Der Händlername, der auf den Pipedrive-Rechnungen erscheint, hängt von der Währung ab, in der die Rechnung ausgestellt wird. Unternehmen, die in USD zahlen, sehen PIPEDRIVE INC als Händlernamen. Unternehmen, die in EUR zahlen, sehen PIPEDRIVE OÜ als Händlernamen. Unternehmen, die in GBP zahlen, sehen PIPEDRIVE UK LTD als Händlernamen. Weitere Informationen darüber, welche Zahlungsmethoden in Pipedrive akzeptiert sind, finden Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005023745" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005023745">hier</a>.

What vendor name will appear on my bank statements?

Welcher Händlername wird auf meinem Kontoauszug erscheinen?

Taxamo ist in einigen Länder Pipedrives offizieller Partner.
Wenn Sie auf Ihrer Rechnung 'Taxamo' sehen, bedeutet das, dass Sie zu einer der ausgewählten Taxamo-Regionen gehören. Bei der Eingabe Ihrer Rechnungsadresse bitten wir Sie, Ihr Wohnsitzland zu bestätigen, um Ihre Taxamo-Region zu überprüfen. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-09_at_6.04.32_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-09_at_6.04.32_PM.png" width="600" height="311" />
 Sie werden beim Überprüfen Ihrer Rechnungen zudem feststellen, dass Taxamo und nicht Pipedrive der Rechnungssteller ist. Um Ihre Rechnungen einzusehen, wählen Sie <a href="https://pipejenny.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank">Rechnungsstellung &gt; Rechnungen</a>. 
Hinweis: Diese Funktion ist nur für Admin-Nutzer verfügbar.

Why do my invoices say 'Taxamo'?

Weshalb steht auf meinen Rechnungen 'Taxamo'?

<div class="support-sections">
Hinweis: Diese Aktion ist nur für Admin-Nutzer verfügbar. 
</div>
 Abhängig von der Rechnungsadresse Ihres Landes haben Sie die Möglichkeit, Ihre Steuer-ID einzugeben, um sie auf Ihren Rechnungen wiederzugeben. Um Ihre Steuer-ID zu Ihrem Account hinzuzufügen oder zu aktualisieren, gehen Sie zu <a href="/settings/billing">Rechnungsstellung</a> und wählen Sie das Bleistift-Symbol im Abschnitt Rechnungsdetails.
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Adresse und füllen Sie das dort angezeigte Steuernummernfeld aus. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/VAT_1.png" alt="VAT_1.png" width="450" height="205" />
<div class="support-sections">
Hinweis: Denken Sie daran, dass Sie Ihre MwSt.-, ABN- oder GST-Nummer nicht rückwirkend für frühere Pipedrive-Rechnungen ändern können. 
</div>

<hr />
 Europäisch:
Wenn Sie eine europäische Rechnungsadresse haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer hinzuzufügen.
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/VAT2.png" alt="USt-IdNr2.png" width="599" height="314" />
 
<hr />
 Australisch:
Wenn Sie eine australische Rechnungsadresse haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihre ABN hinzuzufügen.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/VAT3.png" alt="VAT3.png" width="601" height="315" />

<hr />
 Sonstige:
In einigen anderen Ländern wie Norwegen, der Türkei, Taiwan, Südkorea, Weißrussland, Singapur und Neuseeland haben Sie ebenfalls die Möglichkeit, Ihrem Account Ihre Steuernummer hinzuzufügen.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/VAT_4.png" alt="VAT_4.png" width="599" height="314" /> 
 Wenn Ihre Steuer- oder ABN-Nummer nicht akzeptiert wird, Sie sie aber mit offiziellen Aufzeichnungen (<a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank">VAT-</a> und <a href="http://abr.business.gov.au/" target="_blank">ABN</a>2&gt;-Prüfung) abgeglichen haben, wenden Sie sich bitte an den <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005875565" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005875565">Support</a> für weitere Hilfe.

Adding my VAT, ABN, or GST number to Pipedrive

Hinzufügen meiner VAT, ABN oder GST zu Pipedrive

Rechnungen werden per E-Mail verschickt, an die E-Mail-Adresse, die unter den Abrechnungsinformationen angegeben wurde. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/contact.png" alt="contact.png" width="599" height="239" /> Sie können diese Adresse ändern, indem Sie zu <a href="/settings/billing">Abrechnung &gt; Aktualisieren</a> gehen und unter Kontakt eine neue E-Mail eingeben.

How will I receive my Pipedrive invoice?

Wie erhalte ich meine Pipedrive-Rechnung?

Als Abonnement-Service werden Rechnungen dann beglichen, wenn Sie generiert wurden - basierend auf den Abrechnungsinformationen, die für diesen Pipedrive-Unternehmensaccount angegeben wurden. Falls die Zahlung mit diesen Informationen nicht durchgeführt werden kann, wird der Admin-Nutzer des Accounts informiert und aufgefordert, neue Abrechnungsinformationen einzugeben, um somit Einschränkungen zu vermeiden.

When does my Pipedrive invoice need to be paid by?

Wann muss meine Pipedrive-Rechnung beglichen worden sein?

Wenn eine Pipedrive-Rechnung als überfällig gekennzeichnet ist — sprich: Pipedrive hat das Geld mit den angegebenen Abrechnungsinformationen bisher noch nicht erhalten — hat dies auch bestimmte Auswirkungen auf den betreffenden Pipedrive-Account. Pipedrive ist ein abonnementbasierter Service und der Zugang zum Account hängt von der Zahlung der Rechnung ab. Dennoch können ab und an Schwierigkeiten mit der Bank oder bei der Eingabe von neuen Abrechnungsinformationen auftreten. Daher gibt es einen Spielraum von 30 Tagen, der es Ihnen erlaubt, alle Schwierigkeiten aus dem Weg zu räumen bevor Ihr Account gesperrt wird. Wenn die Schwierigkeiten nicht innerhalb dieses Zeitraumes gelöst werden können, wird Ihr Account gesperrt. Doch keine Sorge — durch die Eingabe von neuen Abrechnungsinformationen wird Ihr Zugang zu Ihrem Pipedrive-Account wiederhergestellt und Sie können fortfahren.

What happens when my Pipedrive invoice is marked as past-due?

Was passiert, wenn eine Rechnung überfällig ist?

Bei der Berechnung der Kosten Ihrer Rechnung berücksichtigt Pipedrive zwei Dinge:
<ul>
<li>Die Anzahl der aktiven Nutzerprofile in Ihrem Pipedrive-Account</li>
<li>Den Plan, auf dem Sie sich befinden (Essential, Advanced, Professional oder Enterprise, monatlich oder jährlich abgerechnet).</li>
</ul>
 Jahresabonnements werden im Voraus für das ganze Jahr bezahlt und sind mit einem Rabatt versehen. Weitere Informationen über die Preisgestaltung und den Unterschied zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung finden Sie in <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360000860925" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000860925">diesem Artikel</a> und auf unserer Seite für <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">Preise</a>. 
<h2>Essential-Plan für ein Jahr, fünf Nutzer</h2>
Jährlich Abrechnung 5 Nutzer x $12,50 pro Nutzer x 12 Monate = $750,00 pro Jahr, bezahlt im Voraus zu Beginn des Jahres.
Monatliche Abrechnung 5 Nutzer x $15 pro Nutzer x 12 Monate = $900,00 pro Jahr, Zahlung zu Beginn eines jeden Monats.

