<div class="support-note primary">
<strong>Nota:</strong> Esta acción únicamente está disponible para usuarios que tienen acceso a los <strong>ajustes de la cuenta</strong>.</div>
<p style="text-align: justify">Puedes actualizar tu dirección de facturación, método de pago y contacto de facturación desde la sección <strong>Datos de facturación</strong>, a la que se accede al navegar a la pestaña <strong> <a href="/settings/subscription">Facturación</a></strong> y seleccionar el <strong>icono de lápiz</strong> en la sección <strong>Datos de facturación</strong>.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20contact%20%281%29.png" alt=""></figure>

<p style="text-align: justify">Una vez que se haya proporcionado la información actualizada, haz clic en el botón "<strong>Confirmar los detalles de facturación</strong>"<strong> </strong>para guardar tu información.</p>

How can I update my billing details in Pipedrive?

¿Cómo puedo actualizar los datos de facturación en Pipedrive?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Si cierras una cuenta de período de prueba, tus datos podrán recuperarse durante 60 días. Por favor, comunícate con nuestro <a href="https://support.pipedrive.com/es/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">equipo de asistencia</a> para obtener ayuda. <br></div>
<p style="text-align: justify">En Pipedrive, te proporcionamos un periodo de prueba de dos semanas al suscribirte a una nueva cuenta. Lo hacemos porque creemos en nuestra plataforma y confiamos que después de probarla quedarás convencido. No obstante, si quiere cancelar tu cuenta de prueba, te mostramos cómo hacerlo. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Si no ingresaste tus datos de facturación</h2>
<p style="text-align: justify">Cuando inicias la cuenta de prueba, la información de pago no es requerida. Sin embargo, sí se te pide que ingreses un método de pago antes de poder <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-start-paying-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">comenzar una suscripción</a>. </p>
<p style="text-align: justify">Si aún <strong>no</strong> ingresaste tus detalles de facturación y quieres cancelar la prueba, no hace falta que hagas nada más. Perderás el acceso automáticamente una vez terminado el período de dos semanas.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota</strong>: Si no estás seguro si ingresaste tus datos de facturación, puedes consultarlo en la <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">configuración de facturación</a>.</strong></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Si ingresaste tus datos de facturación</h2>
<p style="text-align: justify">En una cuenta de prueba, incluso si enviaste la información de pago, todavía puedes cancelar antes de que comience la suscripción. Para cancelar tu período de prueba, comienza por navegar a <strong> Ajustes &gt;</strong> <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facturación</a></strong><a>.</a></p>
<p style="text-align: justify">De ahí, puedes desplazarte hacia la parte inferior de la pantalla y seleccionar "<strong>Cancelar</strong> <strong>mis suscripciones</strong>":<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-4-57ac47cc58.gif" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Después de hacer clic en "<strong>Cancelar</strong>" te recordaremos de los datos que se encuentran actualmente en tu cuenta y te preguntaremos el motivo de la cancelación.</p>
<p style="text-align: justify">Una vez que nos informes el motivo de tu partida, se te pedirá que completes un breve cuestionario sobre tu experiencia con Pipedrive. Te animamos a que lo completes, porque tus comentarios nos brindan la información principal que usamos para mejorar la plataforma.</p>
<p style="text-align: justify">Una vez que hayas completado este paso, tu prueba se cancelará y mantendrás el acceso a la cuenta hasta que finalice el periodo de prueba de 14 días. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Si tienes datos que te gustaría <strong>exportar</strong> antes de cerrar la cuenta, consulta esta <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/exporting-data-from-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">guía</a>. </div>

How can I cancel my trial?

¿Cómo hago para cancelar mi prueba?

Boost your Professional or Power plan with add-on packs.

<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Los paquetes complementarios de refuerzo únicamente están disponibles para los planes Profesional y Power.</div>
<p style="text-align: justify">Imagínate estar a unos momentos de finalizar el proceso automatizado perfecto para tus equipos de ventas, solo para descubrir que alcanzaste los límites de equipos y automatizaciones.</p>
<p style="text-align: justify">Con los paquetes de refuerzo para los planes Profesional y Power, alcanzar los límites de equipo, automatizaciones o informes nunca volverá a ser un problema. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Paquetes de refuerzo<a name="paquetes-de-refuerzo"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Para tu conveniencia, los paquetes complementarios vienen en niveles estándar y prémium. Según la función, los límites se incrementan por cuenta de empresa o nivel de usuario.<strong><br></strong></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Estándar</strong></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Prémium</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Límites incrementados para los equipos</strong></div></td><td><ul><li>10 equipos</li><li>10 grupos de visibilidad</li><li>5 conjuntos de permisos</li></ul>
<div class="support-note success primary">Por empresa</div></td><td><ul><li>30 equipos</li><li>30 grupos de visibilidad</li><li>15 conjuntos de permisos</li></ul>
<div class="support-note success primary">Por empresa</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Límites incrementados para la automatización</strong></div></td><td><p style="text-align: center">30 flujos de trabajo activos</p>
<div class="support-note success primary">
Por usuario</div></td><td><p style="text-align: center">60 flujos de trabajo activos
</p>
<div class="support-note success primary">Por usuario</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Límites incrementados para los informes</strong></div></td><td><p style="text-align: center">50 informes</p>
<div class="support-note success primary">Por usuario</div></td><td><p style="text-align: center">150 informes</p>
<div class="support-note success primary">Por usuario</div></td></tr></tbody></table>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Cómo agregar paquetes de refuerzo a tu suscripción<a name="c-mo-agregar-paquetes-de-refuerzo-a-tu-suscripci-n"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Esta acción únicamente está disponible para los usuarios con un permiso habilitado de los ajustes de la cuenta.<br></div>
<p style="text-align: justify">Para agregar paquetes de refuerzo a tu suscripción, navega hasta la <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pestaña Facturación</a> y desplázate hacia abajo para encontrar el paquete deseado. Luego, haz clic en <strong>"Obtener complemento"</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20ons%20billing.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Continuarás a la página de descripción general de complementos con los complementos seleccionados. Aquí puedes seleccionar el nivel del paquete (<strong>estándar</strong> o <strong>prémium</strong>) y agregar más paquetes, de ser necesario. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/review%20purchase%20add%20ons.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Haz clic en <strong>“Revisar compra” </strong>para continuar a la página de descripción general de la suscripción y <strong>confirmar la compra</strong> si todo está correcto.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> El precio del refuerzo para la cuenta de tu empresa varía según el nivel (<strong>estándar </strong>o<strong> prémium</strong>) y la frecuencia de facturación (<strong>mensual</strong> o <strong>anual</strong>). El costo total de tu cuenta se mostrará en la selección de complementos. Obtén más información sobre los precios en <a href="https://www.pipedrive.com/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">esta página</a>.<br></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Cómo quitar los paquetes de refuerzo de tu suscripción<a name="c-mo-quitar-los-paquetes-de-refuerzo-de-tu-suscripci-n"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Para quitar un paquete de refuerzo de tu suscripción, navega hasta la <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pestaña Facturación</a> y haz clic en <strong>“</strong><strong>Administrar complementos</strong><strong>”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/manage%20add-ons.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Continuarás a la página de descripción general de complementos con los complementos seleccionados. Haz clic en <strong>“</strong><strong>Retirar del plan</strong><strong>” </strong>y luego <strong>"Revisar compra"</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-08-25%20at%2016.29.24.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Recuerda que los cambios se harán efectivos a partir de la próxima fecha de renovación. Podrás confirmar la fecha de finalización del ciclo de facturación antes de<strong> proceder al pago</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-08-25%20at%2016.38.02.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Continúa con el flujo de pago para guardar los cambios en tu suscripción.</p>

Billing: booster packs

paquetes-de-refuerzo

Paquetes de refuerzo

c-mo-agregar-paquetes-de-refuerzo-a-tu-suscripci-n

Cómo agregar paquetes de refuerzo a tu suscripción

c-mo-quitar-los-paquetes-de-refuerzo-de-tu-suscripci-n

Cómo quitar los paquetes de refuerzo de tu suscripción

Facturación: paquetes de refuerzo

<p>Si tu banco pertenece a la comunidad económica europea (EEA), será necesario que realices un paso más de autenticación cuando ingreses los datos de facturación. Es porque hay un nuevo requisito regulatorio europeo que entró en vigencia el 14 de septiembre de 2019 diseñado para que los pagos en línea sean más seguros. </p>
<p>Cuando llegues al momento de "<strong>confirmar</strong>" mientras estás <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-update-my-billing-details-in-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005024525">actualizando</a> o <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-start-paying-for-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001876158">agregando</a> tus datos de facturación para tu cuenta de Pipedrive, es posible que te pidan completar un paso de verificación que lo pide la institución financiera que te ha otorgado tu tarjeta. </p>
<p>El proceso de autenticación segura 3D (3DS) está a cargo de la institución financiera que te ha otorgado la tarjeta. Si tienes problemas autenticando tu pago, te recomendamos comunicarte con tu institución financiera directamente para que te apoyen. </p>

Why am I required to complete the "Pipedrive 3D Secure Payment Authentication" to confirm my purchase?

¿Por qué me piden que complete la "Autenticación 3D de seguridad de pagos de Pipedrive" para confirmar mi compra?

