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E-Mail-Tracking zeigt Ihnen, wann jemand eine über Pipedrive gesendete E-Mail öffnet oder auf einen darin enthaltenen Link klickt. Dadurch erhalten Sie Informationen zum Engagement und können zum richtigen Zeitpunkt nachfassen.

So funktioniert das Tracking

Wenn das Tracking aktiviert ist, fügt Pipedrive ein kleines, unsichtbares Pixel zu Ihrer E-Mail hinzu. Das Pixel wird geladen, wenn der Empfänger die Nachricht öffnet.

Sie können das Tracking standardmäßig für alle E-Mails aktivieren oder es für bestimmte Nachrichten einschalten.

Einrichtung des standardmäßigen und manuellen E-Mail-Trackings

Öffnen Sie das Account-Menü oben rechts und gehen Sie zu Persönliche Einstellungen > E-Mail-Synchronisierung > Account.

Scrollen Sie zu den erweiterten Einstellungen und aktivieren Sie die Tracking-Optionen, die Sie standardmäßig verwenden möchten:

• E-Mail-Öffnungen tracken – erfasst den Zeitpunkt der E-Mail-Öffnung durch die Empfänger
• Klick auf Links in der E-Mail tracken – erfasst das Anklicken von beliebigen Links in der E-Mail durch die Empfänger
• Benachrichtigungen zu E-Mail-Trickaktivitäten in Pipedrive erhalten – sendet eine Benachrichtigung, wenn E-Mails geöffnet oder Links angeklickt werden

Tracking von einzelnen E-Mails

Nachdem Sie das Öffnungs- und Link-Tracking aktiviert haben, sehen Sie zwei neue Symbole im E-Mail-Composer:

• Augen-Symbol – Öffnungs-Tracking
• Cursor-Symbol – Link-Tracking

Klicken Sie auf das entsprechende Symbol, um das Tracking für diese bestimmte E-Mail zu aktivieren oder zu deaktivieren. Durch die im Composer vorgenommenen Änderungen werden Ihre Standardeinstellungen nicht aktualisiert.

Anzeige von E-Mail-Tracking-Statistiken

Wenn Sie in Ihren E-Mail-Einstellungen die Option „Benachrichtigungen in Pipedrive für E-Mail-Tracking-Aktivitäten erhalten“ aktiviert haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald eine getrackte E-Mail geöffnet oder ein Link angeklickt wird.

Sie können diese im Benachrichtigungs-Panel, gekennzeichnet durch das Glühbirnen-Symbol in der oberen rechten Ecke von Pipedrive, anzeigen.

Öffnen Sie das Panel, um Ihre neuesten Benachrichtigungen, einschließlich Aktivitäten zum E-Mail-Tracking, zu sehen.

Sie können die Tracking-Informationen an zwei weiteren Stellen in Pipedriven einsehen: in der Sales-Inbox und in den Detailansichten der verknüpften Elemente.

Sales-Inbox

Sie können Ihren Posteingang filtern, um nur E-Mail mit aktiviertem Tracking anzuzeigen. Klicken Sie dazu auf „Filter“ und wählen Sie „E-Mails mit Tracking“ aus dem Dropdown-Menü aus.

Öffnen Sie eine Unterhaltung und fahren Sie mit der Maus über die Symbole neben einer getrackten E-Mail:

• Das Augen-Symbol zeigt an, ob die E-Mail geöffnet wurde
• Das Cursor-Symbol zeigt an, ob ein Link angeklickt wurde

Sobald eine getrackte Aktivität registriert wurde, wird das Symbol ausgefüllt. Fahren Sie mit der Maus darüber, um den genauen Zeitpunkt der Öffnung oder Klicks anzuzeigen.

Detailansichten verknüpfter Elemente

E-Mail-Tracking-Statistiken werden zudem in den Detailansichten des verknüpften Deals, Leads, Projekts, Kontakts oder der verknüpften Organisation angezeigt.

Diese Statistiken sind sichtbar für:

• Der Nutzer, dem die E-Mail-Adresse gehört
• Nutzer, die Sichtbarkeitsberechtigung für alle verknüpften Elemente haben (z. B. Deal, Kontakt und Organisation)

Wenn die Sichtbarkeit Ihrer E-Mail auf freigegeben eingestellt ist, können Teammitglieder mit Zugriff auf die verknüpften Elemente die Tracking-Aktivität ebenfalls in ihren jeweiligen Detailansichten sehen.

Tracking-Einschränkungen

Unter bestimmten Umständen kann Pipedrive Öffnungen oder Link-Klicks nicht genau nachverfolgen. Dies kann vorkommen, wenn:

• Eine leere E-Mail ohne Text versendet wird
• Eine E-Mail mehrmals weitergeleitet wird
• Der E-Mail-Client Ihres Empfängers Tracking-Pixel oder Link-Tracking blockiert

Wenn Sie Ihre E-Mail an mehrere Empfänger senden, kann Pipedrive nur anzeigen, dass die E-Mail geöffnet oder Links angeklickt wurden. Es kann jedoch nicht festgestellt werden, welcher Empfänger die Aktion ausgeführt hat.

Das Tracking ist nur für die Originalempfänger der E-Mail verfügbar – also die Kontakte, die Sie beim Versand über Pipedrive in den Feldern An, Cc oder Bcc eingegeben haben.

Wenn die getrackte E-Mail später an eine andere Person weitergeleitet wird, werden die Öffnung oder Klicks dieser Person nicht erfasst.

E-Mail-Tracking und Einhaltung der DSGVO

Wenn Ihr Unternehmen seinen Sitz in der EU hat oder umfangreiche Geschäftstätigkeiten mit EU-Kunden unterhält, müssen Sie die Anforderungen der EU-Gesetze berücksichtigen.

Die EU Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) schützt die Datenschutzrechte von Personen und regelt die Verantwortlichkeiten aller, die personenbezogene Daten erfassen, verwenden, speichern oder anderweitig verarbeiten.

Die europäischen Datenschutzbehörden haben eine Stellungnahme abgegeben, wonach E-Mail-Tracking die Zustimmung der Empfänger zur Erfassung von Tracking-Daten erfordert.

Auch wenn diese Stellungsnahme nicht das gleiche Gewicht haben wie die DSGVO selbst, werden sie bei der Beilegung von Streitigkeiten häufig berücksichtigt.

Bitte überprüfen Sie die Anforderungen der DSGVO. Konsultieren Sie bei Bedarf einen Rechtsexperten, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen.