Basis Pengetahuan

Fitur Live Chat adalah bagian dari alur Chatbot playbook Anda dan memungkinkan Anda berinteraksi langsung dengan pengunjung situs web Anda, mempersonalisasi proses kualifikasi pemimpin Anda, dan mengkualifikasi mereka saat Anda berbicara.

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang fitur obrolan web kami di halaman ini.

Mengakses Obrolan Langsung

Anda dapat menambahkan Obrolan Langsung ke halaman web Anda dengan pergi ke Leads > Chatbot, di mana Anda dapat:

• Tambahkan playbook baru dan gunakan template Obrolan Langsung

• Klik salah satu playbook yang sudah ada dan tambahkan kartu Obrolan Langsung

Jika Anda menambahkan kartu Obrolan Langsung ke playbook yang sudah ada, klik “Simpan” untuk mengonfirmasi dan Anda akan melihat Obrolan Langsung sebagai bagian dari playbook Anda.

Mengkonfigurasi Live Chat

Setelah Anda menambahkan kartu Live Chat atau membuat playbook Live Chat baru, Anda dapat menggunakan ikon pensil untuk mengeditnya atau ikon tong sampah untuk menghapusnya.

Anda memiliki opsi berikut untuk menyesuaikan kartu Live Chat Anda:

• Pesan online – Pesan yang dilihat pengunjung jika setidaknya ada satu pengguna yang tersedia untuk mengambil obrolan.
• Waktu tunggu – Jumlah waktu yang akan menunggu seorang pengunjung untuk pengguna Pipedrive mengambil obrolan. Dalam waktu ini, seorang pengguna Pipedrive harus masuk ke folder belum ditugaskan, pilih obrolan dan klik “Tugaskan ke saya” agar obrolan dapat dilanjutkan.
• Pesan offline – Pesan yang dilihat pengunjung jika seorang pengguna tidak mengambil obrolan dalam waktu tunggu.
  

Pesan offline dan online Anda juga dapat memiliki teks tebal atau miring, tautan tersemat, daftar bullet, atau gambar yang terlampir.

Mode offline

Jika semua pengguna offline, Anda dapat mengatur alur offline Anda untuk memutuskan atau menolak prospek dan membuat item di akun Pipedrive Anda seperti kegiatan, prospek atau deal.

Setelah playbook diatur sebagai aktif dan diinstal di situs web Anda, Anda dapat melihat obrolan dari halaman web Anda di bagian Live Chat dari akun Anda.

Mengelola percakapan Anda

Menambahkan obrolan baru

Di Kotak masuk Obrolan Langsung, Anda harus mengklik tombol toggle di sudut kiri bawah “online” untuk mulai menerima obrolan.

Ketika pengunjung situs web mengikuti alur Chatbot dan memicu Obrolan Langsung, sebuah percakapan dibuat dan ditambahkan ke folder belum ditugaskan dari halaman Obrolan Langsung Anda.

Klik pada percakapan lalu pilih “Tugaskan kepada saya” untuk mengambil alih obrolan dan menambahkannya ke percakapan saya.

Jendela obrolan akan menunjukkan apakah lead atau kesepakatan telah dibuat, bersama dengan cap waktu.

Jendela obrolan pengunjung akan menunjukkan bahwa pengguna Pipedrive telah bergabung dengan obrolan, dan nama default Chatbot Anda akan diperbarui untuk mencerminkan nama pengguna Pipedrive yang ditugaskan.

Menugaskan ulang obrolan

Untuk menugaskan ulang obrolan, gunakan menu tarik di sudut kanan atas dan tugaskan obrolan ke pengguna baru, atau “Belum ditugaskan” untuk menghapus kepemilikan dari obrolan.

Mengumpulkan informasi pengguna

Saat Anda mengobrol dengan pengunjung situs web Anda, Anda dapat mengumpulkan informasi mereka dan dengan mudah menambahkannya ke panel samping rincian.

Anda dapat menambahkan data berikut menggunakan panel samping Obrolan Langsung:

• Nilai transaksi dan tanggal penutupan yang diharapkan
• Nama, email dan nomor telepon orang
• Nama dan alamat organisasi
• Catatan kustom apa pun

Dan Anda dapat membuat pendahuluan atau transaksi dengan mengklik “Buat pendahuluan” atau “...” > “Buat transaksi.”

Menutup percakapan

Setelah Anda selesai mengkualifikasi pengunjung Anda, Anda dapat menutup percakapan untuk mengakhiri obrolan.

Percakapan yang ditutup dapat dilihat di folder percakapan yang ditutup, dan masing-masing menyertakan waktu percakapan ditutup.

Notifikasi Desktop

Setelah mengkonfigurasi Obrolan Langsung Anda, Anda akan diminta untuk memungkinkan notifikasi desktop.

Anda akan mendapatkan notifikasi ketika hal berikut terjadi:

• Percakapan baru ditambahkan ke folder yang belum ditugaskan
• Percakapan baru ditugaskan kepada Anda
• Pesan baru dari percakapan yang ditugaskan kepada Anda