<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Если вы закроете пробный аккаунт, ваши данные будут сохранены в течение 60 дней. Пожалуйста, свяжитесь с нашей <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">службой поддержки</a> для помощи. <br></div>
<p style="text-align: justify">На Pipedrive мы предоставляем вам двухнедельный пробный период при регистрации нового аккаунта. Мы верим в нашу платформу и думаем, что после того, как вы ее попробуете, вы будете убеждены. Однако, если вы хотите закрыть свой пробный аккаунт, вот как вы можете это сделать.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Если вы не ввели платежные реквизиты</h2>
<p style="text-align: justify">Когда вы создаете пробный аккаунт, платежная информация не требуется. Однако вам необходимо ввести метод оплаты перед тем, как <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-start-paying-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">начать подписку</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Если вы еще <strong>не</strong> ввели свои платежные реквизиты и хотите отменить пробный период, вам не требуется никаких дополнительных действий. Вы автоматически потеряете доступ по истечении двухнедельного пробного периода.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание</strong>: Если вы не уверены, ввели ли вы свои платежные реквизиты, вы можете проверить свои <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">настройки оплаты</a>.</strong></div><hr><h2 style="text-align: justify">Если вы ввели свои платежные данные</h2>
<p style="text-align: justify">В пробном аккаунте, даже если вы уже ввели данные платежа, вы все равно можете отменить подписку до начала вашей подписки. Чтобы отменить пробную версию, начните с навигации в <strong>Настройки &gt;</strong> <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Биллинг</a></strong><a>.</a></p>
<p style="text-align: justify">Окончательно скроллируйте вниз до нижней части экрана и выберите “<strong>Отменить</strong> <strong>мои подписки</strong>”:<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-4-57ac47cc58.gif" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После нажатия “<strong>Отмена</strong>” вам напомнят о данных, которые в данный момент находятся в вашем аккаунте и попросят указать причину отмены.</p>
<p style="text-align: justify">После того, как вы укажете причину ухода, вас попросят заполнить короткий опрос о вашем опыте использования Pipedrive. Мы призываем вас это сделать, так как ваш отзыв является основным способом улучшения нашей платформы.</p>
<p style="text-align: justify">После завершения этого шага ваша пробная версия будет отменена, и вы сохраните доступ к аккаунту до окончания 14-дневного пробного периода. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Если у вас есть данные, которые вы хотели бы <strong>экспортировать</strong> перед закрытием вашей учетной записи, ознакомьтесь с этим <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/exporting-data-from-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">руководством</a>. </div>

How can I cancel my trial?

Как я могу отменить мой пробный период?

Увеличьте свой профессиональный или энергетический план с дополнительными пакетами.

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Наборы дополнений Booster доступны только для профессиональных и мощных планов.</div>
<p style="text-align: justify">Представьте, что вы всего в нескольких шагах от завершения идеального автоматического процесса для ваших продажных команд, только чтобы обнаружить, что вы достигли пределов команд и автоматизации.</p>
<p style="text-align: justify">С наборами ускорителей для профессиональных и мощных планов достижение пределов команд, автоматизации или отчетов больше не будет проблемой. </p><hr><h2 style="text-align: justify">Наборы усилителей<a name="Наборы усилителей"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Для вашего удобства дополнительные наборы предлагаются в стандартных и премиум-версиях. В зависимости от функции, ограничения увеличены либо на уровне компании, либо на уровне пользователя.<strong><br></strong></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Стандарт</strong></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Премиум</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Увеличенные лимиты команд</strong></div></td><td><ul><li>10 команд</li><li>10 групп видимости</li><li>5 наборов разрешений</li></ul>
<div class="support-note success primary">На компанию</div></td><td><ul><li>30 команд</li><li>30 групп видимости</li><li>15 наборов разрешений</li></ul>
<div class="support-note success primary">На компанию</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Увеличенные лимиты автоматизации</strong></div></td><td><p style="text-align: center">30 активных рабочих процессов</p>
<div class="support-note success primary">
На пользователя</div></td><td><p style="text-align: center">90 активных рабочих процессов
</p>
<div class="support-note success primary">На пользователя</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Увеличенные лимиты отчетности</strong></div></td><td><p style="text-align: center">50 отчетов</p>
<div class="support-note success primary">На пользователя</div></td><td><p style="text-align: center">150 отчетов</p>
<div class="support-note success primary">На пользователя</div></td></tr></tbody></table><hr><h2 style="text-align: justify">Как добавить наборы усилителей к вашей подписке<a name="Как добавить наборы усилителей к вашей подписке"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Это действие доступно только пользователям с включенным разрешением настройки учетной записи.<br></div>
<p style="text-align: justify">Чтобы добавить наборы усилителей к вашей подписке, перейдите в свой <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">вкладку "Billing"</a> и прокрутите вниз, чтобы найти нужный набор. Затем нажмите <strong>"Получить дополнение"</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20ons%20billing.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы перейдете на страницу обзора дополнений с выбранными дополнениями. Здесь вы можете выбрать уровень набора (<strong>стандартный</strong> или <strong>премиум</strong>) и добавить больше наборов при необходимости.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/review%20purchase%20add%20ons.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Нажмите <strong>"Просмотреть покупку"</strong>, чтобы перейти на страницу обзора подписки и <strong>подтвердите покупку</strong>, если все верно.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Цена усилителя для вашей компании зависит от уровня (<strong>стандартный</strong> или <strong>премиум</strong>) и частоты выставления счетов (<strong>ежемесячный</strong> или <strong>ежегодный</strong>). Общая стоимость для вашей учетной записи будет отображена при выборе дополнения. Узнайте больше о ценообразовании на <a href="https://www.pipedrive.com/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой странице</a>.<br></div><hr><h2 style="text-align: justify">Как удалить бустерные пакеты из вашей подписки<a name="Как удалить бустерные пакеты из вашей подписки"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Чтобы удалить бустерный пакет из вашей подписки, перейдите на вкладку <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Биллинг</a> и нажмите <strong>“</strong><strong>Управление дополнениями</strong><strong>”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/manage%20add-ons.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы перейдете на страницу обзора дополнений с выбранными дополнениями. Нажмите на <strong>“</strong><strong>Удалить из плана</strong><strong>” </strong>а затем <strong>”Просмотреть покупку”</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-08-25%20at%2016.29.24.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Помните, что изменения вступят в силу начиная со следующей даты продления подписки. Вы сможете подтвердить дату окончания платежного цикла перед <strong>переходом к оформлению заказа</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-08-25%20at%2016.38.02.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Продолжайте процесс оформления заказа, чтобы сохранить изменения в вашей подписке.</p>

