Znalostní báze

Používáte-li funkci synchronizace kalendáře v Pipedrive, můžete narazit na některé technické problémy. Doporučuje se ověřit, že je funkce synchronizace kalendáře aktivní, předtím než budete pokračovat podle kroků uvedených v tomto článku.

Pokud se aktivity nezobrazují

• Zkontrolujte případné filtry. V seznamovém zobrazení pod záložkou Activities zkontrolujte, zda jsou použity nějaké filtry. Pro vyčištění všech existujících filtrů přejděte na "Owners > Everyone" pod tlačítkem se záhlaví v pravém horním rohu.
  
  
  
  Pro vyčištění filtrů typu aktivity klikněte na ALL v levém horním rohu.
  
  
  
  
• Vytvořte testovací aktivitu ve svém kalendáři třetí strany a zkontrolujte, zda se zobrazuje v Pipedrive a naopak. Synchronizační funkce kalendáře synchonizuje pouze nové a aktualizované aktivity, což znamená, že všechny aktivity vytvořené před spuštěním synchronizace nebudou synchronizovány.
  
• Zkontrolujte nastavení synchronizace svého kalendáře. K tomu přejděte na Osobní preference > Synchronizace kalendáře. Je doporučeno, abyste potvrdili, že je vybrán správný kalendář, typ synchronizace a synchronizované typy aktivit, aby se přenesly správné informace z a do kalendáře třetí strany.
  
  
• Vyčistěte cache a cookies ve svém prohlížeči. Jak na to, se dozvíte kliknutím zde.
• Zrušte připojení a znovu připojte synchronizaci kalendáře. Chcete-li to provést, přejděte na Osobní preference > Synchronizace kalendáře a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci". Při opětovném připojení klikněte na "Přidat nový účet" místo na Připojit se znovu. Budete muset zadat přihlašovací údaje svého účtu a tím znovu ověřit připojení. Pak se objeví okno pro nastavení synchronizace kalendáře s preferovanými nastaveními.
  
  

Pokud se synchronizace kalendáře provádí pouze jednosměrně

• Zkontrolujte nastavení synchronizace kalendáře. K tomu přejděte na Osobní preference > Synchronizace kalendáře a zkontrolujte směr synchronizace v položce Vyberte typ synchronizace.
  
  
  

Pokud se aktivity zdvojují

• Pokud se vytvářejí duplicity pro všechny aktivity synchronizované ze třetí strany vašeho kalendáře, odpojte synchronizaci kalendáře přejítím na Nástroje a aplikace > Synchronizace kalendáře, kliknutím na tlačítko Zastavit synchronizaci a kontaktováním podpory podle pokynů zde.

Pokud stále máte problémy se synchronizací kalendáře, kontaktujte podporu Pipedrive pro další pomoc kliknutím zde.
Aktuální incidenty budou zveřejňovány na stránce stavu Pipedrive, kterou naleznete zde.

Problémy s načítáním vašich kalendářů

Pokud používáte pro synchronizaci kalendáře Microsoft Exchange a máte aktivovanou funkci 2FA (dvoufaktorové ověřování), můžete narazit na tento chybový stav při pokusu o nastavení synchronizace kalendáře s naší aplikací.

Abyste tuto chybu opravili, budete muset vygenerovat heslo aplikace specificky pro synchronizaci kalendáře v Pipedrive. Přihlaste se do svého účtu Microsoft a přejděte na Bezpečnost > Pokročilé možnosti zabezpečení.

Vyberte možnost Vytvořit nové heslo aplikace.

Zkopírujte vygenerované heslo aplikace do sekce Přidat účet na stránce nastavení synchronizace kalendáře v aplikaci Pipedrive.

Problémy s nedostatečnými oprávněními

Při autentizaci můžete narazit na problémy se synchronizací externího kalendáře s Pipedrive, pokud nejsou během autentizačních kroků vybrána požadovaná oprávnění nebo pokud správce IT zakázal přístup ke čtení a zápisu na váš kalendář účtu společnosti.

Můžete vyřešit tento problém následováním následujících kroků:

1. Ujistěte se, že jste při připojování Pipedrive udělili povolení k přístupu k vašemu kalendáři. Například v Google máte možnost zaškrtnout povolovací políčko.
   

2. Pokud používáte účet Google, odstraňte všechna povolení Pipedrive ze propojeného účtu Google (https://myaccount.google.com/permissions), abyste začali znovu. Vraťte se na stránku Pipedrive pro synchronizaci kalendáře Nastavení a znovu spusťte proces připojení kliknutím na „Přidat nový účet“.

3. Pokud se chyba stále vyskytuje, musíte kontaktovat správce pošty/IT ve vaší organizaci. Mohou existovat specifická oprávnění v Google nebo Microsoftu, kde třetí strany (jako Pipedrive) nejsou oprávněny číst/aktualizovat kalendář. Požádejte správce, aby tato oprávnění zakázal.