<div class="support-note primary">
Nota: Esta acción únicamente está disponible para los usuarios con acceso a los ajustes de la cuenta. Si deseas cancelar una cuenta de período de prueba, consulta nuestra <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-cancel-my-trial" target="_blank" rel="noreferrer noopener">guía</a>. </div>
Puedes cancelar un complemento en la pestaña <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facturación</a>, haz clic en “Administrar complementos”debajo de la descripción de tu plan.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/cancel%20add%20on.png" alt=""></figure>
Entonces, verás una lista de los complementos que se facturan a tu cuenta. Haz clic en “Eliminar del plan”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-26%20at%2018.39.27.png" alt=""></figure>
Una vez que eliminas el complemento, podrás pasar a la siguiente ventana “Revisar compra”. Luego, en la siguiente ventana, confirma los cambios de suscripción y haz clic en “Confirmar compra”..
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-02-26%20at%2019.06.30.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">¿Qué sucede después de eliminar el complemento de tu facturación? <a name="qu-sucede-despu-s-de-eliminar-el-complemento-de-tu-facturaci-n"></a></h2>
Tras cancelar, podrás seguir accediendo al complemento hasta el final de tu ciclo de facturación. 
 Una vez cancelado, recibirás un correo electrónico confirmando la cancelación del complemento. Por favor, sigue los pasos anteriores y, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">comunícate con atención al cliente</a> si no recibes un correo electrónico.

How can I cancel an add-on?

qu-sucede-despu-s-de-eliminar-el-complemento-de-tu-facturaci-n

¿Qué sucede después de eliminar el complemento de tu facturación?

¿Cómo puedo cancelar un complemento?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Nota: Si cierras una cuenta de período de prueba, tus datos podrán recuperarse durante 60 días. Por favor, comunícate con nuestro <a href="https://support.pipedrive.com/es/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">equipo de asistencia</a> para obtener ayuda. </div>
En Pipedrive, te proporcionamos un periodo de prueba de dos semanas al suscribirte a una nueva cuenta. Lo hacemos porque creemos en nuestra plataforma y confiamos que después de probarla quedarás convencido. No obstante, si quiere cancelar tu cuenta de prueba, te mostramos cómo hacerlo. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Si no ingresaste tus datos de facturación</h2>
Cuando inicias la cuenta de prueba, la información de pago no es requerida. Sin embargo, sí se te pide que ingreses un método de pago antes de poder <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-start-paying-for-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">comenzar una suscripción</a>. 
Si aún no ingresaste tus detalles de facturación y quieres cancelar la prueba, no hace falta que hagas nada más. Perderás el acceso automáticamente una vez terminado el período de dos semanas.
<div class="support-note success primary">Nota: Si no estás seguro si ingresaste tus datos de facturación, puedes consultarlo en la <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">configuración de facturación</a>.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Si ingresaste tus datos de facturación</h2>
En una cuenta de prueba, incluso si enviaste la información de pago, todavía puedes cancelar antes de que comience la suscripción. Para cancelar tu período de prueba, comienza por navegar a Ajustes &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facturación</a><a>.</a>
De ahí, puedes desplazarte hacia la parte inferior de la pantalla y seleccionar "Cancelar mis suscripciones": 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ezgif-4-57ac47cc58.gif" alt=""></figure>
Después de hacer clic en "Cancelar" te recordaremos de los datos que se encuentran actualmente en tu cuenta y te preguntaremos el motivo de la cancelación.
Una vez que nos informes el motivo de tu partida, se te pedirá que completes un breve cuestionario sobre tu experiencia con Pipedrive. Te animamos a que lo completes, porque tus comentarios nos brindan la información principal que usamos para mejorar la plataforma.
Una vez que hayas completado este paso, tu prueba se cancelará y mantendrás el acceso a la cuenta hasta que finalice el periodo de prueba de 14 días. 
<div class="support-note success primary">Nota: Si tienes datos que te gustaría exportar antes de cerrar la cuenta, consulta esta <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/exporting-data-from-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">guía</a>. </div>

How can I cancel my trial?

¿Cómo hago para cancelar mi prueba?

Boost your Professional or Power plan with add-on packs.

<div class="support-note success primary">Nota: Los paquetes complementarios de refuerzo únicamente están disponibles para los planes Profesional y Power.</div>
Imagínate estar a unos momentos de finalizar el proceso automatizado perfecto para tus equipos de ventas, solo para descubrir que alcanzaste los límites de equipos y automatizaciones.
Con los paquetes de refuerzo para los planes Profesional y Power, alcanzar los límites de equipo, automatizaciones o informes nunca volverá a ser un problema. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Paquetes de refuerzo<a name="paquetes-de-refuerzo"></a></h2>
Para tu conveniencia, los paquetes complementarios vienen en niveles estándar y prémium. Según la función, los límites se incrementan por cuenta de empresa o nivel de usuario. 
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"></div></td><td><div style="text-align: center">Estándar</div></td><td><div style="text-align: center">Prémium</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Límites incrementados para los equipos</div></td><td><ul><li>10 equipos</li><li>10 grupos de visibilidad</li><li>5 conjuntos de permisos</li></ul>
<div class="support-note success primary">Por empresa</div></td><td><ul><li>30 equipos</li><li>30 grupos de visibilidad</li><li>15 conjuntos de permisos</li></ul>
<div class="support-note success primary">Por empresa</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Límites incrementados para la automatización</div></td><td>30 flujos de trabajo activos
<div class="support-note success primary">
Por usuario</div></td><td>90 flujos de trabajo activos