Billing: booster packs

Наборы усилителей

Как добавить наборы усилителей к вашей подписке

Как удалить бустерные пакеты из вашей подписки

Биллинг: бустер-паки

Часто задаваемые вопросы о Strong Customer Authentication (SCA)

<h2>Как я узнаю, что моя карта была успешно аутентифицирована?<a name="Как я узнаю, что моя карта была успешно аутентифицирована?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">В случае сбоя аутентификации платежа вы получите уведомление в приложении.</p><hr><h2>Что такое EMV® 3-D Secure (3DS)?<a name="emv-3-d-secure-3-ds"></a></h2>
<p style="text-align: justify">EMV 3DS - это новый отраслевой стандарт и протокол для отправки данных розничным торговцам к эмитентам карт во время так называемой транзакции "без присутствия карты" ("<strong>card-not-present</strong>"), чтобы помочь бороться с ложными отказами и снизить мошенничество при транзакциях "без присутствия карты" - при этом обеспечивая лучший опыт для клиентов. EMV 3DS актуален для всех покупок "без присутствия карты", включая регулярные платежи и платежи с сохраненной картой.</p><hr><h2>Как я могу определить, как выглядит EMV® 3-D Secure (3DS), когда я совершаю покупки в Интернете?<a name="emv-3-d-secure-3-ds-1"></a></h2>
<p style="text-align: justify">У крупных систем кредитных карт и банков есть свои собственные продукты EMV® 3-D Secure (3DS).</p>
<ul>
<li>У Mastercard называется: Mastercard® Identity Check™</li>
<li>У Visa называется: VERIFIED by VISA</li>
<li>У American Express называется: American Express SafeKey 2.0</li>
</ul><hr><h2>Что делать, если авторизация не проходит или я получаю сообщение об ошибке?<a name="Что делать, если авторизация не проходит или я получаю сообщение об ошибке?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Для проведения аутентификации платежа держатель карты отвечает на запрос от своего банка и предоставляет дополнительную информацию. Это может быть что-то, что вы знаете (например, ПИН-код), что-то, что вы используете (например, карта, телефон), или что-то, что является частью вас (например, ваш отпечаток пальца).</p>
<p style="text-align: justify">Если аутентификация платежа не удалась, вы должны связаться с номером службы поддержки клиентов вашего финансового учреждения, который обычно указан на обратной стороне вашей карты или на их веб-сайте. Сообщите сотруднику службы поддержки клиентов сообщение, которое вы получили.</p><hr><h2>Что если я не получил СМС-сообщение с одноразовым паролем?<a name="Что если я не получил СМС-сообщение с одноразовым паролем?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Если ваш финансовый институт использует SMS/текстовые сообщения для аутентификации, вам нужно связаться с номером <a href="https://www.pipedrive.com/en/blog/customer-service-management">службы поддержки клиентов</a> вашего финансового института, который обычно находится на обратной стороне вашей карты.</p><hr><h2>Какова стоимость аутентификационного SMS? Кто оплачивает эту плату?<a name="sms"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Стоимость SMS и ее плательщик определяются банками-эмитентами, как и в случае обычных уведомлений. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями вашего банка относительно этой услуги. </p><hr><h2>Получу ли я SMS для онлайн аутентификации, находясь за границей? Кто оплатит комиссию за это?<a name="sms-1"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Вы все равно будете получать SMS для онлайн аутентификации, находясь за границей. Стоимость SMS и ее оплату определяют банки-эмитенты, как и в случае обычных уведомлений.</p>
<p style="text-align: justify">Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями вашего банка относительно этой услуги.</p><hr><h2>Что происходит, когда заканчивается срок действия моей карты? <a name="Что происходит, когда заканчивается срок действия моей карты?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Вы должны получить новую карту от вашего эмитента карты, и они обычно автоматически обновляют эту информацию в вашем профиле.</p>
<p style="text-align: justify">Однако возможно, потребуется обновить номер/креденциалы вашей карты, если вы используете эту услугу с Pipedrive. </p><hr><h2>Что произойдет, если я отменю свою карту, а затем получу новую с другим номером счета?<a name="Что произойдет, если я отменю свою карту, а затем получу новую с другим номером счета?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Пожалуйста, обратитесь к вашему эмитенту карты относительно точного процесса, который также зависит от используемых вами услуг.</p>
<p style="text-align: justify">Например, вам может потребоваться зарегистрировать новую карту для их программы аутентификации или добавить данные новой карты в свой кошелек или обновить учетные данные у Pipedrive и других онлайн-торговцев, которыми вы пользуетесь.</p><hr><h2>Я хотел бы совершить покупки онлайн, но у меня нет мобильного телефона с собой или разряжен аккумулятор. Как я могу подтвердить свою личность?<a name="Я хотел бы совершить покупки онлайн, но у меня нет мобильного телефона с собой или разряжен аккумулятор. Как я могу подтвердить свою личность?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Если ваш метод верификации зависит от использования мобильного телефона, то в данный момент вы не сможете выполнить сильную аутентификацию клиента, и процедура оплаты завершится неудачей.<br></p><hr><h2>Я использую свою дебетовую / кредитную карту для оплаты некоторых счетов онлайн автоматически каждый месяц. С этого момента мне нужно будет подтверждать свою личность при каждой оплате?<a name="Я использую свою дебетовую / кредитную карту для оплаты некоторых счетов онлайн автоматически каждый месяц. С этого момента мне нужно будет подтверждать свою личность при каждой оплате?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Повторяющиеся платежи не требуют проверки каждый раз, независимо от того, является ли сумма одинаковой или разной. Только первый платеж - при установке регулярных платежей - потребует SCA для проверки вашей личности и подтверждения платежей.</p>
<p style="text-align: justify">Также должно быть соглашение между вами и розничным продавцом, указывающее причину платежа и сумму платежа (или оценку, когда точная сумма неизвестна).</p><hr><h2>Я регулярно делаю покупки на определенном веб-сайте. Придется ли мне в будущем каждый раз подтверждать свою личность и оплату?<a name="Я регулярно делаю покупки на определенном веб-сайте. Придется ли мне в будущем каждый раз подтверждать свою личность и оплату?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Решение о том, воспользоваться ли возможностями PSD2 и вводить исключения, идет от банка-эмитента карты, например, предлагая держателям карт создать «<strong>разрешенный список</strong>» проверенных розничных торговцев, где вам не всегда нужно будет аутентифицироваться.</p>
<p style="text-align: justify">Они также могут решить установить индивидуальные правила относительно того, какие розничные торговцы или продукты и услуги соответствуют «<strong>разрешенному списку</strong>» или только платежи ниже определенного порога не требуют дополнительной аутентификации у торговцев из разрешенного списка.</p><hr><h2>У моего телефона нет сканера отпечатков пальцев, но есть фронтальная камера. Как я могу подтвердить свою личность во время мобильных или бесконтактных платежей в магазинах?<a name="У моего телефона нет сканера отпечатков пальцев, но есть фронтальная камера. Как я могу подтвердить свою личность во время мобильных или бесконтактных платежей в магазинах?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Вместо сканера отпечатков пальцев аутентификация платежей может быть настроена на другие методы, такие как блокировка экрана, пин-код и распознавание лица или аутентификация в приложении.</p>
<p style="text-align: justify">Это зависит от настроек вашего кошелька и банка.</p><hr><h2>Является ли SCA теперь единственной причиной отклонения моей карточной оплаты?<a name="sca"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Это зависит. Когда дебетовая/кредитная карта используется для осуществления онлайн-платежа, в процессе оплаты участвует множество сторон: Банк-эмитент, Переключатели, Обрабатывающая платформа, Банк-эквайер и торговая платформа, сети карт и сами держатели карт. </p>
<p style="text-align: justify">Могут быть несколько различных причин, по которым платеж не проходит. </p>
<ul>
<li>Данные карты или другая информация введены неверно </li>
<li>Недостаточный баланс</li>
<li>Карта просрочена или новая карта еще не была подтверждена </li>
<li>Банк-эмитент отклонил транзакцию по соображениям безопасности </li>
<li>Карта была заявлена как потерянная/украденная или по ней объявлена тревога о мошенничестве </li>
<li>Учётная запись у торговца должна быть подтверждена </li>
<li>Пользователь отключен, например, из-за превышения времени ожидания, некорректных кликов/обновления страницы </li>
<li>Антивирус, программное обеспечение брандмауэра или проблемы с подключением/Wi-Fi </li>
<li>Сбои в аутентификации</li>
</ul><hr><h2>Какие страны будут применять PSD2 SCA?<a name="psd2-sca"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>*EU –</strong> Европейский союз: Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Республика Кипр, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Республика Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Монако, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания и Швеция</p>
<p><strong>**EEA –</strong> Европейская экономическая зона: ЕС + Исландия, Лихтенштейн и Норвегия.</p>
<p><strong>***CTC –</strong> Страны с контрактным переходным периодом: Великобритания – 14-сент-2021 и Швейцария – Дата уточняется</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>**** Примечание:</strong> Франция отложила введение до 01-апр-2021<br></div><hr><h2>Принимают ли другие страны и банки за пределами *ЕС, **ЕЭЗ, ***СТС PSD2 и/или SCA?<a name="psd2-sca-1"></a></h2>
<p style="text-align: justify">PSD2 - это набор законов и правил, которые применяются только в *ЕС, **ЕЭЗ, ***СТС.</p>
<p style="text-align: justify">SCA с использованием EMV® 3-D Secure принимается банками по всему миру. Однако это на усмотрение выпускающего карту банка и не является национальным или международным законом за пределами *ЕС, **ЕЭЗ, ***СТС.</p><hr><div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Если вашего вопроса нет в списке, мы рекомендуем связаться с финансовым учреждением, выдавшим вашу карту, поскольку только они имеют информацию, специфическую для вашего счета. Обычно на задней стороне карты есть номер службы поддержки клиентов вашего финансового учреждения.<br></div>