<h2>Advanced-Plan für ein Jahr, fünf Nutzer</h2>
Jährlich Abrechnung 5 Nutzer x $24,90 pro Nutzer pro Monat x 12 Monate = $1494,00 pro Jahr, einmalig zu Beginn des Jahres berechnet.
Monatliche Abrechnung 5 Nutzer x $29 pro Nutzer pro Monat x 12 Monate = $1740,00 pro Jahr, Zahlung zu Beginn eines jeden Monats.

How is the subscription cost of the Pipedrive invoice calculated?

Wie werden die Kosten für einen Pipedrive-Plan auf der Rechnung kalkuliert?

<div class="support-sections">
Hinweis: Diese Aktion ist nur für Admin-Nutzer verfügbar.</div>
 Um frühere Rechnungen Ihres Pipedrive-Unternehmensaccounts einzusehen, gehen Sie zu <a href="/settings/billing">Abrechnung</a> und wählen Sie unten rechts auf Ihrem Bildschirm 'Alle Rechnungen einsehen'.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-04-14_at_15.30.20.png" alt="Screenshot_2020-04-14_at_15.30.20.png" width="1087" height="895" /> 
<div class="support-sections">
Hinweis: Die auf früheren Rechnungen angezeigten Informationen können nicht geändert werden. Alle an Ihren Rechnungsinformationen vorgenommenen Änderungen werden auf allen zukünftigen Rechnungen angezeigt.
</div>

How can I view my past Pipedrive invoices?

Wo kann ich meine letzten Rechnungen einsehen?

Es ist nicht möglich, die Informationen auf alten Rechnungen zu ändern. Änderungen an den Abrechnungsinformationen sind nach der Änderung auf den Rechnungen sichtbar.

Can I change the information in a past Pipedrive invoice?

Kann ich die Informationen auf einer alten Rechnung ändern?

Invoices

Rechnungen

Wenn Sie einen <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005422805" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005422805">Nutzer deaktivieren</a>, haben Sie die Möglichkeit, diesen ungenutztes Nutzerprofil in der Rechnungsübersicht zu entfernen.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Billing_overview.png" alt="Billing_overview.png" />
<ul>
<li>
Wenn Sie dieses ungenutzte Nutzerprofil entfernen, werden die Änderungen in Ihrer Abrechnung zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszyklus wirksam. Wenn Sie die Nutzerprofile vor diesem Datum mit neuen Nutzern füllen, werden diese nicht entfernt.</li>
<li>
Wenn Sie dieses ungenutzte Nutzerprofil nicht entfernen, bleibt es in Ihrem Account bestehen und die Rechnungsstellung bleibt unverändert.</li>
</ul>
 Wenn Sie Nutzerprofile aus Ihrem Account entfernen möchten, nachdem Sie die Nutzer zuvor deaktiviert haben, gehen Sie zu Ihrer Abrechnung und wählen Sie Ungenutzte Nutzerprofile entfernen.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/remove_unused_seats.png" alt="Remove_unused_seats.png" />

What happens to my billing when I deactivate a user in Pipedrive?

Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich einen Nutzer deaktiviere?

Wenn Ihre ausstellende Bank im EWR ist, müssen Sie bei der Eingabe Ihrer Rechnungsdaten eine weitere Authentifizierungsstufe durchlaufen. Dies ist auf eine neue europäische Regulierungsvorschrift zurückzuführen, die am 14. September 2019 in Kraft getreten ist und die darauf abzielt, Online-Zahlungen sicherer zu machen. 
Wenn Sie den Schritt &quot;Bestätigen&quot; während der <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005024525-How-can-I-update-my-billing-details-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005024525">Aktualisierung</a> oder <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001876158-How-can-I-start-paying-for-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360001876158">Eingabe</a> Ihrer Rechnungsinformationen für Ihren Pipedrive-Account erreichen, werden Sie möglicherweise aufgefordert, einen Schritt der Überprüfung abzuschließen, wie er von dem Finanzinstitut, das Ihre Karte ausgestellt hat, gefordert wird.
Dieser 3D Secure (3DS) Authentifizierungsprozess wird von dem Finanzinstitut durchgeführt, das Ihre Karte ausgestellt hat. Wenn Sie Probleme bei der Authentifizierung Ihrer Zahlung haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihr Finanzinstitut zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Why am I required to complete the 'Pipedrive - 3D Secure Payment Authentication' to confirm my purchase?

Warum muss ich die 'Pipedrive - 3D Secure Payment Authentication' ausfüllen, um meinen Kauf zu bestätigen?

<div class="support-sections">
Hinweis: Diese Aktion ist nur für Admin-Nutzer verfügbar.</div>
 Ein Admin-Nutzer eines Pipedrive-Unternehmensaccounts kann zu jedem beliebigen Zeitpunkt des Abrechnungszyklus zwischen dem <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">Essential, Advanced oder Professional Plan</a> wechseln. 
Beim Wechsel zwischen Abonnementsplänen hängt der Zeitpunkt, zu dem die Änderung wirksam wird, davon ab, ob es sich um ein Upgrade oder ein Downgrade handelt. 

<hr />
<h2>Upgrade</h2>
Wenn Sie den Plan upgraden, gilt der neue Plan sofort und Sie erhalten eine Gutschrift und eine Rechnung. Die Gutschrift bezieht sich auf den Restbetrag, der in der aktuellen Periode des ursprünglichen Plans verbleibt. Sie erhalten dann eine Rechnung, die den neuen Plan für den Rest des Abrechnungszyklus in Rechnung stellt. Der Saldo der Gutschrift wird vollständig auf die Rechnung für Ihren neuen Plan angerechnet.
Beispiel:
Ein Nutzer des Advanced-Plans, der monatlich abgerechnet wird, wechselt nach der Hälfte des Abrechnungszyklus zum Professional-Plan. 
<ul>
<li>
Gutschrift: Eine Gutschrift für die erbleibende Zeit (2 Wochen) im Monatszyklus für den Advanced-Plan.</li>
<li>
Rechnung: Eine Rechnung für den Professional-Plan für die verbleibende Zeit (2 Wochen) im Rechnungszyklus. Der Saldo der Gutschrift wird als Zahlung zur teilweisen Begleichung dieser Rechnung verwendet.
</li>
</ul>

<hr />
<h2>Downgrade</h2>
Wenn Sie den Plan downgraden, werden die Änderungen zu Beginn des nächsten Abrechnungszyklus wirksam, wenn die nächste Erneuerungsrechnung ausgestellt wird. Weitere Abonnementänderungen, die vor dem Ende des aktuellen Abrechnungszyklus vorgenommen werden, können den geplanten Zyklus außer Kraft setzen.
Beispiel:
<ul>
<li>Ein Nutzer des Professional-Plans, der monatlich abgerechnet wird, wechselt nach der Hälfte des Abrechnungszyklus zum Advanced-Plan. </li>
<li>Der Nutzer bleibt für den Rest des Abrechnungszyklus im Professional-Plan und wird zu Beginn des neuen Zyklus für den neuen Plan berechnet.</li>
</ul>
 Während die Änderung noch aussteht, sehen Sie oben auf Ihrer <a href="/settings/subscription">Rechnungsübersicht</a> einen Banner, der die geplante Aktualisierung angibt.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-06-19_at_13.29.12.png" alt="Screenshot_2020-06-19_at_13.29.12.png" width="909" height="283" />

What happens to my billing when I change my Pipedrive subscription plan?

Was passiert mit meiner Abrechnung, wenn ich meinen Pipedrive-Abonnementplan ändere?

Admin-Nutzer können auf Abrechnungsinformationen zugreifen, indem sie auf <a href="/settings/billing">Rechnung</a> gehen. Andere Nutzer im Pipedrive-Account haben keinen Zugriff auf diese Seite. Andererseits werden Rechnungsinformationen - einschließlich Rechnungen - auch per E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die im Feld &quot;Kontakt-E-Mail-Adresse&quot; unter Rechnungsinformationen aktualisieren in der Pipedrive-App angegeben ist, die ebenfalls über <a href="/settings/billing">Rechnung</a> aufgerufen werden kann.

