Le nom de vendeur qui figure sur la facture Pipedrive dépend de la devise que votre entreprise utilise pour payer son abonnement. Les compagnies payant en USD verront apparaître PIPEDRIVE INC comme nom de vendeur. Les compagnies payant en EUR verront apparaître PIPEDRIVE OU comme nom de vendeur. Les compagnies payant en GBP verront apparaître PIPEDRIVE UK LTD comme nom de vendeur. Pour les informations sur les moyens de paiement acceptés dans Pipedrive, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005023745" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005023745">ici</a>.

What vendor name will appear on my bank statements?

Quel nom de vendeur apparaîtra sur mes relevés bancaires ?

Taxamo est le partenaire officiel de Pipedrive dans certains pays.
S'il est écrit « Taxamo » sur votre facture, cela signifie que vous êtes dans l'une des régions Taxamo choisies. Nous vous demanderons alors de confirmer votre pays de résidence lors de la saisie de votre adresse de facturation pour vérifier votre région Taxamo.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-09_at_6.04.32_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-09_at_6.04.32_PM.png" width="600" height="311" />
 Également, le nom de fournisseur qui apparaîtra sur vos factures sera Taxamo, et non Pipedrive. Vous pouvez consulter vos factures en vous rendant dans <a href="https://pipejenny.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank">Facturation &gt; Factures</a>. 
Remarque : Cette action n’est disponible que pour les utilisateurs administrateurs.

Why do my invoices say 'Taxamo'?

Pourquoi est-il écrit « Taxamo » sur mes factures ?

<div class="support-sections">
Remarque : Cette action n’est disponible que pour les utilisateurs administrateurs. 
</div>
 En fonction du pays de votre adresse de facturation, vous pouvez saisir le numéro d'identification fiscale pour qu'il apparaisse sur vos factures. Pour ajouter ou mettre à jour votre numéro d'identification fiscale dans votre compte, rendez-vous dans l'onglet <a href="/settings/billing">Facturation</a> et sélectionnez l'icône crayon dans la section Informations de facturation.
Descendez jusqu'à la section Adresse et remplissez le champ du numéro d'identification fiscale qui s'y trouve.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/VAT_1.png" alt="VAT_1.png" width="450" height="205" />
<div class="support-sections">
Remarque : Gardez à l'esprit que vous ne pouvez pas changer votre numéro de TVA, ABN ou numéro TPS de façon rétroactive pour vos factures Pipedrive. 
</div>

<hr />
 Europe :
Si votre adresse de facturation se situe en Europe, vous pouvez ajouter votre numéro de TVA.
 <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/VAT2.png" alt="VAT2.png" width="599" height="314" />
 
<hr />
 Australiennes :
Si votre adresse de facturation se situe en Australie, vous pourrez ajouter votre ABN.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/VAT3.png" alt="VAT3.png" width="601" height="315" />

<hr />
 autre:
Dans d'autres pays tels que la Norvège, la Turquie, Taïwan, la Corée du Sud, la Biélorussie, Singapour et la Nouvelle-Zélande, vous pouvez également ajouter votre numéro d'identification à votre compte.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/VAT_4.png" alt="VAT_4.png" width="599" height="314" /> 
 Si votre numéro de TVA ou ABN n'est pas accepté alors que vous avez vérifié sa validité à l'aide de registres officiels (vérification de <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank">TVA</a> et d'<a href="http://abr.business.gov.au/" target="_blank">ABN</a>), veuillez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005875565" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005875565">contacter notre assistance</a> pour plus d'aide.

Adding my VAT, ABN, or GST number to Pipedrive

Ajouter son numéro de TVA, son ABN ou son numéro de TPS dans Pipedrive.

Les factures émises par Pipedrive seront reçues par e-mail, à l'adresse indiquée par l'utilisateur administrateur lors de la saisie des informations de facturation. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/contact.png" alt="contact.png" width="599" height="239" /> Vous pouvez modifier cette information en vous rendant dans <a href="/settings/billing">Facturation &gt; Mettre à jour</a> et en indiquant une adresse e-mail dans la section Contact du formulaire.

How will I receive my Pipedrive invoice?

Sous quelle forme recevrai-je ma facture Pipedrive ?

Comme il s'agit d'un service d'abonnement, les factures Pipedrive sont payées au moment où elles sont émises, sur la base des informations de facturations fournies pour le compte d'entreprise concerné. Si le paiement n'a pas pu être effectué sur la base de ces informations de facturation, l'utilisateur administrateur est informé, et de nouvelles informations de facturation sont requises afin d'éviter toute interruption dans le service Pipedrive.

When does my Pipedrive invoice need to be paid by?

Quand ma facture Pipedrive doit-elle être payée ?

Si une facture est étiquetée en souffrance – ce qui signifie que Pipedrive n'a pas été en mesure de recevoir le paiement correspondant sur la base des informations de facturation en sa possession –, cela a certains effets sur le compte Pipedrive concerné. Pipedrive étant un service basé sur les abonnements, l'accès à Pipedrive dépend du paiement en temps et en heure des factures adressées à l'entreprise. Cependant, nous sommes conscients qu'il peut à l'occasion se produire des problèmes avec les banques, ou dans le traitement des nouvelles informations de facturation, aussi avons-nous prévu une période de grâce de trente jours pour vous permettre de régler ces problèmes avant d'avoir à souffrir d'une éventuelle interruption du service Pipedrive. Si les problèmes n'ont pas pu être réglés dans ce délai, le service Pipedrive sera suspendu. Ne vous inquiétez tout de même pas trop : dès que vous fournissez de nouvelles informations de facturation valides, votre accès au compte Pipedrive est restauré et vous pouvez reprendre votre travail.

What happens when my Pipedrive invoice is marked as past-due?

Que se passe-t-il lorsque ma facture Pipedrive est marquée en souffrance ?

Pipedrive prend en compte deux facteurs pour calculer le montant de la facture :
<ul>
<li>Le nombre de postes actifs de votre compte d'entreprise Pipedrive</li>
<li>Votre abonnement actuel (Essentiel, Avancé, Professionnel ou Entreprise, facturé mensuellement ou annuellement)</li>
</ul>
 Le paiement des abonnements annuels est immédiat et il inclut une remise.  Pour plus d'information concernant le prix et la différence entre les facturations mensuelles et annuelles, vous pouvez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000860925" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000860925">cet article</a> ainsi que nos <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">tarifs</a>. 
<h2>Abonnement Essentiel d'1 an, 5 utilisateurs</h2>
Facture annuelle 5 utilisateurs × 12,50 € par utilisateur × 12 mois = 750,00 € par an, avec paiement immédiat au début de l'année.
Facture mensuelle 5 utilisateurs x 15 € par utilisateur x 12 mois = 900,00 € par an, avec paiement au début de chaque mois.

