<div class="support-note primary">
Observação: ação disponível só para usuários com acesso às configurações da conta. Para saber como cancelar uma conta de teste, acesse este <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-cancel-my-trial" target="_blank" rel="noreferrer noopener">guia</a>. </div>
Para cancelar a assinatura de uma extensão, vá para a aba <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Faturamento</a> e clique em “Gerenciar extensões” abaixo da descrição do seu plano.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/cancel%20add%20on.png" alt=""></figure>
Em seguida, há uma lista das extensões cobradas na sua conta. Clique em “Remover do plano”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-26%20at%2018.39.27.png" alt=""></figure>
Após remover a extensão desejada, passe para a janela seguinte “Revisar compra”. Depois, aceite as alterações na sua assinatura e clique em “Confirmar compra”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-26%20at%2019.06.30.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">O que acontece após excluir uma extensão da sua assinatura? <a name="o-que-acontece-ap-s-excluir-uma-extens-o-da-sua-assinatura"></a></h2>
Após o cancelamento, o acesso à extensão permanece até o término do ciclo de cobrança. 
 Você receberá um e-mail confirmando o cancelamento da extensão. Siga as etapas acima e <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">entre em contato com o suporte</a> caso não receba a mensagem.

How can I cancel an add-on?

o-que-acontece-ap-s-excluir-uma-extens-o-da-sua-assinatura

O que acontece após excluir uma extensão da sua assinatura?

Como faço para cancelar a assinatura de uma extensão?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Observação: se você encerrar sua conta em período de avaliação, seus dados poderão ser recuperados por 60 dias. Para obter ajuda, entre em contato com a nossa <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">equipe de suporte</a>. </div>
No Pipedrive, novos usuários que criam uma conta têm direito a uma avaliação gratuita de duas semanas. Isso ocorre porque sabemos do potencial da nossa plataforma, e acreditamos que as chances dos usuários gostarem do Pipedrive após testarem tudo que ele tem a oferecer são maiores. Saiba como interromper sua avaliação e cancelar sua conta a seguir. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Se você ainda não inseriu suas informações de cobrança</h2>
Quando você inicia o período de teste, não exigimos que as informações de cobrança sejam inseridas. No entanto, é necessário informar um método de pagamento antes de <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-start-paying-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">iniciar uma assinatura</a>. 
Se você ainda não inseriu suas informações de cobrança e deseja interromper sua avaliação gratuita, não precisa fazer mais nada. Você perderá acesso ao CRM automaticamente após o período de duas semanas.
<div class="support-note success primary">Observação: se você não sabe ao certo se inseriu suas informações de pagamento, acesse as <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">configurações de cobrança</a>.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Se você já inseriu suas informações de cobrança</h2>
É possível cancelar uma conta em período de avaliação antes da assinatura iniciar, mesmo que você já tenha inserido suas informações de pagamento. Para fazer isso, vá em Configurações &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cobrança</a><a></a>.
Depois, role a tela até o final e selecione “Cancelar minhas assinaturas”: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-4-57ac47cc58.gif" alt=""></figure>
Após clicar em “Cancelar”, você verá um aviso sobre os dados salvos na sua conta e poderá informar o motivo do cancelamento.
Depois disso, solicitaremos que você preencha um breve questionário sobre a sua experiência com o Pipedrive. Encorajamos os usuários a deixar feedback porque essa é a nossa principal maneira de fazer melhorias na plataforma.
Após essa etapa, seu teste será cancelado, mas você continuará tendo acesso à sua conta até o período de 14 dias acabar. 
<div class="support-note success primary">Observação: se houver algum dado que você queira exportar antes de encerrar sua conta, consulte este <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/exporting-data-from-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">guia</a>. </div>

How can I cancel my trial?

Como faço para interromper meu período de avaliação?

Boost your Professional or Power plan with add-on packs.

<div class="support-note success primary">Observação: os pacotes de extensão estão disponíveis apenas nos planos Profissional e Power.</div>
Imagine estar prestes a finalizar o processo automatizado perfeito para sua equipe de vendas e descobrir que você atingiu o limite de equipes e de automações.
Com os pacotes de complemento para os planos Profissional e Power, atingir os limites de equipes, automações ou relatórios nunca mais será um problema. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Pacotes de complemento<a name="pacotes-de-complemento"></a></h2>
Para sua conveniência, os pacotes de extensões estão disponíveis nas categorias padrão e premium. Dependendo do recurso, os limites podem ser aumentados tanto a nível de empresa como de usuário. 
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"></div></td><td><div style="text-align: center">Padrão</div></td><td><div style="text-align: center">Premium</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Limites de equipes aumentados</div></td><td><ul><li>10 equipes</li><li>10 grupos de visibilidade</li><li>5 conjuntos de permissão</li></ul>
<div class="support-note success primary">Por empresa</div></td><td><ul><li>30 equipes</li><li>30 grupos de visibilidade</li><li>15 conjuntos de permissão</li></ul>
<div class="support-note success primary">Por empresa</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Limites de automações aumentados</div></td><td>30 fluxos de trabalho ativos
<div class="support-note success primary">
Por usuário</div></td><td>90 fluxos de trabalho ativos

<div class="support-note success primary">Por usuário</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Limites de relatórios aumentados</div></td><td>50 relatórios
<div class="support-note success primary">Por usuário</div></td><td>150 relatórios
<div class="support-note success primary">Por usuário</div></td></tr></tbody></table>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Como adicionar pacotes de complemento à sua assinatura<a name="como-adicionar-pacotes-de-complemento-sua-assinatura"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Observação: esta ação está disponível apenas para usuários com as permissões de configurações da conta ativadas. </div>
Para adicionar pacotes de complemento à sua assinatura, navegue até a <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">aba Cobrança</a> e role a tela para baixo para encontrar o pacote desejado. Depois, clique em "Obter extensão".
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20ons%20billing.png" alt=""></figure>
Você será direcionado para a página de visão geral com as extensões selecionadas. Aqui, você pode selecionar a categoria do pacote (padrão ou premium) e adicionar mais complementos se necessário. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/review%20purchase%20add%20ons.png" alt=""></figure>
Clique em "Revisar compra" para continuar para a página de visão geral da assinatura e confirmar a compra se tudo estiver correto.
<div class="support-note success primary">Observação: o preço do pacote de complementos para a conta da sua empresa varia de acordo com a categoria escolhida (padrão ou premium) e a frequência das cobranças (mensal ou anual). O custo total da sua conta será exibido na tela de seleção da extensão. Saiba mais sobre preços <a href="https://www.pipedrive.com/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nesta página</a>. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Como remover pacotes de complemento da sua assinatura<a name="como-remover-pacotes-de-complemento-da-sua-assinatura"></a></h2>
Para remover um pacote de complemento da sua assinatura, navegue até a aba <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cobrança</a> e clique em "Gerenciar extensões".
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/manage%20add-ons.png" alt=""></figure>
Você será direcionado para a página de visão geral com as extensões selecionadas. Clique em “Remover do plano” e em ”Revisar compra”. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-08-25%20at%2016.29.24.png" alt=""></figure>
Lembre-se de que as alterações valerão a partir da próxima data de renovação. Você poderá confirmar a data do término do ciclo de cobrança antes de continuar para a confirmação do pagamento.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-08-25%20at%2016.38.02.png" alt=""></figure>
Faças as confirmações de pagamento para salvar as alterações na sua assinatura.

Billing: booster packs

pacotes-de-complemento

Pacotes de complemento

como-adicionar-pacotes-de-complemento-sua-assinatura

Como adicionar pacotes de complemento à sua assinatura

como-remover-pacotes-de-complemento-da-sua-assinatura

Como remover pacotes de complemento da sua assinatura

Cobrança: pacotes de complemento

<div class="support-note primary">
Observação: esta ação está disponível somente para usuários com acesso às configurações da conta</div>
Seu endereço de faturamento, a forma de pagamento e o contato de faturamento podem ser atualizados na seção “Detalhes de cobrança”, acessada navegando até a guia <a href="/settings/subscription">Cobrança</a> e selecionando o ícone do lápis na seção “Detalhes de cobrança”.<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20contact%20%281%29.png" alt=""></figure>

Após atualizar os dados, clique no botão “Confirmar dados de cobrança” para salvar suas informações.

How can I update my billing details in Pipedrive?

Como posso atualizar meus detalhes de cobrança no Pipedrive?

