<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;:</strong> Cette action est réservée aux utilisateurs ayant <strong>accès aux paramètres du compte</strong>. Si vous souhaitez annuler un compte d'<strong>essai</strong>, reportez-vous à notre <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-cancel-my-trial" target="_blank" rel="noreferrer noopener">guide</a>. </div>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez annuler une <strong>extension</strong> en vous rendant dans votre onglet <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facturation</a></strong> et en cliquant sur <strong>«&nbsp;Gérer les extensions&nbsp;»</strong>, sous le descriptif de votre abonnement.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/cancel%20add%20on.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous verrez alors une liste des extensions facturées dans votre abonnement. Cliquez sur <strong>«&nbsp;Supprimer de l'abonnement&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-26%20at%2018.39.27.png" alt=""></figure>
<p>Une fois que vous avez supprimé l'extension, vous pouvez passer à la fenêtre de <strong>«&nbsp;Vérification de votre achat&nbsp;»</strong>. Dans la fenêtre suivante, vous aurez à confirmer les modifications apportées à votre abonnement avant de cliquer sur <strong>«&nbsp;Confirmer l'achat&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-26%20at%2019.06.30.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Que se passe-t-il une fois que vous avez retiré l'extension de votre facturation&nbsp;?<br><a name="que-se-passe-t-il-une-fois-que-vous-avez-retir-l-extension-de-votre-facturation"></a></h2>
<p>Après l'annulation, vous continuez à avoir accès à l'extension jusqu'à la fin de votre cycle de facturation. </p>
<p style="text-align: justify"> Suite à votre annulation, <strong>vous recevrez un e-mail</strong> confirmant l'annulation de l'extension. Veuillez suivre les étapes ci-dessus, et <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">contactez l'assistance</a> si vous ne recevez pas d'e-mail.</p>

How can I cancel an add-on?

que-se-passe-t-il-une-fois-que-vous-avez-retir-l-extension-de-votre-facturation

Que se passe-t-il une fois que vous avez retiré l'extension de votre facturation ?

Comment puis-je annuler une extension ?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Si vous clôturez un compte d'essai, vos données resteront récupérables pendant 60 jours. Contactez notre <a href="https://support.pipedrive.com/fr/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">équipe d'assistance</a> si vous avez besoin d'aide. <br></div>
<p style="text-align: justify">Chez Pipedrive, nous vous offrons une période d'essai de deux semaines lorsque vous souscrivez un nouveau compte. C'est parce que vous avons confiance dans notre plateforme et que nous pensons que le fait de l'essayer suffira à vous convaincre. Si, toutefois, vous désirez annuler votre compte d'essai, voici comment procéder. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Si vous n'avez pas entré vos informations de facturation</h2>
<p style="text-align: justify">Lorsque vous démarrez avec votre compte d'essai, vos informations relatives au moyen de paiement ne vous sont pas demandées. Cependant, il est nécessaire que vous indiquiez un mode de paiement avant de <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-start-paying-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">démarrer un abonnement</a>. </p>
<p style="text-align: justify">Si vous n'avez <strong>pas encore</strong> entré vos informations de facturation et que vous souhaitez interrompre votre essai, vous n'avez rien à faire de plus. Vous perdrez automatiquement l'accès à l'expiration de la période d'essai de deux semaines.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Si vous ne vous souvenez plus si vous avez ou non saisi vos informations de facturation, il vous suffit de vérifier vos <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">paramètres de facturation</a></strong>.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Si vous avez saisi vos informations de facturation</h2>
<p style="text-align: justify">Avec votre compte d'essai, même si vous avez déjà entré vos informations de facturation, vous pouvez encore annuler avant le début de votre abonnement. Pour annuler votre essai, commencez par vous rendre dans <strong>Paramètres &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facturation</a></strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Une fois sur cette page, descendez en bas de l'écran et sélectionnez « Annuler mes abonnements » :<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-4-57ac47cc58.gif" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Après avoir cliqué sur <strong>« Annuler »</strong>, vous recevrez un rappel des données actuellement présentes dans votre compte, et l'on vous invitera à indiquer la raison de cette annulation.</p>
<p style="text-align: justify">Une fois cette raison indiquée, on vous proposera de remplir un bref questionnaire relatif à votre expérience de Pipedrive. Nous vous encourageons à répondre à celui-ci, car vos commentaires sont essentiels pour nous aider à améliorer notre plateforme.</p>
<p style="text-align: justify">Une fois que vous aurez complété cette étape, votre essai sera annulé et vous conserverez l'accès à votre compte d'essai jusqu'à la fin de la période de 14 jours. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> S'il existe des données que vous souhaitez <strong>exporter</strong> avant de procéder à la fermeture de votre compte, consultez ce <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/exporting-data-from-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">guide</a>. </div>

How can I cancel my trial?

Comment puis-je annuler mon essai ?

Boost your Professional or Power plan with add-on packs.

<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les packs d'extensions sont réservés aux abonnements Power et Professionnel.</div>
<p style="text-align: justify">Imaginez que vous vous trouviez à deux doigts de finaliser le processus automatisé parfait qu'attend votre équipe de vente, pour vous rendre compte que vous avez atteint votre limite de nombre d'équipes ou d'automatisations.</p>
<p style="text-align: justify">Avec les packs d'extensions pour les abonnements Power et Professionnel, les limites sur les nombres d'équipes, d'automatisations ou de rapports ne seront plus jamais un problème. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Packs d'extensions<a name="packs-d-extensions"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Pour un confort maximum, les packs d'extensions sont déclinés selon deux niveaux&nbsp;: standard et premium. Suivant la fonctionnalité, l'extension des limites concerne le compte d'entreprise ou chaque utilisateur.<strong><br></strong></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Standard</strong></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Premium</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Limite d'équipes relevée</strong></div></td><td><ul><li>10 équipes</li><li>10 groupes de visibilité</li><li>5 ensembles d'autorisations</li></ul>
<div class="support-note success primary">Par entreprise</div></td><td><ul><li>30 équipes</li><li>30 groupes de visibilité</li><li>15 ensembles d'autorisations</li></ul>
<div class="support-note success primary">Par entreprise</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Limite d'automatisations relevée</strong></div></td><td><p style="text-align: center">30 flux de travail actifs</p>
<div class="support-note success primary">
Par utilisateur</div></td><td><p style="text-align: center">90 flux de travail actifs
</p>
<div class="support-note success primary">Par utilisateur</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Limite de rapports relevée</strong></div></td><td><p style="text-align: center">50 rapports</p>
<div class="support-note success primary">Par utilisateur</div></td><td><p style="text-align: center">150 rapports</p>
<div class="support-note success primary">Par utilisateur</div></td></tr></tbody></table>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Comment ajouter des booster packs à votre abonnement<a name="comment-ajouter-des-booster-packs-votre-abonnement"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Cette action n’est disponible que pour les utilisateurs ayant accès aux paramètres du compte.<br></div>
<p style="text-align: justify">Pour ajouter des packs d'extension à votre abonnement, allez dans votre onglet <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facturation</a> et faites défiler l'écran jusqu'à trouver le pack souhaité. Cliquez ensuite sur <strong>«&nbsp;Obtenir l'extension&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20ons%20billing.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous serez ensuite dirigé vers la page récapitulative des extensions, qui listera celles que vous avez sélectionnées. Vous pourrez alors choisir le niveau souhaité (<strong>standard</strong> ou <strong>premium</strong>) et ajouter d'autres packs au besoin. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/review%20purchase%20add%20ons.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Cliquez sur <strong>«&nbsp;Contrôler l'achat&nbsp;»</strong> pour passer à la page de récapitulation, puis sur <strong>confirmer l'achat</strong> si tout est correct.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Le prix du pack d'extension pour votre entreprise dépend de son niveau (<strong>standard </strong>ou<strong> premium</strong>) et de votre fréquence de facturation (<strong>mensuelle</strong> ou <strong>annuelle</strong>). Le coût total pour votre compte sera affiché dans la sélection d'extensions. Pour en savoir plus sur la tarification, reportez-vous à <a href="https://www.pipedrive.com/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cette page</a>.<br></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Comment retirer des packs d'extensions de votre abonnement<a name="comment-retirer-des-packs-d-extensions-de-votre-abonnement"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Pour retirer un pack d'extensions de votre abonnement, naviguez jusqu'à votre onglet <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facturation</a> et cliquez sur <strong>«&nbsp;Gérer les extensions&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/manage%20add-ons.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous serez ensuite dirigé vers la page récapitulative des extensions, qui listera celles que vous avez sélectionnées. Cliquez sur <strong>«&nbsp;Supprimer de l'abonnement&nbsp;»</strong>, puis sur <strong>«&nbsp;Vérifier l'achat&nbsp;»</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-08-25%20at%2016.29.24.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Rappelez-vous que les modifications entrent en vigueur à la prochaine date de renouvellement. Vous pourrez confirmer la date de fin du cycle de facturation avant de <strong>passer au paiement</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-08-25%20at%2016.38.02.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Continuez à suivre le flux de paiement pour enregistrer les modifications apportées à votre abonnement.</p>

Billing: booster packs

packs-d-extensions

Packs d'extensions

comment-ajouter-des-booster-packs-votre-abonnement

Comment ajouter des booster packs à votre abonnement

comment-retirer-des-packs-d-extensions-de-votre-abonnement

Comment retirer des packs d'extensions de votre abonnement

Facturation : packs d'extensions

<div class="support-note primary">
<strong>Remarque :</strong> Cette action est réservée aux utilisateurs ayant accès aux <strong>paramètres du compte</strong>.</div>
<p style="text-align: justify">Votre adresse de facturation, votre mode de paiement et votre contact de facturation peuvent tous être mis à jour dans la section <strong>Informations de facturation</strong>, accessible en vous rendant dans l'onglet <strong><a href="/settings/subscription">Facturation</a></strong>, puis en sélectionnant <strong>l'icône crayon</strong> dans la section <strong>Informations de facturation</strong>.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20contact%20%281%29.png" alt=""></figure>

<p style="text-align: justify">Une fois les nouvelles informations saisies, cliquez sur le bouton <strong>« Confirmer les informations de facturation »</strong> pour les enregistrer.</p>

How can I update my billing details in Pipedrive?

Comment puis-je mettre à jour mes informations de facturation dans Pipedrive ?