<h2>Abonnement Avancé d'1 an, 5 utilisateurs</h2>
Facture annuelle 5 utilisateurs × 24,90 € par utilisateur par mois × 12 mois = 1494,00 € par an, avec un paiement unique au début de l'année.
Facture mensuelle 5 utilisateurs × 29 € par utilisateur par mois × 12 mois = 1740,00 € par an, avec paiement au début de chaque mois.

How is the subscription cost of the Pipedrive invoice calculated?

Comment est calculé le coût de l’abonnement qui m'est facturé par Pipedrive ?

<div class="support-sections">
Remarque : Cette action n’est disponible que pour les administrateurs.</div>
 Pour visualiser les factures de votre compte d'entreprise Pipedrive, rendez-vous dans l'onglet <a href="/settings/billing">Facturation</a>, puis sélectionnez « Voir toutes les factures » en bas à gauche de l'écran.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-04-14_at_15.30.20.png" alt="Screenshot_2020-04-14_at_15.30.20.png" width="1087" height="895" /> 
<div class="support-sections">
Remarque : Il est impossible de modifier les informations présentes sur les factures passées. Les changements que vous apportez à vos informations de facturation seront visibles sur vos prochaines factures.
</div>

How can I view my past Pipedrive invoices?

Comment puis-je consulter mes anciennes factures Pipedrive ?

Il n'est pas possible de modifier le contenu d'une facture Pipedrive de façon rétroactive. Tout changement apporté aux informations de facturation sera répercuté sur toutes les factures générées après l'application de ces changements dans Pipedrive.

Can I change the information in a past Pipedrive invoice?

Puis-je changer l'information figurant dans une ancienne facture Pipedrive ?

Invoices

Factures

Lorsque vous <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005422805" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005422805">désactivez un utilisateur</a>, vous avez la possibilité de supprimer ce poste inutilisé dans la page Aperçu de facturation. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Billing_overview.png" alt="Billing_overview.png" />
<ul>
<li>
Si vous supprimez ce poste inutilisé, les changements sur votre facturation prendront effet au début du cycle suivant. Ce poste ne sera pas supprimé si vous l'attribuez à un autre utilisateur avant cette date. </li>
<li>
Si vous ne supprimez pas ce poste inutilisé, ce poste existera toujours dans votre compte, et votre facturation restera identique.</li>
</ul>
 Si vous souhaitez supprimer des postes de votre compte après avoir désactivé des utilisateurs, rendez-vous dans la section Facturation, puis sélectionnez Supprimer les postes inutilisés.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/remove_unused_seats.png" alt="Remove_unused_seats.png" />

What happens to my billing when I deactivate a user in Pipedrive?

Qu’arrive-t-il à ma facturation lorsque je désactive un utilisateur dans Pipedrive ?

Si votre banque est située dans un pays de l'EEE, vous devrez passer par une authentification supplémentaire lors de la saisie des informations de facturation. Il s'agit d'une obligation du règlement européen, effective depuis le 14 septembre 2019, visant à sécuriser les paiements en ligne.
Lors de l'étape de confirmation des informations de facturation pour votre compte Pipedrive (<a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005024525-How-can-I-update-my-billing-details-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005024525">mise à jour</a> ou <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001876158-How-can-I-start-paying-for-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001876158">première saisie</a>), il peut vous être demandé d'effectuer une étape de vérification, si l'institution financière ayant délivré votre carte l'exige. 
La procédure d'authentification 3D Secure (3DS) est gérée par l'institution financière ayant délivré votre carte. Ainsi, nous vous recommandons de la contacter directement en cas de problème d'authentification lors du paiement.

Why am I required to complete the 'Pipedrive - 3D Secure Payment Authentication' to confirm my purchase?

Pourquoi faut-il passer par l'authentification de paiement 3D Secure de Pipedrive pour confirmer son achat ?

<div class="support-sections">
Remarque : Cette action n’est disponible que pour les utilisateurs administrateurs.</div>
 Les utilisateurs administrateurs d'un compte d'entreprise Pipedrive peuvent changer d'abonnement, <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">Essentiel, Avancé ou Professionnel</a>, à tout moment durant le cycle de facturation.
Le temps nécessaire au changement d'un abonnement ne sera pas le même si vous passez à un abonnement inférieur ou que vous passez à un abonnement supérieur.

<hr />
<h2>Passer à un abonnement supérieur</h2>
Si vous passez à un abonnement supérieur, celui-ci sera directement effectif, et vous recevrez une note de crédit ainsi qu'une facture. La note de crédit correspondra au solde restant de la période actuelle de l'abonnement d'origine. Vous recevrez ensuite une facture correspondant au nouvel abonnement pour le reste du cycle de facturation. Le solde de votre note de crédit sera entièrement appliqué à la facture de votre nouvel abonnement.
Exemple :
Un utilisateur de l'abonnement Avancé facturé mensuellement passe à un abonnement Professionnel à la moitié de son cycle de facturation. 
<ul>
<li>
Note de crédit : Une note de crédit correspondant au temps restant (2 semaines) du cycle mensuel de l'abonnement Avancé.</li>
<li>
Facture : Une facture correspondant à l'abonnement Professionnel pour le temps restant (2 semaines) de la période de facturation . Le solde de la note de crédit sera utilisé pour régler une partie de cette facture.
</li>
</ul>

<hr />
<h2>Passer à un abonnement inférieur</h2>
Si vous passez à un abonnement inférieur, les changements prendront effet au début du cycle de facturation suivant, lorsque la facture de renouvellement sera émise. Les éventuels changements d'abonnements ultérieurs effectués à la fin du cycle de facturation en cours peuvent modifier le changement prévu.
Exemple :
<ul>
<li>Un utilisateur de l'abonnement Professionnel facturé mensuellement passe à un abonnement Avancé à la moitié de son cycle de facturation. </li>
<li>L'utilisateur disposera d'un abonnement Professionnel pour le reste du cycle de facturation, puis sera facturé pour le nouvel abonnement au début du nouveau cycle.</li>
</ul>
 En attendant que le changement soit effectif, vous verrez un message en haut de la page <a href="/settings/subscription">Aperçu de facturation</a> indiquant la date de la mise à jour.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-06-19_at_13.29.12.png" alt="Screenshot_2020-06-19_at_13.29.12.png" width="909" height="283" />

What happens to my billing when I change my Pipedrive subscription plan?

