Base di conoscenza

Nel marketing via email, il consenso è fondamentale. I contatti devono iscriversi per ricevere comunicazioni di marketing da parte tua.

Campaigns tiene traccia di questo consenso in un campo personalizzato chiamato stato di marketing. Le campagne email verranno inviate con successo solo ai contatti con uno stato di subscribed in questo campo.

Come funziona lo stato di marketing

In Pipedrive, lo stato di marketing è associato a un indirizzo email. Anche se viene mostrato su un contatto persona, lo stato esiste indipendentemente dal record del contatto stesso. Se una persona ha più indirizzi email, lo stato è collegato al principale mostrato nel contatto.

Il stato di marketing non si applica a lead o affari.

Tipi di stato di marketing

Lo stato di marketing di un contatto può essere uno dei seguenti:

	Tutti i contatti hanno questo stato per impostazione predefinita.
	Il contatto ha dato il proprio consenso a ricevere email.
	Il contatto si è disiscritto dalle tue email utilizzando il link annulla iscrizione nel piè di pagina.
	Il contatto ha avuto email con hard-bounce (errore di consegna permanente) o soft-bounce (errore di consegna temporaneo) cinque volte.
	Hai aggiunto più contatti iscritti di quanto consentito dal tuo piano tariffario. Dopo aver raggiunto il tuo limite, i contatti in eccesso verranno contrassegnati come “In attesa di aggiornamento”. Quando esegui l'aggiornamento a un piano superiore, i contatti iscritti con stato “In attesa di aggiornamento” verranno automaticamente convertiti in “Iscritto”.
	Contatti a doppia conferma che non hanno ancora confermato la loro iscrizione cliccando su un link di conferma inviato via email.
	Lo stato di marketing viene archiviato se un indirizzo email viene rimosso da tutti i contatti e la rimozione è avvenuta negli ultimi 90 giorni, a condizione che lo stato fosse “Iscritto” o “In attesa di aggiornamento”.

Conservazione dei dati e conformità

Pipedrive gestisce automaticamente la conservazione degli stati di marketing per garantire la conformità con GDPR e altri regolamenti sulla privacy.

Conserviamo le informazioni sullo stato di marketing per fornire il servizio in linea con le tue istruzioni, prevenire la reiscrizione accidentale o impropria, proteggere la nostra infrastruttura e garantire la conformità con le leggi anti-spam e i diritti dei soggetti interessati.

Mappatura degli indirizzi email agli stati di marketing

Pipedrive esegue un processo giornaliero di pulizia per valutare gli stati di marketing collegati a indirizzi email non più associati a nessun contatto.

• Modifiche più vecchie di 90 giorni: Se un indirizzo email è stato modificato più di 90 giorni fa, lo stato di marketing per quell'email viene cancellato.

• Modifiche entro 90 giorni: Se l'email è stata modificata negli ultimi 90 giorni e lo stato è “iscritto” o “in attesa di aggiornamento”, lo stato cambierà in “archiviato”.

Questo garantisce che non invii accidentalmente campagne a contatti non aggiornati o non consenzienti.

Stato disiscritto

Per aderire rigorosamente alle leggi anti-spam, lo stato di “disiscritto” è preservato indefinitamente, anche se l'indirizzo email viene rimosso da un contatto specifico.

Lo stato di “disiscritto” viene eliminato solo se il tuo account aziendale è completamente eliminato da Pipedrive, in quanto i dati dello stato di marketing vengono conservati indipendentemente dai record dei contatti.

Re-iscrizione dei contatti (Double Opt-In)

Se un contatto si è disiscritto in precedenza ma desidera ricevere nuovamente email, devi assicurarti che questo avvenga in conformità con le leggi vigenti.

In conformità con il GDPR (specificamente Articolo 21 riguardante il diritto di opposizione), raccomandiamo fortemente di usare la funzionalità double opt-in come metodo approvato per re-iscrivere legittimamente un indirizzo email precedentemente disiscritto.

Questo invia una richiesta al contatto per confermare la loro iscrizione, garantendo di avere prove legittime di consenso per email precedentemente disiscritte.

Gestione degli stati di marketing

Puoi gestire gli stati di marketing nella vista dettagli, vista elenco, nella finestra di aggiunta persona e attraverso lo strumento di modifica in blocco.

Modifica in blocco

Puoi utilizzare la funzionalità di modifica in blocco nella vista elenco delle persone per aggiornare gli stati di marketing di più contatti contemporaneamente.

Per fare ciò, vai alla tua vista elenco delle persone e:

• Seleziona i contatti che vuoi modificare
• Nel pannello di modifica in blocco a destra, trova il campo dello stato di marketing
• Seleziona lo stato desiderato (es. “Disiscritto”) e conferma cliccando su “Modifica persone”

Vista dei dettagli

Puoi visualizzare e modificare lo stato direttamente nella vista dettagli di un contatto.

Apri il contatto persona che vuoi modificare, quindi:

• Individua la sezione marketing nella barra laterale.

• Clicca sul menu a tendina dello stato per modificarlo.

Vista elenco

Puoi anche modificare lo stato di marketing nella vista elenco delle persone.

Individua (o aggiungi) la colonna dello stato di marketing e:

• Seleziona l'icona della matita per il contatto che vuoi modificare
• Clicca sul menu a tendina e cambia lo stato
• Clicca su “Salva”

Finestra modale “Aggiungi persona”

Quando aggiungi una persona ai tuoi contatti, vedrai la sezione Stato di marketing. Clicca sul menu a tendina per cambiare lo stato.

Durante l'importazione dei contatti

Puoi anche aggiungere lo stato di marketing di un contatto durante l'importazione di contatti in Pipedrive da un foglio di calcolo.

Nel passaggio di mappatura, cerca il campo dati Stato di marketing sotto Campi dati di Pipedrive e trascinalo opposto al campo dati corrispondente dal tuo foglio di calcolo.

Filtraggio per stato di marketing

Quando crei filtri per i tuoi elenchi o campagne, il filtraggio rigoroso per utenti “Iscritti” è spesso non necessario quando invii campagne.

Le campagne escludono automaticamente i contatti non iscritti quando la campagna viene inviata.

Tuttavia, se desideri vedere un elenco specifico di iscritti, puoi utilizzare un filtro rapido nella vista elenco delle persone per visualizzare solo contatti con uno specifico stato di marketing.

Nella vista elenco persone, clicca su “Aggiungi condizione”, quindi seleziona Stato di marketing > è > scegli una delle opzioni nel menu a discesa.

Ora vedrai solo i contatti con lo stato di marketing scelto.

Domande frequenti

Cosa succede se più persone hanno lo stesso indirizzo email?

Lo stato marketing è associato a un indirizzo email. Se una persona si disiscrive dalla campagna, tutte le persone con lo stesso indirizzo email ottengono lo stato “Disiscritto”.

Cosa succede se un utente ha aggiunto un contatto con un'email che in precedenza era stata disiscritta?

Segneremo l'email di quella persona come “Disiscritto”.