Teadmusbaas

Kasutades Facebooki Messengeri integratsiooni, võite kokku puutuda mõne probleemiga, mis võivad segada teie klientidega suhtlemist. Selles artiklis anname mõned lahendusnipid juhuks, kui teil tekib tehnilisi probleeme Facebooki Messengeri integratsiooni kasutamisel.

Facebook Messengeri integratsiooni installimist ei saanud lõpule viia

Proovisite Facebook Messengeri rakendust integreerida Pipedrive'iga ja saite veateate. Võimalikud põhjused on järgmised:

Keegi teine ​​ühendas Facebooki lehe

Facebooki leht, mida proovisite ühendada oma ettevõtte kontoga, on juba ühendatud teise administraatori poolt privaatses režiimis.

Saate integreerida ainult ühe Facebook Messengeri konto kohta korra.

Kuidas seda parandada:

Küsige integreerimise installinud administraatorilt:

1. Muuta rakenduse nähtavuse seadistust "Jagatud". Selleks peab administraator minema Tööriistad ja rakendused > Sõnumside ja muutma nähtavust "Privaatne" kuni "Jagatud".
2. Desinstallige Facebook Messengeri rakendus oma ettevõtte kontolt ja proovige seda uuesti Facebooki lehega ühendada. Lugege, kuidas integreerimise desinstallimise kohta sellest artiklist.

Ma ei saa oma Facebooki lehte uue ettevõtte kontoga ühendada

Facebooki lehte saab ühendada ainult ühe Pipedrive'i ettevõttekontoga. Kui Facebooki leht on juba ettevõttekontoga ühendatud, ei saa seda uue kontoga ühendada.

Kuidas seda parandada:

• Desinstallige Facebooki leht selle vastavast Pipedrive' ettevõtte lehelt. Kui teil pole sellele ettevõttekontole juurdepääsu, paluge teisel administraatoril Facebooki leht lahti ühendada.

Või

• Desinstallige Pipedrive Messengeri rakendus Facebooki seadete lehelt. Kui Pipedrive Messengeri rakendus on lahti ühendatud, proovige seda uuesti Pipedrive'is ühendada.

Puuduvad load

Pange tähele, et peate Facebook Messengeri rakendusele installimisvoo ajal andma kõik load. Kui te ei aktsepteeri kõiki, näete järgmist veateadet:

Kuidas seda parandada:

• Minge integratsioonivoo juurde tagasi, klõpsake "Ühenda" rohelist nuppu Sõnumside seadete lehel ja andke nõutavad load.

Midagi läks valesti

Võite saada "Midagi läks valesti" teate installimisprotsessi ajal.

Kuidas seda parandada:

1. Minge Facebooki lehe seadetesse ja kinnitage, et Messengeri rakenduse on juba installinud Pipedrive. Pange tähele, et ainult Facebooki lehe administraatoritel on juurdepääs sellele lehele.
   1. Kui te pole rakendust installinud, proovige seda uuesti Pipedrive'is ühendada. Kui viga püsib, pöörduge meie toe poole.
   2. Kui mõni teine ​​Facebooki lehe administraator installis rakenduse, võtke nendega ühendust ja paluge neil:
      1. Desinstallige rakendus Pipedrive'ist.
         VÕI
      2. Andke teile Facebooki lehe administraatori õigused.
2. Proovige Messengeri rakenduse oma Pipedrive'i kontole ühendada hiljem. Kui viga püsib, pöörduge meie toe poole.

Ma ei saa sõnumeid saata sõnumite sisendkastist

Teie Facebooki Messengeri integratsioon on aktiivne, kuid te ei saa saata sõnumeid oma sõnumite sisendkastist. Siin on mõned põhjused, miks see võis juhtuda:

Facebooki kasutaja blokeeris teie lehe

Facebooki kasutajatel on võimalus igal ajal blokeerida või vaigistada vestlus ettevõttega, mille tulemusena ettevõte ei saa selle kasutajaga ühendust võtta ega saata talle sõnumeid.

Selle juhtumi korral ilmub teie sõnum kui saadetud, kuid mitte kui kohale toimetatud. Kahjuks ei anna Facebook meile selles olukorras API-d ega üksikasju.

Lisateavet Facebooki ärikontodega blokeerimise kohta leiate nende Abikeskusest.

Teie leht blokeeriti Facebooki poolt Messengeri poliitika rikkumise tõttu.

Lehe blokeerimise põhjuse saate kontrollida oma Facebooki lehel ja saata Facebookile Seaded > Lehe tugi sõnumiga kaebuse taotluse.

Proovite vastata kasutajale seitse päeva pärast nende ettevõttega ühenduse võtmist.

Facebook Messenger Business'is on 24-tunnine sõnumivastuse aken. Kui kontakt saadab sõnumi läbi Facebooki kanali, on teil 24 tundi aega neile vastata.

Pipedrive'i integratsioonis on see aken pikendatud seitsme päeva võrra, mis tähendab, et teil on seitse päeva aega vastata oma klientidele Pipedrive'i sõnumite sisendkastist.

Kui te ületate selle vastusaja, blokeeritakse vestlusaken ja te ei saa enam Pipedrive'ist vastata. Selle asemel peate vastama otse Facebook Messengerist, kuni klient saadab teile uue sõnumi; siis on teil taas seitse päeva aega vastata Pipedrive'ist.

Teil on probleem internetiühendusega

Sellisel juhul ei toimetata teie sõnumeid kohale. Probleemi lahendamiseks kontrollige oma internetiühendust ja proovige sõnumeid hiljem uuesti saata.