<p>Узнайте о <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/customer-management-software">Программном обеспечении управления клиентами</a></p>

Strong Customer Authentication (SCA) FAQ

Как я узнаю, что моя карта была успешно аутентифицирована?

emv-3-d-secure-3-ds

Что такое EMV® 3-D Secure (3DS)?

emv-3-d-secure-3-ds-1

Как я могу определить, как выглядит EMV® 3-D Secure (3DS), когда я совершаю покупки в Интернете?

Что делать, если авторизация не проходит или я получаю сообщение об ошибке?

Что если я не получил СМС-сообщение с одноразовым паролем?

Какова стоимость аутентификационного SMS? Кто оплачивает эту плату?

sms-1

Получу ли я SMS для онлайн аутентификации, находясь за границей? Кто оплатит комиссию за это?

Что происходит, когда заканчивается срок действия моей карты?

Что произойдет, если я отменю свою карту, а затем получу новую с другим номером счета?

Я хотел бы совершить покупки онлайн, но у меня нет мобильного телефона с собой или разряжен аккумулятор. Как я могу подтвердить свою личность?

Я использую свою дебетовую / кредитную карту для оплаты некоторых счетов онлайн автоматически каждый месяц. С этого момента мне нужно будет подтверждать свою личность при каждой оплате?

Я регулярно делаю покупки на определенном веб-сайте. Придется ли мне в будущем каждый раз подтверждать свою личность и оплату?

У моего телефона нет сканера отпечатков пальцев, но есть фронтальная камера. Как я могу подтвердить свою личность во время мобильных или бесконтактных платежей в магазинах?

Является ли SCA теперь единственной причиной отклонения моей карточной оплаты?

psd2-sca

Какие страны будут применять PSD2 SCA?

psd2-sca-1

Принимают ли другие страны и банки за пределами *ЕС, **ЕЭЗ, ***СТС PSD2 и/или SCA?

Часто задаваемые вопросы по сильной аутентификации клиента (SCA)

<div class="support-note primary">
<strong>Примечание: </strong>Это действие доступно только пользователям с доступом к <strong>Настройкам учетной записи</strong></div>
<p style="text-align: justify">Ваш адрес выставления счета, способ оплаты и контакт для выставления счетов могут быть обновлены в разделе <strong>Информация о выставлении счетов</strong>, перейдя во вкладку <strong><a href="/settings/subscription">Выставление счетов</a></strong> и выбрав <strong>иконку карандаша</strong> в разделе <strong>Информация о выставлении счетов</strong>.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20contact%20%281%29.png" alt=""></figure>

<p style="text-align: justify">Как только обновленная информация будет предоставлена, нажмите кнопку "<strong>Подтвердить информацию о выставлении счетов</strong>"<strong> </strong>, чтобы сохранить ваши данные.</p>

How can I update my billing details in Pipedrive?

