Basis Pengetahuan

Playbook Chatbot dibangun di sekitar pemrograman "kartu" – pesan dengan pertanyaan dan jawaban – yang muncul kepada pengunjung situs web Anda dan memberikan beberapa jawaban tertentu yang dapat dipilih oleh pengunjung Anda. Dengan memilih jawaban tersebut, pengunjung situs web Anda akan mengkualifikasi diri mereka sendiri sebagai tertarik pada bisnis Anda atau tidak.

Untuk mengkualifikasi diri, pelanggan Anda perlu memberikan informasi yang relevan – nama, alamat email, nama perusahaan, nomor telepon, dll. – yang memungkinkan Anda menghubungi mereka dan memulai percakapan yang diperlukan untuk memulai dan menutup transaksi. Anda dapat menyesuaikan perilaku agar paling sesuai dengan kebutuhan spesifik perusahaan Anda.

Untuk mengedit perilaku playbook Chatbot Anda, buka tab Chatbot di akun Anda dan pilih salah satu playbook yang sudah ada. Setelah dipilih, buka header Playbook editor untuk memulai penyesuaian Anda.

Mengatur pesan sambutan Anda

Pesan pertama yang Anda program dalam playbook Anda dapat ditetapkan sebagai pesan proaktif.
Pesan proaktif adalah perentian obrolan otomatis yang dilihat oleh pelanggan ketika mereka mengunjungi situs web dan dapat diprogram agar muncul setelah waktu tertentu, berdasarkan perkiraan Anda kapan pelanggan tertarik untuk mendengar dari Anda.

Jika pesan pertama tidak diatur sebagai pesan proaktif, pengunjung situs web Anda perlu mengklik ikon Chatbot untuk memulai berinteraksi dengan playbook Chatbot Anda.

Mengumpulkan informasi dari pengunjung

Setelah mengatur pesan sambutan Anda, Anda dapat mengatur bagian playbook lainnya dengan kartu Pesan, Pertanyaan, atau Tangkap.
Cara Anda menyusun pertanyaan dan respons sepenuhnya terserah Anda, karena Anda tahu kebutuhan bisnis Anda lebih baik dari siapa pun.

• Kartu Pesan
  Kirim pesan kepada pengunjung kapan saja dalam alur Chatbot.
  
• Kartu Pertanyaan
  Ajukan pertanyaan kepada pengunjung Anda untuk mengkualifikasi atau mendiskualifikasi mereka. Tergantung pada jawaban pengunjung, Anda dapat melanjutkan mengumpulkan informasi atau memilih untuk mendiskualifikasi mereka dan mengakhiri obrolan.
  
• Kartu Tangkap
  Tangkap informasi dari pengunjung Anda untuk mengisi prospek atau transaksi Anda. Ini dapat berupa bidang default kontak, organisasi, atau transaksi serta bidang kustom apa pun, termasuk teks, teks panjang, opsi tunggal, banyak opsi, tipe numerik dan alamat, tipe moneter dan tipe telepon.
  

Mengatur lead atau kesepakatan yang berkualifikasi Anda

Ketika Anda mencapai titik di mana pengunjung telah mengkualifikasi atau mendiskualifikasi diri mereka sendiri, Anda dapat memprogram detail yang lebih spesifik tentang apa yang harus dilakukan dengan informasi yang telah mereka berikan selama percakapan playbook chatbot mereka. Jika pengunjung tersebut memenuhi syarat, Anda dapat mengatur informasi berikut untuk transaksi atau prospek yang dibuat.

• Pemilik dan visibilitas
  Pengguna Pipedrive mana yang akan dijadikan pemilik transaksi, kontak, organisasi, atau aktivitas yang dibuat ketika seorang pengunjung mengkualifikasi diri sebagai prospek yang berminat. Anda juga dapat menentukan grup visibilitas mana yang dapat melihat informasi apa pun yang dibuat dari playbook chatbot ini.
• Simpan preferensi
  Simpan informasi pengunjung yang memenuhi syarat sebagai transaksi atau prospek di akun Pipedrive Anda dan tambahkan awalan agar Anda tahu mana yang berasal dari Chatbot Anda. Jika Anda memilih transaksi, Anda harus memilih pipeline dan tahapan di mana transaksi tersebut dimasukkan.
• Aktivitas
  Berikan akses pengunjung ke tautan Scheduler Anda (ketersediaan umum) sehingga mereka dapat menjadwalkan panggilan atau pertemuan dan membahas minat mereka dalam perusahaan Anda.
• Pesan penutup
  Apa yang ingin Anda sampaikan kepada pengunjung yang kini telah memenuhi syarat? Gunakan kotak teks ini sebagai cara untuk membuat mereka tetap antusias dan menetapkan ekspektasi mereka sekarang karena mereka tertarik pada perusahaan Anda.

Ketika Anda puas dengan perilaku panduan yang diprogram untuk Chatbot Anda, klik tombol "Simpan" untuk mengkonfirmasi perubahan Anda.