<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;:</strong> Cette action est réservée aux utilisateurs ayant accès aux paramètres du compte.</div>
<p style="text-align: justify">Les utilisateurs ayant accès aux paramètres du compte peuvent basculer entre <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nos différentes formules d'abonnement disponibles</a> à tout moment du cycle de facturation. </p>
<p style="text-align: justify">Le temps nécessaire au changement d'un abonnement ne sera pas le même si vous passez à un abonnement inférieur ou que vous passez à un abonnement supérieur. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Passer à un abonnement supérieur<a name="passer-un-abonnement-sup-rieur"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Si vous passez à un abonnement supérieur, celui-ci sera directement effectif, et vous recevrez une note de crédit ainsi qu'une facture. La note de crédit correspondra au solde restant de la période actuelle de l'abonnement d'origine.</p>
<p style="text-align: justify">Vous recevrez ensuite une <strong>facture</strong> correspondant au nouvel abonnement pour le reste du cycle de facturation. Le solde de votre <strong>note de crédit</strong> sera entièrement appliqué à la <strong>facture</strong> de votre nouvel abonnement.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Exemple :</strong></p>
<p style="text-align: justify">Un utilisateur de l'abonnement <strong>Avancé</strong> facturé mensuellement passe à un abonnement <strong>Professionnel</strong> à la moitié de son cycle de facturation. </p>
<ul>
<li>
<strong>Note de crédit :<br></strong>Une note de crédit correspondant au temps restant (2 semaines) du cycle mensuel de l'abonnement Avancé</li>
<li>
<strong>Facture :<br></strong>Une facture correspondant à l'abonnement Professionnel pour le temps restant (2 semaines) de la période de facturation. Le solde de la note de crédit sera utilisé pour régler une partie de cette facture.
</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Passer à un abonnement inférieur<a name="passer-un-abonnement-inf-rieur"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Si vous passez à un abonnement inférieur, les changements prendront effet au début du cycle de facturation suivant, lorsque la facture de renouvellement sera émise.</p>
<p style="text-align: justify">Les éventuels changements d'abonnements ultérieurs effectués à la fin du cycle de facturation en cours peuvent modifier le changement prévu.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Exemple :</strong></p>
<ul>
<li>Un utilisateur de l'abonnement <strong>Professionnel</strong> facturé mensuellement passe à un abonnement <strong>Avancé</strong> à la moitié de son cycle de facturation.</li>
<li>L'utilisateur disposera d'un abonnement Professionnel pour le reste du cycle de facturation, puis sera facturé pour le nouvel abonnement au début du nouveau cycle.</li></ul>
<p style="text-align: justify">En attendant que le changement soit effectif, vous verrez un message en haut de la page d'<a href="/settings/subscription">aperçu de facturation</a> indiquant la date de la mise à jour.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2017.26.55.png" alt=""></figure>

What happens to my billing when I change my Pipedrive subscription plan?

passer-un-abonnement-sup-rieur

Passer à un abonnement supérieur

passer-un-abonnement-inf-rieur

Passer à un abonnement inférieur

Qu'arrive-t-il à ma facturation lorsque je change d'abonnement Pipedrive ?

<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;: </strong>Seuls les utilisateurs ayant accès aux <strong>paramètres du compte</strong> peuvent ajouter ou mettre à jour les informations de paiement.<br></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="modes-de-paiement"></a>Modes de paiement
</h2>
<div class="support-note primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Vos options de paiements dépendent de votre emplacement.</div>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez payer par carte de crédit, carte de débit, par débit direct ou à l'aide d'un compte Paypal valide. Les utilisateurs en Europe peuvent payer par prélèvement bancaire. Les utilisateurs situés au Brésil peuvent payer par carte de crédit locale. <br></p>
<p style="text-align: justify">Pour démarrer votre paiement de Pipedrive, rendez-vous dans <strong><a href="/settings/billing">Facturation</a></strong><strong> &gt; Informations de facturation</strong>, puis cliquez sur l'<strong>icône crayon</strong>.<br></p><figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20details.png" data-image="36693"></figure>

<p style="text-align: justify"><strong><br>Payer avec une carte de crédit ou de débit</strong></p>
<p style="text-align: justify">En euros ou en dollars américains, nous acceptons le paiement via les cartes de crédit les plus répandues, y compris les Visa, MasterCard, American Express, Discover et JCB. Les clients dont l'adresse de facturation est située en Amérique du Nord peuvent également payer avec des cartes de crédit Diner's Club.</p>
<p style="text-align: justify">En livres sterling, nous acceptons le paiement via les cartes de crédit les plus répandues, y compris les Visa, MasterCard, American Express, Discover et JCB.</p>
<p style="text-align: justify">Pipedrive accepte également les cartes de débit les plus répandues.</p><figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.20.31.png" data-image="36696"></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Payer avec PayPal</strong></p>
<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les clients britanniques ne peuvent actuellement pas payer avec PayPal.</div>
<p style="text-align: justify">Pour payer l’abonnement Pipedrive avec PayPal, il vous faut un compte PayPal. Si vous n'en possédez pas, rendez-vous sur <a href="https://www.paypal.com/us/home" target="_blank">PayPal</a> pour vous inscrire gratuitement. Si vous en possédez déjà un, suivez les instructions ci-dessous&nbsp;:</p>
<p style="text-align: justify">Dans la section <strong>«&nbsp;Mode de paiement&nbsp;»</strong>, sélectionnez <strong>«&nbsp;PayPal&nbsp;»</strong>, puis cliquez sur <strong>«&nbsp;Procéder au paiement par PayPal&nbsp;»</strong>". Vous serez alors redirigé vers la vérification PayPal de Pipedrive dans un nouvel onglet. Connectez-vous à votre compte PayPal, puis cliquez sur <strong>«&nbsp;Accepter et continuer&nbsp;»</strong>. <br></p><figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.18.14.png" data-image="36694"></figure>

<p style="text-align: justify">Une fois le processus de paiement terminé, vous retournerez automatiquement à la page des informations de facturation de Pipedrive avec un message de confirmation affichant l'abonnement choisi et la date du premier paiement. Un paiement pré-approuvé sera créé dans votre compte PayPal pour les <strong>paiements réguliers de votre abonnement</strong>.<strong><br></strong></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Débit direct (SEPA)</strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Actuellement, le Débit direct n'est disponible que pour les utilisateurs résidant dans les pays suivants&nbsp;: Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Espagne, France, Guadeloupe, Guyane française, Îles Åland, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Martinique, Mayotte, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, San Marin et Slovénie.<br></div>
<p style="text-align: justify">Les utilisateurs d'un certain nombre de pays de l'Union européenne peuvent utiliser le Débit direct pour payer leurs paiements à Pipedrive. Si vous avez choisi le Débit direct, vous devrez vérifier et approuver le mandat de débit direct lors de la récapitulation de votre achat. </p><figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.18.51.png" data-image="36695"></figure>

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les paiements SEPA peuvent mettre jusqu'à 5 jours ouvrés pour être effectués&nbsp;; pendant que le paiement est en cours, les utilisateurs ne peuvent pas apporter de modifications aux conditions de leur compte.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Payer avec une carte de crédit locale (Brésil) </strong></p>
<p style="text-align: justify">Les clients brésiliens peuvent payer leur abonnement Pipedrive avec des cartes bancaires locales. Pour en savoir plus sur ce mode de paiement, veuillez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/paying-for-pipedrive-with-a-local-credit-card-brazil" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360008950077">cet article</a>. <br></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-26_at_3.54.17_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-26_at_3.54.17_PM.png" width="907" height="710" data-image="02ex2l91irzy"></figure>
<hr>
<p style="text-align: justify"><a name="C2IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Devises<a name="devises"></a></h2>
<p style="text-align: justify">La devise dans laquelle vous payez votre facture Pipedrive est déterminée par votre adresse. Les devises disponibles sont le <strong>dollar américain</strong>, la <strong>livre sterling</strong> et l'<strong>euro</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Les clients de Pipedrive situés en Europe (à l'exception du Royaume-Uni) et en Russie sont facturés en euros ; les clients du Royaume-Uni sont facturés en livre sterling. Les clients résidant en Turquie sont également facturés en euros.</p>
<p style="text-align: justify">Tous les autres clients sont facturés en dollars américains. </p>
<hr>
<p style="text-align: justify"><a name="C3IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Changer votre mode de paiement<a name="changer-votre-mode-de-paiement"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement en vous rendant dans l'onglet <strong>Facturation</strong>, puis en sélectionnant l'<strong>icône crayon</strong> dans la section <strong>Informations de facturation</strong>.<br></p><figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20details.png" data-image="36693"></figure>

What are the accepted payment methods for Pipedrive?

modes-de-paiement

Modes de paiement

devises

Devises

changer-votre-mode-de-paiement

Changer votre mode de paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés par Pipedrive ?

<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;:</strong> Cette action n'est disponible que pour les utilisateurs dont l'accès à la facturation est configuré via la <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank"><strong>gestion des utilisateurs</strong></a>.</div>
<p style="text-align: justify">Tout utilisateur ayant accès à la facturation peut modifier le cycle de facturation, <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">mensuel ou annuel</a>, à tout moment durant le cycle. </p>
<p style="text-align: justify">Le changement prendra effet au début du cycle de facturation suivant. La nouvelle facture sera émise au début du cycle de facturation suivant, au moment de l'émission de la nouvelle facture de renouvellement.</p>
<p style="text-align: justify">Les éventuels changements d'abonnements ultérieurs effectués à la fin du cycle de facturation en cours peuvent modifier le changement de fréquence de facturation prévu. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">De mensuel à annuel<a name="de-mensuel-annuel"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Si vous passez d'une facturation <strong>mensuelle</strong> à une facturation <strong>annuelle</strong>, le changement prendra effet au début du cycle de facturation suivant. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Exemple :</strong> </p>
<ul>
<li>
Un utilisateur a un cycle de <strong>facturation mensuelle</strong> renouvelé au 1er janvier et passe à une <strong>facturation annuelle</strong> le 15 janvier.
</li>
<li>Le cycle de facturation de l'utilisateur restera mensuel pour le reste de la période de facturation, et il sera ensuite facturé pour l'abonnement annuel le 1er février. </li>
</ul>
<p style="text-align: justify">En attendant que le changement soit effectif, vous verrez un message en haut de la page d'<a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360004115918" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360004115918">aperçu de facturation</a> indiquant la date de la mise à jour.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">D'annuel à mensuel <a name="d-annuel-mensuel"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Si vous passez d'une facturation <strong>annuelle</strong> à une facturation <strong>mensuelle</strong>, le changement prendra effet au début du cycle de facturation suivant. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Exemple :</strong></p>
<ul>
<li>
Un utilisateur a un cycle de <strong>facturation annuelle</strong> renouvelé au 1er janvier et passe à une <strong>facturation mensuelle</strong> le 30&nbsp;juin. 
</li>
<li>Le cycle de facturation de l'utilisateur restera annuel, avec la réduction correspondante, pour le reste de la période de facturation, puis il sera facturé pour l'abonnement mensuel à partir du 1er janvier (de l'année suivante).</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">En attendant que le changement soit effectif, vous verrez un message en haut de la page d'<a href="/settings/subscription">aperçu de facturation</a> indiquant la date de la mise à jour.</p>

What happens to my billing when I change my billing frequency?

de-mensuel-annuel

De mensuel à annuel

d-annuel-mensuel

D'annuel à mensuel

Qu'arrive-t-il à ma facturation lorsque je change sa fréquence ?

