```html
<div class="support-note primary">
<strong>Poznámka:</strong> Tato akce je dostupná pouze pro uživatele s přístupem k <strong>nastavením účtu</strong>. Pokud se chystáte zrušit <strong>zkušební</strong> účet, podívejte se na naše <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-cancel-my-trial" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pokyny</a>. </div>
<p style="text-align: justify">Můžete zrušit <strong>službu</strong> přechodem na kartu <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Fakturace</a></strong> a kliknutím na <strong>„Spravovat služby“</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/cancel%20add%20on.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Poté uvidíte seznam služeb, které jsou účtovány na váš účet. Klikněte na <strong>„Odebrat z plánu“</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-26%20at%2018.39.27.png" alt=""></figure>
<p>Až odeberete službu, budete moci pokračovat do dalšího okna <strong>„Zkontrolovat nákup“.</strong> Poté v dalším okně potvrďte změny předplatného a klikněte na <strong>„Potvrdit nákup“</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-26%20at%2019.06.30.png" alt=""></figure>
```<hr><h2 style="text-align: justify">Co se stane poté, co odeberete doplněk z fakturace? <br><a name="co-se-stane-pot-co-odeberete-dopln-k-z-fakturace"></a></h2>
<p>Po zrušení máte k doplňku stále přístup až do konce vašeho fakturačního cyklu.</p>
<p style="text-align: justify"> Jakmile zrušíte, <strong>obdržíte e-mail</strong> potvrzující zrušení doplňku.<strong> </strong>Prosím, postupujte podle výše uvedených kroků a <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">kontaktujte podporu</a>, pokud e-mail neobdržíte.</p>

How can I cancel an add-on?

co-se-stane-pot-co-odeberete-dopln-k-z-fakturace

Co se stane poté, co odeberete doplněk z fakturace?

Jak mohu zrušit add-on?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Poznámka: </strong>Pokud zavřete zkušební účet, vaše data budou dostupná po dobu 60 dnů. Prosím kontaktujte naši <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">podpůrný tým</a> pro pomoc. <br></div>
<p style="text-align: justify">Na Pipedrive vám poskytujeme dvoutýdenní zkušební období po přihlášení k novému účtu. To proto, že věříme v naši platformu a myslíme si, že po jejím vyzkoušení budete přesvědčeni. Pokud však chcete zrušit svůj zkušební účet, zde je, jak můžete tak učinit. </p><hr><h2 style="text-align: justify">Pokud jste nezadali údaje o platbě</h2>
<p style="text-align: justify">Když zahajujete zkušební účet, informace o platbě nejsou vyžadovány. Nicméně musíte zadat platbu předtím, než můžete <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-start-paying-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">začít předplatné</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Pokud jste ještě nezadali údaje o platbě a chcete zrušit zkušební verzi, není od vás vyžadováno žádné další jednání. Přístup automaticky ztratíte poté, co uplyne dvoutýdenní zkušební období.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Poznámka</strong>: Pokud si nejste jisti, zda jste zadali údaje o platbě, můžete zkontrolovat své <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nastavení účtu</a>.</strong></div><hr><h2 style="text-align: justify">Pokud jste zadali své údaje o platbě</h2> 
<p style="text-align: justify">I v zkušebním účtu, i když jste již zadali své platební údaje, stále můžete zrušit před zahájením odběru. Chcete-li zrušit zkušební verzi, začněte tím, že přejdete na <strong>Nastavení &gt;</strong> <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Fakturace</a></strong><a>.</a></p> 
<p style="text-align: justify">Odtud můžete posunout dolů na obrazovce a vybrat „<strong>Zrušit</strong> <strong>mé odběry</strong>“:<br></p> 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-4-57ac47cc58.gif" alt=""></figure> 
<p style="text-align: justify">Po kliknutí na „<strong>Zrušit</strong>“ budete upozorněni na aktuální údaje ve vašem účtu a budete požádáni o uvedení důvodu zrušení.</p>
<p style="text-align: justify">Poté, co jste uvedli důvod odchodu, budete požádáni o vyplnění krátkého dotazníku o vašich zkušenostech s Pipedrive. Vyzýváme vás, abyste to vyplnili, protože vaše zpětná vazba je hlavním způsobem, jak zlepšujeme naši platformu.</p> 
<p style="text-align: justify">Jakmile jste tento krok dokončili, vaše zkušební verze bude zrušena a budete mít přístup k účtu až do konce 14denní zkušební lhůty.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Poznámka: </strong>Pokud máte údaje, které byste chtěli <strong>exportovat</strong> před uzavřením účtu, podívejte se na tento <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/exporting-data-from-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">průvodce</a>. </div>

How can I cancel my trial?

Jak mohu zrušit svou zkušební verzi?

Zvyšte svůj profesionální nebo Power plán s přídavnými balíčky.

<div class="support-note success primary"><strong>Poznámka:</strong> Booster doplňky jsou k dispozici pouze pro profesionální a Power plány.</div>
<p style="text-align: justify">Představte si, že jste jen pár okamžiků od dokončení perfektního automatizovaného procesu pro své prodejní týmy, jen aby jste zjistili, že jste dosáhli limitů týmů a automatizace.</p>
<p style="text-align: justify">S balíčky boosterů pro profesionální a Power plány už nikdy nebude problém dosáhnout limitů týmů, automatizace nebo reportů. </p><hr><h2 style="text-align: justify">Balíčky Booster<a name="bal-ky-booster"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Pro vaši pohodlí jsou doplňkové balíčky k dispozici ve standardních a prémiových úrovních. V závislosti na funkci jsou limity zvýšeny buď na úrovni společnosti nebo uživatele.<strong><br></strong></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Standardní</strong></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Prémiový</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Zvýšené limity týmu</strong></div></td><td><ul><li>10 týmů</li><li>10 skupin viditelnosti</li><li>5 sad povolení</li></ul>
<div class="support-note success primary">Na společnost</div></td><td><ul><li>30 týmů</li><li>30 skupin viditelnosti</li><li>15 sad povolení</li></ul>
<div class="support-note success primary">Na společnost</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Zvýšené limity automatizace</strong></div></td><td><p style="text-align: center">30 aktivních pracovních postupů</p>
<div class="support-note success primary">
Na uživatele</div></td><td><p style="text-align: center">90 aktivních pracovních postupů
</p>
<div class="support-note success primary">Na uživatele</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Zvýšené limity reportů</strong></div></td><td><p style="text-align: center">50 reportů</p>
<div class="support-note success primary">Na uživatele</div></td><td><p style="text-align: center">150 reportů</p>
<div class="support-note success primary">Na uživatele</div></td></tr></tbody></table><hr><h2 style="text-align: justify">Jak přidat balíčky boosterů do svého předplatného<a name="jak-p-idat-bal-ky-booster-do-sv-ho-p-edplatn-ho"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Poznámka:</strong> Tato akce je k dispozici pouze uživatelům s povoleným oprávněním v nastavení účtu.<br></div>
<p style="text-align: justify">Chcete-li přidat balíčky boosterů do svého předplatného, přejděte na svůj <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">záložku Fakturace</a> a posuňte se dolů, abyste našli požadovaný balíček. Poté klikněte na <strong>„Získat doplněk“</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20ons%20billing.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Přejdete na stránku s přehledem doplňků s vybranými doplňky. Zde můžete vybrat úroveň balíčku (<strong>standardní</strong> nebo <strong>premium</strong>) a přidat další balíčky podle potřeby. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/review%20purchase%20add%20ons.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Kliknutím na <strong>„Zkontrolovat nákup“ </strong>pokračujte na stránku s přehledem předplatného a <strong>potvrďte nákup</strong>, pokud je vše správně.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Poznámka:</strong> Cena boosteru pro váš firemní účet se liší v závislosti na úrovni (<strong>standardní</strong> nebo <strong>premium</strong>) a frekvenci fakturace (<strong>měsíčně</strong> nebo <strong>ročně</strong>). Celková cena za váš účet bude zobrazena při výběru doplňků. Více informací o cenách naleznete na <a href="https://www.pipedrive.com/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">této stránce</a>.<br></div><hr><h2 style="text-align: justify">Jak odebrat balíčky posilovačů ze svého předplatného<a name="jak-odebrat-bal-ky-posilova-ze-sv-ho-p-edplatn-ho"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Chcete-li odebrat balíček posilovačů ze svého předplatného, přejděte na svou <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">záložku Platba</a> a klikněte na <strong>"Spravovat doplňky"</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/manage%20add-ons.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Pokračujete na stránku přehledu doplňků s vybranými doplňky. Klikněte na <strong>"Odebrat z plánu"</strong> a poté na <strong>"Přezkoumat nákup"</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-08-25%20at%2016.29.24.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Mějte na paměti, že změny budou platné od dalšího data obnovy. Budete moci potvrdit datum konce fakturačního cyklu před<strong> pokračováním k pokladně</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-08-25%20at%2016.38.02.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Pokračujte v nákupním postupu, abyste uložili změny ve svém předplatném.</p>

