<div class="support-note primary">
Hinweis: Diese Aktion ist nur für Nutzer mit Zugriff auf die Accounteinstellungen verfügbar. Wenn Sie einen Testaccount kündigen möchten, lesen Sie bitte unseren <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-cancel-my-trial" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Leitfaden</a>. </div>
Um ein Add-On zu kündigen, gehen Sie zu Ihrem <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Abrechnungs</a>-Tab und klicken Sie unter der Beschreibung Ihres Plans auf „Add-Ons verwalten”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/cancel%20add%20on.png" alt=""></figure>
Danach sehen Sie eine Liste der Add-Ons, die Ihrem Account verrechnet werden. Klicken Sie auf „Aus dem Plan entfernen“.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-26%20at%2018.39.27.png" alt=""></figure>
Nachdem Sie das Add-On entfernt haben, gelangen Sie zum nächsten Fenster „Kauf überprüfen“. Bestätigen Sie dann im nächsten Fenster die Abonnementänderung und klicken Sie auf „Kauf bestätigen“.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-26%20at%2019.06.30.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Was passiert nach der Entfernung des Add-ons aus Ihrer Abrechnung? <a name="was-passiert-nach-der-entfernung-des-add-ons-aus-ihrer-abrechnung"></a></h2>
Nach der Kündigung haben Sie bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums weiterhin Zugriff auf das Add-On. 
 Nach der Kündigung erhalten Sie eine E-Mail mit der Kündigungsbestätigung für das Add-On. Bitte befolgen Sie die oben genannten Schritte und <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">kontaktieren Sie den Support</a>, falls Sie keine E-Mail erhalten.

How can I cancel an add-on?

was-passiert-nach-der-entfernung-des-add-ons-aus-ihrer-abrechnung

Was passiert nach der Entfernung des Add-ons aus Ihrer Abrechnung?

Wie kann ich mein Add-On kündigen?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Hinweis: Wenn Sie einen Testaccount schließen, sind Ihre Daten noch 60 Tage lang abrufbar. Bitte wenden Sie sich für Unterstützung an unser <a href="https://support.pipedrive.com/de/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Support-Team</a>. </div>
Wir bei Pipedrive bieten Ihnen eine zweiwöchige Testversion an, bevor Sie sich für einen neuen Account anmelden. Wir sind von unserer Plattform überzeugt und glauben fest daran, dass auch Sie nach dem Testen begeistert davon sein werden. Wenn Sie Ihren Account jedoch während des Testzeitraums kündigen möchten, können Sie dies wie folgt tun. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Wenn Sie keine Abrechnungsinformationen eingegeben haben</h2>
Für den Start der Testversion sind keine Zahlungsangaben nötig. Wenn Sie jedoch ein <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-start-paying-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Abonnement abschließen</a> möchten, müssen Sie eine Zahlungsmethode angeben. 
Wenn Sie Ihre Abrechnungsdaten nicht eingegeben haben und Ihre Testversion stornieren möchten, müssen Sie nichts weiter unternehmen. Nach Ablauf der zweiwöchigen Testversion wird Ihr Zugang automatisch deaktiviert.
<div class="support-note success primary">Hinweis: Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie Ihre Abrechnungsdaten eingegeben haben, können Sie dies in Ihren <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Abrechnungseinstellungen</a> überprüfen.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Wenn Sie Ihre Abrechnungsdaten eingegeben haben</h2>
Sie können eine Testversion vor dem Start Ihres Abonnements jederzeit kündigen, auch wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen bereits eingegeben haben. Um Ihre Testversion zu kündigen, gehen Sie zunächst zu Einstellungen &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Abrechnung</a><a>.</a>
Scrollen Sie dort zum unteren Ende des Bildschirms und wählen Sie „Meine Abonnements kündigen“: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-4-57ac47cc58.gif" alt=""></figure>
Nachdem Sie auf „Kündigen“ geklickt haben, werden Sie an die Daten in Ihrem Account erinnert und gebeten, einen Grund für die Kündigung anzugeben.
Sobald Sie den Grund für Ihre Kündigung angegeben haben, werden Sie gebeten, einen kurzen Fragebogen über Ihre Erfahrungen mit Pipedrive auszufüllen. Wir würden uns freuen, wenn Sie dieses Formular ausfüllen, denn durch Ihr Feedback können wir unsere Plattform ständig weiter verbessern.
Sobald Sie diesen Schritt abgeschlossen haben, wird Ihre Testversion gekündigt und Sie behalten den Zugang zu Ihrem Account bis zum Ende des 14-tägigen Testzeitraums. 
<div class="support-note success primary">Hinweis: Wenn Sie Daten haben, die Sie vor der Schließung Ihres Accounts exportieren möchten, sehen Sie sich diesen <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/exporting-data-from-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Leitfaden</a> an. </div>

How can I cancel my trial?

Wie kann ich meine Testversion kündigen?

Boost your Professional or Power plan with add-on packs.

<div class="support-note success primary">Hinweis: Booster Add-On-Pakete sind nur für den Professional und Power Plan verfügbar.</div>
Stellen Sie sich vor, Ihr perfekter, automatisierter Prozess für Ihre Vertriebsteams ist fast fertig und dann stellen Sie fest, dass Sie das Teams- und Automationslimit erreicht haben.
Mit den Booster-Paketen für den Professional und den Power Plan stoßen Sie nie wieder an die Grenzen von Teams, Automation oder Berichten. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Booster-Pakete<a name="booster-pakete"></a></h2>
Um Ihnen die Wahl zu erleichtern, sind für die Zusatzpakete eine Standard- und eine Premium-Stufe verfügbar. Je nach Funktion werden die Limits entweder für auf Unternehmensaccount- oder Nutzerebene erhöht. 
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"></div></td><td><div style="text-align: center">Standard</div></td><td><div style="text-align: center">Premium</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Erhöhte Team-Limits</div></td><td><ul><li>10 Teams</li><li>10 Sichtbarkeitsgruppen</li><li>5 Berechtigungssets</li></ul>
<div class="support-note success primary">Pro Unternehmen</div></td><td><ul><li>30 Teams</li><li>30 Sichtbarkeitsgruppen</li><li>15 Berechtigungssets</li></ul>
<div class="support-note success primary">Pro Unternehmen</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Erhöhte Automation-Limits</div></td><td>30 aktive Workflows
<div class="support-note success primary">
Pro Nutzer</div></td><td>90 aktive Workflows