Как я могу обновить данные о моем платеже в Pipedrive?

<div class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> Это действие доступно только пользователям с доступом к <strong>настройкам учетной записи</strong>.</div>
<p style="text-align: justify">Пользователи с разрешениями настройки учетной записи могут выбрать переключение между <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">любыми из наших доступных планов</a> в любой момент в течение платежного цикла. </p>
<p style="text-align: justify">При изменении между планами подписки время вступления изменений будет зависеть от того, обновляете вы план или переходите на менее дорогой. </p><hr><h2 style="text-align: justify">Обновление планов<a name="Обновление планов"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Если вы обновляете планы, новый план будет применен немедленно, и вы получите кредитное уведомление и счет-фактуру. Кредитное уведомление будет составлено на оставшийся баланс в текущем периоде оригинального плана.</p>
<p style="text-align: justify">Затем вы получите <strong>счет-фактуру</strong> на новый план на оставшуюся часть платежного цикла. Баланс <strong>кредитного уведомления</strong> будет полностью применен к <strong>счету-фактуре</strong> за ваш новый план.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Пример:</strong></p>
<p style="text-align: justify">Пользователь на плане <strong>Advanced</strong>, с ежемесячным платежом, переходит на план <strong>Professional</strong> на полпути платежного цикла.</p>
<ul>
<li>
<strong>Кредитное уведомление:<br></strong>Кредитное уведомление на оставшееся время (2 недели) ежемесячного цикла для плана Advanced</li>
<li>
<strong>Счет-фактура:<br></strong>Счет-фактура на план Professional на оставшееся время (2 недели) в платежном цикле. Баланс кредитного уведомления будет применен как платеж для частичной оплаты этой счет-фактуры.
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">Понижение тарифов<a name="Понижение тарифов"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Если вы снижаете тарифные планы, изменения вступят в силу с начала следующего платежного цикла, когда будет выставлен следующий счет за продление.</p>
<p style="text-align: justify">Дополнительные изменения подписки, внесенные до окончания текущего платежного цикла, могут переопределить запланированные изменения.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Пример:</strong></p>
<ul>
<li>Пользователь на <strong>профессиональном тарифном плане</strong>, оплачиваемом ежемесячно, переключается на <strong>расширенный тарифный план</strong> на полпути платежного цикла</li>
<li>Пользователь останется на профессиональном тарифном плане до конца платежного цикла и будет оплачивать новый тарифный план с начала нового цикла</li></ul>
<p style="text-align: justify">Пока изменение ожидается, вы увидите баннер вверху страницы вашего <a href="/settings/subscription">обзора выставления счета</a>, указывающий на запланированное обновление.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2017.26.55.png" alt=""></figure>

What happens to my billing when I change my Pipedrive subscription plan?

Обновление планов

Понижение тарифов

Что происходит с моим выставлением счетов, когда я меняю свой план подписки Pipedrive?

<p style="text-align: justify">Когда вы приглашаете пользователя присоединиться к вашей учетной записи Pipedrive и предоставляете ему доступ к <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management#deals-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">приложению для сделок</a>, этот новый пользователь займет место в вашей учетной записи Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2013.55.53.png" alt=""></figure><ul><li><strong>Если вы добавляете нового пользователя и у вас уже есть свободное место в вашей учетной записи,</strong> то этот пользователь займет это свободное место. В этом случае ничего в информации об оплате учетной записи не изменится.</li></ul>
<ul><li><strong>Если у вас нет свободного места в вашей учетной записи,</strong> добавление пользователя приведет к увеличению количества оплаченных мест в вашей подписке. Это означает, что вам будет выставлен счет немедленно после добавления места в вашу учетную запись. Сумма, которую вы увидите, будет пропорциональной суммой, отражающей оставшееся время текущего цикла подписки.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Например, если начался ваш ежемесячный цикл начисления <strong>Расширенного плана</strong> 5 марта и вы добавите дополнительное место 20 марта, вам будет выставлен счет 20 марта за пропорциональную сумму оставшегося времени текущего цикла за ваше дополнительное место. 5 апреля вам будет выставлен счет на общую сумму за пользователей на ежемесячном Расширенном плане.</p>
<p style="text-align: justify">Вы увидите эти изменения и обновление вашего счета в вашем итоге заказа.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2016.43.09.png" alt=""></figure>


<p style="text-align: justify">Узнайте больше о разнице между оплачиваемым местом и пользователем Pipedrive в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/what-is-the-difference-between-a-user-and-a-seat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a> и найдите больше информации о ценообразовании на нашей <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">странице ценообразования</a>.<br></p>

What happens to my billing when I add a user in Pipedrive?

Что происходит с моими платежами, когда я добавляю пользователя в Pipedrive?

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Это действие доступно только пользователям с доступом к <strong>Настройкам учетной записи</strong>.</div>
<p style="text-align: justify">Когда вы <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-can-i-deactivate-or-reactivate-a-user" target="_blank" rel="noreferrer noopener">деактивируете пользователя</a>, вы увидите всплывающее окно с информацией, назначенной этому пользователю, а также опцию удалить неиспользуемое место.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2012.05.34.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>Если вы удалите это неиспользуемое место</strong>, изменения вступят в силу с началом вашего следующего платежного цикла. Если вы заполните места новыми пользователями до этой даты, места не будут удалены.</li>
<li>
<strong>Если вы не удаляете это неиспользуемое место</strong>, место все равно будет существовать в вашей учетной записи и тарификация останется неизменной.</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Если вы хотите удалить места из своей учетной записи после деактивации пользователей в прошлом, перейдите в раздел тарификации и нажмите на "<strong>Управление местами</strong>".</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2011.48.56.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Затем выберите желаемое количество мест. Изменения для сокращения места вступят в силу с началом вашего следующего платежного цикла. Если вы заполните места новыми пользователями до этой даты, места не будут удалены из вашего счета.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2011.50.36.png" alt=""></figure>

What happens to my billing when I deactivate a user in Pipedrive?

Что происходит с моим выставлением счетов, когда я деактивирую пользователя в Pipedrive?