Billing: booster packs

bal-ky-booster

Balíčky Booster

jak-p-idat-bal-ky-booster-do-sv-ho-p-edplatn-ho

Jak přidat balíčky boosterů do svého předplatného

jak-odebrat-bal-ky-posilova-ze-sv-ho-p-edplatn-ho

Jak odebrat balíčky posilovačů ze svého předplatného

Fakturace: booster packy

Často kladené dotazy ohledně dvojité autentizace (SCA)

<h2>How will I know my card has been authenticated successfully?<a name="how-will-i-know-my-card-has-been-authenticated-successfully"></a></h2>
<p style="text-align: justify">V případě, že selže povinná platební autentizace, obdržíte upozornění přímo v aplikaci.</p><hr><h2>Co je EMV® 3-D Secure (3DS)?<a name="co-je-emv-3-d-secure-3-ds"></a></h2>
<p style="text-align: justify">EMV 3DS je nový průmyslový standard a protokol pro maloobchodníky k odesílání dat vydavatelům karet během tzv. "transakce s <strong>nefyzickou kartou</strong>" k tomu, aby se zabránilo falešným odmítnutím a snížila se podvodnost "transakcí s <strong>nefyzickou kartou</strong>" - současně zlepšují pro zákazníka lepší zážitek. EMV 3DS je relevantní pro všechny "transakce s <strong>nefyzickou kartou</strong>", včetně opakovaných a plateb s uloženou kartou.</p><hr><h2>Jak mohu identifikovat, jak vypadá EMV® 3-D Secure (3DS), když provádím nákupy online?<a name="jak-mohu-identifikovat-jak-vypad-emv-3-d-secure-3-ds-kdy-prov-d-m-n-kupy-online"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Velké kreditní karty a banky mají své vlastní produkty EMV® 3-D Secure (3DS).</p>
<ul>
<li>Mastercard se jmenuje: Mastercard® Identity Check™</li>
<li>Visa se jmenuje: VERIFIED by VISA</li>
<li>American Express se jmenuje: American Express SafeKey 2.0</li>
</ul><hr><h2>Co když selže ověření mého účtu nebo obdržím chybovou zprávu?<a name="co-kdy-sel-e-ov-en-m-ho-tu-nebo-obdr-m-chybovou-zpr-vu"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Pro ověření platby musí držitel karty reagovat na výzvu své banky a poskytnout další informace. Může jít o něco, co znáte (např. PIN), něco, co používáte (např. karta, telefon) nebo něco, co je součástí toho, kdo jste (např. váš otisk prstu).</p>
<p style="text-align: justify">Pokud ověření platby selže, měli byste kontaktovat telefonní číslo zákaznického servisu vaší finanční instituce, které obvykle najdete na zadní straně vaší karty nebo na jejich webové stránce. Řekněte zákaznickému servisu zprávu, kterou jste obdrželi.</p><hr><h2>Co když jsem nedostal/a SMS/textovou zprávu s jednorázovým kódem?<a name="co-kdy-jsem-nedostal-a-sms-textovou-zpr-vu-s-jednor-zov-m-k-dem"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Pokud vaše finanční instituce používá SMS/textové zprávy k ověření, budete muset kontaktovat <a href="https://www.pipedrive.com/en/blog/customer-service-management">zákaznickou podporu</a> vaší finanční instituce, která je obvykle uvedena na zadní straně vaší karty.</p><hr><h2>Jaká je cena autentizačního SMS? Kdo platí tuto poplatek?<a name="jak-je-cena-autentiza-n-ho-sms-kdo-plat-tuto-poplatek"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Cena SMS a její nositel jsou určeny bankami vydavateli, stejně jako v případě běžných oznámení. Prosím, zkontrolujte si podmínky vaší banky týkající se tohoto služby.</p><hr><h2>Během pobytu v zahraničí stále dostanu SMS pro online ověření? Kdo zaplatí poplatek za toto?<a name="b-hem-pobytu-v-zahrani-st-le-dostanu-sms-pro-online-ov-en-kdo-zaplat-poplatek-za-toto"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Stále dostanete SMS pro online ověření, když jste v zahraničí. Poplatek za SMS a jeho platitel jsou stanoveni bankami vydavateli, stejně jako v případě běžných oznámení.</p>
<p style="text-align: justify">Prosím zkontrolujte podmínky vaší banky týkající se této služby.</p><hr><h2>Co se stane, když mi vyprší karta? <a name="co-se-stane-kdy-mi-vypr-karta"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Měli byste obdržet novou kartu od vydavatele karty a obvykle automaticky aktualizovat tyto informace ve vašem profilu.</p>
<p style="text-align: justify">Nicméně, může být potřeba aktualizovat číslo karty/požadavky uložené, pokud používáte tuto službu s Pipedrive. </p><hr><h2>Co se stane, když zruším svoji kartu a pak si vytvořím novou s jiným číslem účtu? <a name="co-se-stane-kdy-zru-m-svoji-kartu-a-pak-si-vytvo-m-novou-s-jin-m-slem-tu"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Prosím, obraťte se na vydavatele karty ohledně přesného postupu, který závisí také na službách, které používáte.</p>
<p style="text-align: justify">Například byste mohli potřebovat zaregistrovat novou kartu do jejich ověřovacího programu nebo přidat podrobnosti o nové kartě do vaší peněženky nebo aktualizovat přihlašovací údaje u Pipedrive a ostatních internetových obchodníků, které používáte.</p><hr><h2>Rád bych nakupoval online, ale nemám u sebe mobilní telefon nebo je baterie vybitá. Jak mohu ověřit svoji identitu?<a name="r-d-bych-nakupoval-online-ale-nem-m-u-sebe-mobiln-telefon-nebo-je-baterie-vybit-jak-mohu-ov-it-svoji-identitu"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Pokud se váš způsob ověření závisí na použití mobilního telefonu, nebudete schopni provést silnou autentizaci zákazníka v tomto okamžiku a platba se nezdaří.<br></p><hr><h2>Používám svou debetní/kreditní kartu k platbě některých účtů online automaticky každý měsíc. Budu muset od té doby ověřovat svou identitu pokaždé, když platím?<a name="pou-v-m-svou-debetn-kreditn-kartu-k-platb-n-kter-ch-t-online-automaticky-ka-d-m-s-c-budu-muset-od-t-doby-ov-ovat-svou-identitu-poka-d-kdy-plat-m"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Opakující se platby nemusí být ověřovány pokaždé, ať už je částka stejná nebo se liší. Pouze první platba - při nastavení pravidelných plateb - vyžaduje SCA k ověření vaší identity a potvrzení plateb.</p>
<p style="text-align: justify">Měli byste mít také smlouvu mezi vámi a prodejcem, ve které je uveden důvod platby a částka platby (nebo odhad, pokud není znám přesný údaj).</p><hr><h2>Pravidelně nakupuji na konkrétní webové stránce. Budu se muset v budoucnosti ověřovat svou totožnost a platbu každý jednotlivý čas?<a name="pravideln-nakupuji-na-konkr-tn-webov-str-nce-budu-se-muset-v-budoucnosti-ov-ovat-svou-toto-nost-a-platbu-ka-d-jednotliv-as"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Je na bance vydavatele, zda využije výjimky, které umožňuje PSD2, například nabídnout držitelům karet vytvoření "seznamu povolených" důvěryhodných prodejců, kde se nemusíte vždy ověřovat.</p>
<p style="text-align: justify">Můžou se rozhodnout přidat individuální pravidla ohledně prodejců nebo produktů a služeb, které splňují požadavky na "seznam povolených", nebo zda se platby pouze do určitého limitu vyhnou další autentizaci u prodejců ze seznamu povolených.</p><hr><h2>Můj telefon nemá snímač otisků prstů, ale má přední kameru. Jak mohu ověřit svou identitu během mobilních nebo bezkontaktních plateb v obchodě?<a name="m-j-telefon-nem-sn-ma-otisk-prst-ale-m-p-edn-kameru-jak-mohu-ov-it-svou-identitu-b-hem-mobiln-ch-nebo-bezkontaktn-ch-plateb-v-obchod"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Místo snímače otisků prstů lze ověření plateb upravit na jiné metody, jako je uzamčení obrazovky, PIN kód a rozpoznávání obličeje nebo ověření prostřednictvím aplikace.</p>
<p style="text-align: justify">To záleží na nastavení vaší peněženky a banky.</p><hr><h2>Je SCA nyní jediným důvodem, proč byla moje platba kartou odmítnuta?<a name="je-sca-nyn-jedin-m-d-vodem-pro-byla-moje-platba-kartou-odm-tnuta"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Záleží. Když je debetní/kreditní karta použita k provedení online platby, do procesu platby jsou zapojeny různé strany: vydávající banka, přepínače, zpracovatelská platforma, akceptační banka a obchodní platforma, síť karet a samotní držitelé karet. </p>
<p style="text-align: justify">Může existovat několik různých důvodů, proč platba neprojde. </p>
<ul>
<li>Karta nebo jiné údaje jsou zadány nesprávně </li>
<li>Nedostatečný zůstatek</li>
<li>Karta vypršela nebo nová karta ještě nebyla potvrzena </li>
<li>Vydávající banka zamítla transakci z důvodů bezpečnosti</li>
<li>Karta byla ohlášena jako ztracená/ odcizená nebo byla označena jako podezřelá kvůli podvodné činnosti</li>
<li>Účet u obchodníka musí být potvrzen</li>
<li>Uživatel byl odhlášen, např. kvůli vypršení času, nesprávným kliknutím/obnovením stránky</li>
<li>Antivirový software, firewall nebo potíže s připojením k Wi-Fi</li>
<li>Chyby v ověření totožnosti</li>
</ul><hr><h2>Ve kterých zemích bude prosazována PSD2 SCA?<a name="ve-kter-ch-zem-ch-bude-prosazov-na-psd2-sca"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>*EU –</strong> Evropská unie: Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Monako, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko a Švédsko</p>
<p><strong>**EEA –</strong> Evropský hospodářský prostor: EU + Island, Lichtenštejnsko a Norsko.</p>
<p><strong>***CTC –</strong> Smluvně přechodné země: Velká Británie – 14. září 2021 a Švýcarsko – Datum bude stanoveno</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>**** Poznámka:</strong> Francie odložila prosazování do 01. dubna 2021<br></div><hr><h2>Adoptují ostatní země a banky mimo *EU, **EEA, ***CTC PSD2 a/nebo SCA?<a name="adoptuj-ostatn-zem-a-banky-mimo-eu-eea-ctc-psd2-a-nebo-sca"></a></h2>
<p style="text-align: justify">PSD2 je soubor zákonů a předpisů, které platí pouze pro *EU, **EEA, ***CTC.</p>
<p style="text-align: justify">SCA pomocí EMV® 3-D Secure je přijímána bankami po celém světě. Avšak toto záleží na vůli bankovní instituce vydávající kartu a není to národní ani mezinárodní zákon mimo *EU, **EEA, ***CTC.</p><hr><div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Pokud není vaše otázka uvedena, doporučujeme vám kontaktovat finanční instituci, která vydala vaši kartu, protože pouze oni mají informace specifické pro váš účet. Obvykle je na zadní straně karty zákaznické servisní číslo vaší finanční instituce.<br></div>

<p>Dozvědět se více o <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/customer-management-software">Softwaru pro správu zákazníků</a></p>

Strong Customer Authentication (SCA) FAQ

how-will-i-know-my-card-has-been-authenticated-successfully

How will I know my card has been authenticated successfully?

co-je-emv-3-d-secure-3-ds

Co je EMV® 3-D Secure (3DS)?

jak-mohu-identifikovat-jak-vypad-emv-3-d-secure-3-ds-kdy-prov-d-m-n-kupy-online

Jak mohu identifikovat, jak vypadá EMV® 3-D Secure (3DS), když provádím nákupy online?

co-kdy-sel-e-ov-en-m-ho-tu-nebo-obdr-m-chybovou-zpr-vu

Co když selže ověření mého účtu nebo obdržím chybovou zprávu?

co-kdy-jsem-nedostal-a-sms-textovou-zpr-vu-s-jednor-zov-m-k-dem

Co když jsem nedostal/a SMS/textovou zprávu s jednorázovým kódem?

jak-je-cena-autentiza-n-ho-sms-kdo-plat-tuto-poplatek

Jaká je cena autentizačního SMS? Kdo platí tuto poplatek?

b-hem-pobytu-v-zahrani-st-le-dostanu-sms-pro-online-ov-en-kdo-zaplat-poplatek-za-toto

Během pobytu v zahraničí stále dostanu SMS pro online ověření? Kdo zaplatí poplatek za toto?

co-se-stane-kdy-mi-vypr-karta

Co se stane, když mi vyprší karta?

co-se-stane-kdy-zru-m-svoji-kartu-a-pak-si-vytvo-m-novou-s-jin-m-slem-tu

Co se stane, když zruším svoji kartu a pak si vytvořím novou s jiným číslem účtu?

r-d-bych-nakupoval-online-ale-nem-m-u-sebe-mobiln-telefon-nebo-je-baterie-vybit-jak-mohu-ov-it-svoji-identitu

Rád bych nakupoval online, ale nemám u sebe mobilní telefon nebo je baterie vybitá. Jak mohu ověřit svoji identitu?

pou-v-m-svou-debetn-kreditn-kartu-k-platb-n-kter-ch-t-online-automaticky-ka-d-m-s-c-budu-muset-od-t-doby-ov-ovat-svou-identitu-poka-d-kdy-plat-m

Používám svou debetní/kreditní kartu k platbě některých účtů online automaticky každý měsíc. Budu muset od té doby ověřovat svou identitu pokaždé, když platím?

pravideln-nakupuji-na-konkr-tn-webov-str-nce-budu-se-muset-v-budoucnosti-ov-ovat-svou-toto-nost-a-platbu-ka-d-jednotliv-as

Pravidelně nakupuji na konkrétní webové stránce. Budu se muset v budoucnosti ověřovat svou totožnost a platbu každý jednotlivý čas?

m-j-telefon-nem-sn-ma-otisk-prst-ale-m-p-edn-kameru-jak-mohu-ov-it-svou-identitu-b-hem-mobiln-ch-nebo-bezkontaktn-ch-plateb-v-obchod

Můj telefon nemá snímač otisků prstů, ale má přední kameru. Jak mohu ověřit svou identitu během mobilních nebo bezkontaktních plateb v obchodě?

je-sca-nyn-jedin-m-d-vodem-pro-byla-moje-platba-kartou-odm-tnuta

Je SCA nyní jediným důvodem, proč byla moje platba kartou odmítnuta?

ve-kter-ch-zem-ch-bude-prosazov-na-psd2-sca

Ve kterých zemích bude prosazována PSD2 SCA?

adoptuj-ostatn-zem-a-banky-mimo-eu-eea-ctc-psd2-a-nebo-sca

Adoptují ostatní země a banky mimo *EU, **EEA, ***CTC PSD2 a/nebo SCA?

Časté otázky k silnému ověření zákazníka (SCA)

<div class="support-note primary">
<strong>Poznámka: </strong>Tato akce je k dispozici pouze uživatelům s přístupem k <strong>Nastavení účtu</strong></div>
<p style="text-align: justify">Vaše fakturační adresa, platební metoda a fakturační kontakt mohou být všechny aktualizovány v sekci <strong>Fakturační údaje</strong>, ke které se dostanete kliknutím na záložku <strong><a href="/settings/subscription">Fakturace</a></strong> a vybráním ikony <strong>tužkového pera</strong> v sekci <strong>Fakturační údaje</strong>.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20contact%20%281%29.png" alt=""></figure>

<p style="text-align: justify">Jakmile jsou poskytnuty aktualizované informace, klikněte na tlačítko "<strong>Potvrdit detaily fakturace</strong>" k uložení vašich informací.</p>

How can I update my billing details in Pipedrive?

Jak mohu aktualizovat údaje o účtování v Pipedrive?

<div class="support-note primary">
<strong>Poznámka:</strong> Tato akce je k dispozici pouze uživatelům s přístupem k <strong>nastavení účtu</strong>.</div>
<p style="text-align: justify">Uživatelé s oprávněním k nastavení účtu mohou kdykoli během fakturačního období přepnout mezi <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">libovolnými dostupnými plány</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Při změně mezi předplatnými plány závisí čas, kdy změna nabude platnosti, na tom, zda plány upgradujete nebo downgradeujete. </p><hr><h2 style="text-align: justify">Aktualizace plánů<a name="aktualizace-pl-n"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Pokud aktualizujete plány, nový plán se okamžitě uplatní a obdržíte dobropis a fakturu. Dobropis bude za zbývající částku v aktuálním období původního plánu.</p>
<p style="text-align: justify">Poté obdržíte <strong>fakturu</strong> na nový plán na zbývající část období účtování. Zůstatek <strong>dobropisu</strong> bude plně použit na <strong>fakturu</strong> pro váš nový plán.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Příklad:</strong></p>
<p style="text-align: justify">Uživatel s plánem <strong>Advanced</strong> se zúčtováním měsíčně přepne na polovinu období účtování na plán <strong>Professional</strong>.</p>
<ul>
<li>
<strong>Dobropis:<br></strong>Dobropis za zbývající čas (2 týdny) v měsíčním cyklu pro plán Advanced</li>
<li>
<strong>Faktura:<br></strong>Faktura za plán Professional na zbývající čas (2 týdny) v účtovacím období. Zůstatek dobropisu bude použit jako platba na částečné placení této faktury.
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">Snížení tarifů<a name="sn-en-tarif"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Pokud snižujete tarify, změny budou účinné na začátku dalšího fakturačního cyklu, kdy bude vydána další faktura za obnovu.</p>
<p style="text-align: justify">Další změny v předplatném provedené před koncem aktuálního fakturačního cyklu mohou přepsat naplánovanou změnu.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Příklad:</strong></p>
<ul>
<li>Uživatel s <strong>Profesionálním plánem</strong> s měsíčním účtováním přepne na <strong>Plán Pokročilý</strong> v půli účtovacího cyklu</li>
<li>Uživatel bude mít zbývající část účtovacího cyklu Profesionální plán a na začátku nového cyklu bude účtován za nový plán</li></ul>
<p style="text-align: justify">Během trvání změny uvidíte banner nahoře na vaší <a href="/settings/subscription">stránce s přehledem faktur</a>, který upřesní naplánovanou aktualizaci.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2017.26.55.png" alt=""></figure>

What happens to my billing when I change my Pipedrive subscription plan?

aktualizace-pl-n

Aktualizace plánů

sn-en-tarif

Snížení tarifů

Co se stane s mým fakturacím, když změním svůj plán předplatného Pipedrive?

<p style="text-align: justify">Když pozvete uživatele k připojení k vašemu účtu Pipedrive a dáte jim <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management#deals-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">přístup k aplikaci Deals</a>, tento nový uživatel obsadí místo ve vašem účtu Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2013.55.53.png" alt=""></figure><ul><li><strong>Pokud přidáte nového uživatele a už máte volné místo ve vašem účtu, </strong>tento uživatel obsadí toto volné místo. V tomto případě se nic nezmění v údajích o fakturaci účtu.</li></ul>
<ul><li><strong>Pokud nemáte volné místo ve vašem účtu</strong>, přidáním uživatele se zvýší počet fakturovaných míst ve vašem předplatném. To znamená, že budete fakturováni okamžitě poté, co bylo místo přidáno do vašeho účtu. Částka, kterou uvidíte, bude částkou zahrnující zbývající dobu současného fakturačního cyklu.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Například, pokud začal váš měsíční <strong>Plán Pokročilého</strong> fakturační cyklus 5. března a přidáte další místo 20. března, budete 20. března účtováni částkou odpovídající zbývající době současného cyklu za vaše další místo. 5. dubna budete účtováni celkovou částkou za uživatele v měsíčním Pokročilém plánu.</p>
<p style="text-align: justify">Tyto změny a aktualizaci vaší fakturace uvidíte ve shrnutí pokladny.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2016.43.09.png" alt=""></figure>

<p style="text-align: justify">Dozvíte se více o rozdílu mezi fakturovaným místem a uživatelem Pipedrive v <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/what-is-the-difference-between-a-user-and-a-seat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">této článku</a> a najdete další informace o cenách na našem <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">stránce s cenami</a>.<br></p>

What happens to my billing when I add a user in Pipedrive?

Co se stane s mé fakturací, když přidám uživatele do Pipedrive?

<div class="support-note success primary"><strong>Poznámka:</strong> Tato akce je k dispozici pouze uživatelům s přístupem k <strong>Nastavení účtu</strong>.</div>
<p style="text-align: justify">Když <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-can-i-deactivate-or-reactivate-a-user" target="_blank" rel="noreferrer noopener">deaktivujete uživatele</a>, uvidíte vyskakovací okno s informacemi přiřazenými uživateli a možností odstranit toto nepoužívané místo.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2012.05.34.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>Pokud odstraníte toto nepoužívané místo</strong>, změny se projeví na začátku vašeho dalšího fakturačního cyklu. Pokud do tohoto data obsadíte místa novými uživateli, místa nebudou odstraněna.</li>
<li>
<strong>Pokud toto nepoužívané místo neodstraníte</strong>, místo bude stále existovat ve vašem účtu a fakturace zůstane nezměněna.</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Pokud chcete odstranit místa ze svého účtu po deaktivaci uživatelů v minulosti, jděte do sekce fakturace a klikněte na "<strong>Spravovat místa</strong>".</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2011.48.56.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Poté si vyberte požadovaný počet míst. Změny pro snížení počtu míst budou platné od začátku vašeho dalšího fakturačního cyklu. Pokud do tohoto data obsadíte místa novými uživateli, místa nebudou odstraněna z vaší fakturace.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2011.50.36.png" alt=""></figure>

What happens to my billing when I deactivate a user in Pipedrive?

Co se stane s mým fakturacím, když deaktivuji uživatele v Pipedrive?

<p>Pokud je vaše vydávající banka v EHP, budete muset projít další vrstvou ověření při zadávání platebních údajů. Toto je z důvodu nové evropské regulační požadavku, který vstoupil v platnost 14. září 2019, a je navržen k zajištění bezpečnosti online plateb.</p>
<p>Když dorazíte ke kroku <strong>Potvrdit</strong> při <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-can-i-update-my-billing-details-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">aktualizování</a> nebo <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-can-i-start-paying-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zadávání</a> vašich platebních informací pro váš účet Pipedrive, můžete být požádáni, abyste dokončili ověřovací krok, jak je požadováno finanční institucí, která vydala vaši kartu.</p>
<p>Tento proces ověřování 3D Secure (3DS) je řízen finanční institucí, která vydala vaši kartu. Pokud máte problémy s ověřením platby, doporučujeme se obrátit přímo na vaši finanční instituci pro další pomoc.</p>

Why am I required to complete the "Pipedrive 3D Secure Payment Authentication" to confirm my purchase?

Proč musím dokončit "Pipedrive 3D Secure Payment Authentication" k potvrzení mého nákupu?

<div class="support-note primary">
<strong>Poznámka: </strong>Přidání nebo aktualizace platebních informací může provést pouze uživatelé s přístupem k&nbsp;<strong>Nastavení účtu</strong><br></div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="zp-soby-platby"></a>Způsoby platby
</h2>
<div class="support-note primary"><strong>Poznámka:</strong> Vaše platební možnosti se mohou lišit podle místa.</div>
<p style="text-align: justify">Můžete platit za Pipedrive pomocí kreditní karty, debetní karty, přímého inkasa nebo prostřednictvím platného účtu Paypal. Uživatelé v Evropě mohou platit přímým inkasem. Uživatelé v Brazílii mohou platit místní kreditní kartou. <br></p>
<p style="text-align: justify">Chcete-li začít platit za Pipedrive, přejděte na <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Fakturace</a></strong><strong> &gt; Fakturační údaje</strong> a klikněte na <strong>ikona tužky</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20contact.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Platba kreditní nebo debetní kartou<a name="platba-kreditn-nebo-debetn-kartou"></a></h3>
<p style="text-align: justify">V amerických dolarech nebo eurech přijímáme platby prostřednictvím všech hlavních kreditních karet, včetně Visa, MasterCard, American Express, Discover a JCB. Zákazníci s fakturační adresou v Severní Americe mohou také platit kreditními kartami Diner's Club.</p>
<p style="text-align: justify">V britských librách přijímáme platby prostřednictvím všech hlavních kreditních karet, včetně Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diner's Club a JCB.</p>
<p style="text-align: justify">Pipedrive také přijímá hlavní debetní karty jako platební metodu.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.20.31.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Platba pomocí Paypalu<a name="platba-pomoc-paypalu"></a></h3>
<div class="support-note primary">
<strong>Poznámka:</strong> Pro zákazníky z Velké Británie momentálně není možné platit pomocí Paypalu.</div>
<p style="text-align: justify">Chcete-li platit za Pipedrive pomocí PayPalu, budete nejprve potřebovat účet PayPal. Pokud nemáte účet PayPal, přejděte na <a href="https://www.paypal.com/us/home" target="_blank" rel="noreferrer noopener">PayPal</a> a registrujte se zdarma. Pokud již máte účet PayPal, postupujte podle následujících pokynů:</p>
<p style="text-align: justify">Pod "<strong>Platební metoda</strong>", vyberte "<strong>PayPal</strong>" a klikněte na "<strong>Platit pomocí PayPalu</strong>". Následně budete přesměrováni na stránku Pipedrive's PayPal checkout v nové záložce. Přihlaste se ke svému účtu PayPal a vyberte "<strong>Souhlasím</strong> <strong>a pokračovat</strong>". <br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.18.14.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Jakmile dokončíte proces platby, vrátíte se zpět na stránku s fakturačními údaji v Pipedrive s hláškou o úspěchu zobrazující váš vybraný plán a datum prvního inkasa. Ve vašem účtu PayPal bude vytvořena předautorizovaná platba pro inkaso na <strong>pravidelné předplatné</strong>.<strong><br></strong></p>
<h3 style="text-align: justify">Přímé inkaso (SEPA)<a name="p-m-inkaso-sepa"></a></h3>
<div class="support-note success primary"><strong>Poznámka: </strong>Přímé inkaso je v současné době k dispozici pouze pro uživatele v následujících zemích: Alandské ostrovy, Rakousko, Belgie, Kypr, Francie, Francouzská Guyana, Německo, Guadeloupe, Irsko, Itálie, Lucembursko, Malta, Martinik, Mayotte, Monako, Nizozemsko, Portugalsko, Réunion, San Marino, Slovinsko, Španělsko, Saint Pierre a Miquelon.<br></div>
<p style="text-align: justify">Uživatelé z vybraných evropských zemí mohou platit za Pipedrive pomocí přímého inkasa. Pokud je vybráno přímé inkaso, budete muset přezkoumat a souhlasit s mandátem přímého inkasa při kontrole nákupu. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.18.51.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Poznámka: </strong>Platby SEPA mohou trvat až 5 pracovních dnů k dokončení a během čekání na platbu uživatelé nemohou měnit podmínky svého účtu.</div>
<h3 style="text-align: justify">Platba místní kreditní kartou (Brazílie) <a name="platba-m-stn-kreditn-kartou-braz-lie"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Brazilští zákazníci mohou platit za Pipedrive místními kreditními kartami. Více o této metodě se dozvíte v <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/paying-for-pipedrive-with-a-local-credit-card-brazil" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>. <br></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-26_at_3.54.17_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-26_at_3.54.17_PM.png" width="907" height="710"></figure><hr><p style="text-align: justify"><a name="C2IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Měny<a name="m-ny"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Měna pro platbu faktury od společnosti Pipedrive je stanovena podle vaší lokace. Dostupné měny jsou <strong>americké dolary</strong>, <strong>britské libry</strong> a <strong>eura</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Zákazníci společnosti Pipedrive všech evropských zemí (kromě Velké Británie) a v Rusku jsou účtováni v eurech, zatímco zákazníci ve Velké Británii jsou účtováni v britských librách. Zákazníci v Turecku jsou také účtováni v eurech.</p>
<p style="text-align: justify">Zákazníci společnosti Pipedrive všech ostatních lokalit jsou účtováni v amerických dolarech.</p><hr><p style="text-align: justify"><a name="CsIamC3"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Změna mé platební metody<a name="zm-na-m-platebn-metody"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Vaši platební metodu můžete aktualizovat přejít na kartu <strong>Fakturace</strong> a vybrat <strong>ikonu tužky</strong> v sekci <strong>Fakturační údaje</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20contact.png" alt=""></figure>

What are the accepted payment methods for Pipedrive?

zp-soby-platby

platba-kreditn-nebo-debetn-kartou

Platba kreditní nebo debetní kartou

platba-pomoc-paypalu

Platba pomocí Paypalu

p-m-inkaso-sepa

Přímé inkaso (SEPA)

platba-m-stn-kreditn-kartou-braz-lie

Platba místní kreditní kartou (Brazílie)

Způsoby platby

m-ny

Měny

zm-na-m-platebn-metody

Změna mé platební metody

Jaké jsou přijaté platební metody pro Pipedrive?

<div class="support-note primary">
<strong>Poznámka:</strong> Tato akce je k dispozici pouze uživatelům s přístupem k fakturaci nastaveným pomocí <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Správa uživatelů</strong></a>.</div>
<p style="text-align: justify">Jakýkoli uživatel Pipedrive s přístupem k fakturaci může kdykoli změnit způsob platby z <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">měsíčního cyklu na roční cyklus</a> během fakturačního cyklu.</p>
<p style="text-align: justify">Změna bude provedena na začátku dalšího fakturačního cyklu. Nová faktura bude vydána také na začátku dalšího fakturačního cyklu při vydání další faktury za obnovení.</p>
<p style="text-align: justify">Další změny předplatného provedené před koncem aktuálního facturačního cyklu mohou přepsat naplánovanou změnu četností fakturace.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Měsíčně na roční<a name="m-s-n-na-ro-n"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Pokud přejdete z <strong>měsíčního</strong> na <strong>roční</strong> fakturaci, změny vstoupí v platnost na začátku dalšího fakturačního cyklu.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Příklad:</strong></p>
<ul>
<li>
Uživatel je na <strong>měsíční fakturaci</strong>, která je obnovena 1. ledna a přepne se z měsíční fakturace na <strong>roční fakturaci</strong> 15. ledna.
</li>
<li>Uživatel zůstane v měsíčním fakturačním cyklu po zbytek fakturačního období a bude mu účtována roční fakturační předplatba 1. února.</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Dokud bude změna čekat na schválení, uvidíte banner nahoře na vaší <a href="https://support.pipedrive.com/hc/cs/articles/360004115918" target="_blank" rel="noreferrer noopener">stránce s přehledem fakturace</a>, který upřesní plánovanou aktualizaci.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Ročně na měsíčně<a name="ro-n-na-m-s-n"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Pokud změníte z <strong>ročního</strong> na <strong>měsíční</strong> fakturaci, změny se projeví od dalšího data obnovení.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Příklad:</strong></p>
<ul>
<li>
Uživatel je na plánu s <strong>roční fakturací</strong>, obnoveným 1. ledna, a přepne na <strong>měsíční</strong> fakturaci 30. června.
</li>
<li>Uživatel si zachová roční fakturační cyklus s přidruženou slevou po zbytek období fakturace a bude účtován za měsíční fakturační předplatné 1. ledna (následujícího roku).</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Během této změny uvidíte banner nahoře na vaší <a href="/settings/subscription">stránce s přehledem fakturace</a> specifikující naplánovanou aktualizaci.</p>

What happens to my billing when I change my billing frequency?

m-s-n-na-ro-n

Měsíčně na roční

ro-n-na-m-s-n

Ročně na měsíčně

Co se stane s mým fakturováním, když změním frekvenci fakturace?

<div class="support-note primary">
<strong>Poznámka: </strong>Pouze uživatelé s povolenými <strong>nastaveními účtu</strong> mohou upravovat a aktualizovat platební údaje.<br>
</div>
<p style="text-align: justify">Pokud obdržíte chyby při přidávání platebních údajů, první věcí, kterou byste měli udělat, je projít všechny přidané údaje, abyste se ujistili, že jsou správné.</p>
<p style="text-align: justify">Před provedením kroků v tomto článku doporučujeme nejprve projít náš <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/troubleshooting-pipedrive-web-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">obecný průvodce řešením problémů,</a> abyste vyloučili jakékoli problémy s mezipamětí nebo prohlížečem.</p>
<p style="text-align: justify"><a name="C1IamCs"></a></p><hr><h2 style="text-align: justify">Nelze přidat fakturační údaje do vašeho zkušebního účtu
<a name="nelze-p-idat-faktura-n-daje-do-va-eho-zku-ebn-ho-tu"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Když jste ve zkušební verzi, můžete kdykoli přidat své fakturační údaje, abyste začali platit za odběr ihned po skončení zkušební verze. Pokud při přidávání fakturačních údajů dostanete chybu, přečtěte si následující body, abyste mohli odstranit jakékoli problémy.</p>
<p style="text-align: justify"><strong><br>Ověření lokace<br></strong></p>
<p style="text-align: justify">Ověření lokace je jednou z možných příčin chyby, kterou dostáváte. Provádíme <strong>ověření lokality</strong> pro jakoukoli zdanitelnou oblast, abychom určili správnou sazbu daně, kterou aplikovat.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-16%20at%2017.58.20.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ověření lokace se snaží najít shodu mezi <strong>fakturační zemí uvedenou</strong> ve vaší fakturační adrese a druhým prvkem lokace:</p>
<ul>
<li><strong>IP adresa</strong>, ze které byly přidány fakturační údaje</li>
<li><strong>BIN (Bankovní identifikační číslo)</strong> poskytnuté kreditní kartou</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Pokud vaše fakturační údaje nesplňují tyto kritéria, nebudete je moct přidat do Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify"><strong><br>Odmítnuté transakce</strong></p>
<p style="text-align: justify">Odmítnuté transakce jsou další možnou příčinou chyb, které můžete při přidávání fakturačních údajů obdržet. V tomto případě vám doporučujeme kontaktovat banku, která vydala vaši kartu, abyste zjistili, proč byla transakce odmítnuta, a zjistili, zda mohou zabránit blokování transakce.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202023-03-16%20at%2017%3A52%3A39.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Alternativně můžete také zkusit přidat své údaje s jinou kreditní nebo debetní kartou.</p>
<p style="text-align: justify"><a name="C2IamCs"></a></p><hr><h2 style="text-align: justify">Nelze přidat vaše daňové identifikační číslo (Evropa)<a name="nelze-p-idat-va-e-da-ov-identifika-n-slo-evropa"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Pokud nemůžete přidat vaše daňové identifikační číslo do fakturačních údajů vašeho účtu, první věcí, kterou byste měli udělat, je zkontrolovat, zda je vaše daňové identifikační číslo platné. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-16%20at%2017.33.29.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Chcete-li zjistit, zda je vaše daňové identifikační číslo platné, postupujte podle těchto kroků:</p>
<ul>
<li>Navigujte na <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">webovou stránku VIES pro ověření daňových čísel</a></li>
<li>V prvním poli vyberte členský stát (země)</li>
<li>V poli pro daňové číslo zadejte zbývající číslice daňového čísla</li>
<li>Vyberte "<strong>Ověřit</strong>"</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Poté uvidíte, zda je vaše daňové identifikační číslo <strong>platné</strong> nebo <strong>neplatné</strong>.</p>