Who can access the billing information on my Pipedrive account?

Wer hat Zugriff auf die Rechnungsinformationen eines Accounts?

Nachdem Sie einen Nutzer eingeladen haben, den Pipedrive-Account ebenfalls zu nutzen, erhält dieser Nutzer ein Nutzerprofil in Ihrem Pipedrive-Account. Weitere Informationen zum Unterschied zwischen einem berechneten Nutzerprofil und einem Pipedrive-Nutzer finden Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005425989" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005425989">hier.</a>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-19_at_5.11.08_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-19_at_5.11.08_PM.png" width="700" height="306" />
<ul>
<li>
Wenn Sie bereits ein offenes Nutzerprofil in Ihrem Account haben, dann wird dieser Nutzer dieses offenes Nutzerprofil einnehmen. In diesem Fall ändert sich nichts an den Abrechnungsinformationen des Accounts.</li>
<li>
Wenn Sie kein offenes Nutzerprofil in Ihrem Account haben, erhöht das Hinzufügen eines Nutzers die Anzahl der Profile in Ihrem Abonnement. Das bedeutet, dass Ihnen die Rechnung sofort nach dem Hinzufügen des Nutzerprofils zu Ihrem Account gutgeschrieben wird.
 Die Gebühr, die Sie sehen, ist eine anteilige Gebühr, die die verbleibende Zeit in Ihrem aktuellen Abonnementzyklus widerspiegelt.</li>
</ul>
 Wenn beispielsweise Ihr monatlicher Abrechnungszyklus für den Advanced-Plan (29$ pro Nutzerprofil und Monat) am 1. November begonnen hat und Sie am 15. November ein zweites Nutzerprofil hinzufügen, werden Ihnen am 15. November 14,50$ für die zwei Wochen vom aktuellen Zyklus für Ihr zweites Nutzerprofil berechnet. Am 1. Dezember wird Ihnen der Gesamtbetrag (29$ x 2 = 58$) für zwei Nutzer im monatlichen Advanced-Plan in Rechnung gestellt.
Weitere Informationen zur Preisgestaltung finden Sie in unserer <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">Preisliste</a>.

What happens to my billing when I add a user in Pipedrive?

Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich einen Nutzer hinzufüge?

Hinweis: Diese Aktion ist nur für Admin-Nutzer verfügbar.
Ihre Rechnungsadresse, Zahlungsmethode und Kontaktperson für die Abrechnung können im Abschnitt 'Abrechnungsdetails' aktualisiert werden. Gehen Sie hierzu in den Tab <a href="/settings/subscription">Abrechnung</a> und wählen Sie das Stiftsymbol im Abschnitt 'Abrechnungsdetails'.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-02-11_at_12.10.54.png" alt="Screenshot_2020-02-11_at_12.10.54.png" width="599" height="429" /> Sobald die Informationen aktualisiert wurden, klicken Sie auf Abrechnungsdetails bestätigen.

How can I update my billing details in Pipedrive?

Wie kann ich meine Abrechnungsdetails aktualisieren?

<div class="support-sections">
Hinweis: Das Hinzufügen oder Aktualisieren von Zahlungsinformationen kann nur von Admin-Nutzern durchgeführt werden.
</div>

<div class="support-sections">
Abschnitte
<a href="#C1IamCs">1: Zahlungsmethoden</a>
<a href="#C2IamCs">2: Währungen</a>
<a href="#C3IamCs">3: Zahlungsmethode ändern</a>
</div>

<hr />
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Zahlungsmethoden
</h2>
<div class="support-sections">Hinweis: Ihre Zahlungsoptionen können von Ihrem Standort abhängen.</div>
Sie können für Pipedrive mit einer Kreditkarte, Debitkarte oder über ein gültiges Paypal-Konto bezahlen. Nutzer in Brasilien können mit einer lokalen Kreditkarte bezahlen. 
Um mit der Zahlung für Pipedrive zu beginnen, gehen Sie zu <a href="/settings/billing">Rechnungsstellung</a> &gt; Rechnungsdetails und klicken Sie auf das Bleistift-Symbol. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-21_at_2.09.34_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-21_at_2.09.34_PM.png" width="599" height="319" />
 Zahlen mit Kredit- oder Debitkarte
Wir akzeptieren Zahlungen in US-Dollar oder Euro mit allen gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa, MasterCard, American Express, Discover und JCB. Kunden mit einer Rechnungsadresse in Nordamerika können auch mit Diner's Club-Kreditkarten bezahlen.
In britischen Pfund akzeptieren wir Zahlungen mit allen gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diner's Club und JCB.
Pipedrive akzeptiert auch die wichtigsten Debitkarten als Zahlungsmethode. 
Zahlen mit PayPal
<div class="support-sections">
Hinweis: Für Kunden aus Großbritannien ist es derzeit nicht möglich, mit Paypal zu bezahlen.</div>
 Um für Pipedrive mit PayPal zu bezahlen, benötigen Sie zunächst ein PayPal-Konto. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben, gehen Sie zu <a href="https://www.paypal.com/us/home" target="_blank">PayPal</a>, um sich kostenlos anzumelden. Wenn Sie bereits ein PayPal-Konto haben, folgen Sie den nachstehenden Anweisungen:
Wählen Sie unter Zahlungsmethode die Option PayPal und klicken Sie auf Mit PayPal zur Kasse gehen. Sie werden dann in einer neuen Registerkarte zur PayPal-Kaufabwicklung von Pipedrive weitergeleitet. Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an, wählen Sie Zustimmen und fahren Sie fort. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-04-01_at_19.57.50__1_.png" alt="Screenshot_2020-04-01_at_19.57.50__1_.png" width="600" height="224" />
Sobald Sie die Kaufabwicklung abgeschlossen haben, werden Sie mit einer Erfolgsmeldung, die Ihren ausgewählten Plan und das Datum der ersten Abholung anzeigt, zu Ihrer Rechnungsdetailseite in Pipedrive zurückgeführt. Eine vorab genehmigte Zahlung wird in Ihrem PayPal-Konto für die Abholung bei einem wiederkehrenden Abonnement erstellt.

Zahlen mit lokaler Kreditkarte (Brasilien)
Brasilianische Kunden können für Pipedrive mit lokalen Kreditkarten bezahlen. In <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360008950077" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360008950077">diesem Artikel</a> können Sie mehr über diese Methode erfahren. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-26_at_3.54.17_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-26_at_3.54.17_PM.png" width="599" height="469" />
<hr />
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>Währungen</h2>
Die Währung, in der Sie zahlen, ergibt sich aus Ihrem Standort. Die verfügbaren Währungen sind US-Dollar, Britische Pfund und Euro. 
Pipedrive-Kunden mit Sitz in allen europäischen Ländern (mit Ausnahme von Großbritannien) und in Russland werden in Euro berechnet, während Kunden aus Großbritannien in britischen Pfund berechnet werden. Pipedrive-Kunden an allen anderen Standorten werden in US-Dollar verrechnet. 

<hr />
<a name="C3IamCs"></a>
<h2>Zahlungsmethode ändern</h2>
Ihre Zahlungsmethode kann aktualisiert werden, indem Sie auf Rechnungsstellung gehen und das Bleistift-Symbol im Abschnitt Rechnungsdetails auswählen. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-02-11_at_12.10.54.png" alt="Screenshot_2020-02-11_at_12.10.54.png" width="601" height="430" />

What are the accepted payment methods for Pipedrive?