Qu'arrive-t-il à ma facturation lorsque je change d'abonnement Pipedrive ?

Les utilisateurs administrateurs peuvent accéder aux informations de facturation en se rendant dans l'onglet <a href="/settings/billing">Facturation</a>. Les autres utilisateurs du compte Pipedrive n'ont pas accès à cette page. Les informations de facturation, y compris les factures, seront également envoyées par e-mail à l'adresse renseignée dans le champ « Adresse e-mail de contact » de la page Mettre à jour la facturation dans l'appli Pipedrive, que vous pouvez aussi trouver dans l'onglet <a href="/settings/billing">Facturation</a>.

Who can access the billing information on my Pipedrive account?

Qui a accès aux informations de facturation sur mon compte Pipedrive ?

Lorsque vous invitez un utilisateur à rejoindre votre compte Pipedrive, ce nouvel utilisateur occupe un poste dans votre compte. Si vous souhaitez en savoir plus sur la différence entre un poste facturé et un utilisateur Pipedrive, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005425989" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005425989">ici.</a>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-19_at_5.11.08_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-19_at_5.11.08_PM.png" width="700" height="306" />
<ul>
<li>
S'il existe déjà un poste disponible dans votre compte, alors cet utilisateur viendra l'occuper. Dans ce cas, rien ne changera quant à la facturation de votre compte.</li>
<li>
S'il n'existe pas de poste disponible dans votre compte, alors l'ajout d'un utilisateur augmentera le nombre de postes facturés dans votre abonnement. Vous serez donc facturé immédiatement après l'ajout de ce poste à votre compte. Le montant facturé sera un prorata du temps restant de votre cycle de facturation.</li>
</ul>
 Par exemple, si le cycle de facturation de votre abonnement Avancé (29 € par poste, par mois) a commencé le 1er novembre, et que vous avez ajouté un deuxième poste le 15 novembre, il vous sera facturé 14,50 € le 15 novembre, pour les deux semaines restantes du cycle de facturation en cours, pour le deuxième poste. Le premier décembre, il vous sera facturé un total de 29 € × 2 = 58 €, pour les deux utilisateurs de l'abonnement Avancé.
Pour plus d'informations concernant les prix, veuillez consulter <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">nos tarifs</a>.

What happens to my billing when I add a user in Pipedrive?

Qu’arrive-t-il à ma facturation lorsque j’ajoute un utilisateur dans Pipedrive ?

Remarque : Cette action n’est disponible que pour les administrateurs.
Votre adresse de facturation, votre méthode de paiement et votre contact de facturation peuvent tous être mis à jour dans la section « Informations de facturation ». Pour cela, rendez-vous dans l'onglet <a href="/settings/subscription">Facturation</a>, puis sélectionnez l'icône crayon dans la section « Informations de facturation ».
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-02-11_at_12.10.54.png" alt="Screenshot_2020-02-11_at_12.10.54.png" width="599" height="429" /> Une fois les nouvelles informations saisies, cliquez sur le bouton Confirmer les informations de facturation pour les enregistrer.

How can I update my billing details in Pipedrive?

Comment puis-je mettre à jour mes informations de facturation dans Pipedrive ?

<div class="support-sections">
Remarque : Seuls les utilisateurs administrateurs peuvent ajouter ou mettre à jour les informations de paiement.
</div>

<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Modes de paiement</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Devises</a>
<a href="#C3IamCs">3 : Changer votre mode de paiement</a>
</div>

<hr />
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Méthodes de paiement
</h2>
<div class="support-sections">Remarque : Vos options de paiements dépendent de votre emplacement.</div>
Vous pouvez payer par carte de crédit, carte de débit ou à l'aide d'un compte Paypal valide. Les utilisateurs situés au Brésil peuvent payer par carte de crédit locale. 
Pour démarrer votre paiement pour Pipedrive, rendez-vous dans <a href="/settings/billing">Facturation</a> &gt; Informations de facturation, puis cliquez sur l'icône crayon. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-21_at_2.09.34_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-21_at_2.09.34_PM.png" width="599" height="319" />
 Payer avec une carte de crédit ou de débit
En euros ou en dollars américains, nous acceptons le paiement via les cartes de crédit les plus répandues, y compris les Visa, MasterCard, American Express, Discover et JCB. Les clients dont l'adresse de facturation est située en Amérique du Nord peuvent également payer avec des cartes de crédit Diner's Club.
En livres sterling, nous acceptons le paiement via les cartes de crédit les plus répandues, y compris les Visa, MasterCard, American Express, Discover et JCB.
Pipedrive accepte également les cartes de débit les plus répandues. 
Payer avec PayPal
<div class="support-sections">
Remarque : Les clients britanniques ne peuvent actuellement pas payer avec PayPal.</div>
 Pour payer l’abonnement Pipedrive avec PayPal, il vous faut un compte PayPal. Si vous n'en possédez pas, rendez-vous sur <a href="https://www.paypal.com/us/home" target="_blank">PayPal</a> pour vous inscrire gratuitement.&lt;1&gt;Si vous en possédez déjà un, suivez les instructions ci-dessous :
Dans la section Méthode de paiement, sélectionnez PayPal, puis cliquez sur Procéder au paiement par PayPal. Vous serez alors redirigé vers le paiement par PayPal dans un nouvel onglet. Connectez-vous à votre compte PayPal, puis cliquez sur Accepter et continuer. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-04-01_at_19.57.50__1_.png" alt="Screenshot_2020-04-01_at_19.57.50__1_.png" width="600" height="224" />
Une fois le processus de paiement terminé, vous retournerez automatiquement à la page des informations de facturation de Pipedrive avec un message de confirmation affichant l'abonnement choisi et la date du premier paiement. Un paiement pré-approuvé sera créé dans votre compte PayPal pour les paiements réguliers de votre abonnement.

Payer avec une carte de crédit locale (Brésil) 
Les clients brésiliens peuvent payer leur abonnement Pipedrive avec des cartes bancaires locales. Pour en savoir plus sur cette méthode de paiement, veuillez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360008950077" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360008950077">cet article</a>. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-26_at_3.54.17_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-26_at_3.54.17_PM.png" width="599" height="469" />
<hr />
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>Monnaies</h2>
La devise dans laquelle vous payez votre facture Pipedrive est déterminée par votre adresse. Les devises disponibles sont le dollar américain, la livre sterling et l'euro.
Les clients de Pipedrive situés en Europe (à l'exception du Royaume-Uni) et en Russie sont facturés en euros. Les clients britanniques sont facturés en livre sterling, et tous les autres clients sont facturés en dollars américains.