<div class="support-note success primary">Por usuario</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Límites incrementados para los informes</div></td><td>50 informes
<div class="support-note success primary">Por usuario</div></td><td>150 informes
<div class="support-note success primary">Por usuario</div></td></tr></tbody></table>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Cómo agregar paquetes de refuerzo a tu suscripción<a name="c-mo-agregar-paquetes-de-refuerzo-a-tu-suscripci-n"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Nota: Esta acción únicamente está disponible para los usuarios con un permiso habilitado de los ajustes de la cuenta. </div>
Para agregar paquetes de refuerzo a tu suscripción, navega hasta la <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pestaña Facturación</a> y desplázate hacia abajo para encontrar el paquete deseado. Luego, haz clic en "Obtener complemento".
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20ons%20billing.png" alt=""></figure>
Continuarás a la página de descripción general de complementos con los complementos seleccionados. Aquí puedes seleccionar el nivel del paquete (estándar o prémium) y agregar más paquetes, de ser necesario. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/review%20purchase%20add%20ons.png" alt=""></figure>
Haz clic en “Revisar compra” para continuar a la página de descripción general de la suscripción y confirmar la compra si todo está correcto.
<div class="support-note success primary">Nota: El precio del refuerzo para la cuenta de tu empresa varía según el nivel (estándar o prémium) y la frecuencia de facturación (mensual o anual). El costo total de tu cuenta se mostrará en la selección de complementos. Obtén más información sobre los precios en <a href="https://www.pipedrive.com/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">esta página</a>. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Cómo quitar los paquetes de refuerzo de tu suscripción<a name="c-mo-quitar-los-paquetes-de-refuerzo-de-tu-suscripci-n"></a></h2>
Para quitar un paquete de refuerzo de tu suscripción, navega hasta la <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pestaña Facturación</a> y haz clic en “Administrar complementos”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/manage%20add-ons.png" alt=""></figure>
Continuarás a la página de descripción general de complementos con los complementos seleccionados. Haz clic en “Retirar del plan” y luego "Revisar compra". 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-08-25%20at%2016.29.24.png" alt=""></figure>
Recuerda que los cambios se harán efectivos a partir de la próxima fecha de renovación. Podrás confirmar la fecha de finalización del ciclo de facturación antes de proceder al pago.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-08-25%20at%2016.38.02.png" alt=""></figure>
Continúa con el flujo de pago para guardar los cambios en tu suscripción.

Billing: booster packs

paquetes-de-refuerzo

Paquetes de refuerzo

c-mo-agregar-paquetes-de-refuerzo-a-tu-suscripci-n

Cómo agregar paquetes de refuerzo a tu suscripción

c-mo-quitar-los-paquetes-de-refuerzo-de-tu-suscripci-n

Cómo quitar los paquetes de refuerzo de tu suscripción

Facturación: paquetes de refuerzo

<div class="support-note primary">
Nota: Esta acción únicamente está disponible para usuarios que tienen acceso a los ajustes de la cuenta.</div>
Puedes actualizar tu dirección de facturación, método de pago y contacto de facturación desde la sección Datos de facturación, a la que se accede al navegar a la pestaña <a href="/settings/subscription">Facturación</a> y seleccionar el icono de lápiz en la sección Datos de facturación.<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20contact%20%281%29.png" alt=""></figure>

Una vez que se haya proporcionado la información actualizada, haz clic en el botón "Confirmar los detalles de facturación" para guardar tu información.

How can I update my billing details in Pipedrive?

¿Cómo puedo actualizar los datos de facturación en Pipedrive?

<div class="support-note primary">
Nota: Esta acción solo está disponible para usuarios que tienen acceso a los ajustes de la cuenta.</div>
Los usuarios con permisos de configuración de cuenta pueden optar por cambiar entre <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cualquiera de nuestros planes disponibles</a> en cualquier momento del ciclo de facturación. 
Al cambiar entre planes de suscripción, el tiempo que demora en entrar en vigencia el cambio depende de si estás mejorando o bajando de categoría de planes. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Mejorar el nivel de tu plan<a name="mejorar-el-nivel-de-tu-plan"></a></h2>
Si estás mejorando planes, el nuevo plan se aplica de inmediato y recibes una nota de crédito y una factura. La nota de crédito es por el saldo pendiente en el período actual del plan original.
Recibirás una factura con un cargo por el nuevo plan por el resto del ciclo de facturación. El saldo de la nota de crédito se aplicará en su totalidad en la factura de tu nuevo plan.
Ejemplo:
Un usuario con un plan Avanzado que está pagando mensualmente se cambia al plan Profesional a mediados de su ciclo de facturación. 
<ul>
<li>
Nota de crédito: Una nota de crédito por el tiempo restante (2 semanas) en el ciclo mensual por el plan Avanzado</li>
<li>
Factura: Una factura por el plan Profesional&nbsp;por el tiempo restante (2 semanas) en el ciclo de facturación. El saldo de la nota de crédito se aplica como pago parcial de esta factura.
</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Bajar el nivel de tu plan<a name="bajar-el-nivel-de-tu-plan"></a></h2>
Si estás bajando de categoría de planes, los cambios entran en vigencia al comienzo del siguiente ciclo de facturación, cuando se emite la siguiente factura de renovación.
Otros cambios en la facturación realizados antes del final del ciclo de facturación vigente podrían anular el programado.
Ejemplo:
<ul>
<li>Un usuario con un plan Profesional que está pagando mensualmente se cambia al plan Avanzado a mediados de su ciclo de facturación.</li>
<li>El usuario sigue en el plan Profesional el resto el ciclo de facturación y se la hace un cargo por el nuevo plan al comienzo del nuevo ciclo.</li></ul>
Mientras el cambio esté pendiente, verás un anuncio en la parte superior de la página de <a href="/settings/subscription">descripción general de facturación</a> que especifica la actualización programada.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2017.26.55.png" alt=""></figure>

What happens to my billing when I change my Pipedrive subscription plan?

mejorar-el-nivel-de-tu-plan

Mejorar el nivel de tu plan

bajar-el-nivel-de-tu-plan

Bajar el nivel de tu plan

¿Qué pasa con mi facturación cuando cambio mi plan de suscripción de Pipedrive?