<p style="text-align: justify">Lorsque vous invitez un utilisateur à rejoindre votre compte Pipedrive et que vous lui accordez un <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management#deals-app" target="_blank">accès Affaires</a>, ce nouvel utilisateur occupera un poste dans votre compte Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2013.55.53.png" data-image="37342"></figure><ul><li><strong>Si vous ajoutez un nouvel utilisateur et que vous disposez déjà d'un poste libre dans votre compte</strong>, cet utilisateur occupera ce poste vacant. Dans ce cas, rien ne changera dans les informations de facturation du compte.</li></ul>
<ul><li><strong>Si vous ne disposez pas de poste disponible dans votre compte</strong>, alors l'ajout d'un utilisateur augmentera le nombre de postes facturés dans votre abonnement. Vous serez donc facturé immédiatement après l'ajout de ce poste à votre compte. Le montant facturé sera un prorata du temps restant de votre cycle de facturation.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Par exemple, si le cycle de facturation de votre <strong>abonnement Avancé</strong> a commencé le 5 mars et que vous avez ajouté un deuxième poste le 20 mars, le montant proratisé correspondant aux deux semaines restantes du cycle de facturation en cours vous sera facturé le 20 mars pour le deuxième poste. Le 5 avril, il vous sera facturé le montant plein pour les deux utilisateurs de l'abonnement mensuel Avancé.</p>
<p style="text-align: justify">Vous retrouverez ces modifications et votre facture mise à jour dans votre récapitulatif de paiement.</p><figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2016.43.09.png" data-image="37343"></figure>


<ul></ul><ul>
</ul>
<p style="text-align: justify">Pour en savoir plus sur la différence entre un poste facturé et un utilisateur Pipedrive, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/what-is-the-difference-between-a-user-and-a-seat" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005425989">cet article</a>, et retrouvez plus d'informations sur les prix dans notre <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">page de tarification</a>.<br></p>

What happens to my billing when I add a user in Pipedrive?

Qu’arrive-t-il à ma facturation lorsque j’ajoute un utilisateur dans Pipedrive ?

<div class="support-note primary">
<p style="text-align: justify"><strong>Remarque :</strong> Cette action est réservée aux utilisateurs ayant accès aux <strong>paramètres du compte</strong>.</p></div>
<p style="text-align: justify">Si vous ne prévoyez pas de remplacer un utilisateur désactivé, nous vous recommandons de supprimer son poste pour que votre abonnement soit mis à jour avec le nombre de postes correct. </p>
<p style="text-align: justify">Lorsque vous désactivez un utilisateur, vous verrez un résumé de tous les éléments qu'il possède, ainsi qu'un rappel pour éventuellement <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/viewing-and-reassigning-the-data-of-a-deactivated-user" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360006418457">réattribuer ses données</a>. Vous trouverez également une case à cocher sous <strong>Mettre à jour la facturation</strong> qui, si vous la cochez, supprimera immédiatement de votre abonnement le poste de cet utilisateur.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-02_at_11.17.27.png" alt="Screenshot_2020-09-02_at_11.17.27.png" width="500" height="438" data-image="ep0hc8ikjt9n"></figure>
<p style="text-align: justify">Si vous souhaitez supprimer ce poste plus tard, vous devrez vous rendre dans l'<a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en"><strong>Aperçu général de la facturation</strong></a>. Dans l'aperçu de votre facturation<strong>,</strong> vous verrez le nombre d'utilisateurs dont vous disposez, ainsi que votre abonnement actuel et son tarif. Sous le tarif de votre plan actuel, vous avez également l'option <strong>Gérer les postes</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-03-10%20at%202.32.56%20PM.png" data-image="12692"></figure>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez en savoir plus sur les conséquences de la désactivation d'un utilisateur sur votre facturation dans <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/what-happens-to-my-billing-when-i-deactivate-a-user-in-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005426009">cet article</a>.</p>

How can I remove seats?

Comment supprimer des postes ?

<p>Les utilisateurs administrateurs peuvent accéder aux informations de facturation en se rendant dans l'onglet <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank">Facturation</a></strong>. Les autres utilisateurs du compte Pipedrive n'ont pas accès à cette page. <br><br>De plus, les informations de facturation – y compris les factures elles-mêmes – sont également envoyées par e-mail à l'adresse fournie dans le champ <strong>« Adresse e-mail de contact »</strong> de la page <strong>Mettre à jour la facturation</strong> de l'application Pipedrive, à laquelle on accède également en se rendant dans l'onglet <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank">Facturation</a></strong>.</p>

Who can access the billing information on my Pipedrive account?

Qui a accès aux informations de facturation sur mon compte Pipedrive ?

<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Cette action est réservée aux utilisateurs ayant accès aux <strong>paramètres du compte</strong>.</div>
<p>Lorsque vous <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-can-i-deactivate-or-reactivate-a-user" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005422805">désactivez un utilisateur</a>, vous avez la possibilité de supprimer ce poste inutilisé dans la page <strong>Aperçu général de la facturation</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Billing_overview.png" alt="Billing_overview.png" data-image="yg4wlzzguh55"></figure>
<ul>
<li>
<strong>Si vous supprimez ce poste inutilisé</strong>, les changements sur votre facturation prendront effet au début du cycle suivant. Ce poste ne sera pas supprimé si vous l'attribuez à un autre utilisateur avant cette date. </li>
<li>
<strong>Si vous ne supprimez pas ce poste inutilisé</strong>, ce poste existera toujours dans votre compte, et votre facturation restera identique.</li>
</ul>
<p>Si vous souhaitez supprimer des postes de votre compte après avoir désactivé des utilisateurs, rendez-vous dans la section Facturation, puis sélectionnez <strong>« Gérer les postes »</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-03-10%20at%202.32.56%20PM.png" data-image="12692"></figure>

What happens to my billing when I deactivate a user in Pipedrive?

Qu’arrive-t-il à ma facturation lorsque je désactive un utilisateur dans Pipedrive ?

<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;: </strong>Seuls les utilisateurs ayant accès aux <strong>paramètres du compte</strong> peuvent ajouter ou mettre à jour les informations de paiement.<br>
</div>
<p style="text-align: justify">Si des erreurs s'affichent lorsque vous ajoutez des informations de facturation, commencez par vérifier l'exactitude des informations que vous avez ajoutées. Avant de suivre les étapes décrites dans cet article, nous vous recommandons de consulter notre <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/troubleshooting-pipedrive-web-app" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001632298">guide général de dépannage</a> afin d'exclure la possibilité d'erreurs liées au navigateur ou au cache.</p>
<p style="text-align: justify"><a name="C1IamCs"></a></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"> Impossible d'ajouter des informations de facturation à votre compte d'essai
<a name="impossible-d-ajouter-des-informations-de-facturation-votre-compte-d-essai"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Au cours de la période d'essai, vous pouvez ajouter vos informations de facturation pour commencer à payer votre abonnement une fois que l'essai prend fin. Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous ajoutez des informations, veuillez suivre les points suivants pour résoudre les problèmes.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/CS_bill.png" alt="CS_bill.png" width="505" height="91" data-image="hhtadisi42ud"></figure>
<p style="text-align: justify"><strong><br>Validation de la localisation<br></strong></p>
<p style="text-align: justify">La validation de la localisation peut être à l'origine du message d'erreur que vous recevez. La <strong>validation de la localisation</strong> est utilisée pour déterminer le taux fiscal à appliquer.</p>
<p style="text-align: justify">La validation de la localisation s'opère en recherchant une correspondance entre le <strong>pays indiqué</strong> dans votre adresse de facturation et l'une des deux informations suivantes&nbsp;:</p>
<ul>
<li>L'<strong>adresse IP</strong> à partir de laquelle les informations de facturation ont été renseignées</li>
<li>Le <strong>BIN (numéro d'identification bancaire)</strong> de la carte bancaire fournie</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Si vos informations de facturation et ces données ne coïncident pas, vous ne pourrez pas les ajouter dans Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify"><strong><br>Opérations rejetées</strong></p>
<p style="text-align: justify">Les rejets d'opération peuvent aussi générer des erreurs au moment de l'ajout d'informations de facturation. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter la banque vous ayant délivré votre carte, pour tenter de découvrir la raison de ce rejet et pour voir s'il est possible d'autoriser l'opération.</p>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez également, dans la mesure du possible, essayer d'ajouter vos informations avec une autre carte bancaire.</p>
<p style="text-align: justify"><a name="C2IamCs"></a></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Impossible d'ajouter votre numéro de TVA (Europe)<a name="impossible-d-ajouter-votre-num-ro-de-tva-europe"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Si vous ne pouvez pas ajouter votre numéro de TVA aux informations de facturation, vérifiez tout d'abord qu'il est bien valide. </p>
<figure><strong><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-04-08_at_13.14.59.png" alt="Screenshot_2020-04-08_at_13.14.59.png" width="544" height="81" data-image="rszt96njs20h"></strong></figure>
<p style="text-align: justify">Pour vérifier la validité de votre numéro de TVA, voici la marche à suivre :</p>
<ul>
<li>Allez sur le site <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank">VIES, qui permet de valider les numéros TVA</a></li>
<li>Sélectionnez l'État membre (pays) dans le premier champ</li>
<li>Indiquez les chiffres restants de votre numéro de TVA dans le champ TVA</li>
<li>Sélectionnez <strong>Vérifier</strong></li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Vous verrez alors si votre numéro de TVA est <strong>valide</strong> ou <strong>invalide</strong>.</p>
<p style="text-align: justify"> <br> <strong>Réponse invalide</strong></p>
<p style="text-align: justify">Une erreur peut survenir si le nombre maximal de demandes pour cet État membre a été atteint.  Il s'agit d'une limite propre au système VIES. Dans ce cas, veuillez attendre quelques heures avant de réessayer d'ajouter votre numéro de TVA.</p>
<p style="text-align: justify">Si votre numéro de TVA apparaît comme étant invalide, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre administration fiscale locale. Vous pourrez trouver les informations nécessaires sur le site <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank"><strong>VIES</strong></a>.<br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Réponse valide</strong></p>
<p style="text-align: justify">Si votre numéro de TVA apparaît comme étant valide, mais que vous ne parvenez toujours pas à l'ajouter à Pipedrive, nous vous recommandons alors de retirer les éventuels caractères spéciaux (tiret ou barre oblique), puis d'essayer avec différents formats (avec des espaces, sans espaces, etc.).<br><br></p>
<p style="text-align: justify"><a name="C3IamCs"></a></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"> Modifier votre abonnement <a name="modifier-votre-abonnement"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Il se peut que des erreurs surviennent au moment de gérer votre abonnement.  Par exemple, si vous :</p>
<ul>
<li>ajoutez des utilisateurs à votre compte</li>
<li>passez à un abonnement supérieur</li>
<li>ajoutez une extension payante telle que <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/chatbot" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001584177">LeadBooster</a></li>
<li>achetez des recharges <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/caller" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001990917">Caller</a></li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Commencez tout d'abord par suivre notre <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/troubleshooting-pipedrive-web-app" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001632298">guide de dépannage</a> et vérifiez vos informations de facturation pour vous assurer qu'elles sont valides et à jour.</p>
<p style="text-align: justify">Les erreurs reçues au moment d'effectuer ces changements sont généralement dues à une <strong>facture en retard</strong> ou à une <strong>opération rejetée</strong>. Vérifiez que vos dernières factures ont été réglées, et, si elles ne le sont pas toutes, vous devrez payer celles qui sont en attente avant de modifier votre abonnement.</p>
<p style="text-align: justify">Pour savoir comment vérifier vos précédentes factures, rendez-vous <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-can-i-view-my-past-pipedrive-invoices" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005023605">ici</a>. Si la transaction a été rejetée, veuillez contacter la banque vous ayant délivré votre carte pour tenter d'en savoir plus.</p>
<p style="text-align: justify">Si une erreur apparaît toujours après avoir suivi ces étapes, veuillez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">contacter l'assistance</a> pour plus d'aide.</p>
<hr>
<p style="text-align: justify"><a name="C4IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">E-mails de facturation non reçus<a name="e-mails-de-facturation-non-re-us"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Toutes vos factures sont envoyées à l'adresse e-mail figurant dans vos informations de contact dans les <strong>informations de facturation</strong>. Si vous vous rendez compte que vous ne recevez pas vos e-mails de facturation, la première chose à faire est de vérifier vos informations de facturation pour vous assurer que votre adresse e-mail de facturation est correcte.</p>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez y accéder en vous rendant dans l'onglet <strong></strong><a href="/settings/subscription"><strong>Facturation</strong></a>, puis en sélectionnant <strong>l'icône crayon</strong> dans la section « <strong>Informations de facturation</strong> ».</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20contact%20details.png" data-image="31507"></figure>
<p style="text-align: justify">Si l'adresse e-mail de facturation est correcte, vérifiez alors que les e-mails ne se trouvent pas dans vos e-mails indésirables. </p>
<p style="text-align: justify">Si vous ne pouvez toujours pas ajouter votre numéro de TVA à vos informations de facturation, veuillez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">contacter l'assistance</a> pour plus d'aide. </p>