<hr />
<a name="C3IamCs"></a>
<h2>Changer votre mode de paiement</h2>
Vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement en vous rendant dans l'onglet Facturation, puis en sélectionnant l'icône crayon dans la section Informations de facturation. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-02-11_at_12.10.54.png" alt="Screenshot_2020-02-11_at_12.10.54.png" width="601" height="430" />

What are the accepted payment methods for Pipedrive?

Quels sont les modes de paiement acceptés par Pipedrive ?

<div class="support-sections">
Remarque : Cette action n’est disponible que pour les utilisateurs administrateurs.</div>
 Les utilisateurs administrateurs d'un compte d'entreprise Pipedrive peuvent modifier le cycle de facturation, <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">mensuel ou annuel</a>, à tout moment durant le cycle.
Le changement prendra effet au début du cycle de facturation suivant. La nouvelle facture sera émise au début du prochain cycle de facturation, en même temps que la prochaine facture de renouvellement. Les éventuels changements d'abonnements ultérieurs effectués à la fin du cycle de facturation en cours peuvent modifier le changement de fréquence de facturation prévu.

<hr />
<h2>De mensuel à annuel</h2>
Si vous passez d'un abonnement mensuel à annuel, les changements prendront effet au début du cycle de facturation suivant.
Exemple : 
<ul>
<li>
Un utilisateur facturé mensuellement qui renouvelle son abonnement le 1er janvier et passe à une facturation annuelle le 15 janvier.
</li>
<li>Le cycle de facturation de l'utilisateur restera mensuel pour le reste de la période de facturation, et il sera ensuite facturé pour l'abonnement annuel le 1er février. </li>
</ul>
 En attendant que le changement soit effectif, vous verrez un message en haut de la page <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360004115918" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360004115918">Aperçu de facturation</a> indiquant la date de la mise à jour.

<hr />
<h2>D'annuel à mensuel</h2>
Si vous passez d'un abonnement annuel à mensuel, les changements prendront effet à la date du renouvellement suivant.
Exemple :
<ul>
<li>
Un utilisateur facturé annuellement qui renouvelle son abonnement le 1er janvier et passe à un abonnement mensuel le 30 juin. 
</li>
<li>Le cycle de facturation de l'utilisateur restera annuel, avec une réduction correspondant au reste de la période de facturation, puis il sera ensuite facturé pour l'abonnement mensuel le 1er janvier de l'année suivante.</li>
</ul>
 En attendant que le changement soit effectif, vous verrez un message en haut de la page <a href="/settings/subscription">Aperçu de facturation</a> indiquant la date de la mise à jour.

What happens to my billing when I change my billing frequency?

Qu'arrive-t-il à ma facturation lorsque je change sa fréquence ?

<div class="support-sections">
Remarque : Seuls les utilisateurs administrateurs peuvent ajouter et mettre à jour les informations de facturation.
</div>
 Si des erreurs s'affichent lorsque vous ajoutez des informations de facturation, commencez par vérifier l'exactitude des informations que vous avez ajoutées. Nous vous recommandons de consulter notre <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001632298-Troubleshooting-the-Pipedrive-Web-App" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001632298">guide général de dépannage</a> avant de suivre les étapes décrites dans cet article. 
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Impossibilité d'ajouter des informations de facturation à votre compte d'essai</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Impossibilité d'ajouter votre numéro de TVA (Europe)</a>
<a href="#C3IamCs">3 : Modifier votre abonnement</a>
<a href="#C4IamCs">4 : E-mails de facturation non reçus</a>
</div>
<a name="C1IamCs"></a>
<hr />
<h2>Impossibilité d'ajouter des informations de facturation à votre compte d'essai
</h2>
Lors d'une période d'essai, vous pouvez ajouter vos informations de facturation pour commencer à payer votre abonnement dès qu'elle se termine. Si vous recevez un message d'erreur lors de l'ajout d'informations, veuillez lire les points suivants pour résoudre les problèmes.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/CS_bill.png" alt="CS_bill.png" width="505" height="91" />
 Validation de la localisation 
La validation de la localisation peut être la cause de l'erreur que vous recevez. La validation de la localisation est utilisée pour déterminer le taux de taxe à appliquer.
La validation de la localisation recherche une correspondance entre le pays indiqué dans votre adresse de facturation et l'une des deux informations suivantes :
<ul>
<li>l'adresse IP à partir de laquelle les informations de facturation ont été renseignées</li>
<li>le BIN (numéro d'identification bancaire) de la carte bancaire fournie. </li>
</ul>
 Si vos informations de facturation et ces données ne coïncident pas, vous ne pourrez pas les ajouter dans Pipedrive.
 Opérations rejetées
Les rejets d'opération peuvent aussi générer des erreurs au moment de l'ajout d'informations de facturation. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter la banque vous ayant délivré votre carte, pour tenter de découvrir la raison de ce rejet et pour voir s'il est possible d'autoriser l'opération.
Vous pouvez également, dans la mesure du possible, essayer d'ajouter vos informations avec une autre carte bancaire.