<div class="support-note success primary">Pro Nutzer</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Erhöhte Berichte-Limits</div></td><td>50 Berichte
<div class="support-note success primary">Pro Nutzer</div></td><td>150 Berichte
<div class="support-note success primary">Pro Nutzer</div></td></tr></tbody></table>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Wie Sie Booster-Pakete zu Ihrem Abonnement hinzufügen<a name="wie-sie-booster-pakete-zu-ihrem-abonnement-hinzuf-gen"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Hinweis: Diese Aktion steht nur Nutzern mit aktivierter Berechtigung für die Accounteinstellungen zur Verfügung. </div>
Um Booster-Pakete zu Ihrem Abonnement hinzuzufügen, gehen Sie zu Ihrem <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Abrechnungs-Tab</a> und scrollen Sie nach unten, um das gewünschte Paket zu finden. Klicken Sie dann auf „Add-On abonnieren“.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20ons%20billing.png" alt=""></figure>
Sie werden zur Add-On-Übersichtsseite mit den ausgewählten Add-Ons weitergeleitet. Hier können Sie die Paketstufe auswählen (Standard oder Premium) und bei Bedarf weitere Pakete hinzufügen. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/review%20purchase%20add%20ons.png" alt=""></figure>
Klicken Sie auf „Einkauf überprüfen“, um zur Übersichtsseite des Abonnements zu gelangen und, wenn alles korrekt ist, den Einkauf zu bestätigen.
<div class="support-note success primary">Hinweis: Der Booster-Preis für Ihren Unternehmensaccount ist abhängig von der Stufe (Standard oder Premium) und der Abrechnungsfrequenz (monatlich oder jährlich). Die Gesamtkosten für Ihren Account werden in der Add-On Auswahl angezeigt. Mehr über die Preise erfahren Sie auf <a href="https://www.pipedrive.com/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dieser Seite</a>. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Wie Sie Booster-Pakete aus Ihrem Abonnement entfernen<a name="wie-sie-booster-pakete-aus-ihrem-abonnement-entfernen"></a></h2>
Um ein Booster-Paket aus Ihrem Abonnement zu entfernen, gehen Sie auf Ihren <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Abrechnungs-Tab</a> und klicken Sie auf „Add-Ons verwalten”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/manage%20add-ons.png" alt=""></figure>
Sie werden zur Add-On-Übersichtsseite mit den ausgewählten Add-Ons weitergeleitet. Klicken Sie auf „Aus dem Plan entfernen” und dann „Einkauf überprüfen”. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-08-25%20at%2016.29.24.png" alt=""></figure>
Denken Sie daran, dass die Änderungen ab dem nächsten Erneuerungsdatum wirksam werden. Sie können das Datum des Endes des Abrechnungszyklus bestätigen, bevor Sie zur Kasse gehen.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-08-25%20at%2016.38.02.png" alt=""></figure>
Fahren Sie mit der Kaufabwicklung fort, um die Änderungen an Ihrem Abonnement zu speichern.

Billing: booster packs

booster-pakete

Booster-Pakete

wie-sie-booster-pakete-zu-ihrem-abonnement-hinzuf-gen

Wie Sie Booster-Pakete zu Ihrem Abonnement hinzufügen

wie-sie-booster-pakete-aus-ihrem-abonnement-entfernen

Wie Sie Booster-Pakete aus Ihrem Abonnement entfernen

Abrechnung: Booster-Pakete

<div class="support-note primary">
Hinweis: Diese Aktion steht nur Nutzern mit Zugriff auf die Accounteinstellungen zur Verfügung.</div>
Sie können Ihre Rechnungsadresse, die Zahlungsmethode und den Rechnungskontakt im Bereich Abrechnungsdetails aktualisieren, indem Sie zu Ihrem <a href="/Einstellungen/Abonnement">Abrechnungs</a>-Tab navigieren und das Bleistiftsymbol im Bereich Abrechnungsdetails auswählen.<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20contact%20%281%29.png" alt=""></figure>

Wenn die Informationen aktualisiert wurden, klicken Sie auf "Abrechnungsdetails bestätigen", um Ihre Änderungen zu speichern.

How can I update my billing details in Pipedrive?

Wie kann ich meine Abrechnungsdetails aktualisieren?

<div class="support-note primary">
Hinweis: Diese Aktion steht nur Nutzern mit Zugriff auf die Accounteinstellungen zur Verfügung.</div>
Nutzer mit Zugriff auf die Accounteinstellungen können zu jedem Zeitpunkt des Abrechnungszyklus zu einem <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">beliebigen unserer verfügbaren Pläne</a> wechseln. 
Beim Wechsel zwischen Abonnementsplänen hängt der Zeitpunkt, zu dem die Änderung wirksam wird, davon ab, ob es sich um ein Upgrade oder ein Downgrade handelt. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Upgrade<a name="upgrade"></a></h2>
Wenn Sie den Plan upgraden, gilt der neue Plan sofort und Sie erhalten eine Gutschrift und eine Rechnung. Die Gutschrift bezieht sich auf den Restbetrag, der in der aktuellen Periode des ursprünglichen Plans verbleibt.
Sie erhalten dann eine Rechnung, die den neuen Plan für den Rest des Abrechnungszyklus in Rechnung stellt. Der Saldo der Gutschrift wird vollständig auf die Rechnung für Ihren neuen Plan angerechnet.
Beispiel:
Ein Nutzer des Advanced-Plans, der monatlich abgerechnet wird, wechselt nach der Hälfte des Abrechnungszyklus zum Professional-Plan. 
<ul>
<li>
Gutschrift: Eine Gutschrift für die erbleibende Zeit (2 Wochen) im Monatszyklus für den Advanced-Plan</li>
<li>
Rechnung: Eine Rechnung für den Professional-Plan für die verbleibende Zeit (2 Wochen) im Rechnungszyklus. Der Saldo der Gutschrift wird als Zahlung zur teilweisen Begleichung dieser Rechnung verwendet.
</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Downgrade<a name="downgrade"></a></h2>
Wenn Sie den Plan downgraden, werden die Änderungen zu Beginn des nächsten Abrechnungszyklus wirksam, wenn die nächste Erneuerungsrechnung ausgestellt wird.
Weitere Abonnementänderungen, die vor dem Ende des aktuellen Abrechnungszyklus vorgenommen werden, können den geplanten Zyklus außer Kraft setzen.
Beispiel:
<ul>
<li>Ein Nutzer des Professional Plans, der monatlich abgerechnet wird, wechselt nach der Hälfte des Abrechnungszyklus zum Advanced Plan</li>
<li>Der Nutzer bleibt für den Rest des Abrechnungszyklus im Professional-Plan und wird zu Beginn des neuen Zyklus für den neuen Plan berechnet</li></ul>
Während die Änderung ausgeführt wird, sehen Sie oben auf Ihrer<a href="/settings/subscription">Abrechnungsübersicht</a>-Seite ein Banner, das auf die geplante Aktualisierung hinweist.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2017.26.55.png" alt=""></figure>

What happens to my billing when I change my Pipedrive subscription plan?

upgrade

Upgrade

downgrade

Downgrade

Was passiert mit meiner Abrechnung, wenn ich meinen Pipedrive-Abonnementplan ändere?

