Base de conocimiento

Al trabajar con la integración de WhatsApp de Twilio, es posible que te topes con problemas que no te permitan tener una conversación sin contratiempos con tus clientes. En este artículo te damos algunas pautas para resolver problemas en caso de que se te presenten cuestiones técnicas al usar la integración de WhatsApp de Twilio.

Advertencia sobre el proceso de instalación

Intentaste integrar la aplicación de WhatsApp de Twilio a tu cuenta empresarial, pero te apareció una notificación de error al final del proceso de instalación.

Razón 1

Tu cuenta ya había sido conectada por ti, o por otro usuario de Pipedrive, a otra cuenta de Pipedrive. La aplicación permite una sola instalación por cada SID de la cuenta de Twilio. Una instancia de Twilio puede estar conectada únicamente a una sola empresa de Pipedrive.

Como corregirlo:

Pídele al administrador que instaló la integración que:

1. Cambie los ajustes de visibilidad de la aplicación a Compartido. Para hacerlo, el administrador tiene que ir a Herramientas y aplicaciones > Mensajería y cambiar la visibilidad de Privado a Compartido.
2. Desinstala la aplicación de WhatsApp de la cuenta de tu empresa e intenta conectar nuevamente WhatsApp de Twilio. Aprende cómo desinstalar esta integración leyendo este artículo.

Razón 2

Se ingresaron credenciales erróneas de Twilio.

Como corregirlo:

Mira el siguiente video para aprender cómo obtener tu SID y el token de autorización de Twilio.

Razón 3

Esto ocurre en una situación muy específica, en la que comienzas la instalación y pierdes los derechos a los ajustes de la cuenta en medio de los pasos.

Como corregirlo:

Pídele a un usuario con acceso a los ajustes de la cuenta que finalice el proceso de instalación por ti.

La integración de WhatsApp de Twilio no se completó con éxito

Puede que aparezca una bandera amarilla en tu página de ajustes de Mensajería. La instalación solo se completa cuando la aplicación añade un canal a la API de Canales de Pipedrive, que solo sucede para esta aplicación después de completar el formulario con éxito.

Podría aparecer en la parte superior del Buzón de mensajería. Tendrás que completar la instalación para poder usar la integración. Hacer clic en el enlace te lleva de regreso a la página de ajustes de Mensajería, donde puedes leer las instrucciones y completar el formulario.

Una conversación específica de WhatsApp no aparece en tu Buzón de mensajería de Pipedrive

• Razón 1: Número de participantes no válido

Twilio te permite añadir artificialmente cualquier participante a una conversación de WhatsApp Business, que no es estándar y no es compatible con los Canales de la API de Pipedrive y el Buzón de mensajería. Nuestra API solo admite conversaciones con un usuario de origen único y al menos un usuario final.

• Razón 2: El propietario de la instalación eliminó la conversación

El propietario de la instalación puede eliminar conversaciones en el Buzón de mensajería, lo cual hace que no estén disponibles. Cuando el contacto se comunica de nuevo a tu cuenta de WhatsApp Business, la conversación será nuevamente visible.

• Razón 3: Fue eliminada de Twilio antes de que fuera recuperada por la API de Canales de Pipedrive

La API de Twilio se puede acceder con varias aplicaciones siempre y cuando usen la misma SID de la cuenta. Quiere decir que algo más pudo haber eliminado la conversación del lado de Twilio, sin haberla eliminado de la API de WhatsApp.