Was sind akzeptierte Zahlungsmethoden bei Pipedrive?

<div class="support-sections">
Hinweis: Diese Aktion ist nur für Admin-Nutzer verfügbar.</div>
 Ein Admin-Nutzer eines Pipedrive-Unternehmensaccounts kann zu jedem beliebigen Zeitpunkt des Abrechnungszyklus zwischen einer <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">monatlichen oder jährlichen</a> Zahlung wechseln.
Die Änderung wird zu Beginn des nächsten Abrechnungszyklus wirksam. Die neue Rechnung wird ebenfalls zu Beginn des nächsten Abrechnungszyklus ausgestellt, wenn die nächste Verlängerungsrechnung ausgestellt wird. Weitere Abonnementänderungen, die vor dem Ende des aktuellen Abrechnungszyklus vorgenommen werden, können die geplante Änderung der Abrechnungshäufigkeit außer Kraft setzen.

<hr />
<h2>Monatlich auf Jährlich</h2>
Wenn Sie von monatlicher zu jährlicher Abrechnung wechseln, werden die Änderungen zu Beginn des nächsten Abrechnungszyklus wirksam.
Beispiel:
<ul>
<li>
Ein Nutzer befindet sich in einem monatlichen Abrechnungszyklus, der sich am 1. Januar erneuert hat und wechselt am 15. Januar von der monatlichen Abrechnung zur jährlichen Abrechnung. 
</li>
<li>Der Nutzer befindet sich für den Rest des Abrechnungszeitraums im monatlichen Abrechnungszyklus und wird am 1. Februar mit dem Jahresabrechnungsabonnement belastet. </li>
</ul>
 Während die Änderung noch aussteht, sehen Sie oben auf Ihrer <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360004115918" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360004115918">Rechnungsübersicht</a> einen Banner, der die geplante Aktualisierung angibt.

<hr />
<h2>Jährlich auf Monatlich</h2>
Wenn Sie von jährlicher zu monatlicher Abrechnung wechseln, werden die Änderungen ab dem nächsten Verlängerungsdatum wirksam.
Beispiel:
<ul>
<li>
Ein Nutzer befindet sich in einem jährlichen Abrechnungszyklus, der am 1. Januar erneuert wurde und wechselt am 30. Juni zur monatlichen Abrechnung. 
</li>
<li>Der Nutzer behält den jährlichen Abrechnungszyklus mit dem zugehörigen Rabatt für den Rest des Abrechnungszeitraums bei und wird am 1. Januar (des folgenden Jahres) mit dem monatlichen Abrechnungsabonnement belastet.</li>
</ul>
 Während die Änderung noch aussteht, sehen Sie oben auf Ihrer <a href="/settings/subscription">Rechnungsübersicht</a> einen Banner, der die geplante Aktualisierung angibt.

What happens to my billing when I change my billing frequency?

Was geschieht mit meiner Abrechnung, wenn ich meinen Abrechnungszyklus ändere?

<div class="support-sections">
Hinweis: Das Hinzufügen und Aktualisieren von Rechnungsinformationen kann nur von Admin-Nutzern durchgeführt werden.
</div>
 Wenn Sie beim Hinzufügen Ihrer Rechnungsdetails Fehler erhalten, sollten Sie als erstes alle hinzugefügten Details durchgehen, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind. Bevor Sie den Schritten in diesem Artikel folgen, empfehlen wir Ihnen, zunächst unsere &lt;/0&gt;allgemeine Anleitung zur Fehlerbehebung zu befolgen, um Cache- oder Browser-bezogene Probleme auszuschließen.
<div class="support-sections">
Abschnitte
<a href="#C1IamCs">1: Rechnungsdetails können Ihrem Testaccount nicht hinzugefügt werden</a>
<a href="#C2IamCs">2: Sie können Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer nicht hinzufügen (Europa)</a>
<a href="#C3IamCs">3: Abonnement bearbeiten</a>
<a href="#C4IamCs">4: Keine Rechnungs-E-Mails erhalten</a>
</div>
<a name="C1IamCs"></a>
<hr />
<h2>Rechnungsdetails können Ihrem Testaccount nicht hinzugefügt werden
</h2>
Wenn Sie an einer Testversion teilnehmen, können Sie jederzeit Ihre Rechnungsdaten hinzufügen, um mit der Bezahlung Ihres Abonnements zu beginnen, sobald die Testversion beendet ist. Wenn Sie beim Hinzufügen Ihrer Rechnungsdaten einen Fehler erhalten, lesen Sie die folgenden Punkte durch, um Ihnen bei der Fehlerbehebung zu helfen.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/CS_bill.png" alt="CS_bill.png" width="505" height="91" />
 Standortvalidierung 
Die Standortbestätigung ist eine mögliche Ursache für den Fehler, den Sie erhalten. Wir prüfen die Standortvalidierung für jede steuerpflichtige Region, um den korrekten Steuersatz für die Anwendung der Steuer zu ermitteln.
Die Standortvalidierung sucht nach einer Übereinstimmung zwischen dem in Ihrer Rechnungsadresse angegebenen Rechnungsland und einer Bestätigung für den Standort:
<ul>
<li>Die IP-Adresse, von der aus die Rechnungsdaten hinzugefügt wurden</li>
<li>Die BIN (Bank-Identifikationsnummer) der angegebenen Kreditkarte. </li>
</ul>
 Wenn Ihre Rechnungsdaten diesen Kriterien nicht entsprechen, können Sie Ihre Daten nicht zu Pipedrive hinzufügen.
 Abgelehnte Transaktionen
Abgelehnte Transaktionen sind eine weitere mögliche Fehlerursache, die Sie beim Hinzufügen Ihrer Rechnungsdaten erhalten können. In diesem Fall raten wir Ihnen, sich mit Ihrer kartenausgebenden Bank in Verbindung zu setzen, um herauszufinden, warum die Transaktion abgelehnt wurde und um zu sehen, ob sie die Sperrung der Transaktion verhindern kann.
Alternativ können Sie auch versuchen, Ihre Angaben mit einer anderen Kredit- oder Debitkarte hinzuzufügen.