<div class="support-note primary">
<strong>Nota:</strong> Esta acción únicamente está disponible para usuarios con acceso de facturación configurada a través de le <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank"><strong>gestión de usuarios</strong></a>.</div>
<p style="text-align: justify">Cualquier usuario de Pipedrive con acceso a la facturación puede cambiar los pagos de un <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">ciclo mensual o anual</a> en cualquier momento del ciclo de facturación. </p>
<p style="text-align: justify">El cambio entraría en vigencia a partir del siguiente ciclo de facturación. La nueva factura también se emitirá al comienzo del siguiente ciclo de facturación, cuando se emita la siguiente factura de renovación.</p>
<p style="text-align: justify">Otros cambios en la facturación realizados antes del final del ciclo de facturación vigente podrían anular el cambio de frecuencia de facturación programada. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">De mensual a anual<a name="de-mensual-a-anual"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Si cambias tu facturación de <strong>mensual</strong> <strong>a</strong> <strong>anual</strong>, los cambios entrarán en vigencia al principio del siguiente ciclo de la facturación. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Ejemplo:</strong> </p>
<ul>
<li>
Un usuario tiene un ciclo de <strong>facturación mensual</strong> renovado el 1 de enero y cambia de facturación mensual a <strong>facturación anual</strong> el 15 de enero.
</li>
<li>El usuario permanecerá en el ciclo de facturación mensual el resto del período de facturación, y se le cobrará la suscripción de facturación anual el 1 de febrero. </li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Mientras el cambio está pendiente, verás un anuncio en la parte superior de la página <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360004115918" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360004115918">Resumen de facturación</a> que especifica la actualización programada.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">De anual a mensual <a name="de-anual-a-mensual"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Si cambias tu facturación de <strong>anual</strong><strong> a </strong><strong>mensual</strong>, los cambios entrarán en vigencia a partir de la siguiente fecha de renovación. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Ejemplo:</strong></p>
<ul>
<li>
Un usuario tiene un plan de <strong>facturación anual</strong> renovado el 1 de enero y cambia a una <strong>facturación mensual </strong>el 30 de junio. 
</li>
<li>El usuario permanecerá en el ciclo de facturación anual con el descuento correspondiente durante el resto del período de facturación, y se le cobrará la suscripción con facturación mensual el 1 de enero (del siguiente año).</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Mientras el cambio está pendiente, verás un anuncio en la parte superior de la página <a href="/settings/subscription">Resumen de facturación</a> que especifica la actualización programada.</p>

What happens to my billing when I change my billing frequency?

de-mensual-a-anual

De mensual a anual

de-anual-a-mensual

De anual a mensual

¿Qué pasa con mi facturación cuando cambio la frecuencia de pagos?

<div class="support-note primary">
<strong>Nota: </strong>Únicamente los usuarios con acceso a los <strong>ajustes de la cuenta</strong> pueden añadir o actualizar la información de pago.<br></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="m-todos-de-pago"></a>Métodos de pago
</h2>
<div class="support-note primary"><strong>Nota:</strong> Tus opciones de pago dependen de tu ubicación.</div>
<p style="text-align: justify">Puedes pagar por Pipedrive usando una tarjeta de crédito o débito, débito directo, o a través de una cuenta de PayPal válida. Los usuarios en Europa pueden usar el débito directo para pagar. Los usuarios en Brasil pueden pagar con una tarjeta de crédito local. <br></p>
<p style="text-align: justify">Para empezar a pagar por Pipedrive, ve a <strong><a href="/settings/billing">Facturación</a></strong><strong> &gt; Datos de facturación</strong> y haz clic en el <strong>ícono de lápiz</strong>.<br></p><figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20details.png" data-image="36693"></figure>

<p style="text-align: justify"><strong><br>Pago con tarjeta de crédito o débito</strong></p>
<p style="text-align: justify">En dólares estadounidenses o euros, aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, American Express, Discover y JCB. Los clientes con dirección de facturación en Norte América pueden pagar también con tarjetas de crédito Diners Club.</p>
<p style="text-align: justify">En libras esterlinas/británicas, aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club y JCB.</p>
<p style="text-align: justify">Pipedrive también acepta las principales tarjetas de débito como método de pago.</p><figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.20.31.png" data-image="36696"></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Pago con PayPal</strong></p>
<div class="support-note primary">
<strong>Nota:</strong> En este momento no es posible para los clientes del Reino Unido pagar con PayPal.</div>
<p style="text-align: justify">Para pagar por Pipedrive con PayPal, primero necesitas una cuenta de PayPal. Si no tienes una cuenta, ve a <a href="https://www.paypal.com/us/home" target="_blank">PayPal</a> para registrarte de forma gratuita. Si ya la tienes, sigue las siguientes instrucciones:</p>
<p style="text-align: justify">En "<strong>Método de pago</strong>", selecciona "<strong>PayPal</strong>" y haz clic en "<strong>Realizar el pago con&nbsp;PayPal</strong>". Serás redireccionado al pago con PayPal de Pipedrive en una pestaña nueva. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal y selecciona "<strong>Aceptar</strong> <strong>y continuar</strong>". <br></p><figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.18.14.png" data-image="36694"></figure>

<p style="text-align: justify">Una vez que hayas completado el flujo de confirmación de pago, serás dirigido de regreso a tus datos de facturación en Pipedrive con un mensaje de éxito que te mostrará el plan que seleccionaste y la fecha del primer pago. Se creará un pago con aprobación previa en tu cuenta de PayPal para el cobro de una <strong>suscripción recurrente</strong>.<strong><br></strong></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Débito directo (SEPA)</strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>El débito directo está actualmente disponible solo para usuarios en los siguientes países: Islas Aland, Austria, Bélgica, Chipre, Francia, Guayana Francesa, Alemania, Guadalupe, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Martinica, Mayotte, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Reunión, San Marino, Eslovenia, España, San Pedro y Miquelón.<br></div>
<p style="text-align: justify">Los usuarios de países selectos de Europa pueden usar débito directo para pagar por Pipedrive. Si se selecciona débito directo, tendrás que revisar y aceptar el mandato de débito directo al revisar la compra. </p><figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.18.51.png" data-image="36695"></figure>

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Los pagos SEPA pueden demorar hasta 5 días hábiles en completarse, y mientras el pago está pendiente, los usuarios no pueden actualizar las condiciones de sus cuentas.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Pago con tarjeta de crédito local (Brasil) </strong></p>
<p style="text-align: justify">Los clientes brasileños pueden pagar por Pipedrive con tarjetas de crédito locales. Puedes obtener más información acerca de este método en <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/paying-for-pipedrive-with-a-local-credit-card-brazil" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360008950077">este artículo</a>. <br></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-26_at_3.54.17_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-26_at_3.54.17_PM.png" width="907" height="710" data-image="02ex2l91irzy"></figure>
<hr>
<p style="text-align: justify"><a name="C2IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Monedas<a name="monedas"></a></h2>
<p style="text-align: justify">La moneda para pagar tu factura de Pipedrive viene determinada por tu ubicación. Las monedas disponibles son <strong>dólares estadounidenses</strong>, <strong>libras esterlinas</strong>, y <strong>euros</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">A los clientes de Pipedrive de todos los países de Europa (a excepción del Reino Unido) y en Rusia se les cobra en euros, y a los del Reino Unido en libras esterlinas. Los clientes en Turquía también pueden pagar en euros.</p>
<p style="text-align: justify">A los clientes de Pipedrive de todas las demás regiones del mundo se les cobra en dólares estadounidenses. </p>
<hr>
<p style="text-align: justify"><a name="C3IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Cambio de método de pago<a name="cambio-de-m-todo-de-pago"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Tu método de pago se puede actualizar al ir a la pestaña <strong>Facturación</strong> y seleccionar el <strong>ícono de lápiz</strong> en la sección <strong>Datos de facturación</strong>.<br></p><figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20details.png" data-image="36693"></figure>

What are the accepted payment methods for Pipedrive?

m-todos-de-pago

Métodos de pago

monedas

Monedas

cambio-de-m-todo-de-pago

Cambio de método de pago

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados para Pipedrive?

<div class="support-note primary">
<strong>Nota:</strong> Solo los usuarios con acceso a los <strong>ajustes de la cuenta</strong> pueden editar y actualizar los detalles de facturación.<br>
</div>
<p style="text-align: justify">Si recibes un mensaje de error al agregar los datos de facturación, lo primero que debes hacer es revisar los detalles para asegurarte de que son los correctos.</p>
<p style="text-align: justify">Antes de seguir los pasos de este artículo, te recomendamos primero seguir nuestra&nbsp;<a href="https://support.pipedrive.com/es/article/troubleshooting-pipedrive-web-app" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001632298">guía general de resolución de problemas</a>&nbsp;para descartar problemas relacionados con el caché y el navegador.</p>
<p style="text-align: justify"><a name="C1IamCs"></a></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"> No es posible agregar datos de facturación a tu cuenta de prueba
<a name="no-es-posible-agregar-datos-de-facturaci-n-a-tu-cuenta-de-prueba"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Cuando estás en período de prueba, puedes agregar los datos de facturación en cualquier momento para empezar a pagar por la suscripción en cuanto termine el período de prueba. Si recibes un mensaje de error al agregar los datos de facturación, lee los siguientes apartados para resolver cualquier problema.</p>
<p style="text-align: justify"><strong><br>Validación de ubicación<br></strong></p>


