Taxamo es el socio oficial de Pipedrive en algunos países.
Si ves "Taxamo" en tu factura, quiere decir que te encuentras en una de las regiones seleccionadas. Te pediremos que confirmes tu país de residencia al entrar tu dirección de facturación para verificar tu región de Taxamo. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-09_at_6.04.32_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-09_at_6.04.32_PM.png" width="600" height="311" data-image="14ny4h4pffty"></figure>
 También verás Taxamo, en lugar de Pipedrive, como proveedor de la factura cuando consultes tus facturas. Para consultar tus facturas, puedes ir a <a href="https://pipejenny.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank">Facturación &gt; Facturas</a>. 
<div class="support-note success primary">Nota: Esta acción solo está disponible para los Usuarios administradores. </div>

Why do my invoices say 'Taxamo'?

¿Por qué dice "Taxamo" en mis facturas?

<div class="support-note primary">
Nota: Esta acción solo está disponible para los Usuarios administradores 
</div>
 Dependiendo de la dirección de tu país de facturación, podrás añadir tu ID fiscal para que aparezca en tus facturas. Para agregar tu ID fiscal a tu cuenta, ve a la pestaña <a href="/settings/billing">Facturación</a> y selecciona el ícono de lápiz en la sección Datos de facturación.
Deslízate hacia abajo a la sección Dirección y completa el campo de número fiscal que aparece. 

<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-03-10%20at%202.29.43%20PM_2021-03-31-164323.png" data-image="13346"></figure>
 
<div class="support-note primary">
Nota: Toma en cuenta que no puedes cambiar de forma retroactiva tu número VAT, ABN, o GST para facturas previas de Pipedrive. 
</div>
<hr>
 Europeos:
Si tienes una dirección de facturación europea, tendrás la posibilidad de agregar tu VAT.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/VAT2.png" alt="VAT2.png" width="599" height="314" data-image="v3jokv6cs05x"></figure>
 
<hr>
 Australianos:
Si tienes una dirección de facturación de Australia, tendrás la posibilidad de agregar tu ABN.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/VAT3.png" alt="VAT3.png" width="601" height="315" data-image="5viujjacqmm3"></figure>
<hr>
 Otros:
En algunos países como Noruega, Turquía, Taiwán, Corea del Sur, Bielorrusia, Singapur y Nueva Zelanda, tienes la posibilidad de añadir tu número fiscal a la cuenta.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/VAT_4.png" alt="VAT_4.png" width="599" height="314" data-image="59gnnmmoonof"></figure>
 
 Si tu número de IVA o ABN no se acepta pero lo has comprobado con referencia a los registros oficiales (comprobación de <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank">IVA</a> y de <a href="http://abr.business.gov.au/" target="_blank">ABN</a>), <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005875565" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">comunícate con nuestro equipo de asistencia para recibir más ayuda</a>.

Adding my VAT, ABN, or GST number to Pipedrive

Añadir mi VAT, ABN, o GST a Pipedrive

El nombre del proveedor que aparece en la factura de Pipedrive dependerá de la moneda utilizada en tu cuenta de empresa para pagar tu suscripción. Para las empresas que pagan en USD figurará como PIPEDRIVE INC. Para las empresas que pagan en EUR figurará como PIPEDRIVE OU. Para las empresas que pagan en LIBRAS ESTERLINAS figurará como PIPEDRIVE UK LTD. Para obtener información sobre los métodos de pago aceptados en Pipedrive, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005023745" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005023745">aquí</a>.

What vendor name will appear on my bank statements?

¿Qué nombre de proveedor aparecerá en mis extractos de cuenta bancarios?

Al ser un servicio de suscripción, las facturas de Pipedrive se pagan en el momento en que se generan, usando la información de facturación establecida para esa cuenta de empresa de Pipedrive. Si el pago no se puede hacer con esa información de facturación, se informará al Usuario administrador y deberá proporcionarse nueva información de facturación para evitar la interrupción del servicio de Pipedrive.

When does my Pipedrive invoice need to be paid by?

¿En qué momento debe pagarse mi factura de Pipedrive?

Cuando una factura en Pipedrive se ha marcado como vencida — que significa que Pipedrive no ha podido cobrar el pago con la información de facturación proporcionada —, tiene determinados efectos en la cuenta de Pipedrive en cuestión. Ya que Pipedrive es un servicio por suscripción, el acceso a Pipedrive depende del pago puntual de la factura de la empresa. Sin embargo, somos conscientes de que ocasionalmente surgen problemas con los bancos o con la clasificación de nueva información de facturación, por lo que hay un periodo de gracia de treinta días para que puedas resolver cualquier problema antes de que debas preocuparte por la interrupción de tu servicio de Pipedrive. Si no pueden resolverse los problemas en este periodo, se suspenderá el servicio de Pipedrive. De todas formas, no te preocupes; si proporcionas nuevos datos de facturación válidos se restaurará el acceso a tu cuenta de Pipedrive y podrás continuar con tu trato.

What happens when my Pipedrive invoice is marked as past-due?

¿Qué sucede cuando mi factura de Pipedrive se marca como vencida?

Las facturas de Pipedrive se recibirán por correo electrónico en la dirección de correo electrónico establecida por el Usuario administrador cuando se proporciona la información de facturación.  <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/contact.png" alt="contact.png" width="599" height="239" /> Puedes ajustar esta información en <a href="/settings/billing">Facturación &gt; Actualizar</a>, ingresando una dirección de correo electrónico en la sección Contacto del formulario.

How will I receive my Pipedrive invoice?

¿Cómo recibiré mi factura de Pipedrive?

Al calcular el costo de tu factura, Pipedrive toma en cuenta dos cosas:
<ul>
<li>La cantidad de puestos activos en tu cuenta de empresa de Pipedrive</li>
<li>El plan de suscripción que tienes (Esencial, Avanzado, Profesional o Corporativo, con facturación mensual o anual)</li>
</ul>
 Las suscripciones anuales se pagan por adelantado por todo el año y tienen descuento.  Para obtener más información acerca de los precios y las diferencias entre la facturación mensual y anual, puedes consultar <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000860925" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360000860925">este artículo</a> y nuestra <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">página de precios</a>. 
<h2>Plan Esencial por un año, 5 usuarios</h2>
Facturación anual 5 usuarios x $12.50 por usuario x 12 meses = $750.00 por año, pagado por adelantado al comienzo del año.
Facturación anual 5 usuarios x $15 por usuario x 12 meses = $900.00 por año, pagado por adelantado al comienzo del año

<h2>Plan Esencial por un año, 5 usuarios</h2>
Facturación anual 5 usuarios x $24.90 por usuario x 12 meses = $1494.00 por año, pagado por adelantado al comienzo del año.
Facturación anual 5 usuarios x $29 por usuario x 12 meses = $1740.00 por año, pagado por adelantado al comienzo del año.