<div class="support-note primary">
Hinweis: Das Hinzufügen oder Aktualisieren von Zahlungsinformationen kann nur von Nutzern mit Zugriff auf Accounteinstellungen vorgenommen werden. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="zahlungsmethoden"></a>Zahlungsmethoden
</h2>
<div class="support-note primary">Hinweis: Ihre Zahlungsoptionen können von Ihrem Standort abhängen.</div>
Sie können für Pipedrive mit einer Kreditkarte, Debitkarte, per Lastschrift oder über ein gültiges Paypal-Konto bezahlen. Nutzer in Europa können per Lastschriftverfahren bezahlen. Nutzer in Brasilien können mit einer lokalen Kreditkarte bezahlen. 
Um mit der Zahlung für Pipedrive zu beginnen, gehen Sie zu <a href="/settings/billing">Abrechnung</a> &gt; Abrechnungsdetails und klicken Sie auf das Bleistift-Symbol. <figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20details.png" data-image="36693"></figure>

 Zahlen mit Kredit- oder Debitkarte
Wir akzeptieren Zahlungen in US Dollar oder Euro mit allen gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa, MasterCard, American Express, Discover und JCB. Kunden mit einer Rechnungsadresse in Nordamerika können auch mit Diner's Club-Kreditkarten bezahlen.
In britischen Pfund akzeptieren wir Zahlungen mit allen gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diner's Club und JCB.
Pipedrive akzeptiert auch die wichtigsten Debitkarten als Zahlungsmethode.<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.20.31.png" data-image="36696"></figure>
Zahlen mit PayPal
<div class="support-note primary">
Hinweis: Für Kunden aus Großbritannien ist es derzeit nicht möglich, mit Paypal zu bezahlen.</div>
Um für Pipedrive mit PayPal zu bezahlen, benötigen Sie zunächst ein PayPal-Konto. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben, gehen Sie zu <a href="https://www.paypal.com/us/home" target="_blank">PayPal</a>, um sich kostenlos anzumelden. Wenn Sie bereits ein PayPal-Konto haben, folgen Sie den nachstehenden Anweisungen:
Wählen Sie unter „Zahlungsmethode“ die Option „PayPal“ und klicken Sie auf „Mit PayPal bezahlen“. Sie werden dann in einer neuen Registerkarte zur PayPal-Kaufabwicklung von Pipedrive weitergeleitet. Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an und wählen Sie „Zustimmen und fortfahren“. <figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.18.14.png" data-image="36694"></figure>

Sobald Sie die Kaufabwicklung abgeschlossen haben, werden Sie mit einer Erfolgsmeldung, die Ihren ausgewählten Plan und das Datum der ersten Abholung anzeigt, zu Ihrer Rechnungsdetailseite in Pipedrive zurückgeführt. Eine vorab genehmigte Zahlung wird in Ihrem PayPal Account eingerichtet, die dazu dient einen regelmäßigen Einzug für Ihr Abonnement zu tätigen. 
Lastschriftverfahren (SEPA)
<div class="support-note success primary">Hinweis: Das Lastschriftverfahren ist derzeit nur für Nutzer in den folgenden Ländern verfügbar: Ålandinseln, Österreich, Belgien, Zypern, Frankreich, Französisch-Guayana, Deutschland, Guadeloupe, Irland, Italien, Luxemburg, Malta, Martinique, Mayotte, Monaco, Niederlande, Portugal, Réunion, San Marino, Slowenien, Spanien, Saint Pierre und Miquelon. </div>
Nutzer, die in ausgewählten europäischen Ländern ansässig sind, können Pipedrive per Lastschriftverfahren bezahlen. Wenn Sie das Lastschriftverfahren gewählt haben, müssen Sie bei der Überprüfung Ihres Kaufs die Einzugsermächtigung überprüfen und akzeptieren. <figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.18.51.png" data-image="36695"></figure>

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Hinweis: SEPA-Zahlungen können bis zu 5 Arbeitstage in Anspruch nehmen. Solange die Zahlung aussteht, können Nutzer keine Änderungen an den Bedingungen ihres Accounts vornehmen.</div>
Zahlen mit lokaler Kreditkarte (Brasilien) 
Brasilianische Kunden können für Pipedrive mit lokalen Kreditkarten bezahlen. Mehr über diese Zahlungsmethode finden Sie in <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/paying-for-pipedrive-with-a-local-credit-card-brazil" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360008950077">diesem Artikel</a>. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-26_at_3.54.17_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-26_at_3.54.17_PM.png" width="907" height="710" data-image="02ex2l91irzy"></figure>
<hr>
<a name="C2IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">Währungen<a name="w-hrungen"></a></h2>
Die Währung, in der Sie Ihre Pipedrive Rechnung bezahlen, wird durch Ihren Standort bestimmt. Die verfügbaren Währungen sind US Dollar, Britische Pfund und Euro.
 
Pipedrive Kunden in allen europäischen Ländern (ausgenommen Großbritannien) und in Russland erhalten ihre Rechnung in Euro, britische Kunden in britischen Pfund. Die Rechnungsstellung für Kunden in der Türkei erfolgt ebenfalls in Euro.
Pipedrive Kunden an allen anderen Standorten werden in US Dollar abgerechnet. 
<hr>
<a name="C3IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">Zahlungsmethode ändern<a name="zahlungsmethode-ndern"></a></h2>
Sie können Ihre Zahlungsmethode aktualisieren, indem Sie auf Abrechnung gehen und das Bleistift-Symbol im Abschnitt Abrechnungsdetails auswählen. <figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20details.png" data-image="36693"></figure>

What are the accepted payment methods for Pipedrive?

zahlungsmethoden

Zahlungsmethoden

w-hrungen

Währungen

zahlungsmethode-ndern

Zahlungsmethode ändern

Was sind akzeptierte Zahlungsmethoden bei Pipedrive?

