<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Campaigns de Pipedrive est disponible comme extension payante.</div>
L'éditeur glisser-déposer de Pipedrive est un outil très simple d'utilisation, servant à créer des designs qui attirent l'attention et des contenus attractifs pour vos contacts.
Vous vous en servirez pour créer des campagnes par e-mail, des newsletters ou des modèles à utiliser par la suite. 
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/vogAbi9MgYErT2Qpr8SzeR.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="utilisation-de-l-diteur-glisser-d-poser"></a>Utilisation de l'éditeur glisser-déposer</h2>
Tout d'abord, allez dans Campaigns &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/marketing/campaigns">Campagnes e-mail</a> et cliquez sur «&nbsp;+ Campagne e-mail&nbsp;»”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2017.14.22.png" alt=""></figure>
Pour commencer à utiliser l'éditeur glisser-déposer, cliquez sur l'option «&nbsp;Concevez votre e-mail&nbsp;» sous Contenu.
Vous pourrez alors choisir de partir de zéro pour concevoir votre campagne par e-mail ou, si vous le préférez, d'utiliser l'un de nos modèles existants en le modifiant.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-05-19%20at%2015-28-56.gif" alt="D&amp;D Editor"></figure>
Vous serez alors conduit vers la page de l'Éditeur de contenu, sur laquelle vous disposer de trois onglets pour éditer votre campagne – Contenu, Lignes et Paramètres.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-02-16%20at%2017.24.45.png" alt=""></figure>
Lignes
Les lignes vous permettent de créer la mise en page de votre e-mail. Par défaut, vous verrez une ligne présente au sommet de votre e-mail, dans laquelle vous pouvez glisser des blocs de contenu, ou que vous pouvez supprimer en cliquant sur la ligne et en sélectionnant l'icône corbeille.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2016.06.44.png" alt="Trash can"></figure>
En cliquant sur une ligne, vous ouvrez les propriétés de la ligne dans la barre latérale, où vous pouvez choisir les caractéristiques de la ligne, comme l'ajout d'une bordure, une couleur ou une image de fond et le padding. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-05-19%20at%2016-18-11.gif" alt="row gif" width="284" height="505"></figure>
Une fois que vous avez glissé vos lignes dans votre campagne et décidé de votre mise en page, vous pouvez commencer à faire glisser des blocs de contenu dans les lignes.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-05-19%20at%2016-22-38.gif" alt="Row drag"></figure>
Vous pouvez utiliser des lignes préparées à l'avance si vous choisissez «&nbsp;Par défaut&nbsp;» dans le menu déroulant de Lignes.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2016.48.47.png" alt="Default rows" width="313" height="670"></figure>
Contenu
Les blocs de contenu vous permettent d'ajouter des types de contenu à votre mise en page. Les options disponibles pour les blocs de contenu sont :
<ul><li>Titre</li><li>Texte</li><li>Image</li><li>Bouton</li><li>Séparateur</li><li>Social</li><li>HTML</li><li>Vidéo</li><li>Icônes</li><li>Menu</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-02-04%20at%2010.16.37.png" alt=""></figure>
Une fois que vous avez ajouté différents blocs de contenu aux lignes de votre campagne, vous pouvez cliquer sur le bloc pour modifier les différentes propriétés du contenu pour ce type de bloc. Cliquer sur un bloc de texte fera apparaître une barre d'outils vous permettant de modifier le texte. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-05-19%20at%2016-39-16.gif" alt="content properties"></figure>
Vous pouvez par exemple ajouter des balises de fusion de personne et d'organisation à vos blocs de texte&nbsp;: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:570px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-10-28%20at%2011.41.30%20AM.png" width="570" height="459" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Vous pouvez ajouter des balises de fusion tout au début, lorsque vous créez votre campagne, ou par la suite à l'occasion de modifications. </div>
Au fur et à mesure de la conception de votre campagne, vous pouvez contrôler l'apparence du résultat en cliquant sur l'option «&nbsp;Aperçu&nbsp;».
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2016.42.29.png" alt="aperçu"></figure>
Paramètres 
Dans l'onglet des paramètres, vous pouvez choisir des éléments plus généraux de l'apparence de votre e-mail, comme la largeur de la zone utilisée, le choix d'une couleur de fond et la police de caractères par défaut.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2016.52.31.png" alt="Settings"></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="mod-les"></a>Modèles</h2>
Une fois que vous avez créé un design qui correspond à la charte graphique de votre marque ou que vous prévoyez de réutiliser, vous pouvez le conserver et le ressortir pour le modifier lors de la conception d'autres campagnes en l'enregistrant en tant que modèle. 
Pour construire un modèle, cliquez sur Campaigns &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/marketing/templates">Modèles</a> et sélectionnez «&nbsp;+ Modèle&nbsp;» pour commencer à utiliser l'éditeur glisser-déposer.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2017.29.02.png" alt=""></figure>
Vous pouvez construire des modèles à l'avance pour être préparé au moment de créer vos campagnes, et constituer ainsi toute une bibliothèque de modèles de campagnes pour votre usage futur.
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="pied-de-page-de-d-sinscription"></a>Pied de page de désinscription</h2>
<div class="support-note success primary">Remarque : Le pied de page de désinscription est obligatoire, il ne peut pas être supprimé. </div>
Dans l'éditeur glisser-déposer, vous verrez un pied de page avec un lien de désinscription, qui est ancré en bas de votre mise en page de campagne.
Ce bas de page est obligatoire et il est impossible de le supprimer. Il est nécessaire pour la conformité au RGPD et aussi pour assurer une réputation solide pour la distribution des e-mails. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-19%20at%2017.12.44.png" alt="Unsubscribe footer"></figure>
Le pied de page de désinscription contient des balises de fusion qui inséreront automatiquement les informations relatives à votre entreprise lorsque vous enverrez votre campagne par e-mail.&nbsp; 
Nous vous fournissons par défaut une formule de désinscription, mais vous pouvez la modifier si vous le désirez. Cliquez sur le bas de page pour ouvrir l'éditeur. Vous verrez les champs Texte et Texte du lien et la section Afficher le texte. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202022-01-12%20at%2012-37-04%20%283%29.gif" alt=""></figure>
Cliquez sur le bouton vert pour enregistrer les modifications, et votre modèle est prêt à être utilisé.
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Le lien de désinscription est généré automatiquement et ne peut pas être modifié.</div>

Campaigns: drag-and-drop editor

utilisation-de-l-diteur-glisser-d-poser

Utilisation de l'éditeur glisser-déposer

mod-les

Modèles

pied-de-page-de-d-sinscription

Pied de page de désinscription

Campaigns : Éditeur glisser-déposer

<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Campaigns de Pipedrive est disponible comme extension payante.</div>
Avec l'extension <a href="https://www.pipedrive.com/products/email-marketing-software" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Campaigns de Pipedrive</a>, concevez de superbes campagnes par e-mail pour favoriser l'engagement de vos clients, et gérez vos données directement depuis votre compte Pipedrive. Dites au revoir aux procédures rébarbatives telles que l'import/export de données ou l'intégration avec des outils externes, et centralisez toutes vos données de vente et de marketing. 
Alors... On se lance ? Pas si vite. Avant de vous lancer, il convient d'être attentif à la réglementation en vigueur concernant l'envoi d'e-mails. Vos clients doivent préalablement avoir donné leur consentement ou s'être abonnés pour recevoir vos communications par e-mail. Pour en savoir plus sur la réglementation relative aux e-mails marketing, consultez <a href="https://www.pipedrive.com/en/blog/gdpr-email-tracking">cet article</a> dans notre blog.
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="convertir-vos-clients-en-abonn-s"></a>Convertir vos clients en abonnés</h2>
Utiliser notre outil <a href="https://www.pipedrive.com/products/email-marketing-software" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Campaigns</a> signifie pour vous la possibilité d'envoyer des campagnes à vos clients Pipedrive et de garder l'ensemble de vos informations sur les ventes et le marketing dans la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/detail-view">vue détaillée</a> de vos contacts.
Pour recevoir vos campagnes, vos contacts devront avoir le statut abonné dans le champ «&nbsp;statut marketing&nbsp;». Cela signifie que le client a choisi de recevoir vos communications par e-mail. En l'absence de ce statut, vous ne pouvez légalement pas leur envoyer d'e-mails. 
Le statut marketing peut être vu et modifié dans la vue détaillée du contact ou dans la vue en liste. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-05-19%20at%207.57.02%20PM.png" alt="contact abonné"></figure>
Vous pouvez inclure un statut marketing lorsque vous ajoutez des contacts directement dans Pipedrive ou lorsque vous <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/importing-data-into-pipedrive-with-spreadsheets">importez des contacts</a> à partir d'une feuille de calcul.
Si vous utilisez nos <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/web-forms" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Formulaires web</a>, vous avez également la possibilité de proposer l'abonnement à vos contacts directement dans l'éditeur de formulaire web. Dans le bloc Modifier le champ, vous verrez un menu déroulant proposant différents champs. Si vous sélectionnez «&nbsp;Statut marketing&nbsp;», la déclaration de consentement est automatiquement remplie.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-11-26%20at%2016.49.23.png" alt=""></figure>
Ceci permet aux utilisateurs de consentir à l'utilisation de leurs données à des fins de marketing directement dans le formulaire web, et leur statut marketing sera automatiquement mis à jour dans Pipedrive. 
 
Pour en savoir plus sur la gestion de vos contacts marketing, vous pouvez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/campaigns-marketing-contacts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.
<hr>
<h2><a name="configurer-votre-compte"></a>Configurer votre compte </h2>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Cette action est réservée aux utilisateurs ayant accès aux paramètres du compte.</div>
Pour respecter les lois sur la distribution des e-mails, vous devez confirmer l'adresse physique de votre entreprise. Celle-ci sera automatiquement remplie en utilisant l'adresse enregistrée dans vos informations de facturation, mais vous pouvez toujours la modifier par la suite. 
Pour être en conformité avec de RGPD, chaque campagne e-mail doit comporter un lien de désinscription en pied de page, permettant à vos destinataires de choisir de ne plus recevoir vos communications par e-mail. 
Pour configurer votre compte, allez dans Campaigns &gt; <a href="http://app.pipedrive.com/marketing/settings">Paramètres</a>. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-05-17%20at%204.56.35%20PM.png" alt=""></figure>
Vous aurez également à confirmer votre nom d'expéditeur et votre adresse e-mail, afin que vos clients sachent d'où sont envoyés les e-mails. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-05-17%20at%204.56.23%20PM.png" alt=""></figure>
 
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="commencer-diffuser-des-campagnes"></a>Commencer à diffuser des campagnes</h2>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Vos campagnes peuvent être mises en pause le temps de procéder à la vérification de votre compte d'entreprise, dans le cadre de la maintenance de la qualité du service. Pour savoir quand et pourquoi ce processus est déclenché, <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/campaigns-account-verification">lisez cet article</a>. </div>
Une fois que vos clients se sont abonnés à vos communications e-mail et que votre compte est configuré, vous pouvez commencer à diffuser des campagnes. Nous avons conçu un <a href="https://support.pipedrive.com/article/drag-drop-editor" target="_blank" rel="noreferrer noopener">éditeur par glisser-déposer</a> facile d'utilisation dans notre outil de campagnes, pour vous permettre de réaliser vos propres e-mails avec un rendu professionnel superbe. Vous pouvez aussi créer des modèles que vous pourrez réutiliser pour de futures campagnes. 
En savoir plus sur le <a href="https://www.pipedrive.com/en/roles/crm-design">design CRM</a>
Pour commencer à créer votre première campagne, rendez-vous dans Campaigns &gt; Campagnes e-mail &gt; +Campagne.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaign%20composer.png" alt=""></figure>
Apprenez comment créer et modifier vos présentations de campagnes dans <a href="https://support.pipedrive.com/article/drag-drop-editor" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="contr-ler-vos-campagnes"></a>Contrôler vos campagnes </h2>
Après avoir envoyé votre campagne, vous pouvez aisément en contrôler le déroulement sur les pages Vue d'ensemble et Destinataires après avoir sélectionné la campagne envoyée. Là, vous pouvez suivre :
<ul><li>Engagement — ouvertures, clics, taux d'ouvertures, taux de clics et taux de clics sur les liens, </li><li>Distribution — mesure du succès de la distribution (distribué, rejeté, désinscription, signalé comme spam)</li><li>Performance dans le temps —&nbsp;performance heure par heure ou jour par jour, </li><li>Performance des liens —&nbsp;quel succès ont rencontré les liens intégrés dans votre e-mail, </li><li>Performance de meilleure localisation —&nbsp;la performance de vos e-mails pays par pays, </li><li>Destinataires —&nbsp;quels sont les contacts qui ont réagi à votre campagne, et de quelle manière. </li></ul>
Ces données vous permettent d'améliorer votre segmentation et vos campagnes, mais aussi de voir quels contacts ont rejeté vos e-mails ou se sont désinscrits de vos communications par e-mail. Vous pouvez en savoir plus à propos des rapports sur les campagnes <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/campaigns-reporting">dans cet article</a>.

