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Fehlerbehebung bei der Rechnungsstellung

BF
Breandan Flood, 1. Juli 2021
Hinweis: Das Hinzufügen und Aktualisieren von Rechnungsinformationen kann nur von Admin-Nutzern durchgeführt werden.


Wenn Sie beim Hinzufügen Ihrer Rechnungsdetails Fehler erhalten, sollten Sie als erstes alle hinzugefügten Details durchgehen, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind. Before following the steps in this article, we recommend first following our general troubleshooting guide, to rule out any cache or browser-related issues.


Rechnungsdetails können Ihrem Testaccount nicht hinzugefügt werden

Wenn Sie an einer Testversion teilnehmen, können Sie jederzeit Ihre Rechnungsdaten hinzufügen, um mit der Bezahlung Ihres Abonnements zu beginnen, sobald die Testversion beendet ist. Wenn Sie beim Hinzufügen Ihrer Rechnungsdaten einen Fehler erhalten, lesen Sie die folgenden Punkte durch, um Ihnen bei der Fehlerbehebung zu helfen.

CS_bill.png


Standortvalidierung

Die Standortbestätigung ist eine mögliche Ursache für den Fehler, den Sie erhalten. Wir prüfen die Standortvalidierung für jede steuerpflichtige Region, um den korrekten Steuersatz für die Anwendung der Steuer zu ermitteln.

Die Standortvalidierung sucht nach einer Übereinstimmung zwischen dem in Ihrer Rechnungsadresse angegebenen Rechnungsland und einer Bestätigung für den Standort:

  • Die IP-Adresse, von der aus die Rechnungsdaten hinzugefügt wurden
  • Die BIN (Bank-Identifikationsnummer) der angegebenen Kreditkarte.


Wenn Ihre Rechnungsdaten diesen Kriterien nicht entsprechen, können Sie Ihre Daten nicht zu Pipedrive hinzufügen.


Abgelehnte Transaktionen

Abgelehnte Transaktionen sind eine weitere mögliche Fehlerursache, die Sie beim Hinzufügen Ihrer Rechnungsdaten erhalten können. In diesem Fall raten wir Ihnen, sich mit Ihrer kartenausgebenden Bank in Verbindung zu setzen, um herauszufinden, warum die Transaktion abgelehnt wurde und um zu sehen, ob sie die Sperrung der Transaktion verhindern kann.

Alternativ können Sie auch versuchen, Ihre Angaben mit einer anderen Kredit- oder Debitkarte hinzuzufügen.


Sie können Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer nicht hinzufügen (Europa)

Wenn Sie Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer nicht zu den Rechnungsdaten Ihres Accounts hinzufügen können, sollten Sie als erstes überprüfen, ob Ihre Nummer gültig ist.

Screenshot_2020-04-08_at_13.14.59.png

To check if your VAT ID is valid you should follow these steps:


You will then see if your VAT ID is valid or invalid.


Invalid response

One possible error you may receive is that the maximum requests for this state has been reached. Unfortunately, this is a limit on the VIES system. In this case please wait a few hours and try to add your VAT ID again.

If your VAT appears as invalid, you should then contact your local tax authority for more information. You can get the relevant contact details through the VIES website.

Valid response

If your VAT appears as valid but you are still unable to add it to Pipedrive, we recommend that you remove any formatting (dashes, hyphens, forward-slashes), and try to add your VAT ID again with different formats (with spacing, without spacing, etc.).


Abonnement bearbeiten

You may also receive errors when managing your subscription. For example, if you:

  • Nutzer zu Ihrem Konto hinzufügen.
  • Ihren Plan aktualisieren.
  • Add a paid add-on such as LeadBooster.
  • Purchase Caller Top Ups.


Firstly, you should follow our general troubleshooting guide, as well as checking your billing information to make sure it is all up to date and valid.

Errors received when making these changes are usually due to an overdue invoice, or else a declined transaction. Check that your most recent invoices have been paid, and if they have not, you will need to pay your unpaid invoices before editing your subscription. You can check how to view your past invoices here. If the transaction is declined, please contact your card issuing bank for more information.

After following these steps, if you are still receiving an error, you should then reach out to our support team for further assistance.


Keine Rechnungs-E-Mails erhalten

All of your invoices are sent to the email address added to your contact information under 'Billing details.' If you notice that you are not receiving your billing emails, you should first check your billing information to ensure that your billing email address is correct. This can be accessed by navigating to your Billing tab and selecting the pencil icon in the 'Billing details' section.

If the billing email address is correct, you should then check your junk/spam folder to make sure that the email has not arrived there.

If you still have not received the email, please contact support for further assistance.

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