Si tu banco pertenece a la comunidad económica europea (EEA), será necesario que realices un paso más de autenticación cuando ingreses los datos de facturación. Es porque hay un nuevo requisito regulatorio europeo que entró en vigencia el 14 de septiembre de 2019 diseñado para que los pagos en línea sean más seguros. 
Cuando llegues al momento de "confirmar" mientras estás <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-update-my-billing-details-in-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005024525">actualizando</a> o <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-start-paying-for-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001876158">agregando</a> tus datos de facturación para tu cuenta de Pipedrive, es posible que te pidan completar un paso de verificación que lo pide la institución financiera que te ha otorgado tu tarjeta. 
El proceso de autenticación segura 3D (3DS) está a cargo de la institución financiera que te ha otorgado la tarjeta. Si tienes problemas autenticando tu pago, te recomendamos comunicarte con tu institución financiera directamente para que te apoyen.

Why am I required to complete the "Pipedrive 3D Secure Payment Authentication" to confirm my purchase?

¿Por qué me piden que complete la "Autenticación 3D de seguridad de pagos de Pipedrive" para confirmar mi compra?

<div class="support-note primary">
Nota: Únicamente los usuarios con acceso a los ajustes de la cuenta pueden añadir o actualizar la información de pago. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="m-todos-de-pago"></a>Métodos de pago
</h2>
<div class="support-note primary">Nota: Tus opciones de pago dependen de tu ubicación.</div>
Puedes pagar por Pipedrive usando una tarjeta de crédito o débito, débito directo, o a través de una cuenta de PayPal válida. Los usuarios en Europa pueden usar el débito directo para pagar. Los usuarios en Brasil pueden pagar con una tarjeta de crédito local. 
Para empezar a pagar por Pipedrive, ve a <a href="/settings/billing">Facturación</a> &gt; Datos de facturación y haz clic en el ícono de lápiz. <figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20details.png" data-image="36693"></figure>

 Pago con tarjeta de crédito o débito
En dólares estadounidenses o euros, aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, American Express, Discover y JCB. Los clientes con dirección de facturación en Norte América pueden pagar también con tarjetas de crédito Diners Club.
En libras esterlinas/británicas, aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club y JCB.
Pipedrive también acepta las principales tarjetas de débito como método de pago.<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.20.31.png" data-image="36696"></figure>
Pago con PayPal
<div class="support-note primary">
Nota: En este momento no es posible para los clientes del Reino Unido pagar con PayPal.</div>
Para pagar por Pipedrive con PayPal, primero necesitas una cuenta de PayPal. Si no tienes una cuenta, ve a <a href="https://www.paypal.com/us/home" target="_blank">PayPal</a> para registrarte de forma gratuita. Si ya la tienes, sigue las siguientes instrucciones:
En "Método de pago", selecciona "PayPal" y haz clic en "Realizar el pago con&nbsp;PayPal". Serás redireccionado al pago con PayPal de Pipedrive en una pestaña nueva. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal y selecciona "Aceptar y continuar". <figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.18.14.png" data-image="36694"></figure>

Una vez que hayas completado el flujo de confirmación de pago, serás dirigido de regreso a tus datos de facturación en Pipedrive con un mensaje de éxito que te mostrará el plan que seleccionaste y la fecha del primer pago. Se creará un pago con aprobación previa en tu cuenta de PayPal para el cobro de una suscripción recurrente. 
Débito directo (SEPA)
<div class="support-note success primary">Nota: El débito directo está actualmente disponible solo para usuarios en los siguientes países: Islas Aland, Austria, Bélgica, Chipre, Francia, Guayana Francesa, Alemania, Guadalupe, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Martinica, Mayotte, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Reunión, San Marino, Eslovenia, España, San Pedro y Miquelón. </div>
Los usuarios de países selectos de Europa pueden usar débito directo para pagar por Pipedrive. Si se selecciona débito directo, tendrás que revisar y aceptar el mandato de débito directo al revisar la compra. <figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2011.18.51.png" data-image="36695"></figure>