Campaigns by Pipedrive

convertir-vos-clients-en-abonn-s

Convertir vos clients en abonnés

configurer-votre-compte

Configurer votre compte

commencer-diffuser-des-campagnes

Commencer à diffuser des campagnes

contr-ler-vos-campagnes

Contrôler vos campagnes

Campaigns de Pipedrive

<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Campaigns de Pipedrive est disponible comme extension payante. Seuls les utilisateurs disposant d'un accès aux paramètres du compte peuvent gérer les paramètres d'une campagne.</div>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/X1yFdTump9j9Rv95omZZiT.jpg" alt=""></figure>
 Sous les paramètres de campagne, vous pouvez&nbsp;:
<ul><li>Définir et modifier le nom et l'adresse d'expéditeur qui apparaîtront dans le pied de page de vos e-mails</li><li>Authentifier les domaines e-mails qui envoient vos campagnes d'e-mails</li><li>Suivre le parcours de désinscription lorsqu'un utilisateur se désabonne de vos campagnes</li></ul>
Pour accéder à vos paramètres de campagne, rendez-vous dans Campaigns &gt; Paramètres de campagne.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-17%20at%2016.57.09.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="d-tails-de-l-exp-diteur-et-de-l-entreprise"></a>Détails de l'expéditeur et de l'entreprise</h2>
Vous pouvez définir plusieurs adresses d'expéditeur pour vos campagnes en allant dans Paramètres &gt; Expéditeurs.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton «&nbsp;+ Expéditeur&nbsp;» et d'entrer une nouvelle adresse mail d'expéditeur. Vous pouvez aussi aouter des expéditeurs dans la section De &gt; E-mail de l'expéditeur &gt; + Expéditeur lorsque vous créez une nouvelle campagne par e-mail.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-17.png" alt=""></figure>
Les détails de l'expéditeur incluent le nom de l'expéditeur, son adresse e-mail, l'adresse de réponse, le nom de l'entreprise et l'adresse physique.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-17%20at%2017.07.04.png" alt=""></figure>
Il vous sera également demandé de confirmer l'adresse physique de votre entreprise afin de vous conformer aux bonnes pratiques.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-17%20at%2017.07.25.png" alt=""></figure>
Tous les utilisateurs auront accès aux informations relatives à l'expéditeur et à l'entreprise. Chaque expéditeur ajouté doit soumettre son adresse mail à vérification pour être autorisé à envoyer des campagnes par e-mail. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="parcours-de-d-sinscription"></a>Parcours de désinscription</h2>
Pour être en conformité avec le RGPD, chaque campagne d'e-mails que vous envoyez doit contenir un lien de désinscription en bas du message. 
Un parcours de désinscription, prérempli avec les informations relatives à votre entreprise, sera automatiquement ajouté au bas de page depuis l'éditeur par glisser-déposer. 
Vous pouvez visualiser l'ensemble du parcours sous l'onglet <a href="https://app.pipedrive.com/marketing/settings/unsubscribe-flow" target="_blank" rel="noreferrer noopener">parcours de désinscription</a>. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-17%20at%2017.16.30.png" alt=""></figure>

Campaigns: account settings

d-tails-de-l-exp-diteur-et-de-l-entreprise

Détails de l'expéditeur et de l'entreprise

parcours-de-d-sinscription

Parcours de désinscription

Campaigns : paramètres du compte

<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Campaigns de Pipedrive</a> est disponible comme extension payante.</div>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/EHuQHzaS6YUn2St1TjFgvb.jpg" alt=""></figure>
<h2 style="text-align: justify">Qu'est-ce que le statut marketing et pourquoi est-il nécessaire&nbsp;? <a name="qu-est-ce-que-le-statut-marketing-et-pourquoi-est-il-n-cessaire"></a></h2>
Les permissions jouent un rôle central dans le marketing par e-mail. Les contacts doivent avoir donné leur consentement pour recevoir des communications marketing de votre part.
Pipedrive vous permet de contrôler les statuts d'abonnement via le champ personnalisé statut marketing. Les campagnes d'e-mailing ne seront distribuées qu'aux contacts disposant d'un statut abonné dans ce champ.

<hr>
<h2 style="text-align: justify">Le statut marketing s'applique-t-il aux prospects et aux affaires&nbsp;?<a name="le-statut-marketing-s-applique-t-il-aux-prospects-et-aux-affaires"></a></h2>
Dans Pipedrive, le statut marketing est attaché à une adresse e-mail connectée à une personne, et à la première d'entre elles en cas d'adresses multiples. Le statut marketing ne s'applique ni aux prospects ni aux affaires.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Quels sont les différents types de statut marketing&nbsp;? <a name="quels-sont-les-diff-rents-types-de-statut-marketing"></a></h2>
Le statut marketing de vos contacts peut être l'un des suivants :
<table><tbody><tr><td><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Status%3DNo%20consent.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: center"></div></td><td>Les contacts ont tous ce statut par défaut.</td></tr><tr><td><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Status%3DSubscribed.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: center"></div></td><td>Le contact a donné son consentement pour recevoir des e-mails.</td></tr><tr><td><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Status%3DUnsubscribed.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: center"></div></td><td>Le contact s'est désinscrit de votre liste de diffusion en utilisant le lien de désinscription dans le pied de page.</td></tr><tr><td><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Status%3DBounced.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: center"></div></td><td>Le contact a donné lieu à des rebonds durs (ou à 5 rebonds doux)</td></tr><tr><td><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Status%3DPending%20upgrade.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: center"></div></td><td>Ce statut indique que vous avez dépassé la limite en vigueur pour votre type d'abonnement, c'est-à-dire que vous avez ajouté plus de contacts abonnés que ne le permettait votre niveau d'abonnement. Une fois que vous avez atteint 100&nbsp;% de votre limite d'abonnés, les contacts en surnombre reçoivent le statut En attente de mise à niveau". Si vous passez à un niveau supérieur de facturation, les contacts abonnés ayant le statut En attente de mise à niveau seront automatiquement convertis et passeront au statut Abonné.</td></tr><tr><td><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Status%3DPending%20DOI.png" alt=""></figure></td><td>Les contacts à double opt-in, sont ceux qui ont confirmé leur abonnement en cliquant sur le lien de confirmation qui leur a été envoyé par e-mail. Une fois la demande de double opt-in envoyée, le statut du contact devient «&nbsp;Double opt-in en attente&nbsp;».</td></tr><tr><td><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Status%3DArchived.png" alt=""></figure></td><td>Ce statut apparaît lorsque vous choisissez d'archiver quelques-uns de vos contacts abonnés. L'archivage d'un certain nombre de contacts abonnés libère de l'espace pour ajouter le même nombre de nouveaux contacts abonnés. Par exemple, si vous avez 500 contacts au statut «&nbsp;En attente de mise à niveau&nbsp;» et que vous souhaitez élaguer d'anciens contacts pour faire la place aux nouveaux, vous pouvez sélectionner ces anciens contacts et les archiver. Lorsque vous faites cela, les 500 contacts les plus anciens parmi ceux dont le statut est «&nbsp;En attente de mise à niveau&nbsp;» sont automatiquement changés en abonnés actifs.</td></tr></tbody></table>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Gérer le statut marketing des contacts <a name="g-rer-le-statut-marketing-des-contacts"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Remarque : Le statut marketing sera associé à une adresse e-mail ou à une personne dans vos contacts. Si la personne dans vos contacts a plus d'une adresse e-mail, le statut sera associé à la première adresse. </div>
Pour envoyer des campagnes d'e-mailing à vos contacts, ceux-ci doivent nécessairement avoir le statut marketing Abonné". 
Le statut marketing de vos contacts peut être géré dans la vue de modification en bloc des contacts, la vue détaillée d'un contact, la liste des contacts ou dans la fenêtre modale Ajouter une personne. Vous pouvez faire passer le statut marketing d'un contact de Pas de consentement à Abonné à Désabonné". Les statuts Désabonné et Rebond seront automatiquement actualisés dès qu'un contact se désinscrit ou chaque fois qu'un e-mail rebondit.
Une fois que le statut d'un contact est passé à désinscrit ou à rebond, ses informations ne sont plus modifiables.
 
Vue de modification en bloc — Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de modification en bloc pour mettre à jour le statut marketing de plusieurs contacts à la fois.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-03-08%20at%2014-52-27.gif" alt=""></figure>
Vue détaillée – 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-03-08%20at%2015-08-23.gif" alt=""></figure>
Vue en liste&nbsp; – 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-03-10%20at%2017-22-16.gif" alt=""></figure>
Fenêtre « Ajouter une personne » – 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-10%20at%2016.37.23.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Inclusion du statut marketing durant l'importation<a name="inclusion-du-statut-marketing-durant-l-importation"></a></h2>
Vous pouvez ajouter le statut marketing d'un contact lorsque vous <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/importing-data-into-pipedrive-with-spreadsheets">importez</a> des contacts dans Pipedrive à partir d'une feuille de calcul. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2012.53.59.png" alt=""></figure>
Au moment de la mise en correspondance, cliquez sur l'icône crayon pour croiser les informations de votre feuille de calcul avec les options de statut marketing dans Pipedrive. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-03-14%20at%2012-58-08.gif" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Création de filtres pour vos contacts<a name="cr-ation-de-filtres-pour-vos-contacts"></a></h2>
Pour envoyer une campagne à vos contacts, il vous faut premièrement créer un filtre correspondant au groupe de personnes auquel vous souhaitez envoyer la campagne. 
<div class="support-note success primary">Remarque : Vous n'aurez pas besoin de filtrer explicitement les contacts disposant du statut marketing « abonné ». Si le contact ne s'est pas abonné, il sera ignoré au moment de la diffusion de la campagne.</div>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2013.16.47.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Création de filtres pour vos campagnes<a name="cr-ation-de-filtres-pour-vos-campagnes"></a></h2>
Lorsque vous créez une campagne marketing, vous avez accès à la sélection de filtres ou à la création de nouveaux filtres. Vous pouvez sélectionner l'un de vos filtres favoris, les appeler selon un critère comme nom du propriétaire ou récemment utilisés, ou encore rechercher par le nom du filtre.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez créer un nouveau <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">filtre spécifique pour vos communications marketing</a> en cliquant sur le bouton «&nbsp;Ajouter un nouveau filtre&nbsp;» ou en modifiant un filtre existant au moyen de l'icône de modification. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2013.24.43.png" alt=""></figure>
Le bouton Ajouter un nouveau filtre affichera le bloc bien connu de création d'un filtre, dans lequel vous pouvez préciser les conditions que doivent vérifier les contacts avec lesquels vous souhaitez communiquer. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2014.22.02.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Si vous créez un filtre privé, les autres utilisateurs ne pourront pas s'en servir pour envoyer des campagnes par e-mail avec Campaigns. </div>
Le statut «&nbsp;Abonné&nbsp;» est requis lorsque vous envoyez des campagnes, et cette condition est déjà appliquée par défaut. Si votre filtre ne trouve aucun contact avec le statut Abonné, nous vous en avertirons.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2014.38.51.png" alt=""></figure>
Si c'est le cas, vous devriez changer les conditions de votre filtre afin de trouver des abonnés, ou mettre à jour le statut marketing de vos contacts. 
Sous «&nbsp;Aperçu&nbsp;», vous aurez la possibilité de passer en revue les destinataires et la liste des destinataires exclus. Il peut y avoir plusieurs raisons conduisant à l'exclusion&nbsp;: absence de statut Abonné, absence d'adresse e-mail pour le contact, etc.
Si l'administrateur de votre entreprise a mis en place certaines limitations de visibilité, vous ne verrez pas les contacts pour lesquels vous n'avez pas d'autorisation de visibilité et vus ne pourrez pas leur envoyer vos campagnes. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-03-14%20at%2014-53-06.gif" alt=""></figure>
Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter l'Aperçu de l'audience pour le filtre que vous avez créé, puis l'enregistrer ou continuer à le modifier. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-14%20at%2014.23.45.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">FAQ<a name="faq"></a></h2>
<ul><li>Que se passe-t-il s'il y a plusieurs personnes avec la même adresse e-mail&nbsp;?</li></ul>
Le statut marketing est attaché à une adresse e-mail. Si une personne se désinscrit d'une campagne, toutes les personnes partageant la même adresse e-mail recevront le statut «&nbsp;Désabonné&nbsp;».
<ul><li>Que se passe-t-il si un utilisateur a ajouté un contact dont l'adresse e-mail a antérieurement été désabonnée&nbsp;?</li></ul>
Nous marquerons l'adresse e-mail de cette personne avec le statut Désabonné".

Campaigns: marketing contacts

qu-est-ce-que-le-statut-marketing-et-pourquoi-est-il-n-cessaire

Qu'est-ce que le statut marketing et pourquoi est-il nécessaire ?

le-statut-marketing-s-applique-t-il-aux-prospects-et-aux-affaires

Le statut marketing s'applique-t-il aux prospects et aux affaires ?

quels-sont-les-diff-rents-types-de-statut-marketing

Quels sont les différents types de statut marketing ?

g-rer-le-statut-marketing-des-contacts

Gérer le statut marketing des contacts

inclusion-du-statut-marketing-durant-l-importation

Inclusion du statut marketing durant l'importation

cr-ation-de-filtres-pour-vos-contacts

Création de filtres pour vos contacts

cr-ation-de-filtres-pour-vos-campagnes

Création de filtres pour vos campagnes

Campaigns : Contacts marketing

<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Campaigns de Pipedrive est disponible comme extension payante.</div>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/138CDEaGS4h1YGDJaFfhdU.jpg" alt=""></figure>
<h2 style="text-align: justify">Détails de la campagne<a name="d-tails-de-la-campagne"></a></h2>
Pour commencer à créer votre campagne, allez dans Campaigns &gt; Campagnes par e-mail et cliquez sur + Campagne". Vous verrez alors s'afficher la page de votre campagne.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202021-05-25%20at%2010-37-54.gif" alt="Campaign creation"></figure>
Après avoir choisi le titre de votre campagne, sélectionnez les destinataires de votre campagne par e-mail. Vous pouvez sélectionner une liste de contacts en indiquant un propriétaire, ou à l'aide d'un filtre. Vous avez la possibilité de sélectionner pour votre campagne par e-mail un filtre que vous avez créé antérieurement ou d'Ajouter un nouveau filtre. Pour en savoir plus sur le filtrage pour vos campagnes, reportez-vous à <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-marketing-contacts#creating-filters-for-your-campaigns" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cette question</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-01-07%20at%2009.16.58.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Si vous créez un filtre privé, les autres utilisateurs ne pourront pas s'en servir pour envoyer des campagnes par e-mail avec Campaigns. Seuls les contacts ayant le statut marketing Abonné seront inclus dans votre campagne. Vous pourrez en savoir plus sur les contacts marketing <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/campaigns-marketing-contacts">dans cet article</a>.</div>
Dans la section De, vous pouvez choisir l'adresse e-mail d'expéditeur à partir de laquelle vous souhaitez que soit envoyée votre campagne. L'adresse d'expéditeur sera l'une des adresses authentifiées que vous avez définies dans les paramètres, mais vous pouvez changer le nom de l'expéditeur et l'adresse e-mail pour les réponses. Vous pouvez aussi ajouter de nouveaux noms d'expéditeur directement depuis cette page. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202021-07-09%20at%203.53.20%20PM.png" alt="choose sender"></figure>
Vous aurez ensuite l'option d'ajouter le sujet de votre campagne par e-mail, ainsi qu'un texte d'aperçu. Veuillez noter que le champ Objet est obligatoire.
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Les balises de fusion ne fonctionnent pas lorsque vous envoyez des e-mails tests, puisqu'il n'y a pas de données de contact à rapatrier. Les balises de fusion peuvent contenir jusqu'à 255&nbsp;caractères.</div>
Pour ajouter un champ de fusion, cliquer sur le menu déroulant «&nbsp;Balises de fusion&nbsp;» et sélectionnez la balise que vous désirez.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/wecwdc.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Consultez les conseils relatifs à l'outil en cliquant le «&nbsp;i&nbsp;» entouré d'un cercle à côté de l'objet et du texte d'aperçu. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="contenu"></a>Contenu</h2>
Dans la section Contenu, trois options vous sont proposées&nbsp;:
<ul><li>Éditeur par glisser-déposer —&nbsp;Concevez vous-même la présentation de votre e-mail de campagne en utilisant notre <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/drag-drop-editor">éditeur glisser-déposer</a>.</li><li>Vos modèles —&nbsp;Choisissez votre présentation d'e-mail de campagne à partir d'une sélection de <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/drag-drop-editor#C2">modèles</a> précédemment conçus par vous.</li><li>Éditeur HTML —&nbsp;Choisissez cette option si vous désirez créer votre présentation de campagne en utilisant HTML, ou en réalisant un copier-coller d'un e-mail que vous possédez déjà dans un autre outil.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-25%20at%2011.39.39.png" alt="Content"></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="engagement"></a>Engagement</h2>
Dans cette section, vous pouvez sélectionner les éléments pour lesquels vous souhaitez surveiller l'ouverture des e-mails et les clics sur les liens. Vous pouvez également configurer des <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-engagement-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">notifications d'engagement</a> dans cette section.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-09-02%20at%208.11.13%20AM.png" alt=""></figure>