How is the subscription cost of the Pipedrive invoice calculated?

¿Cómo se calcula el coste de la factura de suscripción de Pipedrive?

<div class="support-sections">
Nota: Esta acción solo está disponible para los Usuarios administradores.</div>
 Para ver las facturas antiguas en la cuenta de empresa de Pipedrive, ve a tu pestaña <a href="/settings/billing">Facturación</a> y selecciona &quot;Ver todas las facturas&quot; en la parte inferior izquierda de la pantalla.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-04-14_at_15.30.20.png" alt="Screenshot_2020-04-14_at_15.30.20.png" width="1087" height="895" /> 
<div class="support-sections">
Nota:  La información que aparece en las facturas anteriores no se puede cambiar. Los cambios realizados en la información de facturación se verán en las próximas facturas.
</div>

How can I view my past Pipedrive invoices?

¿Cómo puedo ver mis facturas antiguas de Pipedrive?

No es posible editar el contenido de las facturas de Pipedrive de forma retroactiva. Cualquier cambio realizado en la información de facturación se mostrará en las facturas generadas después de que dichos cambios se hayan aplicado en Pipedrive.

Can I change the information in a past Pipedrive invoice?

¿Puedo cambiar la información en una factura antigua de Pipedrive?

Invoices

Facturas

Si tu banco pertenece a la comunidad económica europea (EEA), será necesario que realices un paso más de autenticación cuando ingreses los datos de facturación. Es porque hay un nuevo requisito regulatorio europeo que entró en vigencia el 14 de septiembre de 2019 diseñado para que los pagos en línea sean más seguros.
Cuando llegues al momento de &quot;confirmar&quot; mientras estás <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005024525-How-can-I-update-my-billing-details-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005024525">actualizando</a> o <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001876158-How-can-I-start-paying-for-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360001876158">agregando</a> tus datos de facturación para tu cuenta de Pipedrive, es posible que te pidan completar un paso de verificación que lo pide la institución financiera que te ha otorgado tu tarjeta.
El proceso de autenticación segura 3D (3DS) está a cargo de la institución financiera que te ha otorgado la tarjeta. Si tienes problemas autenticando tu pago, te recomendamos comunicarte con tu institución financiera directamente para que te apoyen.

Why am I required to complete the 'Pipedrive - 3D Secure Payment Authentication' to confirm my purchase?

¿Por qué me piden que complete la "Autenticación 3D de seguridad de pagos de Pipedrive" para confirmar mi compra?

Al <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005422805" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005422805">desactivar un usuario</a>, tienes la opción de quitar el puesto sin usar en la página Descripción general de la facturación.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Billing_overview.png" alt="Billing_overview.png" />
<ul>
<li>
Si quitas el puesto sin usar, los cambios entran en vigencia en la facturación al comienzo del siguiente ciclo de facturación. Si llenas los puestos con nuevos usuarios antes de esta fecha, los puestos no se quitarán.</li>
<li>
Si no eliminas el puesto sin usar, el asiento seguirá existiendo en tu cuenta y la facturación no cambia.</li>
</ul>
 Si quieres eliminar puestos de tu cuenta después de haber desactivado usuarios en el pasado, ve a tu sección de facturación y selecciona Eliminar puestos sin usar.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/remove_unused_seats.png" alt="Remove_unused_seats.png" />

What happens to my billing when I deactivate a user in Pipedrive?

¿Qué sucede con mi facturación cuando desactivo un usuario en Pipedrive?

Los Usuarios administradores pueden acceder a los datos de facturación en la pestaña <a href="/settings/billing">Facturación</a>. Otros usuarios de la cuenta de Pipedrive no tienen acceso a esta página. De otro modo, los datos de Facturación —incluidas las facturas — serán enviadas al correo electrónico que registraste en el campo &quot;Correo electrónico del contacto&quot; en la página Actualizar Facturación en la aplicación de Pipedrive, que también puedes encontrar en la pestaña <a href="/settings/billing">Facturación</a>.

Who can access the billing information on my Pipedrive account?

¿Quién puede acceder a la información de facturación en mi cuenta de Pipedrive?

Después de invitar a un usuario a unirse a tu cuenta de Pipedrive, ese nuevo usuario ocupará un puesto en tu cuenta de Pipedrive. Para comprender cuál es la diferencia entre un puesto cobrado y un usuario de Pipedrive, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005425989" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005425989">aquí.</a>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-11-19_at_5.11.08_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-11-19_at_5.11.08_PM.png" width="700" height="306" />
<ul>
<li>
Si ya tienes un puesto abierto en tu cuenta, entonces ese usuario ocupará ese puesto abierto.  En este caso, no cambiará nada en los datos de facturación de la cuenta.</li>
<li>
Si no tienes un puesto abierto en tu cuenta, añadir un usuario aumentará el conteo de puestos en la facturación de tu suscripción. Quiere decir que se te cobrará inmediatamente después de que el puesto haya sido añadido a tu cuenta. El cargo que verás estará prorrateado reflejando el tiempo restante en tu ciclo de suscripción actual.</li>
</ul>
 Por ejemplo, si el ciclo de facturación de tu plan Avanzado mensual ($29 por puesto, por mes) se inició el 1 de noviembre, y añades un segundo puesto el 15 de noviembre, se te cobrará $14.50 el 15 de noviembre, por las dos semanas restantes del ciclo actual por tu segundo puesto. El 1 de diciembre, se te cobrará la cantidad total ($29 x 2 = $58) por dos usuarios en el plan Avanzado mensual.
Para obtener más información acerca de los precios, consulta nuestra <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">página de precios</a>.

What happens to my billing when I add a user in Pipedrive?

¿Qué sucede con mi facturación cuando añado un usuario en Pipedrive?

<div class="support-sections">
Nota: Esta acción solo está disponible para los Usuarios administradores.</div>
 Un usuario administrador de una cuenta empresarial de Pipedrive puede cambiar al <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">Plan Esencial, Avanzado o Profesional</a>en cualquier momento del ciclo de facturación. 
Al cambiar entre planes de suscripción, el tiempo que demora en entrar en vigencia el cambio depende de si estás mejorando o bajando de categoría de planes.