<a name="C2IamCs"></a>
<hr />
<h2>Impossibilité d'ajouter votre numéro de TVA (Europe)</h2>
Si vous ne pouvez pas ajouter votre numéro de TVA aux informations de facturation, vérifiez tout d'abord qu'il est bien valide.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-04-08_at_13.14.59.png" alt="Screenshot_2020-04-08_at_13.14.59.png" width="544" height="81" />
Pour vérifier la validité de votre numéro de TVA, vous pouvez :
<ul>
<li>Vous rendre sur le site <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank">VIES, qui permet de valider les numéros TVA</a>.</li>
<li>Sélectionnez l'État membre (pays) dans le premier champ.</li>
<li>Indiquez les chiffres restants de votre numéro de TVA dans le champ TVA.</li>
<li>Sélectionnez Vérifier.</li>
</ul>
 Vous verrez alors si votre numéro de TVA est valide ou invalide.
 Réponse invalide
Une erreur peut survenir si le nombre maximal de demandes pour cet État membre a été atteint. Il s'agit là d'une limite du système de VIES. Dans ce cas, vous devrez attendre quelques heures avant de réessayer d'ajouter votre numéro de TVA.
Si votre numéro de TVA apparaît comme étant invalide, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre administration fiscale locale. Vous pourrez trouver les informations nécessaires sur le site <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank">VIES</a>. 
Réponse valide
Si votre numéro de TVA apparaît comme étant valide, mais que vous ne parvenez toujours pas à l'ajouter à Pipedrive, nous vous recommandons alors de retirer les éventuels caractères spéciaux (tiret ou barre oblique), puis d'essayer avec différents formats (avec des espaces, sans espaces, etc.). 
<a name="C3IamCs"></a>
<hr />
<h2>Modifier votre abonnement</h2>
Il se peut que des erreurs surviennent au moment de gérer votre abonnement. Par exemple, si vous :
<ul>
<li>ajoutez des utilisateurs à votre compte.</li>
<li>passez à un abonnement supérieur.</li>
<li>ajoutez une extension payante telle que <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001584177">LeadBooster</a>.</li>
<li>achetez des recharges <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001990917-Caller-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001990917">Caller</a>.</li>
</ul>
 Commencez tout d'abord par suivre notre <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001632298-Troubleshooting-the-Pipedrive-Web-App" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001632298">guide de dépannage</a> et vérifier vos informations de facturation pour vous assurer qu'elles sont valides et à jour.
Les erreurs reçues au moment d'effectuer ces changements sont généralement dues à une facture en retard ou à une opération rejetée. Vérifiez que vos dernières factures ont été réglées, et, si elles ne le sont pas toutes, vous devrez payer celles qui sont en attente avant de modifier votre abonnement. Pour savoir comment vérifier vos précédentes factures, rendez-vous <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005023605-How-can-I-view-my-past-Pipedrive-invoices-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005023605">ici</a>. Si la transaction a été rejetée, veuillez contacter la banque vous ayant délivré votre carte pour tenter d'en savoir plus.
Si une erreur apparaît toujours après avoir suivi ces étapes, veuillez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005875565">contacter l'assistance</a> pour plus d'aide.

<hr />
<a name="C4IamCs"></a>
<h2>E-mails de facturation non reçus</h2>
Toutes vos factures sont envoyées à l'adresse e-mail ajoutée à vos informations dans la section « Informations de facturation ». Si vous ne recevez pas vos e-mails de facturation, veuillez tout d'abord vérifier vos informations de facturation pour vous assurer que l'adresse e-mail de facturation est correcte. Vous pouvez y accéder en vous rendant dans l'onglet <a href="/settings/subscription">Facturation</a>, puis en sélectionnant l'icône crayon dans la section « Informations de facturation ».
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-02-11_at_12.10.54.png" alt="Screenshot_2020-02-11_at_12.10.54.png" width="1024" height="732" />
Si l'adresse e-mail de facturation est correcte, vérifiez alors que les e-mails ne se trouvent pas dans vos e-mails indésirables. 
Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mails, veuillez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005875565">contacter l'assistance</a> pour plus d'aide.

Billing Troubleshooting

Dépannage de la facturation

Si la banque ayant délivré votre carte est située dans l'UE*, l'EEE** ou la ***CTC, vous devrez peut-être passer par une étape d'authentification supplémentaire lorsque vous saisirez les informations de votre carte, ou pour apporter des changements à votre compte ou à votre abonnement. Cette nécessité est due à la DSP2 Authentification forte du client (SCA), une nouvelle directive européenne prenant effet le 31 décembre 2020 et destinée à sécuriser davantage les paiements en ligne.
<div class="support-sections">
Sections
<a href="#C1IamCs">1 : Qu'est-ce que la DSP2 et la SCA ?</a>
<a href="#C2IamCs">2 : Quels sont les conséquences sur le paiement de mon abonnement Pipedrive ? </a>
<a href="#C3IamCs">3 : Foire aux questions (FAQ)</a>
</div>

La SCA exige une étape d'identification supplémentaire pour que vous puissiez finaliser votre transaction en ligne, comprenant au moins deux facteurs parmi les suivants :
<ul>
<li>
Connaissance — une donnée que le seul payeur connaît : un mot de passe, un code numérique, une phrase secrète, etc.
</li>
<li>
 Possession — quelque chose que vous seul possédez : téléphone portable, etc.
</li>
<li>
Inhérence — quelque chose d'inhérent au payeur, par exemple, ses empreintes digitales, reconnaissance faciale, caractéristiques de la voix, etc.
</li>
</ul>
 La procédure d'authentification EMV 3D Secure (3DS) est gérée par l'institution financière ayant délivré votre carte. Ainsi, nous vous recommandons de la contacter directement en cas de problème d'authentification lors du paiement.
<hr />

<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Qu'est-ce que la DSP2 et la SCA ?</h2>
Qu'est-ce que la DSP2 ?
La DSP2 est une loi européenne destinée à mieux protéger le paiement par carte, aidant ainsi à réduire les fraudes liées aux opérations par carte, et à sécuriser davantage les achats pour tous les consommateurs.
La dernière partie de la DSP2 est la SCA, ou l'Authentification forte du client. Son déploiement a débuté le 19 septembre 2019 et elle sera obligatoire à partir du 31 décembre 2020.

Qu'est-ce que la SCA ?
SCA est l'acronyme de Strong Customer Authentication (Authentification forte du client), et constitue une forme d'authentification à deux facteurs (2FA) conçue pour sécuriser davantage les paiements en ligne dans l'UE* et l'EEE*.
<hr />

<h2>
<a name="C2IamCs"></a>Quelles sont les conséquences sur le paiement de mon abonnement Pipedrive ?</h2>
Dans Pipedrive, à l'étape de confirmation lorsque vous <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005024525-How-can-I-update-my-billing-details-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005024525">mettez à jour</a> ou <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001876158-How-can-I-start-paying-for-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001876158">saisissez</a> les détails de votre carte de paiement pour votre abonnement Pipedrive, il vous sera probablement demandé de passer par une étape de vérification et d'authentification, tel qu'il est demandé par l'établissement financier ayant délivré votre carte. La fenêtre contextuelle d'authentification aura cette apparence dans Pipedrive :
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/image__12_.png" alt="image__12_.png" width="502" height="249" /> 
Vous ne pourrez continuer le paiement qu'après avoir passé l'authentification forte.
<hr />

<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Foire aux questions (FAQ)</h2>

Q : Comment savoir si ma carte a bien été authentifiée ?
R : Vous recevrez une notification dans l'application en cas d'échec d'authentification lors d'un paiement.