<p style="text-align: justify">Es posible que recibas un mensaje de error debido a la validación de tu ubicación. Verificamos la <strong>validación de ubicación</strong> en todas las regiones que pagan impuestos para determinar la tarifa de impuestos correcta que se debe aplicar.</p><figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-16%20at%2017.58.20.png" data-image="37315"></figure>
<p style="text-align: justify">La validación de la ubicación busca la correspondencia entre el&nbsp;<strong>país de facturación ingresado</strong> en tu dirección de facturación y el segundo dato de evidencia de ubicación que es:</p>
<ul>
<li>La <strong>dirección IP</strong> desde la cual se agregaron los datos de facturación</li>
<li>El <strong>BIN (Bank Identification Number - Número de identificación del banco)</strong> de la tarjeta de crédito ingresada</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Si tus datos de facturación no coinciden con estos criterios, no podrás añadir tus datos a Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify"><strong><br>Transacción rechazada</strong></p>
<p style="text-align: justify">Una transacción rechazada es otra posible causa de error que podrías recibir al agregar los datos de facturación. En ese caso, te recomendamos comunicarte con el banco emisor de tu tarjeta para saber por qué la transacción fue rechazada y comprobar si puede evitar que la transacción sea bloqueada.</p><figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202023-03-16%20at%2017%3A52%3A39.png" data-image="37312"></figure>
<p style="text-align: justify">Alternativamente, también puedes intentar agregar tus datos con otra tarjeta de crédito o débito.</p>
<p style="text-align: justify"><a name="C2IamCs"></a></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">No es posible agregar el ID de IVA (Europa)<a name="no-es-posible-agregar-el-id-de-iva-europa"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Si no puedes agregar tu ID de IVA a tus datos de facturación, lo primero que debes hacer es comprobar si tu ID de IVA es válido. </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-16%20at%2017.33.29.png" data-image="37311"></figure>
<p style="text-align: justify">Para comprobar si tu ID de IVA es válido debes seguir los siguientes pasos:</p>
<ul>
<li>Navegar al <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank">sitio web VIES para validar números de IVA</a></li>
<li>Selecciona el estado miembro (país) en el primer campo</li>
<li>Ingresa los dígitos restantes del número de IVA en el campo del número de IVA</li>
<li>Selecciona "<strong>Verificar</strong>"</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Ahora verás si tu ID de IVA es <strong>válido</strong> o <strong>inválido</strong>.</p>
<p><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension></p>
<table><tbody><tr><td spellcheck="false"><strong>Respuesta inválida</strong></td><td spellcheck="false">Es posible que recibas un error que diga que has superado el máximo de solicitudes permitidas para este estado.  Desafortunadamente, este límite lo determina el sistema VIES. En ese caso, espera unas horas y vuelve a intentar añadir tu ID de IVA.<br><br>

Si tu IVA aparece como inválido, debes comunicarte con las autoridades locales fiscales para obtener más información. Puedes obtener los datos de contacto necesarios a través del <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank"><strong>sitio web VIES</strong></a>.</td></tr><tr><td><strong>Respuesta válida</strong></td><td spellcheck="false">Si tu IVA aparece como válido, pero aún así no puedes añadirlo a Pipedrive, te recomendamos intentar borrar cualquier formato (guiones, rayas, barras oblicuas) antes de intentar añadir tu ID de IVA con otros formatos (con espacio, sin espacio, etc.).</td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify"><a name="C3IamCs"></a></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"> Edición de tu suscripción <a name="edici-n-de-tu-suscripci-n"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Puede ser que recibas errores al gestionar tu suscripción. Por ejemplo, si:</p>
<ul>
<li>Añades usuarios a tu cuenta</li>
<li>Mejoras tu plan de suscripción</li>
<li>Añades un complemento de pago como <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/chatbot" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001584177">LeadBooster</a></li>
<li>Compras ampliaciones del <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/caller" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001990917">Caller</a></li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Primero, deberías seguir nuestra <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/troubleshooting-pipedrive-web-app" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001632298">guía general de resolución de problemas</a>, así como verificar tus datos de facturación para asegurarte de que todos están actualizados y son válidos.</p>
<p style="text-align: justify">Los errores que recibes al hacer estos cambios por lo general se deben a una&nbsp;<strong>factura vencida</strong> o a una&nbsp;<strong>transacción rechazada</strong>. Verifica que tus facturas más recientes hayan sido pagadas, y si no las has pagado, tienes que pagar las facturas pendientes de pago antes de editar tu suscripción.</p>
<p style="text-align: justify">Puedes consultar cómo ver tus facturas anteriores <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-view-my-past-pipedrive-invoices" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005023605">en este artículo</a>. Si la transacción es rechazada, comunícate con el banco emisor de tu tarjeta para obtener más información.</p>
<p style="text-align: justify">Si aún recibes errores después de haber completado los pasos, por favor <a href="https://support.pipedrive.com/es/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">comunícate con nuestro equipo de soporte</a> para recibir más ayuda.</p>
<hr>
<p style="text-align: justify"><a name="C4IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">No recibo correos electrónicos de facturación<a name="no-recibo-correos-electr-nicos-de-facturaci-n"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Todas tus facturas se envían a la dirección de correo electrónico agregada en tu información de contacto en <strong>Datos de facturación</strong>. Si observas que no recibes tus correos electrónicos de facturación, primero debes verificar tu información de facturación para asegurarte de que tu dirección de correo electrónico de facturación sea correcta.</p>
<p style="text-align: justify">Puedes acceder al navegar a la pestaña de <strong> </strong><a href="/settings/subscription"><strong>Facturación</strong></a> y al hacer clic en el <strong>icono de lápiz</strong> en la sección <strong>Datos de facturación</strong>.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20details.png" data-image="36693"></figure>
<p style="text-align: justify">Si la dirección de correo de tus datos de facturación es la correcta, debes verificar tu carpeta de correo no deseado/spam para asegurarte de que el correo no está allí.</p>
<p style="text-align: justify">Si aun así no recibes el correo, comunícate con el <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">equipo de soporte</a> para que te ayuden. </p>

Billing troubleshooting

no-es-posible-agregar-datos-de-facturaci-n-a-tu-cuenta-de-prueba

No es posible agregar datos de facturación a tu cuenta de prueba

no-es-posible-agregar-el-id-de-iva-europa

No es posible agregar el ID de IVA (Europa)

edici-n-de-tu-suscripci-n

Edición de tu suscripción

no-recibo-correos-electr-nicos-de-facturaci-n

No recibo correos electrónicos de facturación

Resolución de problemas de facturación

<p style="text-align: justify">Cuando invitas a un usuario a unirse a tu cuenta de Pipedrive y le das <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management#deals-app" target="_blank">acceso a la aplicación de tratos</a>, ese nuevo usuario ocupará un puesto en tu cuenta de Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2013.55.53.png" data-image="37342"></figure><ul><li><strong>Si añades a un nuevo usuario y ya tienes un puesto abierto en tu cuenta, </strong>entonces ese usuario ocupará ese puesto abierto. En este caso, no cambia nada en los datos de facturación de la cuenta.</li></ul>
<ul><li><strong>Si no tienes un puesto abierto en tu cuenta</strong>, al añadir un usuario se aumenta el conteo de puestos facturados de tu suscripción. Quiere decir que se te cobrará inmediatamente después de que el puesto haya sido añadido a tu cuenta. El cargo que verás estará prorrateado reflejando el tiempo restante en tu ciclo de suscripción actual.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Por ejemplo, si el ciclo de facturación mensual de tu <strong>plan Avanzado</strong> comenzó el 5 de marzo y agregas un puesto adicional el 20 de marzo, el mismo 20 de marzo se te cobrará el monto prorrateado del tiempo restante del ciclo actual de tu puesto adicional. El 5 de abril, se te facturará el monto total de los usuarios en el plan Avanzado mensual.</p>
<p style="text-align: justify">Verás estos cambios y la actualización de facturación en tu resumen de pago.</p><figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2016.43.09.png" data-image="37343"></figure>


<ul></ul><ul>
</ul>
<p style="text-align: justify">Conoce más sobre la diferencia entre un puesto facturado y un usuario de Pipedrive en <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/what-is-the-difference-between-a-user-and-a-seat" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005425989">este artículo</a> y encuentra más información sobre precios en nuestra <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">página de precios</a>.<br></p>

What happens to my billing when I add a user in Pipedrive?

¿Qué sucede con mi facturación cuando añado a un usuario en Pipedrive?

<div class="support-note primary">
<p style="text-align: justify"><strong>Nota:</strong> Esta acción únicamente está disponible para usuarios que tienen acceso a los <strong>ajustes de la cuenta</strong>.</p></div>
<p style="text-align: justify">Si no quieres reemplazar un usuario desactivado, te recomendamos eliminar el puesto del usuario para que tu suscripción se actualice con la cantidad de puestos correcta. </p>
<p style="text-align: justify">Al desactivar un usuario, ves un resumen de todos los elementos propiedad de ese usuario, así como un recordatorio para <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/viewing-and-reassigning-the-data-of-a-deactivated-user" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360006418457">reasignar los datos,</a> si así lo quieres. También aparece una casilla de verificación en <strong>Actualizar facturación</strong> que al seleccionarla, elimina de inmediato el puesto del usuario de la suscripción.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-02_at_11.17.27.png" alt="Screenshot_2020-09-02_at_11.17.27.png" width="500" height="438" data-image="ep0hc8ikjt9n"></figure>
<p style="text-align: justify">Si quieres eliminar el puesto más adelante, debes dirigirte a <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en"><strong>Resumen de facturación</strong></a>. En el resumen de facturación<strong>,</strong> verás el conteo de tus usuarios, el costo actual de tu suscripción y tu plan. En el costo de tu plan actual, también tienes la opción <strong>Administrar puestos</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-03-10%20at%202.32.56%20PM.png" data-image="12692"></figure>
<p style="text-align: justify">Puedes leer más acerca del proceso de facturación cuando desactivas un usuario en Pipedrive en <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/what-happens-to-my-billing-when-i-deactivate-a-user-in-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005426009">este artículo</a>.</p>

How can I remove seats?