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Nota: Los pagos SEPA pueden demorar hasta 5 días hábiles en completarse, y mientras el pago está pendiente, los usuarios no pueden actualizar las condiciones de sus cuentas.</div>
Pago con tarjeta de crédito local (Brasil) 
Los clientes brasileños pueden pagar por Pipedrive con tarjetas de crédito locales. Puedes obtener más información acerca de este método en <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/paying-for-pipedrive-with-a-local-credit-card-brazil" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360008950077">este artículo</a>. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-05-26_at_3.54.17_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-05-26_at_3.54.17_PM.png" width="907" height="710" data-image="02ex2l91irzy"></figure>
<hr>
<a name="C2IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">Monedas<a name="monedas"></a></h2>
La moneda para pagar tu factura de Pipedrive viene determinada por tu ubicación. Las monedas disponibles son dólares estadounidenses, libras esterlinas, y euros.
A los clientes de Pipedrive de todos los países de Europa (a excepción del Reino Unido) y en Rusia se les cobra en euros, y a los del Reino Unido en libras esterlinas. Los clientes en Turquía también pueden pagar en euros.
A los clientes de Pipedrive de todas las demás regiones del mundo se les cobra en dólares estadounidenses. 
<hr>
<a name="C3IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">Cambio de método de pago<a name="cambio-de-m-todo-de-pago"></a></h2>
Tu método de pago se puede actualizar al ir a la pestaña Facturación y seleccionar el ícono de lápiz en la sección Datos de facturación. <figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20details.png" data-image="36693"></figure>

What are the accepted payment methods for Pipedrive?

m-todos-de-pago

Métodos de pago

monedas

Monedas

cambio-de-m-todo-de-pago

Cambio de método de pago

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados para Pipedrive?

<div class="support-note primary">
Nota: Esta acción únicamente está disponible para usuarios con acceso de facturación configurada a través de le <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank">gestión de usuarios</a>.</div>
Cualquier usuario de Pipedrive con acceso a la facturación puede cambiar los pagos de un <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">ciclo mensual o anual</a> en cualquier momento del ciclo de facturación. 
El cambio entraría en vigencia a partir del siguiente ciclo de facturación. La nueva factura también se emitirá al comienzo del siguiente ciclo de facturación, cuando se emita la siguiente factura de renovación.
Otros cambios en la facturación realizados antes del final del ciclo de facturación vigente podrían anular el cambio de frecuencia de facturación programada. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">De mensual a anual<a name="de-mensual-a-anual"></a></h2>
Si cambias tu facturación de mensual a anual, los cambios entrarán en vigencia al principio del siguiente ciclo de la facturación. 
Ejemplo: 
<ul>
<li>
Un usuario tiene un ciclo de facturación mensual renovado el 1 de enero y cambia de facturación mensual a facturación anual el 15 de enero.
</li>
<li>El usuario permanecerá en el ciclo de facturación mensual el resto del período de facturación, y se le cobrará la suscripción de facturación anual el 1 de febrero. </li>
</ul>
Mientras el cambio está pendiente, verás un anuncio en la parte superior de la página <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/360004115918" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360004115918">Resumen de facturación</a> que especifica la actualización programada.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">De anual a mensual <a name="de-anual-a-mensual"></a></h2>
Si cambias tu facturación de anual a mensual, los cambios entrarán en vigencia a partir de la siguiente fecha de renovación. 
Ejemplo:
<ul>
<li>
Un usuario tiene un plan de facturación anual renovado el 1 de enero y cambia a una facturación mensual el 30 de junio. 
</li>
<li>El usuario permanecerá en el ciclo de facturación anual con el descuento correspondiente durante el resto del período de facturación, y se le cobrará la suscripción con facturación mensual el 1 de enero (del siguiente año).</li>
</ul>
Mientras el cambio está pendiente, verás un anuncio en la parte superior de la página <a href="/settings/subscription">Resumen de facturación</a> que especifica la actualización programada.

What happens to my billing when I change my billing frequency?

de-mensual-a-anual

De mensual a anual

de-anual-a-mensual

De anual a mensual

¿Qué pasa con mi facturación cuando cambio la frecuencia de pagos?

<div class="support-note primary">
Nota: Solo los usuarios con acceso a los ajustes de la cuenta pueden editar y actualizar los detalles de facturación. 
</div>
Si recibes un mensaje de error al agregar los datos de facturación, lo primero que debes hacer es revisar los detalles para asegurarte de que son los correctos.
Antes de seguir los pasos de este artículo, te recomendamos primero seguir nuestra&nbsp;<a href="https://support.pipedrive.com/es/article/troubleshooting-pipedrive-web-app" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001632298">guía general de resolución de problemas</a>&nbsp;para descartar problemas relacionados con el caché y el navegador.
<a name="C1IamCs"></a>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"> No es posible agregar datos de facturación a tu cuenta de prueba
<a name="no-es-posible-agregar-datos-de-facturaci-n-a-tu-cuenta-de-prueba"></a></h2>
Cuando estás en período de prueba, puedes agregar los datos de facturación en cualquier momento para empezar a pagar por la suscripción en cuanto termine el período de prueba. Si recibes un mensaje de error al agregar los datos de facturación, lee los siguientes apartados para resolver cualquier problema.
 Validación de ubicación 