<hr />
<h2>Mejorar plan</h2>
Si estás mejorando planes, el nuevo plan se aplica de inmediato y recibes una factura de crédito y una factura. La factura de crédito es por el saldo pendiente en el período actual del plan original. Recibirás una factura con un cargo por el nuevo plan por el resto del ciclo de facturación. El saldo de la factura de crédito se aplicará en su totalidad en la factura de tu nuevo plan.
Ejemplo:
Un usuario con un Plan Avanzado que está pagando mensualmente se cambia al Plan Profesional a mediados de su ciclo de facturación.
<ul>
<li>
Factura de crédito: Una factura de crédito por el tiempo restante (2 semanas) en el ciclo mensual por el plan Avanzado</li>
<li>
Factura: Una factura por el plan Profesional por el tiempo restante (2 semanas) en el ciclo de facturación. El saldo de la factura de crédito se aplica como pago parcial de esta factura.
</li>
</ul>

<hr />
<h2>Cambiar de nivel de planes</h2>
Si estás bajando de categoría de planes, los cambios entran en vigencia al comienzo del siguiente ciclo de facturación, cuando se emite la siguiente factura de renovación. Otros cambios en la facturación realizados antes del final del ciclo de facturación vigente podrían anular el cambio de frecuencia de facturación programada.
Ejemplo:
<ul>
<li>Un usuario con un Plan Profesional que está pagando mensualmente se cambia al Plan Avanzado a mediados de su ciclo de facturación.</li>
<li>El usuario sigue en el plan Profesional el resto el ciclo de facturación y se la hace un cargo por el nuevo plan al comienzo del nuevo ciclo.</li>
</ul>
 Mientras el cambio está pendiente, verás un anuncio en la parte superior de la página <a href="/settings/subscription">Descripción general de facturación</a> especificando la actualización programada.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-06-19_at_13.29.12.png" alt="Screenshot_2020-06-19_at_13.29.12.png" width="909" height="283" />

What happens to my billing when I change my Pipedrive subscription plan?

¿Qué pasa con mis pagos cuando cambio mi plan de suscripción de Pipedrive?

<div class="support-sections">
Nota: Esta acción solo está disponible para los Usuarios administradores.</div>
 Un usuario administrador de una cuenta empresarial de Pipedrive puede cambiar los pagos de un <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">ciclo mensual o anual</a> en cualquier momento del ciclo de facturación.
El cambio entraría en vigencia a partir del siguiente ciclo de facturación. La nueva factura también sería emitida al comienzo del siguiente ciclo de facturación, cuando se emite la siguiente factura de renovación. Otros cambios en la facturación realizados antes del final del ciclo de facturación vigente podrían anular el cambio de frecuencia de facturación programada.

<hr />
<h2>Mensual o anual</h2>
Si cambias de facturación mensual a anual, los cambios entran en vigencia al comienzo del siguiente ciclo de facturación.
Ejemplo: 
<ul>
<li>
Un usuario está en un ciclo de facturación mensual que se renovó el 1 de enero y cambia de facturación mensual a facturación anual el 15 de enero.
</li>
<li>El usuario permanece en el ciclo de facturación mensual el resto del período de facturación, y se le cobra la suscripción con facturación anual el 1 de febrero. </li>
</ul>
 Mientras el cambio está pendiente, verás un anuncio en la parte superior de la página <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360004115918" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360004115918">Descripción general de facturación</a> especificando la actualización programada.

<hr />
<h2>Anual o mensual</h2>
Si cambias de facturación anual o mensual, los cambios entran en vigencia al comienzo del siguiente ciclo de facturación.
Ejemplo:
<ul>
<li>
Un usuario está en un plan de facturación anual que se renovó el 1 de enero y cambia a una facturación mensual el 30 de junio. 
</li>
<li>El usuario permanece en el ciclo de facturación anual con el descuento correspondiente el resto del período de facturación, y se la cobra la suscripción con facturación mensual el 1 de enero (del siguiente año).</li>
</ul>
 Mientras el cambio está pendiente, verás un anuncio en la parte superior de la página <a href="/settings/subscription">Descripción general de facturación</a> especificando la actualización programada.

What happens to my billing when I change my billing frequency?

¿Qué pasa con mi facturación cuando cambio la frecuencia de pagos?

Nota: Esta acción solo está disponible para los Usuarios administradores.
Puedes actualizar tu dirección de facturación, método de pago y contacto de facturación en <a href="/settings/subscription">Facturación</a> y seleccionando el icono de lápiz en la sección &quot;Datos de facturación&quot;.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-02-11_at_12.10.54.png" alt="Screenshot_2020-02-11_at_12.10.54.png" width="599" height="429" /> Una vez que se haya proporcionado la información actualizada, haz clic en el botón Confirmar datos de facturación para guardar tu información.

How can I update my billing details in Pipedrive?

¿Cómo puedo actualizar los datos de facturación en Pipedrive?

<div class="support-sections">
Nota: Solo los Usuarios administradores pueden agregar o actualizar datos de facturación
</div>

<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: Métodos de pago</a>
<a href="#C2IamCs">2: Monedas</a>
<a href="#C3IamCs">3: Cambio de método de pago</a>
</div>

