Teadmusbaas

Kasutades Facebook Messengeri integratsiooni, võite kokku puutuda mõningate probleemidega, mis võivad segada teie kliendisuhtlust. Selles artiklis anname mõned tõrkeotsingu näpunäited, juhuks kui kohtate tehnilisi probleeme Facebook Messengeri integratsiooni kasutamisel.

Facebook Messengeri integreerimise installimine ei õnnestunud

Proovisite integreerida Facebook Messengeri rakendust Pipedrive'iga ja saite veateate. Mõned võimalikud põhjused on:

Keegi teine ühendas Facebooki lehe

Facebooki leht, mille proovisite oma ettevõtte kontoga ühendada, on juba privaatse režiimi all ühendatud teise administraatori kasutaja poolt.

Saate integreerida ainult ühe Facebook Messengeri iga konto kohta kord.

Kuidas seda parandada:

Paluge administraatoril, kes installis integreerimise, et ta:

1. Muuda rakenduse nähtavuse seade "Jagatud". Selleks peab administraator minema Vahendid ja rakendused > Sõnumite saatmine ja muutma nähtavuse "Privaatne" pealt "Jagatud" peale.
2. Desinstallige Facebook Messengeri rakendus teie ettevõtte kontolt ja proovige see uuesti Facebooki lehega ühendada. Õppige, kuidas integreerimist desinstallida sellest artiklist.

Ma ei saa oma Facebooki lehte uue ettevõtte kontoga ühendada

Facebooki lehte saab ühendada ainult ühe Pipedrive'i ettevõtte kontoga. Kui Facebooki leht on juba ettevõtte kontoga ühendatud, ei saa seda uue kontoga ühendada.

Kuidas seda parandada:

• Desinstallige Facebooki leht vastavast Pipedrive'i ettevõtte lehelt. Kui teil ei ole sellele ettevõtte kontole juurdepääsu, paluge teisel administraatoril Facebooki leht lahti ühendada.

Või

• Desinstallige Pipedrive Messengeri rakendus Facebooki seadete lehelt. Kui Pipedrive Messengeri rakendus on lahti ühendatud, proovige see Pipedrive'is uuesti ühendada.

Puuduvad õigused

Pange tähele, et peate installimise käigus andma Facebook Messengeri rakendusele kõik õigused. Kui te ei aktsepteeri kõiki, näete järgmist veateadet:

Kuidas seda parandada:

• Vaadake integreerimise protsessi uuesti üle, klõpsake "Ühenda" roheline nupp Sõnumite saatmise seadete lehel ja andke nõutud õigused.

Midagi läks valesti

Võite installimise protsessi käigus saada sõnumi "Midagi läks valesti".

Kuidas seda parandada:

1. Mine Facebooki lehe seadete juurde ja kinnita, et Messengeri rakendus on juba Pipedrive'i poolt installitud. Pange tähele, et ainult Facebooki lehe administraatoritel on sellele lehele juurdepääs.
   1. Kui te ei ole rakendust installinud, proovige seda Pipedrive'is uuesti ühendada. Kui viga püsib, võtke meie tugimeeskonnaga ühendust.
   2. Kui teine Facebooki lehe administraator installis rakenduse, võtke temaga ühendust ja paluge tal:
      1. Desinstallige rakendus Pipedrive'ist.
         VÕI
      2. Andke teile administraatori õigused Facebooki lehe jaoks.
2. Proovige Messengeri rakendust hiljem oma Pipedrive'i kontoga ühendada. Kui viga püsib, võtke meie tugimeeskonnaga ühendust.

Ma ei saa sõnumeid saata sõnumite postkasti

Teie Facebook Messenger integratsioon on aktiivne, kuid te ei saa saata mingeid sõnumeid oma sõnumite postkasti. Siit leiate mõned põhjused, miks see võib juhtuda:

Facebooki kasutaja blokeeris teie lehe

Facebooki kasutajatel on võimalus igal ajal blokeerida või vaigistada vestlus ettevõttega, mille korral teie ettevõte ei saa selle kasutajaga ühendust võtta ja neile sõnumeid saata.

Kui see juhtub, kuvatakse teie sõnum saadetuna, kuid mitte kohaletoimetatuna. Kahjuks ei paku Facebook meile API-d ja üksikasju selle olukorra kohta.

Saate rohkem teada Facebooki äri lehtede blokeerimisest nende Abikeskuses.

Teie leht blokeeriti Facebooki poolt Messenger'i poliitikate rikkumise tõttu.

Saate blokeerimise põhjuse kontrollida oma Facebooki lehe Seaded > Lehe tugi postkastis ja saata Facebookile kaebuse taotluse.

Te proovite vastata kasutajale seitse päeva pärast seda, kui nad teie ettevõttega kontakteerusid.

Facebook Messenger for Business'il on 24-tunnine sõnumite vastamise akna. Kui kontakt saadab sõnumi Facebooki kanali kaudu, on teil 24 tundi, et neile vastata.

Pipedrive'i integratsioon pikendab seda perioodi seitsme päeva võrra, mis tähendab, et teil on seitse päeva, et vastata oma klientidele Pipedrive'i sõnumite postkastist.

Kui ületate selle vastamise aja, blokeeritakse vestlusaken ja te ei saa enam Pipedrive'ist vastata. Selle asemel peate vastama otse Facebook Messenger'ist, välja arvatud juhul, kui teie klient saadab teile uue sõnumi; siis on teil veel seitse päeva, et Pipedrive'ist vastata.

Teil on probleem internetiühendusega

Sellisel juhul ei toimetata teie sõnumeid kohale. Probleemi lahendamiseks kontrollige oma internetiühendust ja proovige sõnumeid hiljem saata.