Q : Qu'est-ce que EMV® 3-D Secure (3DS) ?
R : EMV 3DS est une nouvelle norme industrielle, et un protocole permettant aux marchands d'envoyer des données aux établissements délivrant des cartes, lors des transactions de type « carte non présente ». Elle permet de résoudre les problèmes de faux refus et de réduire les fraudes de « carte non présente », tout en améliorant l'expérience utilisateur. EMV 3DS est pertinent pour tous les achats de type « carte non présente », y compris les paiements récurrents et par carte enregistrée.

Q : Comment identifier le processus EMV® 3-D Secure (3DS) lorsque j'effectue des achats en ligne ?
R : Les plus grands établissements émetteurs de cartes de crédit et banques disposent de leur propre produit EMV® 3-D Secure (3DS) :
<ul>
<li>Mastercard® Identity Check™ pour Mastercard</li>
<li>VERIFIED by VISA pour VISA</li>
<li>American Express SafeKey 2.0 pour American Express</li>
</ul>

Q : Et si mon authentification échoue ou si je reçois un message d'erreur ?
R : Pour authentifier un paiement, le porteur de la carte doit répondre dans une fenêtre générée par leur banque en fournissant des informations supplémentaires. Il peut s'agir de quelque chose que vous connaissez (exemple : un code numérique), que vous possédez (exemple : téléphone) ou quelque chose qui vous est unique (exemple : votre empreinte digitale). Si l'authentification du paiement échoue, il vous faudra contacter le service client de votre établissement financier, dont le numéro se trouve généralement au dos de votre carte. Indiquez au service client le message que vous avez reçu.

Q : Et si je ne reçois pas de code unique par SMS ?
R : Si votre établissement financier utilise des SMS pour les authentifications, vous devrez contacter son service client, dont le numéro se trouve généralement au dos de votre carte.

Q : Quel est le coût du SMS d'authentification ? Qui paie ce coût ?
R : Le coût du SMS et sa prise en charge est déterminée par les banques de l'émetteur, tout comme pour les notifications standard. Veuillez consulter les conditions d'utilisation de votre banque relatifs à ce service.

Q : Peut-on recevoir les SMS d'authentification même lorsqu'on est à l'étranger ? Qui paiera ce coût ?
R : Vous recevez les SMS d'authentification en ligne même lorsque vous êtes à l'étranger. Le coût du SMS et sa prise en charge est déterminée par les banques de l'émetteur, tout comme pour les notifications standard. Veuillez consulter les conditions d'utilisation de votre banque relatifs à ce service.

Q : Que faire si ma carte expire ?
R : Vous devriez recevoir une nouvelle carte de l'établissement financier, et ils mettent généralement à jour les informations sur votre profil. Cependant, il se peut que vous deviez mettre à jour votre numéro de carte ou vos identifiants si vous utilisez ce service avec Pipedrive.

Q : Que se passe-t-il si j'annule ma carte et que j'en obtiens une nouvelle avec un numéro de compte différent ?
R : Veuillez contacter l'établissement vous ayant délivré votre carte concernant le processus exact, qui dépend également des services que vous utilisez. Par exemple, il se peut que vous deviez enregistrer la nouvelle carte pour leur programme d'authentification, ajouter les détails de la nouvelle carte à votre portefeuille ou mettre à jour les identifiants avec Pipedrive et les autres marchands en ligne habituels.

Q : Je voudrais effectuer des achats en ligne, mais je n'ai pas mon téléphone portable sur moi ou je n'ai plus de batterie. Comment vérifier mon identité ?
R : Si votre méthode de vérification dépend de votre téléphone, vous ne pourrez donc pas effectuer l'authentification forte à cet instant et le processus de paiement échouera.
 
Q : J'utilise ma carte de débit/crédit pour payer automatiquement des factures en ligne chaque mois. Faudra-t-il désormais vérifier son identité à chaque paiement ?
R : Les paiements récurrents ne nécessitent pas de vérification à chaque fois, peu importe si le montant varie ou non. Seul le premier paiement, lors de la mise en place du paiement récurrent, nécessitera la SCA pour vérifier votre identité et confirmer les paiements. Vous devrez également passer un accord avec le marchand qui spécifie la raison du paiement et le montant à payer (ou une estimation s'il n'est pas connu précisément à l'avance).

Q : J'achète régulièrement depuis un site web en particulier. Vais-je désormais devoir vérifier mon identité à chaque achat ?
R : C'est à la banque de l'émetteur de choisir d'utiliser les exemptions permises par la DSP2, comme permettre au porteur de la carte de constituer une « liste blanche » de marchands de confiance pour que vous n'ayez pas à vous authentifier à chaque fois. Ils peuvent également décider d'ajouter des règles individuelles permettant de déterminer les marchands, services ou produits pouvant faire partie d'une « liste blanche », ou si seuls les paiements dont le montant ne dépasse pas un certain seuil peuvent être exemptés d'authentification supplémentaire chez les marchands autorisés.

Q : Mon téléphone ne dispose pas de capteur d'empreinte digitale, mais il est muni d'une caméra frontale. Comment vérifier mon identité lors des paiements mobiles ou sans contacts en magasin ?
R : À la place du capteur d'empreinte digitale, l'authentification de paiements peut s'appuyer sur d'autres méthodes, comme le verrouillage de l'écran, le code numérique et la reconnaissance faciale ou l'authentification dans l'application. Cela dépend du paramétrage de votre portefeuille et de votre banque.

Q : Est-ce que la SCA est l'unique raison pour laquelle mon paiement par carte a été refusé ?
R : Pas forcément. Lorsqu'une carte de débit/crédit est utilisée pour effectuer un paiement en ligne, de nombreuses parties sont concernées par le processus de paiement : la banque émettrice, les commutateurs, la plateforme de traitement, la banque de l'acquéreur, la plateforme de commerce, les réseaux de carte et les porteurs de carte. 
Le refus de votre paiement peut être dû à plusieurs raisons.
<ul>
<li>Les détails, de la carte ou autre, n'ont pas été correctement saisis</li>
<li>Le solde est insuffisant</li>
<li>La carte est expirée ou il s'agit d'une nouvelle carte n'ayant pas encore été confirmée</li>
<li>La banque émettrice a refusé la transaction pour des raisons de sécurité</li>
<li>La carte a été déclarée perdue/volée ou a été signalée pour fraude</li>
<li>Le compte lié au marchand doit être confirmé</li>
<li>L'utilisateur a été déconnecté à cause d'un délai expiré, d'un mauvais clic ou rafraîchissement de page</li>
<li>Des problèmes d'anti-virus, de pare-feu ou de connexion Internet</li>
<li>Des échecs d'authentification</li>
</ul>

Q : Quels pays rendront la SCA de la DSP2 obligatoire ?
R : *UE – Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République d'Irlande, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
**EEE – Espace économique européen : EU + Islande, Liechtenstein et Norvège.
***CTC – Pays de la Convention relative à un régime de transit commun : Royaume-Uni (14 septembre 2021) et Suisse (date inconnue).
**** Remarque : En France, l'obligation prendra effet le 1er avril 2021.

