Kunskapsbas

När du använder kontaktsynkroniseringsfunktionen kan du stöta på vissa tekniska problem. Det rekommenderas att du säkerställer att din kontaktsynkroniseringsfunktion är aktiv innan du följer felsökningsstegen som beskrivs nedan.

Om kontakter saknas...

• Kontrollera om det finns några filter. I listvyn under fliken för dina kontakter, kontrollera om det finns några filter som är aktiverade. För att rensa bort befintliga filter, växla till Ägare > Alla under filterknappen i det övre högra hörnet.
  
  
  
  
• Kontrollera ägandet av kontakter. Endast kontakter som du äger kommer att synkroniseras med din tredjeparts kontaktleverantör. Du kan kontrollera vilka kontakter du äger genom att gå till listvyn av dina kontakter och välja ditt namn under filtikonen.
  
  
  
  
• Kontrollera inställningarna för din kontakt synkronisering. För att göra detta kan du gå till Inställningar > Personliga preferenser > Kontakt synkronisering. Det rekommenderas att bekräfta att rätt Kontaktgrupp och Synkroniseringsriktning är valda. Om Enkelriktad är vald, kommer kontakter från din kontaktleverantör att visas i Pipedrive, men inte tvärtom.
  
  
  
  
• Koppla ifrån och anslut din kontakt synkronisering. För att göra detta, gå till Inställningar > Personliga preferenser > Kontakt synkronisering > Stoppa synkronisering. När du ansluter på nytt, klicka på "Lägg till nytt konto" istället för anslut igen. Detta kommer att kräva att du anger dina inloggningsuppgifter för ditt konto och därmed autentiserar din anslutning på nytt. Du kommer sedan att ges fönstret för att ställa in din kontakt synkronisering med dina önskade inställningar.
  
  
  
  

Observera: Kontakt synkronisering tar cirka 15 minuter att helt synkronisera efter att den har synkroniserat igen.

Om kontakter inte uppdateras

• Rensa cache och cookies i din webbläsare. För att lära dig hur du gör det, klicka här.
• Kontrollera inställningarna för din kontaktsynkronisering. För att göra detta kan du gå till Inställningar > Personliga preferenser > Kontaktsynkronisering. Det rekommenderas att bekräfta att rätt Grupp av kontakter och Synkroniseringsriktning är valda. Endast kontakter som finns under de synkroniserade mapparna kommer att uppdateras.
  
  
  
  
• Koppla bort och anslut din kontaktsynkronisering på nytt. För att göra detta, gå till Inställningar > Personliga preferenser > Kontaktsynkronisering och klicka på knappen "Stoppa synkronisering". När du ansluter på nytt, klicka på "Lägg till nytt konto" istället för Anslut på nytt. Detta kommer att kräva att du anger uppgifterna för ditt konto och därmed autentiserar din anslutning på nytt. Du kommer sedan att få fönstret för att ställa in din kontaktsynkronisering med dina önskade inställningar.
  
  

Om kontakter dubliceras

• Sammanfoga befintliga dubbletter med vår Sammanfoga Dubbletter funktion. För att lära dig mer om denna funktion, klicka här.
• Om dubbletter skapas för alla kontakter som synkroniseras från din tredjeparts kontaktleverantör, koppla ifrån din kontaktsynk genom att gå till Inställningar > Personliga inställningar > Kontaktsynk och klicka på knappen "Stoppa synk" och kontakta support genom att följa instruktionerna här.

Om du fortfarande har problem med din kontaktsynkronisering, kontakta Pipedrive support för ytterligare information genom att följa denna länk här.
Om det pågår tekniska problem som kan påverka statusen för kontaktsynkfunktionen, kommer de att postas på Pipedrives statussida.