<p>Если ваш банк, выпустивший карту, находится в ЕЭЗ, вам потребуется пройти еще один уровень аутентификации при вводе данных для выставления счетов. Это связано с новым европейским регуляторным требованием, которое вступило в силу 14 сентября 2019 года, направленным на обеспечение большей безопасности онлайн-платежей. </p>
<p>Когда вы достигнете шага <strong>Подтвердить</strong> при <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-can-i-update-my-billing-details-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">обновлении</a> или <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-can-i-start-paying-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">вводе</a> информации о вашем выставлении счетов для вашей учетной записи в Pipedrive, вам может быть предложено завершить этап проверки по требованию финансового учреждения, которое выпустило вашу карту. </p>
<p>Этот процесс аутентификации 3D Secure (3DS) обрабатывается финансовым учреждением, которое выпустило вашу карту. Если у вас возникли проблемы с аутентификацией вашего платежа, мы рекомендуем обратиться непосредственно к вашему финансовому учреждению для получения дополнительной помощи. </p>

Why am I required to complete the "Pipedrive 3D Secure Payment Authentication" to confirm my purchase?

Почему мне нужно выполнить "аутентификацию платежа "Pipedrive 3D Secure" для подтверждения покупки?

<div class="support-note primary">
<strong>Примечание: </strong>Добавление или обновление платежной информации может выполнять только пользователям с доступом к <strong>Настройкам учетной записи</strong><br></div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Способы оплаты"></a>Способы оплаты
</h2>
<div class="support-note primary"><strong>Примечание:</strong> Ваши способы оплаты могут зависеть от вашего местоположения.</div>
<p style="text-align: justify">Вы можете оплатить Pipedrive с помощью кредитной карты, дебетовой карты, прямого дебетования или через действительный аккаунт Paypal. Пользователи в Европе могут использовать прямое дебетование для оплаты. Пользователи в Бразилии могут оплатить местной кредитной картой.<br></p>
<p style="text-align: justify">Чтобы начать оплачивать Pipedrive, перейдите к <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Оплата</a></strong><strong> &gt; Детали оплаты</strong> и кликните на <strong>иконку карандаша</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20contact.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Оплата кредитной или дебетовой картой<a name="Оплата кредитной или дебетовой картой"></a></h3>
<p style="text-align: justify">В долларах США или евро мы принимаем оплату через все основные кредитные карты, включая Visa, MasterCard, American Express, Discover и JCB. Клиенты со адресом оплаты в Северной Америке также могут оплатить кредитными картами Diner's Club.</p>
<p style="text-align: justify">В британских фунтах мы принимаем оплату через все основные кредитные карты, включая Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diner's Club и JCB.</p>
<p style="text-align: justify">Pipedrive также принимает основные дебетовые карты в качестве метода оплаты.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.20.31.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Оплата через Paypal<a name="paypal"></a></h3>
<div class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> В настоящее время клиентам из Великобритании невозможно оплатить с помощью Paypal.</div>
<p style="text-align: justify">Чтобы оплатить Pipedrive с помощью PayPal, вам сначала потребуется аккаунт PayPal. Если у вас нет аккаунта PayPal, перейдите на <a href="https://www.paypal.com/us/home" target="_blank" rel="noreferrer noopener">PayPal</a>, чтобы зарегистрироваться бесплатно. Если у вас уже есть аккаунт PayPal, следуйте указаниям ниже:</p>
<p style="text-align: justify">В разделе "<strong>Способ оплаты</strong>", выберите "<strong>PayPal</strong>" и кликните "<strong>Оплатить через PayPal</strong>". Затем вы будете перенаправлены на страницу оплаты Pipedrive через PayPal в новой вкладке. Войдите в свой аккаунт PayPal и выберите "<strong>Согласиться</strong> <strong>и продолжить</strong>". <br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.18.14.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После того как вы завершите процедуру оплаты, вы вернетесь на страницу деталей оплаты в Pipedrive с сообщением об успехе, отображающем выбранный вами план и дату первого сбора. В вашем аккаунте PayPal будет создан предварительно утвержденный платеж для сбора по <strong>регулярной подписке</strong>.<strong><br></strong></p>
<h3 style="text-align: justify">Прямое дебетование (SEPA)<a name="sepa"></a></h3>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Прямое дебетование в настоящее время доступно только для пользователей из следующих стран: Аландские острова, Австрия, Бельгия, Кипр, Франция, Французская Гвиана, Германия, Гваделупа, Ирландия, Италия, Люксембург, Мальта, Мартиника, Майотта, Монако, Нидерланды, Португалия, Реюньон, Сан-Марино, Словения, Испания, Сен-Пьер и Микелон.<br></div>
<p style="text-align: justify">Пользователи из отдельных европейских стран могут использовать прямое дебетование для оплаты Pipedrive. Если выбран прямой дебет, вам потребуется просмотреть и согласиться с мандатом прямого дебета при проверке вашей покупки.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.18.51.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Платежи по системе SEPA могут занять до 5 рабочих дней, и до завершения оплаты пользователи не могут вносить изменения в условия своего аккаунта.</div>
<h3 style="text-align: justify">Оплата местной кредитной картой (Бразилия)<a name="Оплата местной кредитной картой (Бразилия)"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Бразильские клиенты могут оплатить Pipedrive с помощью местных кредитных карт. Вы можете узнать больше об этом методе в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/paying-for-pipedrive-with-a-local-credit-card-brazil" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.<br></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-26_at_3.54.17_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-26_at_3.54.17_PM.png" width="907" height="710"></figure><hr><p style="text-align: justify"><a name="C2IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Валюты<a name="Валюты"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Валюта для оплаты вашего счета Pipedrive определяется вашим местоположением. Доступными валютами являются <strong>доллары США</strong>, <strong>британские фунты</strong> и <strong>евро</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Клиенты Pipedrive из всех европейских стран (за исключением Великобритании) и России оплачивают в евро, а клиенты из Великобритании - в британских фунтах. Клиенты из Турции также оплачивают в евро.</p>
<p style="text-align: justify">Клиенты Pipedrive из всех остальных стран оплачивают в долларах США. </p><hr><p style="text-align: justify"><a name="C3IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Изменение способа оплаты<a name="Изменение способа оплаты"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ваш способ оплаты можно обновить, перейдя на вкладку <strong>Выставление счетов</strong> и выбрав <strong>иконку карандаша</strong> в разделе <strong>Детали выставления счетов</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20contact.png" alt=""></figure>

What are the accepted payment methods for Pipedrive?

Способы оплаты

Оплата кредитной или дебетовой картой

paypal

Оплата через Paypal

sepa

Прямое дебетование (SEPA)

Оплата местной кредитной картой (Бразилия)

Валюты

Изменение способа оплаты

Какие методы оплаты принимает Pipedrive?