Es posible que recibas un mensaje de error debido a la validación de tu ubicación. Verificamos la validación de ubicación en todas las regiones que pagan impuestos para determinar la tarifa de impuestos correcta que se debe aplicar.<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-16%20at%2017.58.20.png" data-image="37315"></figure>
La validación de la ubicación busca la correspondencia entre el&nbsp;país de facturación ingresado en tu dirección de facturación y el segundo dato de evidencia de ubicación que es:
<ul>
<li>La dirección IP desde la cual se agregaron los datos de facturación</li>
<li>El BIN (Bank Identification Number - Número de identificación del banco) de la tarjeta de crédito ingresada</li>
</ul>
Si tus datos de facturación no coinciden con estos criterios, no podrás añadir tus datos a Pipedrive.
 Transacción rechazada
Una transacción rechazada es otra posible causa de error que podrías recibir al agregar los datos de facturación. En ese caso, te recomendamos comunicarte con el banco emisor de tu tarjeta para saber por qué la transacción fue rechazada y comprobar si puede evitar que la transacción sea bloqueada.<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202023-03-16%20at%2017%3A52%3A39.png" data-image="37312"></figure>
Alternativamente, también puedes intentar agregar tus datos con otra tarjeta de crédito o débito.
<a name="C2IamCs"></a>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">No es posible agregar el ID de IVA (Europa)<a name="no-es-posible-agregar-el-id-de-iva-europa"></a></h2>
Si no puedes agregar tu ID de IVA a tus datos de facturación, lo primero que debes hacer es comprobar si tu ID de IVA es válido. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-16%20at%2017.33.29.png" data-image="37311"></figure>
Para comprobar si tu ID de IVA es válido debes seguir los siguientes pasos:
<ul>
<li>Navegar al <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank">sitio web VIES para validar números de IVA</a></li>
<li>Selecciona el estado miembro (país) en el primer campo</li>
<li>Ingresa los dígitos restantes del número de IVA en el campo del número de IVA</li>
<li>Selecciona "Verificar"</li>
</ul>
Ahora verás si tu ID de IVA es válido o inválido.
<grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" class="dnXmp"></grammarly-extension>
<table><tbody><tr><td spellcheck="false">Respuesta inválida</td><td spellcheck="false">Es posible que recibas un error que diga que has superado el máximo de solicitudes permitidas para este estado. Desafortunadamente, este límite lo determina el sistema VIES. En ese caso, espera unas horas y vuelve a intentar añadir tu ID de IVA. 

Si tu IVA aparece como inválido, debes comunicarte con las autoridades locales fiscales para obtener más información. Puedes obtener los datos de contacto necesarios a través del <a href="http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/" target="_blank">sitio web VIES</a>.</td></tr><tr><td>Respuesta válida</td><td spellcheck="false">Si tu IVA aparece como válido, pero aún así no puedes añadirlo a Pipedrive, te recomendamos intentar borrar cualquier formato (guiones, rayas, barras oblicuas) antes de intentar añadir tu ID de IVA con otros formatos (con espacio, sin espacio, etc.).</td></tr></tbody></table>
<a name="C3IamCs"></a>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"> Edición de tu suscripción <a name="edici-n-de-tu-suscripci-n"></a></h2>
Puede ser que recibas errores al gestionar tu suscripción. Por ejemplo, si:
<ul>
<li>Añades usuarios a tu cuenta</li>
<li>Mejoras tu plan de suscripción</li>
<li>Añades un complemento de pago como <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/chatbot" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001584177">LeadBooster</a></li>
<li>Compras ampliaciones del <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/caller" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001990917">Caller</a></li>
</ul>
Primero, deberías seguir nuestra <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/troubleshooting-pipedrive-web-app" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001632298">guía general de resolución de problemas</a>, así como verificar tus datos de facturación para asegurarte de que todos están actualizados y son válidos.
Los errores que recibes al hacer estos cambios por lo general se deben a una&nbsp;factura vencida o a una&nbsp;transacción rechazada. Verifica que tus facturas más recientes hayan sido pagadas, y si no las has pagado, tienes que pagar las facturas pendientes de pago antes de editar tu suscripción.
Puedes consultar cómo ver tus facturas anteriores <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-view-my-past-pipedrive-invoices" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005023605">en este artículo</a>. Si la transacción es rechazada, comunícate con el banco emisor de tu tarjeta para obtener más información.
Si aún recibes errores después de haber completado los pasos, por favor <a href="https://support.pipedrive.com/es/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">comunícate con nuestro equipo de soporte</a> para recibir más ayuda.
<hr>
<a name="C4IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">No recibo correos electrónicos de facturación<a name="no-recibo-correos-electr-nicos-de-facturaci-n"></a></h2>
Todas tus facturas se envían a la dirección de correo electrónico agregada en tu información de contacto en Datos de facturación. Si observas que no recibes tus correos electrónicos de facturación, primero debes verificar tu información de facturación para asegurarte de que tu dirección de correo electrónico de facturación sea correcta.
Puedes acceder al navegar a la pestaña de <a href="/settings/subscription">Facturación</a> y al hacer clic en el icono de lápiz en la sección Datos de facturación.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/edit%20billing%20details.png" data-image="36693"></figure>
Si la dirección de correo de tus datos de facturación es la correcta, debes verificar tu carpeta de correo no deseado/spam para asegurarte de que el correo no está allí.
Si aun así no recibes el correo, comunícate con el <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">equipo de soporte</a> para que te ayuden.

Billing troubleshooting

no-es-posible-agregar-datos-de-facturaci-n-a-tu-cuenta-de-prueba

No es posible agregar datos de facturación a tu cuenta de prueba

no-es-posible-agregar-el-id-de-iva-europa

No es posible agregar el ID de IVA (Europa)

