<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Якщо ви закриєте пробний обліковий запис, ваші дані будуть доступні протягом 60 днів. Зверніться до нашої <a href="https://support.pipedrive.com/uk/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">служби підтримки</a> за допомогою. <br></div>
<p style="text-align: justify">У Pipedrive ми надаємо вам двотижневий пробний період при реєстрації нового облікового запису. Це тому, що ми віримо в нашу платформу і думаємо, що після спробування ви переконаєтеся. Однак, якщо ви бажаєте скасувати свій пробний обліковий запис, ось як це можна зробити. </p><hr><h2 style="text-align: justify">Якщо ви ще не ввели дані для здійснення платежу</h2>
<p style="text-align: justify">Починаючи пробний рахунок, вам не потрібна інформація про платіж. Однак перед тим, як ви зможете <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-start-paying-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">розпочати підписку</a>, вам потрібно ввести спосіб оплати. </p>
<p style="text-align: justify">Якщо ви <strong>ще</strong> не ввели дані для здійснення платежу і хочете скасувати пробний період, вам не потрібно робити ніяких подальших дій. Ви автоматично втратите доступ, коли закінчиться двотижневий пробний період.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка</strong>: Якщо ви не впевнені, чи ви вже ввели свої платіжні дані, ви можете перевірити свої <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">параметри оплати</a>.</strong></div><hr><h2 style="text-align: justify">Якщо ви ввели свої платіжні дані</h2>
<p style="text-align: justify">У випадку пробного облікового запису, навіть якщо ви вже ввели свою платіжну інформацію, ви все ще можете скасувати перед початком підписки. Щоб скасувати пробну версію, перейдіть до <strong>Налаштування &gt;</strong> <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Розрахунок</a></strong><a>.</a></p>
<p style="text-align: justify">Там ви можете прокрутити екран до нижньої частини та вибрати "<strong>Скасувати</strong> <strong>мої підписки</strong>":<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-4-57ac47cc58.gif" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після натискання "<strong>Скасувати</strong>" вам буде нагадано про дані, які зараз знаходяться в вашому обліковому записі та запитано причину скасування.</p>
<p style="text-align: justify">Після вказання причини покидання вас буде запрошено заповнити коротку анкету про ваш досвід з Pipedrive. Ми радимо вам заповнити це, оскільки ваш відгук є основним способом, яким ми вдосконалюємо нашу платформу.</p>
<p style="text-align: justify">Після завершення цього кроку ваше пробне використання буде скасовано, і ви збережете доступ до облікового запису до закінчення 14-денного пробного періоду.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Якщо у вас є дані, які ви хочете <strong>експортувати</strong> перед закриттям облікового запису, перегляньте цей <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/exporting-data-from-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">посібник</a>.</div>

How can I cancel my trial?

Як я можу скасувати свій пробний період?

Покращте свій професійний або Повний план за допомогою додаткових пакунків.

<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Додаткові набори Booster доступні тільки для професійних та планів Power.</div>
<p style="text-align: justify">Уявіть, як ви майже завершили ідеальний автоматизований процес для своїх продажних команд, і виявляєте, що ви досягли обмежень за командами та автоматизацією.</p>
<p style="text-align: justify">З допомогою наборів Booster для професійних та планів Power, досягнення лімітів за командами, автоматизацією або звітами більше не буде проблемою.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Набори покращень<a name="Набори покращень"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Для вашого зручності, додаткові пакети надходять у стандартний та преміум варіанти. В залежності від функції, обмеження збільшуються на рівні акаунту компанії або користувача.<strong><br></strong></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Стандартний</strong></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Преміум</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Збільшення лімітів команд</strong></div></td><td><ul><li>10 команд</li><li>10 груп видимості</li><li>5 наборів дозволів</li></ul>
<div class="support-note success primary">На компанію</div></td><td><ul><li>30 команд</li><li>30 груп видимості</li><li>15 наборів дозволів</li></ul>
<div class="support-note success primary">На компанію</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Збільшення лімітів автоматизації</strong></div></td><td><p style="text-align: center">30 активних робочих процесів</p>
<div class="support-note success primary">
На користувача</div></td><td><p style="text-align: center">90 активних робочих процесів
</p>
<div class="support-note success primary">На користувача</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Збільшення лімітів звітів</strong></div></td><td><p style="text-align: center">50 звітів</p>
<div class="support-note success primary">На користувача</div></td><td><p style="text-align: center">150 звітів</p>
<div class="support-note success primary">На користувача</div></td></tr></tbody></table><hr><h2 style="text-align: justify">Як додати підсилювачі до вашої підписки<a name="Як додати підсилювачі до вашої підписки"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Ця дія доступна лише користувачам із увімкненими дозволами налаштувань облікового запису.<br></div>
<p style="text-align: justify">Щоб додати підсилювачі до вашої підписки, перейдіть на свою <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">вкладку Оплата</a> та прокрутіть вниз, щоб знайти потрібний пакет. Потім натисніть <strong>“Отримати додаток“</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20ons%20billing.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ви перейдете на сторінку огляду додатків з вибраними додатками. Тут ви можете вибрати рівень пакета (<strong>стандартний</strong> або <strong>преміум</strong>) та додати більше пакетів за необхідності.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/review%20purchase%20add%20ons.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Натисніть на <strong>“Огляд покупки“ </strong>, щоб перейти на сторінку огляду підписки та <strong>підтвердити покупку</strong>, якщо все правильно.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Ціна підсилювача для вашого корпоративного облікового запису залежить від рівня (<strong>стандартний </strong>або<strong> преміум</strong>) та частоти рахунків (<strong>щомісячний </strong>або <strong>щорічний</strong>). Загальна вартість для вашого облікового запису буде відображена у виборі додатків. Дізнайтеся більше про ціни на <a href="https://www.pipedrive.com/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій сторінці</a>.<br></div><hr><h2 style="text-align: justify">Як видалити бустер-паки з вашої підписки<a name="Як видалити бустер-паки з вашої підписки"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Щоб видалити бустер-пак з вашої підписки, перейдіть до вашої <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">вкладки обліку</a> та натисніть <strong>“</strong><strong>Керувати додатками</strong><strong>”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/manage%20add-ons.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ви перейдете на сторінку перегляду додатків з вибраними додатками. Натисніть на <strong>“</strong><strong>Видалити з плану</strong><strong>” </strong>а потім <strong>”Переглянути покупку”</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-08-25%20at%2016.29.24.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Пам'ятайте, що зміни набудуть чинності з наступної дати продовження підписки. Ви зможете підтвердити дату закінчення платіжного циклу перед <strong>переходом до оформлення замовлення</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-08-25%20at%2016.38.02.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Продовжуйте через процес оформлення замовлення, щоб зберегти зміни у вашій підписці.</p>