<hr />
<h2>
<a name="C1IamCs"></a>Métodos de pago
</h2>
<div class="support-sections">Nota: Tus opciones de pago dependen de tu ubicación.</div>
Puedes pagar a Pipedrive usando una tarjeta de crédito o débito, o a través de una cuenta de Paypal. Los usuarios en Brasil pueden pagar con una tarjeta de crédito local. 
Para empezar a pagar, ve a <a href="/settings/billing">Facturación</a> &gt; Datos de facturación, y haz clic en el ícono de lápiz. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-21_at_2.09.34_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-21_at_2.09.34_PM.png" width="599" height="319" />
 Pagos con tarjetas de crédito y débito
En dólares estadounidenses o euros, aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito, que incluyen Visa, MasterCard, American Express, Discover y JCB. Los clientes con dirección en EE. UU. pueden pagar también con tarjetas de crédito Diners Club.
En libras esterlinas/británicas, aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito, que incluyen Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diner's Club y JCB.
Pipedrive también acepta las principales tarjetas de débito como método de pago. 
Pago con Paypal
<div class="support-sections">
Nota: En este momento no es posible para los clientes del Reino Unido pagar con Paypal.</div>
 Para pagar Pipedrive con PayPal, primero necesitas una cuenta de PayPal. Si no tienes una, ve a <a href="https://www.paypal.com/us/home" target="_blank">PayPal</a> para registrarte de forma gratuita. Si ya la tienes, sigue las siguientes instrucciones:
En Método de pago, selecciona PayPal y haz clic en Realizar el pago con PayPal. Serás dirigido a la confirmación de pago con Paypal de Pipedrive en una pestaña nueva. Inicia sesión en tu cuenta de Paypal y selecciona Confirmar y continúa. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-04-01_at_19.57.50__1_.png" alt="Screenshot_2020-04-01_at_19.57.50__1_.png" width="600" height="224" />
Una vez que hayas completado el flujo de confirmación de pago, serás dirigido de regreso a tus datos de facturación en Pipedrive con un mensaje de realizado con éxito que te mostrará el plan que seleccionaste y la fecha del primer pago. Se crea un pago pre aprobado en tu cuenta de Paypal para el pago de una suscripción recurrente.

Pago con Tarjeta de crédito local (Brasil)
Los clientes brasileños pueden pagar la cuenta de Pipedrive con tarjetas de crédito locales. Para obtener más información acerca de este método lee <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en-us/articles/360008950077" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360008950077">este artículo</a>. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-26_at_3.54.17_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-26_at_3.54.17_PM.png" width="599" height="469" />
<hr />
<a name="C2IamCs"></a>
<h2>Monedas</h2>
La moneda para pagar tu factura de Pipedrive se determina por tu ubicación. Las monedas disponibles son Dólares estadounidenses, Libras esterlinas, y Euros.
A los clientes de Pipedrive de todos los países de Europa (a excepción del Reino Unido) y en Rusia se les cobra en Euros, y a los del Reino Unido en Libras esterlinas. A los clientes de Pipedrive de todas las demás regiones del mundo se les cobra en Dólares estadounidenses.

<hr />
<a name="C3IamCs"></a>
<h2>Cambio de método de pago</h2>
Tu método de pago se puede actualizar yendo a la pestaña de Facturación y seleccionando el ícono de lápiz en la sección Datos de facturación. 
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-02-11_at_12.10.54.png" alt="Screenshot_2020-02-11_at_12.10.54.png" width="601" height="430" />

What are the accepted payment methods for Pipedrive?

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados para Pipedrive?

<div class="support-sections">
Nota: Solo los usuarios administradores pueden agregar o actualizar los datos de facturación.
</div>
 Si recibes un mensaje de error al agregar los datos de facturación, lo primero que debes hacer es revisar los detalles para asegurarte de que son los correctos. Antes de seguir los pasos de este artículo, te recomendamos primero seguir nuestra <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001632298-Troubleshooting-the-Pipedrive-Web-App" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360001632298">guía general de resolución de problemas,</a> para descartar problemas relacionados con el caché y el navegador. 
<div class="support-sections">
Secciones
<a href="#C1IamCs">1: No es posible agregar datos de facturación a tu cuenta de prueba</a>
<a href="#C2IamCs">2: No es posible agregar la ID VAT (Europa)</a>
<a href="#C3IamCs">3: Edición de tu suscripción</a>
<a href="#C4IamCs">4: No estoy recibiendo correos electrónicos de facturación</a>
</div>
<a name="C1IamCs"></a>
<hr />
<h2>No es posible agregar datos de facturación a tu cuenta de prueba
</h2>
Cuando estás en período de prueba, puedes agregar los datos de facturación en cualquier momento para empezar a pagar por la suscripción en cuanto termine el período de prueba. Si recibes un mensaje de error al agregar los datos de facturación, lee los siguientes apartados para resolver cualquier problema.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/CS_bill.png" alt="CS_bill.png" width="505" height="91" />
 Validación de ubicación 
Es posible que recibas un mensaje de error debido a la validación de tu ubicación. Verificamos la Validación de ubicación para todas las regiones que pagan impuestos para determinar la tarifa de impuestos correcta que se debe aplicar.
La Validación de la ubicación busca la correspondencia entre el país de facturación ingresado en tu dirección de facturación y el segundo dato de evidencia de ubicación que es:
<ul>
<li>La dirección IP desde la cual se agregaron los datos de facturación</li>
<li>El BIN (Bank Identification Number - Número de identificación del banco) de la tarjeta de crédito ingresada. </li>
</ul>
 Si estos criterios de los datos de facturación que ingresaste no corresponden, no podrás agregar tus datos de facturación a Pipedrive.
 Transacción rechazada
Una transacción rechazada es otra posible causa de error que podrías recibir al agregar los datos de facturación. En ese caso, te recomendamos comunicarte con el banco emisor de tu tarjeta para saber por qué la transacción fue rechazada y comprobar si puede evitar que la transacción sea bloqueada.
Alternativamente, también puedes intentar agregar tus datos con otra tarjeta de crédito o débito.