<div class="support-note primary">
Hinweis: Diese Aktion ist nur für Nutzer verfügbar, denen über die <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank">Nutzerverwaltung</a> der Zugang zur Rechnungsstellung gewährt wurde.</div>
Jeder Pipedrive-Nutzer mit Abrechnungszugriff kann zu jedem Zeitpunkt des Abrechnungszeitraums zwischen einem <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">monatlichen oder einem jährlichen Abrechnungszyklus</a> wählen. 
Die Änderung wird zu Beginn des nächsten Abrechnungszyklus wirksam. Die neue Rechnung wird ebenfalls zu Beginn des nächsten Abrechnungszyklus bei der nächsten Rechnung für die Erneuerung ausgestellt.
Weitere Abonnementänderungen, die vor dem Ende des aktuellen Abrechnungszyklus vorgenommen werden, können die geplante Änderung der Abrechnungshäufigkeit außer Kraft setzen. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Monatlich auf Jährlich<a name="monatlich-auf-j-hrlich"></a></h2>
Wenn Sie von monatlicher zu jährlicher Abrechnung wechseln, werden die Änderungen zu Beginn des nächsten Abrechnungszyklus wirksam. 
Beispiel: 
<ul>
<li>
Ein Nutzer mit monatlichem Abrechnungszyklus erhält am 1. Januar die Erneuerungsrechnung und wechselt am 15. Januar von monatlicher zu jährlicher Abrechnung.
</li>
<li>Der Nutzer bleibt für den Rest des Abrechnungszeitraums im monatlichen Abrechnungszyklus und wird am 1. Februar für das Jahresabonnement belastet. </li>
</ul>
Während die Änderung aussteht, sehen Sie oben auf Ihrer <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360004115918" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360004115918">Abrechnungsübersicht</a> ein Banner, das auf die anstehende Aktualisierung hinweist.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Jährlich auf Monatlich <a name="j-hrlich-auf-monatlich"></a></h2>
Wenn Sie von jährlicher zu monatlicher Abrechnung wechseln, werden die Änderungen mit dem nächsten Erneuerungsdatum wirksam. 
Beispiel:
<ul>
<li>
Ein Nutzer mit jährlichem Abrechnungszyklus hat seinen Plan am 1. Januar verlängert und wechselt am 30. Juni zu monatlicher Abrechnung. 
</li>
<li>Der jährliche Abrechnungszyklus mit der damit verbundenen Ermäßigung wird vom Nutzer für den Rest des Abrechnungszeitraums beibehalten und das Abonnement mit monatlicher Abrechnung wird am 1. Januar (des folgenden Jahres) in Rechnung gestellt.</li>
</ul>
Während die Änderung aussteht, sehen Sie oben auf Ihrer <a href="/settings/subscription">Abrechnungsübersicht</a> ein Banner, das auf die anstehende Aktualisierung hinweist.

What happens to my billing when I change my billing frequency?

monatlich-auf-j-hrlich

Monatlich auf Jährlich

j-hrlich-auf-monatlich

Jährlich auf Monatlich

Was geschieht mit meiner Abrechnung, wenn ich meinen Abrechnungszyklus ändere?

Wenn Sie einen Nutzer zu Ihrem Pipedrive Account einladen und ihm <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management#deals-app" target="_blank">Zugang zur Deals App</a> geben, belegt dieser neue Nutzer ein Nutzerprofil in Ihrem Pipedrive Account.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2013.55.53.png" data-image="37342"></figure><ul><li>Wenn Sie einen neuen Nutzer hinzufügen und bereits ein freies Nutzerprofil in Ihrem Account vorhanden ist, dann belegt dieser Nutzer dieses offene Nutzerprofil. In diesem Fall ändert sich nichts an den Abrechnungsdaten des Accounts.</li></ul>
<ul><li>Wenn Sie kein offenes Nutzerprofil in Ihrem Account vorhanden ist, erhöht das Hinzufügen eines Nutzers die Anzahl der Nutzerprofile in Ihrem Abonnement. Das bedeutet, dass Ihnen die Rechnung sofort nach dem Hinzufügen des Nutzerprofils zu Ihrem Account gutgeschrieben wird.
 Die Gebühr, die Sie sehen, ist eine anteilige Gebühr, die die verbleibende Zeit in Ihrem aktuellen Abonnementzyklus widerspiegelt.</li></ul>
Wenn Ihr monatlicher Abrechnungszyklus für den Advanced Plan beispielsweise am 5. März begonnen hat und Sie am 20. März ein zusätzliches Nutzerprofil hinzufügen, wird Ihnen am 20. März der anteilige Betrag für die verbleibende Zeit des aktuellen Abrechnungszyklus für Ihr zusätzliches Nutzerprofil in Rechnung gestellt. Am 5. April wird Ihnen der Gesamtbetrag für die Nutzer des monatlichen Advanced Plans in Rechnung gestellt.
Sie sehen diese Änderungen und die Aktualisierung Ihrer Rechnung in der Übersicht beim Abschluss Ihrer Bestellung.<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2016.43.09.png" data-image="37343"></figure>


<ul></ul><ul>
</ul>
Erfahren Sie mehr über den Unterschied zwischen einem kostenpflichtigen Nutzerprofil und einem Pipedrive Nutzer in <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/what-is-the-difference-between-a-user-and-a-seat" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005425989">diesem Artikel</a> und finden Sie weitere Preisinformationen auf unserer <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">Preisseite</a>.

What happens to my billing when I add a user in Pipedrive?

Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich einen Nutzer hinzufüge?

<div class="support-note primary">
Hinweis: Diese Aktion steht nur Nutzern mit Zugriff auf die Accounteinstellungen zur Verfügung.</div>
Wenn Sie nicht vorhaben, einen deaktivierten Nutzer zu ersetzen, empfehlen wir, das Profil dieses Nutzers zu entfernen, damit Ihr Abonnement mit der korrekten Anzahl von Nutzerprofilen aktualisiert wird. 
Bei der Deaktivierung eines Nutzers sehen Sie eine Zusammenfassung aller Elemente, die dieser Nutzer besitzt, sowie eine Erinnerung zur <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/viewing-and-reassigning-the-data-of-a-deactivated-user" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360006418457">Neuzuweisung der Daten</a>, falls Sie dies wünschen. Unter Abrechnung aktualisieren finden Sie außerdem ein Kontrollkästchen, das Sie markieren können, um das Nutzerprofil sofort aus Ihrem Abonnement zu entfernen.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-02_at_11.17.27.png" alt="Screenshot_2020-09-02_at_11.17.27.png" width="500" height="438" data-image="ep0hc8ikjt9n"></figure>
Wenn Sie dieses Nutzerprofil zu einem späteren Zeitpunkt entfernen möchten, gehen Sie zu <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">Abrechungsübersicht</a>. In Ihrer Abrechnungsübersicht sehen Sie die Anzahl Ihrer Nutzer, sowie Ihre aktuellen Abonnementkosten und Ihren aktuellen Plan. Im Rahmen der Kosten Ihres aktuellen Plans haben Sie auch die Möglichkeit, Nutzerprofile zu verwalten.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-03-10%20at%202.32.56%20PM.png" data-image="12692"></figure>
Was mit Ihrer Abrechnung passiert, wenn Sie einen Nutzer in Pipedrive deaktivieren, erfahren Sie <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/what-happens-to-my-billing-when-i-deactivate-a-user-in-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005426009">in diesem Artikel</a>.