edici-n-de-tu-suscripci-n

Edición de tu suscripción

no-recibo-correos-electr-nicos-de-facturaci-n

No recibo correos electrónicos de facturación

Resolución de problemas de facturación

Cuando invitas a un usuario a unirse a tu cuenta de Pipedrive y le das <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management#deals-app" target="_blank">acceso a la aplicación de tratos</a>, ese nuevo usuario ocupará un puesto en tu cuenta de Pipedrive.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2013.55.53.png" data-image="37342"></figure><ul><li>Si añades a un nuevo usuario y ya tienes un puesto abierto en tu cuenta, entonces ese usuario ocupará ese puesto abierto. En este caso, no cambia nada en los datos de facturación de la cuenta.</li></ul>
<ul><li>Si no tienes un puesto abierto en tu cuenta, al añadir un usuario se aumenta el conteo de puestos facturados de tu suscripción. Quiere decir que se te cobrará inmediatamente después de que el puesto haya sido añadido a tu cuenta. El cargo que verás estará prorrateado reflejando el tiempo restante en tu ciclo de suscripción actual.</li></ul>
Por ejemplo, si el ciclo de facturación mensual de tu plan Avanzado comenzó el 5 de marzo y agregas un puesto adicional el 20 de marzo, el mismo 20 de marzo se te cobrará el monto prorrateado del tiempo restante del ciclo actual de tu puesto adicional. El 5 de abril, se te facturará el monto total de los usuarios en el plan Avanzado mensual.
Verás estos cambios y la actualización de facturación en tu resumen de pago.<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-20%20at%2016.43.09.png" data-image="37343"></figure>


<ul></ul><ul>
</ul>
Conoce más sobre la diferencia entre un puesto facturado y un usuario de Pipedrive en <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/what-is-the-difference-between-a-user-and-a-seat" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005425989">este artículo</a> y encuentra más información sobre precios en nuestra <a href="https://www.pipedrive.com/en/pricing" target="_blank">página de precios</a>.

What happens to my billing when I add a user in Pipedrive?

¿Qué sucede con mi facturación cuando añado a un usuario en Pipedrive?

<div class="support-note primary">
Nota: Esta acción únicamente está disponible para usuarios que tienen acceso a los ajustes de la cuenta.</div>
Si no quieres reemplazar un usuario desactivado, te recomendamos eliminar el puesto del usuario para que tu suscripción se actualice con la cantidad de puestos correcta. 
Al desactivar un usuario, ves un resumen de todos los elementos propiedad de ese usuario, así como un recordatorio para <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/viewing-and-reassigning-the-data-of-a-deactivated-user" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360006418457">reasignar los datos,</a> si así lo quieres. También aparece una casilla de verificación en Actualizar facturación que al seleccionarla, elimina de inmediato el puesto del usuario de la suscripción.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-02_at_11.17.27.png" alt="Screenshot_2020-09-02_at_11.17.27.png" width="500" height="438" data-image="ep0hc8ikjt9n"></figure>
Si quieres eliminar el puesto más adelante, debes dirigirte a <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en">Resumen de facturación</a>. En el resumen de facturación, verás el conteo de tus usuarios, el costo actual de tu suscripción y tu plan. En el costo de tu plan actual, también tienes la opción Administrar puestos.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-03-10%20at%202.32.56%20PM.png" data-image="12692"></figure>
Puedes leer más acerca del proceso de facturación cuando desactivas un usuario en Pipedrive en <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/what-happens-to-my-billing-when-i-deactivate-a-user-in-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005426009">este artículo</a>.

How can I remove seats?

¿Cómo hago para eliminar puestos?

Los usuarios administradores pueden acceder a la información de facturación en la pestaña <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank">Facturación</a>. Otros usuarios de la cuenta de Pipedrive no pueden acceder a esta página. De lo contrario, la información de facturación, incluidas las facturas, también se envía por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada en el campo "Dirección de correo electrónico del contacto" en la página Actualizar facturación en la aplicación de Pipedrive, además se encuentra en la pestaña <a href="https://app.pipedrive.com/settings/subscription" target="_blank">Facturación</a>.

Who can access the billing information on my Pipedrive account?

¿Quién puede acceder a la información de facturación en mi cuenta de Pipedrive?

<div class="support-note success primary">Nota: Esta acción únicamente está disponible para usuarios que tienen acceso a los ajustes de la cuenta.</div>
Al <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-deactivate-or-reactivate-a-user" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005422805">desactivar a un usuario</a>, tienes la opción de eliminar el puesto desocupado en la página Resumen de facturación. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Billing_overview.png" alt="Billing_overview.png" data-image="yg4wlzzguh55"></figure>
<ul>
<li>
Si eliminas el puesto desocupado, los cambios entran en vigor en la facturación al comienzo del siguiente ciclo de facturación. Si llenas los puestos con nuevos usuarios antes de esta fecha, los puestos no se quitarán.</li>
<li>
Si no eliminas el puesto sin usar, el asiento seguirá existiendo en tu cuenta y la facturación no cambia.</li>
</ul>
Si quieres eliminar puestos de tu cuenta después de haber desactivado a usuarios anteriores, ve a tu sección de facturación y selecciona "Administrar puestos".
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-03-10%20at%202.32.56%20PM.png" data-image="12692"></figure>

What happens to my billing when I deactivate a user in Pipedrive?

¿Qué sucede con mi facturación cuando desactivo un usuario en Pipedrive?