Billing troubleshooting

impossible-d-ajouter-des-informations-de-facturation-votre-compte-d-essai

Impossible d'ajouter des informations de facturation à votre compte d'essai

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Impossible d'ajouter votre numéro de TVA (Europe)

modifier-votre-abonnement

Modifier votre abonnement

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E-mails de facturation non reçus

Dépannage de la facturation

<p>Si la banque ayant délivré votre carte est située dans l'UE*, l'EEE** ou la CTC***, vous devrez peut-être passer par une étape d'authentification supplémentaire lorsque vous saisirez les informations de votre carte, ou pour apporter des changements à votre compte ou à votre abonnement. Ceci correspond à l'<strong>Authentification forte du client (SCA) réclamée par la Directive révisée sur les services de paiement (DSP2)</strong>, un nouveau règlement européen entré en vigueur le 31&nbsp;décembre 2020 et visant à sécuriser davantage les paiements en ligne.</p>
<p>La SCA exige une étape d'identification supplémentaire pour que vous puissiez finaliser votre transaction en ligne, comprenant au moins deux facteurs parmi les suivants&nbsp;:</p>
<ul>
<li>
<strong>Connaissance</strong> – une information possédée par le payeur, par exemple mot de passe, code pin, expression, etc. 
</li>
<li>
<strong>Possession</strong> – un élément que le payeur possède, par exemple son téléphone mobile 
</li>
<li>
<strong>Inhérence</strong> – un élément constitutif de l'identité du payeur, comme une empreinte digitale, un élément de reconnaissance faciale, une caractéristique vocale, etc.
</li>
</ul>
<p><br>La procédure d'authentification EMV 3D Secure (3DS) est gérée par l'institution financière ayant délivré votre carte. Ainsi, nous vous recommandons de la contacter directement en cas de problème d'authentification lors du paiement. </p>
<hr>
<h2>
<a name="qu-est-ce-que-la-dsp2-et-la-sca"></a>Qu'est-ce que la DSP2 et la SCA&nbsp;?</h2>
<p><strong>Qu'est-ce que la DSP2&nbsp;? </strong></p>
<p>La DSP2 est une loi européenne destinée à mieux protéger le paiement par carte, aidant ainsi à réduire les fraudes liées aux opérations par carte, et à sécuriser davantage les achats pour tous les consommateurs.</p>
<p>La dernière partie de la DSP2 est la SCA, ou l'Authentification forte du client. Son déploiement a débuté le 19 septembre 2019 et elle sera obligatoire à partir du 31 décembre 2020.</p>
<p><strong>Qu'est-ce que la SCA&nbsp;? </strong></p>
<p>SCA est l'acronyme de Strong Customer Authentication (Authentification forte du client), et constitue une forme d'authentification à deux facteurs (A2F) conçue pour sécuriser davantage les paiements en ligne dans l'UE* et l'EEE*.</p>
<hr>
<h2>
<a name="quelles-sont-les-cons-quences-sur-le-paiement-de-mon-abonnement-pipedrive"></a>Quelles sont les conséquences sur le paiement de mon abonnement Pipedrive ? </h2>
<p>Dans Pipedrive, lorsque vous atteignez l'étape «&nbsp;confirmer&nbsp;» en <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-can-i-update-my-billing-details-in-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005024525">mettant à jour</a> ou <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-can-i-start-paying-for-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001876158">entrant</a> vos informations de paiement par carte pour votre abonnement Pipedrive, il vous sera probablement demandé de passer par une étape de «&nbsp;vérification et authentification&nbsp;» à la demande de l'institution financière émettrice de votre carte. Voici à quoi ressemble le pop-up d'authentification dans Pipedrive.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/image__12_.png" alt="image__12_.png" width="502" height="249" data-image="jaoebqgaoqga"></figure>
<p><br><br></p>
<p>Vous ne pourrez continuer le paiement qu'après avoir passé l'authentification forte.</p>
<hr>
<h2>
<a name="foire-aux-questions-faq"></a>Foire aux questions (FAQ)</h2>
<p><strong>Q&nbsp;: Comment savoir si ma carte a bien été authentifiée&nbsp;?</strong></p>
<p>R&nbsp;: Vous recevrez une notification dans l'appli en cas d'échec d'une authentification obligatoire.</p>
<p><strong>Q&nbsp;: Qu'est-ce que EMV® 3-D Secure (3DS)&nbsp;?</strong></p>
<p>R&nbsp;: EMV 3DS est une nouvelle norme industrielle, et un protocole permettant aux marchands d'envoyer des données aux établissements délivrant des cartes, lors des transactions de type «&nbsp;carte non présente&nbsp;». Elle permet de résoudre les problèmes de faux refus et de réduire les fraudes de « carte non présente&nbsp;», tout en améliorant l'expérience utilisateur. EMV 3DS est pertinent pour tous les achats de type « carte non présente&nbsp;», y compris les paiements récurrents et par carte enregistrée.</p>
<p><strong>Q&nbsp;: Comment identifier le processus EMV® 3-D Secure (3DS) lorsque j'effectue des achats en ligne&nbsp;?</strong></p>
<p>R&nbsp;: Les plus grands établissements émetteurs de cartes de crédit et banques disposent de leur propre produit EMV® 3-D Secure (3DS)&nbsp;:</p>
<ul>
<li>Mastercard® Identity Check™ pour Mastercard</li>
<li>VERIFIED by VISA pour VISA</li>
<li>American Express SafeKey 2.0 pour American Express</li>
</ul>
<p><strong>Q&nbsp;: Et si mon authentification échoue ou si je reçois un message d'erreur&nbsp;?</strong></p>
<p>R&nbsp;: Pour authentifier un paiement, le porteur de la carte doit répondre dans une fenêtre générée par leur banque en fournissant des informations supplémentaires. Il peut s'agir de quelque chose que vous connaissez (exemple&nbsp;: un code numérique), que vous possédez (exemple&nbsp;: téléphone) ou quelque chose qui vous est unique (exemple : votre empreinte digitale). Si l'authentification du paiement échoue, il vous faudra contacter le service client de votre établissement financier, dont le numéro se trouve généralement au dos de votre carte. Indiquez au service client le message que vous avez reçu.</p>
<p><strong>Q&nbsp;: Je n'ai pas reçu de SMS avec mon code à usage unique. Que dois-je faire&nbsp;? </strong></p>
<p>R&nbsp;: Si votre établissement financier utilise des SMS pour les authentifications, vous devrez contacter son service client, dont le numéro se trouve généralement au dos de votre carte.</p>
<p><strong>Q&nbsp;: Quel est le coût du SMS d'authentification&nbsp;? Qui paie ce SMS&nbsp;? </strong></p>
<p>R&nbsp;: Le coût du SMS et sa prise en charge est déterminée par les banques de l'émetteur, tout comme pour les notifications standard. Veuillez consulter les conditions d'utilisation de votre banque relatifs à ce service. </p>
<p><strong>Q&nbsp;: Peut-on recevoir les SMS d'authentification même lorsqu'on est à l'étranger&nbsp;? Qui paie ces SMS&nbsp;? </strong></p>
<p>R&nbsp;: Vous recevez les SMS d'authentification en ligne même lorsque vous êtes à l'étranger. Le coût du SMS et sa prise en charge est déterminée par les banques de l'émetteur, tout comme pour les notifications standard. Veuillez consulter les conditions d'utilisation de votre banque relatifs à ce service.</p>
<p><strong>Q&nbsp;: Que se passe-t-il à l'expiration de ma carte&nbsp;? </strong></p>
<p>R&nbsp;: Vous devriez recevoir une nouvelle carte de l'établissement financier, et ils mettent généralement à jour les informations sur votre profil. Il est possible, cependant, que vous deviez mettre à jour votre numéro de carte ou vos identifiants sur le profil, si vous utilisez ce service avec Pipedrive. </p>
<p><strong>Q&nbsp;: Que se passe-t-il si j'annule ma carte et que je reçois une nouvelle carte avec un numéro de compte différent&nbsp;? </strong></p>
<p>R&nbsp;: Veuillez contacter l'établissement vous ayant délivré votre carte concernant le processus exact, qui dépend également des services que vous utilisez. Par exemple, il se peut que vous deviez enregistrer la nouvelle carte pour leur programme d'authentification, ajouter les détails de la nouvelle carte à votre portefeuille ou mettre à jour les identifiants avec Pipedrive et les autres marchands en ligne habituels.</p>
<p><strong>Q&nbsp;: Je voudrais effectuer des achats en ligne, mais je n'ai pas mon téléphone portable sur moi ou je n'ai plus de batterie. Comment puis-je vérifier mon identité&nbsp;? </strong></p>
<p>R&nbsp;: Si votre méthode de vérification dépend de votre téléphone, vous ne pourrez donc pas effectuer l'authentification forte à cet instant et le processus de paiement échouera.</p>
<p><br><br></p>
<p><strong>Q&nbsp;: J'utilise ma carte de débit/crédit pour payer automatiquement des factures en ligne chaque mois. Dans l'avenir, aurai-je besoin de vérifier mon identité à chaque paiement&nbsp;? </strong></p>
<p>R&nbsp;: Les paiements récurrents ne nécessitent pas de vérification à chaque fois, peu importe si le montant varie ou non. Seul le premier paiement, lors de la mise en place du paiement récurrent, nécessitera la SCA pour vérifier votre identité et confirmer les paiements. Vous devrez également passer un accord avec le marchand qui spécifie la raison du paiement et le montant à payer (ou une estimation s'il n'est pas connu précisément à l'avance).</p>
<p><strong>Q&nbsp;: J'effectue régulièrement des achats sur un site internet précis, devrai-je vérifier mon identité et mon paiement à chaque futur achat&nbsp;? </strong></p>
