Tento článek byl vytvořen za použití strojového překladu.
Řešení problémů: Smart Docs
YS
Při práci se Smart Docs můžete narazit na některé technické problémy, které vám brání v plynulém využívání Pipedrive.
V tomto článku najdete několik tipů pro řešení problémů při načítání nebo připojení, které mohou nastat při používání funkce Smart Docs.
Problémy s připojením
Při připojování vašeho účtu k Smart Docs
- Ujistěte se, že se snažíte připojit funkci Smart Docs místo Google Drive. Smart Docs nainstalujte přímo přejděte na Nástroje a aplikace > Smart Docs.

Pokud používáte Google:
- Ověřte si, že jste přihlášeni do svého prohlížeče stejným Google účtem, který používáte k připojení k aplikaci Smart Docs
- Zkontrolujte, zda jsou povoleny oprávnění aplikace Pipedrive v Google. Tuto informaci můžete ověřit na této stránce.
- Pokud jsou oprávnění pro Pipedrive povoleny, zkuste zrušit přístup a znovu instalovat aplikaci
- Pokud používáte program Google Advanced Protection, ověřte, zda váš program umožňuje připojení s aplikacemi třetích stran zde
- Ujistěte se, že váš prohlížeč neblokuje instalaci. Další informace naleznete na této stránce.
- Zkontrolujte, zda jsou ve vašem prohlížeči povoleny soubory cookie třetích stran. To můžete potvrdit přejděte na Nastavení Chrome > Ochrana soukromí a bezpečnost > Cookies a data webu.
Pokud používáte OneDrive nebo SharePoint:
- Ověřte, že jste přihlášeni do správného účtu OneDrive nebo Sharepoint
- Odpojte a znovu připojte váš účet na stránce Smart Docs
Při vytváření dokumentu z Google

- Ověřte si, že jste přihlášeni do svého prohlížeče stejným Google účtem, který používáte k připojení k aplikaci Smart Docs
- Zkontrolujte, zda jsou povoleny oprávnění aplikace Pipedrive v Google. Tuto informaci můžete ověřit na této stránce.
- Pokud jsou oprávnění pro Pipedrive povoleny, zkuste zrušit přístup a znovu instalovat aplikaci
- Ujistěte se, že váš prohlížeč povoluje soubory cookie třetích stran. Přejděte do nastavení souborů cookie v prohlížeči Chrome a vyberte "Povolit všechny soubory cookie".
- Pokud používáte položky produktu, zkontrolujte šablonu, zda se pole produktu nepoužívají mimo tabulku produktu. Poté zkuste vygenerovat dokument bez polí produktu. Další informace o polích a šablonách naleznete v tomto článku.
Pokud nemůžete otevřít existující šablonu nebo dokument

- Zkontrolujte nastavení Smart Docs, abyste se ujistili, že připojený účet je stejný jako ten, který je propojen se šablonou nebo dokumentem
- Zkontrolujte, zda jste vlastníkem šablony nebo dokumentu. Pokud ne, ujistěte se, že vám vlastník sdílí šablonu nebo dokument prostřednictvím Pipedrive a vašeho poskytovatele (Google nebo Microsoft).
- Ujistěte se, že máte stabilní internetové připojení
Pokud nemůžete generovat dokument ze šablony
- Zkontrolujte velikost souboru. Momentálně nelze odkazovat na soubory větší než 15 MB
- Potvrďte, že vaše účet je připojený ze stránky nastavení Smart Docs
- Zjistěte, zda se problém vztahuje k určité obchodní transakci nebo ke všem obchodním transakcím
- Otestujte, zda se problém vyskytuje při generování dokumentu z určité šablony nebo z všech šablon
- Zkontrolujte, zda jste vlastníkem šablony. Pokud ne, ujistěte se, že vám vlastník šablony sdílí šablonu jak v Pipedrive, tak u poskytovatele (Google nebo Microsoft)
- Ujistěte se, že vaše internetové připojení je stabilní
- Pokud používáte produktové pole, zkontrolujte šablonu, abyste se ujistili, že jsou použita pouze uvnitř produktové tabulky. Poté zkusit vygenerovat dokument bez jejich použití. Více se dozvíte v tomto článku.
- Pokud používáte OneDrive nebo SharePoint, ujistěte se, že šablona nebo dokument neobsahuje neplatné znaky. Více se o tomto tématu dozvíte na této stránce.
Obecné potíže s řešením
- Vyčištěte mezipaměť a soubory cookie ve vašem prohlížeči
Poznámka: Pokud problém přetrvává, kontaktujte naši podporu zde. Tým může požadovat snímky obrazovky problému a konzoli prohlížeče k co nejlepšímu vám poskytnutí pomoci.
Byl tento článek užitečný?
Ano
Ne