How can I remove seats?

Wie kann ich Nutzerprofile entfernen?

Admin-Nutzer können über die Registerkarte <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank">Abrechnung</a> auf die Abrechnungsinformationen zugreifen. Alle anderen Nutzer des Pipedrive-Accounts haben keinen Zugriff auf diese Seite. Die Abrechnungsinformationen – einschließlich der Rechnungen – werden auch per E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die im Feld „Kontakt-E-Mail-Adresse“ auf der Seite Abrechnung aktualisieren in der Pipedrive App oder auf der Registerkarte <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank">Abrechnung</a> eingegeben wurde.

Who can access the billing information on my Pipedrive account?

Wer hat Zugriff auf die Rechnungsinformationen eines Accounts?

<div class="support-note success primary">Hinweis: Diese Aktion steht nur Nutzern mit Zugriff auf die Accounteinstellungen zur Verfügung.</div>
Wenn Sie einen <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/how-can-i-deactivate-or-reactivate-a-user" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005422805">Nutzer deaktivieren</a>, haben Sie die Möglichkeit, diesen ungenutztes Nutzerprofil auf der Rechnungsübersichtsseite zu entfernen. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Billing_overview.png" alt="Billing_overview.png" data-image="yg4wlzzguh55"></figure>
<ul>
<li>
Wenn Sie dieses ungenutzte Nutzerprofil entfernen, werden die Änderungen in Ihrer Abrechnung zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszyklus wirksam. Wenn Sie die Nutzerprofile vor diesem Datum mit neuen Nutzern füllen, werden diese nicht entfernt.</li>
<li>
Wenn Sie dieses ungenutzte Nutzerprofil nicht entfernen, bleibt es in Ihrem Account bestehen und die Rechnungsstellung bleibt unverändert.</li>
</ul>
Wenn Sie Nutzerprofile, die Sie in der Vergangenheit deaktiviert haben, aus Ihrem Account entfernen möchten, gehen Sie zu Ihrem Abrechnungsbereich und wählen Sie "Nutzerprofile verwalten".
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-03-10%20at%202.32.56%20PM.png" data-image="12692"></figure>

What happens to my billing when I deactivate a user in Pipedrive?

Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich einen Nutzer deaktiviere?