<p>R&nbsp;: C'est à la banque de l'émetteur de choisir d'utiliser les exemptions permises par la DSP2, comme permettre au porteur de la carte de constituer une «&nbsp;liste blanche&nbsp;» de marchands de confiance pour que vous n'ayez pas à vous authentifier à chaque fois. Ils peuvent également décider d'ajouter des règles individuelles permettant de déterminer les marchands, services ou produits pouvant faire partie d'une «&nbsp;liste blanche&nbsp;», ou si seuls les paiements dont le montant ne dépasse pas un certain seuil peuvent être exemptés d'authentification supplémentaire chez les marchands autorisés.</p>
<p><strong>Q&nbsp;: Mon téléphone ne dispose pas de capteur d'empreinte digitale, mais il est muni d'une caméra frontale. Comment puis-je vérifier mon identité lors de paiements dans la boutique par mobile ou sans contact&nbsp;? </strong></p>
<p>R&nbsp;: À la place du capteur d'empreinte digitale, l'authentification de paiements peut s'appuyer sur d'autres méthodes, comme le verrouillage de l'écran, le code numérique et la reconnaissance faciale ou l'authentification dans l'application. Cela dépend du paramétrage de votre portefeuille et de votre banque.</p>
<p><strong>Q&nbsp;: Est-ce que la SCA est l'unique raison pour laquelle mon paiement par carte a été refusé&nbsp;?</strong></p>
<p>R&nbsp;: Pas forcément. Lorsqu'une carte de débit ou de crédit est utilisée pour effectuer un paiement en ligne, plusieurs parties sont impliquées dans le processus de paiement&nbsp;: la banque émettrice, les transferts, la plateforme de traitement, la banque acquéreuse et la plateforme marchande, les réseaux des cartes et les porteurs de cartes eux-mêmes. </p>
<p>Il peut y avoir plusieurs raisons expliquant qu'un paiement échoue. </p>
<ul>
<li>Les informations de la carte ou d'autres informations ont été incorrectement tapées </li>
<li>Le solde est insuffisant</li>
<li>La carte a expiré ou la nouvelle carte n'a pas encore été confirmée </li>
<li>La banque émettrice de la carte a refusé la transaction pour des raisons de sécurité </li>
<li>La carte a été signalée comme perdue ou volée, ou une alerte à la fraude a été émise à son encontre </li>
<li>Le compte auprès du vendeur doit être confirmé. </li>
<li>L'utilisateur a interrompu le processus, par exemple par dépassement du délai, clics erronés ou page rafraîchie </li>
<li>Problèmes d'antivirus, de logiciel de pare-feu ou de connectivité/wifi </li>
<li>Des échecs d'authentification</li>
</ul>
<p><strong>Q&nbsp;: Quels pays rendront la SCA de la DSP2&nbsp;obligatoire&nbsp;?</strong></p>
<p>R&nbsp;: *UE – Union européenne&nbsp;: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République de Chypre, République d'Irlande, République tchèque, Roumanie, Slovaquie et Suède.</p>
<p>**EEE – Espace économique européen&nbsp;: EU + Islande, Liechtenstein et Norvège.</p>
<p>***CTC – Pays de la Convention relative à un régime de transit commun : Royaume-Uni (14&nbsp;septembre&nbsp;2021) et Suisse (date inconnue).</p>
<p>****Remarque&nbsp;: En France, l'obligation prendra effet le 1er avril 2021.</p>
<p><strong>Q&nbsp;: Les pays et banques en dehors de l'UE*, de l'EEE** et de la CTC*** appliqueront-ils la DSP2 ou la SCA&nbsp;?</strong></p>
<p>R&nbsp;: La DSP2 est un ensemble de lois et de réglementations qui ne s'appliquent qu'à l'UE*, l'EEE** et la CTC***.</p>
<p>La SCA utilisant EMV® 3-D Secure est en cours d'adoption par les banques dans le monde entier. Cependant, cette décision appartient à la banque émettrice de la carte et ne découle d'aucune loi nationale en dehors de l'UE*, l'EEE** et les pays de la CTC***.</p>
<p><br><br></p>
<p><strong>Q&nbsp;: Vous n'avez pas trouvé de réponses à vos questions&nbsp;?</strong></p>
<p> Si votre question n'est pas répertoriée ci-dessus, nous vous recommandons de contacter l'institution financière qui a émis votre carte, car elle est la seule à détenir les informations spécifiques à votre compte. Vous pouvez généralement trouver le numéro du service client de votre établissement financier au dos de votre carte.</p>

Strong Customer Authentication (SCA) in Pipedrive

qu-est-ce-que-la-dsp2-et-la-sca

Qu'est-ce que la DSP2 et la SCA ?

quelles-sont-les-cons-quences-sur-le-paiement-de-mon-abonnement-pipedrive

Quelles sont les conséquences sur le paiement de mon abonnement Pipedrive ?

foire-aux-questions-faq

Foire aux questions (FAQ)

Authentification forte du client (SCA) dans Pipedrive

<p>Si votre banque est située dans un pays de l'EEE, vous devrez passer par une authentification supplémentaire lors de la saisie des informations de facturation. Il s'agit d'une obligation du règlement européen, effective depuis le 14 septembre 2019, visant à sécuriser les paiements en ligne.</p>
<p>Lors de l'étape de confirmation des informations de facturation pour votre compte Pipedrive (<a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005024525-How-can-I-update-my-billing-details-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="115005024525">mise à jour</a> ou <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001876158-How-can-I-start-paying-for-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="fr" data-zendesk-id="360001876158">première saisie</a>), il peut vous être demandé d'effectuer une étape de vérification, si l'institution financière ayant délivré votre carte l'exige. </p>
<p>La procédure d'authentification 3D Secure (3DS) est gérée par l'institution financière ayant délivré votre carte. Ainsi, nous vous recommandons de la contacter directement en cas de problème d'authentification lors du paiement.</p>

Why am I required to complete the "Pipedrive 3D Secure Payment Authentication" to confirm my purchase?

Pourquoi faut-il passer par l'authentification de paiement 3D Secure de Pipedrive pour confirmer son achat ?

Billing information

Informations de facturation

<div class="support-note warning"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Les méthodes de suppression de comptes et de données présentées dans cet article sont irréversibles. Nous vous recommandons donc de ne faire appel à ces services qu'avec précaution.</div>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Plusieurs options s'offrent à vous si vous souhaitez supprimer complètement les données de votre compte Pipedrive.</p>
<hr>
<h2 dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Annulation de votre compte</strong><a name="annulation-de-votre-compte"></a></h2>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Si vous n'avez plus l'intention d'utiliser votre compte contentez-vous de suivre le <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-cancel-my-paid-pipedrive-account">flux d'annulation</a> standard.</p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Lorsqu'un compte Pipedrive payant est clôturé, l'effacement définitif du compte et des données qu'il contient est programmé pour avoir lieu au plus tard 180&nbsp;jours après la date de clôture. Les comptes d'essai seront supprimés dans les 60&nbsp;jours suivant la date de clôture, conformément à notre <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy#data-retention">politique de conservation des données</a>.</p>
<div dir="ltr" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si vous souhaitez récupérer votre compte d'essai dans les 60 jours à compter de la date de fermeture de celui-ci, contactez notre <a href="https://support.pipedrive.com/fr/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">équipe d'assistance</a>.</div>
<p dir="ltr">Une fois que vous avez annulé votre compte, il n'y a plus rien à faire de votre côté.<br></p>
<hr>
<h2 dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Suppression du compte</strong><a name="suppression-du-compte"></a></h2>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Si vous souhaitez que les données de votre compte soient supprimées immédiatement, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us">contactez l'assistance</a> et demandez une suppression manuelle du compte. Une fois la suppression effectuée, votre compte sera retiré de notre système de façon définitive, ce qui signifie que vous n'y aurez plus accès.</p>
<div dir="ltr" style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Le processus de suppression manuelle peut prendre jusqu'à 48&nbsp;heures. La demande doit être faite directement par l'utilisateur ayant accès aux paramètres du compte.</div>
<hr>
<h2 dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Le lien de redémarrage à zéro</strong><a name="le-lien-de-red-marrage-z-ro"></a></h2>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Utilisez le <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/start-over" target="_blank" rel="noreferrer noopener">lien de redémarrage à zéro</a></strong> si vous souhaitez effacer les données de votre compte sans clôturer ce dernier. </p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Ce lien vous permettra de supprimer <strong>l'ensemble</strong> des affaires, personnes, organisations, produits, notes et fichiers contenus dans votre compte. En revanche, il ne modifiera pas les paramètres de votre compte, tels que&nbsp;: pipelines, étapes, champs personnalisés, utilisateurs, etc.</p>
<div dir="ltr" class="support-note warning"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Ces données seront supprimées définitivement, et vous ne pourrez pas les récupérer.</div>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Veuillez noter que&nbsp;:</strong></p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"> 1. Seuls les admin ayant accès aux paramètres du compte peuvent accéder au lien de redémarrage à zéro. </p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">2. Nous vous recommandons d'exporter vos données avant de redémarrer votre compte à zéro ou de le supprimer, car les éléments supprimés ne peuvent plus être récupérés.<br></p>