Si el banco emisor de tu tarjeta es de *EU, **EEA, o ***CTC es posible que se te pida un paso más de autenticación cuando ingresas los datos de tu tarjeta o cuando haces cambios a tu cuenta y suscripción con nosotros. Esto se debe a la PSD2 Autenticación reforzada de clientes (SCA), un nuevo requisito regulatorio europeo que entra en vigor el 31 de diciembre de 2020, creado para dar mayor seguridad a los pagos en línea.
La SCA requiere un paso más de seguridad antes de poder completar tus transacciones en línea que puede aparecer como dos o más de los siguientes:
<ul>
<li>
Conocimiento: algo que sabe el pagador, incluso una contraseña, pin, código cifrado, etc. 
</li>
<li>
Posesión: algo que posee el pagador, incluso su dispositivo móvil 
</li>
<li>
Inherencia: algo relacionado con el pagador, incluso huellas dactilares, reconocimiento facial, identificación de voz, etc.
</li>
</ul>
 El proceso de autenticación segura EMV 3D (3DS) está a cargo de la institución financiera que te ha otorgado la tarjeta. Si tienes problemas autenticando tu pago, te recomendamos comunicarte con tu institución financiera directamente para que te apoyen. 
<hr>
<h2>
<a name="qu-hacen-la-psd2-directiva-de-servicios-de-pago-y-la-sca"></a>¿Qué hacen la PSD2 (Directiva de servicios de pago) y la SCA?</h2>
¿Qué es la PSD2? 
La PSD2 es una ley de la *EU (Unión europea) para proporcionar mejor protección a las tarjetas, y reducir el fraude de tarjetas en línea, con el fin de dar mayor seguridad a las compras en línea de todos los consumidores.
La última parte final de la PSD2 es la SCA; la Autenticación reforzada de clientes. Esto se inició el 19 de septiembre de 2019 y será obligatorio a partir del 31 de diciembre de 2020.
¿Qué es la SCA? 
SCA es la Autenticación reforzada de clientes; un tipo de autenticación de dos factores (2FA) creada para dar mayor seguridad a las compras en línea en *EU y *EEA.
<hr>
<h2>
<a name="c-mo-afectan-estas-directivas-los-pagos-de-mi-suscripci-n-a-pipedrive"></a>¿Cómo afectan estas directivas los pagos de mi suscripción a Pipedrive? </h2>
En Pipedrive, cuando llegues al paso "confirmar" mientras <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-update-my-billing-details-in-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005024525">actualizas</a> o <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-start-paying-for-pipedrive" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001876158">ingresas</a> los datos de pago de tu tarjeta para tu suscripción a Pipedrive, es probable que se te pida que completes un paso de verificación y autenticación según lo solicitado por la institución financiera que ha emitido tu tarjeta, este es el aspecto que tendrá la ventana emergente de autenticación en Pipedrive.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/image__12_.png" alt="image__12_.png" width="502" height="249" data-image="jaoebqgaoqga"></figure>
 
Solo después de realizar esta autenticación reforzada de tu pago podrás completar el pago.
<hr>
<h2>
<a name="preguntas-frecuentes-faq"></a>Preguntas frecuentes (FAQ)</h2>
P: ¿Cómo sé que mi tarjeta se autenticó con éxito?
R: Cuando hay un error de autenticación del pago, recibes una notificación en la aplicación.
P: ¿Qué es EMV® 3-D Secure (3DS)?
R: EMV 3DS es el nuevo protocolo y estándar de la industria para los vendedores minoritarios para enviar datos a los emisores de tarjetas durante la así llamada transacción de "tarjeta no existente" para apoyar las negaciones falsas y reducir el fraude de "tarjeta no existente", y brinda una mejor experiencia al cliente. EMV 3DS aplica a todas la compras de "tarjeta no existente", incluso las que tienen tarjetas de pago almacenadas.
P: ¿Cómo hago para identificar la EMV® 3-D Secure (3DS) cuando hago una compra en línea?
R: El Esquema de tarjetas de crédito global y los bancos tienen sus propios productos EMV® 3-D Secure (3DS).
<ul>
<li>El de Mastercard se llama: Mastercard® Identity Check™</li>
<li>El de Visa se llama: VERIFIED by VISA</li>
<li>El de American Express se llama: American Express SafeKey 2.0</li>
</ul>
P: ¿Qué pasa si recibo un mensaje de error de autenticación o de error? 
R: Para autenticar un pago, el portador de la tarjeta responde a una pregunta del banco y proporciona información adicional. Sería algo que conoces (p. ej. un PIN), algo que utilizas (p. ej. tarjeta, teléfono) o algo que es parte de tu identificación personal (p. ej. tu huella dactilar). Si ocurre un error de autenticación, debes comunicarte con el número de servicio del cliente de tu institución bancaria, que típicamente se encuentra al reverso de tu tarjeta o en su sitio web. Dile al representante de servicio al cliente qué mensaje recibiste.
P: ¿Qué pasa si no recibo un mensaje SMS / de texto con mi código único? 
R: Si tu institución bancaria utiliza mensajes SMS/de texto para las autenticaciones, debes comunicarte con el número de servicio al cliente de tu institución bancaria, que típicamente se encuentra el reverso de tu tarjeta.
P: ¿Cuál es el costo del mensaje SMS de autenticación? ¿Quién paga la tarifa? 
R: Los bancos emisores determinan quién paga el costo del mensaje SMS, al igual que las notificaciones normales. Consulta los Términos y Condiciones de tu banco con relación a este servicio. 
P: ¿Si me encuentro fuera de mi país recibo de todos modos los mensajes SMS para la autenticación en línea? ¿Quién paga el costo de estos mensajes? 
R: Sigues recibiendo los mensaje SMS de autenticación en línea cuando te encuentras fuera de tu país. Los bancos emisores determinan quién paga el costo del mensaje SMS, al igual que las notificaciones normales. Consulta los Términos y Condiciones de tu banco con relación a este servicio.
P: ¿Qué sucede cuando caduca mi período de prueba? 
R: Deberías recibir una nueva tarjeta de tu emisor y por lo general ellos mismos actualizan la información en tu perfil. Pero si utilizas este servicio con Pipedrive, es posible que tengas que actualizar los datos del número de tarjeta/credenciales. 
P: ¿Qué ocurre si cancelo mi tarjeta y recibo una nueva con un número de cuenta diferente? 
R: Consulta con el emisor de tu tarjeta acerca del proceso específico que también depende de los servicio que usas. Por ejemplo, es posible que tengas que registrar la nueva tarjeta para cumplir con su programa de autenticación o agregar datos de tu tarjeta a tu cartera o actualizar credenciales con Pipedrive y otros comerciantes en línea.
P: Quiero comprar algo en línea pero no tengo el teléfono móvil conmigo o la batería esta baja. ¿Cómo hago para verificar mi identidad? 
R: Si tu método de verificación selecto depende del uso de tu teléfono móvil, no podrás ejecutar la Autenticación reforzada de clientes en el momento y el proceso de pago arrojará un error.
 