<div class="support-note primary">
Observação: esta ação está disponível somente para usuários com acesso às configurações da conta.</div>
Usuários com permissão de acesso às configurações da conta podem alternar entre <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">qualquer um dos nossos planos</a>, a qualquer momento do ciclo de cobrança. 
Ao trocar de plano, a efetivação da mudança vai depender de você estar fazendo um upgrade ou um downgrade do plano. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Upgrade de plano<a name="upgrade-de-plano"></a></h2>
Se você estiver fazendo um upgrade do plano, o novo plano entrará em vigor imediatamente, e você receberá um crédito e uma fatura. O crédito é referente ao saldo remanescente no período atual do plano anterior.
Depois, você receberá uma fatura referente ao restante do ciclo de cobrança do plano atual (novo). Todo o saldo do crédito será descontado da fatura do seu novo plano.
Exemplo:
Um usuário tem o plano Avançado mensal e altera para o plano Profissional no meio do ciclo de cobrança. 
<ul>
<li>
Crédito: um crédito referente ao tempo restante (2 semanas) do ciclo mensal do plano Avançado</li>
<li>
Fatura: uma fatura do plano Profissional referente ao tempo restante (2 semanas) do ciclo de cobrança. O valor total do crédito será usado para abater o valor da fatura.
</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Downgrade de plano<a name="downgrade-de-plano"></a></h2>
Se você estiver fazendo o downgrade do seu plano, as alterações terão efeito no começo do seu próximo ciclo de cobranças, no momento em que a fatura da próxima renovação for emitida.
Outras alterações de assinatura feitas antes do término do ciclo de cobrança atual podem substituir a alteração programada.
Exemplo:
<ul>
<li>Um usuário tem o plano Profissional mensal e altera para o plano Avançado no meio do ciclo de cobrança. </li>
<li>Ele permanecerá com o plano Profissional pelo resto do ciclo de cobrança e será cobrado pelo novo plano no começo do novo ciclo</li></ul>
Enquanto a alteração estiver pendente, você verá um banner no topo da sua página de <a href="/settings/subscription">visão geral de cobranças</a> especificando a atualização programada.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2017.26.55.png" alt=""></figure>

What happens to my billing when I change my Pipedrive subscription plan?

upgrade-de-plano

Upgrade de plano

downgrade-de-plano

Downgrade de plano

O que acontece com o meu pagamento quando altero o meu plano de assinatura do Pipedrive?

Se você mora no Brasil, pode pagar o Pipedrive com um cartão de crédito local ou com o PayPal e um cartão de crédito internacional.
<hr>
<h2>
<a name="como-inserir-os-dados-do-seu-cart-o-de-cr-dito-nacional"></a>Como inserir os dados do seu cartão de crédito nacional </h2>
Para inserir os dados do seu cartão de crédito nacional, vá em <a href="/settings/subscription">Cobrança</a> e clique em "Editar método de pagamento". 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20method.png" alt=""></figure>
Você pode inserir dados de cobrança relevantes nas seções de contato e endereço. A opção de pagar com um cartão de crédito aparecerá depois que você selecionar Brasil como país no seu endereço de cobrança. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/billing%20brazil%20card.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>
ID (CPF ou CNPJ) – Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica ou Cadastro de Pessoa Física;</li>
<li>
Número de telefone com código de área – serve para identificar a sua região geográfica;</li>
<li>
Nome no cartão – o nome e sobrenome do titular do cartão;</li>
<li>
Número do cartão de crédito – o conjunto de dígitos no seu cartão;</li>
<li>
Data de validade do cartão – a data de validade com quatro dígitos;</li>
<li>
CVV — o código de segurança com três ou quatro dígitos encontrado na parte de trás do cartão.</li>
</ul>
Clique em "Revisar compra" para confirmar suas informações de cobrança. O pagamento pode levar até 5 horas para ser processado.
Se você estiver na avaliação gratuita, a cobrança será realizada após o término desse período. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="mensagens-de-erro"></a>Mensagens de erro </h2>
Limite mensal de US$ 10.000 excedido 
Segundo a lei federal do Brasil, o limite das transferências por cartão de crédito nacional para empresas internacionais é de US$ 10.000. Se o seu pagamento ultrapassar esse limite, você verá uma mensagem de erro. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/billing%20reached%20limit%20brazil.png" alt=""></figure>
 Fatura aberta 
Se você já assina o Pipedrive e possui alguma fatura em aberto, não conseguirá alterar o método de pagamento (por exemplo, cartão de crédito internacional ou PayPal) até que ela seja paga. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/billing%20cant%20change%20info%20open%20invoice.png" alt=""></figure>
Para efetuar o pagamento, acesse a página Cobrança e clique em ”Pagar fatura” para forçar o débito do valor.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/billing%20pay%20invoice.png" alt=""></figure>
Outros erros 
Outros erros podem acontecer por diversos motivos, incluindo fundos insuficientes, cartão de crédito ou tipo de cartão inválido ou problemas de conexão.
Recomendamos digitar as informações de cobrança novamente para descartar erros de conexão e, se ainda não der certo, entrar em contato com a nossa <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">equipe de suporte</a> para obter auxílio.

Paying for Pipedrive with a local credit card (Brazil)

como-inserir-os-dados-do-seu-cart-o-de-cr-dito-nacional

Como inserir os dados do seu cartão de crédito nacional

mensagens-de-erro

Mensagens de erro

Como pagar a assinatura do Pipedrive com um cartão de crédito local (Brasil)

<div class="support-note primary">
Observação: apenas usuários com acesso às configurações da conta podem adicionar ou atualizar informações de pagamento. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="m-todos-de-pagamento"></a>Métodos de pagamento
</h2>
<div class="support-note primary">Observação: As opções de métodos de pagamento podem depender da sua localização.</div>
Você pode pagar pelo Pipedrive usando cartão de crédito e débito, débito direto ou através de uma conta válida do PayPal. Usuários da Europa podem pagar com a opção de débito direto. Usuários no Brasil podem pagar com cartão de crédito local. 
Para começar a pagar sua assinatura do Pipedrive, vá até <a href="/settings/billing">Pagamento</a> &gt; Detalhes de pagamento e clique no ícone do lápis. <figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20details.png" data-image="36693"></figure>

 Como pagar com um cartão de crédito ou débito
Em dólares ou euros, aceitamos pagamentos com os principais cartões de crédito, incluindo Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diner's Club e JCB. Clientes com um endereço de cobrança da América do Norte também podem pagar com cartões de débito da bandeira Diner's Club.
Em libras esterlinas, aceitamos pagamentos com todos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diner's Club e JCB.
O Pipedrive também aceita os principais cartões de débito como forma de pagamento.<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.20.31.png" data-image="36696"></figure>
Como pagar com o PayPal
<div class="support-note primary">
Observação: no momento, clientes do Reino Unido não podem pagar com o PayPal.</div>
Para pagar a assinatura do Pipedrive com o PayPal, primeiro é necessário ter uma conta no PayPal. Caso você ainda não tenha, acesse <a href="https://www.paypal.com/us/home" target="_blank">PayPal</a> e crie a sua gratuitamente. Se você já tem uma conta do PayPal, siga as instruções abaixo:
Em "Método de pagamento", selecione "PayPal" e clique em "Pagar com PayPal". Você será direcionado para à finalização de compra do Pipedrive com o PayPal em uma nova aba. Faça login em sua conta PayPal e selecione "Concordar e continuar". <figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.18.14.png" data-image="36694"></figure>

Após concluir o processo, você será redirecionado à sua página de detalhes de pagamento no Pipedrive e verá uma mensagem de confirmação, mostrando o plano que escolhido e a data do primeiro pagamento. Um pagamento pré-aprovado será criado em sua conta do PayPal para a coleção. em uma assinatura recorrente. 
Débito direto (SEPA)
<div class="support-note success primary">Observação: o débito direto está disponível somente para usuários nos seguintes países: Ilhas Åland, Áustria, Bélgica, Chipre, França, Guiana Francesa, Alemanha, Guadalupe, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Malta, Martinica, Mayotte, Mônaco, Holanda, Portugal, Reunião, São Marino, Eslovênia, Espanha, São Pedro e Miquelon. </div>
Usuários de alguns países europeus podem usar o Débito direto para pagar uma assinatura do Pipedrive. Se essa opção for selecionada, você precisará revisar e concordar com a legislação da modalidade de débito direto ao rever sua compra. <figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.18.51.png" data-image="36695"></figure>

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Observação: os pagamentos pelo sistema europeu SEPA podem levar até 5 dias úteis para serem compensados. Enquanto o processo não é concluído, os usuários não podem fazer atualizaçõs nas condições de suas contas.</div>
Como pagar com um cartão de crédito brasileiro 
Clientes brasileiros podem pagar a assinatura do Pipedrive com cartões emitidos em seu país. Para saber mais sobre este método, confira <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/paying-for-pipedrive-with-a-local-credit-card-brazil" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360008950077">este artigo</a>. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-26_at_3.54.17_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-26_at_3.54.17_PM.png" width="907" height="710" data-image="02ex2l91irzy"></figure>
<hr>
<a name="C2IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">Moedas<a name="moedas"></a></h2>
A moeda de pagamento do Pipedrive é determinada pela sua localização. As moedas disponíveis são dólar americano, libra esterlina e euro.
Clientes do Pipedrive que residem em países europeus (exceto o RU) e na Rússia pagam suas faturas em euros. Clientes do RU pagam em libras esterlinas. Clientes que residem na Turquia também recebem cobrança em Euros.
Clientes do Pipedrive das demais localidades pagam suas faturas em dólares. 
<hr>
<a name="C3IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">Como alterar meu método de pagamento<a name="como-alterar-meu-m-todo-de-pagamento"></a></h2>
Seu método de pagamento pode ser atualizado na aba Cobrança, clicando no ícone do lápis na seção de Detalhes de pagamento. <figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20details.png" data-image="36693"></figure>

What are the accepted payment methods for Pipedrive?

m-todos-de-pagamento

Métodos de pagamento

moedas

Moedas

como-alterar-meu-m-todo-de-pagamento

Como alterar meu método de pagamento

Quais são os métodos de pagamento aceitos pelo Pipedrive?

