Basis Pengetahuan

Topik
Mengakses Obrolan Langsung
Mengkonfigurasi Obrolan Langsung
Mengelola percakapan Anda
Mengumpulkan informasi pengguna
Notifikasi Desktop

Artikel ini diproduksi dengan menggunakan Penerjemahan Mesin.

Live Chat

JT
Jenny Takahara, 14 Juni 2024
Catatan: Live Chat disertakan dalam add-on LeadBooster dan tidak dapat dibeli secara terpisah.

Fitur Live Chat adalah bagian dari alur playbook Chatbot Anda dan memungkinkan Anda berinteraksi langsung dengan pengunjung situs web Anda, mempersonalisasi proses kualifikasi pelanggan potensial, dan mengkualifikasi mereka saat Anda berbicara.

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang fitur obrolan web kami di halaman ini.


Mengakses Obrolan Langsung

Anda dapat menambahkan Obrolan Langsung ke halaman web Anda dengan pergi ke Leads > Chatbot, di mana Anda dapat:

  • Tambahkan buku panduan baru dan gunakan template Obrolan Langsung
  • Klik salah satu buku panduan yang sudah ada dan tambahkan kartu Obrolan Langsung

Jika Anda menambahkan kartu Obrolan Langsung ke dalam buku panduan yang sudah ada, klik “Simpan” untuk mengonfirmasi dan Anda akan melihat Obrolan Langsung sebagai bagian dari buku panduan Anda.


Mengkonfigurasi Obrolan Langsung

Catatan: Tindakan ini hanya tersedia untuk pengguna dengan izin admin deals permissions.

Setelah Anda menambahkan kartu Obrolan Langsung atau membuat buku panduan Obrolan Langsung baru, Anda dapat menggunakan ikon pensil untuk mengeditnya atau ikon tong sampah untuk menghapusnya.

Catatan: Jika buku panduan Chatbot Anda tidak disematkan pada halaman web, status kartu Obrolan Langsung Anda akan hanya mode offline.

Anda memiliki opsi berikut untuk menyesuaikan kartu Obrolan Langsung Anda:

  • Pesan Online – Pesan yang dilihat pengunjung jika ada setidaknya satu pengguna yang tersedia untuk mengambil obrolan.
  • Waktu Tunggu – Jumlah waktu yang akan menunggu pengunjung agar pengguna Pipedrive mengambil obrolan. Dalam jumlah waktu ini, pengguna Pipedrive harus masuk ke folder belum ditugaskan, pilih obrolan, dan klik “Tugaskan kepada saya” agar obrolan dapat dilanjutkan.
  • Pesan Offline – Pesan yang dilihat pengunjung jika pengguna tidak mengambil obrolan dalam waktu tunggu.

Pesan offline dan online Anda juga dapat memiliki teks tebal atau miring, tautan tersemat, daftar berpoin, atau gambar yang disertakan.

Mode Offline

Catatan: Anda dapat membaca tentang cara mengatur kartu tangkapan untuk prospek yang memenuhi syarat Anda dalam artikel ini.

Jika semua pengguna offline, Anda dapat mengatur alur offline Anda untuk memproses atau menolak prospek dan membuat item di akun Pipedrive Anda seperti aktivitas, prospek, atau deals.

Setelah buku panduan diatur menjadi aktif dan diinstal pada situs web Anda, Anda bisa melihat obrolan dari halaman web Anda di bagian Obrolan Langsung dari akun.


Mengelola percakapan Anda

Catatan: Pengguna tidak dapat melihat obrolan yang ditugaskan kepada pengguna lain kecuali obrolan tersebut ditugaskan ulang atau ditutup.

Menambahkan obrolan baru

Di inbox Obrolan Langsung, Anda harus mengklik tombol pengalih sudut kiri bawah “online” untuk mulai menerima obrolan.

Ketika pengunjung situs web menyelesaikan alur Chatbot dan memicu Obrolan Langsung, sebuah percakapan akan dibuat dan ditambahkan ke folder belum ditugaskan dari halaman Obrolan Langsung Anda.

Klik pada percakapan dan pilih “Tugaskan untuk saya” untuk mengambil alih obrolan dan menambahkannya ke percakapan saya.

Jendela obrolan akan menunjukkan apakah lead atau deal telah dibuat, bersama dengan cap waktu.

Jendela obrolan pengunjung akan menunjukkan bahwa pengguna Pipedrive telah bergabung dalam obrolan, dan nama default Chatbot Anda akan diperbarui untuk mencerminkan nama pengguna Pipedrive yang ditugaskan.

Menugaskan ulang obrolan

Untuk menugaskan ulang obrolan, gunakan opsi dropdown di sudut kanan atas dan tugaskan obrolan ke pengguna baru, atau “Belum ditugaskan” untuk menghapus kepemilikan dari obrolan tersebut.


Mengumpulkan informasi pengguna

Saat Anda chatting dengan pengunjung situs web Anda, Anda dapat mengumpulkan informasi mereka dan dengan mudah menambahkannya ke panel samping rincian.

Anda dapat menambahkan data berikut menggunakan panel samping Live Chat:

  • Nilai deal dan tanggal penutupan yang diharapkan
  • Nama orang, email, dan nomor telepon
  • Nama dan alamat organisasi
  • Catatan kustom

Dan Anda dapat membuat lead atau deal dengan mengklik " Buat lead " atau " ... " > " Buat deal . "

Catatan: Membuat lead atau deal dari obrolan tidak secara otomatis menutup percakapan.

Menutup percakapan

Setelah Anda selesai mengkualifikasi pengunjung Anda, Anda dapat menutup percakapan untuk mengakhiri obrolan.

Percakapan yang ditutup bisa dilihat di folder percakapan yang sudah ditutup, dan masing-masing termasuk timestamp ketika percakapan ditutup.

Catatan: Percakapan yang sudah ditutup tidak dapat dibuka kembali. Namun, Anda masih dapat menambahkan data ke panel samping kanan dan membuat lead dan deal menggunakan chat.


Notifikasi Desktop

Setelah mengkonfigurasi Live Chat Anda, Anda akan diminta untuk memperbolehkan notifikasi desktop.

Anda akan mendapatkan notifikasi ketika hal berikut terjadi:

  • Percakapan baru ditambahkan ke folder yang belum ditugaskan
  • Percakapan baru ditugaskan kepada Anda
  • Pesan baru dari percakapan yang ditugaskan kepada Anda
Catatan: Anda dapat melakukan penyesuaian tambahan, atau mematikan notifikasi dalam aplikasi, dengan pergi ke Pengaturan Perusahaan > Notifikasi.
Apakah artikel ini berguna?

Ya

Tidak

Artikel terkait

Ada pertanyaan?

Hubungi kami