Basis Pengetahuan

Fitur Live Chat merupakan bagian dari alur panduan Chatbot Anda dan memungkinkan Anda berinteraksi langsung dengan pengunjung website, mempersonalisasi proses kualifikasi pemimpin Anda, dan mengkualifikasinya saat Anda berbicara.

Kami akan memberi tahu Anda di semua perangkat saat chat diminta, sehingga Anda dapat bereaksi lebih cepat terhadap pengunjung web yang terlibat dan mengonversi lebih banyak pemimpin menjadi pelanggan.

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang fitur obrolan web kami di halaman ini.

Mengakses Obrolan Langsung

Anda dapat menambahkan Obrolan Langsung ke halaman web Anda dengan pergi ke Leads > Chatbot, di mana Anda dapat:

• Tambahkan playbook baru dan gunakan template Obrolan Langsung

• Klik pada salah satu playbook Anda yang sudah ada dan tambahkan kartu Obrolan Langsung

Jika Anda menambahkan kartu Obrolan Langsung ke playbook yang sudah ada, klik “Simpan” untuk mengonfirmasi dan Anda akan melihat Obrolan Langsung sebagai bagian dari playbook Anda.

Mengkonfigurasi Obrolan Langsung

Setelah Anda menambahkan kartu Obrolan Langsung atau membuat playbook Obrolan Langsung baru, Anda dapat menggunakan ikon pensil untuk mengeditnya atau ikon tong sampah untuk menghapusnya.

Anda memiliki opsi berikut untuk menyesuaikan kartu Obrolan Langsung Anda:

• Pesan online – Pesan yang dilihat pengunjung jika ada setidaknya satu pengguna yang tersedia untuk melakukan obrolan.
• Waktu tunggu – Jumlah waktu yang akan ditunggu pengunjung agar pengguna Pipedrive bisa mengambil obrolan. Dalam waktu ini, pengguna Pipedrive harus masuk ke folder belum ditugaskan, memilih obrolan dan klik “Tugaskan pada saya” agar obrolan dapat dilanjutkan.
• Pesan offline – Pesan yang dilihat pengunjung jika pengguna tidak mengambil obrolan dalam waktu tunggu tersebut.
  

Pesan offline dan online Anda juga dapat memiliki teks tebal atau miring, tautan tertanam, daftar bullet atau gambar.

Mode offline

Jika semua pengguna sedang offline, Anda dapat mengatur alur offline Anda untuk mengkualifikasi atau diskualifikasi prospek dan membuat item dalam akun Pipedrive Anda seperti kegiatan, prospek atau deal.

Setelah playbook diatur menjadi aktif dan diinstal di situs web Anda, Anda dapat melihat obrolan dari halaman web Anda dalam bagian Obrolan Langsung akun.

Mengelola percakapan Anda

Menambahkan obrolan baru

Di Kotak masuk Obrolan Langsung, Anda harus mengklik tombol di pojok kiri bawah “online” untuk mulai menerima obrolan.

Ketika pengunjung situs web mengikuti alur Chatbot dan memicu Obrolan Langsung, sebuah percakapan dibuat dan ditambahkan ke folder belum ditugaskan dari halaman Obrolan Langsung Anda.

Klik pada percakapan dan pilih “Tugaskan kepada saya” untuk mengambil kepemilikan obrolan dan menambahkannya ke percakapan saya.

Jendela obrolan akan menunjukkan apakah lead atau deal telah dibuat, bersama dengan cap waktu.

Jendela obrolan pengunjung akan menunjukkan pengguna Pipedrive telah bergabung dalam obrolan, dan nama default Chatbot Anda akan diperbarui untuk mencerminkan nama pengguna Pipedrive yang ditugaskan.

Menugaskan ulang obrolan

Untuk menugaskan ulang obrolan, gunakan menu drop-down di pojok kanan atas dan tugaskan obrolan ke pengguna baru, atau “Belum ditugaskan” untuk menghapus kepemilikan dari obrolan.

Mengumpulkan informasi pengguna

Saat Anda mengobrol dengan pengunjung situs web Anda, Anda dapat mengumpulkan informasi mereka dan dengan mudah menambahkannya ke panel sisi rincian.

Anda dapat menambahkan data berikut menggunakan panel sisi Obrolan Langsung:

• Nilai transaksi dan tanggal penutupan yang diharapkan
• Nama orang, email, dan nomor telepon
• Nama organisasi dan alamat
• Catatan kustom

Dan Anda dapat membuat prospek atau transaksi dengan mengklik “Buat lead” atau “...” > “Buat transaksi.”

Menutup percakapan

Setelah Anda selesai mengkualifikasi pengunjung Anda, Anda dapat menutup percakapan untuk mengakhiri obrolan.

Percakapan yang ditutup dapat dilihat dalam folder percakapan yang ditutup, dan masing-masing termasuk timestamp kapan percakapan ditutup.

Pemberitahuan desktop

Setelah mengkonfigurasi Live Chat Anda, Anda akan diminta untuk mengizinkan pemberitahuan desktop.

Anda akan mendapatkan pemberitahuan ketika hal berikut terjadi:

• Obrolan baru ditambahkan ke folder belum ditempatkan
• Obrolan baru ditugaskan kepada Anda
• Pesan baru dari obrolan yang ditugaskan kepada Anda