<div class="support-note primary">
Observação: esta ação está disponível apenas para usuários com acesso à seção de pagamentos, que pode ser concedido por meio do <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank">Gerenciamento de usuários</a>.</div>
O usuário admin de uma conta empresarial do Pipedrive tem a opção de alterar o ciclo dos pagamentos para <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">mensal ou anual</a> a qualquer momento. 
A alteração terá efeito no início do próximo ciclo de cobrança. A nova fatura também será emitida no começo do próximo ciclo de cobrança, quando houver a renovação da assinatura.
Outras alterações de assinatura feitas antes do término do ciclo de cobrança atual podem substituir a alteração na frequência de faturamento agendada. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Mensal para Anual<a name="mensal-para-anual"></a></h2>
Se você mudar a assinatura de mensal para anual, as alterações passarão a valer a partir do começo do próximo ciclo de cobrança. 
Exemplo: 
<ul>
<li>
Um usuário está em um ciclo de cobrança mensal que foi renovado em 1 de janeiro e altera as cobranças de mensais para anuais no dia 15 do mesmo mês.
</li>
<li>O usuário permanecerá no ciclo mensal pelo restante do período de cobrança e receberá o débito referente ao pagamento da assinatura anual em 1 de fevereiro. </li>
</ul>
Enquanto a alteração estiver pendente, você verá um banner no topo da sua página <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/360004115918" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360004115918">Visão geral de cobranças</a> especificando a atualização programada.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Anual para mensal <a name="anual-para-mensal"></a></h2>
Se você mudar de anual para mensal, as alterações passarão a valer a partir da próxima data de renovação. 
Exemplo:
<ul>
<li>
Um usuário tem um plano de assinatura anual que foi renovado em 1° de janeiro e altera para receber cobranças mensais em 30 de junho. 
</li>
<li>O ciclo anual de cobrança será mantido com o respectivo desconto pelo resto do período de cobrança, e o valor da assinatura mensal passará a ser cobrado em 1 de janeiro (do ano seguinte).</li>
</ul>
Enquanto a alteração estiver pendente, você verá um banner no topo da sua página <a href="/settings/subscription">Visão geral de cobranças</a> especificando a atualização programada.

What happens to my billing when I change my billing frequency?

mensal-para-anual

Mensal para Anual

anual-para-mensal

Anual para mensal

O que acontece com o meu pagamento quando altero a minha frequência de cobrança?

Quando você convida um usuário para se juntar à sua conta do Pipedrive e lhe fornece <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management#deals-app" target="_blank">acesso ao aplicativo Negócios</a>, ele passa a ocupar um lugar na sua conta do Pipedrive.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2013.55.53.png" data-image="37342"></figure><ul><li>Se houver algum lugar aberto na sua conta, ele será ocupado pelo próximo novo usuário que você adicionar. Neste caso, nada mudará nas informações de faturamento da conta.</li></ul>
<ul><li>Se você não tem um lugar aberto em sua conta, adicionar um usuário vai alterar o valor cobrado por contagem de lugares em sua assinatura. Isso significa que você será cobrado imediatamente após a adição do lugar em sua conta. A cobrança irá refletir o tempo restante em seu atual ciclo de assinatura.</li></ul>
Por exemplo, se o seu ciclo de cobrança mensal do plano Avançado tiver início em 5 de março e você adicionar um novo lugar no dia 20, cobraremos o valor proporcional referente ao tempo restante do seu ciclo atual nesse mesmo dia. Em 5 de abril, cobraremos o valor mensal total referente aos usuários do plano Avançado.
Essas alterações e as atualizações de cobrança aparecerão no resumo da seção de pagamento.<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2016.43.09.png" data-image="37343"></figure>


<ul></ul><ul>
</ul>
Saiba mais sobre a diferença entre um lugar pago e um usuário do Pipedrive <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/what-is-the-difference-between-a-user-and-a-seat" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005425989">neste artigo</a>, e encontre mais informações sobre nossos preços <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">nesta página</a>.

What happens to my billing when I add a user in Pipedrive?

O que acontece com a minha cobrança quando adiciono um usuário?

<div class="support-note primary">
Observação: esta ação está disponível somente para usuários com acesso às Configurações da conta.</div>
Se você não planeja substituir um usuário desativado, recomendamos remover o lugar dele para que sua assinatura seja atualizada com o número correto de lugares. 
Ao desativar um usuário, você verá um resumo de todos os itens pertencentes a ele, bem como um lembrete para <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/viewing-and-reassigning-the-data-of-a-deactivated-user" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360006418457">reatribuir os dados dele</a>, se assim desejar. Também há uma caixa de seleção em Atualizar informações de cobrança. Se você marcá-la, o lugar do usuário será imediatamente removido da sua assinatura.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-02_at_11.17.27.png" alt="Screenshot_2020-09-02_at_11.17.27.png" width="500" height="438" data-image="ep0hc8ikjt9n"></figure>
Para remover esse lugar posteriormente, vá para a <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">Visão geral de cobranças</a>. Aqui, você pode ver o número de usuários da sua conta, bem como o custo da sua assinatura e seu plano atual. Em custo do seu plano atual, você também tem a opção de Remover lugares não usados.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-03-10%20at%202.32.56%20PM.png" data-image="12692"></figure>
Para saber mais sobre o que acontece com suas cobranças quando você desativa um usuário no Pipedrive, confira <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/what-happens-to-my-billing-when-i-deactivate-a-user-in-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005426009">este artigo</a>.

How can I remove seats?

Como posso remover lugares?

Os administradores podem acessar as informações de cobrança na aba <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank">Faturamento</a>. Outros usuários na conta do Pipedrive não possuem acesso a esta página. Fora isso, as informações de cobrança, incluindo faturas, também são enviadas por e-mail para o endereço fornecido no campo "E-mail de contato" na página Atualizar pagamento no aplicativo do Pipedrive ou na aba <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank">Pagamento</a>.

Who can access the billing information on my Pipedrive account?

Quem pode acessar as informações de pagamento em minha conta do Pipedrive?

<div class="support-note success primary">Observação: esta ação está disponível somente para usuários com acesso às Configurações da conta.</div>
Quando você <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-can-i-deactivate-or-reactivate-a-user" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005422805">desativa um usuário</a>, tem a opção de remover o lugar que deixou de ser ocupado por ele na página Visão geral de cobranças. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Billing_overview.png" alt="Billing_overview.png" data-image="yg4wlzzguh55"></figure>
<ul>
<li>
Se você remover esse lugar não usado, as alterações terão efeito na sua fatura no começo do seu próximo ciclo de cobranças. Se você ocupar esses lugares com novos usuários antes dessa data, eles não serão excluídos.</li>
<li>
Se você não remover os lugares não usados, eles continuarão existindo na sua conta, e o valor cobrado permanecerá o mesmo.</li>
</ul>
Para remover lugares da sua conta após ter desativado usuários anteriormente, vá para a sua seção de cobrança e selecione Gerenciar lugares".
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-03-10%20at%202.32.56%20PM.png" data-image="12692"></figure>

What happens to my billing when I deactivate a user in Pipedrive?

O que acontece com a minha cobrança quando desativo um usuário?