Campaigns: Create a campaign

d-tails-de-la-campagne

Détails de la campagne

contenu

Contenu

engagement

Engagement

Campaigns : Créer une campagne

<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Campaigns de Pipedrive est disponible comme extension payante.</div>
<a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Campaigns</a> prend en charge le simple et le <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-double-opt-in-marketing-contacts-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">double opt-in</a>. Cependant, dans certaines circonstances et pour des raisons de conformité e-mail, des contacts double opt-in peuvent être exigés pour que vous puissiez envoyer des campagnes d'e-mails.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Pourquoi le double opt-in est-il obligatoire dans certains cas&nbsp;?<a name="pourquoi-le-double-opt-in-est-il-obligatoire-dans-certains-cas"></a></h2>
L'utilisation de Campaigns implique l'envoi de campagnes par e-mail depuis l'infrastructure partagée de Pipedrive. Notre infrastructure, grâce à sa réputation, permet aux mails d'aboutir dans la boîte de réception des destinataires en évitant le rebond. 
Comme les contacts à double opt-in diminuent rarement la réputation de délivrabilité des e-mails, nous l'imposons à certaines entreprises pour leurs campagnes de marketing par e-mail. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Limitations imposées aux entreprises<a name="limitations-impos-es-aux-entreprises"></a></h2>
Notre équipe de vérification de la conformité e-mail examine chaque cas avant d'imposer cette limitation sur un compte d'entreprise. La Conformité e-mail ne vous imposera pas de vous limiter aux contacts double opt-in en l'absence de risques identifiés. 
Ci-dessous figure une liste de cas dans lesquels la Conformité e-mail peut imposer une limitation sur un compte d'entreprise&nbsp;:
<ul><li>L'entreprise entre dans une catégorie de contenus prohibés</li><li>L'entreprise a envoyé des campagnes qui ont bloqué l'infrastructure de Pipedrive</li><li>L'entreprise a envoyé des campagnes ayant entraîné le classement de notre infrastructure comme spam</li><li>L'entreprise a essayé d'envoyer des campagnes e-mail à des contacts non intéressés ou n'ayant pas validé d'opt-in</li><li>L'entreprise ne suit pas les recommandations de Pipedrive pour l'amélioration de la délivrabilité des e-mails envoyés</li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Comment les utilisateurs de mon entreprise peuvent-ils savoir qu'un compte d'entreprise est limité aux contacts à double opt-in&nbsp;?<a name="comment-les-utilisateurs-de-mon-entreprise-peuvent-ils-savoir-qu-un-compte-d-entreprise-est-limit-aux-contacts-double-opt-in"></a></h2>
Les utilisateurs ayant l'autorisation d'envoyer des campagnes recevront une notification par e-mail similaire à celle-ci&nbsp;: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:552px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/5ac31d4e-75bc-476a-a1aa-f46bd73f98b1.png" width="552" height="747" alt=""></figure>
Ils verront un avertissement affiché à proximité du bouton afficher les destinataires lors de la création d'une nouvelle campagne par e-mail.
<hr>
<h2>Comment puis-je désactiver l'obligation de contacts à double opt-in&nbsp;?<a name="comment-puis-je-d-sactiver-l-obligation-de-contacts-double-opt-in"></a></h2>
Si votre compte a été limité à des contacts à double opt-in et si vous souhaitez lever cette limitation, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">contactez notre équipe d'assistance</a> pour d'autres instructions.

Campaigns: double opt-in marketing contacts as mandatory

pourquoi-le-double-opt-in-est-il-obligatoire-dans-certains-cas

Pourquoi le double opt-in est-il obligatoire dans certains cas ?

limitations-impos-es-aux-entreprises

Limitations imposées aux entreprises

comment-les-utilisateurs-de-mon-entreprise-peuvent-ils-savoir-qu-un-compte-d-entreprise-est-limit-aux-contacts-double-opt-in

Comment les utilisateurs de mon entreprise peuvent-ils savoir qu'un compte d'entreprise est limité aux contacts à double opt-in ?

comment-puis-je-d-sactiver-l-obligation-de-contacts-double-opt-in

Comment puis-je désactiver l'obligation de contacts à double opt-in ?

Campaigns : Le double opt-in obligatoire pour les contacts marketing

<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Les campagnes automatisées sont réservées aux utilisateurs qui disposent d'un abonnement Avancé, Professionnel ou Entreprise et qui ont acheté ou essaient l'extension <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Campaigns</a>. Seuls les utilisateurs disposant des <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets">autorisations</a> adéquates et pour lesquels l'<a href="https://support.pipedrive.com/article/2fa-two-factor-authentication">A2F</a> est activée auront la possibilité de configurer des campagnes automatisées. </div>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/H2uKdLZDCVpCWB31KMTNDT.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Configuration d'une campagne<a name="configuration-d-une-campagne"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Vous devez être un admin avec accès aux paramètres du compte pour activer la fonctionnalité Campagnes automatisées. </div>
Pour démarrer la configuration de votre première campagne automatisée, naviguez jusqu'à Campaigns &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/marketing/automated-campaigns" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Campagnes automatisées</a> &gt; + Campagne. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-04-13%20at%2017.06.16.png" alt=""></figure>
Le processus de création d'une campagne automatisée est très similaire au processus de création d'une campagne par e-mail ordinaire. Vous pourrez en savoir plus sur la création de campagnes en consultant <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/campaigns-create-a-campaign" title="https://support.pipedrive.com/en/article/campaigns-create-a-campaign">cet article</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/automated%20campaigns%20wall.png" alt=""></figure>
La principale différence est que vous n'avez pas besoin de définir votre audience à cette étape – celle-ci sera définie au cours de la configuration de l'automatisation.
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Les campagnes automatisées sont techniquement différentes des campagnes e-mail ordinaires. Si vous avez des campagnes ordinaires déjà existantes et que vous souhaitez les automatiser, il vous sera nécessaire de les créer à nouveau dans la section Campagnes automatisées. Vous pouvez réutiliser les modèles de design de campagnes pour vos campagnes automatisées.</div>
Nous vous recommandons vivement de donner des noms spécifiques à vos campagnes automatisées, afin d'identifier aisément la campagne recherchée lors de la configuration de l'automatisation ou lorsque vous utilisez d'autres fonctionnalités. Faites passer le curseur sur le titre par défaut et cliquez pour le modifier.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-04-13%20at%2017.13.18.png" alt=""></figure>
Une fois votre campagne configurée, cliquez sur Marquer comme prête au sommet de la page, puis sur Continuer vers les automatisations pour démarrer la configuration de l'automatisation.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Configuration de l'automatisation<a name="configuration-de-l-automatisation"></a></h2>
Lorsque vous cliquez sur Continuer vers les automatisations, deux options s'offrent à vous&nbsp;: Créer une nouvelle automatisation ou Ajouter à une automatisation existante. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-04-13%20at%2017.17.59.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Créer une automatisation <a name="cr-er-une-automatisation"></a></h2>
Vous pouvez créer une automatisation à partir de zéro ou sélectionner l'un des modèles que nous mettons à votre disposition.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-04-13%20at%2017.19.02.png" alt=""></figure>
Partir de zéro
Si vous sélectionnez Partir de zéro, vous devrez donner un nom à votre automatisation, puis vous serez redirigé vers l'éditeur d'<a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation" target="_blank" rel="noreferrer noopener">automatisation</a>. C'est là que vous pourrez ajouter le déclencheur et commencer à créer votre automatisation.
Vous pouvez en savoir plus sur la création d'automatisations et leurs conditions dans <a href="https://support.pipedrive.com/article/workflow-automation-conditions">cet article</a>, mais il y a trois étapes fondamentales que vous devez ajouter à vos automatisations&nbsp;:
<ul><li>Déclencheur</li><li>Condition</li><li>Action</li></ul>
Une campagne automatisée est un type d'action disponible dans l'élément Campagne.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2012.29.00.png" alt=""></figure>
Choisir un modèle d'automatisation
Si vous choisissez d'utiliser l'un des modèles préexistants, il vous suffira d'ajouter un nom à votre automatisation, et l'automatisation incluant les étapes statut marketing et campagne sera créée automatiquement par la suite. Vous pouvez ajouter ou modifier à ce stade des étapes comme les autres conditions ou actions. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2012.35.19.png" alt=""></figure>
Pour spécifier les utilisateurs qui sont autorisés à déclencher cette automatisation, cochez la liste d'options en haut à droite de l'automatisation, puis sélectionnez l'option que vous préférez.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-02-21%20at%2012.31.36.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Ajouter à une automatisation existante <a name="ajouter-une-automatisation-existante"></a></h2>
Si vous cliquez sur cette option, une liste des automatisations disponibles s'affichera et vous pourrez en choisir une. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:848px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-23%20at%2011.55.08%20AM.png" width="848" height="590" alt=""></figure>
Les automatisations affichées pourront être des automatisations que vous avez déjà utilisées pour d'autres campagnes automatisées ou tout autre automatisation que vous auriez créée antérieurement.
Si vous utilisez des automatisations créées antérieurement et auxquels il manque les étapes condition de statut marketing et action de campagne, vous devrez ajouter ces étapes à l'automatisation existante.
Si vous voulez utiliser une automatisation existante sans modifier sa structure, nous vous recommandons de créer un double de cette automatisation et d'utiliser ce duplicata. Il vous sera alors loisible de le modifier sans affecter l'automatisation existante. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Statut des campagnes automatisées<a name="statut-des-campagnes-automatis-es"></a></h2>
Une fois que vos campagnes automatisées sont créées, elles sont affichées sous forme de liste, avec leurs statuts et leurs taux respectifs. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/automated%20campaigns%20list.png" alt=""></figure>
<table><tbody><tr><td><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Active.png" alt=""></figure></td><td>La campagne est rattachée à une ou plusieurs automatisations actives.</td></tr><tr><td><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Draft.png" alt=""></figure></td><td>La campagne est en cours d'élaboration. Après validation, son statut passera à Prête.</td></tr><tr><td><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/READY.png" alt=""></figure></td><td>La campagne est terminée et prête à être automatisée. Elle ne peut plus être modifiée.</td></tr><tr><td><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Paused.png" alt=""></figure></td><td>La campagne a été mise en pause car il est nécessaire de vérifier le compte ou parce que le compte a été suspendu.</td></tr><tr><td><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Unlinked.png" alt=""></figure></td><td>La campagne était rattachée à une ou plusieurs automatisations, mais elle n'est plus rattachée à aucune automatisation.</td></tr><tr><td><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Inactive.png" alt=""></figure></td><td>La campagne est rattachée à une ou plusieurs automatisations inactives.</td></tr><tr><td><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Blocked.png" alt=""></figure></td><td>La campagne a été bloquée, manuellement par l'équipe de conformité ou automatiquement suite à la détection de liens d'hameçonnage.</td></tr></tbody></table>
Vous pouvez cliquer sur le bouton Automatisation pour voir un affichage développé de l'ensemble des automatisations liées à vos campagnes. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-22%20at%2011.03.19.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Outils d'analyse<a name="outils-d-analyse"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Les données des campagnes automatisées n'apparaissent pas dans les rapports de Stats, sauf si vous avez souscrit à Campaigns Premium. Retrouvez des informations et des exemples liés aux rapports de Stats sur les campagnes dans <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-reporting" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>. </div>
Sur la vue d'ensemble de la campagne, vous trouverez un résumé de votre campagne rappelant les statuts de campagne et d'automatisation, le sujet, l'expéditeur et un petit aperçu visuel. Vous pouvez afficher des détails supplémentaires sur la campagne, comme le nombre de destinataires et l'adresse e-mail de réponse, ou afficher un aperçu du texte, en cliquant sur le bouton Détails de la campagne.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Report%20%E2%80%93%20Overview3.png" alt=""></figure>
Plus bas sur l'écran, vous trouverez davantage de données relatives aux taux d'engagement, de distribution et de performance de votre campagne.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Report%20Overview.png" alt=""></figure>
Pour en savoir plus sur les performances d'une campagne et les outils d'analyse, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-reporting" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>, et <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-tracking-reports-with-gmail-and-apple" target="_blank" rel="noreferrer noopener">celui-ci</a> pour les rapports de suivi des e-mails. 
<hr>
<h2>Destinataires<a name="destinataires"></a></h2>
Dans l'onglet Destinataires, vous pouvez retrouver les contacts auxquels votre campagne automatisée a été envoyée.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-07-22%20at%2017.31.52.png" alt=""></figure>
La liste des destinataires de la campagne est classée en fonction des différents statuts de distribution. Vous pouvez cliquer sur chaque sous-titre pour voir la liste des contacts et cliquer sur un contact quelconque pour découvrir ses détails spécifiques. 
<hr>
<h2>Destinataires non servis<a name="destinataires-non-servis"></a></h2>
Diverses raisons peuvent expliquer que vos destinataires soient laissés de côté dans vos campagnes&nbsp;:
<ul><li>Contact non abonné</li></ul>
Pour envoyer des campagnes automatisées, vous devez ajouter la condition «&nbsp;Le statut marketing est Abonné&nbsp;» à l'automatisation. Les contacts auxquels le <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-marketing-contacts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">statut marketing</a> Abonné n'a pas été ajouté seront laissés de côté et ne recevront pas la campagne automatisée.
<ul><li> Problèmes avec le compte</li></ul>
Si votre compte d'entreprise est <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-account-verification">en cours de vérification</a> ou a été suspendu, les campagnes automatisées dont vous avez programmé l'envoi seront mises en pause. Elles ne reprendront qu'une fois que la vérification du compte sera achevée ou que la suspension aura été levée. Vous verrez dans les fonctionnalités de Campaigns des bannières indiquant que ces processus sont en cours.
 
Si une quelconque de vos campagnes automatisées est bloquée à cause de son contenu, il vous faudra la supprimer des Automatisations dans la liste des campagnes et la remplacer par une nouvelle campagne de contenu différent. L'automatisation se remettra alors à fonctionner.
 