Q : Les pays et banques en dehors de l'UE*, de l'EEE** et de la CTC*** appliqueront-ils la DSP2 ou la SCA ?
R : La DSP2 est un ensemble de lois et de réglementations qui ne s'appliquent qu'à l'UE*, l'EEE** et la CTC***.
La SCA via EMV® 3-D est adoptée par tous les pays du monde entier. Cependant, c'est à la discrétion de la banque délivrant la carte, et ça ne dépend pas d'une loi nationale ou internationale en dehors de l'UE*, l'EEE** ou la CTC***.
 
Q : Vous n'avez pas trouvé de réponses à vos questions ?
R : Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, nous vous suggérons de contacter l'établissement financier ayant délivré votre carte, puisqu'ils sont les seuls à avoir accès aux informations de votre compte. Vous pouvez généralement trouver le numéro du service client de votre établissement financier au dos de votre carte.

Strong Customer Authentication (SCA) in Pipedrive

Authentification forte du client (SCA) dans Pipedrive

<div class="support-sections">
Remarque : Seuls les utilisateurs administrateurs peuvent supprimer des postes.</div>
 Si vous ne prévoyez pas de remplacer un utilisateur désactivé, nous vous recommandons de supprimer son poste pour que votre abonnement soit mis à jour avec le nombre de postes correct.
Lorsque vous désactivez un utilisateur, vous verrez un résumé de tous les éléments qu'il possède, ainsi qu'un rappel pour éventuellement <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360006418457-Viewing-and-reassigning-the-data-of-a-deactivated-user" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360006418457">réattribuer ses données</a>. Vous trouverez également une case à cocher sous Mettre à jour facturation qui, si vous la cochez, supprimera immédiatement de votre abonnement le poste de cet utilisateur.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-02_at_11.17.27.png" alt="Screenshot_2020-09-02_at_11.17.27.png" width="500" height="438" />
Si vous souhaitez supprimer ce poste plus tard, vous devrez vous rendre dans l'<a href="https://support.pipedrive.comapp.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr">aperçu de la facturation</a>. Dans l'aperçu de votre facturation, vous verrez le nombre d'utilisateurs dont vous disposez, ainsi que votre abonnement actuel et son tarif. Sous le tarif de votre abonnement actuel, vous avez également l'option de Supprimer les postes inutilisés.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/remove_unused_seats.png" alt="remove_unused_seats.png" width="1060" height="527" />
Vous pouvez en savoir plus sur les conséquences de la désactivation d'un utilisateur sur votre facturation <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005426009-What-happens-to-my-billing-when-I-deactivate-a-user-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005426009">dans cet article</a>.

How can I remove seats?

Comment supprimer des postes ?

Billing Information

Informations de facturation

Les facturations annuelle et mensuelle dans Pipedrive se distinguent par la fréquence à laquelle les factures sont émises. Pour plus de détails sur nos abonnements, vous pouvez consulter nos <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">tarifs</a>.
 Facturation annuelle
Lors d'une facturation annuelle, le paiement des abonnements s'effectue une seule fois pour toute l'année, et aucun autre paiement ne sera demandé avant la fin de l'année (tant que le nombre d'utilisateurs de votre compte Pipedrive ne change pas).
La facturation annuelle vous fait bénéficier d'une remise par rapport à la facturation mensuelle.
 Facturation mensuelle
Lors d'une facturation mensuelle, le paiement des abonnements s'effectue chaque mois (le même jour) tant qu'ils sont actifs.

What is the difference between annual and monthly billing in Pipedrive?

Quelle différence y a-t-il entre les facturations annuelle et mensuelle dans Pipedrive ?

<div class="support-sections">
Remarque : Cette action n’est disponible que pour les administrateurs.</div>
 Vous pouvez récupérer l'accès à un compte Pipedrive fermé en vous connectant avec les identifiants de connexion de l'entreprise dont le compte est fermé, et en saisissant de nouvelles informations de facturation. Veuillez noter que ceci n’est possible que tant que vos informations existent toujours sur les serveurs de Pipedrive. Seuls les utilisateurs administrateurs peuvent réactiver un compte Pipedrive fermé. Si vous souhaitez réactiver votre compte, veuillez contacter l'utilisateur administrateur de votre compte d'entreprise Pipedrive.
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à nouveau à votre compte, vous pouvez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005875565">contacter l'assistance</a> qui se fera une joie de vous aider.

How can I regain access to a closed Pipedrive account?

Comment puis-je avoir de nouveau accès à un compte Pipedrive qui a été fermé ?

Pendant votre période d'essai, vous pourrez librement tester nos <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005938909-What-features-do-the-Pipedrive-plans-have-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005938909">abonnements</a> Essentiel, Avancé et Professionnel sans avoir à renseigner d'informations de facturation, et donc sans être facturé. Ce qui se passe à l'issue de la période d'essai dépend de la présence d'informations de facturation.
Si vous avez ajouté vos informations de facturation pendant la période d'essai :
<ul>
<li>Votre compte sera automatiquement converti en compte payant à l'issue de la période d'essai.</li>
<li>Vous serez facturé au début du cycle de votre compte payant. Vous pourrez trouver plus d'informations sur le calcul des prix de l'abonnement <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000860705-How-is-the-subscription-cost-of-the-Pipedrive-invoice-calculated-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000860705">ici</a>. </li>
<li>Vous ne perdrez pas l'accès aux précieuses données de votre compte, et vous pourrez continuer à travailler sans aucune interruption.</li>
</ul>

Si les informations de facturation n'ont pas été fournies durant la période d'essai :
<ul>
<li>Tous les accès au compte d'entreprise Pipedrive seront bloqués à l'issue de la période d'essai. </li>
<li>L'accès restera bloqué jusqu'à ce qu'un utilisateur administrateur se connecte et fournisse les informations de facturation nécessaires pour démarrer un abonnement payant à Pipedrive.</li>
<li>Le compte d'évaluation et ses données seront supprimés peu de temps après la fin de la période d'essai.</li>
</ul>
 Si vous choisissez de ne pas saisir de détails de facturation pendant la période d'essai, il est recommandé d'<a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115000797525-How-can-I-export-data-from-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115000797525">exporter</a> toutes vos données Pipedrive avant qu'elle ne se termine. Si vous souhaitez rouvrir votre compte ultérieurement, il vous suffira de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/208039595-Importing-data-into-Pipedrive-with-spreadsheets" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="208039595">réimporter</a> vos données dans Pipedrive.