<a name="C2IamCs"></a>
<hr />
<h2>No es posible agregar la ID VAT (Europa)</h2>
Si no puedes agregar tu ID RFC a tus datos de facturación, lo primero que debes hacer es comprobar si tu RFC es válido.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-04-08_at_13.14.59.png" alt="Screenshot_2020-04-08_at_13.14.59.png" width="544" height="81" />
Para comprobar si tu RFC es válido debes seguir los siguientes pasos:
<ul>
<li>Navegar al <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank">sitio de web VIES para validar números VAT </a>.</li>
<li>Selecciona el estado del miembro (país) en el primer campo.</li>
<li>Ingresa los dígitos restantes del número VAT en el campo del número VAT.</li>
<li>Selecciona Verificar.</li>
</ul>
 Ahora verás si tu RFC es válido o inválido.
 Respuesta inválida 
Es posible que recibas un error que diga que has superado el máximo de solicitudes permitidas. Desafortunadamente, este límite lo determina el sistema VIES. En ese caso, espera unas hora y vuelve a intentar agregar tu ID de RFC. 
Si tu RFC aparece como inválido, debes comunicarte con las autoridades locales fiscales para obtener más información. Puedes obtener detalles de contacto relevantes a través del<a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank">sitio web de VIES. </a>
Respuesta válida
Si tu RFC aparece como válido pero aún así no puedes agregarlo a Pipedrive, te recomendamos intentar borrar cualquier formato (guiones, rayas, barras oblicuas) antes de intentar agregar tu ID de RFC con otros formatos (con espacio, sin espacio, etc.). 
<a name="C3IamCs"></a>
<hr />
<h2>Edición de tu suscripción</h2>
Puede ser que recibas errores al gestionar tu suscripción. Por ejemplo, si:
<ul>
<li>Añades usuarios a tu cuenta.</li>
<li>Mejoras tu plan de suscripción.</li>
<li>Añades un complemento de pago como <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360001584177">LeadBooster</a>.</li>
<li>Compras ampliaciones del <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001990917-Caller-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360001990917">Operador</a>.</li>
</ul>
 Primero, deberías seguir nuestra <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001632298-Troubleshooting-the-Pipedrive-Web-App" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360001632298">guía de resolución de problemas</a> general, así como verificar tus datos de facturación para asegurarte de que todos están actualizados y son válidos.
Los errores que recibes al hacer estos cambios por lo general se deben a una factura vencida, o a una transacción rechazada. Verifica que tus facturas más recientes hayan sido pagadas. Si no las has pagado, tienes que pagar las facturas pendientes de pago antes de editar tu suscripción. Puedes consultar cómo ver tus facturas anteriores <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005023605-How-can-I-view-my-past-Pipedrive-invoices-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005023605">aquí</a>. Si la transacción es rechazada, comunícate con el banco emisor de tu tarjeta para obtener más información.
Después de seguir estos pasos, si sigues recibiendo mensajes de error, debes <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005875565">comunicarte con nuestro equipo de asistencia</a> para que te ayuden.

<hr />
<a name="C4IamCs"></a>
<h2>No estoy recibiendo correos electrónicos de facturación</h2>
Todas tus facturas se envían a la dirección de correo electrónico agregada a tu información de contacto en &quot;Datos de facturación&quot;. Si notas que no estás recibiendo los correos con las facturas, primero debes comprobar tus datos de facturación para asegurarte de que la dirección de correo electrónico de tus datos es la correcta. Para acceder a los datos ve a tu pestaña <a href="/settings/subscription">Facturación</a> y selecciona el ícono de lápiz en la sección &quot;Datos de facturación&quot;.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-02-11_at_12.10.54.png" alt="Screenshot_2020-02-11_at_12.10.54.png" width="1024" height="732" />
Si la dirección de correo de tus datos de facturación es la correcta, debes verificar tu carpeta papelera/spam para asegurarte de que el correo no está allí.
Si aún así, no recibes el correo, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005875565">comunícate con asistencia</a> para que te ayuden.

Billing Troubleshooting

Resolución de problemas de facturación

Si el banco emisor de tu tarjeta es de *EU, **EEA, o ***CTC es posible que se te pida un paso más de autenticación cuando ingresas los datos de tu tarjeta o cuando haces cambios a tu cuenta y suscripción con nosotros. Esto se debe a la PSD2 Autenticación reforzada de clientes (SCA), un nuevo requisito regulatorio europeo que entra en vigor el 31 de diciembre de 2020, creado para dar mayor seguridad a los pagos en línea.
<div class="support-sections">
Secciones 
<a href="#C1IamCs">1: ¿Qué hacen la PSD2 (Directiva de servicios de pago) y la SCA?</a>
<a href="#C2IamCs">2: ¿Cómo afectan estas directivas los pagos de mi suscripción a Pipedrive? </a>
<a href="#C3IamCs">3: Preguntas frecuentes (FAQ)</a>
</div>

La SCA requiere un paso más de seguridad antes de poder completar tus transacciones en línea que puede aparecer como dos o más de los siguientes:
<ul>
<li>
Conocimiento: algo que sabe el pagador, incluso una contraseña, pin, código cifrado, etc. 
</li>
<li>
Posesión: algo que posee el pagador, incluso su dispositivo móvil, 
</li>
<li>
Inherencia: algo relacionado con el pagador, incluso huellas dactilares, reconocimiento facial, identificación de voz, etc.
</li>
</ul>
 El proceso de autenticación segura EMV 3D (3DS) está a cargo de la institución financiera que te ha otorgado la tarjeta. Si tienes problemas autenticando tu pago, te recomendamos comunicarte con tu institución financiera directamente para que te apoyen.
<hr />

<h2>
<a name="C1IamCs"></a>: ¿Qué hacen la PSD2 (Directiva de servicios de pago) y la SCA?</h2>
¿Qué es la PSD2?
La PSD2 es una ley de la *EU (Unión europea) para proporcionar mejor protección a las tarjetas, y reducir el fraude de tarjetas en línea, con el fin de dar mayor seguridad a las compras en línea de todos los consumidores.
La última parte final de la PSD2 es la SCA; la Autenticación reforzada de clientes. Esto se inició el 19 de septiembre de 2019 y será obligatorio a partir del 31 de diciembre de 2020.

¿Qué es la SCA?
SCA es la Autenticación reforzada de clientes; un tipo de autenticación de dos factores (2FA) creada para dar mayor seguridad a las compras en línea en *EU &amp; *EEA.
<hr />

<h2>
<a name="C2IamCs"></a>: ¿Cómo afectan estas directivas los pagos de mi suscripción a Pipedrive?</h2>
En Pipedrive, cuando te aparece el paso de &quot;confirmación&quot; al <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005024525-How-can-I-update-my-billing-details-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005024525">actualizar</a> o <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360001876158-How-can-I-start-paying-for-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360001876158">ingresar</a> tus datos de tarjeta de pago para tu suscripción de Pipedrive, se te pedirá que completes un paso de verificación &amp; autenticación que lo solicita la institución financiera que emitió tu tarjeta. El menú emergente de Autenticación de Pipedrive se ve de la siguiente manera.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/image__12_.png" alt="image__12_.png" width="502" height="249" /> 
Solo después de realizar esta autenticación reforzada de tu pago podrás completar el pago.
<hr />

<h2>
<a name="C3IamCs"></a>Preguntas frecuentes (FAQ)</h2>

P: ¿Cómo sé que mi tarjeta se autenticó con éxito?
R: Cuando hay un error de autenticación del pago, recibes una notificación en la aplicación.