Vous pouvez voir le nombre de contacts qui ne recevront pas les campagnes automatisées bloquées dans le rapport Distribution, sous Non envoyé. 
<ul><li>Double opt-in manquant</li></ul>
Si l'<a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-double-opt-in-marketing-contacts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">obligation de double opt-in</a> est activée dans votre compte, seuls les contacts possédant ce statut recevront les campagnes automatisées. Vous pouvez voir le nombre de contacts qui ne possèdent pas le statut double opt-in dans le rapport Distribution, sous Non envoyé.
<ul><li>Autorisations manquantes</li></ul>
 Pour envoyer des campagnes automatisées, vous devez disposer des <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">autorisations</a> relatives à l'appli Campaigns. Si vous créez une automatisation et si l'administrateur de votre compte d'entreprise révoque vos autorisations, vos campagnes automatisées seront stoppées. Pour en savoir plus sur les autorisations nécessaires, reportez-vous à la section suivante.
Pour en savoir plus sur les rapports de campagne ordinaires, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-reporting" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Autorisations et visibilité<a name="autorisations-et-visibilit"></a></h2>
Étant donné que Campaigns et les automatisations sont deux fonctionnalités distinctes, les autorisations suivantes sont nécessaires pour profiter de l'ensemble des fonctionnalités des campagnes automatisées&nbsp;: 
Campaigns
<ul><li>[Envoyer des campagnes]</li><li>[Modifier des campagnes et des modèles d'e-mails]</li><li>[Consulter les rapports sur les campagnes]</li></ul>
Automatisation
<ul><li>[Ajouter des automatisations]</li></ul>
Autorisation de visibilité
<ul><li>[Voir les données des autres utilisateurs] – Activez cette autorisation si vous voulez voir des listes complètes des destinataires dans les rapports sur les campagnes automatisées</li></ul>
Groupes de visibilité 
<ul><li>Assurez-vous d'avoir accès à toutes les personnes de contact en faisant partie du groupe de visibilité adéquat</li></ul>
Pour en savoir plus sur les autorisations, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>, et <a href="https://support.pipedrive.com/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">celui-ci</a> pour les groupes de visibilité.

Automated campaigns

configuration-d-une-campagne

Configuration d'une campagne

configuration-de-l-automatisation

Configuration de l'automatisation

cr-er-une-automatisation

Créer une automatisation

ajouter-une-automatisation-existante

Ajouter à une automatisation existante

statut-des-campagnes-automatis-es

Statut des campagnes automatisées

outils-d-analyse

Outils d'analyse

destinataires

Destinataires

destinataires-non-servis

Destinataires non servis

autorisations-et-visibilit

Autorisations et visibilité

Campagnes automatisées

Find the Campaigns tier that better fits your needs.

Les entreprises n'ont pas toutes les mêmes besoins marketing, et c'est pourquoi notre outil <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive">Campaigns</a> est proposé avec différents niveaux pour vous permettre de choisir celui qui conviendra le mieux à votre entreprise et à votre stratégie marketing.
Vous trouverez ci-dessous les fonctionnalités présentes dans les différents niveaux :
<table><tbody><tr><td>Fonctionnalités</td><td>Standard</td><td>Premium</td></tr><tr><td>Automatisations marketing</td><td>✔️</td><td>✔️</td></tr><tr><td>Planification</td><td>✔️</td><td>✔️</td></tr><tr><td>Double opt-in</td><td>✔️</td><td>✔️</td></tr><tr><td>Modèles d'e-mails personnalisables</td><td>✔️</td><td>✔️</td></tr><tr><td>Modèles d'e-mails à coder vous-même</td><td>✔️</td><td>✔️</td></tr><tr><td>Authentification à double facteur</td><td>✔️</td><td>✔️</td></tr><tr><td>Rapports en temps réel sur le taux d'engagement</td><td>✔️</td><td>✔️</td></tr><tr><td>Liste de contacts unique vente et marketing</td><td>✔️</td><td>✔️</td></tr><tr><td>Filtrage des contacts</td><td>✔️</td><td>✔️</td></tr><tr><td>Notifications d'engagement pour la campagne</td><td>✔️</td><td>✔️</td></tr><tr><td>Recommandations de conformité pour les e-mails (ECR)</td><td>✔️</td><td>✔️</td></tr><tr><td>Authentification du domaine de l'expéditeur</td><td>✔️</td><td>✔️</td></tr><tr><td>Stats sur la campagne</td><td>✔️</td><td>✔️</td></tr><tr><td><a href="https://support.pipedrive.com/article/comparative-insights" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Stats comparatives</a></td><td><div style="text-align: justify"></div></td><td>✔️</td></tr><tr><td>Filtre stats premium « type de campagne »</td><td></td><td><div style="text-align: center">✔️</div></td></tr></tbody></table>
<hr>
<h2 dir="ltr" style="text-align: justify">Facturation</h2>
<div class="support-note success primary">Remarque : Cette action est réservée aux utilisateurs ayant accès aux paramètres du compte. </div>
Lorsque vous ajoutez l'extension Campaigns à votre facturation, sélectionnez le niveau le mieux adapté à vos besoins.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-11%20at%2012.13.38.png" alt=""></figure>
Cliquez sur « Changer le nombre » pour changer le nombre d'abonnés.<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-11%20at%2012.23.23.png" alt=""></figure>
Lorsque vous faites glisser le curseur, le coût estimé s'affiche sur la droite. Plus vous ajoutez de contacts, plus le coût par abonné diminue. <figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-11%20at%2012.25.42.png" alt=""></figure>

Lors de l'étape de vérification, il vous sera demandé de confirmer le coût total, composé du niveau que vous avez choisi pour l'extension Campaigns et de votre abonnement à Pipedrive, de même que la date de facturation et le montant à payer.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-11%20at%2012.36.27.png" alt=""></figure>
Une fois l'achat confirmé, vous pourrez <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-account-settings">configurer vos campagnes</a>.

Campaigns: add-on tiers

Campaigns : niveaux de l'extension

Identify winning campaigns with A/B testing comparison.

<div dir="ltr" style="text-align: justify" class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Cette fonctionnalité est disponible au niveau <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-add-on-tiers">Campaigns Premium</a>. Pour avoir plus d'informations sur la facturation de Campaigns, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-subscription-and-billing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article. </a></div>
Les statistiques comparatives vous permettent de rapprocher les indicateurs de performance de deux campagnes de marketing par e-mail sur un même graphique, afin de vous permettre d'identifier dans vos e-mails les lignes «&nbsp;objet&nbsp;» et les mises en page les plus efficaces.
<hr>
<h2 dir="ltr" style="text-align: justify">Créer votre rapport de comparaison<a name="cr-er-votre-rapport-de-comparaison"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Pour créer une comparaison A/B, vous devez envoyer au moins deux campagnes à deux segments comparables de votre audience. Par exemple, si vous avez envoyé deux campagnes avec des mises en page ou des lignes « objet&nbsp;» légèrement différentes, créez un rapport qui montre quelle ligne objet a généré le plus d'ouvertures.</div>
Pour créer le rapport, allez dans <a href="https://app.pipedrive.com/progress/insights" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Stats</a><a href="https://app.pipedrive.com/progress/insights" target="_blank" rel="noreferrer noopener">, puis cliquez sur «&nbsp;+&nbsp;» &gt; Campagne &gt; Conversion.</a><a href="https://app.pipedrive.com/progress/insights" target="_blank" rel="noreferrer noopener">
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Insights%20comp%201.jpg" alt=""></figure>
Utilisez le signe «&nbsp;+&nbsp;» pour ajouter les filtres que vous désirez, mais pour comparer vos campagnes vous aurez besoin d'un filtre pour&nbsp;: 
Campagne &gt; figure parmi [insérer les campagnes désirées] 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Insights%20comp%202.jpg" alt=""></figure>
</a><div class="support-note success primary"><a href="https://app.pipedrive.com/progress/insights" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Remarque&nbsp;: Pour en savoir plus sur le filtrage, consultez </a><a href="https://support.pipedrive.com/article/filtering">cet article</a>. </div>
<hr>
<h2 dir="ltr" style="text-align: justify">Visualiser votre rapport de comparaison<a name="visualiser-votre-rapport-de-comparaison"></a></h2>
<div dir="ltr" style="text-align: justify" class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: À la différence des autres <a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-report-types">types de rapports</a>, les rapports de conversion ne possèdent pas d'onglet segmenter par. </div>
Le graphique du rapport de comparaison comprend deux sections distinctes&nbsp;:
<ul><li dir="ltr">Mesure par (axe des Y)</li><li dir="ltr">Affichage par (axe des X)</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Insights%20comp%203.jpg" alt=""></figure>
En passant le curseur sur une colonne du graphique, vous pouvez voir plus d'informations sur les données choisies dans la fenêtre contextuelle.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Insights%20comp%204.jpg" alt=""></figure>
Vue en tableau
<div dir="ltr" class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Pour personnaliser les colonnes du tableau, cliquez sur l'icône engrenage.</div>
En bas de la page, la vue en tableau contient le détail des campagnes affichées dans le rapport, accompagnées des informations concernant leurs champs respectifs. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Insights%20comp%205.jpg" alt=""></figure>
Dans la vue du tableau, vous pouvez également voir une liste succincte des données en cliquant sur «&nbsp;Résumé&nbsp;»
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Insights%20comp%206.jpg" alt=""></figure>
Si la colonne destinataire est visible, vous pouvez cliquer sur n'importe quel destinataire pour ouvrir la vue contextuelle liée à ce contact. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Insights%20comp%207.jpg" alt=""></figure>

Comparative insights

cr-er-votre-rapport-de-comparaison

Créer votre rapport de comparaison

visualiser-votre-rapport-de-comparaison

Visualiser votre rapport de comparaison

Stats comparatives

Troubleshooting tips if you're facing difficulties with images in your Outlook emails.

Nos <a href="https://support.pipedrive.com/article/drag-drop-editor" target="_blank" rel="noreferrer noopener">modèles dans Campaigns</a> sont conçus pour un affichage de qualité dans la boîte de réception de n'importe quel fournisseur de messagerie. Les différents clients e-mail donnent cependant tous des résultats différents&nbsp;: par exemple, Outlook restitue l'HTML avec Microsoft Word.
Comme Microsoft Word est conçu à l'origine pour l'impression, il convertit l'HTML de façon à donner un aperçu d'impression. De ce fait, l'affichage peut différer de ce que vous envisagiez.

Voici quelques points à retenir lorsque vous préparez des campagnes pour des utilisateurs d'Outlook. 
<div class="support-note success primary">Remarque : Pour obtenir les meilleurs résultats dans l'affichage d'une campagne, nous vous suggérons de conserver un ou plusieurs modèles que vous avez déjà testés et utilisés comme bases pour toutes vos campagnes suivantes.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Images d'arrière-plan<a name="images-d-arri-re-plan"></a></h2>
Malheureusement, la plupart des versions d'Outlook, de même que de nombreux clients e-mail, ne prennent pas en charge les images d'arrière-plan. Il n'existe pas de moyen simple d'intégrer l'image d'arrière-plan dans un codage personnalisé permettant l'affichage sans altérer le codage du modèle d'e-mail.
Si vous utilisez une image d'arrière-plan, nous vous suggérons d'y ajouter une couleur de fond. De cette manière, les utilisateurs d'Outlook verront la couleur de fond que vous aurez choisie, tandis que les autres fournisseurs e-mail afficheront votre image d'arrière-plan.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/outlook_background.jpeg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Coins arrondis <a name="coins-arrondis"></a></h2>
Outlook ne prend pas en charge la propriété border-radius, de sorte que les boutons et images pourvus de coins arrondis s'afficheront comme des rectangles pour les destinataires utilisant Outlook – sauf si vous avez formaté l'image avant de la téléverser.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/outlook_rounded_corners.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">GIF animés<a name="gif-anim-s"></a></h2>
Les versions récentes d'Outlook ne prennent pas en charge les GIF animés et se contentent d'afficher la première image de l'animation&nbsp;: assurez-vous donc de placer l'information la plus importante sur cette image. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Liens dans Campaigns<a name="liens-dans-campaigns"></a></h2>
Dans Outlook, tous les liens présents dans une campagne e-mail s'affichent en bleu ou en violet, avec soulignage. De ce fait, même si vous avez choisi une couleur différente pour votre lien, il apparaîtra tout de même en bleu ou en violet. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Alignement du texte<a name="alignement-du-texte"></a></h2>
Si vous constatez des problèmes d'alignement dans vos blocs de texte lorsque vous envoyez vos campagnes à un destinataire utilisant Outlook, il se peut que la cause soit à rechercher dans des modifications non enregistrées. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/outlook_text_alignment.jpeg" alt=""></figure>
Nous vous suggérons de réenregistrer le bloc de texte qui pose problème ou, encore mieux, d'ajouter un nouveau bloc texte et d'y coller le contenu concerné.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/otlook_save_changes%20%281%29.gif" alt=""></figure>

Campaign display in Outlook

images-d-arri-re-plan

Images d'arrière-plan

coins-arrondis

Coins arrondis

gif-anim-s

GIF animés

liens-dans-campaigns

Liens dans Campaigns

alignement-du-texte

Alignement du texte

Affichage d'une campagne dans Outlook

Enhance email marketing effectiveness and ensure regulation compliance with email list cleaning.

Par nettoyage de votre liste d'adresses e-mail, on entend la mise à jour régulière de la liste des adresses e-mail de vos contacts. Il s'agit d'une démarche cruciale pour l'efficacité du marketing par e-mail, qui vous permet d'éviter d'envoyer des mails à des adresses invalides ou dépassées, afin que vos messages arrivent dans les boîtes de réception et non dans les dossiers de spams. 
Lorsque les destinataires signalent vos mails comme spam, les principaux clients de messagerie ont plus de chances de les envoyer directement dans les dossiers spam, ce qui signifient que les destinataires ont moins de chances de les voir.
Le contrôle et l'entretien réguliers de vos listes d'adresses e-mail vous aident à réduire ce risque, permettent à plus de personnes d'ouvrir et de lire vos mails, et résultent par conséquent en un meilleur engagement. 
L'entretien de votre liste protège votre réputation en assurant la conformité avec la réglementation et en créant de la confiance entre vous et votre audience. Une liste bien entretenue vous permet également d'obtenir des stats plus exactes sur la performance de vos e-mails et les attentes de votre audience. 
Révisez régulièrement votre liste d'adresses e-mail pour la maintenir à jour. Pour ce faire, vous pouvez désinscrire les destinataires qui ne réagissent pas à vos mails, diffuser des <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-double-opt-in-marketing-contacts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">campagnes pour renouveler l'engagement des abonnés inactifs</a> et <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">segmenter votre audience</a> pour effectuer un meilleur ciblage.
En résumé, une hygiène appropriée de votre liste d'adresses e-mail vous permet de bâtir une meilleure relation avec vos abonnés.
<div class="support-note success primary">Remarque : Il est hautement recommandé de faire authentifier votre nom de domaine. Votre nom de domaine est l'élément qui suit le symbole @ dans votre adresse mail. Lisez <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-email-domain-authentication" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a> pour découvrir la façon et l'utilité de faire authentifier votre nom de domaine.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Comment maintenir une liste d'adresses e-mail propre</h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note warning">Remarque : Si vous n'avez pas nettoyé votre liste d'adresses e-mail durant les trois à six derniers mois, nous vous recommandons de le faire, pour retirer les éventuels <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-alerts-and-tips" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pièges à spams</a> de votre liste et vous assurer que la réputation de votre nom de domaine ne soit pas affectée. </div>
La bonne pratique est de faire uniquement figurer dans votre liste les contacts avec opt-in pour lesquels vous disposez d'une date d'inscription et de la raison pour laquelle leur adresse a été ajoutée. Les autres contacts devraient être désinscrits.
Voici plusieurs choses que vous pouvez faire pour nettoyer vos données :
<ul><li>Assurez-vous que vos listes contiennent uniquement les adresses e-mail de clients ayant choisi de recevoir vos communications marketing. Les adresses n'ayant pas choisi l'opt-in ne sont pas autorisées. Si votre base de données contient des adresses e-mail dont vous ne pouvez pas prouver qu'elles se soient abonnées, vous devez les désinscrire immédiatement.</li><li>Filtrez les utilisateurs qui n'ont ouvert aucun de vos mails durant les six derniers mois – ces adresses e-mails peuvent être des pièges à spams et vous devriez les désinscrirez.</li><li>Si vous collectez des adresses e-mail hors connexion ou via la base de données e-mail d'un tiers ou d'un partenaire, validez-les au moyen d'un outil de validation d'adresses e-mail avant de les ajouter à une liste d'abonnés. Ces outils vérifient que tout se passera bien lors de l'envoi de vos e-mails en s'assurant que toutes les adresses figurant sur votre liste soient utilisées, correctement libellées et correspondent à des noms de domaine valides.</li></ul>
Pour en savoir plus sur le statut de vos contacts marketing, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-marketing-contacts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.

