Base de conocimiento

El paso esperar a que ocurra un evento pausa una automatización hasta que ocurre un evento específico. Si el evento no ocurre dentro del límite de tiempo establecido, la automatización se detiene.

Usa este paso para controlar exactamente cuándo se realizan las acciones, por ejemplo:

• Envía un correo electrónico de seguimiento solo si un cliente responde en un plazo de tres días
• Crea una actividad de seguimiento para el equipo de ventas después de que el equipo de incorporación complete una actividad

Cómo configurar el paso para esperar a que ocurra un evento

Crea una automatización como de costumbre: configura un activador y agrega al menos un paso de acción. El paso para esperar a que ocurra un evento requiere una acción previa, como el envío de un correo electrónico o la creación de una actividad.

Después, selecciona “Esperar” y elige “Esperar a que ocurra un evento”.

Cómo definir el evento

Después de agregar el paso, define qué evento debe esperar la automatización y durante cuánto tiempo.

El evento debe basarse en un elemento utilizado antes en la automatización, como un correo electrónico, una actividad, un trato, un prospecto, una organización, una persona, un proyecto o una tarea.

Después, puedes establecer condiciones específicas, como que se reciba una respuesta a un correo electrónico.

Cómo establecer el límite de tiempo

Elige cuánto tiempo debe esperar la automatización. Puedes seleccionar una opción predefinida o ingresar una duración personalizada.

Cómo omitir los fines de semana en el límite de tiempo

Cuando eliges la opción de omitir los fines de semana, los días del fin de semana siguen contando para el límite de siete días. Por ejemplo, si estableces un límite de tiempo de dos días un viernes, el límite vence el domingo. Entonces, el paso de espera termina el lunes, no el martes.

Cuando termines, haz clic en “Aplicar condiciones” y continúa configurando el resto de tu automatización.

Cómo supervisar las ejecuciones del paso para esperar a que ocurra un evento

Puedes consultar el rendimiento de tu automatización en la pestaña Resumen de automatizaciones.

Haz clic en un estado del gráfico de estado para ir al historial de automatizaciones con el filtro correspondiente ya aplicado: completada, fallida, pendiente o detenida.

Desde ahí, haz clic en una automatización para ver los detalles de su ejecución.

Cómo entender los estados de ejecución

• Pendiente: la automatización espera a que se cumpla la condición o venza el límite de tiempo

• Completada: se cumplió la condición y el paso se completó correctamente

• Detenida: venció el límite de tiempo o se detuvo una automatización pendiente antes de que ocurriera el evento. La automatización no continúa y los pasos posteriores al paso de espera no se realizan.

Cómo detener las ejecuciones pendientes

Si quieres detener una ejecución específica mientras está pendiente, haz clic en “Detener ejecución” junto a la automatización y confirma tu elección.

Una vez que confirmes, podrás encontrar esta ejecución con el filtro detenida.

Si necesitas desactivar toda la automatización, se te preguntará si quieres mantener las ejecuciones pendientes actuales o cancelarlas todas.