Billing: booster packs

Набори покращень

Як додати підсилювачі до вашої підписки

Як видалити бустер-паки з вашої підписки

Білінг: booster packs

Часті питання щодо Strong Customer Authentication (SCA)

<h2>Як я дізнаюся, що моя картка була успішно автентифікована?<a name="Як я дізнаюся, що моя картка була успішно автентифікована?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ви отримаєте сповіщення в додатку у разі невдалої автентифікації платежу.</p><hr><h2>Що таке EMV® 3-D Secure (3DS)?<a name="emv-3-d-secure-3-ds"></a></h2>
<p style="text-align: justify">EMV 3DS - це новий стандарт та протокол для роздрібних торговців для відправки даних видачі карт під час так званої транзакції "без карти", щоб уникнути помилкових відмов та знизити шахрайство під час транзакцій "без карти", забезпечуючи кращий досвід для клієнтів. EMV 3DS є важливим для всіх покупок "без карти", включаючи регулярні та платежі за картою на файлі.</p><hr><h2>Як я можу визначити, як виглядає EMV® 3-D Secure (3DS), коли я роблю покупки в Інтернеті?<a name="emv-3-d-secure-3-ds-1"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Великі платіжні системи та банки мають свої власні продукти EMV® 3-D Secure (3DS).</p>
<ul>
<li>Mastercard називається: Mastercard® Identity Check™</li>
<li>Visa називається: VERIFIED by VISA</li>
<li>American Express називається: American Express SafeKey 2.0</li>
</ul><hr><h2>Що робити, якщо моя аутентифікація не вдається або я отримую повідомлення про помилку?<a name="Що робити, якщо моя аутентифікація не вдається або я отримую повідомлення про помилку?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Для аутентифікації платежу власник карти реагує на вимогу свого банку та надає додаткову інформацію. Це може бути щось, що ви знаєте (наприклад, ПІН-код), що ви використовуєте (наприклад, картка, телефон) або щось, що є частиною вашої особи (наприклад, ваш відбиток пальця).</p>
<p style="text-align: justify">Якщо аутентифікація платежу не вдалася, вам слід звернутися до номеру обслуговування клієнтів своєї фінансової установи, який зазвичай знаходиться на зворотному боці вашої картки або на їхньому веб-сайті. Скажіть працівнику служби підтримки клієнтів повідомлення, яке ви отримали.</p><hr><h2>Що, якщо я не отримав SMS/текстового повідомлення з одноразовим кодом доступу?<a name="sms"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Якщо ваша фінансова установа використовує SMS/текстові повідомлення для аутентифікації, вам слід зв'язатися з <a href="https://www.pipedrive.com/en/blog/customer-service-management">службою підтримки клієнтів</a> у вашій фінансовій установі, яка зазвичай знаходиться на зворотному боці вашої картки.</p><hr><h2>Які витрати на аутентифікаційне SMS? Хто оплачує цю плату?<a name="sms-1"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Вартість SMS та її оплату визначають випускаючі банки, так само як і у разі звичайних сповіщень. Будь ласка, перевірте умови вашого банку щодо цієї послуги. </p><hr><h2>Під час перебування за кордоном я все ще отримуватиму СМС для онлайн-аутентифікації? Хто покриватиме витрати на це?<a name="Під час перебування за кордоном я все ще отримуватиму СМС для онлайн-аутентифікації? Хто покриватиме витрати на це?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ви все ще будете отримувати СМС для онлайн-аутентифікації, коли будете за кордоном. Вартість СМС та її платник визначаються банками-емітентами, так само, як у випадку звичайних сповіщень.</p>
<p style="text-align: justify">Будь ласка, перевірте умови вашого банку щодо цієї послуги.</p><hr><h2>Що відбувається, коли закінчується термін дії моєї картки?<a name="Що відбувається, коли закінчується термін дії моєї картки?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ви повинні отримати нову картку від власника картки, і вони зазвичай автоматично оновлять цю інформацію у вашому профілі.</p>
<p style="text-align: justify">Однак може знадобитися оновити номер/дані вашої картки, якщо ви використовуєте цей сервіс з Pipedrive.</p><hr><h2>Що станеться, якщо я скасую картку, а потім отримаю нову з іншим номером рахунку? <a name="Що станеться, якщо я скасую картку, а потім отримаю нову з іншим номером рахунку?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Будь ласка, зверніться до випускача картки щодо точної процедури, яка також залежить від послуг, які ви користуєтеся.</p>
<p style="text-align: justify">Наприклад, вам може знадобитися зареєструвати нову картку для їхньої програми автентифікації або додати дані своєї нової картки до вашого гаманця або оновити облікові дані, які зберігаються у Pipedrive та інших інтернет-торговців, які ви використовуєте.</p><hr><h2>Я б хотів купувати онлайн, але у мене немає мого мобільного телефону при собі або рівень заряду батареї низький. Як я можу підтвердити свою особу?<a name="Я б хотів купувати онлайн, але у мене немає мого мобільного телефону при собі або рівень заряду батареї низький. Як я можу підтвердити свою особу?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Якщо ваш спосіб підтвердження особи залежить від використання мобільного телефону, тоді ви не зможете виконати процедуру Сильної Аутентифікації Клієнта в цей момент, і процедура оплати буде неуспішною.<br></p><hr><h2>Я використовую свою дебетову / кредитну картку, щоб автоматично сплачувати деякі рахунки в Інтернеті кожен місяць. Зараз мені доведеться підтверджувати свою особу кожного разу, коли я плачу?<a name="Я використовую свою дебетову / кредитну картку, щоб автоматично сплачувати деякі рахунки в Інтернеті кожен місяць. Зараз мені доведеться підтверджувати свою особу кожного разу, коли я плачу?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Повторюються платежі не потрібно підтверджувати кожного разу, незалежно від того, чи є сума однаковою, чи вона змінюється. Лише перший платіж - при налаштуванні регулярних виплат - буде вимагати SCA для підтвердження вашої особи і підтвердження платежів.</p>
<p style="text-align: justify">Вам також слід мати угоду між вами та роздрібним продавцем, яка визначає причину платежу та його розмір (або оцінку, коли точна сума невідома).</p><hr><h2>Я регулярно роблю покупки на певному веб-сайті. Чи доведеться мені перевіряти свою особу та оплату кожен раз у майбутньому?<a name="Я регулярно роблю покупки на певному веб-сайті. Чи доведеться мені перевіряти свою особу та оплату кожен раз у майбутньому?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Це залежить від банку Емітента, чи вони використають винятки, які надає PSD2, наприклад, пропонуючи власникам картки створювати "білий список" надійних роздрібних продавців, де вам не завжди потрібно автентифікуватися.</p>
<p style="text-align: justify">Вони також можуть вирішити встановити власні правила щодо того, які роздрібні продавці або які продукти та послуги включати до "білого списку", або чи тільки платежі нижче певного порогу не потребують додаткової аутентифікації у роздрібних продавців з "білого списку".</p><hr><h2>Мій телефон не має сканера відбитків пальців, але має фронтальну камеру. Як я можу підтвердити свою ідентичність під час бездоткових або контактних оплат в магазині?<a name="Мій телефон не має сканера відбитків пальців, але має фронтальну камеру. Як я можу підтвердити свою ідентичність під час бездоткових або контактних оплат в магазині?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Замість сканера відбитків пальців, автентифікація платежів може бути налаштована на інші методи, такі як блокування екрана, PIN-код та розпізнавання обличчя або аутентифікація в додатку.</p>
<p style="text-align: justify">Це залежить від налаштувань вашого гаманця та банку.</p><hr><h2>Чи це зараз єдине обґрунтування того, чому моя карткова оплата була відхилена?<a name="Чи це зараз єдине обґрунтування того, чому моя карткова оплата була відхилена?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Залежить. Коли дебетова/кредитна картка використовується для здійснення онлайн-платежу, в процесі платежу задіяні багато сторін: Видавець картки, Переключники, Оброблювальна платформа, Акцептуючий банк та Торгова платформа, мережі карток і Самі власники карток. </p>
<p style="text-align: justify">Існує кілька різних причин, чому платіж не вийде. </p>
<ul>
<li>Картка або інші дані введено неправильно </li>
<li>Недостатній залишок</li>
<li>Термін придатності картки минув або нову картку ще не підтвердили </li>
<li>Видавницький банк відхилив транзакцію з погляду безпеки </li>
<li>Про картку повідомлено як про втрачену/викрадену або на неї подано сигнал про шахрайство </li>
<li>Обліковий запис у торговця потрібно підтвердити </li>
<li>Користувач відмінив, наприклад, через тайм-аут, неправильні кліки/оновлення сторінки </li>
<li>Антивірус, програмне забезпечення брандмауера або проблеми з підключенням/Wi-Fi </li>
<li>Невдачі автентифікації</li>
</ul><hr><h2>Які країни будуть застосовувати обов'язкове виконання PSD2 SCA?<a name="psd2-sca"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>* ЄС –</strong> Європейський Союз: Австрія, Бельгія, Болгарія, Хорватія, Республіка Кіпр, Чехія, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Республіка Ірландія, Італія, Латвія, Литва, Люксембург, Мальта, Монако, Нідерланди, Польща, Португалія, Румунія, Словаччина, Словенія, Іспанія та Швеція</p>
<p><strong>** ЄЕА –</strong> Європейський економічний простір: ЄС + Ісландія, Ліхтенштейн та Норвегія.</p>
<p><strong>*** CTC –</strong> Країни контрактованого перехідного періоду: Велика Британія – 14 вересня 2021 року та Швейцарія – дата визначиться</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>**** Примітка:</strong> Франція відклала виконання до 01 квітня 2021 року<br></div><hr><h2>Чи інші країни та банки поза *ЄС, **ЄЕЗ, ***СТК використовують PSD2 та / або SCA?<a name="psd2-sca-1"></a></h2>
<p style="text-align: justify">PSD2 - це набір законів та регулятивних актів, які застосовуються лише до *ЄС, **ЄЕЗ, ***СТК.</p>
<p style="text-align: justify">SCA з використанням EMV® 3-D Secure поширюється на банки по всьому світу. Однак це на розсуд банку, який видав картку, і не є національним або міжнародним законом поза *ЄС, **ЄЕЗ, ***СТК.</p><hr><div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Якщо вашого питання немає в списку, ми рекомендуємо зв'язатися з фінансовою установою, яка видала вам картку, оскільки лише вони мають інформацію, специфічну для вашого облікового запису. Зазвичай на зворотному боці картки є номер служби підтримки вашої фінансової установи.<br></div>