P: ¿Qué es EMV® 3-D Secure (3DS)?
R: EMV 3DS es el nuevo protocolo y estándar de la industria para los vendedores minoritarios para enviar datos a los emisores de tarjetas durante la así llamada transacción de &quot;tarjeta no existente&quot; para apoyar las negaciones falsas y reducir el fraude de &quot;tarjeta no existente&quot;, y brinda una mejor experiencia al cliente. EMV 3DS aplica a todas la compras de &quot;tarjeta no existente&quot;, incluso las que tienen tarjetas de pago almacenadas.

P: ¿Cómo hago para identificar la EMV® 3-D Secure (3DS) cuando hago una compra en línea?
R: El Esquema de tarjetas de crédito global y los bancos tienen sus propios productos EMV® 3-D Secure (3DS).
<ul>
<li>El de Mastercard se llama: Mastercard® Identity Check™</li>
<li>El de Visa se llama: VERIFIED by VISA</li>
<li>El de American Express se llama: American Express SafeKey 2.0</li>
</ul>

P: ¿Qué pasa si recibo un mensaje de error de autenticación o de error? 
R: Para autenticar un pago, el portador de la tarjeta responde a una pregunta del banco y proporciona información adicional. Sería algo que conoces (p. ej. un PIN), algo que utilizas (p. ej. tarjeta, teléfono) o algo que es parte de tu identificación personal (p. ej. tu huella dactilar). Si ocurre un error de autenticación, debes comunicarte con el número de servicio del cliente de tu institución bancaria, que típicamente se encuentra al reverso de tu tarjeta o en su sitio web. Dile al representante de servicio al cliente qué mensaje recibiste.

P: ¿Qué pasa si no recibo un mensaje SMS / de texto con mi código único?
R: Si tu institución bancaria utiliza mensajes SMS / de texto para las autenticaciones, debes comunicarte con el número de servicio al cliente de tu institución bancaria, que típicamente se encuentra el reverso de tu tarjeta.

P: ¿Cuál es el costo del mensaje SMS de autenticación? ¿Quién paga la tarifa?
R: Los bancos emisores determinan quién paga el costo del mensaje SMS, al igual que las notificaciones normales. Consulta los Términos &amp; Condiciones de tu banco en relación a este servicio.

P: ¿Si me encuentro fuera de mi país recibo de todos modos los mensajes SMS para la autenticación en línea? ¿Quién paga el costo de estos mensajes?
R: Sigues recibiendo los mensaje SMS de autenticación en línea cuando te encuentras fuera de tu país. Los bancos emisores determinan quién paga el costo del mensaje SMS, al igual que las notificaciones normales. Consulta los Términos &amp; Condiciones de tu banco en relación a este servicio.

P: ¿Qué sucede cuando caduca mi período de prueba?
R: Deberías recibir una nueva tarjeta de tu emisor y por lo general ellos mismos actualizan la información en tu perfil. Pero si utilizas este servicio con Pipedrive, es posible que tengas que actualizar los datos del número de tarjeta / credenciales.

P: ¿Qué ocurre si cancelo mi tarjeta y recibo una nueva con un número de cuenta diferente?
R: Consulta con el emisor de tu tarjeta acerca del proceso específico que también depende de los servicio que usas. Por ejemplo, es posible que tengas que registrar la nueva tarjeta para cumplir con su programa de autenticación o agregar datos de tu tarjeta a tu cartera o actualizar credenciales con Pipedrive y otros comerciantes en línea.

P: Quiero comprar algo en línea pero no tengo el teléfono móvil conmigo o la batería esta baja. ¿Cómo hago para verificar mi identidad?
R: Si tu método de verificación selecto depende del uso de tu teléfono móvil, no podrás ejecutar la Autenticación reforzada de clientes en el momento y el proceso de pago arrojará un error.
 
P: Utilizo mi tarjeta de débito/crédito para pagar automáticamente cada mes algunas cuentas en línea. ¿Tengo que verificar mi identidad cada vez que pago?
R: Los pagos recurrentes no requieren verificación cada vez, sin importar si la cantidad es la misma o si esta varía. Solo el primer pago, al momento de establecer los pagos recurrentes, te pedirá realizar la verificación SCA de tu identidad y confirmar dichos pagos. Debes también establecer un acuerdo con el vendedor que especifique la razón del pago y la cantidad del mismo (o una cantidad estimada cuando no se sabe la cantidad exacta).

P: Hago compras regulares en un sitio web específico, ¿de ahora en más debo verificar mi identidad y el pago cada vez?
R: El banco emisor decide si quiere aprovechar las excepciones que ofrece PSD2, p. ej. ofrecer a los portadores de tarjetas crear una &quot;lista blanca&quot; de vendedores confiables para que no tengas que autenticar siempre tu identidad. Es posible que decidan agregar reglas individuales relacionadas que aplican a la &quot;lista blanca&quot; de vendedores o productos y servicios o si solo lo pagos de menos de una cierta cantidad no requieren autenticación con vendedores que están en la lista blanca.

P: Mi teléfono no tiene un escáner de huellas dactilares, pero sí tiene una cámara frontal. ¿Cómo puedo verificar mi identidad durante un pago móvil sin contacto con la tienda?
P: En lugar de un escáner de huellas dactilares, la autenticación de pagos se puede adaptar a otros métodos como el bloqueo de pantalla, código PIN y reconocimiento facial o una autenticación en la aplicación. Depende de la configuración de tu cartera y tu banco.

P: ¿La SCA será la única razón por la que mi pago de tarjeta fue denegado?
P: Depende. Cuando una tarjeta de débito/crédito se usa para hacer un pago en línea, participan varias partes en el proceso de pago: el banco emisor, Switches, Plataformas de procesos, el Banco adquirente &amp; Plataforma del comerciante, las redes de tarjetas y los portadores de las tarjetas.
Un pago puede ser rechazado por varias razones.
<ul>
<li>Al escribir datos incorrectos de tarjeta o de otro tipo.</li>
<li>Saldo insuficiente</li>
<li>Tarjeta caducada o nueva tarjeta que no ha sido confirmada</li>
<li>Por razones de seguridad el banco emisor rechaza la transacción</li>
<li>La tarjeta se reportó perdida / robada o se puso en alerta de fraude</li>
<li>La cuenta del comerciante debe ser confirmada</li>
<li>El usuario abandonó el proceso, p. ej. porque pasó cierto tiempo, un clic erróneo / la página fue actualizada</li>
<li>Problemas del software anti-virus, firewall o de conectividad / Wi-Fi</li>
<li>Errores de autenticación</li>
</ul>