Campaigns: best practices for email list maintenance

Campaigns : bonnes pratiques pour l'entretien de votre liste d'adresses e-mail

<h2>Qu'est-ce que l'authentification du domaine d'e-mail d'un expéditeur&nbsp;?<a name="qu-est-ce-que-l-authentification-du-domaine-d-e-mail-d-un-exp-diteur"></a></h2>
L'authentification du domaine d'e-mail d'un expéditeur (ou simplement l'authentification de domaine) est le processus qui vous permet de déclarer aux fournisseurs de services de messagerie que Pipedrive est un expéditeur de confiance depuis vos noms de domaine. Pour donner cette autorisation à Pipedrive, vous devez ajouter certains enregistrements DNS (CNAME et TXT) sur la page de votre registraire de nom de domaine (GoDaddy, Rackspace, Cloudflare ou autre) et rapporter ces enregistrements à Pipedrive. L'authentification de domaine concerne la sécurité et la délivrabilité car elle aide à protéger la réputation de votre marque et à assurer que vos e-mails atteignent bien la boîte de réception de vos destinataires. Authentifier votre domaine d'e-mail ne sert pas seulement à empêcher qu'il soit utilisé de façon frauduleuse, pour envoyer des spams ou usurper votre identité. Cela aide aussi à rehausser votre fiabilité et votre réputation auprès des prestataires de service internet (ISP), ce qui se traduit directement par une délivrabilité accrue et, au final, par des résultats encore meilleurs pour votre campagne.
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/TGXkEvtHqAbm2EEtf1UozT.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2>DKIM et identifiant d'entreprise<a name="dkim-et-identifiant-d-entreprise"></a></h2>
DKIM (DomainKeys Identified Mail) est une technologie d'authentification de nom de domaine qui utilise une signature cryptographique liée à un domaine pour garantir que le message n'a pas été altéré durant son transfert de l'expéditeur au destinataire.
Techniquement, DKIM fournit une méthode de validation de l'identité d'un nom de domaine qui est associée à un message et au contenu de ce message au moyen d'une authentification cryptographique. L'identité est indépendante des autres identités liées à l'e-mail, comme le champ auteur De&nbsp;:. 
Dans Campaigns, DKIM vous demande d'ajouter deux enregistrements CNAME sur la page de votre registraire de nom de domaine. 
Le troisième enregistrement que vous devez ajouter est l'enregistrement TXT de l'identifiant de l'entreprise. Celui-ci est lié à votre entreprise et à votre nom de domaine, et il est utilsé pour garantir qu'aucune entreprise mal intentionné ne peut se faire passer pour un expéditeur Pipedrive de confiance.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202022-01-17%20at%2016.30.49.png" alt=""></figure>
Une fois que vous aurez ajouté ces trois enregistrements DNS et qu'ils auront été correctement propagés (ce qui peut prendre jusqu'à 48&nbsp;heures), votre domaine sera authentifié. Apprenez dans <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-how-to-edit-dns-records" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a> comment modifier vos enregistrements DNS. 
<hr>
<h2>Comment puis-je authentifier mon domaine d'expéditeur d'e-mails dans Campaigns&nbsp;?<a name="comment-puis-je-authentifier-mon-domaine-d-exp-diteur-d-e-mails-dans-campaigns"></a></h2>
Avant de commencer, il y a trois choses à savoir&nbsp;:
<ol><li>L'authentification de domaine est facultative, mais nous vous recommandons fortement de l'effectuer si vous utilisez notre fonctionnalité Campaigns et si vous avez des noms de domaine protégés par DMARC. Pour en savoir plus sur DMARC et son impact sur la délivrabilité, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-dmarc-and-email-deliverability" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</li><li>Vous ne pouvez authentifier que les domaines que vous ou votre entreprise possédez et contrôlez. Vous devrez avoir accès à la gestion des enregistrements DNS de ces domaines. Pour en savoir plus sur la gestion des DNS, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-how-to-edit-dns-records" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>. </li><li>Avant de pouvoir envoyer des campagnes depuis un domaine authentifié, vous devrez encore vérifier l'adresse e-mail d'expéditeur associée à ce domaine. </li></ol>
Étapes de l'authentification de votre domaine d'expéditeur e-mail
Étape 1. Allez dans Campaigns &gt; Paramètres &gt; Authentification de domaine et cliquez sur + Domaine sur le côté droit de la page. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-01-21%20at%2010.26.27.png" alt=""></figure>
Étape 2. Un petit pop-up intitulé Informations sur le domaine s'affiche. Entrez votre nom de domaine et cliquez sur Générer les enregistrements DNS".

<center>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/domain%20information%20new.png?1642436568139?1642436594319#asset:28498" alt=""></figure>

</center>


<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Pour authenitifier votre domaine, entrez votre nom de domaine, sanswww, http:// ou https://. Par exemple, votreentreprise.com. </div>
Étape 3. Votre domaine sera visible dans la section Informations sur le domaine. Au bas de la page, vous verrez la section Enregistrements du domaine. Vous trouverez là les enregistrements CNAME et TXT que vous devrez ajouter à votre liste d'<a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-how-to-edit-dns-records" target="_blank" rel="noreferrer noopener">enregistrements DNS</a> sur le site web de votre registraire de nom de domaine. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-01-17%20at%2016.48.40.png" alt=""></figure>
Étape 4. Vous devez attendre que les enregistrements DNS que vous avez ajoutés aient été complètement propagés et que le statut d'authentification de votre domaine passe à Authentifié. Cette propagation du DNS est la période durant laquelle les enregistrements DNS sont mis à jour sur tous les serveurs sur le web. Les changements ne sont pas immédiats parce que les serveurs de noms stockent les informations sur les enregistrements de domaines dans un cache pendant un certain temps avant de les mettre à jour. La durée de cette propagation dépend de plusieurs facteurs, incluant votre fournisseur de services internet (ISP), votre registraire de nom de domaine et la durée de vie en cache (TTL) de vos enregistrements DNS. Il faut en moyennne jusqu'à 48&nbsp;heures pour que tous les serveurs mettent à jour leurs enregistrements. Pour vous assurer que vos enregistrements DNS soient corrects, utilisez des outils en ligne comme <a href="https://mxtoolbox.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">MX Lookup Tool</a> ou <a href="https://mxtoolbox.com/NetworkTools.aspx" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Network Tools de MxToolBox</a>. L'authentification de votre domaine aura le statut en attente jusqu'à ce que la propagation soit complète. Cliquez sur «&nbsp;Rafraîchir le statut&nbsp;» pour vérifier le statut du processus de propagation. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/refresh%20status.png" alt=""></figure>
Une fois que le statut de votre domaine est passé à Authentifié, cela signifie que le processus est achevé et que votre domaine d'expéditeur d'e-mails est correctement authentifié. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/280f72e7-aea9-44f5-a539-c2cc1943f9a7.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Si vous avez des doutes sur le processus d'authentification, contactez notre équipe d'assistance. Pour en savoir plus, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cette page</a>. </div>
Étape 5. Une fois que votre domaine d'expéditeur d'e-mails est authentifié et que votre adresse e-mail d'expéditeur est vérifiée, vous pouvez commencer à créer et à envoyer des campagnes. Choisissez votre adresse e-mail vérifiée liée au domaine authentifié dans le menu déroulant&nbsp;Adresse de l'expéditeur dans votre menu Campagnes par e-mail.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-01-17%20at%2016.55.35.png" alt=""></figure>

Campaigns: email domain authentication

qu-est-ce-que-l-authentification-du-domaine-d-e-mail-d-un-exp-diteur

Qu'est-ce que l'authentification du domaine d'e-mail d'un expéditeur ?

dkim-et-identifiant-d-entreprise

DKIM et identifiant d'entreprise

comment-puis-je-authentifier-mon-domaine-d-exp-diteur-d-e-mails-dans-campaigns

Comment puis-je authentifier mon domaine d'expéditeur d'e-mails dans Campaigns ?

Campaigns : Authentification des domaines d'e-mail

La segmentation d'une liste de destinataires est essentielle pour adresser à chaque client le message approprié. Avec <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Campaigns</a>, vous pouvez utiliser des filtres pour envoyer des campagnes spécifiques à une audience spécifique.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Créer un filtre<a name="cr-er-un-filtre"></a></h2>
Il existe deux façons de créer des filtres pour envoyer des campagnes. 
Dans votre vue en liste des personnes, cliquez sur le bouton filtre, puis sur «&nbsp;+ Ajouter un nouveau filtre&nbsp;».
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaign%20filters%207%20%28resize%29.png" alt=""></figure>
Alternativement, vous pouvez ouvrir votre campagne et sélectionner Destinataires &gt; + Ajouter un nouveau filtre&nbsp;:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaign%20filters%206%20%28resize%29.png" alt=""></figure>
Pour en savoir plus sur le filtrage, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet articl</a>.e
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Vous ne pourrez envoyer vos campagnes qu'aux utilisateurs ayant le statut marketing d'abonnés.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Conditions spécifiques à une campagne<a name="conditions-sp-cifiques-une-campagne"></a></h2>
En plus de la segmentation de vos contacts, vous pouvez sélectionner des filtres basés sur des données de campagnes telles que la date d'envoi, les interactions (ouvertures, clics) et la date d'abonnement. Vous pouvez combiner ces conditions et inclure également d'autres filtres de personnes.
La fonctionnalité Campaigns vous permet d'utiliser les conditions suivantes d'engagement marketing&nbsp;:
<ul><li>Type de rejet de toutes les campagnes </li><li>Type de rejet de la campagne</li><li>Date de clic sur la campagne </li><li>URL du lien de campagne cliqué</li><li>Clics sur la campagne</li><li>Date de distribution de la campagne</li><li>Date d'ouverture de la campagne</li><li>Ouvertures de la campagne</li><li>Date d'envoi de la campagne</li><li>Date d'abonnement à la campagne</li><li>Date de désinscription de la campagne</li><li>Total des clics de toutes les campagnes </li><li>Total des ouvertures de toutes les campagnes </li></ul>
Vous n'avez pas besoin d'utiliser le filtre titre de la campagne, car utiliser les filtres de campagnes applicables entraînera automatiquement l'ouverture d'un menu déroulant pour sélectionner une campagne précise&nbsp;: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaign%20filters%205%20%28resize%29.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Bien que le nombre maximum de conditions de filtrage soit 16, nous vous recommandons d'en utiliser au plus neuf, afin de conserver une vitesse de chargement optimale.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Comment fonctionne le filtrage<a name="comment-fonctionne-le-filtrage"></a></h2>
Les filtres de Campaigns fonctionnent de la même façon que ceux des contacts ou des affaires. 
Par exemple, pour créer une liste des contacts qui ont ouvert la campagne «&nbsp;Infolettre de bienvenue&nbsp;» et ont cliqué sur un lien précis, les conditions de filtrage doivent être spécifiées dans la section TOUTES&nbsp;:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaign%20filters%203%20%28resize%29.png" alt=""></figure>
Pour créer une liste des contacts qui ont ouvert la campagne «&nbsp;Infolettre de bienvenue&nbsp;» et ont cliqué sur un quelconque des liens fournis, les conditions de filtrage avec options multiples doivent être spécifiées dans la section UNE PARMI&nbsp;: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaign%20filters%202%20%28resize%29.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Filtrage négatif des contacts<a name="filtrage-n-gatif-des-contacts"></a></h2>
Si la plupart des filtres recherchent les personnes répondant à certains critères, il est également possible de créer des filtres pour les personnes qui ne répondent pas à des critères.
Vous pouvez, par exemple, créer une liste des contacts qui n'ont pas ouvert une certaine campagne, au moyen de la condition Personne &gt; Ouvertures de campagnes &gt; [spécifier une campagne] &gt; est &gt; 0. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaigns%20filters%209%20%28resize%29.png" alt=""></figure>
Vous pouvez également utiliser Personne &gt; Total des ouvertures de toutes les campagnes &gt; est &gt; 0 pour filtrer les contacts qui n'ont ouvert aucune de vos campagnes&nbsp;: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaigns%20filters%208%20%28resize%29.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Filtrage pour les contacts associés à aucune ouverture<a name="filtrage-pour-les-contacts-associ-s-aucune-ouverture"></a></h2>
Pour filtrer pour les destinataires de vos campagnes qui n'ont pas ouvert votre e-mail, deux conditions sont requises&nbsp;:
<ul><li>Personne &gt; Ouvertures de campagnes &gt; [spécifier une campagne] &gt; est &gt; 0. </li><li>Personne &gt; Date d'envoi de la campagne &gt; [spécifier une campagne] &gt; est &gt; [spécifier un intervalle de temps].</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaigns%20filters%201.jpg" alt=""></figure>
Si vous filtrez seulement pour les ouvertures de la campagne, vos résultats contiendront les contacts à qui vous n'avez jamais envoyé un e-mail de campagne. 
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Vous pouvez utiliser la condition «&nbsp;Date de distribution de la campagne&nbsp;» à la place de «&nbsp;Date d'envoi de la campagne&nbsp;» pour ce filtre. </div>