<p>Дізнайтеся про <a href="https://www.pipedrive.com/en/features/customer-management-software">ПЗ управління клієнтами</a></p>

Strong Customer Authentication (SCA) FAQ

Як я дізнаюся, що моя картка була успішно автентифікована?

emv-3-d-secure-3-ds

Що таке EMV® 3-D Secure (3DS)?

emv-3-d-secure-3-ds-1

Як я можу визначити, як виглядає EMV® 3-D Secure (3DS), коли я роблю покупки в Інтернеті?

Що робити, якщо моя аутентифікація не вдається або я отримую повідомлення про помилку?

Що, якщо я не отримав SMS/текстового повідомлення з одноразовим кодом доступу?

sms-1

Які витрати на аутентифікаційне SMS? Хто оплачує цю плату?

Під час перебування за кордоном я все ще отримуватиму СМС для онлайн-аутентифікації? Хто покриватиме витрати на це?

Що відбувається, коли закінчується термін дії моєї картки?

Що станеться, якщо я скасую картку, а потім отримаю нову з іншим номером рахунку?

Я б хотів купувати онлайн, але у мене немає мого мобільного телефону при собі або рівень заряду батареї низький. Як я можу підтвердити свою особу?

Я використовую свою дебетову / кредитну картку, щоб автоматично сплачувати деякі рахунки в Інтернеті кожен місяць. Зараз мені доведеться підтверджувати свою особу кожного разу, коли я плачу?

Я регулярно роблю покупки на певному веб-сайті. Чи доведеться мені перевіряти свою особу та оплату кожен раз у майбутньому?

Мій телефон не має сканера відбитків пальців, але має фронтальну камеру. Як я можу підтвердити свою ідентичність під час бездоткових або контактних оплат в магазині?

Чи це зараз єдине обґрунтування того, чому моя карткова оплата була відхилена?

psd2-sca

Які країни будуть застосовувати обов'язкове виконання PSD2 SCA?

psd2-sca-1

Чи інші країни та банки поза *ЄС, **ЄЕЗ, ***СТК використовують PSD2 та / або SCA?

Сильна аутентифікація клієнта (SCA) ЧАП

<div class="support-note primary">
<strong>Примітка: </strong> Ця дія доступна лише користувачам з доступом до <strong>Налаштувань облікового запису</strong></div>
<p style="text-align: justify">Ваша платіжна адреса, спосіб оплати та контакт для платіжних реквізитів можуть бути оновлені у розділі <strong>Дані оплати</strong>, доступному за допомогою переходу до вкладки <strong><a href="/settings/subscription">Платежі</a></strong> та вибору <strong>іконки олівця</strong> у розділі <strong>Дані оплати</strong>.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20contact%20%281%29.png" alt=""></figure>

<p style="text-align: justify">Після надання оновленої інформації натисніть кнопку "<strong>Підтвердити дані оплати</strong>"<strong> </strong>, щоб зберегти вашу інформацію.</p>

How can I update my billing details in Pipedrive?