<a name="C2IamCs"></a>
<hr />
<h2>Sie können Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer nicht hinzufügen (Europa)</h2>
Wenn Sie Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer nicht zu den Rechnungsdaten Ihres Accounts hinzufügen können, sollten Sie als erstes überprüfen, ob Ihre Nummer gültig ist.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-04-08_at_13.14.59.png" alt="Screenshot_2020-04-08_at_13.14.59.png" width="544" height="81" />
Um zu überprüfen, ob Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer gültig ist, sollten Sie die folgenden Schritte ausführen:
<ul>
<li>Gehen Sie zur <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank">Website zur Validierung von Umsatzsteuer-Nummern</a>.</li>
<li>Wählen Sie im ersten Feld den Mitgliedsstaat (Land) aus.</li>
<li>Geben Sie die restlichen Ziffern der Nummer ein.</li>
<li>Wählen Sie Verifizieren.</li>
</ul>
 Sie werden dann sehen, ob Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer gültig oder ungültig ist.
 Ungültige Antwort
Ein möglicher Fehler, den Sie erhalten können, ist, dass die maximale Anzahl der Anfragen für diesen Zustand erreicht ist. Leider ist dies eine Grenze des MIAS-Systems. Bitte warten Sie in diesem Fall einige Stunden und versuchen Sie erneut, Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer hinzuzufügen.
Wenn Ihre Umsatzsteuer als ungültig erscheint, sollten Sie sich dann für weitere Informationen an Ihre örtliche Steuerbehörde wenden. Die entsprechenden Kontaktdaten erhalten Sie über die <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank">MIAS-Website</a>. 
Gültige Antwort
Wenn Ihre Umsatzsteuer als gültig erscheint, Sie sie aber immer noch nicht zu Pipedrive hinzufügen können, empfehlen wir Ihnen, alle Formatierungen (Bindestriche, Bindestriche, Schrägstriche) zu entfernen und zu versuchen, Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer erneut mit anderen Formaten (mit Zwischenraum, ohne Zwischenraum usw.) hinzuzufügen. 
<a name="C3IamCs"></a>
<hr />
<h2>Abonnement bearbeiten</h2>
Möglicherweise erhalten Sie auch Fehler bei der Verwaltung Ihres Abonnements. Zum Beispiel, wenn Sie:
<ul>
<li>Nutzer zu Ihrem Konto hinzufügen.</li>
<li>Ihren Plan aktualisieren.</li>
<li>Ein kostenpflichtiges Add-On wie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360001584177">LeadBooster</a> hinzufügen.</li>
<li>Guthaben für den <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001990917-Caller-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360001990917">Caller</a> kaufen.</li>
</ul>
 Zunächst sollten Sie unseren allgemeinen <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001632298-Troubleshooting-the-Pipedrive-Web-App" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360001632298">Leitfaden zur Fehlerbehebung</a> befolgen und Ihre Rechnungsinformationen überprüfen, um sicherzustellen, dass sie alle aktuell und gültig sind.
Fehler, die bei der Durchführung dieser Änderungen auftreten, sind in der Regel auf eine überfällige Rechnung oder eine abgelehnte Transaktion zurückzuführen. Überprüfen Sie, ob Ihre letzten Rechnungen bezahlt wurden. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie Ihre unbezahlten Rechnungen vor der Bearbeitung Ihres Abonnements begleichen. <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005023605-How-can-I-view-my-past-Pipedrive-invoices-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005023605">Hier</a> können Sie überprüfen, wie Sie Ihre früheren Rechnungen einsehen können. Wenn die Transaktion abgelehnt wird, wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank für weitere Informationen.
Wenn Sie nach Durchführung dieser Schritte immer noch einen Fehler erhalten, sollten Sie sich für weitere Unterstützung an unser <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005875565">Support-Team</a> wenden.

<hr />
<a name="C4IamCs"></a>
<h2>Keine Rechnungs-E-Mails erhalten</h2>
Alle Ihre Rechnungen werden an die E-Mail-Adresse geschickt, die Ihren Kontaktinformationen unter Rechnungsdetails hinzugefügt wurde. Wenn Sie feststellen, dass Sie Ihre Rechnungs-E-Mails nicht erhalten, sollten Sie zunächst Ihre Rechnungsinformationen überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse korrekt ist. Sie können darauf zugreifen, indem Sie zu <a href="/settings/subscription">Abrechnung</a> navigieren und das Bleistift-Symbol im Abschnitt &quot;Rechnungsdetails&quot; auswählen.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-02-11_at_12.10.54.png" alt="Screenshot_2020-02-11_at_12.10.54.png" width="1024" height="732" />
Wenn die Rechnungs-E-Mail-Adresse korrekt ist, sollten Sie dann Ihren Junk-/Spam-Ordner überprüfen, um sicherzustellen, dass die E-Mail dort nicht angekommen ist.
Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005875565">Support-Team</a> für weitere Hilfe.

Billing Troubleshooting

Fehlerbehebung bei der Rechnungsstellung

Wenn Ihre kartenausgebende Bank in der *EU, **EEA oder ***CTC ist, müssen Sie möglicherweise einen zusätzlichen Authentifizierungsschritt durchlaufen, wenn Sie Ihre Kartendaten eingeben oder Änderungen an Ihrem Account und Ihren Abonnements bei uns vornehmen. Dies ist auf die PSD2 Strong Customer Authentication (SCA) zurückzuführen, eine neue europäische Regulierungsvorschrift, die am 31. Dezember 2020 in Kraft tritt und Online-Zahlungen sicherer machen soll. 
<div class="support-sections">
Abschnitte
<a href="#C1IamCs">1: Was ist PSD2 und SCA?</a>
<a href="#C2IamCs">2: Wie wirkt sich dies auf die Bezahlung meines Pipedrive-Abonnements aus? </a>
<a href="#C3IamCs">3: Häufig gestellte Fragen (FAQ)</a>
</div>

Die SCA erfordert einen zusätzlichen Sicherheitsschritt, bevor Sie Ihre Online-Transaktion abschließen können, der aus zwei oder mehr der folgenden Punkte bestehen kann:
<ul>
<li>
Wissen —Etwas, das der Zahler weiß, einschließlich eines Passworts, einer Pin, einer Passphrase, etc.
</li>
<li>
Besitz —Etwas, das der Zahler besitzt, einschließlich seines mobilen Geräts,
</li>
<li>
Inhärenz —Etwas, das der Zahler ist, einschließlich Fingerabdruck, Gesichtserkennung, Sprachmuster usw.
</li>
</ul>
 Dieser EMV 3D Secure (3DS) Authentifizierungsprozess wird von dem Finanzinstitut durchgeführt, das Ihre Karte ausgestellt hat. Wenn Sie Probleme bei der Authentifizierung Ihrer Zahlung haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihr Finanzinstitut zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. 
<hr />

<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Was ist PSD2 und SCA?</h2>
Was ist PSD2?
Die PSD2 ist ein *EU-Gesetz, das darauf abzielt, einen besseren Schutz für Kartenzahlungen zu bieten, den Online-Kartenbetrug zu reduzieren und Online-Käufe für alle Verbraucher sicherer zu machen.
Der letzte und abschließende Teil der PSD2 ist die SCA, also die Strong Customer Authentication. Diese wurde am 19. September 2019 eingeführt und wird ab dem 31. Dezember 2020 in Kraft treten.

Was ist SCA?
SCA steht für Strong Customer Authentication und ist eine Form der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), die entwickelt wurde, um Online-Zahlungen in der *EU &amp; *EEA sicherer zu machen.
<hr />

<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Wie wirkt sich dies auf die Bezahlung meines Pipedrive-Abonnements aus?</h2>
Wenn Sie in Pipedrive beim Aktualisieren oder <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001876158-How-can-I-start-paying-for-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360001876158">Eingeben</a> Ihrer Kartenzahlungsdaten für Ihr Pipedrive-Abonnement den Schritt &quot;Bestätigen&quot; erreichen, werden Sie wahrscheinlich aufgefordert, einen Verifizierungs- und Authentifizierungsschritt abzuschließen, wie er von dem Finanzinstitut, das Ihre Karte ausgestellt hat, verlangt wird; so sieht das Authentifizierungs-Popup in Pipedrive aus.&lt;/0&gt;
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/image__12_.png" alt="image__12_.png" width="502" height="249" /> 
Erst nach einer strengen Authentifizierung können Sie mit der Zahlung fortfahren.
<hr />

<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Häufig gestellte Fragen (FAQ)</h2>

F: Woher weiß ich, dass meine Karte erfolgreich authentifiziert wurde?
A: Sie erhalten eine In-App-Benachrichtigung für den Fall, dass eine erforderliche Zahlungsauthentifizierung fehlschlägt.

F: Was ist EMV® 3-D Secure (3DS)?
A: EMV 3DS ist der neue Industriestandard und das Protokoll für Einzelhändler, um während einer sogenannten &quot;card-not-present&quot;-Transaktion Daten an den Kartenausgeber zu senden, um falsche Ablehnungen zu vermeiden und den &quot;card-not-present&quot;-Betrug zu verringern - und gleichzeitig ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. EMV 3DS ist für alle &quot;card-not-present&quot;-Käufe relevant, einschließlich wiederkehrender Zahlungen und Zahlungen mit Karte auf Datei.