Campaigns: filtering

cr-er-un-filtre

Créer un filtre

conditions-sp-cifiques-une-campagne

Conditions spécifiques à une campagne

comment-fonctionne-le-filtrage

Comment fonctionne le filtrage

filtrage-n-gatif-des-contacts

Filtrage négatif des contacts

filtrage-pour-les-contacts-associ-s-aucune-ouverture

Filtrage pour les contacts associés à aucune ouverture

Campaigns : Filtrage

Notre fonctionnalité de <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-tracking" target="_blank" rel="noreferrer noopener">suivi des e-mails</a> permet aux entreprises de savoir avec quelle fréquence les clients ouvrent les e-mails qu'elles leur adressent. Cette fonctionnalité fonctionne grâce à l'insertion, dans les e-mails pour lesquels le suivi est activé, d'un pixel de suivi qui enregistre l'ouverture des mails par les destinataires.
Il est cependant important de rappeler que vos destinataires peuvent avoir des fournisseurs d'e-mails empêchant le suivi de l'ouverture des e-mails ou des clics sur les liens. De plus, en 2021, Apple e-mail et Gmail ont mis en place de nouvelles politiques de confidentialité visant à protéger leurs clients. 
En pareil cas, Pipedrive ne sera pas en mesure de vous fournir d'informations de suivi pour ces e-mails, et les <a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-reports-emails-performance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">rapports de performance e-mail</a> ne vous fourniront pas cette donnée.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Comment mesurer avec précision le suivi des e-mails&nbsp;?<a name="comment-mesurer-avec-pr-cision-le-suivi-des-e-mails"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Pour en savoir plus sur l'utilisation des filtres, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-reporting" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</div>
Le suivi des e-mails au moyen du pixel-espion n'est précis que si ce dernier est autorisé par les fournisseurs de messagerie de vos clients&nbsp;; de ce fait, et sans remettre en cause l'utilité du suivi des e-mails, il n'y a pas forcément moyen de savoir si les clients ouvrent vos mails.
Voici quelques conseils pour vous permettre d'obtenir des données aussi précises que possible&nbsp;:
<ul><li>Le suivi des clics sur les liens n'est pas affecté par les politiques des fournisseurs de messageries ou la mise en cache, ce qui en fait l'un des indicateurs les plus fiables pour mesurer l'engagement</li><li>D'autres données à la fois fiables et susceptibles d'inspirer des mesures correctives sont la délivrabilité, les rejets, les désinscriptions et les signalements comme spam.</li><li>Les signalements comme spam et les demandes de désabonnement peuvent vous aider à identifier les contenus ne présentant pas d'intérêt pour vos clients ou à diagnostiquer des faiblesses présentes dans vos campagnes. Par ailleurs, les rebonds peuvent indiquer que des informations de contact ne sont plus valides, ou que vos listes de mailing comportent d'autres problèmes.</li></ul>
Ces indicateurs ne vous apportent pas seulement des indications sur votre performance e-mail et sur ce qui intéresse vos clients&nbsp;; ils vous aident aussi à protéger votre <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-dmarc-and-email-deliverability" target="_blank" rel="noreferrer noopener">réputation d'expéditeur</a>. 
<hr>
<h2>Protection de la confidentialité dans Apple Mail <a name="protection-de-la-confidentialit-dans-apple-mail"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Vous pourrez en savoir plus sur la Protection de la confidentialité dans Apple Mail en lisant <a href="https://www.apple.com/newsroom/2021/06/apple-advances-its-privacy-leadership-with-ios-15-ipados-15-macos-monterey-and-watchos-8/" target="_blank">cette page</a>.</div>
La Protection de la confidentialité dans Apple Mail (Mail Privacy Protection, ou MPP) est un nouvel ensemble de fonctionnalités permettant aux utilisateurs de l'appli Apple Mail ou de l'appli e-mail sur ordinateur de bureau de masquer les informations – moment, lieu, manière – sur les ouvertures d'e-mails.
Les systèmes d'exploitation suivants appliquent cette politique de confidentialité&nbsp;:
<ul><li><a href="https://www.apple.com/ios/ios-15/features/">iOS 15</a></li><li>iPadOS 15</li><li>macOS Monterey</li><li>watchOS 8</li></ul>
Tous les utilisateurs utilisant l'un de ces systèmes d'exploitation, ou des systèmes d'exploitation apparus plus récemment, ne seront pas traçables au moyen des pixels images s'ils ont activé l'appli Apple Mail avec MPP. 
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: La MPP Apple s'applique à toute la gamme d'appareils Apple, incluant iPhone, iPad, Mac et Apple Watch. </div>
<hr>
<h2>Mise en cache des images dans Gmail<a name="mise-en-cache-des-images-dans-gmail"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">La mise en cache des images par Google ne s'applique qu'aux destinataires qui accèdent à leur compte Gmail via leur navigateur ou par une appli Gmail mobile comparable à celle que vous trouvez sur votre téléphone Android ou iPhone. </div>
Désormais, pour des raisons de sécurité, au lieu de charger une image depuis un serveur hôte externe chaque fois qu'un e-mail est ouvert, Gmail stocke désormais ces images sur ses propres serveurs proxy.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%20tracking%202.jpg" alt=""></figure>
Les images des e-mails sont automatiquement téléchargées dans tous les comptes Gmail, mais les utilisateurs <a href="https://support.google.com/mail/answer/145919" target="_blank" rel="noreferrer noopener">peuvent effectuer cette configuration manuellement</a>. Si vos destinataires désactivent l'option de téléchargement automatique des images, le pixel de suivi ne sera pas téléchargé automatiquement, et le suivi de l'ouverture n'incrémentera pas le compteur dans vos rapports. 
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Les destinataires qui accèdent à leur compte Gmail via un client de messagerie sur leur ordinateur de bureau (Outlook, Thunderbird, etc.) téléchargeront leurs images comme d'habitude, et le rapport en tiendra compte.</div>
<hr>
<h2>Comment ceci affecte-t-il mes rapports de Stats&nbsp;?<a name="comment-ceci-affecte-t-il-mes-rapports-de-stats"></a></h2>
Les champs suivants se trouvent affectés&nbsp;:
<a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-reports-emails-performance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rapport de performance e-mail</a>&nbsp;:
<ul><li>Segmenter par— Raison de perte</li><li>Vue en tableau&nbsp;: heure d'ouverture (suivi)</li><li>Vue de résumé&nbsp;: ouvert, non ouvert</li><li>Filtres&nbsp;: suivi des ouvertures, heure d'ouverture (suivi)</li></ul>
<a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-reporting" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rapport de performance Campaigns</a>&nbsp;: 
<ul><li>Suivi des ouvertures (ouvert, non ouvert)</li><li>Total des ouvertures </li><li>Ouvertures uniques</li><li>Heure d'ouverture des e-mails</li><li>Date d'ouverture des e-mails</li><li>Pays du destinataire</li><li>Taux d'ouverture</li><li>Géolocalisation</li></ul>

Email tracking reports with Gmail and Apple

comment-mesurer-avec-pr-cision-le-suivi-des-e-mails

Comment mesurer avec précision le suivi des e-mails ?

protection-de-la-confidentialit-dans-apple-mail

Protection de la confidentialité dans Apple Mail

mise-en-cache-des-images-dans-gmail

Mise en cache des images dans Gmail

comment-ceci-affecte-t-il-mes-rapports-de-stats

Comment ceci affecte-t-il mes rapports de Stats ?

Rapports sur le suivi des e-mails avec Gmail et Apple

Si vous utilisez <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Campaigns</a>, vous souhaitez certainement avoir une idée de l'efficacité de chacune de vos campagnes. Mais cette notion recouvre un grand nombre de choses&nbsp;: le nombre d'ouvertures et de clics, le nombre total d'e-mails envoyés, ou même l'opération d'un <a href="https://support.pipedrive.com/article/filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">filtrage</a> pour voir quelles campagnes suscitent l'engagement le plus fort.
Avec Stats pour Campaigns, vous pouvez suivre tout cela, et plus encore&nbsp;!
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Où la trouver<a name="o-la-trouver"></a></h2>
Allez dans <a href="https://app.pipedrive.com/progress/insights" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Stats</a>, sélectionnez «&nbsp;+&nbsp;» &gt; Rapport &gt; Campagne et choisissez l'une des options proposées. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaign%20insights%202.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Types de rapports<a name="types-de-rapports"></a></h2>
Stats pour Campaigns offre deux types de rapports&nbsp;: Performance et Conversion.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaign%20insights%201.jpg" alt=""></figure>
La performance commerciale 
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Dans un rapport de performance de campagne, le filtre par défaut est Date d'envoi de la campagne &gt; est &gt; le mois écoulé </div>
Un rapport de performance affichera les données liées à la diffusion d'une campagne&nbsp;.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaign%20insights%203.jpg" alt=""></figure>
Dans cet exemple, le rapport montre les mois d'envoi des campagnes, avec des couleurs indiquant le statut des mails envoyés quant au suivi des ouvertures. 
Conversion
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: À la différence des rapports de performance, les rapports de conversion n'ont pas de champ segmenter par, et le champ mesurer par est remplacé par un champ conversion. Pour plus d'informations sur les champs personnalisés, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-insights-conversion-reports" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article. </a></div>
Le rapport de conversion se concentre sur les taux de succès des campagnes une fois qu'elles ont été envoyées&nbsp;.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaign%20insights%204.jpg" alt=""></figure>
Dans cet exemple, le taux d'ouverture des e-mails de la campagne est mesuré sur la base du trimestre calendaire au cours duquel ils ont été envoyés. 
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: En faisant passer le curseur sur une barre, aussi bien dans les rapports de performance que dans les rapports de conversion, vous verrez un résumé des données représentées. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Structure des rapports de marketing<a name="structure-des-rapports-de-marketing"></a></h2>
Dans Stats pour Campaigns figurent trois sections, destinées à vous aider à construire vos rapports de marketing&nbsp;: vue du filtre, compilateur visuel et vue du tableau. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaign%20insights%206.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Vue du filtre <a name="vue-du-filtre"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Rapport&nbsp;: Vous ne pouvez pas utiliser de champs personnalisés dans les rapports de marketing&nbsp;; tous les champs disponibles sont préremplis.</div>
Avec les filtres, vous pouvez sélectionner les données marketing que vous voulez incorporer à votre rapport&nbsp;.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaign%20insights%205.jpg" alt=""></figure>
Cliquez sur le bouton «&nbsp;+&nbsp;» pour créer un nouveau filtre, ou passez le curseur sur un filtre existant et cliquez sur l'icône corbeille pour le supprimer. 
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Pour un guide détaillé sur les Stats dans Campaigns, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article. </a></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Compilateur visuel<a name="compilateur-visuel"></a></h2>
Après avoir sélectionné vos filtres, vous pouvez choisir la façon dont vos données seront représentées. 
Vous pouvez commencer par sélectionner, dans le coin supérieur gauche, le type de graphique à utiliser. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaign%20insights%2013.jpg" alt=""></figure>
Vous disposez également de trois champs (deux si vous compilez un rapport de conversion) utilisables pour spécifier la manière dont vous souhaitez que vos données soient présentées&nbsp;: mesurer par, afficher par et segmenter par.
Mesurer par Ce champ spécifie quelles unités seront utilisées pour présenter les données, la valeur étant représentée par la hauteur des colonnes.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaign%20insights%207.jpg" alt=""></figure>
Vous pouvez choisir entre cinq types de champs&nbsp;:
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify">Nom du champ</div></td><td><div style="text-align: justify">Donnée représentée</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">E-mails envoyés</div></td><td><div style="text-align: justify">Le nombre d'e-mails envoyés</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Total des clics </div></td><td><div style="text-align: justify">Le nombre total des clics effectués par les destinataires sur les liens contenus dans les e-mails.</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Total des ouvertures </div></td><td><div style="text-align: justify">Le nombre total des ouvertures de vos e-mails par les destinataires (un destinataire peut ouvrir un message donné plusieurs fois, et chaque ouverture incrémente le nombre total d'une unité).</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Clics uniques</div></td><td><div style="text-align: justify">Le nombre de destinataires qui ont cliqué sur un lien quelconque dans votre campagne, sans tenir compte du nombre de fois où un destinataire a cliqué sur un lien dans une campagne.</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Ouvertures uniques</div></td><td><div style="text-align: justify">Le nombre de destinataires ayant ouvert une campagne par e-mail. Ne tient pas compte du nombre de fois où le destinataire a ouvert l'e-mail.</div></td></tr></tbody></table>
«&nbsp;Voir par&nbsp;»
Ce champ détermine la façon dont est affiché l'axe horizontal de votre graphique et est représenté par la catégorie utilisée pour séparer vos colonnes. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaign%20insights%208.jpg" alt=""></figure>
En plus des champs de la section des filtres, vous pouvez utiliser ici des champs de date spéciaux pour voir la progression des performances de votre campagne dans le temps&nbsp;:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaign%20insights%2010.jpg" alt=""></figure>
Segmentation par
Ce champ vous permet de décomposer les données dans le cadre de vos filtres existants et est représenté par les couleurs dans vos colonnes. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaigns%20insights%2017.jpg" alt=""></figure>
Cliquez sur «&nbsp;…&nbsp;» dans le coin supérieur droit pour changer le nombre de colonnes affichées. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaign%20insights%2012.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Vue du tableau<a name="vue-du-tableau"></a></h2>
Enfin, une fois que vous avez filtré et visualisé vos données, vous pouvez afficher la vue du tableau pour une présentation en feuille de calcul des données contenues dans celui-ci&nbsp;:&nbsp; 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaign%20insights%2014.jpg" alt=""></figure>
Vous pouvez choisir l'affichage des données pour obtenir quelque chose ressemblant à une <a href="https://support.pipedrive.com/article/list-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vue en liste</a>, ou une vue résumée pour une analyse plus générale des données de votre rapport. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaign%20insights%2016.jpg" alt=""></figure>
Cliquez sur l'icône engrenage pour changer les colonnes visibles, ou cliquez sur «&nbsp;Exporter&nbsp;» pour télécharger un document XLS ou CSV contenant les données de votre rapport. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/campaigns%20insights%2015.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Champs et données<a name="champs-et-donn-es"></a></h2>
Voici une liste des divers champs utilisables pour le filtrage dans un rapport de Campaigns, avec les données que ces champs représentent&nbsp;:
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify">Nom du champ</div></td><td><div style="text-align: justify">Donnée représentée</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Créateur de la campagne</div></td><td><div style="text-align: justify">Nom de l'utilisateur Pipedrive ayant créé la campagne</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Utilisateur expéditeur de la campagne</div></td><td><div style="text-align: justify">Nom de l'utilisateur Pipedrive ayant envoyé la campagne</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Statut de la distribution</div></td><td>Peut être&nbsp;:
<ul><li>Distribuée – acceptée par le serveur e-mail du destinataire</li><li>Rejet – rejetée par le serveur e-mail du destinataire</li><li>Inconnu – envoyée, mais aucune réponse du serveur e-mail du destinataire n'a été reçue</li></ul></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Les raisons pour lesquelles un serveur e-mail peut rejeter un message&nbsp;:</div></td><td>Raisons pour lesquelles un e-mail peut connaître un rejet sur un serveur e-mail&nbsp;:
<ul><li>Doux – Les rejets doux se produisent lorsque l'adresse du destinataire est correcte, mais que l'e-mail est rejeté en raison de son contenu, parce que la boîte de réception des destinataires est pleine, parce que l'e-mail est trop volumineux, etc.</li><li>Rejet temporaire – Plusieurs tentatives d'envoi de votre campagne ont eu lieu, mais en raison d'une absence de réponse au niveau du serveur de votre destinataire, elle n'a pas été distribuée.</li><li>Dur – On entend par là les adresses e-mails inexistantes, que cela soit dû à une faute de frappe, un nom de domaine incorrect, des adresses inactives, etc.</li><li>Blocage – Cela se produit si votre e-mail contient des liens inappropriés, ou si le destinataire a blacklisté votre IP ou votre adresse électronique.</li><li>Distribué – L'e-mail n'a pas été rejeté.</li></ul></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Nom de domaine de l'expéditeur</div></td><td><div style="text-align: justify">Nom du domaine utilisé pour envoyer la campagne</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify">Désabonné</div></td><td><div style="text-align: justify">Les destinataires qui se sont désabonnés en utilisant le lien de désabonnement dans une certaine campagne</div></td></tr></tbody></table>