P: ¿Qué países van a exigir la PSD2 SCA?
R: *EU: Unión Europea: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, la República de Chipre, la República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, la República de Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España &amp; Suecia.
**EEA; Espacio Económico Europeo: Unión Europea + Islandia, Liechtenstein t Noruega.
***CTC; Países en Transición Contratados: Reino Unido - 14-Sep-2021 &amp; Suiza - fecha por confirmar.
**** Nota: Francia retrasó la aplicación obligatoria hasta el 1 abril de 2021

P: ¿Qué otros países y bancos fuera de las regiones *EU, **EEA, ***CTC están incorporando PSD2 y/o SCA?
R: La PSD2 es un conjunto de leyes &amp; regulaciones que aplican solo a las regiones *EU, **EEA, ***CTC.
El uso de la SCA EMV® 3-D Secure se está aplicando en bancos de todo el mundo. Pero esto queda a criterio del banco emisor de la tarjeta y no es una ley nacional o internacional fuera de las regiones *EU, **EEA, ***CTC.
 
P: ¿Alguna pregunta no fue respondida?
R: Si tienes una pregunta que no fue mencionada, te recomendamos que te comuniques con la institución bancaria que te otorgó tu tarjeta porque solo ellos tienen la información específica de tu cuenta. Típicamente, existe un número de servicio al cliente de tu institución bancaria que aparece al reverso de tu tarjeta.

Strong Customer Authentication (SCA) in Pipedrive

La autenticación reforzada de clientes (SCA por sus siglas en inglés) en Pipedrive

<div class="support-sections">
Nota: Solo los usuarios administradores pueden eliminar puestos.</div>
 Si no quieres reemplazar un usuario desactivado, te recomendamos eliminar el puesto del usuario para que tu suscripción se actualice con la cantidad de puestos correcta.
Al desactivar un usuario, ves un resumen de todos los elementos propiedad de ese usuario, así como un recordatorio para <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360006418457-Viewing-and-reassigning-the-data-of-a-deactivated-user" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360006418457">reasignar los datos,</a> si así lo quieres. También aparece una casilla de verificación en Actualizar datos de facturación que al seleccionarla, elimina de inmediato el puesto del usuario de la suscripción.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-02_at_11.17.27.png" alt="Screenshot_2020-09-02_at_11.17.27.png" width="500" height="438" />
Si quieres eliminar el puesto más adelante, debes dirigirte a <a href="https://support.pipedrive.comapp.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es">Descripción general de facturación</a>. En la descripción general de la facturación, verás el conteo de tu usuario y el costo actual de tu suscripción y tu plan. En el costo de tu plan actual, también tienes la opción Eliminar puestos sin usar.
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/remove_unused_seats.png" alt="remove_unused_seats.png" width="1060" height="527" />
Puedes leer más acerca del proceso de facturación cuando desactivas un usuario en Pipedrive <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005426009-What-happens-to-my-billing-when-I-deactivate-a-user-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005426009">en este artículo</a>.

How can I remove seats?

¿Cómo hago para eliminar puestos?

Billing Information

Información de facturación

<div class="support-note primary">
Nota: Esta acción solo está disponible para los Usuarios administradores.
</div>
 Si quieres cambiar a un plan diferente de Pipedrive o cambiar la frecuencia de facturación, puedes hacerlo fácilmente en cualquier momento de tu ciclo de facturación yendo a la <a href="/settings/subscription">Pestaña de facturación</a> y haciendo clic en Gestionar suscripción. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-03-10%20at%202.32.56%20PM.png" data-image="12692"></figure>

 Desde aquí, verás la opción de alternar entre los planes Esencial, Avanzado, Profesional, o Corporativo o cambiar tu ciclo de facturación de mensual a anual. Haz clic en Procede con el pago para confirmar el cambio. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-02-24_at_4.27.50_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-02-24_at_4.27.50_PM.png" width="1134" height="569" data-image="uz99704538ex"></figure>
 Tu facturación se puede actualizar para reflejar los cambios que hiciste. Puedes leer acerca de lo que pasa con tu facturación cuando cambias a un plan diferente de Pipedrive <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000303105-What-happens-to-my-billing-when-I-change-my-Pipedrive-subscription-plan-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000303105">en este artículo</a>, y qué pasa con tu facturación cuando cambias la frecuencia de facturación <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360004115918-What-happens-to-my-billing-when-I-change-my-billing-frequency-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360004115918">en este artículo</a>.

How can I switch to a different Pipedrive plan or change my billing frequency?

Cómo cambiar a un plan de Pipedrive diferente o cambiar la frecuencia de facturación.

La diferencia entre la facturación anual y mensual de Pipedrive es la frecuencia con la que se cobrará los datos de facturación registrados con una factura de Pipedrive. Puedes consultar nuestra <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">página de precios</a> para obtener más información sobre los planes disponibles. 
 Facturación anual
Cuando haces el pago anual, las suscripciones se cobran una vez por todo el año, y no se volverán a cobrar (en el entendido de que no hubo modificaciones en la cantidad de usuarios en la cuenta de Pipedrive) hasta que haya pasado un año.
Si te registras para hacer el pago con facturación anual obtendrás un descuento que no obtienes con la facturación mensual
 Facturación mensual
Si estás registrado para hacer el pago con facturación mensual, las suscripciones se cobran el mismo día del mes cada mes, siempre y cuando la suscripción esté activa.

What is the difference between annual and monthly billing in Pipedrive?

¿Cuál es la diferencia entre la facturación anual y mensual en Pipedrive?

<div class="support-sections">
Nota: Esta acción solo está disponible para los Usuarios administradores.</div>
 Para recuperar el acceso a una empresa cerrada de Pipedrive, solo te registras con tus datos existentes conectados a la empresa cerrada y completas la nueva información de facturación. Ten en cuenta que esto solo es posible mientras tu información aún exista en los servidores de Pipedrive. Los usuarios sin estado de Usuario administrador no pueden reactivar una cuenta cerrada de Pipedrive. Si deseas reactivar una cuenta, comunícate con el Usuario administrador de tu cuenta de empresa de Pipedrive.
Si estás teniendo problemas para recuperar acceso a la cuenta, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005875565">comunícate con asistencia</a> para que te ayuden.

How can I regain access to a closed Pipedrive account?

¿Cómo puedo recuperar el acceso a una cuenta cerrada de Pipedrive?