<div class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> Это действие доступно только пользователям с настройкой доступа к выставлению счетов через <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Управление пользователями</strong></a>.</div>
<p style="text-align: justify">Любой пользователь Pipedrive с доступом к выставлению счетов может выбрать между оплатой по <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">месячному циклу или годовому циклу</a> в любое время в течение биллингового цикла.</p>
<p style="text-align: justify">Изменения вступят в силу в начале следующего биллингового цикла. Новый счет также будет выставлен в начале следующего биллингового цикла, когда выставляется следующий счет за продление подписки.</p>
<p style="text-align: justify">Дальнейшие изменения в подписке, внесенные до окончания текущего биллингового цикла, могут переопределить запланированное изменение частоты выставления счетов.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Ежемесячно на ежегодный<a name="Ежемесячно на ежегодный"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Если вы переходите с <strong>ежемесячной</strong> на <strong>ежегодную</strong> оплату, изменения вступят в силу с начала следующего биллингового цикла.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Пример:</strong> </p>
<ul>
<li>
Пользователь находится в цикле <strong>ежемесячной оплаты</strong>, который продляется 1 января и переключается с ежемесячной оплаты на <strong>ежегодную оплату</strong> 15 января.
</li>
<li>Пользователь будет находиться в цикле ежемесячной оплаты до конца биллингового периода и будет оплачивать подписку на ежегодную оплату 1 февраля. </li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Пока изменение планируется, вы увидите баннер вверху вашей <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/360004115918" target="_blank" rel="noreferrer noopener">страницы обзора платежей</a>, указывающий расписание обновления.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Годовая оплата на месячную<a name="Годовая оплата на месячную"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Если вы переключаетесь с <strong>годовой</strong> на <strong>месячную</strong> оплату, изменения вступят в силу с наступлением следующей даты продления подписки. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Пример:</strong></p>
<ul>
<li>
Пользователь подписан на годовой план продления, который продлевается 1 января, и переключается на ежемесячную оплату 30 июня.
</li>
<li>Пользователь сохранит годовой цикл оплаты с соответствующей скидкой до конца текущего периода оплаты, а затем будет оплачивать ежемесячную подписку 1 января следующего года.</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Пока эти изменения находятся в процессе, вы увидите баннер в верхней части страницы <a href="/settings/subscription">обзора оплаты</a>, где будет указано запланированное обновление.</p>

What happens to my billing when I change my billing frequency?

Ежемесячно на ежегодный

Годовая оплата на месячную

Что произойдет с моим счетом при изменении частоты выставления счетов?

<div class="support-note primary">
<strong>Примечание: </strong>Редактировать и обновлять данные по выставлению счетов могут только пользователи с включенными <strong>настройками учетной записи</strong>.<br>
</div>
<p style="text-align: justify">Если вы получаете какие-либо ошибки при добавлении ваших данных по выставлению счетов, первое, что вам следует сделать, это просмотреть все введенные данные, чтобы убедиться, что они правильны.</p>
<p style="text-align: justify">Перед следованием шагам в этой статье, мы рекомендуем сначала ознакомиться с нашим <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/troubleshooting-pipedrive-web-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">общим руководством по устранению неполадок,</a> чтобы исключить какие-либо проблемы с кэшем или браузером.</p>
<p style="text-align: justify"><a name="C1IamCs"></a></p><hr><h2 style="text-align: justify"> Невозможно добавить данные платежных реквизитов к вашему пробному аккаунту
<a name="Невозможно добавить данные платежных реквизитов к вашему пробному аккаунту"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Когда вы находитесь в пробном режиме, вы можете добавить свои платежные данные в любое время, чтобы начать платить за подписку сразу после завершения пробного периода. Если при добавлении ваших платежных данных возникает ошибка, прочитайте следующие пункты, чтобы помочь вам устранить любые проблемы.</p>
<p style="text-align: justify"><strong><br>Проверка местоположения<br></strong></p>
<p style="text-align: justify">Проверка местоположения - одна из потенциальных причин ошибки, которую вы получаете. Мы проверяем <strong>проверку местоположения</strong> для любого облагаемого налогом региона, чтобы определить правильную ставку, по которой следует применить налог.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-16%20at%2017.58.20.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Проверка местоположения стремится найти соответствие между <strong>биллинг-страной</strong>, указанной в вашем адресе для выставления счета, и вторым элементом местоположения:</p>
<ul>
<li><strong>IP-адрес</strong>, с которого были добавлены платежные реквизиты</li>
<li><strong>BIN (банковский идентификационный номер)</strong> предоставленной кредитной карты</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Если ваши данные не соответствуют этим критериям, вы не сможете добавить свои данные в Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify"><strong><br>Отклоненные транзакции<br></strong></p>
<p style="text-align: justify">Отклоненные транзакции - еще одна потенциальная причина ошибок, которые вы можете получить при добавлении ваших платежных данных. В этом случае мы рекомендуем вам обратиться в ваш банк-эмитент карты, чтобы узнать, почему транзакция была отклонена, и проверить, могут ли они предотвратить блокировку транзакции.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202023-03-16%20at%2017%3A52%3A39.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Также вы можете попробовать добавить свои данные с другой кредитной или дебетовой картой.</p>
<p style="text-align: justify"><a name="C2IamCs"></a></p><hr><h2 style="text-align: justify">Невозможно добавить свой идентификационный номер НДС (Европа)<a name="Невозможно добавить свой идентификационный номер НДС (Европа)"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Если вы не можете добавить свой идентификационный номер НДС в детали биллинга своей учетной записи, первое, что вам следует сделать, это проверить правильность вашего идентификационного номера НДС.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-16%20at%2017.33.29.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Для проверки правильности вашего идентификационного номера НДС вам следует выполнить следующие шаги:</p>
<ul>
<li>Перейдите на <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">сайт VIES для проверки идентификационных номеров НДС</a></li>
<li>Выберите страну-член (страну) в первом поле</li>
<li>Укажите оставшиеся цифры идентификационного номера НДС в поле номера НДС</li>
<li>Выберите "<strong>Проверить</strong>"</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">После этого вы увидите, является ли ваш идентификационный номер НДС <strong>правильным</strong> или <strong>неправильным</strong>.</p>

