Base de connaissances

Les permissions jouent un rôle central dans le marketing par e-mail. Les contacts doivent donner leur consentement pour recevoir des communications marketing de votre part.

Campaigns suit ce consentement au moyen du champ personnalisé statut marketing. Les campagnes d'e-mailing ne seront distribuées qu'aux contacts disposant d'un statut abonné dans ce champ.

Comment fonctionne le statut marketing

Dans Pipedrive, le statut marketing est attaché à une adresse e-mail. Même s'il est affiché pour une personne de contact, ce statut existe indépendamment de l'enregistrement du contact par lui-même. Si une personne possède plusieurs adresses mail, le statut sera lié à l'adresse principale affichée pour ce contact.

Le statut marketing n'est pas applicable aux prospects ni aux affaires.

Types de statut marketing

Le statut marketing d'un contact peut être l'un des suivants :

	Les contacts ont tous ce statut par défaut.
	Le contact a donné son consentement pour recevoir des e-mails.
	Le contact s'est désinscrit de votre liste de diffusion en utilisant le lien de désinscription dans le pied de page.
	Des e-mails envoyés à ce contact ont subi un rebond dur (impossibilité permanente de distribution), ou un rebond doux (impossibilité temporaire de distribution) à cinq reprises.
	Vous avez ajouté plus de contacts abonnés que votre plan de facturation ne vous y autorise. Une fois que vous avez atteint votre limite, les contacts en excès sont marqués comme « En attente de mise à niveau ». Si vous passez à un abonnement supérieur, les contacts abonnés dont le statut était « En attente de mise à niveau » passent automatiquement au statut « Abonné ».
	Les contacts à double opt-in, n'ayant pas encore confirmé leur abonnement en cliquant sur le lien de confirmation qui leur a été envoyé par e-mail.
	Le statut marketing est archivé si une adresse mail a été retirée de tous les contacts depuis moins de 90 jours et si le statut était « Abonné » ou « En attente de mise à niveau ».

Rétention des données et conformité

Pipedrive gère automatiquement la rétention des statuts marketing pour assurer la conformité au RGPD et aux autres règlements sur la protection des données privées.

Nous retenons l'information concernant le statut marketing pour assurer un service conforme à vos instructions, empêcher une réinscription accidentelle ou irrégulière, protéger notre infrastructure et assurer le respect des lois contre le spam et les droits des personnes concernées.

Mise en correspondance des adresses mail et des statuts marketing

Pipedrive effectue un nettoyage journalier pour évaluer les statuts marketing liés aux adresses mail qui ne sont plus associées à aucun contact.

• Modifications antérieures à 90 jours : Si une adresse mail a été modifiée depuis plus de 90 jours, le statut marketing de cette adresse est supprimé.

• Modifications dans les 90 derniers jours : Si l'adresse mail a été changée il y a moins de 90 jours et que le statut est « abonné » ou « en attente de mise à niveau », ce statut est changé en « archivé ».

Ceci vous assure de ne pas envoyer accidentellement de campagnes à des contacts obsolètes ou non consentants.

Statut désinscrit

Afin de respecter strictement les lois contre le spam, le statut « désinscrit » est préservé indéfiniment, même si l'adresse mail est supprimée pour un contact spécifique.

Le statut « désinscrit » n'est supprimé que si la totalité de votre compte d'entreprise est supprimée dans Pipedrive, puisque les données de statut marketing sont conservées indépendamment de nos enregistrements de contacts.

Réinscription de contacts (Double opt-in)

Si un contact s'était précédemment désinscrit mais souhaite recommencer à recevoir vos e-mails, vous devez vous assurer que cette opération soit menée dans le respect des lois en vigueur.

Pour être en conformité avec le RGPD (plus spécifiquement, avec l'Article 21 relatif au droit de contestation), nous vous recommandons vivement d'utiliser la fonctionnalité de double opt-in comme méthode approuvée pour réinscrire légitimement une adresse mail précédemment désinscrite.

Cette fonctionnalité enverra un mail au contact, lui demandant de confirmer son inscription, ce qui vous fournira une preuve légitime de consentement dans le cas des adresses mail précédemment désinscrites.

Gestion des statuts marketing

Vous pouvez gérer les statuts marketing dans la vue détaillée, la vue en liste, la boîte de dialogue ajouter une personne ou via l'outil de modification en groupe.

Modification en groupe

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de modification en groupe dans la vue en liste des personnes pour mettre à jour le statut marketing de plusieurs contacts à la fois.

Pour ce faire, allez dans votre vue en liste des personnes et :

• Sélectionnez les contacts que vous voulez modifier
• Dans le panneau modifier en groupe sur la droite, trouvez le champ statut marketing
• Sélectionnez le statut désiré (par exemple « Désinscrit ») et confirmez en cliquant sur « Modifier les personnes »

Vue détaillée

Vous pouvez voir et modifier le statut directement dans la vue détaillée d'un contact.

Ouvrez le contact de la personne pour laquelle vous voulez effectuer la modification, puis :

• Trouvez la section marketing dans la barre latérale.

• Cliquez sur le menu déroulant du statut pour effectuer la modification.

Vue en liste

Vous pouvez aussi modifier le statut marketing dans la vue en liste des personnes.

Localisez (ou ajoutez) la colonne du statut marketing, puis :

• Sélectionnez l'icône crayon pour le contact que vous souhaitez modifier
• Cliquez sur le menu déroulant et changez le statut
• Cliquez sur « Enregistrer »

Fenêtre d'ajout d'une personne

Lorsque vous ajoutez une personne à vos contacts, vous verrez une section Statut marketing. Cliquez sur le menu déroulant pour changer ce statut.

Pendant une importation de contacts

Vous pouvez aussi ajouter le statut marketing d'un contact pendant que vous importez des contacts dans Pipedrive depuis une feuille de calcul.

À l'étape de mise en correspondance, recherchez le champ de données Statut marketing parmi les champs de données Pipedrive et faites-le glisser en face du champ de données correspondant de votre feuille de calcul.

Filtrage selon le statut marketing

Lorsque vous créez des filtres pour vos listes ou vos campagnes, un filtrage strict pour les utilisateurs « Abonnés » n'est souvent pas nécessaire pour envoyer une campagne.

Campaigns exclut automatiquement les contacts qui ne sont pas abonnés lors de l'envoi de la campagne.

Cependant, si vous souhaitez afficher une liste spécifique d'abonnés, vous pouvez utiliser un filtre rapide dans la vue en liste des personnes pour afficher uniquement les contacts ayant un statut marketing précis.

Dans la vue en liste des personnes, cliquez sur « Ajouter une condition », puis sélectionnez Statut marketing > est > et choisissez une des options dans le menu déroulant.

Vous ne verrez alors plus que les contacts ayant le statut marketing choisi.

FAQ

Que se passe-t-il si plusieurs personnes partagent la même adresse mail ?

Le statut marketing est attaché à une adresse e-mail. Si une personne se désinscrit d'une campagne, toutes les personnes partageant la même adresse e-mail recevront le statut « Désabonné ».

Que se passe-t-il si un utilisateur a ajouté un contact dont l'adresse e-mail a antérieurement été désabonnée ?

Nous marquerons l'adresse e-mail de cette personne avec le statut « Désabonné ».