Basis Pengetahuan

Playbook Chatbot dibangun dengan menggunakan "kartu-kartu" pemrograman - pesan dengan pertanyaan dan jawaban - yang muncul kepada pengunjung situs web Anda dan memberikan jawaban tertentu yang dapat dipilih oleh pengunjung Anda. Dengan memilih jawaban-jawaban tersebut, pengunjung situs web Anda akan mengkualifikasikan diri mereka sebagai orang yang tertarik dengan bisnis Anda atau tidak.

Untuk mengkualifikasikan diri mereka, pelanggan Anda harus memberikan informasi yang relevan - nama mereka, alamat email, nama perusahaan, nomor telepon, dll. - yang akan memungkinkan Anda menghubungi mereka dan memulai percakapan yang diperlukan untuk memulai dan menyelesaikan sebuah penawaran. Anda dapat menyesuaikan perilaku agar sesuai dengan kebutuhan khusus perusahaan Anda.

Untuk mengedit perilaku dari salah satu playbook Chatbot Anda, buka Chatbot tab di akun Anda dan pilih salah satu playbook yang ada. Setelah dipilih, buka header Editor Playbook untuk memulai penyesuaian Anda.

Mengatur pesan sambutan Anda

Pesan pertama yang Anda program dalam playbook Anda dapat ditetapkan sebagai pesan proaktif.
Pesan proaktif adalah perentian obrolan otomatis yang dilihat oleh pelanggan ketika mereka mengunjungi situs web dan dapat diprogram agar muncul setelah waktu tertentu, berdasarkan perkiraan Anda kapan pelanggan tertarik untuk mendengar dari Anda.

Jika pesan pertama tidak diatur sebagai pesan proaktif, pengunjung situs web Anda perlu mengklik ikon Chatbot untuk memulai berinteraksi dengan playbook Chatbot Anda.

Mengumpulkan informasi dari pengunjung

Setelah mengatur pesan sambutan Anda, Anda akan dapat mengatur sisa playbook Anda dengan kartu Pesan, Pertanyaan, atau Capture.
Bagaimana Anda menyusun pertanyaan dan respons tergantung pada Anda, karena Anda lebih memahami kebutuhan bisnis Anda daripada orang lain.

• Kartu Pesan
  Kirim pesan kepada pengunjung kapan saja dalam alur Chatbot.
  
• Kartu Pertanyaan
  Tanyakan kepada pengunjung pertanyaan untuk memvalidasi atau mengeliminasi mereka. Berdasarkan jawaban pengunjung, Anda dapat melanjutkan pengumpulan informasi atau memilih untuk mengeliminasi mereka dan mengakhiri percakapan.
  
• Kartu Capture
  Peroleh informasi dari pengunjung Anda untuk mengisi prospek atau penawaran Anda. Ini bisa berupa orang, organisasi, atau bidang penawaran default serta bidang kustom, termasuk teks, teks besar, pilihan tunggal, pilihan ganda, tipe numerik dan alamat, tipe moneter, dan tipe telepon.
  

Mengatur lead atau kesepakatan yang berkualifikasi Anda

Ketika Anda mencapai titik di mana seorang pengunjung telah memenuhi syarat atau tidak memenuhi syarat, Anda dapat memprogram lebih banyak detail khusus tentang apa yang harus dilakukan dengan informasi yang mereka berikan selama percakapan panduan chatbot mereka. Jika pengunjung tersebut memenuhi syarat, Anda dapat mengatur informasi berikut untuk lead atau kesepakatan yang dibuat.

• Pemilik dan visibilitas
  Penyelia Pipedrive mana yang akan menjadi pemilik dari kesepakatan, kontak, organisasi, atau aktivitas yang dibuat ketika seorang pengunjung memenuhi syarat sebagai lead yang tertarik. Anda juga dapat mengatur grup visibilitas mana yang dapat melihat informasi apa pun yang dibuat dari panduan chatbot ini.
• Simpan preferensi
  Simpan informasi pengunjung yang memenuhi syarat sebagai kesepakatan atau lead di akun Pipedrive Anda dan tambahkan awalan sehingga Anda tahu mana yang berasal dari Chatbot Anda. Jika Anda memilih kesepakatan, Anda harus memilih pipeline dan tahap di mana ia dimasukkan.
• Aktivitas
  Berikan akses pengunjung ke tautan Scheduler Anda (ketersediaan umum) sehingga mereka dapat menjadwalkan panggilan atau pertemuan dan membahas minat mereka dalam perusahaan Anda.
• Pesan penutup
  Apa yang ingin Anda katakan kepada pengunjung yang sekarang telah memenuhi syarat? Gunakan kotak teks ini sebagai cara untuk tetap membuat mereka bersemangat dan mengatur harapan mereka sekarang bahwa mereka tertarik dengan perusahaan Anda.

Ketika Anda puas dengan perilaku panduan yang diprogram untuk Chatbot Anda, klik tombol "Simpan" untuk mengkonfirmasi perubahan Anda.