosti

Facebooková stránka může být připojena pouze k jedinému účtu společnosti Pipedrive. Pokud je Facebooková stránka již připojena k účtu společnosti, nemůže být připojena k novému účtu.

Jak to opravit:

• Odinstalujte Facebookovou stránku z její příslušné stránky společnosti Pipedrive. Pokud nemáte přístup k tomuto účtu společnosti, požádejte jiného administrátora, aby odpojil Facebookovou stránku.

Nebo

• Odinstalujte aplikaci Pipedrive Messenger z nastavení Facebookové stránky. Jakmile bude aplikace Pipedrive Messenger odpojena, pokuste se ji znovu připojit v rámci Pipedrive.

Chybějící oprávnění

Vezměte na vědomí, že během instalačního procesu musíte udělit všechna oprávnění aplikaci Facebook Messenger. Pokud všechna neprijmete, uvidíte následující chybovou zprávu:

Jak to opravit:

• Projděte znovu integrační proces, klikněte na zelené tlačítko "Připojit" na stránce Nastavení zpráv a udělte požadovaná oprávnění.

Něco se pokazilo

Během instalačního procesu můžete obdržet zprávu "Něco se pokazilo".

Jak to opravit:

1. Přejděte do nastavení stránky na Facebooku a potvrďte, že aplikace Messenger byla již nainstalována Pipedrive. Vezměte na vědomí, že pouze administrátoři Facebookových stránek mají přístup k této stránce.
   1. Pokud jste aplikaci nenainstalovali, zkuste ji znovu připojit v Pipedrive. Pokud problém přetrvává, kontaktujte náš tým podpory.
   2. Pokud aplikaci nainstaloval jiný administrátor Facebookové stránky, kontaktujte ho a požádejte ho, aby:
      1. Odinstaloval aplikaci z Pipedrive.
         NEBO
      2. Udělil vám administrátorská práva k Facebookové stránce.
2. Zkuste se později znovu připojit k aplikaci Messenger na svém účtu Pipedrive. Pokud problém přetrvává, kontaktujte náš tým podpory.

Nemohu posílat zprávy z doručené pošty

Vaše integrace Facebook Messenger je aktivní, ale nemůžete posílat žádné zprávy prostřednictvím vaší doručené pošty. Zde najdete některé důvody, proč se to mohlo stát:

Uživatel Facebooku zablokoval vaši stránku

Uživatelé Facebooku mají možnost zablokovat nebo ztlumit konverzaci s podnikem kdykoliv, v takovém případě váš podnik nebude moci oslovit tohoto uživatele a poslat mu žádné zprávy.

Když k tomu dojde, vaše zpráva se zobrazí jako odeslaná, ale ne jako doručená. Bohužel Facebook nám neposkytuje API a podrobnosti ohledně této situace.

Další informace o blokování stránek Facebook Business můžete najít v jeho Centru nápovědy.

Vaše stránka byla zablokována Facebookem kvůli porušení zásad Messengeru.

Můžete zkontrolovat důvod blokace na své stránce Facebook Nastavení > Sekce Podpora stránky a poslat Facebooku žádost o odvolání.

Snažíte se odpovědět uživateli sedm dní po jeho kontaktu s vaším podnikem.

Facebook Messenger pro podniky má 24hodinové okno pro odpovědi na zprávy. Když kontakt pošle zprávu prostřednictvím kanálu Facebook, máte 24 hodin na to, abyste mu odpověděli.

Integrace s Pipedrive prodlužuje toto období na sedm dní, což znamená, že máte sedm dní na odpověď svým zákazníkům z doručené pošty Pipedrive.

Pokud toto časové okno překročíte, chatovací okno bude zablokováno a již nebudete moci odpovědět z Pipedrive. Místo toho budete muset odpovědět přímo z Facebook Messenger, pokud vám váš zákazník pošle novou zprávu; pak budete mít dalších sedm dní na odpověď z Pipedrive.

Máte problém s internetovým připojením

V takovém případě vaše zprávy nebudou doručeny. Abychom problém vyřešili, zkontrolujte své internetové připojení a zkuste poslat zprávy později.