F: Wie kann ich erkennen, wie EMV® 3-D Secure (3DS) aussieht, wenn ich online einkaufe?
A: Die großen Kreditkartensysteme und Banken haben ihre eigenen EMV® 3-D Secure (3DS) Produkte.
<ul>
<li>Mastercard: Mastercard® Identity Check™</li>
<li>Visa: VERIFIED by VISA</li>
<li>American Express: American Express SafeKey 2.0</li>
</ul>

F: Was ist, wenn meine Authentifizierung fehlschlägt oder ich eine Fehlermeldung erhalte?
A: Um eine Zahlung zu authentifizieren, antwortet ein Karteninhaber auf eine Aufforderung seiner Bank und gibt zusätzliche Informationen an. Dies kann etwas sein, das Sie wissen (z. B. PIN), etwas, das Sie verwenden (z. B. Karte, Telefon), oder etwas, das Teil dessen ist, was Sie sind (z. B. Ihr Fingerabdruck). Wenn die Zahlungsauthentifizierung fehlschlägt, sollten Sie sich an die Kundendienstnummer Ihres Finanzinstituts wenden, die Sie in der Regel auf der Rückseite Ihrer Karte oder auf deren Website finden. Teilen Sie dem Kundenbetreuer die Nachricht mit, die Sie erhalten haben.

F: Was ist, wenn ich keine SMS/Nachricht mit meinem Einmal-Passcode erhalten habe? 
A: Wenn Ihr Finanzinstitut SMS-/Textnachrichten für die Authentifizierung verwendet, müssen Sie sich an die Kundendienstnummer Ihres Finanzinstituts wenden, die sich normalerweise auf der Rückseite Ihrer Karte befindet.

F: Wie hoch sind die Kosten für die Authentifizierungs-SMS? Wer zahlt diese Gebühr? 
A: Die SMS-Gebühr und deren Träger wird von den Issuer-Banken festgelegt, genau wie bei den regulären Benachrichtigungen. Bitte prüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Bank in Bezug auf diesen Service. 

F: Erhalte ich bei einem Auslandsaufenthalt weiterhin eine SMS zur Online-Authentifizierung? Wer bezahlt die Gebühr dafür? 
A: Sie erhalten weiterhin SMS zur Online-Authentifizierung, während Sie sich im Ausland aufhalten. Die SMS-Gebühr und deren Träger wird von den Issuer-Banken festgelegt, genau wie bei den regulären Benachrichtigungen. Bitte prüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Bank in Bezug auf diesen Service. 

F: Was passiert, wenn meine Karte abläuft? 
A: Sie sollten eine neue Karte von Ihrem Kartenaussteller erhalten und dieser aktualisiert die Informationen in Ihrem Profil normalerweise automatisch. Es kann jedoch erforderlich sein, Ihre Kartennummer / Anmeldedaten in der Datei zu aktualisieren, wenn Sie diesen Dienst mit Pipedrive nutzen. 

F: Was passiert, wenn ich meine Karte kündige und dann eine neue Karte mit einer anderen Kontonummer erhalte? 
A: Bitte sprechen Sie mit Ihrem Kartenaussteller über den genauen Prozess, der auch von den von Ihnen genutzten Diensten abhängig ist. Zum Beispiel müssen Sie möglicherweise die neue Karte für deren Authentifizierungsprogramm registrieren oder Ihre neuen Kartendetails zu Ihrer Brieftasche hinzufügen oder die bei Pipedrive und anderen von Ihnen genutzten Online-Händlern gespeicherten Anmeldedaten aktualisieren.

F: Ich würde gerne online einkaufen, habe aber mein Handy nicht dabei oder der Akku ist leer. Wie kann ich meine Identität verifizieren?
A: Wenn die von Ihnen gewählte Verifizierungsmethode von der Verwendung Ihres Mobiltelefons abhängt, dann können Sie die starke Kundenauthentifizierung in diesem Moment nicht ausführen und der Zahlungsvorgang schlägt fehl.
 
F: Ich verwende meine Debit-/Kreditkarte, um einige Rechnungen jeden Monat automatisch online zu bezahlen. Muss ich von nun an bei jeder Zahlung meine Identität verifizieren? 
A: Wiederkehrende Zahlungen müssen nicht jedes Mal verifiziert werden, unabhängig davon, ob der Betrag gleich ist oder variiert. Nur bei der ersten Zahlung - beim Einrichten der regelmäßigen Zahlungen - muss SCA Ihre Identität verifizieren und die Zahlungen bestätigen. Sie sollten auch eine Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Einzelhändler haben, in der der Grund für die Zahlung und der Zahlungsbetrag (oder eine Schätzung, wenn der genaue Betrag nicht bekannt ist) angegeben sind.

F: Ich kaufe regelmäßig auf einer bestimmten Website ein - muss ich in Zukunft jedes Mal meine Identität und Zahlung bestätigen? 
A: Es liegt im Ermessen der kartenausgebenden Bank, ob sie von den Ausnahmeregelungen Gebrauch macht, die PSD2 zulässt, z.B. indem sie Karteninhabern anbietet, eine &quot;Whitelist&quot; vertrauenswürdiger Einzelhändler zu erstellen, bei denen man sich nicht immer authentifizieren muss. Sie könnten auch entscheiden, individuelle Regeln hinzuzufügen, welche Einzelhändler oder Produkte und Dienstleistungen sich für eine &quot;Whitelist&quot; qualifizieren oder ob nur Zahlungen unter einem bestimmten Schwellenwert keine zusätzliche Authentifizierung bei Händlern mit Whitelist erfordern.

F: Mein Telefon verfügt nicht über einen Fingerabdruckscanner, aber über eine Frontkamera. Wie kann ich meine Identität beim mobilen oder kontaktlosen Bezahlen in Geschäften verifizieren? 
A: Anstelle eines Fingerabdruckscanners kann die Authentifizierung von Zahlungen auf andere Methoden eingestellt werden, wie z. B. Bildschirmsperre, PIN-Code und Gesichtserkennung oder In-App-Authentifizierung. Dies hängt von den Einstellungen Ihrer Wallet und Ihrer Bank ab.

F: Ist SCA jetzt der einzige Grund, warum meine Kartenzahlung abgelehnt wurde?
A: Das kommt darauf an. Wenn eine Debit-/Kreditkarte für eine Online-Zahlung verwendet wird, gibt es viele Parteien, die am Zahlungsprozess beteiligt sind: Issuing Bank, Switches, Processing Platform, Acquiring Bank &amp; Merchant Plattform, Kartennetzwerke und die Karteninhaber selbst. 
Es kann verschiedene Gründe geben, warum eine Zahlung nicht durchgeführt werden kann. 
<ul>
<li>Karten- oder andere Details sind falsch eingegeben </li>
<li>Unzureichendes Guthaben</li>
<li>Die Karte ist abgelaufen oder die neue Karte wurde noch nicht bestätigt </li>
<li>Die kartenausgebende Bank hat die Transaktion aus Sicherheitsgründen abgelehnt </li>
<li>Die Karte wurde als verloren/gestohlen gemeldet oder es wurde ein Betrugsalarm ausgelöst </li>
<li>Konto beim Händler muss bestätigt werden </li>
<li>Nutzer hat die Transaktion abgebrochen, z. B. wegen Zeitüberschreitung, falscher Klicks / Aktualisieren der Seite </li>
<li>Anti-Virus, Firewall-Software oder Verbindungs-/Wi-Fi-Probleme </li>
<li>Fehler bei der Authentifizierung</li>
</ul>

F: Welche Länder werden PSD2 SCA durchsetzen?
A: *EU - Europäische Union: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Republik Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Republik Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.
**EEA - Europäischer Wirtschaftsraum: EU + Island, Liechtenstein &amp; Norwegen.
***CTC - Contracted Transitional Countries: Vereinigtes Königreich - 14. September 2021 und Schweiz - Datum noch festzulegen.
**** Hinweis: Frankreich hat die Durchsetzung bis zum 1. April 2021 verschoben

F: Führen andere Länder und Banken außerhalb der *EU, **EEA, ***CTC PSD2 und/oder SCA ein?
A: PSD2 ist eine Reihe von Gesetzen und Vorschriften, die nur für die *EU, **EEA, ***CTC gelten.
SCA mit EMV® 3-D Secure wird von Banken rund um den Globus eingeführt. Dies liegt jedoch im Ermessen der Bank, die die Karte ausgibt, und ist kein nationales oder internationales Gesetz außerhalb der *EU, **EEA, ***CTC.
 