Can I delete my account?

annulation-de-votre-compte

Annulation de votre compte

suppression-du-compte

Suppression du compte

le-lien-de-red-marrage-z-ro

Le lien de redémarrage à zéro

Puis-je supprimer mon compte ?

What features do the Pipedrive plans have?

fonctionnalit-s-disponibles-pour-chaque-abonnement

Fonctionnalités disponibles pour chaque abonnement

fonctionnalit-s-additionnelles

Fonctionnalités additionnelles

Quelles fonctionnalités les plans Pipedrive possèdent-ils ?

<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;:</strong> Cette action est réservée aux utilisateurs ayant <strong>accès aux paramètres du compte</strong>. Si vous souhaitez annuler un compte d'<strong>essai</strong>, reportez-vous à notre <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-cancel-my-trial" target="_blank" rel="noreferrer noopener">guide</a>. <br></div>
<h2>Annulation d'un compte payant<a name="annulation-d-un-compte-payant"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez annuler un compte payant en vous rendant dans l'onglet <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facturation</a></strong>, puis en sélectionnant <strong>«&nbsp;Annuler mon abonnement&nbsp;»</strong> en bas de la page.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-26%20at%2018.08.37.png" alt=""></figure>
<p>La première étape vous présente une récapitulation des données de votre compte et des fonctionnalités qui y sont attachées. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/cancel%20flow%204.png" alt=""></figure>
<div class="support-note warning"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> En annulant votre abonnement, vous perdez l'accès à la totalité de vos données. Pour éviter de les perdre, apprenez comment exporter vos données dans <a href="https://support.pipedrive.com/article/exporting-data-from-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Chez Pipedrive, nous comprenons bien qu'il peut exister des circonstances vous contraignant à annuler le service. Afin de renseigner nos statistiques, nous vous demandons de nous indiquer la raison de votre départ.</p>
<p style="text-align: justify">Cliquez ensuite sur <strong>«&nbsp;Poursuivre l'annulation&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/cancel%20flow%206.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">La dernière étape du processus consiste à répondre à un bref questionnaire. Vos commentaires sont pour nous de la plus haute importance, car ils nous aideront à améliorer notre service et votre expérience.</p>
<p style="text-align: justify">Une fois que vous avez rempli le questionnaire et indiqué votre consentement à la perte de l'accès à vos données, cliquez sur <strong>«&nbsp;Annuler mon abonnement&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/cancel%208.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Il ne sera possible de cliquer sur <strong>«&nbsp;Annuler mon abonnement&nbsp;»</strong> qu'une fois que vous aurez répondu à toutes les questions. <strong><br></strong></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Annulation d'une extension<br><a name="annulation-d-une-extension"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Pour annuler une extension, cliquez sur <strong>«&nbsp;Gérer les extensions&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/cancel%20add%20on.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous verrez une liste des extensions facturées dans votre abonnement. Cliquez sur <strong>«&nbsp;Supprimer de l'abonnement&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-26%20at%2018.39.27.png" alt=""></figure>
<p>Une fois que vous avez supprimé les extensions concernées, vous pouvez passer à la fenêtre de <strong>«&nbsp;Vérification de votre achat&nbsp;»</strong>. Dans la fenêtre suivante, vous aurez à confirmer les modifications apportées à votre abonnement avant de cliquer sur <strong>«&nbsp;Confirmer l'achat&nbsp;»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-26%20at%2019.06.30.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> <a target="_blank" href="https://support.pipedrive.com/contact-us?ref=support-contact-block" rel="noreferrer noopener">Échangez par chat</a> avec notre équipe d'assistance avant de procéder à l'annulation pour discuter des offres et des solutions qui vous permettraient de maintenir votre compte.<br></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Que se passe-t-il après votre annulation&nbsp;?<br><a name="que-se-passe-t-il-apr-s-votre-annulation"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Après l'annulation, vous continuez à avoir accès à vos données et à votre compte jusqu'à la fin de votre cycle de facturation. Passé cette limite, vous perdez l'accès à votre compte Pipedrive. </div>
<p style="text-align: justify"> Une fois votre abonnement annulé, vous <strong>recevrez un e-mail</strong> confirmant cette annulation.<strong> </strong></p>
<p style="text-align: justify">Une bannière jaune au-dessus de votre page Pipedrive vous confirmera la suppression. Suivez les étapes ci-dessus et <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">contactez l'assistance</a> si vous n'avez pas reçu l'e-mail.</p>
<p style="text-align: justify">Nous vous recommandons d'<a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115000797525-How-to-export-data-from-Pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">exporter</a>&nbsp;toutes vos données de Pipedrive avant de clôturer votre compte. Si vous souhaitez <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-regain-access-to-a-closed-pipedrive-account" target="_blank" rel="noreferrer noopener">rouvrir</a> votre compte avant sa suppression définitive, il vous suffit de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/208039595-Importing-Data-with-spreadsheets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">réimporter</a> vos données dans Pipedrive.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Note&nbsp;:</strong> Le RGPD nous oblige à supprimer de façon définitive tous les comptes qui sont annulés depuis six mois. Pour en savoir plus sur la suppression définitive des comptes, reportez-vous à la section&nbsp;13.3 de nos <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service#effect-of-termination" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Conditions d'utilisation</a>.</div>

How can I cancel my paid Pipedrive account?

annulation-d-un-compte-payant

Annulation d'un compte payant

annulation-d-une-extension

Annulation d'une extension

que-se-passe-t-il-apr-s-votre-annulation

Que se passe-t-il après votre annulation ?

Comment puis-je annuler mon compte payant Pipedrive ?

<p style="text-align: justify">La différence entre la facturation annuelle ou mensuelle réside dans la fréquence de vos paiements&nbsp;; votre meilleure option peut être l'une ou l'autre de ces deux solutions, suivant vos besoins.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Facturation annuelle vs mensuelle<a name="facturation-annuelle-vs-mensuelle"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Voici un guide rapide illustrant la différence entre facturation annuelle et mensuelle.</p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Nom</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Fréquence des paiements</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Coût</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Résiliation</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Annuelle</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Le coût total d'une année complète vous est réclamé au démarrage de votre abonnement du niveau que vous avez choisi.</div></td><td><div style="text-align: justify">Réduction jusqu'à 32&nbsp;%</div></td><td><div style="text-align: justify">Les abonnements annuels ne peuvent pas être remboursés, puisqu'ils sont prépayés. Si vous résiliez votre abonnement annuel, vous conservez l'accès à votre compte jusqu'à la fin de la période d'abonnement.</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Mensuelle</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Vous acquittez le même jour de chaque mois une facture d'un montant constant, aussi longtemps que votre abonnement est actif.</div></td><td><div style="text-align: justify">Tarif standard</div></td><td><div style="text-align: justify">Vous pouvez annuler votre compte à tout moment, et la résiliation prend effet à la date de votre prochain paiement.</div></td></tr></tbody></table>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si vous passez de la facturation mensuelle à la facturation annuelle, votre abonnement annuel démarre le premier jour de facturation suivant la date du changement. Si vous passez d'une facturation annuelle à une facturation mensuelle, votre abonnement mensuel démarre à la <strong>fin</strong> de votre période de facturation annuelle.<br></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Page des tarifs<a name="page-des-tarifs"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Vous pouvez cliquer sur <strong>«&nbsp;Voir toutes les fonctionnalités&nbsp;»</strong> pour consulter notre <a href="https://support.pipedrive.com/article/what-features-do-the-pipedrive-plans-have" target="_blank" rel="noreferrer noopener">page des fonctionnalités</a>, ou cliquer sur <strong>«&nbsp;Faire un essai gratuit&nbsp;»</strong> pour ouvrir un nouveau compte d'essai. </div>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez voir le prix des différents abonnements sur notre <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">page des tarifs</a> et manœuvrer le <strong>curseur</strong> pour voir la différence entre les tarifs mensuels et annuels. <br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/annual%201.jpg" alt=""></figure>

What is the difference between annual and monthly billing in Pipedrive?

facturation-annuelle-vs-mensuelle

Facturation annuelle vs mensuelle

page-des-tarifs

Page des tarifs

Quelle différence y a-t-il entre les facturations annuelle et mensuelle dans Pipedrive ?