<div class="support-note primary">
Observação: apenas usuários com acesso às configurações da conta da conta podem adicionar ou atualizar informações de cobrança. 
</div>
Se você receber qualquer mensagem de erro ao adicionar seus detalhes de cobrança, a primeira coisa que deve fazer é revisar todos os detalhes adicionados para se certificar que estejam corretos. Antes de seguir os passos deste artigo, recomendamos seguir o nosso <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/troubleshooting-pipedrive-web-app" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001632298">guia geral de solução de problemas</a> antes, para descartar problemas relacionados a cache ou ao navegador.
<a name="C1IamCs"></a>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"> Não consigo adicionar detalhes de cobrança na minha conta teste
<a name="n-o-consigo-adicionar-detalhes-de-cobran-a-na-minha-conta-teste"></a></h2>
Durante o período de teste, você pode adicionar seus detalhes de cobrança a qualquer momento para começar a pagar pela sua assinatura assim que o teste acabar. Se você receber alguma mensagem de erro ao adicionar seus detalhes de faturamento, confira as seguintes dicas para solução de problemas.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/CS_bill.png" alt="CS_bill.png" width="505" height="91" data-image="hhtadisi42ud"></figure>
 Validação de localização 
A validação de localização é uma possível causa da mensagem de erro que você está recebendo. Realizamos a Validação de localização em todas as regiões tributáveis para determinar o valor correto dos impostos.
A validação de localização tem como objetivo encontrar uma correspondência entre o país de cobrança informado no seu endereço de cobrança e uma segunda evidência de localização, que pode ser:
<ul>
<li>O endereço de IP a partir do qual os detalhes de cobrança foram adicionados</li>
<li>O BIN (número de identificação bancária) do cartão de crédito fornecido</li>
</ul>
Se os seus detalhes de cobrança não corresponderem a esses critérios, você não conseguirá adicionar seus dados no Pipedrive.
 Transações negadas
A recusa de transações é outra possível causa de erros que você recebe ao adicionar seus detalhes de cobrança. Nesse caso, sugerimos entrar em contato com o banco emissor do seu cartão para descobrir por que a transação foi negada e ver se é possível removerem o bloqueio da mesma.
Uma outra alternativa é tentar adicionar as informações de outro cartão de crédito ou débito.
<a name="C2IamCs"></a>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Não consigo adicionar meu VAT ID (Europa)<a name="n-o-consigo-adicionar-meu-vat-id-europa"></a></h2>
Se você não consegue adicionar o seu VAT ID aos detalhes de cobrança da sua conta, a primeira coisa que deve fazer é verificar se o mesmo é válido. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-04-08_at_13.14.59.png" alt="Screenshot_2020-04-08_at_13.14.59.png" width="544" height="81" data-image="rszt96njs20h"></figure>
Para saber se o VAT ID é válido, você deve seguir os passos abaixo:
<ul>
<li>Acesse o <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank">site do VIES para validação dos números do VAT</a></li>
<li>Selecione seu país no primeiro campo. </li>
<li>Informe os dígitos restantes do número VAT no campo correspondente</li>
<li>Selecione Verificar"</li>
</ul>
Em seguida, você vai ver se o seu VAT ID é válido ou inválido.
 Resposta inválida
Você também pode receber uma mensagem de erro informando que o número máximo de solicitações para o seu estado foi alcançado. Infelizmente, isso é uma limitação do sistema VIES. Nesse caso, aguarde algumas horas e tente adicionar seu VAT ID novamente.
Se o seu VAT aparecer como inválido, entre em contato com as autoridades locais responsáveis por impostos para obter mais informações. Você pode obter os detalhes de contato relevantes no <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank">site do VIES</a>. 
Resposta válida
Se o seu VAT aparecer como válido, mas mesmo assim você não conseguir adicioná-lo ao Pipedrive, recomendamos remover qualquer tipo de formatação (travessões, hífens, barras) e tentar novamente com uma formatação diferente (com e sem espaço, etc.). 
<a name="C3IamCs"></a>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"> Como editar a sua assinatura <a name="como-editar-a-sua-assinatura"></a></h2>
Também é possível que você receba mensagens de erro ao gerenciar a sua assinatura. Por exemplo, se você:
<ul>
<li>Adicionar usuários à sua conta</li>
<li>Fazer um upgrade da sua assinatura</li>
<li>Adicionar um complemento, como o <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/chatbot" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001584177">LeadBooster</a></li>
<li>Comprar recargas para o <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/caller" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001990917">Caller</a></li>
</ul>
Primeiro, você deve seguir o nosso <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/troubleshooting-pipedrive-web-app" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001632298">guia geral de solução de problemas</a>, bem como verificar suas informações de pagamento para se certificar de que sejam válidas e estejam atualizadas.
Mensagens de erro recebidas ao fazer essas alterações normalmente são resultado de uma fatura vencida ou transação recusada. Verifique se as suas faturas mais recentes foram pagas. Caso não tenham sido, você precisará pagá-las antes de editar sua assinatura.
Para saber como visualizar suas faturas antigas, clique <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-can-i-view-my-past-pipedrive-invoices" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005023605">aqui</a>. Se a transação for negada, entre em contato com o banco emissor do seu cartão para mais obter informações.
Se mesmo após seguir esses passos você continuar recebendo uma mensagem de erro, <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">entre em contato com nossa equipe de suporte</a> para obter auxílio.
<hr>
<a name="C4IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">Não estou recebendo e-mails de cobrança<a name="n-o-estou-recebendo-e-mails-de-cobran-a"></a></h2>
Todas as suas faturas são enviadas para o endereço de e-mail adicionado aos Detalhes de pagamento das suas informações de contato. Se você não os estiver recebendo, verifique suas informações de pagamento e confira se o endereço de faturamento está correto.
Para fazer isso, navegue até a aba <a href="/settings/subscription">Pagamento</a> e clique no ícone do lápis da seção Detalhes de pagamento.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20contact%20details.png" data-image="31507"></figure>
Se o e-mail estiver correto, verifique a sua lixeira/caixa de spam para se certificar que a mensagem não tenha sido enviada para lá.
Se, mesmo assim, você não receber o e-mail, <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">entre em contato com o suporte</a> para obter auxílio.

Billing troubleshooting

n-o-consigo-adicionar-detalhes-de-cobran-a-na-minha-conta-teste

Não consigo adicionar detalhes de cobrança na minha conta teste

n-o-consigo-adicionar-meu-vat-id-europa

Não consigo adicionar meu VAT ID (Europa)

como-editar-a-sua-assinatura

Como editar a sua assinatura

n-o-estou-recebendo-e-mails-de-cobran-a

Não estou recebendo e-mails de cobrança

Solução de problemas de cobrança

Se o banco emissor do seu cartão estiver na *UE, **EEE ou ***CTC, pode ser necessário passar por uma etapa adicional de autenticação ao informar os dados dele ou fazer modificações em sua conta e assinaturas do Pipedrive. Isso se deve à Autenticação Segura do Cliente (ASC) da PSD2, um novo requisito regulatório europeu que entra em vigor em 31 de dezembro, criado para tornar os pagamentos online mais seguros. 
O SCA exige uma etapa de segurança adicional antes de concluir transações online. Ela pode ter relação com dois ou mais dos seguintes fatores:
<ul>
<li>
Conhecimento— algo que o pagador sabe, incluindo uma senha, pin, etc.; 
</li>
<li>
Posse— algo que o pagador possui, incluindo seu dispositivo móvel; 
</li>
<li>
Inerência— algo inerente do pagador, incluindo impressão digital, reconhecimento facial, padrões de voz, etc.;
</li>
</ul>
 O protocolo de autenticação EMV 3D Secure (3DS) é gerenciado pela instituição financeira que emitiu seu cartão. Se você estiver com problemas para autenticar o pagamento, recomendamos entrar em contato diretamente com a sua instituição financeira para obter assistência. 
<hr>
<h2>
<a name="o-que-psd2-e-asc"></a>O que é PSD2 e ASC?</h2>
O que é PSD2? 
PSD2 é uma lei da *UE cujo objetivo é fornecer maior proteção para os pagamentos com cartões, ajudando a reduzir fraudes e tornando as compras online mais seguras para todos os consumidores.
A última etapa do PSD2 é a SCA, que é a Autenticação Segura do Cliente. A diretiva entrou em vigor em 19 de setembro de 2019 e será aplicada a partir de 31 de dezembro de 2020.
O que é SCA? 
SCA significa Autenticação Segura do Cliente. Trata-se de uma autenticação de dois fatores (2FA) criada para tornar os pagamentos online mais seguros na *UE &amp; *EEE.
<hr>
<h2>
<a name="como-isso-afeta-o-pagamento-da-minha-assinatura-do-pipedrive"></a>Como isso afeta o pagamento da minha assinatura do Pipedrive? </h2>
No Pipedrive, quando você chegar à etapa "confirmar" ao <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-can-i-update-my-billing-details-in-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005024525">atualizar</a> ou <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-can-i-start-paying-for-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001876158">inserir</a> suas informações de pagamento do Pipedrive, pode ser necessário concluir uma etapa de verificação &amp; conforme solicitado pela instituição financeira que emitiu o seu cartão. A janela pop-up no Pipedrive será mais ou menos assim:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/image__12_.png" alt="image__12_.png" width="502" height="249" data-image="jaoebqgaoqga"></figure>
 
