E-Mail-Tracking

BF
Breandan Flood, 2. Juli 2021
Hinweis: Die E-Mail-Tracking-Funktion ist eine der vielen nützlichen Funktionen der Advanced, Professional und Enterprise Pläne von Pipedrive. Um zu erfahren, wie Sie den Plan wechseln können, klicken Sie hier.

Was ist E-Mail-Tracking?

E-Mail-Tracking-Funktionen werden von Unternehmen verwendet, die feststellen möchten, wann ihre gesendeten E-Mails von den Kunden geöffnet wurden.
Wenn Sie E-Mail-Tracking verwenden, können Sie sehen, wann jede von Pipedrive gesendete E-Mail von einem Empfänger geöffnet wurde.
Dies geschieht durch Hinzufügen eines Tracking-Pixels zu jeder E-Mail, in der das Tracking aktiviert wurde. Dadurch wird festgehalten, wann eine E-Mail vom Empfänger geöffnet wurde und ob Links in dieser E-Mail angeklickt wurden.

Hinweis: Wenn ein Kontakt, den Sie per E-Mail versenden, Bilder in seinem E-Mail-Client deaktiviert hat - oder wenn die E-Mail auf reinen Text (statt HTML) eingestellt ist - funktioniert das Verfolgungspixel nicht, und geöffnete E-Mails werden nicht verfolgt. Link-Tracking funktioniert jedoch weiterhin wie erwartet.

E-Mail-Tracking aktivieren

Um das E-Mail-Tracking in Ihrem Pipedrive-Account zu aktivieren, gehen Sie zu Persönliche Einstellungen; E-Mail-Synchronisierung.
Wenn Sie einen E-Mail-Account über die Funktion "E-Mail-Synchronisierung" im Advanced Plans verknüpft haben, finden Sie dort die Option "E-Mail-Tracking".
Wenn Sie noch keinen E-Mail-Account verlinkt haben, erfahren Sie hier, wie es funktioniert.

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  • Öffnen von E-Mails verfolgen informiert Sie darüber, wann der Empfänger die E-Mail öffnet.
  • Links verfolgen informiert Sie darüber, wenn in E-Mails enthaltene Links angeklickt werden.
  • Benachrichtigungen zum Verfolgen von Aktivitäten informiert Sie durch das Benachrichtigungsglöckchen in der Pipedrive-App über die oben erwähnten Trackingdaten.

Verwendung von E-Mail-Tracking

Wenn diese Optionen aktiviert sind, verfügen Ihre E-Mail-Sendefunktionen - im Tab Posteingang und in den Detailansichten - über die Symbole zur Aktivierung der Trackingoptionen.
Um das Tracking für die E-Mail, die Sie senden möchten, zu aktivieren, klicken Sie im Bereich E-Mail senden auf die Optionen 'Öffnungs-Tracking aktivieren' oder 'Link-Tracking aktivieren'.

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enablelinktracking.png
Hinweis: Um geöffnete E-Mails oder angeklickte Links zu verfolgen, müssen diese Optionen vor dem Versenden der E-Mail angeklickt werden. Sobald Sie eine E-Mail gesendet haben, werden die Tracking-Einstellungen gespeichert und als Standard für zukünftige E-Mails eingestellt, bis sie geändert werden.


Wenn Sie eine E-Mail verschickt haben, bei der diese Optionen aktiviert sind, können Sie diese Information innerhalb der versandten E-Mail im Mail-Tab einsehen. Der Absender kann diese Information zudem in Detailansicht sehen, indem mit der Maus über die entsprechenden Öffnungs- und Linksymbole gefahren wird. Sie erhalten zudem eine Benachrichtigung im Vertriebsassistenten. Sobald eine E-Mail geöffnet oder ein Link angeklickt wurde, wird das Symbol abgedunkelt und wenn Sie den Mauszeiger über das Symbol bewegen, erhalten Sie Informationen darüber, wann die E-Mail geöffnet oder der Link angeklickt wurde.

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Wenn eine E-Mail geöffnet wurde, ist das Symbol abgedunkelt und enthält Informationen über den Zeitpunkt, zu dem die E-Mail geöffnet wurde oder zu dem der Link angeklickt wurde.

Der Vertriebsassistent zeigt auch eine Benachrichtigung an, die Sie darüber informiert, dass die E-Mail angesehen wurde und ob der Link angeklickt wurde.

Hinweis: E-Mail-Trackinginformationen sind nur pro Nutzer verfügbar und können nicht mit anderen Nutzern geteilt werden.
sales assistant email tracking


Keep in mind that your customers may have settings within their email client that prevent the tracking of email opens and link-clicking.
If that is the case, Pipedrive will not be able to provide any tracking information for those emails.

If an email is sent to several recipients — for example, through cc'ing or forwarding — Pipedrive will not be able to tell you which recipient opened the email, but will still inform you that the email was opened at a specific date and time. This will allow you to track if an email was opened by multiple recipients, but it's worth noting that it only applies to the original recipients. If the email is subsequently forwarded on, this will not be tracked.

Hinweis: Das Verfolgungspixel kann unbeabsichtigt durch das Öffnen der verfolgten E-Mail durch den Ordner Gesendet Ihres E-Mail-Clients ausgelöst werden. Um einen falschen Alarm zu vermeiden, empfehlen wir beim Senden und Öffnen von verfolgten E-Mails innerhalb Pipedrives zu bleiben. Beachten Sie, dass beim Öffnen der E-Mail über den 'Gesendet'-Ordner Ihres E-Mail-Client das Tracking-Pixel ebenfalls ausgelöst wird.

Filtern

Enabling the tracking functions in Pipedrive also allows for you to filter for those tracked emails while in the Mail tab of your Pipedrive account.
To filter for emails with the tracking enabled, go to the Mail tab, click the Filter button and select the Mail tracking enabled option found there.

mailtrackingfilter.png

E-Mail-Tracking und die DSGVO

If your company is based in the EU — or deals extensively with EU customers — keep in mind that you must meet the requirements of EU laws. The EU General Data Protection Regulation (GDPR) protects people’s privacy and places responsibilities on anyone collecting, using, storing, or otherwise processing personal data.

European data protection authorities have expressed the opinion that email tracking requires that recipients have opted in to the collection of tracking data. While not at the same level as the GDPR itself, such opinions are often taken into account when resolving disputes.
Pipedrive recommends that you understand the requirements of the GDPR and that you consult a professional, if necessary.

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