<table><tbody><tr><td><strong>Neplatná odpověď</strong></td><td>Jednou možnou chybou, kterou můžete obdržet, je, že byl dosažen maximální počet požadavků pro tuto zemi. Bohužel se jedná o limit systému VIES. V tomto případě počkejte několik hodin a zkuste znovu přidat vaše daňové identifikační číslo.<br>
<br>
Pokud se zdá, že vaše daňové identifikační číslo je neplatné, měli byste se obrátit na vaše místní daňové úřady pro více informací. Relevantní kontaktní údaje můžete získat prostřednictvím <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>webové stránky VIES</strong></a>.</td></tr><tr><td><strong>Platná odpověď</strong></td><td>Pokud se zdá, že vaše daňové identifikační číslo je platné, ale stále nemůžete přidat na Pipedrive, doporučujeme odstranit jakékoli formátování (pomlčky, spojovníky, lomítko) a zkuste znovu přidat vaše daňové identifikační číslo s různými formáty (s mezerami, bez mezer atd.).</td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify"><a name="C3IamCs"></a></p><hr><h2 style="text-align: justify">Úprava vaší předplatné<a name="prava-va-p-edplatn"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Při správě svého předplatného můžete také obdržet chyby. Například, pokud:</p>
<ul>
<li>Přidáte uživatele do svého účtu</li>
<li>Upgradujete svůj tarif předplatného</li>
<li>Přidáte placené doplňky jako <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">LeadBooster</a></li>
<li>Nakoupíte <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/caller" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Volací kredity</a></li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Nejprve byste měli postupovat podle našeho obecného <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/troubleshooting-pipedrive-web-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">průvodce řešením problémů,</a> a také zkontrolovat své účtovací údaje, abyste se ujistili, že jsou všechny aktuální a platné.</p>
<p style="text-align: justify">Chyby při provedení těchto změn jsou obvykle způsobeny <strong>neuhrazenou fakturou</strong> nebo <strong>odmítnutou transakcí</strong>. Zkontrolujte, zda byly placeny vaše nejnovější faktury, a pokud ne, budete muset zaplatit neuhrazené faktury před úpravou svého předplatného.</p>
<p style="text-align: justify">Jak zobrazit své minulé faktury si můžete ověřit v <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-view-my-past-pipedrive-invoices" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>. Pokud byla transakce odmítnuta, obraťte se na svou vydávající banku k dalším informacím.</p>
<p style="text-align: justify">Pokud stále obdržíte chybu i po provedení těchto kroků, prosím <a href="https://support.pipedrive.com/cs/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">kontaktujte naši podporu</a> pro další asistenci.</p><hr><p style="text-align: justify"><a name="C4IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Neobdržení fakturačních e-mailů<a name="neobdr-en-faktura-n-ch-e-mail"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Všechny vaše faktury jsou odesílány na e-mailovou adresu přidanou do vašich kontaktních informací v sekci <strong>Fakturační údaje</strong>. Pokud si všimnete, že nepřijímáte svoje fakturační e-maily, měli byste nejprve zkontrolovat vaše fakturační informace, abyste se ujistili, že vaše fakturační e-mailová adresa je správná.</p>
<p style="text-align: justify">K tomu můžete přistoupit navigací na záložku <strong><a href="/settings/subscription">Fakturace</a></strong> a kliknutím na <strong>ikonu tužky</strong> v sekci <strong>Fakturační údaje</strong>.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20contact.png" alt=""></figure>

<p style="text-align: justify">Pokud je fakturační e-mailová adresa správná, měli byste poté zkontrolovat složku nevyžádané pošty, abyste se ujistili, že e-mail nepřišel tam.</p>
<p style="text-align: justify">Pokud e-mail stále nedostanete, kontaktujte prosím <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">podporu</a> pro další pomoc.</p>

Billing troubleshooting

nelze-p-idat-faktura-n-daje-do-va-eho-zku-ebn-ho-tu

Nelze přidat fakturační údaje do vašeho zkušebního účtu

nelze-p-idat-va-e-da-ov-identifika-n-slo-evropa

Nelze přidat vaše daňové identifikační číslo (Evropa)

prava-va-p-edplatn

Úprava vaší předplatné

neobdr-en-faktura-n-ch-e-mail

Neobdržení fakturačních e-mailů

Fakturace řešení problémů

<p>Pokud žijete v Brazílii, budete moci platit za Pipedrive <strong>místní platební kartou</strong> stejně jako PayPal a mezinárodní platební kartou.</p><hr><h2>
<a name="zad-n-informac-o-m-stn-platebn-kart"></a>Zadání informací o místní platební kartě </h2>
<p>K zadání informací o místní platební kartě přejděte do <a href="/settings/subscription"><strong>účtovací karty</strong></a> a klikněte na <strong>"Upravit platební metodu"</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20method.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Relevantní údaje o účtování můžete zadat v sekci kontakty a adresa. Možnost platby místní platební kartou se zobrazí poté, co vyberete Brazílii jako zemi ve vaší účtovací adrese. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/billing%20brazil%20card.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>ID (CPF nebo CNPJ) <strong>–</strong></strong> Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica nebo Cadastro de Pessoas Físicas</li>
<li>
<strong>Telefonní číslo s předvolbou –</strong> To identifikuje vaši geografickou oblast</li>
<li>
<strong>Jméno na kartě –</strong> Křestní jméno a příjmení držitele karty</li>
<li>
<strong>Číslo platební karty –</strong> Dlouhá řada čísel na vaší kartě</li>
<li>
<strong>Platnost karty –</strong> Čtyřmístné datum vypršení platnosti</li>
<li>
<strong>CVV –</strong> Tří nebo čtyřmístný bezpečnostní kód obvykle umístěný na zadní straně vaší karty</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Klikněte na <strong>"Zkontrolovat nákup"</strong> pro potvrzení platebních údajů. Platba může trvat až 5 hodin k zpracování.</p>
<p style="text-align: justify">Pokud se stále nacházíte v zkušební verzi, budete účtováni po skončení zkušební verze. </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="chybov-zpr-vy"></a>Chybové zprávy</h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Překročen limit 10 000 USD/měsíc </strong></p>
<p style="text-align: justify">Podle brazilské federální zákony budete mít měsíční limit 10 000 USD pro převody na mezinárodní společnosti na vaší místní kreditní kartu. Pokud vaše platba způsobí překročení tohoto limitu, obdržíte chybovou zprávu.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/billing%20reached%20limit%20brazil.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong><br>Otevřená faktura</strong></p>
<p style="text-align: justify">Pokud jste již platícím zákazníkem Pipedrive a máte otevřenou fakturu, nebudete moci přepnout na platbu alternativním způsobem (např. mezinárodní kreditní kartou nebo PayPal) dokud není tato faktura uhrazena.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/billing%20cant%20change%20info%20open%20invoice.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">K úhradě této nezaplacené faktury můžete jít na svou fakturační stránku a kliknout na <strong>"</strong><strong>Zaplatit fakturu</strong> k vynucení platby.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/billing%20pay%20invoice.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Ostatní chyby</strong></p>
<p style="text-align: justify">Další chyby mohou být způsobeny různými důvody, včetně nedostatku prostředků, neplatné karty nebo jejího typu, nebo slabého připojení.</p>
<p style="text-align: justify">Doporučujeme nejprve zkusit znovu zadat údaje o platbě k vyloučení případných chybných spojení a kontaktovat naši <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">podporu</a> pokud potřebujete další pomoc.</p>