Seu pagamento só poderá ser realizado após a autenticação de segurança.
<hr>
<h2>
<a name="perguntas-frequentes-faq"></a>Perguntas frequentes (FAQ)</h2>
P: Como saberei se meu cartão foi autenticado com sucesso?
R: Você receberá uma notificação no aplicativo caso uma das etapas obrigatórias de autenticação de pagamento falhe.
P: O que é EMV® 3-D Secure (3DS)?
R: EMV® 3DS é o novo protocolo padrão do mercado para que os varejistas enviem dados às emissoras de cartões durante transações online para ajudar a evitar e reduzir as fraudes virtuais e proporcionar uma melhor experiência ao cliente. O protocolo é relevante para todas as compras virtuais feitas com cartões, incluindo pagamentos recorrentes e com dados armazenados.
P: Como identificar o que é EMV® 3-D Secure (3DS) ao fazer compras online?
R: Empresas de cartão de crédito e bancos têm seus próprios produtos EMV® 3-D Secure (3DS).
<ul>
<li>No Mastercard é: Mastercard® Identity Check™</li>
<li>No Visa é: VERIFIED by VISA</li>
<li>No American Express é: American Express SafeKey 2.0</li>
</ul>
P: E se a minha autenticação falhar ou eu receber uma mensagem de erro?
R: Para autenticar um pagamento, o titular do cartão responde a um prompt do seu banco e fornece informações adicionais. Isto pode ser uma informação (por exemplo, senha), algo que você usa (por exemplo, cartão, telefone) ou sua digital. Se a sua autenticação de pagamento falhar, entre em contato com o número de serviço ao cliente da sua instituição financeira, que geralmente pode ser encontrado na parte de trás do cartão ou no site da operadora. Conte ao representante de serviço ao cliente qual foi a mensagem recebida.
P: E se eu não recebi um SMS/mensagem de texto com minha senha única? 
R: Se a sua instituição financeira usa SMS/mensagens de texto para autenticações, você vai precisar entrar em contato com o número de serviço ao cliente, geralmente encontrado na parte de trás do cartão.
P: Qual é o custo da autenticação por SMS? Quem paga esta taxa? 
R: A taxa de SMS é determinada pelos bancos emissores, assim como no caso de notificações regulares. Verifique os Termos &amp; Condições do seu banco sobre este serviço. 
P: Se eu estiver fora do meu país, ainda receberei um SMS para autenticação online? Quem vai pagar por esta taxa? 
R: Você vai receber um SMS para autenticação online mesmo se estiver fora de seu país. A taxa de SMS é determinada pelos bancos emissores, assim como no caso de notificações regulares. Verifique os Termos &amp; Condições do seu banco sobre este serviço.
P: O que acontece quando meu cartão expirar? 
R: Você deve receber um novo cartão do emissor e geralmente estas novas informações são atualizadas automaticamente em seu perfil. No entanto, talvez seja necessário atualizar seu número de cartão / credenciais registradas caso você use este serviço com o Pipedrive. 
P: O que acontece se eu cancelar meu cartão e receber um outro com um número de conta diferente? 
R: Por favor, fale com o emissor do seu cartão de crédito sobre o processo exato que também depende dos serviços que você usa. Por exemplo, talvez você precise registrar um novo cartão no programa de autenticação ou adicionar novos detalhes do cartão em sua carteira ou ainda atualizar credenciais em no Pipedrive e em outros serviços usados.
P: Eu gostaria de fazer uma compra online, mas não estou com meu celular por perto ou a bateria está acabando. Como posso verificar minha identidade? 
R: Se o seu método de verificação escolhido depende do uso de telefone celular, você não poderá executar a Autenticação Segura do Cliente no momento e o pagamento não será processado.
 
P: Eu uso meu cartão de débito/crédito para pagar algumas contas online automaticamente todo mês. A partir de agora vou precisar verificar minha identidade sempre que for efetuar um pagamento? 
R: Pagamentos recorrentes não precisam ser verificados a cada vez, não importa se o valor varia ou não. Apenas o primeiro pagamento - feito ao configurar os pagamentos regulares - precisará do ASC para verificar sua identidade e confirmar os pagamentos. Você também precisará ter um contrato com o comerciante que especifica o motivo do pagamento e o valor (ou uma estimativa quando o valor preciso for desconhecido).
P: Eu faço compras regularmente em um site específico - preciso verificar minha identidade e pagamento a cada compra feita no futuro? 
R: Depende do banco emissor decidir aproveitar as vantagens das isenções que a PSD2 permite, por exemplo, oferecer aos titulares do cartão uma lista de comerciantes confiáveis para os quais não será necessária a constante autenticação. O emissor também pode decidir adicionar regras individuais sobre quais comerciantes ou produtos e serviços se qualificam para a lista ou se apenas pagamentos abaixo de um determinado valor não precisam de autenticação adicional dos comerciantes na lista.
P: Meu telefone não tem escaner para digital, mas tem uma câmera frontal. Como posso verificar minha identidade durante pagamentos móveis ou sem contato em lojas? 
R: Ao invés de escaneamento de digital, a autenticação de pagamentos pode ser ajustada para outros métodos, como bloqueio de tela, senha e reconhecimento facial ou autenticação no aplicativo. Isso depende das configurações da sua carteira e banco.
P: A ASC é a única razão pela qual meu cartão foi recusado?
R: Depende. Quando um cartão de débito / crédito é usado para um pagamento online, há muitas partes envolvidas no processo de pagamento: o banco emissor, comutadores, plataforma de processamento, banco adquirente &amp; plataforma do comerciante, redes de cartão e o próprio titular do cartão. 
Há várias razões para um pagamento ser recusado. 
<ul>
<li>O cartão ou os detalhes podem ter sido inseridos incorretamente </li>
<li>Saldo insuficiente</li>
<li>Cartão expirado ou novo cartão ainda não confirmado </li>
<li>O banco emissor do cartão pode ter recusado a transação por motivos de segurança </li>
<li>O cartão pode ter sido declarado perdido / roubado ou identificado com alerta de fraude </li>
<li>A conta do comerciante precisa ser confirmada </li>
<li>Usuário desconectado, por exemplo, por tempo expirado, cliques errados / atualização da página </li>
<li>Conexão com antivírus, firewall / problemas com o wi-fi </li>
<li>Falhas na autenticação</li>
</ul>
P: Quais países estão aplicando a PSD2 ASC?
R: UE* - União Europeia: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República do Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, República da Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mônaco, Holanda, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha &amp; Suécia.
**EEE - Espaço Econômico Europeu: UE + Islândia, Liechtenstein &amp;Noruega.
***CTC - Contracted Transitional Countries: Reino Unido - 14 de setembro de 2021 &amp; Suíça - Data a ser determinada.
****Observação: a França adiou a aplicação até 1º de abril de 2021
P: Há outros países e bancos fora da *UE, *EEE e ***CTC adotando a PSD2 e/ou ASC?
R: A PSD2 é um conjunto de leis &amp; regulamentações aplicadas apenas na *UE, *EEE e *CTC.
A ASC usando EMV® 3-D Secure está sendo adotada por bancos em todo o mundo. No entanto, isso fica a critério do banco emissor do cartão e não é uma lei nacional ou internacional fora da *UE, *EEE e ***CTC.
 
P: Perguntas não respondidas aqui?
 R: Se a sua pergunta não estiver listada aqui, recomendamos que você entre em contato com a instituição financeira que emitiu seu cartão, já que apenas ela possui informações específicas sobre sua conta. Geralmente há um número do serviço ao cliente de sua instituição financeira na parte de trás do cartão.

Strong Customer Authentication (SCA) in Pipedrive

o-que-psd2-e-asc

O que é PSD2 e ASC?

como-isso-afeta-o-pagamento-da-minha-assinatura-do-pipedrive

Como isso afeta o pagamento da minha assinatura do Pipedrive?

perguntas-frequentes-faq

Perguntas frequentes (FAQ)

Autenticação Segura do Cliente (ASC) no Pipedrive

Se o seu banco emissor estiver no EEE, será solicitado que você passe por outra fase de autenticação quando inserir os detalhes de pagamento. Isso se deve a um novo requisito regulatório europeu que entrou em vigor em 14 de setembro de 2019, projetado para tornar os pagamentos online mais seguros. 
Quando você chegar à etapa "confirmar" ao <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-can-i-update-my-billing-details-in-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005024525">atualizar</a> ou <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-can-i-start-paying-for-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001876158">inserir </a> as suas informações de pagamento do Pipedrive, pode ser solicitado que você conclua uma etapa de verificação conforme solicitado pela instituição financeira que emitiu o seu cartão. 
Esse processo de autenticação 3D Secure (3DS) é conduzido pela instituição financeira que emitiu o seu cartão. Se você estiver com problemas para autenticar o pagamento, recomendamos entrar em contato diretamente com a sua instituição financeira para obter assistência.

Why am I required to complete the "Pipedrive 3D Secure Payment Authentication" to confirm my purchase?

Por que é necessário que eu complete o "Pipedrive - Autenticação de Pagamento Seguro em 3D" para confirmar a minha compra?