What happens when my Pipedrive trial expires?

Que se passe-t-il lorsque ma période d'essai Pipedrive expire ?

<div class="support-sections">
Remarque : Cette action n’est disponible que pour les utilisateurs administrateurs.</div>
 Compte tenu des décisions financières difficiles que bon nombre d'entreprises doivent actuellement prendre, nous souhaiterions apporter notre soutien à nos clients. Notre équipe d'assistance reste à vos côtés pour faire en sorte que Pipedrive s'adapte à votre situation. Vous pouvez contacter notre assistance <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005875565" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005875565">ici</a>.
Vous pouvez annuler le paiement d'un compte en vous rendant dans l'onglet <a href="/settings/billing">Facturation</a>, puis en sélectionnant Annuler mon abonnement en bas à droite de la page.
 Une fois votre abonnement annulé, vous pourrez toujours accéder à vos données et à votre compte jusqu'à la fin du cycle de facturation. Passé cette date, votre abonnement ne sera plus actif et vous ne pourrez plus accéder à votre compte. Nous vous recommandons donc d'<a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115000797525-How-to-export-data-from-Pipedrive" data-url="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115000797525-How-to-export-data-from-Pipedrive" data-id="entity-ember3905" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115000797525">exporter</a> toutes vos données de Pipedrive avant. Si vous souhaitez rouvrir votre compte ultérieurement, vous pourrez tout simplement <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/208039595-Importing-Data-with-spreadsheets" data-url="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/208039595-Importing-Data-with-spreadsheets" data-id="entity-ember3906" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="208039595">réimporter</a> vos données dans Pipedrive. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2019-10-02_at_10-31-25.gif" alt="Screen_Capture_on_2019-10-02_at_10-31-25.gif" width="1138" height="583" /> 
Quand votre abonnement sera annulé, vous recevrez un e-mail confirmant cette annulation. Veuillez donc suivre les étapes ci-dessus et contacter notre assistance si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail.

How can I cancel my paid Pipedrive account?

Comment annuler mon compte payant Pipedrive ?

<div class="support-sections">
Remarque : Cette action n’est disponible que pour les administrateurs.
</div>
 Si vous souhaitez changer d'abonnement Pipedrive ou de périodicité de facturation, vous pouvez facilement le faire à tout moment de votre cycle de facturation en vous rendant dans votre onglet <a href="/settings/billing">Facturation</a>, puis en cliquant sur Gérer l'abonnement. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-02-24_at_4.25.29_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-02-24_at_4.25.29_PM.png" />
 Ici, vous pourrez voir l'option permettant de choisir entre les abonnements Essentiel, Avancé, Professionnel ou Entreprise, ainsi que l'option permettant de passer à la facturation mensuelle ou annuelle. Cliquez sur Passer au paiement pour confirmer vos changements.  <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-02-24_at_4.27.50_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-02-24_at_4.27.50_PM.png" width="1134" height="569" />
 Votre facturation peut être mise à jour selon vos changements. Vous pourrez en savoir plus sur les conséquences du changement d'abonnement Pipedrive sur votre facturation en consultant <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000303105-What-happens-to-my-billing-when-I-change-my-Pipedrive-subscription-plan-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000303105">cet article</a>, ainsi que les conséquences du changement de périodicité de facturation en consultant <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360004115918-What-happens-to-my-billing-when-I-change-my-billing-frequency-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360004115918">cet article</a>.

How can I switch to a different Pipedrive plan or change my billing frequency?

Comment changer d'abonnement Pipedrive ou de périodicité de facturation ?

What features do the Pipedrive plans have?

Quelles fonctionnalités les plans Pipedrive possèdent-ils ?

<div class="support-sections">
Remarque : Cette action n’est disponible que pour les utilisateurs administrateurs.</div>
 Pour saisir vos informations de facturation et commencer à payer votre abonnement Pipedrive, vous pouvez aller dans <a href="/settings/billing">Facturation</a> &gt; Ajouter des informations de facturation. Si vous souhaitez modifier le nombre d'utilisateurs de votre compte avant de saisir vos informations de facturation, vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton Gérer les utilisateurs dans la section « Utilisateurs ». Si vous souhaitez changer de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005938909-What-features-do-the-Pipedrive-plans-have-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005938909">type d'abonnement</a> et le <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000860925-What-is-the-difference-between-annual-and-monthly-billing-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360000860925">cycle de facturation</a> avant de saisir vos informations de facturation, vous pouvez cliquer sur le bouton Gérer l'abonnement dans la section « Abonnement après la fin de la période d'essai ».  <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-24_at_5.08.43_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-24_at_5.08.43_PM.png" width="649" height="240" />
Une fois les paramètres d'utilisateur et d'abonnement confirmés, vous pouvez cliquer sur Ajouter des informations de facturation pour saisir vos informations de facturation.
 Dans la page Ajouter des informations de facturation, vous pouvez saisir les informations concernant le contact et l'adresse de facturation dans les sections « Contact de facturation » et « Adresse de facturation ». Remarque : Si vous saisissez une adresse située en Europe ou en Australie, vous aurez la possibilité de renseigner un numéro de TVA ou un ABN. Pour en savoir plus, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115004063369-How-can-I-insert-my-VAT-or-ABN-ACN-number-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115004063369">ici. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-24_at_5.14.04_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-24_at_5.14.04_PM.png" width="650" height="470" /></a>

Vous pouvez saisir les informations de votre carte bancaire ou de votre <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115002442869-How-can-I-pay-for-Pipedrive-with-PayPal-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115002442869">compte Paypal</a> dans la section « Mode de paiement ». Pour en savoir plus sur les modes de paiement acceptés par Pipedrive, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005023745-What-are-the-accepted-payment-methods-for-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005023745">ici.</a>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-24_at_5.15.59_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-24_at_5.15.59_PM.png" width="651" height="228" />

Une fois les informations de facturation confirmées, vous pouvez cliquer sur « Passer l'achat en revue » pour voir un récapitulatif de votre paiement. Si votre période d'essai n'a pas encore expiré, le montant facturé sera de 0 €, et le montant réel sera facturé à partir du début de votre cycle de facturation. Si votre période d'essai a déjà expiré, le montant sera alors facturé sur votre mode de paiement.

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