Як я можу оновити мої платіжні дані в Pipedrive?

<div class="support-note primary">
<strong>Примітка:</strong> Ця дія доступна тільки користувачам з доступом до <strong>налаштувань облікового запису</strong>.</div>
<p style="text-align: justify">Користувачі з правами налаштувань облікового запису можуть вибрати перехід між <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">будь-якими доступними планами</a> на будь-якому етапі рахункового періоду. </p>
<p style="text-align: justify">При зміні між підписними планами час, коли зміна набуває чинності, буде залежати від того, чи ви піднімаєтеся або знижуєтесь у планах. </p><hr><h2 style="text-align: justify">Оновлення планів<a name="Оновлення планів"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Якщо ви оновлюєте плани, новий план буде негайно застосовано, і ви отримаєте кредитну ноту та рахунок-фактуру. Кредитна нота буде на баланс, що лишився на поточний період оригінального плану.</p>
<p style="text-align: justify">Потім ви отримаєте <strong>рахунок-фактуру</strong> на новий план на звітний період. Баланс <strong>кредитної ноти</strong> буде повністю застосований до <strong>рахунку-фактури</strong> за вашим новим планом.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Приклад:</strong></p>
<p style="text-align: justify">Користувач на місячному плані <strong>Advanced plan</strong> переходить на півдорозі до плану <strong>Professional plan</strong> під час звітного періоду.</p>
<ul>
<li>
<strong>Кредитна нота:<br></strong>Кредитна нота на залишок часу (2 тижні) в місячному циклі для Advanced plan</li>
<li>
<strong>Рахунок-фактура:<br></strong>Рахунок-фактура на Professional plan на залишок часу (2 тижні) у звітному періоді. Баланс кредитної ноти буде застосований як оплата для часткової оплати цього рахунку-фактури.
</li>
</ul><hr><h2 style="text-align: justify">Зниження планів<a name="Зниження планів"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Якщо ви зменшуєте плани, зміни набудуть чинності з початку наступного циклу оплати, коли буде виписано наступний рахунок на продовження.</p>
<p style="text-align: justify">Додаткові зміни підписки, зроблені до кінця поточного циклу оплати, можуть перекрити заплановану зміну.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Приклад:</strong></p>
<ul>
<li>Користувач на щомісячному платежі від переходить на план <strong>Професійний</strong> на півдорозі циклу оплати</li>
<li>Користувач буде на плані Професійний протягом решти циклу оплати і здійсниться оплата нового плану з початку нового циклу</li></ul>
<p style="text-align: justify">Поки зміна чекає виконання, ви побачите банер у верхній частині сторінки вашого <a href="/settings/subscription">огляду рахунків</a>, який вказуватиме заплановане оновлення.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2017.26.55.png" alt=""></figure>

What happens to my billing when I change my Pipedrive subscription plan?

Оновлення планів

Зниження планів

Що станеться зі моїм рахунком, коли я зміню свій план підписки на Pipedrive?

<p style="text-align: justify">Коли ви запрошуєте користувача приєднатися до вашого облікового запису Pipedrive та надаєте їм доступ до <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management#deals-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">застосунку угоди</a>, цей новий користувач займе місце в вашому обліковому запису Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2013.55.53.png" alt=""></figure><ul><li><strong>Якщо ви додаєте нового користувача і вже маєте відкрите місце в своєму обліковому записі</strong>, тоді цей користувач займе це відкрите місце. У цьому випадку ніщо не зміниться у рахунках вашого облікового запису.</li></ul>
<ul><li><strong>Якщо у вас немає вільного місця в обліковому запису</strong>, додавання користувача збільшить кількість місць, що оплачуються у вашій підписці. Це означає, що ви будете оплатити негайно після того, як місце було додано до вашого облікового запису. Сума, яку ви побачите, буде пропорційною вартість часу, що залишився на поточному циклі підписки.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Наприклад, якщо ваш щомісячний білінговий цикл <strong>триває від 5 березня</strong> і ви додаєте додаткове місце <strong>20 березня</strong>, ви будете оплатити 20 березня пропорційну суму часу, що залишився на поточному циклі для вашого додаткового місця. 5 квітня нараховується загальна сума для користувачів на щомісячному плані Advanced.</p>
<p style="text-align: justify">Ви побачите ці зміни та ваші оновлення рахунка в резюме покупок.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2016.43.09.png" alt=""></figure>



<p style="text-align: justify">Дізнайтеся більше про різницю між платним місцем та користувачем Pipedrive в <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/what-is-the-difference-between-a-user-and-a-seat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a> та знайдіть більше інформації про ціни на нашій <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">сторінці цін</a>.<br></p>

What happens to my billing when I add a user in Pipedrive?

Що відбувається з моєю оплатою, коли я додаю користувача в Pipedrive?

<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Ця дія доступна лише користувачам з доступом до <strong>налаштувань облікового запису</strong>.</div>
<p style="text-align: justify">Коли ви <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-can-i-deactivate-or-reactivate-a-user" target="_blank" rel="noreferrer noopener">деактивуєте користувача</a>, ви побачите спливаюче вікно з інформацією, призначеною цьому користувачу, а також опцію видалити це не використовуване місце.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2012.05.34.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>Якщо ви видалите це не використовуване місце</strong>, зміни набудуть чинності з початку наступного циклу оплати. Якщо ви заповните місця новими користувачами до цієї дати, місця не будуть видалені.</li>
<li>
<strong>Якщо ви не видалите це не використовуване місце</strong>, місце все ще буде існувати в вашому обліковому записі, і оплата залишиться незмінною.</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Якщо ви хочете видалити місця зі свого облікового запису після деактивації користувачів у минулому, перейдіть до розділу рахунку та натисніть "<strong>Управління місцями</strong>".</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2011.48.56.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Потім оберіть потрібну кількість місць. Зміни для зниження кількості місць набудуть чинності з початку наступного циклу оплати. Якщо ви заповните місця новими користувачами до цієї дати, місця не будуть видалені з вашого рахунку.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2011.50.36.png" alt=""></figure>

What happens to my billing when I deactivate a user in Pipedrive?

Що станеться з моїм розрахунковими документами, коли я вимкну користувача у Pipedrive?