¿Cómo hago para eliminar puestos?

<p>Los usuarios administradores pueden acceder a la información de facturación en la pestaña <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank">Facturación</a></strong>. Otros usuarios de la cuenta de Pipedrive no pueden acceder a esta página. <br><br>De lo contrario, la información de facturación, incluidas las facturas, también se envía por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada en el campo <strong>"Dirección de correo electrónico del contacto"</strong> en la página <strong>Actualizar facturación</strong> en la aplicación de Pipedrive, además se encuentra en la pestaña <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank">Facturación</a></strong>.</p>

Who can access the billing information on my Pipedrive account?

¿Quién puede acceder a la información de facturación en mi cuenta de Pipedrive?

<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Esta acción únicamente está disponible para usuarios que tienen acceso a los <strong>ajustes de la cuenta</strong>.</div>
<p>Al <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-deactivate-or-reactivate-a-user" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005422805">desactivar a un usuario</a>, tienes la opción de eliminar el puesto desocupado en la página <strong>Resumen de facturación</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Billing_overview.png" alt="Billing_overview.png" data-image="yg4wlzzguh55"></figure>
<ul>
<li>
<strong>Si eliminas el puesto desocupado</strong>, los cambios entran en vigor en la facturación al comienzo del siguiente ciclo de facturación. Si llenas los puestos con nuevos usuarios antes de esta fecha, los puestos no se quitarán.</li>
<li>
<strong>Si no eliminas el puesto sin usar</strong>, el asiento seguirá existiendo en tu cuenta y la facturación no cambia.</li>
</ul>
<p>Si quieres eliminar puestos de tu cuenta después de haber desactivado a usuarios anteriores, ve a tu sección de facturación y selecciona "<strong>Administrar puestos</strong>".</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-03-10%20at%202.32.56%20PM.png" data-image="12692"></figure>

What happens to my billing when I deactivate a user in Pipedrive?

¿Qué sucede con mi facturación cuando desactivo un usuario en Pipedrive?

<div class="support-note primary">
<strong>Nota:</strong> Esta acción únicamente está disponible para usuarios que tienen acceso a los <strong>ajustes de la cuenta</strong>.</div>
<p style="text-align: justify">Un usuario con permisos de una cuenta empresarial de Pipedrive puede cambiar al <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">plan Básico, Avanzado o Profesional</a> en cualquier momento del ciclo de facturación. </p>
<p style="text-align: justify">Al cambiar entre planes de suscripción, el tiempo que demora en entrar en vigencia el cambio depende de si estás mejorando o bajando de categoría de planes. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Mejorar el nivel de tu plan<a name="mejorar-el-nivel-de-tu-plan"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Si estás mejorando planes, el nuevo plan se aplica de inmediato y recibes una nota de crédito y una factura. La nota de crédito es por el saldo pendiente en el período actual del plan original. Recibirás una <strong>factura</strong> con un cargo por el nuevo plan por el resto del ciclo de facturación. El saldo de la <strong>nota de crédito</strong> se aplicará en su totalidad en la <strong>factura</strong> de tu nuevo plan.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Ejemplo:</strong></p>
<p style="text-align: justify">Un usuario con un <strong>plan Avanzado</strong> que está pagando mensualmente se cambia al <strong>plan Profesional</strong> a mediados de su ciclo de facturación. </p>
<ul>
<li>
<strong>Nota de crédito:<br></strong>Una nota de crédito por el tiempo restante (2 semanas) en el ciclo mensual por el plan Avanzado</li>
<li>
<strong>Factura:<br></strong>Una factura por el plan Profesional&nbsp;por el tiempo restante (2 semanas) en el ciclo de facturación. El saldo de la nota de crédito se aplica como pago parcial de esta factura.
</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Bajar el nivel de tu plan<a name="bajar-el-nivel-de-tu-plan"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Si estás bajando de categoría de planes, los cambios entran en vigencia al comienzo del siguiente ciclo de facturación, cuando se emite la siguiente factura de renovación. Otros cambios en la facturación realizados antes del final del ciclo de facturación vigente podrían anular el programado.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Ejemplo:</strong></p>
<ul>
<li>Un usuario con un <strong>plan Profesional</strong> que está pagando mensualmente se cambia al <strong>plan Avanzado</strong> a mediados de su ciclo de facturación.</li>
<li>El usuario sigue en el plan Profesional el resto el ciclo de facturación y se la hace un cargo por el nuevo plan al comienzo del nuevo ciclo.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Mientras el cambio está pendiente, verás un anuncio en la parte superior de la página <a href="/settings/subscription">Resumen de facturación</a> que especifica la actualización programada.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-03-10%20at%202.32.56%20PM.png" data-image="12692"></figure>

What happens to my billing when I change my Pipedrive subscription plan?

mejorar-el-nivel-de-tu-plan

Mejorar el nivel de tu plan

bajar-el-nivel-de-tu-plan

Bajar el nivel de tu plan

¿Qué pasa con mi facturación cuando cambio mi plan de suscripción de Pipedrive?