<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Cette action est réservée aux utilisateurs ayant accès aux paramètres du compte.</div>
<p>Il est très facile d'opérer la transition entre un compte d'essai et un abonnement payant à Pipedrive. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Détails de facturation<a name="d-tails-de-facturation"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si vous choisissez de ne pas indiquer d'informations de facturation dans votre compte, vous perdrez l'accès à celui-ci après l'expiration de votre période d'essai. À la fin de votre période d'essai, vous disposez de 60&nbsp;jours pour vous connecter à votre compte afin d'entrer vos informations de facturation et démarrer un abonnement payant.<br></div>
<p style="text-align: justify">Pour démarrer votre abonnement payant à Pipedrive, rendez-vous dans votre section <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facturation</a></strong>.</p>
<p>Vous pouvez entrer vos informations de facturation avant ou pendant le flux de paiement.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%204.jpg" alt=""></figure>
<p>Si vous choisissez d'attendre, ces informations vous seront demandées avant que vous validiez votre paiement. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%203.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Démarrage d'un abonnement <a name="d-marrage-d-un-abonnement"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Le coût de votre abonnement apparaîtra comme égal à <strong>0&nbsp;€</strong> pendant votre période d'essai. Si vous n'ajoutez pas vos informations de facturation avant la fin de votre essai, il vous sera impossible d'accéder à votre compte jusqu'à ce que ces informations aient été ajoutées et qu'un abonnement ait démarré. <br></div>
<p style="text-align: justify">Dans votre section <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Facturation</strong></a>, sélectionnez <strong>«&nbsp;Gérer mon abonnement&nbsp;»</strong> pour initier le flux de paiement. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Sélectionnez ensuite le niveau d'abonnement que vous souhaitez souscrire, ou cliquez sur <strong>«&nbsp;gérer les postes&nbsp;»</strong> pour ajouter des postes supplémentaires pour les autres utilisateurs à <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-add-a-user" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ajouter à votre compte. </a></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%202.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/what-features-do-the-pipedrive-plans-have" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a> pour voir la liste complète des fonctionnalités pour chaque niveau d'abonnement. <br></div>
<p style="text-align: justify">Une fois que vous aurez choisi votre plan d'abonnement, vous verrez une liste des extensions disponibles, que vous pourrez ajouter à l'abonnement choisi en cliquant sur <strong>«&nbsp;+ Ajouter à l'abonnement&nbsp;»</strong>.</p>
<p>Certaines extensions sont disponibles gratuitement avec certains abonnements, comme l'outil <a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-beta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a>, qui figure gratuitement dans les abonnements Professionnel et au-delà.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%203.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Après avoir cliqué sur <strong>«&nbsp;Ajouter les informations de facturation&nbsp;»</strong>, renseignez vos informations de contact, votre adresse et vos informations de facturation dans la fenêtre suivante.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%205.jpg" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%206.jpg" alt=""></figure>
<p>Pour finir, cliquez sur <strong>«&nbsp;Contrôler votre achat&nbsp;»</strong> et vérifiez que tous les renseignements sont correctement saisis, puis confirmez votre achat. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Après la confirmation de votre achat, vous recevrez un e-mail de conformation pour vérifier l'achat. Vous pouvez retrouver le statut actuel de votre abonnement dans votre section de facturation. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Passer l'essai<a name="passer-l-essai"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Si vous venez de créer un nouveau compte Pipedrive et que vous voulez déamarrer un abonnement payant sans attendre la fin de la période d'essai, vous pouvez trouver cette option dans la section de facturation. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/skip%20trial%20.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Si vous cliquez sur <strong>«&nbsp;passer l'essai&nbsp;», vous serez amené à la première étape du processus d'abonnement pour choisir votre plan, et la procédure sera la même que pour le flux de <strong>« gestion de l'abonnement&nbsp;»</strong>.<br></strong></div><strong>
<hr>
<h2>Prélèvement automatique<a name="pr-l-vement-automatique"></a></h2>
<p>Pipedrive offre les options de paiement par carte bancaire ou par PayPal pour tous les utilisateurs, et le prélèvement bancaire pour les utilisateurs situés dans les pays suivants&nbsp;: </p>
<ul><li>Åland</li><li>Autriche</li><li>Belgique </li><li>Chypre </li><li>France</li><li>Guyane française </li><li>Allemagne</li><li>Guadeloupe </li><li>Irlande</li><li>Italie</li><li>Luxembourg </li><li>Malte</li><li>Martinique </li><li>Mayotte</li><li>Monaco</li><li>Pays-Bas </li><li>Portugal </li><li>Réunion</li><li>Saint-Marin </li><li>Slovénie </li><li>Espagne</li><li>Saint-Pierre-et-Miquelon </li><li></li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Pour en savoir plus sur les modes de paiement acceptés par Pipedrive, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/what-are-the-accepted-payment-methods-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.<br><a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115004063369-How-can-I-insert-my-VAT-or-ABN-ACN-number-in-Pipedrive-" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a></div></strong>

How can I start paying for Pipedrive?

d-tails-de-facturation

Détails de facturation

d-marrage-d-un-abonnement

Démarrage d'un abonnement

passer-l-essai

Passer l'essai

pr-l-vement-automatique

Prélèvement automatique

Comment initier le paiement pour Pipedrive ?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Si vous clôturez un compte d'essai, vos données resteront récupérables pendant 60 jours. Contactez notre <a href="https://support.pipedrive.com/fr/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">équipe d'assistance</a> si vous avez besoin d'aide. </div>
<p style="text-align: justify">Pendant que votre essai Pipedrive est actif, vous pouvez essayer gratuitement nos <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/what-features-do-the-pipedrive-plans-have" target="_blank" rel="noreferrer noopener">abonnements</a> Essentiel, Avancé et Professionnel sans être facturé et sans avoir à entrer vos informations de facturation.</p>
<p style="text-align: justify">Ce qui se passe à l'issue de la période d'essai dépend de la présence d'informations de facturation. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Si vous avez ajouté vos informations de facturation pendant la période d'essai : </strong></p>
<ul>
<li>Votre compte sera automatiquement converti en compte payant à l'issue de la période d'essai.</li>
<li>Vous recevrez une facture au moment où commence votre cycle d'abonnement au compte payant. Pour plus d'informations sur le calcul des frais d'abonnement, vous pouvez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-is-the-subscription-cost-of-the-pipedrive-invoice-calculated" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</li>
<li>Vous ne perdrez pas l'accès aux précieuses données de votre compte, et vous pourrez continuer à travailler sans aucune interruption.</li>
</ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Si les informations de facturation n'ont pas été fournies durant la période d'essai :</strong></p>
<ul>
<li>Tous les accès au compte d'entreprise Pipedrive seront bloqués à l'issue de la période d'essai. </li>
<li>L'accès restera bloqué jusqu'à ce qu'un utilisateur ayant accès à la facturation se connecte et fournisse les informations de facturation nécessaires pour démarrer un abonnement payant à Pipedrive.</li>
<li>Le compte d'évaluation et ses données seront supprimés peu de temps après la fin de la période d'essai. <strong>Si vous n'avez pas entré d'informations de facturation, aucune action n'est requise pour clôturer votre compte d'essai. </strong></li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Si vous choisissez de ne pas entrer vos informations de facturation pendant la période d'essai, nous vous recommandons d'<a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/exporting-data-from-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">exporter</a> l'ensemble de vos données Pipedrive avant la fin de l'essai.</p>
<p style="text-align: justify">Si vous souhaitez par la suite rouvrir votre compte avant que Pipedrive ne procède à sa suppression définitive il vous suffira de <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/importing-data-into-pipedrive-with-spreadsheets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">réimporter</a> vos données dans Pipedrive.</p>

What happens when my Pipedrive trial expires?

Que se passe-t-il lorsque ma période d'essai Pipedrive expire ?

<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Cette action est réservée aux utilisateurs ayant accès aux paramètres du compte.</div>
<p style="text-align: justify">Si vous souhaitez changer d'abonnement Pipedrive ou de périodicité de facturation, vous pouvez facilement le faire à tout moment de votre cycle de facturation en vous rendant dans votre onglet <a href="/settings/subscription">Facturation</a>, puis en cliquant sur <strong>Gérer l'abonnement</strong>”. </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-05-05%20at%2013.48.37.png" data-image="38307"></figure>
<p style="text-align: justify">Là, vous pourrez voir l'option permettant de passer d'un abonnement à un autre, ainsi que l'option permettant de passer à la facturation <strong>mensuelle</strong> ou <strong>annuelle</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Cliquez sur <strong>« Continuer »</strong> (si vous êtes en période d'essai) ou sur <strong>« Passer au paiement »</strong> (si vous avez déjà un abonnement payant) pour confirmer les modifications. <br></p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/billing%20select%20plans.png" data-image="38593"></figure>
<p style="text-align: justify">Votre facturation peut être mise à jour selon vos changements.</p>
<p style="text-align: justify">Vous pourrez en savoir plus sur les conséquences du changement d'abonnement Pipedrive sur votre facturation en consultant <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/what-happens-to-my-billing-when-i-change-my-pipedrive-subscription-plan" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000303105">cet article</a>, ainsi que sur les conséquences du changement de périodicité de facturation en consultant <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/what-happens-to-my-billing-when-i-change-my-billing-frequency" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360004115918">cet article</a>.  </p>

How can I switch to a different Pipedrive plan or change my billing frequency?

Comment changer d'abonnement Pipedrive ou de périodicité de facturation ?

<div class="support-note primary">
<strong>Remarque :</strong> Cette action n'est disponible que pour les utilisateurs dont l'accès à la <strong>facturation</strong> est configuré via la <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank"><strong>gestion des utilisateurs</strong></a>.</div>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez récupérer l'accès à un compte Pipedrive fermé en vous connectant avec les identifiants de connexion de l'entreprise dont le compte est fermé, et en saisissant de nouvelles informations de facturation. Nous vous rappelons que tout cela n'est possible que tant que vos données existent encore sur les serveurs de Pipedrive.<br></p>
<p style="text-align: justify">Les utilisateurs n'ayant pas accès à la facturation ne peuvent pas réactiver un compte Pipedrive fermé. Si vous souhaitez que votre compte soit réactivé, contactez un administrateur de ce compte ou un autre utilisateur ayant accès à la facturation.</p>
<p style="text-align: justify">Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à nouveau à votre compte, vous pouvez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">contacter l'assistance</a> qui se fera une joie de vous aider.</p>

How can I regain access to a closed Pipedrive account?

Comment puis-je récupérer mon accès à un compte Pipedrive fermé ?