<p>Якщо ваш банк-емітент знаходиться в Європейському економічному просторі, вам доведеться пройти ще один шар аутентифікації, коли ви вводите свої платіжні дані. Це через нові європейські регулятивні вимоги, які набули чинності 14 вересня 2019 року і спрямовані на забезпечення більш високого рівня безпеки онлайн-платежів.</p>
<p>Коли ви дійдете до кроку <strong>Підтвердити</strong> під час <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-can-i-update-my-billing-details-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">оновлення</a> або <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-can-i-start-paying-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">введення</a> своїх платіжних даних для вашого облікового запису Pipedrive, вас можуть попросити пройти етап верифікації, який потрібно виконати за вимогою фінансового установи, який видає вашу картку.</p>
<p>Цей процес аутентифікації 3D Secure (3DS) керується фінансовою установою, яка видала вашу картку. Якщо у вас виникають проблеми з аутентифікацією платежу, рекомендуємо звернутися безпосередньо до вашої фінансової установи для отримання подальшої допомоги.</p>

Why am I required to complete the "Pipedrive 3D Secure Payment Authentication" to confirm my purchase?

Чому мені потрібно завершити "Піпедрайв 3D Secure підтвердження оплати" для підтвердження моєї покупки?

<div class="support-note primary">
<strong>Примітка: </strong>Додавання або оновлення інформації про платежі може бути здійснено тільки користувачами з доступом до <strong>Налаштувань облікового запису</strong><br></div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Методи оплати"></a>Методи оплати
</h2>
<div class="support-note primary"><strong>Примітка:</strong> Варіанти оплати можуть залежати від вашого місцезнаходження.</div>
<p style="text-align: justify">Ви можете оплатити Pipedrive за допомогою кредитної картки, дебетової картки, прямого дебету або через діючий рахунок Paypal. Користувачі в Європі можуть використовувати прямий дебет для оплати. Користувачі в Бразилії можуть оплатити за допомогою місцевої кредитної картки. <br></p>
<p style="text-align: justify">Чтобы начать оплату за Pipedrive, переходьте за адресою <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Оплата</a></strong><strong> &gt; Деталі оплати</strong> і натисніть на <strong>іконку олівця</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20contact.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Оплата кредитною або дебетовою карткою<a name="Оплата кредитною або дебетовою карткою"></a></h3>
<p style="text-align: justify">В доларах США або євро ми приймаємо платежі за допомогою всіх основних кредитних карт, включаючи Visa, MasterCard, American Express, Discover та JCB. Клієнти з платіжною адресою в Північній Америці також можуть оплатити кредитними картками Diner's Club.</p>
<p style="text-align: justify">В британських фунтах ми приймаємо платежі за допомогою всіх основних кредитних карт, включаючи Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diner's Club та JCB.</p>
<p style="text-align: justify">Pipedrive також приймає основні дебетові картки як спосіб оплати.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.20.31.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Оплата через Paypal<a name="paypal"></a></h3>
<div class="support-note primary">
<strong>Примітка:</strong> В даний час клієнтам з Великобританії не можна сплачувати через Paypal.</div>
<p style="text-align: justify">Щоб сплатити за Pipedrive через PayPal, спочатку вам потрібен обліковий запис PayPal. Якщо у вас немає облікового запису PayPal, перейдіть на сторінку <a href="https://www.paypal.com/us/home" target="_blank" rel="noreferrer noopener">PayPal</a>, щоб зареєструватися безкоштовно. Якщо у вас вже є обліковий запис PayPal, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій:</p>
<p style="text-align: justify">В розділі "<strong>Метод оплати</strong>", виберіть "<strong>PayPal</strong>" і натисніть "<strong>Оплата через PayPal</strong>". Потім ви будете перенаправлені на сторінку оформлення замовлення Pipedrive в PayPal в новій вкладці. Увійдіть в свій обліковий запис PayPal і виберіть "<strong>Погодитись</strong> <strong>і продовжити</strong>". <br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.18.14.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після того, як ви завершили процес оформлення замовлення, ви повернетесь на сторінку даних для оплати в Pipedrive з повідомленням про успіх, в якому буде вказано ваш вибраний план і дата першого збору. В обліковому запису PayPal буде створено попередньо схвалений платіж для збору на основі <strong>повторюваної підписки</strong>.<strong><br></strong></p>
<h3 style="text-align: justify">Прямий дебет (SEPA)<a name="sepa"></a></h3>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Прямий дебет в даний час доступний тільки для користувачів у наступних країнах: Аландські острови, Австрія, Бельгія, Кіпр, Франція, Французька Гвіана, Німеччина, Гваделупа, Ірландія, Італія, Люксембург, Мальта, Мартиника, Майотта, Монако, Нідерланди, Португалія, Реюньйон, Сан-Маріно, Словенія, Іспанія, Сен-П'єр і Микелон.<br></div>
<p style="text-align: justify">Користувачі з декількох європейських країн можуть використовувати прямий дебет для оплати за Pipedrive. Якщо вибрано прямий дебет, вам потрібно буде переглянути і погодитися з мандатом прямого дебету при огляді вашої покупки. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.18.51.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Платежі за системою SEPA можуть тривати до 5 робочих днів для завершення, і поки платеж очікує, користувачі не можуть оновлювати умови свого облікового запису.</div>
<h3 style="text-align: justify">Оплата місцевою кредитною карткою (Бразилія) <a name="Оплата місцевою кредитною карткою (Бразилія)"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Бразильські клієнти можуть оплатити Pipedrive за допомогою місцевих кредитних карток. Ви можете дізнатися більше про цей метод в <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/paying-for-pipedrive-with-a-local-credit-card-brazil" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>. <br></p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-26_at_3.54.17_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-26_at_3.54.17_PM.png" width="907" height="710"></figure><hr><p style="text-align: justify"><a name="C2IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Валюти<a name="Валюти"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Валюта для сплати рахунку Pipedrive визначається вашим місцем знаходження. Доступні валюти: <strong>долари США</strong>, <strong>британські фунти</strong> та <strong>євро</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Клієнти Pipedrive, що базуються у всіх країнах Європи (за винятком Великобританії) та в Росії оплачують у єврах, а клієнти з Великобританії - у британських фунтах. Клієнти з Туреччини також оплачують у єврах.</p>
<p style="text-align: justify">Клієнти Pipedrive у всіх інших місцях оплачують у доларах США.</p><hr><p style="text-align: justify"><a name="C3IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Зміна мого способу оплати<a name="Зміна мого способу оплати"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ваш спосіб оплати можна оновити, перейшовши на вкладку <strong>Рахунок</strong> та вибравши <strong>іконку олівця</strong> у розділі <strong>Деталі оплати</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20contact.png" alt=""></figure>

What are the accepted payment methods for Pipedrive?

Методи оплати

Оплата кредитною або дебетовою карткою

paypal

Оплата через Paypal

sepa

Прямий дебет (SEPA)

Оплата місцевою кредитною карткою (Бразилія)

Валюти

Зміна мого способу оплати

Які прийняті методи оплати для Pipedrive?