Billing information

Informação de pagamento

<div class="support-note warning">Observação: os métodos de exclusão de contas e dados abordados neste artigo são irreversíveis. Portanto, tome cuidado ao solicitar esses serviços.</div>
Há várias opções para excluir totalmente os dados da sua conta do Pipedrive.
<hr>
<h2 dir="ltr" style="text-align: justify">Cancelando sua conta<a name="cancelando-sua-conta"></a></h2>
Se você não pretende mais usar sua conta, basta seguir o <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-cancel-my-paid-pipedrive-account">fluxo de cancelamento padrão</a>.
Quando uma conta paga do Pipedrive é encerrada, a exclusão permanente dela e dos seus dados é agendada para 180 dias a partir da data do encerramento. Contas de teste são excluídas dentro de 60 dias da data de encerramento, conforme as nossas <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy#data-retention">políticas de retenção de dados</a>.
<div dir="ltr" class="support-note success primary">Observação: para recuperar sua conta de teste dentro de 60 dias da data de encerramento, entre em contato com nossa <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">equipe de suporte</a> para obter ajuda.</div>
Após cancelar sua conta, não é preciso fazer mais nada. 
<hr>
<h2 dir="ltr" style="text-align: justify">Excluir sua conta<a name="excluir-sua-conta"></a></h2>
Se você deseja que os dados da sua conta sejam excluídos imediatamente, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us">entre em contato com nosso suporte</a> e solicite a exclusão manual desta. Uma vez excluída, a conta será permanentemente apagada do nosso sistema, e você não poderá mais acessá-la.
<div dir="ltr" style="text-align: justify" class="support-note success primary">Observação: o processo de exclusão manual pode levar até 48 horas. A solicitação deve ser feita por um usuário que tenha acesso às configurações da conta.</div>
<hr>
<h2 dir="ltr" style="text-align: justify">Link de reinício<a name="link-de-rein-cio"></a></h2>
Para excluir os dados da sua conta sem encerrá-la, use o <a href="https://app.pipedrive.com/settings/start-over" target="_blank" rel="noreferrer noopener">link de reinício</a>. 
O link exclui todos os negócios, pessoas, organizações, produtos, anotações e arquivos da sua conta. Entretanto, ele não redefine suas configurações, como funis, etapas, campos personalizados, usuários, etc.
<div dir="ltr" class="support-note warning">Observação: esses dados serão apagados permanentemente, e você não poderá recuperá-los.</div>
Note que:
 1. Apenas administradores com acesso às configurações da conta têm acesso ao link de reinício. 
2. Recomendamos exportar seus dados antes de redefinir ou excluir sua conta, já que ela não poderá mais ser recuperada depois do processo.

Can I delete my account?

cancelando-sua-conta

Cancelando sua conta

excluir-sua-conta

Excluir sua conta

link-de-rein-cio

Link de reinício

Posso excluir minha conta?

What features do the Pipedrive plans have?

recursos-dispon-veis-em-cada-plano

Recursos disponíveis em cada plano

extens-es

Extensões

Quais são os recursos dos planos do Pipedrive?

<div class="support-note primary">
Observação: esta ação está disponível somente para usuários com acesso às configurações da conta. Para saber como cancelar uma conta de teste, acesse este <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-cancel-my-trial" target="_blank" rel="noreferrer noopener">guia</a>. </div>
<h2>Como cancelar uma conta paga<a name="como-cancelar-uma-conta-paga"></a></h2>
Você pode cancelar uma conta paga na aba <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cobrança</a>, selecionando “Cancelar minha assinatura” na parte inferior da página.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-26%20at%2018.08.37.png" alt=""></figure>
Na primeira etapa, você pode revisar os dados da sua conta e os recursos disponíveis. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/cancel%20flow%204.png" alt=""></figure>
<div class="support-note warning">Observação: ao cancelar sua assinatura, você perde acesso a todos os seus dados. Saiba como exportar seus dados para evitar perdê-los <a href="https://support.pipedrive.com/article/exporting-data-from-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neste artigo</a>.</div>
Nós da Pipedrive entendemos que o cancelamento dos nossos serviços pode se fazer necessário em determinadas situações. Para fins estatísticos, informe por qual motivo você decidiu cancelar.
Depois, clique em “Prosseguir com o cancelamento”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/cancel%20flow%206.png" alt=""></figure>
A última etapa do processo é preencher um breve questionário. Seu feedback é extremamente valioso para nós, pois nos ajuda a melhorar nossos serviços a sua experiência.
Após preencher o formulário a seguir e consentir com a perda de acesso aos seus dados, clique em “Cancelar meu plano”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/cancel%208.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Observação: a menos que todas as perguntas sejam respondidas, você não consegue clicar na opção “Cancelar minha conta”. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Como cancelar a assinatura de uma extensão <a name="como-cancelar-a-assinatura-de-uma-extens-o"></a></h2>
Para cancelar uma extensão, clique em “Gerenciar extensões”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/cancel%20add%20on.png" alt=""></figure>
Você verá uma lista com as extensões que estão sendo cobradas na sua conta. Clique em “Remover do plano”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-26%20at%2018.39.27.png" alt=""></figure>
Após remover as extensões desejadas, você pode continuar para a janela seguinte de “Analisar compra”. Em seguida, aceite as alterações em sua assinatura e clique em “Confirmar compra”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-26%20at%2019.06.30.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Observação: antes de prosseguir com o cancelamento, você pode <a target="_blank" href="https://support.pipedrive.com/contact-us?ref=support-contact-block" rel="noreferrer noopener">conversar</a> com a nossa equipe de suporte para discutir ofertas e soluções, e manter a sua conta aberta. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">O que acontece após o cancelamento? <a name="o-que-acontece-ap-s-o-cancelamento"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Observação: após o cancelamento, você continuará tendo acesso aos seus dados e à sua conta até o término do ciclo de cobrança atual. Depois disso, você perderá acesso ao Pipedrive. </div>
 Depois, você receberá um e-mail confirmando o cancelamento da assinatura. 
Um banner amarelo aparecerá no topo da página do Pipedrive confirmando que o cancelamento foi realizado com sucesso. Siga os passos acima e <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">fale com o suporte</a> caso não receba um e-mail.
Sugerimos <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115000797525-How-to-export-data-from-Pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">exportar</a> todos os seus dados do Pipedrive antes de encerrar sua conta. Para <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-regain-access-to-a-closed-pipedrive-account" target="_blank" rel="noreferrer noopener">reabrir</a> sua conta antes da exclusão permanente, <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/208039595-Importing-Data-with-spreadsheets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">reimporte</a> os dados para o Pipedrive.
<div class="support-note success primary">Observação: devido às políticas do RGPD, somos obrigados a excluir permanentemente as contas que permanecerem canceladas por um período de seis meses. Saiba mais sobre a exclusão permanente de contas na seção 13.3 dos nossos <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service#effect-of-termination" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Termos de serviço</a>.</div>

How can I cancel my paid Pipedrive account?

como-cancelar-uma-conta-paga

Como cancelar uma conta paga

como-cancelar-a-assinatura-de-uma-extens-o

Como cancelar a assinatura de uma extensão

o-que-acontece-ap-s-o-cancelamento

O que acontece após o cancelamento?

Como faço para cancelar minha assinatura do Pipedrive?

A frequência dos seus pagamentos pode ser anual ou mensal, dependendo das duas necessidades.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Cobrança anual vs. mensal<a name="cobran-a-anual-vs-mensal"></a></h2>
Veja um guia rápido que ilustra a diferença entre as cobranças mensais e anuais.
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify">Nome</div></td><td><div style="text-align: justify">Frequência de pagamentos</div></td><td><div style="text-align: justify">Custo</div></td><td><div style="text-align: justify">Cancelamento</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Anual</div></td><td><div style="text-align: justify">Cobraremos o valor referente a um ano inteiro do plano escolhido uma única vez, no início da assinatura.</div></td><td><div style="text-align: justify">Desconto de até 32%</div></td><td><div style="text-align: justify">Não há reembolso para assinaturas anuais porque elas são pré-pagas. Se você cancelar sua assinatura anual, continuará tendo acesso a ela até o fim do período da assinatura.</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Mensal</div></td><td><div style="text-align: justify">Cobraremos o valor referente ao seu plano todos os meses, na mesma data, enquanto sua assinatura estiver ativa.</div></td><td><div style="text-align: justify">Preço padrão</div></td><td><div style="text-align: justify">Você pode cancelar sua conta a qualquer momento, e essa alteração terá efeito na próxima data de pagamento.</div></td></tr></tbody></table>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Observação: se você mudar do plano mensal para o anual, sua assinatura terá início na sua próxima data de cobrança. Se você mudar do plano anual para mensal, sua assinatura mensal terá início no fim do período da assinatura anual. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Página de preços<a name="p-gina-de-pre-os"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Observação: clique em "Ver todos os recursos" para acessar a nossa <a href="https://support.pipedrive.com/article/what-features-do-the-pipedrive-plans-have" target="_blank" rel="noreferrer noopener">página de recursos</a> ou clique em "Fazer avaliação gratuita" para criar uma conta de teste. </div>
Consulte o valor dos nossos planos na <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">página de preços</a> e clique no botão de alternância para ver a diferença entre os planos mensal e anual. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/annual%201.jpg" alt=""></figure>

What is the difference between annual and monthly billing in Pipedrive?

cobran-a-anual-vs-mensal

Cobrança anual vs. mensal

p-gina-de-pre-os

Página de preços

Qual a diferença entre a cobrança anual e a mensal?