F: Fragen, die hier nicht beantwortet werden?
A: Wenn Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, empfehlen wir Ihnen, sich an das Finanzinstitut zu wenden, das Ihre Karte ausgestellt hat, da nur dieses über die für Ihr Konto spezifischen Informationen verfügt. In der Regel befindet sich auf der Rückseite der Karte eine Kundendienstnummer für Ihr Finanzinstitut.

Strong Customer Authentication (SCA) in Pipedrive

<div class="support-sections">
Hinweis: Nutzerprofile von können nur von Admin-Nutzern entfernt werden.</div>
 Wenn Sie nicht vorhaben, einen deaktivierten Nutzer zu ersetzen, empfehlen wir, das Profil dieses Nutzers zu entfernen, damit Ihr Abonnement mit der korrekten Anzahl von Nutzerprofilen aktualisiert wird.
Bei der Deaktivierung eines Nutzers sehen Sie eine Zusammenfassung aller Elemente, die dieser Nutzer besitzt, sowie eine Erinnerung zur <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360006418457-Viewing-and-reassigning-the-data-of-a-deactivated-user" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360006418457">Neuzuweisung der Daten</a>, falls Sie dies wünschen. Unter Abrechnung aktualisieren finden Sie außerdem ein Kontrollkästchen, welches das Profil des Nutzers bei Aktivierung sofort aus Ihrem Abonnement entfernt.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-02_at_11.17.27.png" alt="Screenshot_2020-09-02_at_11.17.27.png" width="500" height="438" />
Wenn Sie dieses Nutzerprofil zu einem späteren Zeitpunkt entfernen möchten, gehen Sie zu <a href="https://support.pipedrive.comapp.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de">Abrechungsübersicht</a>. In Ihrer Abrechnungsübersicht sehen Sie die Anzahl Ihrer Nutzer, sowie Ihre aktuellen Abonnementkosten und Ihren aktuellen Plan. Unter den Kosten Ihres aktuellen Plans finden Sie außerdem die Option Ungenutzte Nutzerprofile entfernen.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/remove_unused_seats.png" alt="remove_unused_seats.png" width="1060" height="527" />
<a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005426009-What-happens-to-my-billing-when-I-deactivate-a-user-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005426009">In diesem Artikel</a> erfahren Sie mehr über den Abrechnungsprozess.

How can I remove seats?

Wie kann ich Nutzerprofile entfernen?

Billing Information

Informationen zur Abrechnung

Der Unterschied zwischen jährlicher und monatlicher Abrechnung in Pipedrive ist die Häufigkeit, mit der die angegebenen Abrechnungsinformationen mit einer Pipedrive-Rechnung belastet werden. Schauen Sie sich unsere <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">Preise</a> an, um mehr zu den unterschiedlichen Plänen zu erfahren.
 Jährliche Abrechnung
Wenn Sie die jährliche Abrechnung nutzen, werden die Abonnements einmalig für den Saldo eines ganzen Jahres berechnet und erst nach Ablauf des Jahres wieder in Rechnung gestellt (unter der Annahme, dass sich die Anzahl der Nutzer in Ihrem Pipedrive-Account nicht ändert).
Wenn Sie sich für den jährlichen Abrechnungszyklus entscheiden, erhalten Sie einen Rabatt im Vergleich zu einer monatlichen Abrechnung. 
 Monatliche Abrechnung
Wenn Sie die monatliche Abrechnung nutzen, werden die Abonnements jeden Monat zum gleichen Datum berechnet, solange dieses Abonnement aktiv ist.

What is the difference between annual and monthly billing in Pipedrive?

Worin besteht der Unterschied zwischen jährlicher und monatlicher Abrechnung?

<div class="support-sections">
Hinweis: Diese Aktion ist nur für Admin-Nutzer verfügbar.</div>
 Sie können den Zugang zu einem geschlossenen Account wiederherstellen, indem Sie sich mit Ihren bestehenden Daten, die mit dem geschlossenen Account verbunden sind, bei Pipedrive anmelden und neue Rechnungsinformationen angeben. Beachten Sie, dass dies nur möglich ist, solange Ihre Informationen noch auf den Servern von Pipedrive vorhanden sind. Nutzer ohne Admin-Rechte können einen geschlossenen Pipedrive-Account nicht reaktiveren. Wenn Sie Ihren Account wieder reaktivieren möchten, kontaktieren Sie bitte den Admin-Nutzer Ihres Pipedrive-Unternehmensaccounts.
Wenn Sie Probleme haben, den Zugriff auf den Account wiederzuerlangen, können Sie sich an unseren <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005875565">Support</a> wenden.

How can I regain access to a closed Pipedrive account?

Wie kann ich wieder Zugriff auf einen geschlossenen Account erlangen?

Wenn Ihre Pipedrive-Testversion aktiv ist, haben Sie die Möglichkeit, unsere <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005938909-What-features-do-the-Pipedrive-plans-have-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005938909">Pläne</a> Essential, Advanced und Professional kostenlos auszuprobieren, ohne dass Ihnen eine Rechnung gestellt wird oder Sie Ihre Rechnungsdaten eingeben müssen. Was nach Ablauf der Testversion geschieht, hängt davon ab, ob Sie Ihre Rechnungsdaten bereits während der Testzeit eingegeben haben. 
Wenn Sie Ihre Rechnungsdetails während der Testversion hinzugefügt haben: 
<ul>
<li>Ihr Account wird automatisch in einen kostenpflichtigen Account umgewandelt, sobald die Testzeit vorbei ist.
 </li>
<li>Die Rechnungsstellung erfolgt zu dem Zeitpunkt, zu dem der Zyklus Ihres kostenpflichtigen Accounts beginnt. Weitere Informationen über die Berechnung der Abonnementskosten finden Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360000860705-How-is-the-subscription-cost-of-the-Pipedrive-invoice-calculated-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000860705">hier</a>. </li>
<li>Sie werden den Zugang zu den Daten in Ihrem Account nicht verlieren und können ohne Unterbrechungen weiterarbeiten.</li>
</ul>

Wenn Sie Ihre Rechnungsdetails während der Testversion nicht hinzugefügt haben:
<ul>
<li>Jeglicher Zugriff auf den Pipedrive-Account des Unternehmens wird nach Ablauf der Testzeit eingeschränkt. </li>
<li>Der Zugang bleibt so lange beschränkt, bis sich ein Admin-Nutzer einloggt und die notwendigen Abrechnungsinformationen zur Verfügung stellt, um ein kostenpflichtiges Pipedrive-Abonnement zu beginnen.</li>
<li>Der Testaccount und die vorhandenen Daten werden kurz nach Ablauf der Testversion gelöscht. </li>
</ul>
 Wenn Sie sich dafür entscheiden, während der Testversion keine Rechnungsdetails einzugeben, wird empfohlen, alle Ihre Pipedrive-Daten vor dem Ende der Testversion zu <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115000797525-How-can-I-export-data-from-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115000797525">exportieren</a>. Wenn Sie Ihren Account in Zukunft wieder öffnen möchten, können Sie Ihre Daten einfach wieder in Pipedrive <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/208039595-Importing-data-into-Pipedrive-with-spreadsheets" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="208039595">importieren</a>.

