Teadmusbaas

Kasutades Facebooki Messengeri integreerimist, võite sattuda mõne probleemi, mis võib segada teie klientidega suhtlemist. Selles artiklis pakume mõningaid lahendusvõimalusi juhuks, kui teil tekib tehnilisi probleeme Facebooki Messengeri integreerimist kasutades.

Facebook Messengeri integratsiooni installimine ei õnnestunud

Proovisid integreerida Facebook Messengeri rakendust Pipedrive'iga ja said veateate. Mõned võimalikud põhjused on:

Keegi teine ühendas Facebooki lehe

Facebooki leht, mida proovisid oma ettevõtte kontoga ühendada, on juba ühendatud mõne teise administraatori poolt privaatses režiimis.

Saad integreerida ainult ühe Facebook Messengeri konto kohta korra.

Kuidas seda parandada:

Palu administraatoril, kes integratsiooni installis, et:

1. muuta rakenduse nähtavuse seadet "Jagatud" olekusse. Selleks peab administraator minema Tööriistad ja rakendused > Sõnumid ja muutma nähtavust "Privaatne" kuni "Jagatud".
2. Eemalda Facebook Messengeri rakendus oma ettevõtte kontolt ja proovi seda uuesti Facebooki lehega ühendada. Õppige, kuidas integratsiooni desinstallida selles artiklis.

Ma ei saa oma Facebooki lehte uue ettevõtte kontoga ühendada

Facebooki leht saab olla ühendatud ainult ühe Pipedrive'i ettevõtte kontoga. Kui Facebooki leht on juba ettevõtte kontoga ühendatud, ei saa seda uue kontoga ühendada.

Kuidas seda parandada:

• Eemalda Facebooki leht selle vastavast Pipedrive'i ettevõtte lehelt. Kui sul pole sellele ettevõtte kontole juurdepääsu, palu teisel administraatoril Facebooki leht lahti ühendada.

Või

• Desinstalli Pipedrive Messengeri rakendus Facebooki seadete lehelt. Pärast seda, kui Pipedrive Messengeri rakendus on lahti ühendatud, proovi seda Pipedrive'i sees uuesti ühendada.

Puuduvad õigused

Pane tähele, et pead Facebook Messengeri rakendusele installimise käigus andma kõik õigused. Kui kõiki ei aktsepteerita, näed järgmist veateadet:

Kuidas seda parandada:

• Mine läbi integratsioonivool uuesti, vajuta "Ühenda" rohelist nuppu Sõnumid seadete lehel ja anna nõutavad õigused.

Midagi läks valesti

Installimise ajal võid saada "Midagi läks valesti" sõnumit.

Kuidas seda parandada:

1. Mine Facebooki lehe seadetesse ja kinnita, et Messengeri rakendus on Pipedrive'i poolt juba installitud. Pane tähele, et ainult Facebooki lehe administraatoritel on juurdepääs sellele lehele.
   1. Kui sa pole rakendust installinud, proovi seda uuesti Pipedrive'is ühendada. Kui viga püsib, võta ühendust meie klienditoega.
   2. Kui mõni teine Facebooki lehe administraator on rakenduse installinud, kontakteeru nendega ja palu neil:
      1. Eemalda rakendus Pipedrive'ist.
         VÕI
      2. Anna sulle administraatori õigused Facebooki lehele.
2. Proovi Messengeri rakendust hiljem oma Pipedrive'i kontoga ühendada. Kui viga püsib, võta ühendust meie klienditoega.

Ma ei saa sõnumeid saata sõnumite postkastist

Sinu Facebooki Messengeri integratsioon on aktiivne, kuid sa ei saa saata ühtegi sõnumit oma sõnumite postkastist. Siin on mõned põhjused, miks see võib juhtuda:

Facebooki kasutaja blokeeris sinu lehe

Facebooki kasutajatel on võimalus igal ajal blokeerida või vaigistada vestlus äriga, mille tulemusena sinu äri ei saa selle kasutajaga ühendust võtta ega talle sõnumeid saata.

Kui see juhtub, ilmub sinu sõnum kui saadetud, kuid mitte kui kohale toimetatud. Kahjuks ei anna Facebook meile selles olukorras API ja detaile.

Saad lugeda rohkem Facebooki ettevõtte lehtede blokeerimise kohta nende Abikeskusest.

Sinu leht blokeeriti Facebooki poolt Messengeri poliitika rikkumise tõttu.

Saad kontrollida blokeeringu põhjust oma Facebooki lehel Seaded > Lehe tugi postkasti ja saata Facebookile kaebuse avalduse.

Proovite vastata kasutajale seitse päeva pärast nende äriga ühenduse võtmist.

Facebooki Messenger ettevõtetele pakub 24-tunnist sõnumi saatmisvastuse akent. Kui kontakt saadab sõnumi Facebooki kanali kaudu, on sul neile vastamiseks 24 tundi aega.

Pipedrive'i integratsioon pikendab seda perioodi seitsme päeva võrra, mis tähendab, et sul on Pipedrive'i sõnumite postkastist kliendile vastamiseks seitse päeva aega.

Kui tõstate vastuse aega, blokeeritakse vestlusaken ega saa enam vastata Pipedrive'ist. Selle asemel pead vastama otse Facebooki Messengerist, kui klient ei saada sulle uut sõnumit; siis on sul Pipedrive'ist vastamiseks veel seitse päeva aega.

Sul on probleem internetiühendusega

Sellisel juhul ei jõua sinu sõnumid kohale. Probleemi lahendamiseks kontrolli oma internetiühendust ja proovi sõnumeid hiljem saata.