Cuando tu prueba de Pipedrive está activa, tendrás la opción de probar los <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005938909-What-features-do-the-Pipedrive-plans-have-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005938909">planes</a> Esencial, Avanzado y Profesional sin necesidad de pagar o ingresar datos de facturación. Lo que ocurra al terminar la prueba dependerá de si has ingresado datos de facturación o no durante la prueba.
Si has añadido los datos de facturación durante la prueba:
<ul>
<li>Tu cuenta se convertirá automáticamente a una cuenta de pago cuando termine la prueba.</li>
<li>Recibirás una factura cuando comience el ciclo de pago de la cuenta. Puedes leer más información acerca de cómo se calculan los costos de suscripción <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000860705-How-is-the-subscription-cost-of-the-Pipedrive-invoice-calculated-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360000860705">aquí</a>. </li>
<li>No perderás el acceso a datos valiosos de tu cuenta y podrás continuar trabajando sin interrupciones.</li>
</ul>

Si no has ingresado datos de facturación durante la prueba:
<ul>
<li>Será restringido todo acceso a la cuenta de empresa de Pipedrive cuando termine la prueba. </li>
<li>El acceso seguirá restringido hasta que un usuario administrador inicie sesión y proporcione las información de pago necesaria para empezar a pagar la suscripción a Pipedrive.</li>
<li>La cuenta de prueba y los datos existentes serán eliminados poco después de que haya vencido la prueba.</li>
</ul>
 Si eliges no ingresar datos de facturación durante la prueba, es recomendable <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115000797525-How-can-I-export-data-from-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115000797525">exportar</a> todos tus datos de Pipedrive antes de que finalice. Si quieres volver a abrir tu cuenta en el futuro, puedes <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/208039595-Importing-data-into-Pipedrive-with-spreadsheets" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="208039595">importar</a> tu datos nuevamente a Pipedrive.

What happens when my Pipedrive trial expires?

¿Qué sucede cuando caduca mi período de prueba?

<div class="support-sections">
Nota: Esta acción solo está disponible para los Usuarios administradores.</div>
 Tomando en consideración las difíciles decisiones económicas que muchas empresas están enfrentando en este momento, queremos extender una mano a todos nuestros clientes. Los miembros de nuestro amigable equipo de asistencia están pendientes para encontrar una solución que permita que Pipedrive les sea útil en medio de los cambio que cada uno está viviendo. Comunícate con el equipo de asistencia <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005875565" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005875565">aquí</a>.
Para cancelar la cuenta de pago ve a la pestaña <a href="/settings/billing">Facturación</a> y selecciona Cancelar mi suscripción en la parte inferior derecha de la página.
 Una vez cancelada la suscripción, podrás acceder a tus datos y tu cuenta hasta el final del ciclo de facturación. Después de esa fecha, tu suscripción quedará inactiva y el acceso a tu cuenta estará restringido. Te sugerimos <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115000797525-How-to-export-data-from-Pipedrive" data-url="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115000797525-How-to-export-data-from-Pipedrive" data-id="entity-ember3905" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115000797525">exportar</a> todos tus datos de Pipedrive antes de cerrar la cuenta. Si quieres volver a abrir la cuenta en el futuro, puedes <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/208039595-Importing-Data-with-spreadsheets" data-url="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/208039595-Importing-Data-with-spreadsheets" data-id="entity-ember3906" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="208039595">importar</a> nuevamente tus datos a Pipedrive. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2019-10-02_at_10-31-25.gif" alt="Screen_Capture_on_2019-10-02_at_10-31-25.gif" width="1138" height="583" /> 
Después de cancelar, recibirás un correo electrónico de confirmación de la cancelación de tu suscripción. Sigue los pasos anteriores y comunícate con asistencia si aún no has recibido un correo electrónico.

How can I cancel my paid Pipedrive account?

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta pagada de Pipedrive?

What features do the Pipedrive plans have?

¿Qué funciones tienen los planes de Pipedrive?

<div class="support-sections">
Nota: Esta acción solo está disponible para los Usuarios administradores.</div>
 Para ingresar tus datos de facturación y empezar a pagar por tu cuenta de Pipedrive, ve a <a href="/settings/billing">Facturación</a> &gt; Añadir datos de facturación. Si quieres ajustar la cantidad de usuarios antes de ingresar tus datos de facturación, haz clic en el botón Gestionar usuarios en &quot;Usuarios&quot;. Si quieres cambiar el <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005938909-What-features-do-the-Pipedrive-plans-have-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005938909">tipo de plan</a> y el <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360000860925-What-is-the-difference-between-annual-and-monthly-billing-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="360000860925">ciclo de facturación</a> en el que estás antes de ingresar los datos de facturación haz clic en el botón Gestionar suscripción en &quot;Plan cuando termine el período de prueba&quot;.  <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-24_at_5.08.43_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-24_at_5.08.43_PM.png" width="649" height="240" />
Una vez que hayas confirmado los ajustes de Usuario y Plan, haz clic en Añadir datos de facturación para ingresar tu información de facturación.
 En la página Añadir datos de facturación, puedes ingresar tu información de contacto de facturación y la dirección de facturación en &quot;Contacto de facturación&quot; y &quot;Dirección de facturación&quot;. Nota: Los usuarios que ingresan una dirección de facturación europea o australiana tendrán la opción de ingresar un número de IVA o ABN/ACN en esta sección. Para obtener más información, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115004063369-How-can-I-insert-my-VAT-or-ABN-ACN-number-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115004063369">aquí. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-24_at_5.14.04_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-24_at_5.14.04_PM.png" width="650" height="470" /></a>

En la sección &quot;Método de pago&quot;, puedes ingresar tu tarjeta de crédito o la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115002442869-How-can-I-pay-for-Pipedrive-with-PayPal-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115002442869">Información de Paypal</a>. Para obtener más información sobre los métodos de pago aceptados para Pipedrive, haz clic <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005023745-What-are-the-accepted-payment-methods-for-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="es" data-zendesk-id="115005023745">aquí.</a>
<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-24_at_5.15.59_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-24_at_5.15.59_PM.png" width="651" height="228" />

Una vez que hayas confirmado los datos de facturación, puedes hacer clic en &quot;Revisar compra&quot; para ver una página de pago y revisar tu pago. Si tu período de prueba aún no ha expirado, la cantidad cobrada será de 0 EUR, y la cantidad total se cobrará el día en que comience tu ciclo de facturación. Si tu período de prueba ha caducado, verás la cantidad que se te cobrará en tu método de pago.

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