<div class="support-note success primary">Observação: esta ação está disponível somente para usuários com acesso às configurações da conta.</div>
O processo de transição de uma conta de avaliação para uma conta paga do Pipedrive é muito simples. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Informações de cobrança<a name="informa-es-de-cobran-a"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Observação: se você optar por não inserir suas informações de cobrança em sua conta, seu acesso será bloqueado após o término do período de avaliação. Faça login na sua conta dentro de 60 dias após o término da sua avaliação e insira suas informações de cobrança para iniciar uma assinatura paga. </div>
Para iniciar sua assinatura paga do Pipedrive, entre na seção <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cobrança</a>.
Você pode inserir suas informações de cobrança antes ou durante as etapas de pagamento.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%204.jpg" alt=""></figure>
Se você optar por esperar, receberá uma solicitação para inserir suas informações de cobrança antes do checkout durante o pagamento. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%203.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Como iniciar uma assinatura <a name="como-iniciar-uma-assinatura"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Observação: durante a avaliação, o custo da sua assinatura aparecerá como US$ 0. Após esse período, para continuar tendo acesso à sua conta, será necessário inserir suas informações de pagamento e assinar um plano. </div>
Na sua seção <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cobrança</a>, selecione "Gerenciar assinatura" para iniciar o processo de pagamento. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%201.jpg" alt=""></figure>
Em seguida, selecione o plano que você deseja assinar ou clique em "gerenciar lugares" para adicionar lugares para outros usuários <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-add-a-user" target="_blank" rel="noreferrer noopener">à sua conta. </a>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%202.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Observação: consulte <a href="https://support.pipedrive.com/article/what-features-do-the-pipedrive-plans-have" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artigo</a> para ver uma lista completa dos recursos de cada plano. </div>
Após selecionar seu plano, você verá uma lista das extensões disponíveis que você pode combinar com o plano escolhido clicando em "+ Adicionar ao plano".
Em alguns planos, certas extensões são gratuitas, como a ferramenta <a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-beta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Docs</a>, que está inclusa nos planos Profisisonal e superiores.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%203.jpg" alt=""></figure>
Após clicar em "Adicionar informações de cobrança", preencha suas informações de contato, endereço e pagamento na janela seguinte.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%205.jpg" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/pay%206.jpg" alt=""></figure>
Por fim, clique em "Revisar compra", confira se todas as informações inseridas estão corretas e confirme sua compra. 
<div class="support-note success primary">Observação: após confirmar sua compra, você receberá um e-mail de verificação. Você pode ver a situação atual da sua assinatura na seção de cobrança. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Como pular o período de avaliação<a name="como-pular-o-per-odo-de-avalia-o"></a></h2>
Se você criou uma conta nova do Pipedrive e deseja iniciar uma assinatura paga antes do período de avaliação terminar, abra a seção Cobrança. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/skip%20trial%20.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Observação: ao clicar em "Pular avaliação", você será direcionado para a primeira etapa do processo de cadastro para escolher seu plano, e o procedimento será igual ao de gerenciamento de assinatura. </div>
<hr>
<h2>Débito direto<a name="d-bito-direto"></a></h2>
O Pipedrive oferece as opções de cartão de crédito e PayPal para todos os usuários, bem como débito direto para usuários dos seguintes países: 
<ul><li>Ilhas Åland;</li><li>Áustria;</li><li>Bélgica; </li><li>Chipre; </li><li>França;</li><li>Guiana Francesa; </li><li>Alemanha;</li><li>Guadalupe; </li><li>Irlanda;</li><li>Itália;</li><li>Luxemburgo; </li><li>Malta;</li><li>Martinica; </li><li>Mayotte;</li><li>Mônaco;</li><li>Países Baixos; </li><li>Portugal; </li><li>Reunião;</li><li>San Marino; </li><li>Eslovênia; </li><li>Espanha;</li><li>São Pedro; </li><li>Miquelão.</li></ul>
<div class="support-note success primary">Observação: saiba mais sobre os métodos de pagamento aceitos pela Pipedrive <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/what-are-the-accepted-payment-methods-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neste artigo</a>. <a href="https://support.pipedrive.com/hc/pt/articles/115004063369-How-can-I-insert-my-VAT-or-ABN-ACN-number-in-Pipedrive-" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a></div>

How can I start paying for Pipedrive?

informa-es-de-cobran-a

Informações de cobrança

como-iniciar-uma-assinatura

Como iniciar uma assinatura

como-pular-o-per-odo-de-avalia-o

Como pular o período de avaliação

d-bito-direto

Débito direto

Como pagar minha assinatura do Pipedrive?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Observação: se você encerrar sua conta de avaliação, seus dados poderão ser recuperados por 60 dias. Para obter ajuda, entre em contato com a nossa <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">equipe de suporte</a>. </div>
Quando o seu período de teste do Pipedrive está ativo, você tem a opção de experimentar nossos <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/what-features-do-the-pipedrive-plans-have" target="_blank" rel="noreferrer noopener">planos</a> Essencial, Avançado e Corporativo livremente, sem cobranças e sem precisar informar os dados do seu cartão.
O que acontece depois que o período de teste expira depende de você ter informado ou não seus dados de cobrança. 
Se tiver informado os dados de cobrança durante o teste: 
<ul>
<li>Sua conta será automaticamente convertida em uma conta pagante quando o período de testes terminar.</li>
<li>Você será cobrado no momento em que o seu ciclo iniciar. Leia mais sobre como os custos de assinatura são calculados, clique <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-is-the-subscription-cost-of-the-pipedrive-invoice-calculated" target="_blank" rel="noreferrer noopener">aqui</a>.</li>
<li>Você não perderá acesso aos dados importantes da sua conta e poderá continuar trabalhando sem interrupções.</li>
</ul>
Se as informações de cobrança não tiverem sido fornecidas durante o período de teste:
<ul>
<li>Todo o acesso à conta empresarial do Pipedrive será restringido depois que o período de teste terminar. </li>
<li>O acesso permanecerá restrito até que um administrador com acesso às configurações da conta inicie uma sessão e forneça os dados de pagamento necessários para assinar o Pipedrive.</li>
<li>A conta de teste e os dados existentes serão deletados logo após o período de testes terminar. Se você não tiver inserido suas informações de pagamento, nenhuma ação será necessária para encerrar sua conta de teste. </li>
</ul>
Se você optar por não inserir suas informações de cobrança durante o período de avaliação, recomendamos <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/exporting-data-from-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">exportar</a> todos os seus dados do Pipedrive antes que ele termine.
Para reativar sua conta antes da exclusão permanente, basta <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/importing-data-into-pipedrive-with-spreadsheets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">reimportar</a> seus dados para o Pipedrive.

What happens when my Pipedrive trial expires?

O que acontece quando o período de avaliação termina?

<div class="support-note success primary">Observação: esta ação está disponível somente para usuários com acesso às configurações da conta.</div>
Se você deseja mudar para um plano diferente do Pipedrive ou alterar sua frequência de cobranças, basta acessar a guia <a href="/settings/subscription">Cobranças</a> a qualquer momento do seu ciclo de cobranças e clicar em Gerenciar assinaturas”. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-05-05%20at%2013.48.37.png" data-image="38307"></figure>
Em seguida, você verá a opção de alternar entre planos diferentes ou trocar os ciclos de cobrança para mensal ou anual.
Clique em “Continuar“ (se você ainda estiver no período de avaliação) ou “Ir para o checkout“ (se já for um assinante) para confirmar sua alteração. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/billing%20select%20plans.png" data-image="38593"></figure>
A sua cobrança pode ser atualizada para refletir as alterações que você fez.
Você pode ler sobre o que acontece com suas cobranças quando você troca de plano do Pipedrive <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/what-happens-to-my-billing-when-i-change-my-pipedrive-subscription-plan" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000303105">neste artigo</a>, e o que acontece quando você altera as frequências de cobrança <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/what-happens-to-my-billing-when-i-change-my-billing-frequency" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360004115918">neste outro</a>.

How can I switch to a different Pipedrive plan or change my billing frequency?

Como faço para mudar para um plano diferente do Pipedrive ou alterar minha frequência de pagamentos?

<div class="support-note primary">
Observação: esta ação está disponível apenas para usuários com acesso à seção de pagamentos, que pode ser concedido por meio do <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank">Gerenciamento de usuários</a>.</div>
Você pode recuperar o acesso a uma conta encerrada do Pipedrive fazendo login no CRM com seus dados existentes conectados à empresa e fornecendo novas informações de cobrança. Lembre-se de que isso só será possível enquanto suas informações ainda existirem nos servidores do Pipedrive. 
Usuários sem acesso à seção de cobrança não podem reativar uma conta encerrada do Pipedrive. Para reativar sua conta, fale com um administrador ou outro usuário com acesso à seção de cobrança.
Se estiver com problemas para recuperar o acesso, <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">solicite ajuda ao nosso suporte</a>.

How can I regain access to a closed Pipedrive account?

Como posso acessar novamente uma conta encerrada?

