Fehlerbehebung bei der Rechnungsstellung

BF
Breandan Flood, 12. Mai 2021
Hinweis: Das Hinzufügen und Aktualisieren von Rechnungsinformationen kann nur von Admin-Nutzern durchgeführt werden.


Wenn Sie beim Hinzufügen Ihrer Rechnungsdetails Fehler erhalten, sollten Sie als erstes alle hinzugefügten Details durchgehen, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind. Bevor Sie den Schritten in diesem Artikel folgen, empfehlen wir Ihnen, zunächst unsere allgemeine Anleitung zur Fehlerbehebung zu befolgen, um Cache- oder Browser-bezogene Probleme auszuschließen.


Rechnungsdetails können Ihrem Testaccount nicht hinzugefügt werden

Wenn Sie an einer Testversion teilnehmen, können Sie jederzeit Ihre Rechnungsdaten hinzufügen, um mit der Bezahlung Ihres Abonnements zu beginnen, sobald die Testversion beendet ist. Wenn Sie beim Hinzufügen Ihrer Rechnungsdaten einen Fehler erhalten, lesen Sie die folgenden Punkte durch, um Ihnen bei der Fehlerbehebung zu helfen.

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Standortvalidierung

Die Standortbestätigung ist eine mögliche Ursache für den Fehler, den Sie erhalten. Wir prüfen die Standortvalidierung für jede steuerpflichtige Region, um den korrekten Steuersatz für die Anwendung der Steuer zu ermitteln.

Die Standortvalidierung sucht nach einer Übereinstimmung zwischen dem in Ihrer Rechnungsadresse angegebenen Rechnungsland und einer Bestätigung für den Standort:

  • Die IP-Adresse, von der aus die Rechnungsdaten hinzugefügt wurden
  • Die BIN (Bank-Identifikationsnummer) der angegebenen Kreditkarte.


Wenn Ihre Rechnungsdaten diesen Kriterien nicht entsprechen, können Sie Ihre Daten nicht zu Pipedrive hinzufügen.


Abgelehnte Transaktionen

Abgelehnte Transaktionen sind eine weitere mögliche Fehlerursache, die Sie beim Hinzufügen Ihrer Rechnungsdaten erhalten können. In diesem Fall raten wir Ihnen, sich mit Ihrer kartenausgebenden Bank in Verbindung zu setzen, um herauszufinden, warum die Transaktion abgelehnt wurde und um zu sehen, ob sie die Sperrung der Transaktion verhindern kann.

Alternativ können Sie auch versuchen, Ihre Angaben mit einer anderen Kredit- oder Debitkarte hinzuzufügen.


Sie können Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer nicht hinzufügen (Europa)

Wenn Sie Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer nicht zu den Rechnungsdaten Ihres Accounts hinzufügen können, sollten Sie als erstes überprüfen, ob Ihre Nummer gültig ist.

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Um zu überprüfen, ob Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer gültig ist, sollten Sie die folgenden Schritte ausführen:


Sie werden dann sehen, ob Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer gültig oder ungültig ist.


Ungültige Antwort

Ein möglicher Fehler, den Sie erhalten können, ist, dass die maximale Anzahl der Anfragen für diesen Zustand erreicht ist. Leider ist dies eine Grenze des MIAS-Systems. Bitte warten Sie in diesem Fall einige Stunden und versuchen Sie erneut, Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer hinzuzufügen.

Wenn Ihre Umsatzsteuer als ungültig erscheint, sollten Sie sich dann für weitere Informationen an Ihre örtliche Steuerbehörde wenden. Die entsprechenden Kontaktdaten erhalten Sie über die MIAS-Website.

Gültige Antwort

Wenn Ihre Umsatzsteuer als gültig erscheint, Sie sie aber immer noch nicht zu Pipedrive hinzufügen können, empfehlen wir Ihnen, alle Formatierungen (Bindestriche, Bindestriche, Schrägstriche) zu entfernen und zu versuchen, Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer erneut mit anderen Formaten (mit Zwischenraum, ohne Zwischenraum usw.) hinzuzufügen.


Abonnement bearbeiten

Möglicherweise erhalten Sie auch Fehler bei der Verwaltung Ihres Abonnements. Zum Beispiel, wenn Sie:

  • Nutzer zu Ihrem Konto hinzufügen.
  • Ihren Plan aktualisieren.
  • Ein kostenpflichtiges Add-On wie LeadBooster hinzufügen.
  • Guthaben für den Caller kaufen.


Zunächst sollten Sie unseren allgemeinen Leitfaden zur Fehlerbehebung befolgen und Ihre Rechnungsinformationen überprüfen, um sicherzustellen, dass sie alle aktuell und gültig sind.

Fehler, die bei der Durchführung dieser Änderungen auftreten, sind in der Regel auf eine überfällige Rechnung oder eine abgelehnte Transaktion zurückzuführen. Überprüfen Sie, ob Ihre letzten Rechnungen bezahlt wurden. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie Ihre unbezahlten Rechnungen vor der Bearbeitung Ihres Abonnements begleichen. Hier können Sie überprüfen, wie Sie Ihre früheren Rechnungen einsehen können. Wenn die Transaktion abgelehnt wird, wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank für weitere Informationen.

Wenn Sie nach Durchführung dieser Schritte immer noch einen Fehler erhalten, sollten Sie sich für weitere Unterstützung an unser Support-Team wenden.


Keine Rechnungs-E-Mails erhalten

Alle Ihre Rechnungen werden an die E-Mail-Adresse geschickt, die Ihren Kontaktinformationen unter Rechnungsdetails hinzugefügt wurde. Wenn Sie feststellen, dass Sie Ihre Rechnungs-E-Mails nicht erhalten, sollten Sie zunächst Ihre Rechnungsinformationen überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse korrekt ist. Diese können Sie aufrufen, indem Sie zu Rechnungsstellung gehen und das Bleistift-Symbol im Abschnitt "Rechnungsdetails" auswählen.

Wenn die Rechnungs-E-Mail-Adresse korrekt ist, sollten Sie dann Ihren Junk-/Spam-Ordner überprüfen, um sicherzustellen, dass die E-Mail dort nicht angekommen ist.

Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team für weitere Hilfe.

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