<p>Si el banco emisor de tu tarjeta es de *EU, **EEA, o ***CTC es posible que se te pida un paso más de autenticación cuando ingresas los datos de tu tarjeta o cuando haces cambios a tu cuenta y suscripción con nosotros. Esto se debe a la <strong>PSD2 Autenticación reforzada de clientes (SCA)</strong>, un nuevo requisito regulatorio europeo que entra en vigor el 31 de diciembre de 2020, creado para dar mayor seguridad a los pagos en línea.</p>
<p>La SCA requiere un paso más de seguridad antes de poder completar tus transacciones en línea que puede aparecer como dos o más de los siguientes:</p>
<ul>
<li>
<strong>Conocimiento:</strong> algo que sabe el pagador, incluso una contraseña, pin, código cifrado, etc. 
</li>
<li>
<strong>Posesión:</strong> algo que posee el pagador, incluso su dispositivo móvil 
</li>
<li>
<strong>Inherencia:</strong> algo relacionado con el pagador, incluso huellas dactilares, reconocimiento facial, identificación de voz, etc.
</li>
</ul>
<p><br>El proceso de autenticación segura EMV 3D (3DS) está a cargo de la institución financiera que te ha otorgado la tarjeta. Si tienes problemas autenticando tu pago, te recomendamos comunicarte con tu institución financiera directamente para que te apoyen. </p>
<hr>
<h2>
<a name="qu-hacen-la-psd2-directiva-de-servicios-de-pago-y-la-sca"></a>¿Qué hacen la PSD2 (Directiva de servicios de pago) y la SCA?</h2>
<p><strong>¿Qué es la PSD2? </strong></p>
<p>La PSD2 es una ley de la *EU (Unión europea) para proporcionar mejor protección a las tarjetas, y reducir el fraude de tarjetas en línea, con el fin de dar mayor seguridad a las compras en línea de todos los consumidores.</p>
<p>La última parte final de la PSD2 es la SCA; la Autenticación reforzada de clientes. Esto se inició el 19 de septiembre de 2019 y será obligatorio a partir del 31 de diciembre de 2020.</p>
<p><strong>¿Qué es la SCA? </strong></p>
<p>SCA es la Autenticación reforzada de clientes; un tipo de autenticación de dos factores (2FA) creada para dar mayor seguridad a las compras en línea en *EU y *EEA.</p>
<hr>
<h2>
<a name="c-mo-afectan-estas-directivas-los-pagos-de-mi-suscripci-n-a-pipedrive"></a>¿Cómo afectan estas directivas los pagos de mi suscripción a Pipedrive? </h2>
<p>En Pipedrive, cuando llegues al paso "confirmar" mientras <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-update-my-billing-details-in-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005024525">actualizas</a> o <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-start-paying-for-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001876158">ingresas</a> los datos de pago de tu tarjeta para tu suscripción a Pipedrive, es probable que se te pida que completes un paso de verificación y autenticación según lo solicitado por la institución financiera que ha emitido tu tarjeta, este es el aspecto que tendrá la ventana emergente de autenticación en Pipedrive.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/image__12_.png" alt="image__12_.png" width="502" height="249" data-image="jaoebqgaoqga"></figure>
<p><br><br></p>
<p>Solo después de realizar esta autenticación reforzada de tu pago podrás completar el pago.</p>
<hr>
<h2>
<a name="preguntas-frecuentes-faq"></a>Preguntas frecuentes (FAQ)</h2>
<p><strong>P: ¿Cómo sé que mi tarjeta se autenticó con éxito?</strong></p>
<p>R: Cuando hay un error de autenticación del pago, recibes una notificación en la aplicación.</p>
<p><strong>P: ¿Qué es EMV® 3-D Secure (3DS)?</strong></p>
<p>R: EMV 3DS es el nuevo protocolo y estándar de la industria para los vendedores minoritarios para enviar datos a los emisores de tarjetas durante la así llamada transacción de "tarjeta no existente" para apoyar las negaciones falsas y reducir el fraude de "tarjeta no existente", y brinda una mejor experiencia al cliente. EMV 3DS aplica a todas la compras de "tarjeta no existente", incluso las que tienen tarjetas de pago almacenadas.</p>
<p><strong>P: ¿Cómo hago para identificar la EMV® 3-D Secure (3DS) cuando hago una compra en línea?</strong></p>
<p>R: El Esquema de tarjetas de crédito global y los bancos tienen sus propios productos EMV® 3-D Secure (3DS).</p>
<ul>
<li>El de Mastercard se llama: Mastercard® Identity Check™</li>
<li>El de Visa se llama: VERIFIED by VISA</li>
<li>El de American Express se llama: American Express SafeKey 2.0</li>
</ul>
<p><strong>P: ¿Qué pasa si recibo un mensaje de error de autenticación o de error? </strong></p>
<p>R: Para autenticar un pago, el portador de la tarjeta responde a una pregunta del banco y proporciona información adicional. Sería algo que conoces (p. ej. un PIN), algo que utilizas (p. ej. tarjeta, teléfono) o algo que es parte de tu identificación personal (p. ej. tu huella dactilar). Si ocurre un error de autenticación, debes comunicarte con el número de servicio del cliente de tu institución bancaria, que típicamente se encuentra al reverso de tu tarjeta o en su sitio web. Dile al representante de servicio al cliente qué mensaje recibiste.</p>
<p><strong>P: ¿Qué pasa si no recibo un mensaje SMS / de texto con mi código único? </strong></p>
<p>R: Si tu institución bancaria utiliza mensajes SMS/de texto para las autenticaciones, debes comunicarte con el número de servicio al cliente de tu institución bancaria, que típicamente se encuentra el reverso de tu tarjeta.</p>
<p><strong>P: ¿Cuál es el costo del mensaje SMS de autenticación? ¿Quién paga la tarifa? </strong></p>
<p>R: Los bancos emisores determinan quién paga el costo del mensaje SMS, al igual que las notificaciones normales.  Consulta los Términos y Condiciones de tu banco con relación a este servicio. </p>
<p><strong>P: ¿Si me encuentro fuera de mi país recibo de todos modos los mensajes SMS para la autenticación en línea? ¿Quién paga el costo de estos mensajes? </strong></p>
<p>R: Sigues recibiendo los mensaje SMS de autenticación en línea cuando te encuentras fuera de tu país. Los bancos emisores determinan quién paga el costo del mensaje SMS, al igual que las notificaciones normales.  Consulta los Términos y Condiciones de tu banco con relación a este servicio.</p>
<p><strong>P: ¿Qué sucede cuando caduca mi período de prueba? </strong></p>
<p>R: Deberías recibir una nueva tarjeta de tu emisor y por lo general ellos mismos actualizan la información en tu perfil. Pero si utilizas este servicio con Pipedrive, es posible que tengas que actualizar los datos del número de tarjeta/credenciales. </p>
<p><strong>P: ¿Qué ocurre si cancelo mi tarjeta y recibo una nueva con un número de cuenta diferente? </strong></p>
<p>R: Consulta con el emisor de tu tarjeta acerca del proceso específico que también depende de los servicio que usas. Por ejemplo, es posible que tengas que registrar la nueva tarjeta para cumplir con su programa de autenticación o agregar datos de tu tarjeta a tu cartera o actualizar credenciales con Pipedrive y otros comerciantes en línea.</p>
<p><strong>P: Quiero comprar algo en línea pero no tengo el teléfono móvil conmigo o la batería esta baja. ¿Cómo hago para verificar mi identidad? </strong></p>
<p>R: Si tu método de verificación selecto depende del uso de tu teléfono móvil, no podrás ejecutar la Autenticación reforzada de clientes en el momento y el proceso de pago arrojará un error.</p>
<p><br><br></p>
<p><strong>P: Utilizo mi tarjeta de débito/crédito para pagar automáticamente cada mes algunas cuentas en línea. ¿Tengo que verificar mi identidad cada vez que pago? </strong></p>
<p>R: Los pagos recurrentes no requieren verificación cada vez, sin importar si la cantidad es la misma o si esta varía. Solo el primer pago, al momento de establecer los pagos recurrentes, te pedirá realizar la verificación SCA de tu identidad y confirmar dichos pagos. Debes también establecer un acuerdo con el vendedor que especifique la razón del pago y  la cantidad del mismo (o una cantidad estimada cuando no se sabe la cantidad exacta).</p>
<p><strong>P: Hago compras regulares en un sitio web específico, ¿de ahora en más debo verificar mi identidad y el pago cada vez? </strong></p>
<p>R: El banco emisor decide si quiere aprovechar las excepciones que ofrece PSD2, p. ej. ofrecer a los portadores de tarjetas crear una "lista blanca" de vendedores confiables para que no tengas que  autenticar siempre tu identidad. Es posible que decidan agregar reglas individuales relacionadas que aplican a la "lista blanca" de vendedores o productos y servicios o si solo lo pagos de menos de una cierta cantidad no requieren autenticación con vendedores que están en la lista blanca.</p>
<p><strong>P: Mi teléfono no tiene un escáner de huellas dactilares, pero sí tiene una cámara frontal. ¿Cómo puedo verificar mi identidad durante un pago móvil sin contacto con la tienda? </strong></p>
<p>P: En lugar de un escáner de huellas dactilares, la autenticación de pagos se puede adaptar a otros métodos como el bloqueo de pantalla, código PIN y reconocimiento facial o una autenticación en la aplicación. Depende de la configuración de tu cartera y tu banco.</p>
<p><strong>P: ¿La SCA es la única razón por la que mi pago de tarjeta fue denegado?</strong></p>
<p>P: Depende. Cuando una tarjeta de débito/crédito se usa para hacer un pago en línea, participan varias partes en el proceso de pago: el banco emisor, Switches, Plataformas de procesos, el Banco adquirente y Plataforma del comerciante, las redes de tarjetas y los portadores de las tarjetas. </p>
<p>Un pago puede ser rechazado por varias razones. </p>
<ul>
<li>Al escribir datos incorrectos de tarjeta o de otro tipo </li>
<li>Saldo insuficiente</li>
<li>Tarjeta caducada o nueva tarjeta que no ha sido confirmada </li>
<li>Por razones de seguridad el banco emisor de la tarjeta rechaza la transacción </li>
<li>La tarjeta se reportó perdida / robada o se puso en alerta de fraude </li>
<li>La cuenta del comerciante debe ser confirmada </li>
<li>El usuario abandonó el proceso, p. ej. porque pasó cierto tiempo, un clic erróneo / la página fue actualizada </li>
<li>Problemas del software anti-virus, firewall o de conectividad / Wi-Fi </li>
<li>Errores de autenticación</li>
</ul>
<p><strong>P: ¿Qué países van a exigir la PSD2 SCA?</strong></p>
<p>R: *UE: La Unión Europea: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, República de Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.</p>
<p>**EEA; Espacio Económico Europeo: Unión Europea + Islandia, Liechtenstein y Noruega.</p>
<p>***CTC; Países en Transición Contratados: Reino Unido - 14 de septiembre de 2021, y Suiza - fecha por confirmar.</p>
<p>****Nota: Francia retrasó la aplicación obligatoria hasta el 1 de abril de 2021</p>
<p><strong>P ¿Qué otros países y bancos fuera de las regiones *EU, **EEA, ***CTC están incorporando PSD2 y/o SCA?</strong></p>
<p>R: La PSD2 es un conjunto de leyes y regulaciones que aplican solo a las regiones *EU, **EEA, ***CTC.</p>
<p>SCA con EMV® 3-D Secure está siendo adoptado por los bancos de todo el mundo. Sin embargo es a discreción del banco que emite la tarjeta y no está dictado por una ley nacional o internacional fuera de la *UE, **EEA, ***CTC.</p>
<p><br><br></p>
<p><strong>P ¿Alguna pregunta no fue respondida?</strong></p>
<p> R: Si tu pregunta no se menciona, te recomendamos que te comuniques con la institución financiera que emitió tu tarjeta porque ellos son los únicos que tienen la información específica de tu cuenta. Típicamente, existe un número de servicio al cliente de tu institución bancaria que aparece al reverso de tu tarjeta.</p>

Strong Customer Authentication (SCA) in Pipedrive

qu-hacen-la-psd2-directiva-de-servicios-de-pago-y-la-sca

¿Qué hacen la PSD2 (Directiva de servicios de pago) y la SCA?

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¿Cómo afectan estas directivas los pagos de mi suscripción a Pipedrive?

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Preguntas frecuentes (FAQ)

La autenticación reforzada de clientes (SCA por sus siglas en inglés) en Pipedrive

Billing information

Información de facturación

<p style="text-align: justify">La facturación anual y mensual se refiere a la frecuencia de tus pagos, y cualquiera de ellas puede ser tu mejor opción según lo que necesites.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Facturación anual vs. mensual<a name="facturaci-n-anual-vs-mensual"></a></h2>
<p style="text-align: justify">A continuación se te ofrece una guía rápida para ilustrar la diferencia entre la facturación mensual y anual.</p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Nombre</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Frecuencia de pago</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Costo</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><strong>Cancelación</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Anual</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Se te cobrará una vez al inicio de tu suscripción por el costo de un año completo en el plan elegido.</div></td><td><div style="text-align: justify">Descuento de hasta el 32 %</div></td><td><div style="text-align: justify">Las suscripciones anuales no se pueden reembolsar porque son prepagas. Si cancelas tu suscripción anual, conservarás el acceso a ella hasta el final del período de suscripción.</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Mensual</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Se te cobrará en la misma fecha cada mes, todos los meses, mientras tu suscripción esté activa.</div></td><td><div style="text-align: justify">Precio estándar</div></td><td><div style="text-align: justify">Puedes cancelar tu cuenta mensual en cualquier momento y tendrá efecto en la próxima fecha de pago.</div></td></tr></tbody></table>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Si cambias de facturación mensual a anual, tu suscripción anual comenzará en la próxima fecha de facturación. Si cambias de facturación anual a mensual, tu suscripción mensual comenzará al <strong>final</strong> del plazo de tu suscripción anual.<br></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Página de precios<a name="p-gina-de-precios"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Puedes hacer clic en <strong>"Ver todas las funciones" </strong>para ver nuestra <a href="https://support.pipedrive.com/article/what-features-do-the-pipedrive-plans-have" target="_blank" rel="noreferrer noopener">página de funciones</a>, o hacer clic en <strong>"Pruébalo gratis" </strong>para iniciar una nueva cuenta con un período de prueba. </div>
<p style="text-align: justify">Puedes ver el costo de nuestras diferentes suscripciones en nuestra <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">página de precios</a>, y hacer clic en el <strong>interruptor</strong> para ver la diferencia entre la facturación mensual y anual. <br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/annual%201.jpg" alt=""></figure>

What is the difference between annual and monthly billing in Pipedrive?