<table><tbody><tr><td><strong>Недопустимый ответ</strong></td><td>Одной из возможных ошибок, которую вы можете получить, является то, что был достигнут максимум запросов для этого государства. К сожалению, это ограничение системы VIES. В этом случае пожалуйста, подождите несколько часов и попробуйте добавить свой идентификационный номер НДС снова.<br>
<br>
Если ваш НДС оказывается недопустимым, вам следует связаться с вашим местным налоговым органом для получения дополнительной информации. Вы можете получить соответствующие контактные данные на <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>сайте VIES</strong></a>.</td></tr><tr><td><strong>Допустимый ответ</strong></td><td>Если ваш НДС оказывается допустимым, но вы по-прежнему не можете добавить его в Pipedrive, мы рекомендуем удалить любое форматирование (тире, дефисы, косые черты) и попробовать добавить свой идентификационный номер НДС снова с разными форматами (с пробелами, без пробелов и т. д.).</td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify"><a name="C3IamCs"></a></p><hr><h2 style="text-align: justify">Редактирование вашей подписки<a name="Редактирование вашей подписки"></a></h2>
<p style="text-align: justify">При управлении вашей подпиской могут возникать ошибки. Например, если вы:</p>
<ul>
<li>Добавляете пользователей в свою учетную запись</li>
<li>Повышаете план подписки</li>
<li>Добавляете платное дополнение, такое как <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">LeadBooster</a></li>
<li>Приобретаете <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/caller" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Caller</a> Top Ups</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">В первую очередь, вам следует ознакомиться с нашим общим <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/troubleshooting-pipedrive-web-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">руководством по устранению неполадок,</a> а также проверить информацию о своем платеже, чтобы убедиться, что она актуальна и действительна.</p>
<p style="text-align: justify">Ошибки, возникающие при внесении этих изменений, обычно связаны с <strong>просроченным счетом</strong> или <strong>отклоненной транзакцией</strong>. Проверьте, оплачены ли ваши последние счета, и если они не оплачены, вам нужно оплатить неоплаченные счета перед редактированием вашей подписки.</p>
<p style="text-align: justify">Вы можете узнать, как просмотреть свои прошлые счета в <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-view-my-past-pipedrive-invoices" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>. Если транзакция была отклонена, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком-эмитентом карты за дополнительной информацией.</p>
<p style="text-align: justify">Если после выполнения этих шагов вы по-прежнему получаете ошибку, пожалуйста, <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">обратитесь в нашу службу поддержки</a> для получения дальнейшей помощи.</p><hr><p style="text-align: justify"><a name="C4IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Не получаю писем о выставлении счетов<a name="Не получаю писем о выставлении счетов"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Все ваши счета отправляются на адрес электронной почты, указанный в ваших контактных данных в разделе <strong>Информация об оплате</strong>. Если вы заметили, что не получаете писем о выставлении счетов, вам следует первым делом проверить информацию об оплате, чтобы убедиться, что ваш адрес электронной почты для выставления счетов указан верно.</p>
<p style="text-align: justify">Это можно сделать, перейдя на вкладку <strong><a href="/settings/subscription">Оплата</a></strong> и нажав на <strong>иконку карандаша</strong> в разделе <strong>Информация об оплате</strong>.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20contact.png" alt=""></figure>

<p style="text-align: justify">Если адрес электронной почты для выставления счетов верен, затем вам следует проверить папку со спамом, чтобы убедиться, что письмо туда не попало.</p>
<p style="text-align: justify">Если вы все еще не получили письмо, пожалуйста, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">свяжитесь с поддержкой</a> для получения дополнительной помощи. </p>

Billing troubleshooting

Невозможно добавить данные платежных реквизитов к вашему пробному аккаунту

Невозможно добавить свой идентификационный номер НДС (Европа)

Редактирование вашей подписки

Не получаю писем о выставлении счетов

Устранение проблем с выставлением счетов

<p>Если вы живете в Бразилии, вы сможете оплатить Pipedrive с помощью <strong>местной кредитной карты</strong>, а также PayPal и международной кредитной картой.</p><hr><h2>
<a name="Ввод информации о вашей местной кредитной карте"></a>Ввод информации о вашей местной кредитной карте </h2>
<p>Чтобы ввести информацию о вашей местной кредитной карте, перейдите на вкладку <a href="/settings/subscription"><strong>Выставление счетов</strong></a> и нажмите <strong>”Правка метода оплаты”</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20method.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы можете ввести соответствующие детали выставления счетов в разделах контактов и адреса. Возможность оплаты местной кредитной картой появится, когда вы выберете Бразилию в качестве страны в вашем почтовом адресе. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/billing%20brazil%20card.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>ID (CPF или CNPJ) <strong>–</strong></strong> Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica или Cadastro de Pessoas Físicas</li>
<li>
<strong>Номер телефона с кодом региона –</strong> Это определит вашу географическую область</li>
<li>
<strong>Имя на карте –</strong> Имя и фамилия держателя карты</li>
<li>
<strong>Номер кредитной карты –</strong> Длинный набор цифр на вашей карте</li>
<li>
<strong>Срок действия карты –</strong> Четырехзначная дата окончания срока действия</li>
<li>
<strong>CVV –</strong> Трех- или четырехзначный безопасностный код, обычно находящийся на обратной стороне карты</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Нажмите <strong>”Просмотреть покупку”</strong>, чтобы подтвердить ваши данные биллинга. Оплата может занять до 5 часов. </p>
<p style="text-align: justify">Если вы все еще на пробном периоде, вам будет начислен платеж по истечении пробного периода. </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Сообщения об ошибках"></a>Сообщения об ошибках </h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Превышен лимит в $10,000 в месяц </strong></p>
<p style="text-align: justify">В соответствии с Федеральным законом Бразилии, у вас будет лимит в $10,000 USD в месяц на переводы на международные компании на вашу местную кредитную карту. Если ваш платеж приводит к превышению этой суммы, вы получите сообщение об ошибке. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/billing%20reached%20limit%20brazil.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong><br>Неоплаченный счет </strong></p>
<p style="text-align: justify">Если вы уже являетесь платящим клиентом Pipedrive и у вас есть неоплаченный счет, вы не сможете переключиться на оплату альтернативным способом оплаты (например, международной кредитной картой или PayPal) до тех пор, пока этот счет не будет оплачен. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/billing%20cant%20change%20info%20open%20invoice.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Чтобы оплатить этот просроченный счет, вы можете перейти на свою страницу оплаты и нажать на <strong>”</strong><strong>Оплатить счет”</strong> для принудительной оплаты.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/billing%20pay%20invoice.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Другие ошибки </strong></p>
<p style="text-align: justify">Другие ошибки могут быть вызваны различными причинами, включая недостаточность средств, недействительную карту или тип карты или плохое соединение.</p>
<p style="text-align: justify">Мы рекомендуем сначала попробовать повторно ввести данные вашей оплаты, чтобы исключить любые ошибки соединения, и обратиться за помощью к нашей <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">службе поддержки</a>, если вам нужна дополнительная помощь. </p>