Campaigns Insights

o-la-trouver

Où la trouver

types-de-rapports

Types de rapports

structure-des-rapports-de-marketing

Structure des rapports de marketing

vue-du-filtre

Vue du filtre

compilateur-visuel

Compilateur visuel

vue-du-tableau

Vue du tableau

champs-et-donn-es

Champs et données

Stats et rapports pour l'extension Campaigns

<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Campaigns de Pipedrive est disponible comme extension payante.</div>
Le rapport de campagne affiche les données relatives à une campagne unique pour vous permettre de mieux comprendre vos succès marketing et de vous appuyer sur l'analyse des données pour améliorer vos efforts marketings à venir.
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="r-aliser-le-suivi-de-votre-campagne"></a>Réaliser le suivi de votre campagne</h2>
Les données de performances des principales zones sont disponibles pour les utilisateurs qui envoient des campagnes et ont activé le suivi de l'engagement. Lorsque vous activez ce suivi, vous permettez à Campaigns d'insérer un tracker dans la campagne e-mail que vous envoyez.
Avant d'envoyer votre campagne e-mail, activez le suivi de l'engagement au bas de votre projet de campagne. Vous pourrez en apprendre plus sur les <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-engagement-notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">notifications de campagne</a> ici. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-03-30%20at%2010-02-12%20copy.gif" alt=""></figure>
Une fois que vous avez envoyé votre campagne e-mail, vous verrez s'afficher un compte rendu détaillé des campagnes envoyées avec leur statut, dans l'onglet Campagnes par e-mail.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:890px;max-width:890px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-29%20at%2010.06.43%20AM.png" width="890" height="354" alt=""></figure>
Sur cette page, vous verrez le statut de la campagne, le nombre d'e-mails distribués et vos taux d'ouvertures et de clics. Pour obtenir des analyses plus poussées sur une campagne en particulier, cliquez sur celle-ci pour être redirigé vers la vue d'ensemble de la campagne.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:766px;max-width:766px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-29%20at%2010.12.10%20AM.png" width="766" height="569" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="sur-quelles-donn-es-porte-le-suivi"></a>Sur quelles données porte le suivi ?</h2>
Engagement
Vous trouverez la section Engagement en haut de la vue d'ensemble de votre campagne. Elle vous fournit un aperçu détaillé des clics et des ouvertures générés par votre campagne.
<ul><li>Total des ouvertures / Ouvertures uniques – Les ouvertures uniques représentent le nombre de contacts qui ont ouvert l'e-mail. Le total des ouvertures indique le nombre total de fois où la campagne a été ouverte, dans la mesure où un contact peut ouvrir plusieurs fois une même campagne.</li><li>Taux d'ouverture – Correspond au pourcentage de contacts ayant ouvert la campagne sur l'ensemble des e-mails distribués</li><li>Total des clics / clics uniques – Les clics uniques représentent le nombre de contacts ayant cliqué sur des liens contenus dans votre campagne. Le total des clics indique le nombre total de fois qu'un lien a été cliqué, dans la mesure où un contact peut cliquer plusieurs fois sur un même lien.</li><li>Taux de clic – Le pourcentage de contacts qui ont cliqué sur des liens contenus dans votre campagne par rapport à l'ensemble des e-mails distribués</li><li>Taux de clics par impression (CTR) – Votre taux de clics par impression correspond au nombre de destinataires ayant cliqué sur des liens, par rapport à l'ensemble des contacts ayant ouvert votre campagne</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:781px;max-width:781px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-29%20at%2010.13.40%20AM.png" width="781" height="256" alt=""></figure>
Distribution
La section Distribution vous fournit un compte rendu détaillé sur vos e-mails : ceux qui ont été distribués avec succès, ceux qui ont rebondi, ceux qui ont donné lieu à une désinscription, et ceux qui ont été signalés comme spam.
<ul><li>Distribués avec succès – Lorsque vous diffusez une campagne, sachez qu'une partie des e-mails ne sera pas toujours distribuée. L'adresse e-mail peut être incorrecte, la boîte de réception de vos contacts peut être pleine, ou leur serveur peut bloquer certaines adresses e-mail précises. Cette valeur vous indique le nombre de contacts ayant bel et bien reçu votre campagne.</li><li>Rebonds – Le nombre de contacts qui n'ont pas reçu votre campagne</li><li>Désabonnés – Le nombre de contacts qui se sont désinscrits de votre liste de diffusion marketing après avoir reçu cette campagne</li><li>Signalés comme spam – Le nombre de contact qui ont signalé votre e-mail comme courrier indésirable</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-20%20at%2015.34.54.png" alt="Delivery 2"></figure>
Performance dans le temps
Le graphique Performance dans le temps vous indique les jours et les heures où votre campagne a généré le plus d'ouvertures et de clics. En analysant ces données, vous pourrez choisir les périodes propices pour vos campagnes à venir.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-20%20at%2015.34.06.png" alt="graph"></figure>
Performance des liens
Cette section vous montre les liens contenus dans votre campagne et le pourcentage de clics sur chacun des liens figurant dans cet e-mail en particulier.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-21%20at%2014.29.57.png" alt="Performance des liens"></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Performance des principales zones<a name="performance-des-principales-zones"></a></h2>
La performance des principales zones (géolocalisation) dans Campaigns est une solution vous permettant de voir où se trouvent vos abonnés au moment où ils ouvrent votre campagne e-mail.
Cette solution peut vous aider à choisir une heure pour communiquer avec vos contacts, par exemple en évitant les heures où vos abonnés sont probablement en train de dormir.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/8125d085-c9fb-4d8c-9a03-5a84393a357f.png" alt=""></figure>
Lorsque vous envoyez une campagne pour laquelle le tracker Engagement a été activé, nous l'envoyons avec des éléments picturaux insérés par Campaigns et des liens de traçage insérés par Campaigns sur les liens contenus dans votre campagne. Lorsque votre abonné ouvre une campagne e-mail, il télécharge les éléments picturaux.
Dans la plupart des cas, ces images sont téléchargées automatiquement, mais certains fournisseurs d'e-mail tels que Yahoo et Gmail permettent à vos abonnés de désactiver le téléchargement automatique des images.
Dès que ces images sont téléchargées pour la première fois, nous mettons à jour les données dans votre section Performance des principales zones.
<h4 style="text-align: justify">Comment déterminons-nous dans quel pays votre abonné a ouvert la campagne&nbsp;?</h4>
Notre service vérifie dans quel pays est situé le fournisseur de service e-mail, Gmail par exemple, qui a requis nos éléments picturaux. Comme la localisation est basée sur l'adresse IP, nous savons quel pays afficher dans la section performance des principales zones.
<h4 style="text-align: justify">Si les rapports de Campaigns indiquent que vos abonnés ont ouvert une campagne depuis les États-Unis, cela veut-il dire que les abonnés sont situés aux États-Unis&nbsp;?</h4>
Pas toujours. Dans la plupart des cas, les données de localisation de l'ouverture ne vous disent pas si l'abonné est basé dans le pays où la campagne a été ouverte.
L'explication vient du serveur proxy du fournisseur d'e-mail. Par exemple, si les proxies <a href="https://gmail.googleblog.com/2013/12/images-now-showing.html" title="https://gmail.googleblog.com/2013/12/images-now-showing.html">Gmail</a> et Yahoo sont situés aux États-Unis, les images seront téléchargées depuis les États-Unis et l'ouverture sera comptabilisée comme ayant été effectuée aux États-Unis.
<h4 style="text-align: justify">Y a-t-il d'autres raisons pour lesquelles la localisation de l'abonné pourrait ne pas correspondre exactement à la position du contact&nbsp;?</h4>
<ul><li>L'abonné utilise un réseau privé virtuel (VPN) qui aide à protéger la confidentialité de ses données, en particulier sa localisation</li><li>L'abonné utilise des solutions proxy</li><li>L'abonné a transmis vos e-mails à des personnes ayant des localisations différentes, et les clics proviennent donc d'emplacements différents</li><li>Les adresses IP peuvent avoir été réattribuées à d'autres régions. Même si nous nous efforçons de toujours maintenir le plus à jour possible nos informations en provenance du service IP, il peut arriver qu'une ouverture ou un clic soient effectués alors qu'une mise à jour est en cours.</li><li>L'abonné utilise d'autres technologies lui permettant de masquer sa position</li></ul>
<h4 style="text-align: justify">Qu'attendre pour le futur&nbsp;?</h4>
Des applications e-mail comme Apple et Outlook, ou des fournisseurs d'e-mail sur navigateur Web, comme Safari ou Chrome, peuvent mettre en place des outils de protection de la confidentialité qui seraient activés par défaut.
Ces services masqueront la position réelle de l'abonné, de sorte que lorsque l'abonné cliquerait sur un lien, ces clics seraient comptabilisés comme émanant d'un autre pays. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="onglet-destinataires"></a>Onglet destinataires</h2>
L'onglet Destinataires vous fournit la liste complète des contacts ayant interagi avec votre campagne. Les contacts sont répartis en fonction de leur comportement – Ouvert, Cliqué, Désinscrit et Rejeté.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202021-05-21%20at%2012.27.19.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="rejets"></a>Rejets</h2>
Les rebonds désignent les contacts de votre liste qui n'ont pas reçu votre campagne d'emailing. Diverses raisons peuvent être à l'origine de ces rebonds.
<ul><li>Rebond dur – On entend par là les adresses e-mails inexistantes, que cela soit dû à une faute de frappe, un nom de domaine incorrect, des adresses inactives, etc.</li><li>Rebond doux – Les rebonds doux se produisent lorsque l'adresse du destinataire est correcte, mais que l'e-mail est rejeté en raison de son contenu, parce que la boîte de réception des destinataires est pleine, parce que l'e-mail est trop volumineux, etc. </li><li>Rebond temporaire – Plusieurs tentatives d'envoi ont eu lieu, mais en raison d'une absence de réponse au niveau du serveur de votre destinataire, l'e-mail n'a pas été distribué </li><li>Rebond par blocage – Cela se produit si votre e-mail contient des liens inappropriés, ou si le destinataire a blacklisté votre IP ou votre adresse électronique </li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="donn-es-sur-les-contacts-et-l-engagement"></a>Données sur les contacts et l'engagement</h2>
<div class="support-note success primary">Remarque : Les données de contact et d'engagement sont accessibles pour tous les utilisateurs disposant de la visibilité nécessaire.</div>
Outre la liste des destinataires, vous pouvez également accéder aux données d'engagement à partir de la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/detail-view">vue détaillée</a> de vos contacts et de la vue détaillée de l'affaire liée au contact.
Dans la section engagement de la vue détaillée de votre contact ou de l'affaire, vous pouvez afficher les changements touchant au statut du contact, et consigner toutes les campagnes avec lesquelles le contact a interagi.
Au commencement, l'élément de campagne affiche le nom du contact, le nom de la campagne et l'heure d'envoi. À mesure que le contact ouvre la campagne ou clique sur des liens, le suivi des événements sera automatiquement mis à jour.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Campaign%20in%20detail.png" alt=""></figure>
Les mises à jour du statut marketing s'afficheront si : 
<ul><li>Le contact a été marqué en tant qu'«&nbsp;Abonné&nbsp;»</li><li>Vous avez envoyé un e-mail pour demander que le contact passe en double opt-in, et son statut est passé à «&nbsp;En attente de double opt-in&nbsp;»</li><li>Votre contact s'est désinscrit et son statut est passé à 
«&nbsp;Désinscrit »</li><li>Si pour une quelconque raison, le contact a donné lieu à un rebond dur, le statut Rebond s'affichera</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Contact%20update%20in%20detail%20%E2%80%93%20white.png" alt=""></figure>

Campaigns: reporting

r-aliser-le-suivi-de-votre-campagne

Réaliser le suivi de votre campagne

sur-quelles-donn-es-porte-le-suivi

Sur quelles données porte le suivi ?