O Pipedrive está disponível em quatro planos diferentes. São eles Essencial, Avançado, Profissional e Corporativo. Para compará-los e saber mais sobre o preço de cada um, clique <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">aqui</a>.
Independentemente do plano, você pode optar por cobranças mensais ou anuais. 
<ul>
<li>
Mensal— pagamentos no mesmo dia de cada mês, pelo tempo em que a assinatura estiver ativa.
</li>
<li>
Anual— pagamento adiantado para o ano todo. Estar no ciclo de faturamento anual oferece um desconto em comparação com a opção de faturamento mensal.</li></ul>
<a href="https://support.pipedrive.com/article/leadbooster-add-on" target="_blank">LeadBooster</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/article/web-visitors-feature" target="_blank">Visitantes da Web</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/article/projects-by-pipedrive" target="_blank">Projects</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank">Campaigns</a> e <a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-beta" target="_blank">Smart Docs</a> (para usuários dos planos Essencial e Avançado) são extensões que podem ser adicionadas a qualquer plano.<div class="support-note success primary">Observação: as contas do Pipedrive são cobradas de acordo com o número de lugares, o que significa você pagará uma licença por lugar, esteja ele vago ou ocupado por um usuário. Para mais informações sobre a diferença entre lugares e usuários, consulte <a href="https://support.pipedrive.com/article/what-is-the-difference-between-a-user-and-a-seat" target="_blank">este artigo</a>. </div>

How does pricing work in Pipedrive?

Como funcionam os preços do Pipedrive?

Your Pipedrive subscription plan

Seu plano de assinatura do Pipedrive

<div class="support-note success primary">Observação: esta ação está disponível somente para usuários que possuem a permissão de acesso às configurações da conta.</div>
Para ver as faturas antigas de uma conta do Pipedrive, vá na aba <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription">Cobrança</a> e selecione "Histórico de faturas" à direita.<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/invoice%201.jpg" alt=""></figure><div class="support-note success primary">Observação: as informações exibidas em faturas antigas não podem ser alteradas, e qualquer alteração feita nas suas informações de cobrança aparecerão nas próximas faturas.</div>

How can I view my past Pipedrive invoices?

Como posso visualizar minhas faturas passadas?

As faturas do Pipedrive serão recebidas por email, no endereço de email definido pelo Usuário Administrador ao fornecer as informações de pagamento. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/billing%20contact.png" alt=""></figure>
Você pode ajustar essas informações na página <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription">Pagamento</a>. Depois, localize o contato de pagamento no painel à direita da sua tela e clique no ícone do lápis. Aqui, você poderá atualizar seus dados de pagamento.

How will I receive my Pipedrive invoice?

Como eu recebo minha fatura do Pipedrive?

O nome da cobrança da assinatura do Pipedrive que aparecerá na sua fatura dependerá da moeda dos seus pagamentos.<table><tbody><tr><td><div style="text-align: center">Moeda</div></td><td><div style="text-align: center">Nome na fatura</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">USD</div></td><td><div style="text-align: center">Pipedrive Inc.</div></td></tr><tr><td>EUR</td><td><div style="text-align: center">Pipedrive OÜ</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">GBP</div></td><td><div style="text-align: center">Pipedrive UK Ltd.</div></td></tr></tbody></table>
Saiba mais sobre os métodos de pagamento aceitos pelo Pipedrive <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/what-are-the-accepted-payment-methods-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">aqui</a>.

What vendor name will appear on my bank statements?

Qual o nome de fornecedor aparecerá em meus extratos bancários?

Ao calcular o custo da sua fatura, o Pipedrive considera três coisas:
<ul>
<li>O número de lugares ativos na sua conta do Pipedrive — você será cobrado pelo número de lugares, e não de usuários. Saiba mais sobre lugares <a href="https://support.pipedrive.com/article/what-is-the-difference-between-a-user-and-a-seat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neste artigo</a>.</li>
<li>O plano que você assina (Essencial, Avançado, Profissional, Power ou Corporativo) — </0> visite esta <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">página</a> para saber mais sobre nossos planos e preços.</li><li> A frequência das cobranças — pode ser mensal ou anual. As assinaturas anuais são pagas antecipadamente para todo o ano e dão direito a um desconto. Usuários com assinaturas mensais pagam o valor cheio. Para mais informações sobre a diferença entre cobranças mensais e anuais, confira <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/what-is-the-difference-between-annual-and-monthly-billing-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artigo</a>.</li></ul>
<div class="support-note success primary">Observação: suas opções de moeda e pagamento são determinadas pela sua localização. Saiba mais sobre nossos métodos de pagamento <a href="https://support.pipedrive.com/article/what-are-the-accepted-payment-methods-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neste artigo</a>. </div>

How is the subscription cost of the Pipedrive invoice calculated?

Como é calculado o valor da assinatura na fatura?

A Taxamo é uma empresa parceira oficial do Pipedrive em alguns países.
Se você vir "Taxamo" na sua fatura, significa que você está em uma das regiões em que a empresa atua em parceria conosco. Solicitaremos que você confirme o seu país de residência ao inserir o endereço de cobrança para verificar a sua região Taxamo. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-09-09_at_6.04.32_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-09-09_at_6.04.32_PM.png" width="600" height="311" data-image="14ny4h4pffty"></figure>
Você também verá a Taxamo, em vez de Pipedrive, como a emissora ao examinar suas faturas.
Para visualizá-las, acesse <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank">Pagamento &gt; Faturas</a>. 
<div class="support-note success primary">Observação: esta ação está disponível apenas para usuários com acesso à seção de pagamentos, que pode ser concedido por meio do <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank">Gerenciamento de usuários</a>. </div>

Why do my invoices say "Taxamo"?

Por que aparece "Taxamo" em minhas faturas?

<div class="support-note primary">
Observação: esta ação está disponível apenas para usuários com acesso à seção de pagamentos, que pode ser concedido por meio do <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank">Gerenciamento de usuários</a>. 
</div>
Dependendo do país do seu endereço de faturamento, você pode informar o seu número de identificação fiscal para fins de cobrança.
Para adicionar ou atualizar um número de identificação fiscal à sua conta, vá para a aba <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank">Pagamento</a> e clique no ícone do lápis na seção Detalhes de pagamento.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20contact%20details.png" data-image="31507"></figure>
Role a tela para baixo, até a seção Endereço, e preencha o campo do número fiscal que aparecer lá. 
<div class="support-note primary">
Observação: tenha em mente que você não pode alterar o seu número de VAT, ABN ou GST retroativamente para faturas antigas do Pipedrive. 
</div>
<hr>
 Europeu:
Se você tem um endereço de cobrança europeu, pode adicionar o número do seu VAT.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/VAT2.png" alt="VAT2.png" width="599" height="314" data-image="v3jokv6cs05x"></figure>
 
<hr>
Australiano:
Se você tem um endereço de cobrança australiano, pode adicionar o número do seu ABN.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/VAT3.png" alt="VAT3.png" width="601" height="315" data-image="5viujjacqmm3"></figure>
<hr>
Outro:
Se você reside em outros países, como Noruega, Turquia, Taiwan, Coreia do Sul, Singapura e Nova Zelândia, também tem a opção de adicionar um número de identificação fiscal à sua conta.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/VAT_4.png" alt="VAT_4.png" width="599" height="314" data-image="59gnnmmoonof"></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Se o seu número de VAT ou ABN não estiver sendo aceito, mesmo depois de você conferir os registros oficiais (verificação de <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank">VAT</a> e <a href="http://abr.business.gov.au/" target="_blank">ABN</a>), <a href="https://support.pipedrive.com/pt/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">entre em contato com o suporte</a> para obter ajuda. </div>

Adding my VAT, ABN, or GST number to Pipedrive

Como adicionar meu número de VAT, ABN ou GST ao Pipedrive

Não é possível editar o conteúdo de faturas anteriores do Pipedrive. Alterações feitas em informações de pagamento serão exibidas nas faturas geradas após as mudanças serem aplicadas no Pipedrive.

Can I change the information in a past Pipedrive invoice?

Posso alterar as informações em uma fatura anterior?

Quando uma fatura do Pipedrive é marcada como vencida, o que significa que o Pipedrive não conseguiu processar o pagamento usando suas informações de cobrança, isso pode afetar a sua conta. Como o Pipedrive é um serviço baseado em assinaturas, o acesso depende do pagamento dentro da data de vencimento. No entanto, sabemos que às vezes acontecem problemas com bancos ou com as informações de cobrança, por isso há um período de carência de trinta dias para que você possa resolver quaisquer questões antes da sua conta no Pipedrive ser interrompida. Se as questões não forem resolvidas neste período de tempo, o serviço do Pipedrive será suspenso. Mas não se preocupe, pois ao fornecer novas informações de cobrança irá restaurar o acesso à conta do Pipedrive e permitir que você continue trabalhando.

What happens when my Pipedrive invoice is marked as past-due?

O que acontece quando uma fatura é marcada como vencida?

Como o Pipedrive é um serviço por assinatura, as cobranças são realizadas automaticamente no momento em que são geradas, com base nos dados de cobrança cadastrados na sua conta. Se o pagamento não puder ser efetuado dessa forma, enviaremos uma solicitação para o usuário administrador informar novos detalhes de cobrança e evitar que a assinatura seja interrompida.

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