Base di conoscenza

Il passaggio Attendi un evento mette in pausa un'automazione finché non si verifica un evento specifico. Se l'evento non si verifica entro il limite di tempo impostato, l'automazione si interrompe.

Usa questo passaggio per stabilire con precisione quando vengono eseguite le azioni, per esempio:

• Invia un'email di follow-up solo se un cliente risponde entro tre giorni
• Crea un'attività di follow-up per il team di vendita dopo che il team di onboarding ha completato un'attività

Configurare il passaggio Attendi un evento

Crea un'automazione come di consueto: imposta un trigger e aggiungi almeno un passaggio azione. Il passaggio Attendi un evento richiede un'azione precedente a cui fare riferimento, come un'email inviata o un'attività creata.

Seleziona quindi Attendi e scegli Attendi un evento.

Definire l'evento

Dopo aver aggiunto il passaggio, definisci quale evento deve attendere l'automazione e per quanto tempo.

L'evento deve basarsi su un elemento già utilizzato nell'automazione, come un'email, un'attività, un affare, un cliente potenziale, un'organizzazione, una persona, un progetto o un'attività.

Puoi quindi impostare condizioni specifiche, per esempio che un'email riceva una risposta.

Impostare il limite di tempo

Scegli per quanto tempo l'automazione deve attendere. Puoi selezionare un'opzione predefinita o inserire una durata personalizzata.

Ignorare i fine settimana nel limite di tempo

Quando scegli l'opzione Ignora i fine settimana, i giorni del fine settimana vengono comunque conteggiati nel limite di sette giorni. Per esempio, se imposti un limite di tempo di due giorni di venerdì, il limite scade di domenica. Il passaggio di attesa termina quindi di lunedì, non di martedì.

Quando hai finito, clicca su Applica condizioni e continua a configurare il resto dell'automazione.

Monitorare le esecuzioni in attesa di un evento

Puoi monitorare l'andamento della tua automazione nella scheda Panoramica delle automazioni.

Clicca su uno stato nel grafico dell'andamento per aprire la cronologia delle automazioni con il filtro corrispondente già applicato: Completata, Non riuscita, In sospeso o Interrotta.

Da lì, clicca su un'automazione per visualizzarne l'esecuzione nei dettagli.

Comprendere gli stati delle esecuzioni

• In sospeso: l'automazione attende che la condizione venga soddisfatta o che scada il limite di tempo

• Completata: la condizione è stata soddisfatta e il passaggio è stato completato correttamente

• Interrotta: il limite di tempo è scaduto oppure un'automazione in sospeso è stata interrotta prima che si verificasse l'evento. L'automazione non prosegue e i passaggi successivi a quello di attesa non vengono eseguiti.

Interrompere le esecuzioni in sospeso

Se vuoi interrompere una specifica esecuzione mentre è in sospeso, clicca su Interrompi esecuzione accanto all'automazione e conferma la scelta.

Dopo la conferma, puoi trovare questa esecuzione usando il filtro Interrotta.

Se devi disattivare l'intera automazione, ti verrà chiesto se vuoi mantenere le esecuzioni attualmente in sospeso o annullarle tutte.