P: Utilizo mi tarjeta de débito/crédito para pagar automáticamente cada mes algunas cuentas en línea. ¿Tengo que verificar mi identidad cada vez que pago? 
R: Los pagos recurrentes no requieren verificación cada vez, sin importar si la cantidad es la misma o si esta varía. Solo el primer pago, al momento de establecer los pagos recurrentes, te pedirá realizar la verificación SCA de tu identidad y confirmar dichos pagos. Debes también establecer un acuerdo con el vendedor que especifique la razón del pago y la cantidad del mismo (o una cantidad estimada cuando no se sabe la cantidad exacta).
P: Hago compras regulares en un sitio web específico, ¿de ahora en más debo verificar mi identidad y el pago cada vez? 
R: El banco emisor decide si quiere aprovechar las excepciones que ofrece PSD2, p. ej. ofrecer a los portadores de tarjetas crear una "lista blanca" de vendedores confiables para que no tengas que autenticar siempre tu identidad. Es posible que decidan agregar reglas individuales relacionadas que aplican a la "lista blanca" de vendedores o productos y servicios o si solo lo pagos de menos de una cierta cantidad no requieren autenticación con vendedores que están en la lista blanca.
P: Mi teléfono no tiene un escáner de huellas dactilares, pero sí tiene una cámara frontal. ¿Cómo puedo verificar mi identidad durante un pago móvil sin contacto con la tienda? 
P: En lugar de un escáner de huellas dactilares, la autenticación de pagos se puede adaptar a otros métodos como el bloqueo de pantalla, código PIN y reconocimiento facial o una autenticación en la aplicación. Depende de la configuración de tu cartera y tu banco.
P: ¿La SCA es la única razón por la que mi pago de tarjeta fue denegado?
P: Depende. Cuando una tarjeta de débito/crédito se usa para hacer un pago en línea, participan varias partes en el proceso de pago: el banco emisor, Switches, Plataformas de procesos, el Banco adquirente y Plataforma del comerciante, las redes de tarjetas y los portadores de las tarjetas. 
Un pago puede ser rechazado por varias razones. 
<ul>
<li>Al escribir datos incorrectos de tarjeta o de otro tipo </li>
<li>Saldo insuficiente</li>
<li>Tarjeta caducada o nueva tarjeta que no ha sido confirmada </li>
<li>Por razones de seguridad el banco emisor de la tarjeta rechaza la transacción </li>
<li>La tarjeta se reportó perdida / robada o se puso en alerta de fraude </li>
<li>La cuenta del comerciante debe ser confirmada </li>
<li>El usuario abandonó el proceso, p. ej. porque pasó cierto tiempo, un clic erróneo / la página fue actualizada </li>
<li>Problemas del software anti-virus, firewall o de conectividad / Wi-Fi </li>
<li>Errores de autenticación</li>
</ul>
P: ¿Qué países van a exigir la PSD2 SCA?
R: *UE: La Unión Europea: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, República de Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
**EEA; Espacio Económico Europeo: Unión Europea + Islandia, Liechtenstein y Noruega.
***CTC; Países en Transición Contratados: Reino Unido - 14 de septiembre de 2021, y Suiza - fecha por confirmar.
****Nota: Francia retrasó la aplicación obligatoria hasta el 1 de abril de 2021
P ¿Qué otros países y bancos fuera de las regiones *EU, **EEA, ***CTC están incorporando PSD2 y/o SCA?
R: La PSD2 es un conjunto de leyes y regulaciones que aplican solo a las regiones *EU, **EEA, ***CTC.
SCA con EMV® 3-D Secure está siendo adoptado por los bancos de todo el mundo. Sin embargo es a discreción del banco que emite la tarjeta y no está dictado por una ley nacional o internacional fuera de la *UE, **EEA, ***CTC.
 
P ¿Alguna pregunta no fue respondida?
 R: Si tu pregunta no se menciona, te recomendamos que te comuniques con la institución financiera que emitió tu tarjeta porque ellos son los únicos que tienen la información específica de tu cuenta. Típicamente, existe un número de servicio al cliente de tu institución bancaria que aparece al reverso de tu tarjeta.

Strong Customer Authentication (SCA) in Pipedrive

qu-hacen-la-psd2-directiva-de-servicios-de-pago-y-la-sca

¿Qué hacen la PSD2 (Directiva de servicios de pago) y la SCA?

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¿Cómo afectan estas directivas los pagos de mi suscripción a Pipedrive?

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Preguntas frecuentes (FAQ)

La autenticación reforzada de clientes (SCA por sus siglas en inglés) en Pipedrive

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