Artikel ini diproduksi dengan menggunakan Penerjemahan Mesin.
Live Chat
Fitur Live Chat adalah bagian dari buku panduan Chatbot Anda dan memungkinkan Anda berinteraksi langsung dengan pengunjung situs web Anda, mempersonalisasi proses kualifikasi prospek Anda, dan memenuhi syarat mereka saat Anda berbicara.
Anda dapat membaca lebih lanjut tentang fitur web chat kami di halaman ini.
Akses Live Chat
Anda dapat menambahkan Live Chat ke halaman web Anda dengan pergi ke Leads > Chatbot, di mana Anda dapat:
- Menambahkan playbook baru dan menggunakan template Live Chat
- Klik salah satu playbook yang sudah ada dan tambahkan kartu Live Chat
Jika Anda menambahkan kartu Live Chat ke playbook yang sudah ada, klik “Simpan” untuk mengonfirmasi dan Anda akan melihat Live Chat sebagai bagian dari playbook Anda.
```html
Mengonfigurasi Live Chat
Setelah Anda menambahkan kartu Live Chat atau membuat buku permainan Live Chat baru, Anda dapat menggunakan ikon pencil untuk mengeditnya atau ikon trash can untuk menghapusnya.
Anda memiliki opsi berikut untuk menyesuaikan kartu Live Chat Anda:
- Pesan online – Pesan yang dilihat pengunjung jika ada setidaknya satu pengguna yang tersedia untuk mengambil chat.
- Waktu tunggu – Jumlah waktu yang akan ditunggu pengunjung untuk pengguna Pipedrive mengambil chat. Dalam waktu ini, seorang pengguna Pipedrive harus masuk ke folder unassigned, memilih chat dan mengeklik “Tugaskan kepada saya” agar chat dapat dilanjutkan.
-
Pesan offline – Pesan yang dilihat pengunjung jika seorang pengguna tidak mengambil chat dalam waktu tunggu.
Pesan offline dan online Anda juga dapat memiliki teks yang dicetak tebal atau miring, tautan yang disematkan, daftar poin atau gambar yang disertakan.
Mode offline
Jika semua pengguna offline, Anda dapat mengatur alur offline Anda untuk memenuhi syarat atau tidak memenuhi syarat prospek dan membuat item di akun Pipedrive Anda seperti aktivitas, prospek atau kesepakatan.
Setelah buku permainan diatur ke aktif dan dipasang di situs web Anda, Anda dapat melihat chat dari halaman web Anda di bagian Live Chat dari akun.
``````html
Mengelola percakapan Anda
Menambahkan obrolan baru
Dalam kotak masuk Obrolan Langsung, Anda harus mengklik saklar di sudut kiri bawah "online" untuk mulai menerima obrolan.
Ketika pengunjung situs web melalui alur Chatbot dan memicu Obrolan Langsung, sebuah percakapan dibuat dan ditambahkan ke folder tidak ditugaskan di halaman Obrolan Langsung Anda.
Klik pada percakapan dan pilih "Tugaskan kepada saya" untuk mengambil kepemilikan obrolan dan menambahkannya ke percakapan saya.
Jendela obrolan akan menunjukkan jika prospek atau kesepakatan telah dibuat, bersama dengan stempel waktu.
Jendela obrolan pengunjung akan menunjukkan bahwa pengguna Pipedrive telah bergabung dalam obrolan, dan nama default dari Chatbot Anda akan diperbarui untuk mencerminkan nama pengguna Pipedrive yang ditugaskan.
Menugaskan kembali obrolan
Untuk menugaskan kembali obrolan, gunakan drop-down di sudut kanan atas dan tugaskan obrolan kepada pengguna baru, atau "Tidak ditugaskan" untuk menghapus kepemilikan dari obrolan.
```html
Mengumpulkan informasi pengguna
Saat Anda berbincang dengan pengunjung situs web Anda, Anda dapat mengumpulkan informasi mereka dan dengan mudah menambahkannya ke panel samping details.
Anda dapat menambahkan data berikut menggunakan panel samping Live Chat:
- Nilai kesepakatan dan tanggal penutupan yang diharapkan
- Nama orang, email, dan nomor telepon
- Nama organisasi dan alamat
- Catatan kustom apa pun
Dan Anda dapat membuat prospek atau kesepakatan dengan mengklik “Buat prospek” atau “...” > “Buat kesepakatan.”
Menutup percakapan
Setelah Anda selesai memenuhi syarat pengunjung Anda, Anda dapat menutup percakapan untuk mengakhiri obrolan.
Percakapan yang ditutup dapat dilihat di folder percakapan yang ditutup , dan setiap percakapan menyertakan cap waktu kapan percakapan ditutup.
```
Notifikasi desktop
Setelah mengonfigurasi Live Chat, Anda akan diminta untuk mengizinkan notifikasi desktop.
Anda akan menerima notifikasi ketika hal berikut terjadi:
- Sebuah percakapan baru ditambahkan ke folder yang tidak ditugaskan
- Percakapan baru ditugaskan kepada Anda
- Pesan baru dari percakapan yang ditugaskan kepada Anda
Apakah artikel ini berguna?
Ya
Tidak