Basis Pengetahuan

Fitur Live Chat adalah bagian dari alur Chatbot playbook Anda dan memungkinkan Anda berinteraksi langsung dengan pengunjung website Anda, mempersonalisasi proses kualifikasi pelanggan potensial, dan mengkualifikasikannya saat Anda berbicara.

Kami akan memberitahu Anda pada perangkat apa pun jika ada permintaan obrolan, sehingga Anda dapat merespons lebih cepat terhadap pengunjung web yang terlibat dan mengonversi lebih banyak pelanggan potensial menjadi pelanggan.

Mengakses Live Chat

Anda dapat menambahkan Percakapan Langsung ke halaman web Anda dengan pergi ke Leads > Chatbot, di mana anda dapat:

• Tambahkan playbook baru dan gunakan template Live Chat

• Klik pada salah satu playbook yang ada dan tambahkan kartu Live Chat

Jika Anda menambahkan kartu Live Chat ke playbook yang sudah ada, klik "Simpan" untuk mengonfirmasi dan Anda akan melihat Live Chat sebagai bagian dari playbook Anda.

Mengkonfigurasi Live Chat

Setelah Anda menambahkan kartu Live Chat atau membuat panduan Live Chat baru, Anda dapat menggunakan ikon pensil untuk mengeditnya atau ikon tong sampah untuk menghapusnya.

Anda memiliki beberapa opsi untuk menyesuaikan kartu Live Chat Anda:

• Pesan online – Pesan yang dilihat pengunjung jika ada setidaknya satu pengguna yang tersedia untuk mengambil percakapan.
• Waktu tunggu – Jumlah waktu yang harus ditunggu oleh pengunjung agar seorang pengguna Pipedrive menjawab percakapan. Dalam waktu ini, pengguna Pipedrive harus masuk ke folder belum ditugaskan, memilih percakapan, dan klik “Berikan kepada saya” agar percakapan bisa dilanjutkan.
• Pesan offline – Pesan yang dilihat pengunjung jika pengguna tidak menjawab percakapan dalam waktu tunggu.
  

Pesan online dan offline Anda juga dapat memiliki teks yang ditebalkan atau miring, tautan tersemat, daftar bertanda, atau gambar terlampir.

Mode offline

Jika semua pengguna sedang offline, Anda dapat mengatur alur offline Anda untuk memilih atau menolak prospek dan membuat item di akun Pipedrive Anda seperti aktivitas, prospek, atau deal.

Setelah playbook diaktifkan dan diinstal di situs web Anda, Anda dapat melihat percakapan dari halaman web Anda di bagian Live Chat akun.

Mengelola percakapan Anda

Menambahkan percakapan baru

Di Kotak masuk Obrolan Langsung, Anda harus mengklik tombol toggle di pojok kiri bawah “online” untuk mulai menerima percakapan.

Ketika seorang pengunjung website menjalani alur Chatbot dan memicu Obrolan Langsung, percakapan akan dibuat dan ditambahkan ke folder belum ditugaskan pada halaman Obrolan Langsung Anda.

Klik pada percakapan dan pilih "Tugaskan kepada saya" untuk mengambil kepemilikan atas percakapan tersebut dan menambahkannya ke percakapan saya.

Jendela chat akan menampilkan apakah ada lead atau deal yang dibuat, bersama dengan waktu tampilan.

Jendela chat pengunjung akan menampilkan bahwa pengguna Pipedrive telah bergabung dalam percakapan, dan nama default Chatbot Anda akan diperbarui sesuai dengan nama pengguna Pipedrive yang ditugaskan.

Mengalihkan kembali percakapan

Untuk mengalihkan kembali percakapan, gunakan dropdown di pojok kanan atas dan tugaskan percakapan kepada pengguna baru, atau "Tidak ditugaskan" untuk menghapus kepemilikan dari percakapan tersebut.

Mengumpulkan informasi pengguna

Saat Anda berbicara dengan pengunjung situs web Anda, Anda dapat mengumpulkan informasi mereka dan dengan mudah menambahkannya ke panel samping detail.

Anda dapat menambahkan data berikut menggunakan panel samping Live Chat:

• Nilai kesepakatan dan tanggal penutupan yang diharapkan
• Nama, email, dan nomor telepon orang
• Nama dan alamat organisasi
• Catatan khusus apa pun

Dan Anda dapat membuat prospek atau kesepakatan dengan mengklik “Buat prospek” atau “...” > “Buat kesepakatan.”

Menutup percakapan

Setelah Anda selesai memvalidasi pengunjung Anda, Anda dapat menutup percakapan untuk mengakhiri obrolan.

Percakapan yang ditutup dapat dilihat di folder percakapan ditutup , dan masing-masing mencakup timestamp kapan percakapan ditutup.

Notifikasi desktop

Setelah mengonfigurasi Live Chat Anda, Anda akan diminta untuk mengizinkan notifikasi desktop.

Anda akan mendapatkan notifikasi ketika hal-hal berikut terjadi:

• Perbincangan baru ditambahkan ke folder yang belum ditugaskan
• Perbincangan baru ditugaskan kepada Anda
• Pesan baru dari perbincangan yang ditugaskan kepada Anda