<div class="support-note primary">
<strong>Примітка:</strong> Ця опція доступна лише користувачам з налаштуванням доступу до оплати через <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Керування користувачами</strong></a>.</div>
<p style="text-align: justify">Будь-який користувач Pipedrive з доступом до оплати може змінити свій платіжний цикл на <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">місячний або річний</a> на будь-якому етапі циклу оплати. </p>
<p style="text-align: justify">Зміни набудуть чинності з початку наступного платіжного циклу. Новий рахунок також буде виставлений на початку наступного платіжного циклу разом із наступним рахунком за продовження.</p>
<p style="text-align: justify">Інші зміни підписки, внесені до закінчення поточного платіжного циклу, можуть скасувати заплановану зміну частоти оплати. </p><hr><h2 style="text-align: justify">Щомісячно на щорічне<a name="Щомісячно на щорічне"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Якщо ви переходите з <strong>щомісячного</strong> на <strong>щорічне</strong> розрахування, зміни набудуть чинності з початку наступного розрахункового періоду.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Приклад:</strong></p>
<ul>
<li>
Користувач користується <strong>щомісячним розрахунковим</strong> циклом, який оновлюється 1 січня, і переходить з щомісячного на <strong>щорічне розрахування</strong> 15 січня.
</li>
<li>Користувач буде на щомісячному розрахунковому циклі до кінця розрахункового періоду і сплатить за щорічну підписку 1 лютого.</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Поки зміни чекають підтвердження, ви побачите банер у верхній частині вашої <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/360004115918" target="_blank" rel="noreferrer noopener">сторінки огляду розрахунків</a>, де буде вказано заплановане оновлення.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Щорічно на щомісячний<a name="Щорічно на щомісячний"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Якщо ви переходите з річної на щомісячну оплату, зміни набудуть чинності з наступної дати поновлення.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Приклад:</strong></p>
<ul>
<li>
Користувач на річному тарифі, який поновлюється 1 січня, переходить на щомісячну оплату 30 червня.
</li>
<li>Користувач залишиться на річному тарифі з асоційованою знижкою до кінця періоду платежу і буде списаний за щомісячний тариф 1 січня (наступного року).</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Поки ця зміна є в очікуванні, ви побачите банер у верхній частині вашої сторінки <a href="/settings/subscription">огляду оплати</a>, вказуючи заплановане оновлення.</p>

What happens to my billing when I change my billing frequency?

Щомісячно на щорічне

Щорічно на щомісячний

Що відбудеться з моїм рахунком при зміні частоти моїх платежів?

<div class="support-note primary">
<strong>Примітка: </strong>Лише користувачі з увімкненими <strong>налаштуваннями облікового запису</strong> можуть редагувати та оновлювати деталі платежів.<br>
</div>
<p style="text-align: justify">Якщо ви отримуєте будь-які помилки при додаванні деталей вашого рахунку, перш за все перевірте всі додані деталі, щоб переконатися, що вони вірні.</p>
<p style="text-align: justify">Перед виконанням кроків у цій статті ми рекомендуємо спочатку виконати наш <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/troubleshooting-pipedrive-web-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">загальний посібник з усунення неполадок,</a> щоб виключити будь-які проблеми, пов'язані з кешем або браузером.</p>
<p style="text-align: justify"><a name="C1IamCs"></a></p><hr><h2 style="text-align: justify">Неможливість додати реквізити розрахункового обліку до вашого пробного облікового запису
<a name="Неможливість додати реквізити розрахункового обліку до вашого пробного облікового запису"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Коли ви в пробному режимі, ви можете додати свої реквізити розрахункового обліку у будь-який час, щоб почати сплачувати за підписку відразу після завершення пробного періоду. Якщо ви отримуєте помилку при додаванні своїх банківських реквізитів, перегляньте наступні пункти, щоб допомогти вам у вирішенні будь-яких проблем.</p>
<p style="text-align: justify"><strong><br>Перевірка місця знаходження<br></strong></p>
<p style="text-align: justify">Перевірка місця знаходження - це одна з потенційних причин помилки, яку ви отримуєте. Ми перевіряємо <strong>перевірку місця знаходження</strong> для будь-якого обкладеного податками регіону, щоб визначити правильну ставку, за якою застосовувати податок.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-16%20at%2017.58.20.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Перевірка місця знаходження прагне знайти відповідність між <strong>країною розрахунку</strong>, вказаною у вашій адресі розрахунку, та другим елементом місцевої підтверджуючої інформації:</p>
<ul>
<li><strong>IP-адреса</strong>, з якої були додані банківські реквізити</li>
<li><strong>BIN (Банківський ідентифікаційний номер)</strong> кредитної картки, наданий</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Якщо ваші реквізити розрахункового обліку не відповідають цим критеріям, ви не зможете додати свої реквізити до Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify"><strong><br>Відхилені транзакції</strong></p>
<p style="text-align: justify">Відхилені транзакції є іншою можливою причиною помилок, які ви можете отримати при додаванні своїх реквізитів розрахункового обліку. У цьому випадку ми радимо зв'язатися з банком-видавцем вашої картки, щоб дізнатися, чому транзакцію відхилено і чи можуть вони запобігти блокуванню транзакції.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202023-03-16%20at%2017%3A52%3A39.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Альтернативно, ви також можете спробувати додати свої реквізити за допомогою іншої кредитної або дебетової картки.</p>
<p style="text-align: justify"><a name="C2IamCs"></a></p><hr><h2 style="text-align: justify">Не вдалося додати ваш ІПП (Європа)<a name="Не вдалося додати ваш ІПП (Європа)"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Якщо ви не змогли додати свій ІПП до реквізитів вашого облікового запису, перш за все, перевірте, чи ваш ІПП є валідним.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-16%20at%2017.33.29.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Щоб перевірити, чи ваш ІПП є валідним, слід дотримуватися цих кроків:</p>
<ul>
<li>Перейдіть на <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">веб-сайт VIES для перевірки номерів ІПП</a></li>
<li>Виберіть членську державу (країну) у першому полі</li>
<li>Введіть залишкові цифри номера ІПП у полі для номера ІПП</li>
<li>Виберіть "<strong>Перевірити</strong>"</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Після цього ви побачите, чи ваш ІПП є <strong>валідним</strong> чи <strong>невалідним</strong>.</p>

<table><tbody><tr><td><strong>Недійсна відповідь</strong></td><td>Один з можливих помилкових повідомлень, які ви можете отримати, — це досягнення максимального значення запитів для цього штату. На жаль, це обмеження системи VIES. У цьому випадку зачекайте кілька годин і спробуйте знову додати ІПП.<br>
<br>
Якщо ваш ІПП виявився недійсним, вам слід зателефонувати до місцевих податкових органів для отримання більш докладної інформації. Ви можете отримати відповідні контактні дані за допомогою <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>веб-сайту VIES</strong></a>.</td></tr><tr><td><strong>Валідна відповідь</strong></td><td>Якщо ваш ІПП виявився валідним, але ви все ще не можете додати його до Pipedrive, ми рекомендуємо вам видалити будь-яке форматування (тире, дефіси, косі, слеші) та спробувати додати свій ІПП знову з іншими форматами (із пробілами, без пробілів і т. д.).</td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify"><a name="C3IamCs"></a></p><hr><h2 style="text-align: justify"> Редагування вашої підписки <a name="Редагування вашої підписки"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ви також можете отримати помилки при управлінні вашою підпискою. Наприклад, якщо ви:</p>
<ul>
<li>Додаєте користувачів до вашого облікового запису</li>
<li>Оновляєте свій план підписки</li>
<li>Додаєте платний додаток, такий як <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">LeadBooster</a></li>
<li>Придбаєте <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/caller" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Caller</a> Додаткові платежі</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">По-перше, вам слід дотримуватися нашого загального <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/troubleshooting-pipedrive-web-app" target="_blank" rel="noreferrer noopener">посібника з усунення несправностей,</a> а також перевірити вашу платіжну інформацію, щоб переконатися, що вона є актуальною та дійсною.</p>
<p style="text-align: justify">Отримані помилки при внесенні цих змін зазвичай пов'язані з <strong>просроченим рахунком</strong> або <strong>відхиленою транзакцією</strong>. Перевірте, що ваші останні рахунки були оплачені, і якщо вони ще не були оплачені, ви повинні оплатити непогашені рахунки перед редагуванням підписки.</p>
<p style="text-align: justify">Ви можете перевірити, як переглянути ваші минулі рахунки в <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-view-my-past-pipedrive-invoices" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>. Якщо транзакція була відхилена, будь ласка, зв'яжіться з вашим банком емітентом картки за додатковою інформацією.</p>
<p style="text-align: justify">Якщо після виконання цих кроків ви все ще отримуєте помилку, будь ласка, <a href="https://support.pipedrive.com/uk/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">зверніться до нашої служби підтримки</a> для отримання додаткової допомоги.</p><hr><p style="text-align: justify"><a name="C4IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Не отримую електронні рахунки<a name="Не отримую електронні рахунки"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Всі ваші рахунки надсилаються на електронну адресу, вказану в ваших контактних даних у розділі <strong>Платіжні дані</strong>. Якщо ви помітили, що ви не отримуєте свої рахунки по електронній пошті, спочатку перевірте свої платіжні дані, щоб переконатися, що ваша електронна адреса для надсилання рахунків вірна.</p>
<p style="text-align: justify">Це можна зробити, перейшовши на вкладку <strong>Платежі</strong><a href="/settings/subscription"><strong></strong></a> і клацнувши на <strong>іконку олівця</strong> у розділі <strong>Платіжні дані</strong>.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20contact.png" alt=""></figure>

<p style="text-align: justify">Якщо електронна адреса для надсилання рахунків вірна, тоді вам слід перевірити папку "Спам" або "Небажане" для переконання, що лист не потрапив туди.</p>
<p style="text-align: justify">Якщо ви все ще не отримали листа, будь ласка, зверніться до служби підтримки за додатковою допомогою. <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Зв'яжіться зі службою підтримки</a>.</p>

Billing troubleshooting

Неможливість додати реквізити розрахункового обліку до вашого пробного облікового запису

Не вдалося додати ваш ІПП (Європа)

Редагування вашої підписки

Не отримую електронні рахунки

Усунення вимог до оплати

<p>Якщо ви живете в Бразилії, ви зможете оплатити Pipedrive за допомогою <strong>місцевої кредитної картки</strong>, а також PayPal та міжнародної кредитної картки.</p><hr><h2>
<a name="Введення інформації про вашу місцеву кредитну картку"></a>Введення інформації про вашу місцеву кредитну картку </h2>
<p>Для введення інформації про вашу місцеву кредитну картку перейдіть до вашої <a href="/settings/subscription"><strong>вкладки Рахунок</strong></a> та натисніть <strong>”Редагувати метод оплати”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20method.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ви можете ввести відповідні білінгові дані у розділах контактів та адреси. При виборі Бразилії як країни у вашій білінговій адресі з'явиться опція оплати місцевою кредитною карткою.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/billing%20brazil%20card.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>
<strong>ID (CPF або CNPJ) <strong>–</strong></strong> Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica або Cadastro de Pessoas Físicas</li>
<li>
<strong>Номер телефону з кодом регіону –</strong> Це визначить вашу географічну область</li>
<li>
<strong>Прізвище на картці –</strong> Ім'я та прізвище власника картки</li>
<li>
<strong>Номер кредитної картки –</strong> Довгий набір цифр на вашій картці</li>
<li>
<strong>Термін дії карти –</strong> Чотирицифровий термін дії</li>
<li>
<strong>CVV –</strong> Три- або чотирицифровий код безпеки, який зазвичай знаходиться на зворотному боці вашої картки</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Натисніть на <strong>”Огляд покупки”</strong>, щоб підтвердити ваші білінгові дані. Оплата може зайняти до 5 годин.</p>
<p style="text-align: justify">Якщо ви все ще на пробному періоді, вас знять кошти, коли закінчиться ваш пробний період. </p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Повідомлення про помилку"></a>Повідомлення про помилку </h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Перевищено обмеження в $10,000/місяць </strong></p>
<p style="text-align: justify">Згідно федерального закону Бразилії, у вас буде обмеження у $10,000 USD на місяць на перекази до міжнародних компаній за допомогою вашої місцевої кредитної картки. Якщо ваш платіж викличе перевищення цієї суми, ви отримаєте повідомлення про помилку. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/billing%20reached%20limit%20brazil.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong><br>Неоплачений рахунок </strong></p>
<p style="text-align: justify">Якщо ви вже є платником Pipedrive і маєте неоплачений рахунок, ви не зможете перейти на оплату іншим способом (наприклад, міжнародною кредитною карткою або PayPal), доки цей рахунок не буде сплачений. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/billing%20cant%20change%20info%20open%20invoice.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Для сплати цього неоплаченого рахунка ви можете перейти на свою сторінку рахунків і натиснути на <strong>”</strong><strong>Оплатити рахунок”</strong> для примусової оплати.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/billing%20pay%20invoice.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Інші помилки </strong></p>
<p style="text-align: justify">Інші помилки можуть виникнути з різних причин, включаючи недостатні кошти, недійсну картку або тип картки, або погане підключення.</p>
<p style="text-align: justify">Ми рекомендуємо спочатку повторно ввести ваші білінгові дані, щоб усунути можливі помилки підключення та звернутися до нашої <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">команди підтримки</a>, якщо вам потрібна додаткова допомога. </p>

