Znalostní báze

Při používání zpravodajského inboxu Pipedrive se můžete setkat s technickými problémy, jako je nedostatek očekávaných oznámení na pracovní ploše. Shromáždili jsme nejčastější důvody těchto problémů a některé tipy, jak je opravit.

Problémy s Pipedrive

Pokud si všimnete, že nepřijímáte oznámení ve svém prohlížeči Pipedrive, může to být z jednoho z následujících důvodů:

• Pracujete ve skladové konverzaci - Pokud máte otevřenou webovou aplikaci Pipedrive a pracujete přímo ve skladovém okně konverzace, na danou konverzaci se nezobrazí žádná oznámení na ploše. To znamená, že když máte otevřené okno skladové konverzace, uvidíte pouze oznámení na ploše z různých konverzací, na které se v danou chvíli nesoustředíte.
• Máte vypnutá oznámení na ploše - Aby se vám zprávy na ploše z konverzací zobrazovaly, musíte mít povolená oznámení na ploše. Chcete-li zkontrolovat nastavení oznámení zpráv, klikněte na ikonu zvonku ve skladové konverzaci.

Nastavení prohlížeče

Nejběžnější problémy s oznámeními na ploše jsou způsobeny nastavením vašeho prohlížeče.

Zde jsou některé z nejběžnějších problémů s prohlížečem:

• Prohlížeč není spuštěn – Většina prohlížečů musí být spuštěna, aby se oznámení zobrazilo. Není nutné, aby byla otevřena záložka Pipedrive, ale prohlížeč musí být otevřený.
• Prohlížeč nepodporuje oznámení – Některé prohlížeče nemusí podporovat oznámení. Doporučujeme používat Google Chrome nebo Firefox, protože oba prohlížeče podporují oznámení na ploše.
• Oznámení jsou v prohlížeči zakázána – Pro některé prohlížeče zobrazit oznámení na ploše, budete muset povolit oznámení.
• Oznámení na ploše nejsou povolena ve schránce pro zprávy – Nejprve musíte povolit oznámení na ploše ve schránce pro zprávy vaší společnosti v Pipedrive.

Jak mohu povolit oznámení na ploše ve svém prohlížeči?

• Pro Mac:

Jděte na Systémové preference > Oznámení > Google Chrome (nebo váš prohlížeč) > Povolit oznámení.

• Pro Windows:

Jděte na Nastavení > Systém > Oznámení a akce > Pod Obdržíte oznámení od těchto odesílatelů vyberte Google Chrome (nebo váš prohlížeč).

Jak mohu povolit oznámení na ploše pro mou společnost Pipedrive?

Nejjednodušší způsob, jak povolit oznámení na ploše pro účet vaší společnosti Pipedrive, je kliknout na “povolit oznámení na ploše” ve vašem okně nastavení oznámení zpráv.

Poté na potvrzovacím modálním okně prohlížeče klikněte na “Povolit”.

Další řešení

Počítač je nastaven na Neobtěžovat

Většina systémů má nastavení Neobtěžovat, které vám zabrání přijímat oznámení, když je povoleno. Oznámení na ploše se neobjeví, pokud je počítač nastaven na Neobtěžovat.

• Pro Mac:

Můžete změnit nastavení Neobtěžovat v sekci Oznámení pod Systemové předvolby. Naučte se, jak používat funkci Neobtěžovat v tomto článku.

• Pro Windows 10:

Tato funkce se nazývá Focus assist. Nachází se v panelu na pravé straně obrazovky a je k dispozici také prostřednictvím nastavení. Naučte se, jak používat Focus assist v tomto článku.

Obnovte svá oznámení

Pokud tipy výše nevyřešily technické problémy s oznámeními, měli byste je obnovit.

Pro obnovení proveďte následující kroky:

• Zablokujte oznámení pro doménu [yourcompany].pipedrive.com
• Vyčistěte mezipaměť a cookies prohlížeče
• Znovu povolte oznámení
• Znovu vyčistěte mezipaměť a cookies prohlížeče
  

Nebo:

• Klikněte na “Obnovit oprávnění”
• Vyčistěte mezipaměť a cookies prohlížeče.

Jakmile je toto provedeno, bude vytvořen nový požadavek na oznámení a ten starý bude odstraněn. Jakékoliv problémy spojené s možnými nesprávnými požadavky budou pak vyřešeny.

Pokud problémy přetrvávají i po provedení všech výše uvedených kroků, vyzkoušejte jiný prohlížeč. Tímto způsobem můžeme určit, zda se jedná o problém specifický pro prohlížeč.

Pokud problémy přetrvávají i po všech uvedených krocích, kontaktujte náš tým podpory.