performance-des-principales-zones

Performance des principales zones

onglet-destinataires

Onglet destinataires

rejets

Rejets

donn-es-sur-les-contacts-et-l-engagement

Données sur les contacts et l'engagement

Campaigns : Rapports

<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Campaigns de Pipedrive est disponible comme extension payante.</div>
Pour vous assurer la meilleure délivrabilité possible dans la boîte de réception de vos destinataires avec notre outil <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank">Campaigns</a>, nous prenons des mesures pour maintenir la qualité du service. Un des éléments essentiels de ces opérations est constitué par les vérifications d'entreprise, qui sont effectuées régulièrement pour nous assurer que nos utilisateurs ne postent pas de contenus prohibés et n'adressent pas leurs e-mails à des contacts de basse qualité. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Review%20needed.png" data-image="36221"></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="quand-une-v-rification-de-mon-compte-est-elle-d-clench-e"></a>Quand une vérification de mon compte est-elle déclenchée&nbsp;?</h2>
Il y a deux types de vérifications de comptes&nbsp;: les vérifications obligatoires et les vérifications optionnelles.
Vérification obligatoire
Vous recevrez une demande de vérification obligatoire lorsque des e-mails auront été envoyés à un certain nombre d'adresses de contact distinctes. Ce nombre dépendra du nombre de contacts abonnés à qui vous avez envoyé vos campagnes. Lorsque ce nombre dépasse une certaine limite, vos e-mails sont mis en pause jusqu'à ce que la vérification de votre compte soit terminée (au plus tard 24 heures après le dépôt du formulaire rempli). 
Vérification optionnelle
Une vérification du compte est également indispensable pour l'achat de Campaigns à l'issue de votre période d'essai. Pendant toute la durée de votre essai Campaigns, vous pouvez présenter le formulaire de vérification du compte de manière spontanée (c'est-à-dire sans attendre le déclenchement d'une vérification obligatoire). 
Pour ce faire, cliquez sur «&nbsp;En savoir plus&nbsp;» dans le coin inférieur gauche de votre section de campagnes.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; max-width: 920px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Annotation%20on%202023-01-26%20at%2007-52-48.png" data-image="36439" width="920" height="436"></figure>
Dans ce cas, vous pouvez continuer à envoyer des e-mails pendant que la vérification est effectuée (ce qui peut demander jusqu'à 24&nbsp;heures après le dépôt du formulaire). Présenter votre compte à cette vérification optionnelle vous permet également d'acheter Campaigns immédiatement après la fin de votre période d'essai, sans aucun délai.
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Si votre compte n'a pas fait l'objet d'une vérification au cours de votre période d'essai de Campaigns, vous devrez vous soumettre à cette vérification après l'essai avant d'être autorisé à acheter Campaigns.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">En quoi consiste le processus de vérification&nbsp;?<a name="en-quoi-consiste-le-processus-de-v-rification"></a></h2>
Le formulaire de vérification contiendra les questions suivantes :
<ul><li>Comment vos contacts e-mail ont-ils été obtenus ? </li><li>Avez-vous déjà fait du marketing par e-mail ? </li></ul>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/01.01.01%20-%20%20First%20review%20form_Default.png" data-image="23218" alt="formulaire de vérification du compte"></figure>
Le formulaire que vous nous renvoyez sera ensuite transmis à notre équipe de conformité e-mails. Une fois la vérification effectuée avec succès, l'administrateur du compte recevra une notification par e-mail et toute campagne mise en pause sera automatiquement envoyée. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Que se passe-t-il en cas d'échec de la vérification de mon compte&nbsp;?<a name="que-se-passe-t-il-en-cas-d-chec-de-la-v-rification-de-mon-compte"></a></h2>
Pour maintenir une infrastructure de qualité pour la distribution de vos e-mails, nous devons suivre les bonnes pratiques, les normes, les conditions et les règles du marketing par e-mail.
Si la vérification de votre compte a échoué, nous avons des raisons de penser que la campagne que vous projetiez d'envoyer peut nuire à la réputation du service et affecter la qualité de la distribution des e-mails d'autres entreprises.
Si l'issue de la vérification de votre compte n'est pas favorable, notre équipe de conformité des e-mails refusera de valider cette vérification ou vous suggérera des pratiques à respecter.
Pour éviter un refus lors de la vérification du compte, vous devez respecter la politique anti-spam de Pipedrive Campaigns et vous abstenir d'utiliser des contenus prohibés, tels que décrits dans les <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service">Conditions d'utilisation de Pipedrive</a>.
Si vous violez les Conditions d'utilisation de Pipedrive, nous serons fondés à restreindre l'accès à votre compte Pipedrive Campaigns.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">FAQ<a name="faq"></a></h2>
Pourquoi une vérification du compte est-elle nécessaire&nbsp;?
Nous tenons à maintenir la capacité de notre service à atteindre un taux maximal de distribution des e-mails dans les boîtes de réception de vos contacts. Pour ce faire, nous devons nous assurer que votre campagne e-mail ne comporte aucun contenu suspect, afin que vos destinataires ne signalent pas les messages reçus comme spam ou phishing.
Si nous omettions ce processus de vérification et acceptions des expéditeurs de manière automatique, la note de qualité de l'infrastructure Campaigns pourrait chuter et conduire à ce que les e-mails envoyés aboutissent dans les dossiers spam ou soient rejetés.
Puis-je utiliser Campaigns pendant que la vérification de mon compte est en cours&nbsp;?
S'il s'agit d'une vérification optionnelle, vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités disponibles dans votre compte. Il n'y a aucune restriction dans le cas des vérifications optionnelles.
Dans le cas d'une vérification obligatoire, vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités disponibles dans votre compte pendant que celui-ci est mis en pause, à l'exception de l'envoi de nouvelles campagnes par e-mail.
Cette vérification est-elle un processus récurrent&nbsp;?
Oui. Lorsque vous ajoutez de nouveaux contacts, nous sommes susceptibles de vous demander de répondre de nouveau à des questions de vérification portant sur les nouveaux contacts e-mail que vous avez ajoutés.
Je dois envoyer une campagne pour laquelle le timing est important. Que puis-je faire&nbsp;?
Toutes les campagnes sortantes seront mises en pause durant le processus de vérification et réactivées une fois le compte approuvé. Si vous devez annuler une campagne pour laquelle le timing est important, cliquez sur le bouton Plus «&nbsp;[…]&nbsp;», puis sur «&nbsp;Annuler&nbsp;».

Campaigns: company account review

quand-une-v-rification-de-mon-compte-est-elle-d-clench-e

Quand une vérification de mon compte est-elle déclenchée ?

en-quoi-consiste-le-processus-de-v-rification

En quoi consiste le processus de vérification ?

que-se-passe-t-il-en-cas-d-chec-de-la-v-rification-de-mon-compte

Que se passe-t-il en cas d'échec de la vérification de mon compte ?

Campaigns : Vérification du compte d'entreprise

Nous avons ajouté une section d'alertes et de conseils à votre compte Campaigns afin de vous aider à améliorer vos pratiques de marketing par e-mail
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alerts%20and%20tips.png" data-image="34542"></figure>
<hr>
<h2>Alertes de Campaigns <a name="alertes-de-campaigns"></a></h2>
Notre système de prévention des usages abusifs déclenche une alerte dès qu'un événement suspect est détecté dans votre compte. Ces événements suspects peuvent affecter la qualité de notre service et votre réputation d'expéditeur d'e-mails de marketing.
Lorsque le système déclenche une alerte, tous les administrateurs et utilisateurs Campaigns autorisés à envoyer des e-mails reçoivent un e-mail de notification et voient s'afficher dans la section Campaigns une bannière contenant un lien pour ouvrir l'alerte.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-08-31%20at%2015.26.33.png" data-image="34682"></figure>
Types d'alertes
En fonction du scénario rencontré, vous recevrez une alerte de l'un des types suivants&nbsp;:
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<grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" style="position: absolute; top: 0px; left: 0px; pointer-events: none;" class="cGcvT"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" style="mix-blend-mode: darken; position: absolute; top: 0px; left: 0px; pointer-events: none;" class="cGcvT"></grammarly-extension>
<grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" style="position: absolute; top: 0px; left: 0px; pointer-events: none;" class="cGcvT"></grammarly-extension><grammarly-extension data-grammarly-shadow-root="true" style="mix-blend-mode: darken; position: absolute; top: 0px; left: 0px; pointer-events: none;" class="cGcvT"></grammarly-extension><table><tbody><tr><td>Faible engagement</td><td spellcheck="false">Le taux moyen d'ouvertures de la campagne est inférieur aux taux acceptables pour les e-mails, par exemple dans le cas d'une campagne avec un taux moyen d'ouvertures inférieur à 10&nbsp;%. 
Un faible engagement affecte votre réputation comme expéditeur d'e-mails (inbox) auprès des principaux fournisseurs de service e-mail, comme Gmail, Microsoft et d'autres.</td></tr><tr><td>Taux élevé de plaintes/signalement de spam</td><td spellcheck="false">Le taux moyen de plaintes pour la campagne ne se situe pas dans la moyenne pour votre domaine d'activité. Par exemple dans le cas de campagnes ayant un taux de plaintes supérieur à 0,5&nbsp;%. 
Des taux de plaintes élevés augmentent le nombre d'e-mails bloqués et affectent votre réputation comme expéditeur d'e-mails (inbox) auprès de la plupart des fournisseurs de service e-mail.</td></tr><tr><td>Taux élevé de désinscriptions</td><td spellcheck="false">Le taux moyen de désinscriptions de la campagne est supérieur aux taux acceptables pour les e-mails, par exemple dans le cas d'une campagne avec un taux moyen de désinscriptions supérieur à 1&nbsp;%. 
Des taux de désinscriptions élevés affectent votre réputation comme expéditeur d'e-mails (inbox) auprès de la plupart des fournisseurs de service e-mail.</td></tr><tr><td>Taux élevé de rejets</td><td spellcheck="false">Le taux moyen de rejets de la campagne est supérieur aux taux acceptables pour les e-mails, par exemple dans le cas d'une campagne avec un taux moyen de rejets compris entre 3 et 9&nbsp;%. 
Les seuils des taux de rejets dépendent du prestataire de service auquel l'utilisateur envoie l'e-mail, des <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/campaigns-reporting#bounces">causes des rejets</a> et des détails des rejets. Un <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/campaigns-reporting#what-is-tracked">taux de rejets</a> élevé affecte l'engagement vis-à-vis des futures campagnes et peut entraîner le rejet des e-mails futurs.</td></tr><tr><td>Le domaine de l'expéditeur est blacklisté</td><td spellcheck="false">Le nom de domaine de la campagne apparaît dans un service de blacklistage des domaines, c'est-à-dire que le domaine de l'expéditeur est blacklisté chez <a href="http://sorbs.net/">SORBS.net</a>. 
Les campagnes par e-mail envoyées depuis des domaines blacklistés ont un taux de rejets élevé et un faible taux d'ouvertures.</td></tr><tr><td>Spamtrap détecté</td><td spellcheck="false">Notre système et service de prévention des abus nous envoie une notification lorsqu'un spamtrap est détecté dans la liste d'abonnés d'un utilisateur. Ce peut être le cas, par exemple, lorsque de nouveaux contacts ajoutés contiennent des erreurs typographiques ou ont été obtenus via une base de données publique ou un vendeur extérieur. 
Les campagnes envoyées à des spamtraps sont interdites car elles risquent d'entraîner le blacklistage de notre service et de votre nom de domaine d'expéditeur.</td></tr></tbody></table>
<h2 dir="ltr"> </h2>
<hr>
<h2>Conseils de Campaigns<a name="conseils-de-campaigns"></a></h2>
Nous vous donnerons également des conseils et des recommandations personnalisées pour améliorer vos pratiques d'e-mailing et vous permettre de continuer à utiliser Campaigns de façon fructueuse, par exemple&nbsp;:
<ul><li dir="ltr">Comment bâtir une bonne réputation d'expéditeur </li><li dir="ltr">Comment vous assurer que notre équipe de conformité approuve votre compte</li></ul><div style="text-align: justify">Découvrez plus en détail comment améliorer vos résultats en suivant les alertes et conseils de Campaigns dans ce <a href="https://www.pipedrive.com/en/blog/campaigns-alerts-and-tips" target="_blank">post de blog</a>.</div>

Campaigns: alerts and tips

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Alertes de Campaigns

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Conseils de Campaigns

Campaigns : alertes et conseils

Lorsque vous utilisez Pipedrive, il peut s'avérer nécessaire d'importer des données d'autres programmes dans votre compte Pipedrive. Si vous possédez dans un compte Mailchimp des contacts que vous souhaitez utiliser dans Pipedrive, ce guide est là pour vous aider à le faire. 
<hr>
<h2>Exporter des données depuis Mailchimp<a name="exporter-des-donn-es-depuis-mailchimp"></a></h2>
Dans votre compte Mailchimp, allez dans «&nbsp;Tous les contacts » sous le menu Audience. Là, vous pouvez sélectionner un segment à exporter, puis cliquer sur «&nbsp;Exporter le segment&nbsp;»&nbsp;: 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/export%20segment2.png" data-image="31824"></figure>
Une fois que Mailchimp a exporté votre segment, votre page de contacts sera rafraîchie pour mettre à jour votre historique d'exportations. Là, vous pourrez cliquer sur le bouton «&nbsp;Exporter au format CSV&nbsp;» pour télécharger votre liste&nbsp;:
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/audience%20exports2.png" data-image="31823"></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Vous recevrez également un e-mail de confirmation de Mailchimp indiquant que l'exportation du segment est complète, et vous pourrez télécharger votre fichier CSV en sélectionnant «&nbsp;Télécharger la liste de données&nbsp;» dans l'e-mail. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Importer des données de Mailchimp dans Pipedrive<a name="importer-des-donn-es-de-mailchimp-dans-pipedrive"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Cette action n’est disponible que pour les utilisateurs ayant accès aux paramètres du compte et les utilisateurs standard bénéficiant de l'autorisation correspondante. </div>
Maintenant que les données ont été exportées de Mailchimp au format CSV, il est facile de les importer dans Pipedrive.
Avant que vous importiez vos données, nous vous recommandons de lire <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-marketing-contacts" target="_blank">cet article</a> sur les contacts marketing. Dans Pipedrive, les contacts marketing sont les contacts qui ont consenti par opt-in à recevoir vos communications marketing.
Pour importer vos données Mailchimp&nbsp;:
<ol><li>Rendez-vous dans «&nbsp;…&nbsp;» (Plus) &gt; Importer des données <a href="https://app.pipedrive.com/settings/import#/from-file/upload">depuis une feuille de calcul</a>. Cliquez sur «&nbsp;Téléverser un fichier&nbsp;» et sélectionnez la feuille de calcul Mailchimp que vous voulez importer. </li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/importing-mapping-your-fields" target="_blank">Mettez en correspondance</a> les colonnes de votre feuille de calcul à des <a href="https://support.pipedrive.com/article/data-fields-in-pipedrive" target="_blank">champs Pipedrive</a>.</li><li>Au besoin, créez des <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/custom-fields" target="_blank">champs personnalisés</a> au cours du processus d'importation. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-03-21%20at%2020.32.20.png" data-image="29897"></li><li>Cliquez sur «&nbsp;Suivant&nbsp;» et sur «&nbsp;Lancer l'importation&nbsp;».</li><li>Si des problèmes se présentent au cours de l'importation, vous pouvez télécharger le fichier skip et voir pour quelle raison vos éléments ont été sautés. Pour en savoir plus sur fichiers skip et les erreurs, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/article/importing-errors-and-skip-files" target="_blank">cet article</a>.</li></ol>
Assurez-vous que vos feuilles de calcul Mailchimp soient bien configurées pour correspondre à vos données Pipedrive. Vous en saurez plus sur l'importation de données dans Pipedrive dans <a href="https://support.pipedrive.com/article/importing-data-into-pipedrive-with-spreadsheets" target="_blank">cet article</a> et sur la façon dont sont organisées nos données dans <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-is-pipedrive-data-organized" target="_blank">cet article</a>.
<div class="support-note success primary">Si vous débutez avec Pipedrive Campaigns, vous pouvez consulter notre cours Campaigns de Pipedrive dans l'<a href="https://www.pipedrive.com/en/academy/courses/campaigns" target="_blank">Académie Pipedrive</a>. </div>

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