<div class="support-note primary">
Hinweis: Das Hinzufügen und Aktualisieren von Zahlungsinformationen kann nur von Nutzern mit Zugriff auf Accounteinstellungen vorgenommen werden. 
</div>
Wenn Sie beim Hinzufügen Ihrer Rechnungsdetails Fehler erhalten, sollten Sie als erstes alle hinzugefügten Details durchgehen, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind. Bevor Sie den Schritten in diesem Artikel folgen, empfehlen wir Ihnen, zunächst unsere <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/troubleshooting-pipedrive-web-app" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001632298">allgemeine Anleitung zur Fehlerbehebung</a> zu befolgen, um Cache- oder Browser-bezogene Probleme auszuschließen.
<a name="C1IamCs"></a>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"> Rechnungsdetails können Ihrem Testaccount nicht hinzugefügt werden
<a name="rechnungsdetails-k-nnen-ihrem-testaccount-nicht-hinzugef-gt-werden"></a></h2>
Wenn Sie an einer Testversion teilnehmen, können Sie jederzeit Ihre Rechnungsdaten hinzufügen, um mit der Bezahlung Ihres Abonnements zu beginnen, sobald die Testversion beendet ist. Wenn Sie beim Hinzufügen Ihrer Rechnungsdaten einen Fehler erhalten, lesen Sie die folgenden Punkte durch, um Ihnen bei der Fehlerbehebung zu helfen.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/CS_bill.png" alt="CS_bill.png" width="505" height="91" data-image="hhtadisi42ud"></figure>
 Standortvalidierung 
Die Standortbestätigung ist eine mögliche Ursache für den Fehler, den Sie erhalten. Wir führen für jede steuerpflichtige Region eine Standortvalidierung durch, um für die Anwendung der Steuer den korrekten Steuersatz zu ermitteln.
Die Standortvalidierung sucht nach einer Übereinstimmung zwischen dem Abrechnungsland, das Sie in Ihrer Rechnungsadresse angegeben haben, und dem zweiten Standortnachweis wie:
<ul>
<li>Die IP-Adresse, von der aus die Rechnungsdaten hinzugefügt wurden</li>
<li>Die BIN (Bank-Identifikationsnummer) der angegebenen Kreditkarte</li>
</ul>
Wenn Ihre Rechnungsdaten diesen Kriterien nicht entsprechen, können Sie Ihre Daten nicht zu Pipedrive hinzufügen.
 Abgelehnte Transaktionen
Abgelehnte Transaktionen sind eine weitere mögliche Fehlerursache, die Sie beim Hinzufügen Ihrer Rechnungsdaten erhalten können. In diesem Fall raten wir Ihnen, sich mit Ihrer kartenausgebenden Bank in Verbindung zu setzen, um herauszufinden, warum die Transaktion abgelehnt wurde und um zu sehen, ob sie die Sperrung der Transaktion verhindern kann.
Alternativ können Sie auch versuchen, Ihre Angaben mit einer anderen Kredit- oder Debitkarte hinzuzufügen.
<a name="C2IamCs"></a>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Sie können Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer nicht hinzufügen (Europa)<a name="sie-k-nnen-ihre-umsatzsteueridentifikationsnummer-nicht-hinzuf-gen-europa"></a></h2>
Wenn Sie Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer nicht zu den Rechnungsdaten Ihres Accounts hinzufügen können, sollten Sie als erstes überprüfen, ob Ihre Nummer gültig ist. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-04-08_at_13.14.59.png" alt="Screenshot_2020-04-08_at_13.14.59.png" width="544" height="81" data-image="rszt96njs20h"></figure>
Um zu überprüfen, ob Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer gültig ist, sollten Sie die folgenden Schritte ausführen:
<ul>
<li>Gehen Sie zur <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank">MIAS-Website zur Validierung von Umsatzsteuer-Nummern</a></li>
<li>Wählen Sie im ersten Feld den Mitgliedsstaat (Land) aus</li>
<li>Geben Sie die restlichen Ziffern der Umsatzsteuernummer in das Feld Umsatzsteuernummer ein</li>
<li>Wählen Sie "Verifizieren"</li>
</ul>
Sie werden dann sehen, ob Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer gültig oder ungültig ist. 
 Ungültige Antwort
Eine der möglichen Fehlermeldungen ist die Meldung, dass die maximale Anzahl von Anfragen für diesen Status erreicht wurde. Leider ist dies eine Grenze des MIAS-Systems. Bitte warten Sie in diesem Fall einige Stunden und versuchen Sie dann erneut, Ihre Umsatzsteuernummer hinzuzufügen.
Wenn Ihre Umsatzsteuer als ungültig erscheint, wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihre lokale Steuerbehörde. Die entsprechenden Kontaktdaten erhalten Sie über die <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank">MIAS-Website</a>. 
Gültige Antwort
Wenn Ihre Umsatzsteuernummer als gültig angezeigt wird, Sie sie aber dennoch nicht zu Pipedrive hinzufügen können, empfehlen wir Ihnen, alle Formatierungen (Bindestriche, Trennstriche, Schrägstriche) zu entfernen und zu versuchen, Ihre Umsatzsteuernummer erneut in einem anderen Format hinzuzufügen (mit Leerzeichen, ohne Leerzeichen usw.). 
<a name="C3IamCs"></a>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"> Abonnement bearbeiten <a name="abonnement-bearbeiten"></a></h2>
Möglicherweise erhalten Sie auch Fehler bei der Verwaltung Ihres Abonnements. Zum Beispiel, wenn Sie:
<ul>
<li>Nutzer zu Ihrem Konto hinzufügen</li>
<li>Ein Upgrades Ihres abonnierten Plans vornehmen</li>
<li>Ein kostenpflichtiges Add-On wie der <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/chatbot" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001584177">LeadBooster</a> hinzufügen</li>
<li>Guthaben für den <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/caller" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001990917">Caller</a> kaufen</li>
</ul>
Zunächst sollten Sie unseren allgemeinen <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/troubleshooting-pipedrive-web-app" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360001632298">Leitfaden zur Fehlerbehebung</a> konsultieren und Ihre Rechnungsdaten überprüfen, um sicherzustellen, dass sie aktuell und gültig sind.
Fehler, die bei diesen Anpassungen auftreten, sind normalerweise auf eine überfällige Rechnung oder eine abgelehnte Transaktion zurückzuführen. Überprüfen Sie, ob Ihre letzten Rechnungen bezahlt wurden. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie Ihre unbezahlten Rechnungen vor der Bearbeitung Ihres Abonnements begleichen. 
<a href="https://support.pipedrive.com/de/article/how-can-i-view-my-past-pipedrive-invoices" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005023605">Hier</a> erfahren Sie, wie Sie Ihre früheren Rechnungen einsehen können. Wenn die Transaktion abgelehnt wird, wenden Sie sich bitte für weitere Informationen an Ihre kartenausgebende Bank.
Wenn Sie nach diesen Schritten nach wie vor eine Fehlermeldung erhalten, kontaktieren Sie bitte <a href="https://support.pipedrive.com/de/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005875565">unser Support-Team</a> für weitere Hilfe.
<hr>
<a name="C4IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">Keine Rechnungs-E-Mails erhalten<a name="keine-rechnungs-e-mails-erhalten"></a></h2>
Sie erhalten alle Ihre Rechnungen an die E-Mail-Adresse, die unter Abrechnungsdetails in Ihren Kontaktinformationen eingetragen ist. Wenn Sie feststellen, dass Sie Ihre Rechnungs-E-Mails nicht erhalten, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Ihre E-Mail-Adresse in den Abrechnungsinformationen korrekt erfasst ist.
Gehen Sie dazu auf die Registerkarte <a href="/settings/subscription">Abrechnung</a> und klicken Sie auf das Bleistiftsymbol im Abschnitt Abrechnungsdetails.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20contact%20details.png" data-image="31507"></figure>
Wenn die E-Mail-Adresse korrekt ist, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-/Spam-Ordner, um sicherzugehen, dass die E-Mail nicht dort eingegangen ist.
Wenn die E-Mail auch dort nicht zu finden ist, wenden Sie sich bitte für weitere Unterstützung an <a href="https://support.pipedrive.com/de/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005875565">den Support</a>.

Billing troubleshooting

rechnungsdetails-k-nnen-ihrem-testaccount-nicht-hinzugef-gt-werden

Rechnungsdetails können Ihrem Testaccount nicht hinzugefügt werden

sie-k-nnen-ihre-umsatzsteueridentifikationsnummer-nicht-hinzuf-gen-europa

Sie können Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer nicht hinzufügen (Europa)

abonnement-bearbeiten

Abonnement bearbeiten

keine-rechnungs-e-mails-erhalten

Keine Rechnungs-E-Mails erhalten

Fehlerbehebung bei der Rechnungsstellung

Wenn Ihre kartenausgebende Bank in der *EU, **EEA oder ***CTC ist, müssen Sie möglicherweise einen zusätzlichen Authentifizierungsschritt durchlaufen, wenn Sie Ihre Kartendaten eingeben oder Änderungen an Ihrem Account und Ihren Abonnements bei uns vornehmen. Dies ist auf die PSD2 Strong Customer Authentication (SCA) zurückzuführen, eine neue europäische Regulierungsvorschrift, die am 31. Dezember 2020 in Kraft tritt und Online-Zahlungen sicherer machen soll. 
Die SCA erfordert einen zusätzlichen Sicherheitsschritt, bevor Sie Ihre Online-Transaktion abschließen können, der aus zwei oder mehr der folgenden Punkte bestehen kann:
<ul>
<li>
Wissen —Etwas, das der Zahler weiß, einschließlich eines Passworts, einer Pin, einer Passphrase, etc. 
</li>
<li>
Besitz —Etwas, das der Zahler besitzt, einschließlich seines mobilen Geräts, 
</li>
<li>
Inhärenz — Etwas, das der Zahler ist, einschließlich Fingerabdruck, Gesichtserkennung, Sprachmuster usw.
</li>
</ul>
 Dieser EMV 3D Secure (3DS) Authentifizierungsprozess wird von dem Finanzinstitut durchgeführt, das Ihre Karte ausgestellt hat. Wenn Sie Probleme bei der Authentifizierung Ihrer Zahlung haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihr Finanzinstitut zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. 
<hr>
<h2>
<a name="was-ist-psd2-und-sca"></a>Was ist PSD2 und SCA?</h2>
Was ist PSD2? 
Die PSD2 ist ein *EU-Gesetz, das darauf abzielt, einen besseren Schutz für Kartenzahlungen zu bieten, den Online-Kartenbetrug zu reduzieren und Online-Käufe für alle Verbraucher sicherer zu machen.
Der letzte und abschließende Teil der PSD2 ist die SCA, also die Strong Customer Authentication. Diese wurde am 19. September 2019 eingeführt und wird ab dem 31. Dezember 2020 in Kraft treten.
Was ist SCA? 
SCA steht für Strong Customer Authentication und ist eine Form der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), die entwickelt wurde, um Online-Zahlungen in der *EU &amp; *EEA sicherer zu machen.
<hr>
<h2>
<a name="wie-wirkt-sich-dies-auf-die-bezahlung-meines-pipedrive-abonnements-aus"></a>Wie wirkt sich dies auf die Bezahlung meines Pipedrive-Abonnements aus? </h2>
Wenn Sie in Pipedrive bei der <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/how-can-i-update-my-billing-details-in-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005024525">Aktualisierung</a> oder <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/how-can-i-start-paying-for-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001876158">Eingabe</a> Ihrer Kartenzahlungsdaten für Ihr Pipedrive-Abonnement zum Schritt "Bestätigen" gelangen, werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine Verifizierung &amp; Authentifizierung durchzuführen, die von dem kartenausgebenden Finanzinstitut verlangt wird. So sieht das Authentifizierungs-Popup in Pipedrive aus.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/image__12_.png" alt="image__12_.png" width="502" height="249" data-image="jaoebqgaoqga"></figure>
 