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Facturación anual vs. mensual

p-gina-de-precios

Página de precios

¿Cuál es la diferencia entre la facturación anual y la mensual en Pipedrive?

<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Esta acción únicamente está disponible para los usuarios con acceso a los <strong>ajustes de la cuenta</strong>.</div>
<p>Es un proceso sencillo pasar de una cuenta de período de prueba a una suscripción de paga con Pipedrive. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Datos de facturación<a name="datos-de-facturaci-n"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Si eliges no ingresar los datos de facturación en tu cuenta, quedará bloqueada después de que finalice el período de prueba. Puedes iniciar sesión en tu cuenta dentro de los 60 días posteriores a la finalización del período de prueba e ingresar los datos de facturación para iniciar una suscripción de paga.<br></div>
<p style="text-align: justify">Para iniciar tu suscripción de paga en Pipedrive, ve a la sección <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facturación</a> </strong>.</p>
<p>Puedes ingresar tus datos de facturación antes o durante el flujo de pago.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%204.jpg" alt=""></figure>
<p>Si eliges esperar, se te pedirá que ingreses tus datos de facturación antes del proceso de compra. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%203.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Iniciar una suscripción <a name="iniciar-una-suscripci-n"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>El costo de tu suscripción aparecerá como <strong>$0</strong> mientras estés en el período de prueba. Si no agregas tus datos de facturación antes de que finalice el período de prueba, se te bloqueará el acceso a tu cuenta hasta que los agregues e inicies una suscripción. <br></div>
<p style="text-align: justify">Desde la sección <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Facturación</strong></a>, selecciona <strong>"Administrar suscripción"</strong> para ingresar al flujo de pago. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">A continuación, selecciona el plan en el que deseas registrarte o haz clic en <strong>"administrar puestos"</strong> para agregar espacios adicionales para que otros usuarios se puedan <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-add-a-user" target="_blank" rel="noreferrer noopener">agregar a tu cuenta. </a></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%202.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Consulta <a href="https://support.pipedrive.com/article/what-features-do-the-pipedrive-plans-have" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a> para obtener una lista completa de las funciones de cada plan. <br></div>
<p style="text-align: justify">Después de seleccionar tu plan, verás una lista de complementos disponibles que puedes combinar con la suscripción elegida al hacer clic en <strong>"+ Añadir al plan".</strong></p>
<p>Algunos complementos son gratuitos con ciertos planes, como la herramienta <a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-beta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a>, que es gratuita en una suscripción al plan Profesional o superior.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%203.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Después de hacer clic en <strong>"Añadir datos de facturación", </strong>completa tu contacto, dirección e información de pago en la siguiente ventana.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%205.jpg" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%206.jpg" alt=""></figure>
<p>Por último, haz clic en <strong>"Revisar compra" </strong>y comprueba que todo lo que has ingresado sea correcto, luego confirma tu compra. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Después de confirmar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación verificando tu compra. Puedes ver el estado actual de tu suscripción en la sección Facturación. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Saltarse el período de prueba<a name="saltarse-el-per-odo-de-prueba"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Si has creado una nueva cuenta de Pipedrive y quieres comenzar una suscripción de paga antes de que finalice el período de prueba, puedes encontrar esa opción en la sección Facturación. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/skip%20trial%20.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Cuando hagas clic en <strong>"omitir período de prueba", </strong>se te llevará al primer paso del proceso de registro para seleccionar tu plan y el procedimiento será igual que el flujo <strong>"administrar suscripción" </strong>.<br></div>
<hr>
<h2>Débito directo<a name="d-bito-directo"></a></h2>
<p>Pipedrive ofrece opciones de tarjeta de crédito y Paypal para todos los usuarios, así como débito directo para usuarios de los siguientes países: </p>
<ul><li>Islas Aland</li><li>Austria</li><li>Bélgica </li><li>Chipre </li><li>Francia</li><li>Guayana Francesa </li><li>Alemania</li><li>Guadalupe </li><li>Irlanda</li><li>Italia</li><li>Luxemburgo </li><li>Malta</li><li>Martinica </li><li>Mayotte</li><li>Mónaco</li><li>Países Bajos </li><li>Portugal </li><li>Réunion</li><li>San Marino </li><li>Eslovenia </li><li>España</li><li>San Pedro </li><li>Miquelón</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Obtén más información sobre los métodos de pago aceptados en Pipedrive en <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/what-are-the-accepted-payment-methods-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a>.<br><a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115004063369-How-can-I-insert-my-VAT-or-ABN-ACN-number-in-Pipedrive-" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a></div>

How can I start paying for Pipedrive?

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Datos de facturación

iniciar-una-suscripci-n

Iniciar una suscripción

saltarse-el-per-odo-de-prueba

Saltarse el período de prueba

d-bito-directo

Débito directo

¿Cómo puedo empezar a pagar por Pipedrive?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Si cierras una cuenta de período de prueba, tus datos podrán recuperarse durante 60 días. Por favor, comunícate con nuestro <a href="https://support.pipedrive.com/es/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">equipo de asistencia</a> para obtener ayuda. </div>
<p style="text-align: justify">Cuando tienes una cuenta de período de prueba activa en Pipedrive, tendrás la opción de probar los <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/what-features-do-the-pipedrive-plans-have" target="_blank" rel="noreferrer noopener">planes</a> Básico, Avanzado y Profesional sin necesidad de pagar o ingresar datos de facturación.</p>
<p style="text-align: justify">Lo que ocurra al terminar la prueba dependerá de si has ingresado datos de facturación o no durante la prueba. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Si has añadido los datos de facturación durante la prueba: </strong></p>
<ul>
<li>Tu cuenta se convertirá automáticamente a una cuenta de pago cuando termine la prueba.</li>
<li>Recibirás la factura en el momento que comienza tu ciclo de pago de la cuenta. Obtén más información sobre cómo se calculan los costos de la suscripción en <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-is-the-subscription-cost-of-the-pipedrive-invoice-calculated" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a>.</li>
<li>No perderás el acceso a datos valiosos de tu cuenta y podrás continuar trabajando sin interrupciones.</li>
</ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Si no has ingresado datos de facturación durante la prueba:</strong></p>
<ul>
<li>Será restringido todo acceso a la cuenta de empresa de Pipedrive cuando termine la prueba. </li>
<li>El acceso permanecerá restringido hasta que un usuario con acceso de facturación inicie sesión y proporcione la información de facturación necesaria para comenzar una suscripción de pago en Pipedrive.</li>
<li>La cuenta de prueba y los datos existentes serán eliminados poco después de que la prueba haya terminado. <strong>Si no has ingresado la información de facturación, no es necesario que realices ninguna acción para cerrar tu cuenta de prueba. </strong></li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Si eliges no agregar los datos de facturación durante el período de prueba, te recomendamos <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/exporting-data-from-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">exportar</a> todos tus datos de Pipedrive antes de que termine.</p>
<p style="text-align: justify">Si quieres volver a abrir tu cuenta en el futuro, antes de que sea eliminada de manera permanente, puedes <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/importing-data-into-pipedrive-with-spreadsheets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">importar</a> de nuevo tus datos a Pipedrive.</p>

What happens when my Pipedrive trial expires?

¿Qué sucede cuando termina mi período de prueba de Pipedrive?

