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メールトラッキングとは何ですか？

メールトラッキング機能は、送信したメールやリンクが顧客に開封された時を知りたい企業によって使用されています。メールトラッキングを使用すると、Pipedrive内から送信されたメールやリンクが受信者によって開封された時点を確認できます。

これは、トラッキングが有効になっている各メールにトラッキングピクセルを追加することによって行われ、それにより受信者によってメールが開封された時とそのメール内のリンクがクリックされたかどうかが記録されます。

メールトラッキングを有効にする方法

Pipedriveアカウントでメールトラッキングを有効にするには、個人設定 ＞ メール同期に移動します。
Advancedプランのメール同期機能を介してメールアカウントを接続した場合、そこにメールトラッキングオプションがリストされています。

• オープントラッキング 受信者が送信されたメールを開いた時の情報。
• リンクトラッキング メールに埋め込まれたリンクが受信者によってクリックされた時の情報。
• トラッキングアクティビティの通知 上記のトラッキングデータに関する情報は、Pipedriveアプリの通知ベル経由で表示されます。

詳細は顧客追跡ソフトウェアをご覧ください。

メール追跡機能の使用

これらのオプションが有効になると、あなたのメールを送信する機能 - メールタブや詳細画面で - は追跡オプションを有効にするアイコンを持つようになります。

送信する予定のメールの追跡を有効にするには、送信メールエリアで“リンク開封追跡”または“メール開封追跡”のオプションをクリックします。

あなたがメールを送信したら、追跡設定は保存され、変更されるまで今後のメールのデフォルトとして設定されます。メール追跡情報はユーザーごとにのみ利用可能で、他のユーザーと共有することはできません。

これらのオプションが有効になってメールを送信したあとは、送信されたメール自体のメールタブの中や、関連する開封とリンクのアイコンにマウスをかざすことによる詳細画面でこの情報を確認できます。セールスアシスタントでも通知がされます。

メールが開封されたかリンクがクリックされたら、アイコンは不透明になり、アイコンにマウスをかざすとメールが開封された時間やリンクがクリックされた時間の情報が提供されます。

セールスアシスタントでも、メールが確認され、リンクがクリックされたことを通知する通知を表示します。

もし、お客様のメールクライアントの設定がメールの開封やリンククリックの追跡を防いでいる場合、Pipedriveはメールの追跡情報を提供できません。

メールが複数の受信者に送信された場合 – 例えば、ccまたは転送を通じて – Pipedriveはどの受信者がメールを開封したかをお知らせすることはできませんが、メールが特定の日時で開封されたことはお知らせします。

これにより、メールが複数の受信者によって開封されたかどうかを追跡することができますが、この機能は元の受信者にのみ適用されます。転送されたメールの追跡は行われません。

フィルタリング

PipedriveアカウントのMailタブでトラッキングされたメールをフィルタリングすることができます。

トラッキングが有効になっているメールをフィルタリングするには、Mailタブに移動し、「フィルター」ボタンをクリックして「トラッキングされたメール」オプションを選択します。

電子メールの追跡とGDPR

あなたの会社がEUに拠点を置いているか、EUの顧客と広範囲に取引をしている場合は、EUの法律の要件を満たさなければならないことを覚えておいてください。 EU一般データ保護規則（GDPR）は、個人のプライバシーを保護し、個人データの収集、利用、保存、その他の処理に関して責任を負う人々に義務を課します。

欧州のデータ保護当局は、意見を述べており、電子メールの追跡に関しては受信者が追跡データの収集に同意したという要件があると述べています。GDPR自体とは異なりますが、このような意見は、紛争の解決時にしばしば考慮されます。

Pipedriveは、GDPRの要件を理解し、必要に応じて専門家に相談することをお勧めします。