Paying for Pipedrive with a local credit card (Brazil)

Введення інформації про вашу місцеву кредитну картку

Повідомлення про помилку

Оплата Pipedrive місцевою кредитною карткою (Бразилія)

<p style="text-align: justify">Лише користувачі з <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management#account-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">доступом до налаштувань облікового запису</a> можуть переглядати та редагувати деталі розрахунків компанії, налаштування безпеки, налаштування компанії, управління користувачами та особисті налаштування.<br></p>
<p style="text-align: justify">Ці користувачі можуть переглядати інформацію про розрахунки, перейшовши на вкладку <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Розрахунки</a></strong>. Інші користувачі облікового запису Pipedrive не мають доступу до цієї сторінки. <br><br>Інформація про розрахунки – включаючи рахунки-фактури – також буде надіслана електронною поштою на адресу електронної пошти, вказану у полі "<strong>Контакт для розрахунків</strong>".</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2011.39.49.png" alt=""></figure>

Who can access the billing information on my Pipedrive account?

Хто може отримати доступ до інформації про рахунки в моєму обліковому записі Pipedrive?

<p style="text-align: justify">Якщо ваш банк, що видає картки, знаходиться в *ЄС, **ЄЄА або ***СТК, можливо, вам доведеться пройти додатковий крок аутентифікації під час введення реквізитів карти або внесення змін до свого облікового запису та підписків у нас.</p>
<p style="text-align: justify">Це через <strong>сильну аутентифікацію клієнта PSD2 (SCA)</strong>, нова європейська регуляторна вимога, призначена зробити онлайн-платежі більш безпечними, яка набула чинності 31 грудня 2020 року.</p>
<p style="text-align: justify">Для завершення вашої онлайн-транзакції SCA потребуватиме додатковий крок безпеки, який може представлятися як два або більше з наступного:</p>
<ul>
<li>
<strong>Знання –</strong> щось, що платник знає, включаючи пароль, ПІН-код, фразу, тощо.
</li>
<li>
<strong>Володіння –</strong> щось, що платник має, включаючи їх мобільний пристрій. 
</li>
<li>
<strong>Завдати –</strong> щось, що представляє платника, включаючи відбиток пальця, розпізнавання обличчя, голосові шаблони і т. д.
</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Цей процес аутентифікації EMV 3D Secure (3DS) обробляється фінансовою установою, яка видала вашу картку. Якщо у вас виникли проблеми з аутентифікацією платежу, ми рекомендуємо звернутися безпосередньо до вашої фінансової установи для отримання додаткової допомоги.</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="psd2-sca"></a>Що таке PSD2 та SCA?</h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Що таке PSD2? </strong></p>
<p style="text-align: justify">PSD2 - це *ЄС закон, спрямований на забезпечення кращого захисту карткових платежів, допомагаючи зменшити онлайн шахрайство з використанням карток та зробити онлайн-покупки більш безпечними для всіх споживачів.</p>
<p style="text-align: justify">Остання та остаточна частина PSD2 - це SCA, яка є Сильною Аутентифікацією Користувача. Її запуск відбувся 19 вересня 2019 року, а обов'язкове впровадження відбулося 31 грудня 2020 року.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Що таке SCA? </strong></p>
<p style="text-align: justify">SCA означає Сильну Аутентифікацію Користувача і є формою двофакторної аутентифікації (2FA), розробленою для зроблення онлайн-платежів більш безпечними у *ЄС та *ЄЕА.</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive"></a>Як це впливає на оплату мого підписки Pipedrive? </h2>
<p style="text-align: justify">У Pipedrive, коли ви доходите до кроку "<strong>підтвердження</strong>" під час <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-can-i-update-my-billing-details-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">оновлення</a> або <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-can-i-start-paying-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">введення</a> даних вашої картки для оплати підписки Pipedrive, вам ймовірно буде запропоновано завершити крок верифікації та аутентифікації, яку вимагає фінансовий інститут, що видав вашу картку, саме так виглядатиме вікно аутентифікації у Pipedrive.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/image__12_.png" alt="image__12_.png" width="502" height="249"></figure>
<p style="text-align: justify">Тільки після успішної аутентифікації вашого платежу ви зможете продовжити його проведення.<br></p>
<p>Дізнайтеся більше про <strong>Strong Customer Authentication (SCA)</strong> у нашій <a href="https://support.pipedrive.com/article/sca-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">статті ЧаП</a>.<br></p>

Strong Customer Authentication (SCA) in Pipedrive

Що таке PSD2 та SCA?

pipedrive

Як це впливає на оплату мого підписки Pipedrive?

Сильна автентифікація клієнта (SCA) в Pipedrive

<div class="support-note primary">
<strong>Примітка:</strong> Ця дія доступна лише користувачам з доступом до <strong>налаштувань облікового запису</strong>.</div>
<p style="text-align: justify">Якщо ви не плануєте заміняти вимкненого користувача, рекомендуємо видалити місце цього користувача, щоб ваша підписка була оновлена з правильним підрахунком кількості місць.</p>
<p style="text-align: justify">При вимиканні користувача ви побачите підсумок всіх елементів, що належать цьому користувачеві, а також нагадування перевести їхні дані, якщо вам це потрібно.</p>
<p style="text-align: justify">Також під <strong>Оновлення білінгу</strong> є прапорець, який видалить місце цього користувача з вашої підписки негайно, якщо ви виберете цю опцію.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2012.05.34.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Якщо ви хочете видалити це місце пізніше, вам доведеться перейти до <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Огляду білінгу</strong></a>. У вашому огляді білінгу ви побачите кількість ваших користувачів, а також вартість вашої поточної підписки та ваш поточний план.</p>
<p style="text-align: justify">Поруч з вартістю вашого поточного плану у вас є можливість <strong>Управління місцями</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2011.48.56.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Коли ви клацаєте на <strong>"</strong><strong>Управління місцями</strong><strong>"</strong>, ви побачите спливаюче вікно, де ви зможете редагувати кількість місць і зберегти зміни. Зверніть увагу, що зміни набудуть чинності з наступного циклу білінгу, а дата білінгу буде вказана у цьому спливаючому вікні.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2011.50.36.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Дізнайтеся більше про те, що відбувається з вашим білінгом після вимкнення користувача в Pipedrive <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/what-happens-to-my-billing-when-i-deactivate-a-user-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">в цій статті</a>.</p>

How can I remove seats?

Як я можу видалити сидіння?

Інформація про розрахунки

База знань

Інформація про розрахунки

Маєте запитання?