<div class="support-note primary">
<strong>Nota:</strong> Esta acción únicamente se encuentra disponible para los usuarios que tienen acceso a los <strong>ajustes de la cuenta</strong>. Si deseas cancelar una cuenta de <strong>período de prueba</strong>, consulta nuestra <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-cancel-my-trial" target="_blank" rel="noreferrer noopener">guía</a>. </div>

<h2 style="text-align: justify">Cancelar una cuenta de paga<br></h2>
<p style="text-align: justify">Puedes cancelar una cuenta de paga al ir a la pestaña <strong> <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facturación</a></strong> y seleccionar "<strong>Cancelar mi suscripción</strong>" en la parte inferior de la página.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/cancel%201.jpg" alt=""></figure>
<p>El primer paso te permite revisar los datos de tu cuenta y las funciones que incluye. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/cancel%204.jpg" alt=""></figure>
<p>Envíanos cuál es el motivo para irte y, luego selecciona <strong>"continuar con la cancelación".</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/cancel%206.jpg" alt=""></figure>
<p>Después de eso, puedes optar por hablar con nuestro equipo sobre algunas alternativas de cancelación o hacer clic en <strong>"No estoy interesado, continuar con la cancelación".</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/cancel%207.jpg" alt=""></figure>
<p>El último paso del proceso es completar un breve cuestionario y luego hacer clic en <strong>"cancelar mi plan".</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/cancel%208.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>La opción para hacer clic en <strong>"cancelar mi cuenta" </strong>no aparecerá a menos que se hayan respondido todas las preguntas. <strong><br></strong></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Cancelar un complemento<br></h2>
<p style="text-align: justify">Para cancelar un complemento, haz clic en "<strong>Administrar complementos</strong>".</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/cancel%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Haz clic en <strong>“salir del plan” &gt; "revisar compra", </strong>luego, en la siguiente ventana, haz clic en <strong>"confirmar compra".</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/cancel%203.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong><a target="_blank" href="https://support.pipedrive.com/contact-us?ref=support-contact-block" rel="noreferrer noopener">Chatea</a> con nuestro equipo de asistencia antes de cancelar para hablar sobre ofertas y soluciones para mantener tu cuenta abierta.<br></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">¿Qué pasa después de cancelar? <br></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Después de cancelar, aún puedes acceder a tus datos y a tu cuenta hasta el final de tu ciclo de facturación. Después de eso, no tendrás acceso a tu cuenta de Pipedrive. </div>
<p style="text-align: justify"> Una vez que hayas cancelado, <strong>recibirás un correo electrónico</strong> que confirma la cancelación de tu suscripción.<strong> </strong></p>
<p style="text-align: justify">Una bandera amarilla en la parte superior de la página en Pipedrive confirmará que cancelaste correctamente. Por favor, sigue los pasos anteriores y <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">comunícate con el servicio de asistencia</a> si no recibes un correo electrónico.</p>
<p style="text-align: justify">Te sugerimos <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115000797525-How-to-export-data-from-Pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">exportar</a> todos tus datos de Pipedrive antes de cerrar tu cuenta. Si deseas <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-regain-access-to-a-closed-pipedrive-account" target="_blank" rel="noreferrer noopener">reabrir</a> tu cuenta antes de que se elimine permanentemente, simplemente puedes <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/208039595-Importing-Data-with-spreadsheets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">importar</a> tus datos nuevamente a Pipedrive.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Debido a las políticas del RGPD, estamos obligados a eliminar de forma permanente las cuentas que hayan sido canceladas en un período de seis meses. Puedes obtener más información sobre la eliminación permanente de las cuentas en la sección 9.2 de nuestros <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service#duration" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Términos de servicio</a>.</div>

How can I cancel my paid Pipedrive account?

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta de paga de Pipedrive?

What features do the Pipedrive plans have?

funciones-disponibles-en-cada-plan

Funciones disponibles en cada plan

funciones-de-complementos

Funciones de complementos

¿Qué funciones tienen los planes de Pipedrive?

<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Esta acción únicamente está disponible para los usuarios que tienen acceso a los <strong>ajustes de la cuenta</strong>.</div>
<p style="text-align: justify">Si deseas cambiar a un plan distinto de Pipedrive o cambiar la frecuencia de tu facturación, puedes hacerlo fácilmente en cualquier momento del ciclo de tu facturación en la <a href="/settings/subscription">pestaña Facturación</a> y haciendo clic en "<strong>Administrar suscripción</strong>". </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-05-05%20at%2013.48.37.png" data-image="38307"></figure>
<p style="text-align: justify">Desde aquí, verás la opción con la que puedes alternar entre planes o cambiar el ciclo de tu facturación a <strong>mensual</strong> o <strong>anual</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Haz clic en "<strong>Continuar"</strong><strong> </strong>(si estás en un período de prueba) o "<strong>Procede con el pago</strong>" (si ya estás pagando) para confirmar el cambio. <br></p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/billing%20select%20plans.png" data-image="38593"></figure>
<p style="text-align: justify">Tu facturación se puede actualizar para reflejar los cambios que hiciste.</p>
<p style="text-align: justify">Puedes leer sobre lo que sucede con tu facturación cuando cambias a un plan distinto en Pipedrive <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/what-happens-to-my-billing-when-i-change-my-pipedrive-subscription-plan" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000303105">en este artículo</a> y lo que ocurre con tu factura cuando cambias las frecuencias de facturación <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/what-happens-to-my-billing-when-i-change-my-billing-frequency" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360004115918">en este artículo</a>. </p>

How can I switch to a different Pipedrive plan or change my billing frequency?

¿Cómo cambiar a un plan de Pipedrive diferente o cambiar la frecuencia de facturación?

<div class="support-note primary">
<strong>Nota:</strong> Esta acción únicamente está disponible para usuarios con acceso de <strong>facturación</strong> configurada a través de la <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank"><strong>gestión de usuarios</strong></a>.</div>
<p style="text-align: justify">Puedes recuperar el acceso a una empresa cerrada en Pipedrive, al iniciar sesión con tus datos existentes conectados a la empresa cerrada y completar la nueva información de facturación. Ten en cuenta que esto solo es posible mientras tu información aún exista en los servidores de Pipedrive.<br></p>
<p style="text-align: justify">Los usuarios sin acceso a la facturación no pueden reactivar una cuenta de Pipedrive cerrada. Si deseas reactivar tu cuenta, comunícate con un administrador de tu cuenta u otro usuario con acceso a la facturación.</p>
<p style="text-align: justify">Si estás teniendo problemas para recuperar acceso a la cuenta, <a href="https://support.pipedrive.com/es/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">comunícate con asistencia</a> para que te ayuden.</p>

How can I regain access to a closed Pipedrive account?

¿Cómo puedo recuperar el acceso a una cuenta cerrada de Pipedrive?

<p style="text-align: justify">Pipedrive tiene cuatro planes diferentes, <strong>Básico</strong>, <strong>Avanzado</strong>, <strong>Profesional</strong>, y <strong>Corporativo</strong>. Puedes comparar los planes y obtener más información sobre los precios de cada plan <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">aquí</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Para cada uno de estos planes, puedes tener una facturación mensual o anual. </p>
<ul>
<li>
<strong>Mensual:</strong> pagas el mismo día cada mes, mientras tengas la suscripción activa.
</li>
<li>
<strong>Anual:</strong> pagas un año por adelantado. Al realizar el pago anual obtienes un descuento que no obtienes con la facturación mensual.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><a href="https://support.pipedrive.com/article/leadbooster-add-on" target="_blank">LeadBooster</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/article/web-visitors-feature" target="_blank">Visitantes web</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/article/projects-by-pipedrive" target="_blank">Projects</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank">Campaigns</a> y <a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-beta" target="_blank">Smart Docs</a> (para usuarios en el plan Básico o Avanzado) son complementos que se pueden agregar a cualquier plan.</p><div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Las cuentas de Pipedrive se cobran <strong>por puesto</strong>, lo que significa que se te cobrará una licencia por puesto, ya sea que esté libre u ocupado por un usuario. Para obtener más información sobre la diferencia entre puestos y usuarios, puedes consultar <a href="https://support.pipedrive.com/article/what-is-the-difference-between-a-user-and-a-seat" target="_blank">este artículo</a>. </div>

How does pricing work in Pipedrive?

¿Cómo se establecen los precios de Pipedrive?

<div dir="ltr" class="support-note success primary"><strong>Nota</strong>: Los métodos de eliminación de cuentas y datos que se analizan en este artículo no son reversibles. Como tal, usa el sentido común al solicitar estos servicios. </div>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Tienes varias opciones si quieres que los datos de tu cuenta de Pipedrive se eliminen por completo.</p>
<hr>
<h2 dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Cancelar tu cuenta</strong><a name="cancelar-tu-cuenta"></a></h2>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Si ya no tienes la intención de usar tu cuenta, simplemente consulta el <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-cancel-my-paid-pipedrive-account">flujo de cancelación</a> estándar.</p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Cuando se cierra una cuenta de paga de Pipedrive, esa cuenta y sus datos se programan para su eliminación permanente dentro de los seis meses posteriores a la fecha de cierre. Las cuentas del período de prueba se eliminarán dentro de los 30 días a partir de la fecha de cierre según nuestras <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy#data-retention">políticas de conservación de datos</a>.</p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Una vez que hayas cancelado tu cuenta, ya está todo listo y no necesitarás realizar ninguna otra acción.</p>
<hr>
<h2 dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Eliminar tu cuenta</strong><a name="eliminar-tu-cuenta"></a></h2>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Si deseas eliminar los datos de tu cuenta de inmediato, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us">comunícate con el servicio de asistencia</a> y solicita una eliminación manual de la cuenta. Una vez eliminada, la cuenta se borrará de nuestro sistema, lo que significa que ya no tendrás acceso a ella.</p><div dir="ltr" style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota</strong>: El proceso de eliminación manual puede tardar hasta 48 horas.</div>

<hr>
<h2 dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>El enlace de reinicio</strong><a name="el-enlace-de-reinicio"></a></h2>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Utiliza el enlace para reiniciar si deseas eliminar los datos de tu cuenta sin cerrarla.</p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">El enlace eliminará todos los tratos, personas, organizaciones, productos, notas y archivos de tu cuenta. Sin embargo, no restablecerá la configuración de tu cuenta: embudos, etapas, campos personalizados, usuarios, etc.</p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Toma en cuenta:</strong></p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"> 1. Solo los administradores con acceso a los ajustes de la cuenta pueden solicitar el enlace de reinicio. Si quieres empezar de nuevo, ponte en contacto con nuestro <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us">equipo de asistencia</a>.</p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">2. Te recomendamos exportar tus datos antes de reiniciar o eliminar tu cuenta, ya que no se pueden recuperar una vez eliminados.<br></p>

Can I delete my account?

cancelar-tu-cuenta

Cancelar tu cuenta

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Eliminar tu cuenta

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El enlace de reinicio

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Your Pipedrive subscription plan

Tu plan de suscripción a Pipedrive

<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Esta actividad únicamente está disponible para los usuarios que tienen habilitado el permiso en los <strong>ajustes de la cuenta</strong>.</div>
<p style="text-align: justify">Para que una empresa con una cuenta de Pipedrive pueda ver sus facturas anteriores, tiene que ir a la pestaña <strong> <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription">Facturación</a> </strong>y seleccionar el "<strong>Historial de facturación</strong>" a la derecha.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/invoice%201.jpg" alt=""></figure><div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>La información que se muestra en las facturas anteriores no se puede cambiar y cualquier cambio realizado en tu información de facturación se reflejará en las facturas futuras.</div>

How can I view my past Pipedrive invoices?