<p style="text-align: justify">Pipedrive est disponible via quatre plans différents : <strong>Essentiel</strong>, <strong>Avancé</strong>, <strong>Professionnel</strong> et <strong>Entreprise</strong>. Vous pouvez comparer les plans et en savoir plus sur les tarifs <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">ici</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Chacun de ces plans d'abonnement peut être facturé mensuellement ou annuellement. </p>
<ul>
<li>
<strong>Mensuellement —</strong> Vous payez le même jour chaque mois, tant que l'abonnement est actif.
</li>
<li>
<strong>Annuellement —</strong> Vous payez en une fois pour toute l'année. La facturation annuelle vous fait bénéficier d'une remise par rapport à la facturation mensuelle.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><a href="https://support.pipedrive.com/article/leadbooster-add-on" target="_blank">LeadBooster</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/article/web-visitors-feature" target="_blank">Visiteurs web</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/article/projects-by-pipedrive" target="_blank">Projects</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank">Campaigns</a> et <a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-beta" target="_blank">Smart Docs</a> (pour les utilisateurs ayant un abonnement Essentiel ou Avancé) sont des extensions qui peuvent être ajoutées à n'importe quel abonnement.</p><div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Les comptes Pipedrive sont facturés <strong>par poste</strong>, ce qui signifie qu'il vous sera facturé une licence par poste, que celui-ci soit ouvert ou occupé par un utilisateur. Pour plus d'informations sur la distinction entre postes et utilisateurs, vous pouvez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/article/what-is-the-difference-between-a-user-and-a-seat" target="_blank">cet article</a>. </div>

How does pricing work in Pipedrive?

 Comment fonctionne la tarification dans Pipedrive ?

Your Pipedrive subscription plan

Votre formule d’abonnement Pipedrive

<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Cette action est réservée aux utilisateurs pour lesquels la permission <strong>paramètres du compte</strong> est activée.</div>
<p style="text-align: justify">Pour consulter d'anciennes factures d'un compte d'entreprise Pipedrive, rendez-vous dans l'onglet <strong> <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription">Facturation</a></strong> et sélectionnez <strong>« Historique de facturation »</strong> sur le côté droit.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/invoice%201.jpg" alt=""></figure><div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Les informations figurant sur les anciennes factures ne peuvent pas être modifiées ; tous les changements apportés à vos informations de facturation affecteront les factures à venir.</div>

How can I view my past Pipedrive invoices?

Comment puis-je consulter mes anciennes factures Pipedrive ?

<p style="text-align: justify">Les factures émises par Pipedrive seront reçues par e-mail, à l'adresse indiquée par l'utilisateur administrateur lors de la saisie des informations de facturation. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/billing%20contact.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez modifier ces informations en vous rendant sur la page de <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription">Facturation</a> ; repérez ensuite le panneau <strong>Contact de facturation</strong> sur la droite de votre écran et cliquez sur l'icône crayon. Vous pourrez alors modifier vos informations de facturation. </p>

How will I receive my Pipedrive invoice?

Sous quelle forme recevrai-je ma facture Pipedrive ?

<p style="text-align: justify">Le nom de vendeur qui figure sur la facture Pipedrive dépend de la devise que votre entreprise utilise pour payer son abonnement.</p><table><tbody><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Entreprises payant en</strong></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Nom du vendeur</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">USD</div></td><td><div style="text-align: center">Pipedrive Inc.</div></td></tr><tr><td><p style="text-align: center">EUR</p></td><td><div style="text-align: center">Pipedrive OÜ</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">GBP</div></td><td><div style="text-align: center">Pipedrive UK Ltd.</div></td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez en savoir plus sur les modes de paiement acceptés par Pipedrive <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/what-are-the-accepted-payment-methods-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ici</a>. </p>

What vendor name will appear on my bank statements?

Quel nom de vendeur apparaîtra sur mes relevés bancaires ?

<p>Pipedrive prend en compte trois facteurs pour calculer le montant de la facture :</p>
<ul>
<li><strong>Le nombre de postes actifs dans votre compte d'entreprise Pipedrive –</strong> Vous serez facturé selon le nombre de postes que vous détenez et non selon le nombre d'utilisateurs. Vous pourrez en savoir plus sur les postes en consultant <a href="https://support.pipedrive.com/article/what-is-the-difference-between-a-user-and-a-seat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</li>
<li><strong>L'abonnement que vous avez souscrit (Essentiel, Avancé, Professionnel, Power ou Entreprise) –</strong> Consultez notre <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">page de tarification</a> pour en savoir plus sur nos différents abonnements et leurs prix.</li><li><strong>La fréquence de facturation –</strong> Celle-ci peut être <strong>mensuelle</strong> ou <strong>annuelle</strong>. Le paiement des abonnements annuels est effectué à l'avance pour une année entière et il inclut une remise. Les abonnements mensuels sont facturés au prix nominal. Pour plus d'informations sur la différence entre facturation mensuelle et facturation annuelle, vous pouvez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/what-is-the-difference-between-annual-and-monthly-billing-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Vos options de devise de facturation et de mode de paiement seront déterminées en fonction de votre localisation. Vous pourrez en savoir plus sur les modes de paiement en consultant <a href="https://support.pipedrive.com/article/what-are-the-accepted-payment-methods-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.<br></div>

How is the subscription cost of the Pipedrive invoice calculated?

Comment est calculé le coût de l’abonnement qui m'est facturé par Pipedrive ?

<p style="text-align: justify">Taxamo est le partenaire officiel de Pipedrive dans certains pays.</p>
<p style="text-align: justify">S'il est écrit <strong>Taxamo</strong> sur votre facture, cela signifie que vous êtes dans l'une des régions Taxamo sélectionnées. Nous vous demanderons alors de confirmer votre pays de résidence lors de la saisie de votre adresse de facturation pour vérifier votre région Taxamo. </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-09_at_6.04.32_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-09_at_6.04.32_PM.png" width="600" height="311" data-image="14ny4h4pffty"></figure>
<p style="text-align: justify">Vous verrez également <strong>Taxamo</strong>, et non Pipedrive, comme émetteur de vos factures.</p>
<p style="text-align: justify">Vous pouvez consulter vos factures en vous rendant dans <strong> <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank">Facturation &gt; Historique de facturation</a></strong>. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Cette action n'est disponible que pour les utilisateurs dont l'accès à la <strong>facturation</strong> est configuré via la <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank"><strong>gestion des utilisateurs</strong></a>. </div>

Why do my invoices say "Taxamo"?

Pourquoi est-il écrit « Taxamo » sur mes factures ?

<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;:</strong> Cette action n'est disponible que pour les utilisateurs dont l'accès à la facturation est configuré via la <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank"><strong>gestion des utilisateurs</strong></a>.<br>
</div>
<p style="text-align: justify">En fonction du pays de votre adresse de facturation, vous pouvez saisir le numéro d'identification fiscale pour qu'il apparaisse sur vos factures.</p>
<p style="text-align: justify">Pour ajouter ou mettre à jour votre numéro d'identification fiscale dans votre compte, rendez-vous dans l'onglet <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank">Facturation</a> et sélectionnez l'<strong>icône crayon</strong> dans la section <strong>Informations de facturation</strong>.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20contact%20details.png" data-image="31507"></figure>
<p style="text-align: justify">Descendez jusqu'à la section <strong>Adresse</strong> et remplissez le champ du numéro d'identification fiscale qui s'y trouve. </p>
<div class="support-note primary">
<strong>Remarque&nbsp;: </strong>Gardez à l'esprit que vous ne pouvez pas changer votre numéro de TVA, ABN ou numéro TPS de façon rétroactive pour vos factures Pipedrive.<br>
</div>
<hr>
<p style="text-align: justify"> <strong>Europe :</strong></p>
<p style="text-align: justify">Si votre adresse de facturation se situe en Europe, vous pouvez ajouter votre numéro de <strong>TVA</strong>.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/VAT2.png" alt="VAT2.png" width="599" height="314" data-image="v3jokv6cs05x"></figure>
<p style="text-align: justify"><strong> </strong></p>
<hr>
<p style="text-align: justify"><strong>Australie&nbsp;:</strong></p>
<p style="text-align: justify">Si votre adresse de facturation se situe en Australie, vous pourrez ajouter votre <strong>ABN</strong>.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/VAT3.png" alt="VAT3.png" width="601" height="315" data-image="5viujjacqmm3"></figure>
<hr>
<p style="text-align: justify"><strong>Autres :</strong></p>
<p style="text-align: justify">Dans d'autres pays tels que la Norvège, la Turquie, Taïwan, la Corée du Sud, Singapour et la Nouvelle-Zélande, vous pourrez également ajouter votre numéro d'identification fiscale à votre compte.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/VAT_4.png" alt="VAT_4.png" width="599" height="314" data-image="59gnnmmoonof"></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Si votre numéro de TVA ou votre ABN n'est pas accepté bien que vous l'ayez vérifié (vérification du <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank">numéro de TVA</a> et de <a href="http://abr.business.gov.au/" target="_blank">l'ABN</a>), veuillez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">contacter notre assistance</a>.<br></div>

Adding my VAT, ABN, or GST number to Pipedrive

Ajouter son numéro de TVA, son ABN ou son numéro de TPS dans Pipedrive

<p>Il n'est pas possible de modifier le contenu d'une facture Pipedrive de façon rétroactive.<br>Tout changement apporté aux informations de facturation sera répercuté sur toutes les factures générées après l'application de ces changements dans Pipedrive. </p>

Can I change the information in a past Pipedrive invoice?

Puis-je changer l'information figurant dans une ancienne facture Pipedrive ?

<p>Comme il s'agit d'un service d'abonnement, les factures Pipedrive sont automatiquement payées au moment où elles sont émises, sur la base des informations de facturations fournies pour le compte d'entreprise concerné.<br><br>Si le paiement n'a pas pu être effectué sur la base de ces informations de facturation, l'utilisateur administrateur est informé, et de nouvelles informations de facturation sont requises afin d'éviter toute interruption dans le service Pipedrive. </p>

When does my Pipedrive invoice need to be paid by?

Quand ma facture Pipedrive doit-elle être payée ?

<p>Si une facture est étiquetée en souffrance – ce qui signifie que Pipedrive n'a pas été en mesure de recevoir le paiement correspondant sur la base des informations de facturation en sa possession –, cela a certains effets sur le compte Pipedrive concerné.<br /><br />Pipedrive étant un service basé sur les abonnements, l'accès à Pipedrive dépend du paiement en temps et en heure des factures adressées à l'entreprise.<br />Cependant, nous sommes conscients qu'il peut à l'occasion se produire des problèmes avec les banques, ou dans le traitement des nouvelles informations de facturation, aussi avons-nous prévu une période de grâce de trente jours pour vous permettre de régler ces problèmes avant d'avoir à souffrir d'une éventuelle interruption du service Pipedrive.<br /><br />Si les problèmes n'ont pas pu être réglés dans ce délai, le service Pipedrive sera suspendu. Ne vous inquiétez tout de même pas trop : dès que vous fournissez de nouvelles informations de facturation valides, votre accès au compte Pipedrive est restauré et vous pouvez reprendre votre travail.</p>

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