Erst nach einer strengen Authentifizierung können Sie mit der Zahlung fortfahren.
<hr>
<h2>
<a name="h-ufig-gestellte-fragen-faq"></a>Häufig gestellte Fragen (FAQ)</h2>
F: Woher weiß ich, dass meine Karte erfolgreich authentifiziert wurde?
A: Sie erhalten eine In-App-Benachrichtigung für den Fall, dass eine erforderliche Zahlungsauthentifizierung fehlschlägt.
F: Was ist EMV® 3-D Secure (3DS)?
A: EMV 3DS ist der neue Industriestandard und das Protokoll für Einzelhändler, um während einer sogenannten "card-not-present"-Transaktion Daten an den Kartenausgeber zu senden, um falsche Ablehnungen zu vermeiden und den "card-not-present"-Betrug zu verringern - und gleichzeitig ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. EMV 3DS ist für alle "card-not-present"-Käufe relevant, einschließlich wiederkehrender Zahlungen und Zahlungen mit Karte auf Datei.
F: Wie kann ich erkennen, wie EMV® 3-D Secure (3DS) aussieht, wenn ich online einkaufe?
A: Die großen Kreditkartensysteme und Banken haben ihre eigenen EMV® 3-D Secure (3DS) Produkte.
<ul>
<li>Mastercard: Mastercard® Identity Check™</li>
<li>Visa: VERIFIED by VISA</li>
<li>American Express: American Express SafeKey 2.0</li>
</ul>
F: Was ist, wenn meine Authentifizierung fehlschlägt oder ich eine Fehlermeldung erhalte?
A: Um eine Zahlung zu authentifizieren, antwortet ein Karteninhaber auf eine Aufforderung seiner Bank und gibt zusätzliche Informationen an. Dies kann etwas sein, das Sie wissen (z. B. PIN), etwas, das Sie verwenden (z. B. Karte, Telefon), oder etwas, das Teil dessen ist, was Sie sind (z. B. Ihr Fingerabdruck). Wenn die Zahlungsauthentifizierung fehlschlägt, sollten Sie sich an die Kundendienstnummer Ihres Finanzinstituts wenden, die Sie in der Regel auf der Rückseite Ihrer Karte oder auf deren Website finden. Teilen Sie dem Kundenbetreuer die Nachricht mit, die Sie erhalten haben.
F: Was ist, wenn ich keine SMS/Nachricht mit meinem Einmal-Passcode erhalten habe? 
A: Wenn Ihr Finanzinstitut SMS-/Textnachrichten für die Authentifizierung verwendet, müssen Sie sich an die Kundendienstnummer Ihres Finanzinstituts wenden, die sich normalerweise auf der Rückseite Ihrer Karte befindet.
F: Wie hoch sind die Kosten für die Authentifizierungs-SMS? Wer zahlt diese Gebühr? 
A: Die SMS-Gebühr und deren Träger wird von den Issuer-Banken festgelegt, genau wie bei den regulären Benachrichtigungen. Bitte prüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Bank in Bezug auf diesen Service. 
F: Erhalte ich bei einem Auslandsaufenthalt weiterhin eine SMS zur Online-Authentifizierung?
 Wer bezahlt die Gebühr dafür? 
A: Sie erhalten weiterhin SMS zur Online-Authentifizierung, während Sie sich im Ausland aufhalten. Die SMS-Gebühr und deren Träger wird von den Issuer-Banken festgelegt, genau wie bei den regulären Benachrichtigungen. Bitte prüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Bank in Bezug auf diesen Service. 
F: Was passiert, wenn meine Karte abläuft? 
A: Sie sollten eine neue Karte von Ihrem Kartenaussteller erhalten und dieser aktualisiert die Informationen in Ihrem Profil normalerweise automatisch. Es kann jedoch erforderlich sein, Ihre Kartennummer / Anmeldedaten in der Datei zu aktualisieren, wenn Sie diesen Dienst mit Pipedrive nutzen. 
F: Was passiert, wenn ich meine Karte kündige und dann eine neue Karte mit einer anderen Kontonummer erhalte? 
A: Bitte sprechen Sie mit Ihrem Kartenaussteller über den genauen Prozess, der auch von den von Ihnen genutzten Diensten abhängig ist. Zum Beispiel müssen Sie möglicherweise die neue Karte für deren Authentifizierungsprogramm registrieren oder Ihre neuen Kartendetails zu Ihrer Brieftasche hinzufügen oder die bei Pipedrive und anderen von Ihnen genutzten Online-Händlern gespeicherten Anmeldedaten aktualisieren.
F: Ich würde gerne online einkaufen, habe aber mein Handy nicht dabei oder der Akku ist leer. Wie kann ich meine Identität verifizieren? 
A: Wenn die von Ihnen gewählte Verifizierungsmethode von der Verwendung Ihres Mobiltelefons abhängt, dann können Sie die starke Kundenauthentifizierung in diesem Moment nicht ausführen und der Zahlungsvorgang schlägt fehl.
 