Paying for Pipedrive with a local credit card (Brazil)

zad-n-informac-o-m-stn-platebn-kart

Zadání informací o místní platební kartě

chybov-zpr-vy

Chybové zprávy

<p style="text-align: justify">Pouze uživatelé s přístupem k <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management#account-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nastavením účtu</a> mohou zobrazovat a upravovat detaily fakturace společnosti, bezpečnostní nastavení, nastavení společnosti, správu uživatelů a osobní nastavení.<br></p>
<p style="text-align: justify">Tito uživatelé mohou získat přístup k fakturačním informacím přejít na záložku <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Fakturace</a></strong>. Ostatní uživatelé v účtu Pipedrive nemají přístup k této stránce. <br><br>Informace o fakturaci - včetně faktur - bude také odeslána emailem na emailovou adresu uvedenou v poli "<strong>Kontakt pro fakturaci</strong>".</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2011.39.49.png" alt=""></figure>

Who can access the billing information on my Pipedrive account?

Kdo má přístup k fakturačním informacím na mém účtu Pipedrive?

<p style="text-align: justify">Pokud je vaše vydávající banka karta v *EU, **EEA nebo ***CTC, může být vyžadován dodatečný krok ověření při zadávání údajů o kartě nebo provádění změn na vašem účtu a odběrech u nás.</p>
<p style="text-align: justify">Toto je z důvodu <strong>PSD2 Strong Customer Authentication (SCA)</strong>, nové evropské regulační požadavky navržené k zajištění větší bezpečnosti online plateb, které vstoupily v platnost 31. prosince 2020.</p>
<p style="text-align: justify">SCA vyžaduje další bezpečnostní krok před dokončením vaší online transakce, který se může projevit jako dva nebo více z následujících:</p>
<ul>
<li>
<strong>Znalost –</strong> něco, co platitel ví, včetně hesla, pinu, fráze apod.
</li>
<li>
<strong>Vlastnictví –</strong> něco, co platitel vlastní, včetně jejich mobilního zařízení,
</li>
<li>
<strong>Spřízněnost –</strong> něco, co platitel je, včetně otisku prstu, rozpoznávání obličeje, hlasových vzorů apod.
</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Tento proces ověření EMV 3D Secure (3DS) řídí finanční instituce, která vydala vaši kartu. Pokud máte potíže s ověřením platby, doporučujeme se obrátit přímo na svoji finanční instituci pro další pomoc.</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="co-jsou-psd2-a-sca"></a>Co jsou PSD2 a SCA?</h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Co je PSD2? </strong></p>
<p style="text-align: justify">PSD2 je *EU zákon zaměřený na poskytování lepší ochrany plateb kartou, pomáhající snižovat online podvody s kartami a zajišťující bezpečnější nákupy online pro všechny spotřebitele.</p>
<p style="text-align: justify">Poslední a finální částí PSD2 je SCA, což je Silná autentizace zákazníka. Tato část začala být zaváděna 19. září 2019 a byla povinná od 31. prosince 2020.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Co je SCA? </strong></p>
<p style="text-align: justify">SCA znamená Silná autentizace zákazníka a jedná se o formu dvoufaktorové autentizace (2FA) navrženou k tomu, aby online platby byly bezpečnější v *EU a *EEA.</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="jak-se-t-mto-ovliv-uje-platba-za-mou-p-edplatn-pipedrive"></a>Jak se tímto ovlivňuje platba za mou předplatné Pipedrive?</h2>
<p style="text-align: justify">V aplikaci Pipedrive, když dorazíte k "<strong>potvrdit</strong>" kroku při <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-can-i-update-my-billing-details-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">aktualizaci</a> nebo <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/how-can-i-start-paying-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">zadání</a> údajů o platbě kartou pro vaše předplatné Pipedrive, je pravděpodobné, že budete vyzváni k absolvování ověřovacího a autentizačního kroku požadovaného finanční institucí, která vydala vaši kartu, tak bude vypadat ověřovací vyskakovací okno v aplikaci Pipedrive.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/image__12_.png" alt="image__12_.png" width="502" height="249"></figure>
<p style="text-align: justify">Teprve po pevném ověření vaší platby budete moci pokračovat s platbou.<br></p>
<p>Dozvíte se více o <strong>Silné autentizaci zákazníka (SCA)</strong> v našem <a href="https://support.pipedrive.com/article/sca-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">často kladených otázkách</a>.<br></p>

Strong Customer Authentication (SCA) in Pipedrive

co-jsou-psd2-a-sca

Co jsou PSD2 a SCA?

jak-se-t-mto-ovliv-uje-platba-za-mou-p-edplatn-pipedrive

Jak se tímto ovlivňuje platba za mou předplatné Pipedrive?

Silná autentizace zákazníka (SCA) v Pipedrive

<div class="support-note primary">
<strong>Poznámka:</strong> Tato akce je k dispozici pouze uživatelům s přístupem k <strong>Nastavení účtu</strong>.</div>
<p style="text-align: justify">Pokud nemáte v plánu nahradit deaktivovaného uživatele, doporučujeme odstranit jeho místo, aby bylo aktualizováno vaše předplatné s správným počtem míst. </p>
<p style="text-align: justify">Při deaktivaci uživatele uvidíte souhrn všech položek vlastněných tímto uživatelem a také upozornění na to, abyste si přesunuli jeho data, pokud si to přejete. <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/viewing-and-reassigning-the-data-of-a-deactivated-user" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Přečtěte si zde více</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Pod sekce <strong>Aktualizovat fakturaci</strong> je také zaškrtávací políčko, které okamžitě odejme toto místo z vašeho předplatného, pokud je vybráno.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2012.05.34.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Pokud chcete odstranit toto místo později, musíte jít do <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Přehled fakturace</strong></a>. Na tomto přehledu fakturace uvidíte svůj počet uživatelů, aktuální náklady na předplatné a váš aktuální plán.</p>
<p style="text-align: justify>Vedle nákladů na váš aktuální plán máte možnost <strong>Spravovat místa</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2011.48.56.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Kliknutím na <strong>"</strong><strong>Spravovat místa</strong><strong>"</strong> se zobrazí vyskakovací okno, kde můžete upravit počet míst a uložit změny. Upozorňujeme, že změny se projeví od dalšího fakturačního období a datum fakturace bude uvedeno v tomto okně. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2011.50.36.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Více informací o tom, co se stane s vaší fakturací po deaktivaci uživatele v Pipedrive, naleznete <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/what-happens-to-my-billing-when-i-deactivate-a-user-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">v tomto článku</a>.</p>

How can I remove seats?

Jak mohu odstranit sedadla?

Fakturační informace

Znalostní báze

Fakturační informace

Máte nějaké otázky?