¿Cómo puedo ver mis facturas antiguas de Pipedrive?

<p style="text-align: justify">Las facturas de Pipedrive se reciben por correo electrónico en la dirección de correo electrónico establecida por el usuario administrador cuando se proporciona la información de facturación. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/billing%20contact.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Puedes ajustar esta información en la página de <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription">Facturación</a>; luego, ubica el panel <strong>Contacto de facturación</strong> en el lado derecho de tu pantalla y haz clic en el ícono del lápiz. Aquí podrás actualizar tus datos de facturación. </p>

How will I receive my Pipedrive invoice?

¿Cómo recibiré mi factura de Pipedrive?

<p style="text-align: justify">El nombre del proveedor que aparece en la factura de Pipedrive dependerá de la moneda que utilice la cuenta de tu empresa para pagar su suscripción.</p><table><tbody><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Las empresas que pagan en</strong></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Nombre del proveedor</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">USD</div></td><td><div style="text-align: center">Pipedrive Inc.</div></td></tr><tr><td><p style="text-align: center">EUR</p></td><td><div style="text-align: center">Pipedrive OÜ</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">GBP</div></td><td><div style="text-align: center">Pipedrive UK Ltd.</div></td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify">Obtén más información sobre los métodos de pago aceptados por Pipedrive en <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/what-are-the-accepted-payment-methods-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a>. </p>

What vendor name will appear on my bank statements?

¿Qué nombre de proveedor aparecerá en mis extractos de cuenta bancarios?

<p>Al calcular el costo de tu factura, Pipedrive toma en cuenta tres cosas:</p>
<ul>
<li><strong>La cantidad de puestos activos en tu cuenta de empresa de Pipedrive:</strong> se te factura de acuerdo a la cantidad de puestos que tienes y no de usuarios. Obtén más información sobre los puestos en <a href="https://support.pipedrive.com/article/what-is-the-difference-between-a-user-and-a-seat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a>.</li>
<li><strong>El plan al cual estás suscrito (Básico, Avanzado, Profesional, Power o Corporativo): </strong>Visita nuestra <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">página de precios</a> para obtener más información sobre nuestros planes y sus precios.</li><li><strong> La frecuencia de pago: </strong> puede ser <strong>mensual</strong> o <strong>anual</strong>. Las suscripciones anuales se pagan por adelantado por todo el año y tienen un descuento. Las suscripciones mensuales pagan el precio completo. Para obtener más información sobre la diferencia entre el pago mensual y el anual, puedes ver <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/what-is-the-difference-between-annual-and-monthly-billing-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a>.</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota: </strong>Tus opciones de moneda y pago se determinan de acuerdo a tu ubicación. Obtén más información sobre los métodos de pago en <a href="https://support.pipedrive.com/article/what-are-the-accepted-payment-methods-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a>.<br></div>

How is the subscription cost of the Pipedrive invoice calculated?

¿Cómo se calcula el costo de la factura de suscripción de Pipedrive?

<p style="text-align: justify">Taxamo es el socio oficial de Pipedrive en algunos países.</p>
<p style="text-align: justify">Si ves <strong>"Taxamo"</strong> en tu factura, quiere decir que te encuentras en una de las regiones seleccionadas para Taxamo. Te pediremos que confirmes tu país de residencia al ingresar tu dirección de facturación para verificar tu región de Taxamo. </p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-09_at_6.04.32_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-09_at_6.04.32_PM.png" width="600" height="311" data-image="14ny4h4pffty"></figure>
<p style="text-align: justify">También verás <strong>Taxamo</strong> en lugar de Pipedrive, como el proveedor de la factura cuando veas tus facturas.</p>
<p style="text-align: justify">Para ver tus facturas, puedes ir a<strong> <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank">Facturación &gt; Historial de facturación</a></strong>. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Esta acción únicamente está disponible para usuarios con acceso de <strong>facturación</strong> configurada a través de <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank"><strong>gestión de usuarios</strong></a>. </div>

Why do my invoices say "Taxamo"?

¿Por qué dice "Taxamo" en mis facturas?

<div class="support-note primary">
<strong>Nota:</strong> Esta acción únicamente está disponible para usuarios con acceso de facturación configurada a través de le <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank"><strong>gestión de usuarios</strong></a>.<br>
</div>
<p style="text-align: justify">Dependiendo de la dirección de facturación de tu país, podrás añadir tu ID fiscal para que aparezca en tus facturas.</p>
<p style="text-align: justify">Para agregar tu ID fiscal a tu cuenta, ve a la pestaña <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank">Facturación</a> y selecciona el  <strong>ícono de lápiz</strong> en la sección <strong>Datos de facturación</strong>.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20contact%20details.png" data-image="31507"></figure>
<p style="text-align: justify">Deslízate hacia abajo a la sección <strong>Dirección</strong> y completa el campo de número fiscal que aparece. </p>
<div class="support-note primary">
<strong>Nota: </strong>Toma en cuenta que no puedes cambiar de forma retroactiva tu número de IVA, ABN, o GST para facturas anteriores de Pipedrive.<br>
</div>
<hr>
<p style="text-align: justify"> <strong>Europea:</strong></p>
<p style="text-align: justify">Si tienes una dirección de facturación europea, tendrás la posibilidad de agregar tu número de <strong>IVA</strong>.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/VAT2.png" alt="VAT2.png" width="599" height="314" data-image="v3jokv6cs05x"></figure>
<p style="text-align: justify"><strong> </strong></p>
<hr>
<p style="text-align: justify"><strong>Australianos:</strong></p>
<p style="text-align: justify">Si tienes una dirección de facturación de Australia, tendrás la posibilidad de agregar tu <strong>ABN</strong>.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/VAT3.png" alt="VAT3.png" width="601" height="315" data-image="5viujjacqmm3"></figure>
<hr>
<p style="text-align: justify"><strong>Otros:</strong></p>
<p style="text-align: justify">En algunos países como Noruega, Turquía, Taiwán, Corea del Sur, Singapur y Nueva Zelanda, también tienes la posibilidad de añadir tu ID fiscal a la cuenta.</p>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/VAT_4.png" alt="VAT_4.png" width="599" height="314" data-image="59gnnmmoonof"></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Si tu número de IVA o ABN no se acepta pero lo has comprobado con referencia a los registros oficiales (comprobación de <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank">IVA</a> y de <a href="http://abr.business.gov.au/" target="_blank">ABN</a>), comunícate con nuestro  <a href="https://support.pipedrive.com/es/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">equipo de asistencia</a>  para recibir más ayuda.<br></div>

Adding my VAT, ABN, or GST number to Pipedrive

Añadir mi IVA, ABN, o GST a Pipedrive

<p>No es posible editar el contenido de las facturas de Pipedrive de forma retroactiva. <br>Cualquier cambio realizado en la información de facturación se mostrará en las facturas generadas después de que dichos cambios se hayan aplicado en Pipedrive. </p>

Can I change the information in a past Pipedrive invoice?

¿Puedo cambiar la información en una factura antigua de Pipedrive?

<p>Al ser un servicio de suscripción, las facturas de Pipedrive se pagan en el momento en que se generan, usando la información de facturación establecida para esa cuenta de empresa de Pipedrive.<br><br>Si el pago no se puede hacer con esa información de facturación, se informará al Usuario administrador y deberá proporcionarse nueva información de facturación para evitar la interrupción del servicio de Pipedrive. </p>

When does my Pipedrive invoice need to be paid by?

¿En qué momento debe pagarse mi factura de Pipedrive?

<p>Cuando una factura en Pipedrive se ha marcado como vencida — que significa que Pipedrive no ha podido cobrar el pago con la información de facturación proporcionada —, tiene determinados efectos en la cuenta de Pipedrive en cuestión.<br><br>Ya que Pipedrive es un servicio por suscripción, el acceso a Pipedrive depende del pago puntual de la factura de la empresa.<br>Sin embargo, somos conscientes de que ocasionalmente surgen problemas con los bancos o con la clasificación de nueva información de facturación, por lo que hay un periodo de gracia de treinta días para que puedas resolver cualquier problema antes de que debas preocuparte por la interrupción de tu servicio de Pipedrive. <br><br>Si no pueden resolverse los problemas en este periodo, se suspenderá el servicio de Pipedrive. De todas formas, no te preocupes; si proporcionas nuevos datos de facturación válidos se restaurará el acceso a tu cuenta de Pipedrive y podrás continuar con tu trato.</p>

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