What happens when my Pipedrive trial expires?

Was passiert, wenn meine kostenlose Testversion abläuft?

<div class="support-sections">
Hinweis: Diese Aktion ist nur für Admin-Nutzer verfügbar.</div>
 Angesichts der harten finanziellen Entscheidungen, vor denen viele Unternehmen im Moment stehen, möchten wir allen unseren Kunden eine helfende Hand reichen. Mitglieder unseres Support-Teams stehen bereit, um eine Lösung zu finden, mit der Sie Pipedrive auch weiterhin nutzen können, wenn sich Ihre Situation ändert. Melden Sie sich bei unserem <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005875565" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005875565">Support</a>.
Sie können einen bezahlten Account kündigen, indem Sie auf <a href="/settings/billing">Rechnungsstellung</a> gehen und unten rechts auf der Seite Mein Abonnement kündigen wählen.
 Sobald Sie Ihr Abonnement gekündigt haben, können Sie bis zum Ende Ihres Abrechnungszyklus auf Ihre Daten und Ihren Account zugreifen. Nach diesem Datum wird Ihr Abonnement nicht mehr aktiv sein und der Zugang zu Ihrem Account wird eingeschränkt. Wir empfehlen Ihnen, alle Ihre Pipedrive-Daten zu 1&gt;<a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115000797525-How-to-export-data-from-Pipedrive" data-url="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115000797525-How-to-export-data-from-Pipedrive" data-id="entity-ember3905" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115000797525">exportieren</a>, bevor Sie Ihren Account schließen. Wenn Sie Ihren Account in Zukunft wieder öffnen möchten, können Sie Ihre Daten einfach wieder in Pipedrive <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/208039595-Importing-Data-with-spreadsheets" data-url="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/208039595-Importing-Data-with-spreadsheets" data-id="entity-ember3906" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="208039595">importieren</a>. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2019-10-02_at_10-31-25.gif" alt="Screen_Capture_on_2019-10-02_at_10-31-25.gif" width="1138" height="583" />
Sobald Sie das Abonnement gekündigt haben, erhalten Sie eine E-Mail, die die Kündigung des Abonnements bestätigt. Bitte befolgen Sie die obigen Schritte und kontaktieren Sie den Support, falls Sie weiterhin keine E-Mail erhalten.

How can I cancel my paid Pipedrive account?

Wie kann ich meinen bezahlten Pipedrive-Account kündigen?

<div class="support-sections">
Hinweis:Diese Aktion ist nur für Admin-Nutzer verfügbar.
</div>
 Wenn Sie auf einen anderen Pipedrive-Plan wechseln oder Ihre Abrechnungszyklus ändern möchten, können Sie dies jederzeit unter <a href="/settings/billing">Abrechnungen</a> über Abonnement verwalten tun. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-02-24_at_4.25.29_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-02-24_at_4.25.29_PM.png" />
 Hier sehen Sie die Möglichkeit, zwischen den Plänen Essential, Advanced, Professional oder Enterprise oder zwischen monatlicher oder jährlicher Abrechnung zu wechseln. Klicken Sie auf Abrechnung ändern, um Ihre Änderung zu bestätigen. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-02-24_at_4.27.50_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-02-24_at_4.27.50_PM.png" width="1134" height="569" />
 Ihre Rechnung wird dann entsprechend aktualisiert. <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360000303105-What-happens-to-my-billing-when-I-change-my-Pipedrive-subscription-plan-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000303105">In diesem Artikel</a> können Sie nachlesen, was mit Ihrer Abrechnung geschieht, wenn Sie zu einem anderen Pipedrive-Plan wechseln. <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360004115918-What-happens-to-my-billing-when-I-change-my-billing-frequency-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360004115918">In diesem Artikel</a> können Sie nachlesen, was geschieht, wenn Sie den Abrechnungszyklus ändern.

How can I switch to a different Pipedrive plan or change my billing frequency?

Wie kann ich auf einen anderen Pipedrive-Plan wechseln oder meinen Abrechnungszyklus ändern?

What features do the Pipedrive plans have?

Welche Funktionen bieten die Gebührenpläne von Pipedrive?

<div class="support-sections">
Hinweis: Diese Aktion ist nur für Admin-Nutzer verfügbar.</div>
 Um Ihre Rechnungsdetails einzugeben und Ihren zahlungspflichtigen Pipedrive-Account zu starten, können Sie zu <a href="/settings/billing">Abrechnung</a> &gt; Rechnungsdetails hinzufügen gehen. Wenn Sie die Anzahl der Nutzer in Ihrem Account anpassen möchten, bevor Sie Ihre Rechnungsdaten eingeben, können Sie dies tun, indem Sie unter &quot;Nutzer&quot; auf Nutzer verwalten klicken. Wenn Sie den <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005938909-What-features-do-the-Pipedrive-plans-have-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005938909">Plan</a> und den <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360000860925-What-is-the-difference-between-annual-and-monthly-billing-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360000860925">Abrechnungszyklus</a>, in dem Sie sich befinden, vor der Eingabe Ihrer Abrechnungsinformationen ändern möchten, können Sie unter &quot;Plan nach Ende der Testversion&quot; auf Abonnement verwalten klicken. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-24_at_5.08.43_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-24_at_5.08.43_PM.png" width="649" height="240" />
Nachdem Ihre Nutzer- und Planeinstellungen bestätigt wurden, können Sie auf Abrechnungsdetails hinzufügen klicken, um Ihre Rechnungsinformationen einzugeben. 
 Auf der Seite Abrechnungsdetails hinzufügen können Sie unter 'Abrechnung' und 'Rechnungsadresse' Ihre Kontaktinformationen und Rechnungsadressdaten eingeben. Hinweis: Nutzer, die eine europäische oder australische Rechnungsadresse eingeben, haben die Möglichkeit, in diesem Abschnitt eine Mehrwertsteuer- oder ABN/ACN-Nummer einzugeben. Für weitere Informationen klicken Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115004063369-How-can-I-insert-my-VAT-or-ABN-ACN-number-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115004063369">hier. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-24_at_5.14.04_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-24_at_5.14.04_PM.png" width="650" height="470" /></a>

Unter 'Zahlungsmethode' können Sie Ihre Kreditkarte oder <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115002442869-How-can-I-pay-for-Pipedrive-with-PayPal-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115002442869">PayPay-Informationen</a> eingeben. Mehr zu akzeptierten Zahlungsmethoden für Pipedrive erfahren Sie <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005023745-What-are-the-accepted-payment-methods-for-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005023745">hier.</a>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-24_at_5.15.59_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-24_at_5.15.59_PM.png" width="651" height="228" />

Sobald die Rechnungsdetails bestätigt wurden, können Sie auf &quot;Kauf überprüfen&quot; klicken, abschließend können Sie Ihre Zahlung überprüfen. Wenn Ihre Testversion noch nicht abgelaufen ist, wird ein Betrag von $0 berechnet, und der volle Betrag wird an dem Tag berechnet, an dem Ihr Abrechnungszyklus beginnt. Wenn Ihre Testversion abgelaufen ist, sehen Sie den Betrag, der auf Ihrer Zahlungsmethode verrechnet wird.

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