Paying for Pipedrive with a local credit card (Brazil)

Ввод информации о вашей местной кредитной карте

Сообщения об ошибках

Оплата Pipedrive с помощью местной кредитной карты (Бразилия)

<p style="text-align: justify">Только пользователи с доступом к <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management#account-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">настройкам учетной записи</a> могут просматривать и редактировать данные о выставлении счетов компании, настройки безопасности, настройки компании, управление пользователями и личные настройки.<br></p>
<p style="text-align: justify">Эти пользователи могут получить доступ к информации о выставлении счетов, перейдя на вкладку <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Выставление счетов</a></strong>. Другим пользователям в учетной записи Pipedrive доступ к этой странице не предоставляется. <br><br>Информация о выставлении счетов, включая счета-фактуры, также будет отправлена по электронной почте на адрес, указанный в поле "<strong>Контакт для выставления счетов</strong>".</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2011.39.49.png" alt=""></figure>

Who can access the billing information on my Pipedrive account?

Кто может получить доступ к информации о выставлении счетов в моей учетной записи Pipedrive?

<p style="text-align: justify">Если ваш банк-эмитент карты находится в **EU, **EEA, или ***CTC, вам может потребоваться пройти дополнительный этап аутентификации при вводе данных вашей карты или внесении изменений в вашу учетную запись и подписки у нас.</p>
<p style="text-align: justify">Это связано с <strong>PSD2 Strong Customer Authentication (SCA)</strong>, новым европейским регулятивным требованием, направленным на повышение безопасности онлайн-платежей, которое вступило в силу 31 декабря 2020 года.</p>
<p style="text-align: justify">Для завершения онлайн-транзакции потребуется дополнительный шаг безопасности, который может представлять собой два или более из следующего:</p>
<ul>
<li>
<strong>Знание –</strong> то, что знает плательщик, включая пароль, пин-код, фразу, и т. Д. 
</li>
<li>
<strong>Владение –</strong> то, что владеет плательщик, включая их мобильное устройство, 
</li>
<li>
<strong>Инерциiя –</strong> то, что является плательщиком, включая отпечаток пальца, распознавание лица, голосовые шаблоны и т. Д.
</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Этот процесс аутентификации EMV 3D Secure (3DS) осуществляется финансовым учреждением, которое выпустило вашу карту. Если у вас возникли проблемы с аутентификацией платежа, мы рекомендуем обратиться непосредственно в ваш финансовый институт для получения дальнейшей помощи. </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="psd2-sca"></a>Что такое PSD2 и SCA?</h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Что такое PSD2? </strong></p>
<p style="text-align: justify"> PSD2 - это *европейский закон, направленный на обеспечение лучшей защиты платежей по карте, помогающий снизить мошенничество с онлайн-картами и делая онлайн-покупки более безопасными для всех потребителей.</p>
<p style="text-align: justify">Последняя и заключительная часть PSD2 - это SCA, то есть Сильная аутентификация клиента. Она начала свою реализацию 19 сентября 2019 года и была обязательной с 31 декабря 2020 года.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Что такое SCA? </strong></p>
<p style="text-align: justify">SCA означает Сильную аутентификацию клиента и представляет собой форму двухфакторной аутентификации (2FA), разработанную для обеспечения большей безопасности онлайн-платежей в *EU и *EEA.</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive"></a>Как это отразится на оплате моей подписки в Pipedrive? </h2>
<p style="text-align: justify">В Pipedrive, когда вы достигаете шага "<strong>подтверждения</strong>" при <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-can-i-update-my-billing-details-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">обновлении</a> или <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-can-i-start-paying-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">вводе</a> информации о карте для оплаты вашей подписки в Pipedrive, вам, вероятно, будет предложено завершить шаг проверки и аутентификации по запросу финансового учреждения, выпустившего вашу карту, именно так будет выглядеть всплывающее окно аутентификации в Pipedrive.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/image__12_.png" alt="image__12_.png" width="502" height="249"></figure>
<p style="text-align: justify">Только после сильной аутентификации вашего платежа вы сможете продолжить с оплатой.<br></p>
<p>Узнайте больше о <strong>Сильной аутентификации клиента (SCA)</strong> в нашей <a href="https://support.pipedrive.com/article/sca-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">статье FAQ</a>.<br></p>

Strong Customer Authentication (SCA) in Pipedrive

Что такое PSD2 и SCA?

pipedrive

Как это отразится на оплате моей подписки в Pipedrive?

Аутентификация клиента SCA в Pipedrive

<div class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> Это действие доступно только пользователям с доступом к <strong>Настройкам учетной записи</strong>.</div>
<p style="text-align: justify">Если вы не планируете заменять деактивированного пользователя, рекомендуем удалить место этого пользователя, чтобы ваша подписка была обновлена с правильным количеством мест. </p>
<p style="text-align: justify">При деактивации пользователя вы увидите сводку всех элементов, принадлежащих этому пользователю, а также напоминание о <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/viewing-and-reassigning-the-data-of-a-deactivated-user" target="_blank" rel="noreferrer noopener">переназначении их данных</a>, если хотите.</p>
<p style="text-align: justify">Также есть флажок под <strong>Обновить оплату</strong>, который немедленно удалит место этого пользователя из вашей подписки, если выбран.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2012.05.34.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Если вы хотите удалить это место позже, вам нужно будет перейти в <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Обзор оплаты</strong></a>. В вашем обзоре оплаты<strong>, </strong>вы увидите количество пользователей, текущую стоимость подписки и текущий план.</p>
<p style="text-align: justify">Рядом со стоимостью вашего текущего плана у вас есть возможность <strong>Управлять местами</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2011.48.56.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Когда вы нажимаете <strong>"</strong><strong>Управлять местами</strong><strong>"</strong>, вы увидите всплывающее окно, где сможете изменить количество мест и сохранить изменения. Обратите внимание, что изменения вступят в силу с следующего оплатного цикла, и дата оплаты будет указана в этом всплывающем окне. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2011.50.36.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы можете узнать больше о том, что происходит с вашей оплатой, когда вы деактивируете пользователя в Pipedrive <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/what-happens-to-my-billing-when-i-deactivate-a-user-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">в этой статье</a>.</p>

How can I remove seats?

Как я могу удалить сиденья?

Информация о расчетах

База знаний

Информация о расчетах

Есть вопросы?