F: Ich verwende meine Debit-/Kreditkarte, um einige Rechnungen jeden Monat automatisch online zu bezahlen.
 Muss ich von nun an bei jeder Zahlung meine Identität verifizieren? 
A: Wiederkehrende Zahlungen müssen nicht jedes Mal verifiziert werden, unabhängig davon, ob der Betrag gleich ist oder variiert. Nur bei der ersten Zahlung - beim Einrichten der regelmäßigen Zahlungen - muss SCA Ihre Identität verifizieren und die Zahlungen bestätigen. Sie sollten auch eine Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Einzelhändler haben, in der der Grund für die Zahlung und der Zahlungsbetrag (oder eine Schätzung, wenn der genaue Betrag nicht bekannt ist) angegeben sind.
F: Ich kaufe regelmäßig auf einer bestimmten Website ein - muss ich in Zukunft jedes Mal meine Identität und Zahlung bestätigen? 
A: Es liegt im Ermessen der kartenausgebenden Bank, ob sie von den Ausnahmeregelungen Gebrauch macht, die PSD2 zulässt, z.B. indem sie Karteninhabern anbietet, eine "Whitelist" vertrauenswürdiger Einzelhändler zu erstellen, bei denen man sich nicht immer authentifizieren muss. Sie könnten auch entscheiden, individuelle Regeln hinzuzufügen, welche Einzelhändler oder Produkte und Dienstleistungen sich für eine "Whitelist" qualifizieren oder ob nur Zahlungen unter einem bestimmten Schwellenwert keine zusätzliche Authentifizierung bei Händlern mit Whitelist erfordern.
F: Mein Telefon verfügt nicht über einen Fingerabdruckscanner, aber über eine Frontkamera. Wie kann ich meine Identität beim mobilen oder kontaktlosen Bezahlen in Geschäften verifizieren? 
A: Anstelle eines Fingerabdruckscanners kann die Authentifizierung von Zahlungen auf andere Methoden eingestellt werden, wie z. B. Bildschirmsperre, PIN-Code und Gesichtserkennung oder In-App-Authentifizierung. Dies hängt von den Einstellungen Ihrer Wallet und Ihrer Bank ab.
F: Ist SCA jetzt der einzige Grund, warum meine Kartenzahlung abgelehnt wurde?
A: Das kommt darauf an.
 Wenn eine Debit-/Kreditkarte für eine Online-Zahlung verwendet wird, gibt es viele Parteien, die am Zahlungsprozess beteiligt sind: Issuing Bank, Switches, Processing Platform, Acquiring Bank &amp; Merchant Plattform, Kartennetzwerke und die Karteninhaber selbst. 
Es kann verschiedene Gründe geben, warum eine Zahlung nicht durchgeführt werden kann. 
<ul>
<li>Karten- oder andere Details sind falsch eingegeben </li>
<li>Unzureichendes Guthaben</li>
<li>Die Karte ist abgelaufen oder die neue Karte wurde noch nicht bestätigt </li>
<li>Die kartenausgebende Bank hat die Transaktion aus Sicherheitsgründen abgelehnt </li>
<li>Die Karte wurde als verloren/gestohlen gemeldet oder es wurde ein Betrugsalarm ausgelöst </li>
<li>Konto beim Händler muss bestätigt werden </li>
<li>Nutzer hat die Transaktion abgebrochen, z. B. wegen Zeitüberschreitung, falscher Klicks / Aktualisieren der Seite </li>
<li>Anti-Virus, Firewall-Software oder Verbindungs-/Wi-Fi-Probleme </li>
<li>Fehler bei der Authentifizierung</li>
</ul>
F: Welche Länder werden PSD2 SCA durchsetzen?
A: *EU - Europäische Union: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Republik Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Republik Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.
**EEA - Europäischer Wirtschaftsraum: EU + Island, Liechtenstein &amp; Norwegen.
***CTC - Contracted Transitional Countries: Vereinigtes Königreich - 14. September 2021 und Schweiz - Datum noch festzulegen.
**** Hinweis: Frankreich hat die Durchsetzung bis zum 1. April 2021 verschoben
F: Führen andere Länder und Banken außerhalb der *EU, **EEA, ***CTC PSD2 und/oder SCA ein?
A: PSD2 ist eine Reihe von Gesetzen und Vorschriften, die nur für die *EU, **EEA, ***CTC gelten.
SCA mit EMV® 3-D Secure wird von Banken rund um den Globus eingeführt. Dies liegt jedoch im Ermessen der Bank, die die Karte ausgibt, und ist kein nationales oder internationales Gesetz außerhalb der *EU, **EEA, ***CTC.
 
F: Fragen, die hier nicht beantwortet werden?
 A: Wenn Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, empfehlen wir Ihnen, sich an das Finanzinstitut zu wenden, das Ihre Karte ausgestellt hat, da nur dieses über die für Ihr Konto spezifischen Informationen verfügt. In der Regel befindet sich auf der Rückseite der Karte eine Kundendienstnummer für Ihr Finanzinstitut.

Strong Customer Authentication (SCA) in Pipedrive

was-ist-psd2-und-sca

Was ist PSD2 und SCA?

wie-wirkt-sich-dies-auf-die-bezahlung-meines-pipedrive-abonnements-aus

Wie wirkt sich dies auf die Bezahlung meines Pipedrive-Abonnements aus?

h-ufig-gestellte-fragen-faq

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wenn Ihre ausstellende Bank im EWR ist, müssen Sie bei der Eingabe Ihrer Rechnungsdaten eine weitere Authentifizierungsstufe durchlaufen. Dies ist auf eine neue europäische Regulierungsvorschrift zurückzuführen, die am 14. September 2019 in Kraft getreten ist und die darauf abzielt, Online-Zahlungen sicherer zu machen. 
Wenn Sie den Schritt &quot;Bestätigen&quot; während der <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/115005024525-How-can-I-update-my-billing-details-in-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="115005024525">Aktualisierung</a> oder <a href="https://support.pipedrive.com/hc/de/articles/360001876158-How-can-I-start-paying-for-Pipedrive-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="de" data-zendesk-id="360001876158">Eingabe</a> Ihrer Rechnungsinformationen für Ihren Pipedrive-Account erreichen, werden Sie möglicherweise aufgefordert, einen Schritt der Überprüfung abzuschließen, wie er von dem Finanzinstitut, das Ihre Karte ausgestellt hat, gefordert wird.
Dieser 3D Secure (3DS) Authentifizierungsprozess wird von dem Finanzinstitut durchgeführt, das Ihre Karte ausgestellt hat. Wenn Sie Probleme bei der Authentifizierung Ihrer Zahlung haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihr Finanzinstitut zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Why am I required to complete the "Pipedrive 3D Secure Payment Authentication" to confirm my purchase?

Warum muss ich die 'Pipedrive - 3D Secure Payment Authentication' ausfüllen, um meinen Kauf zu bestätigen?

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