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メール追跡機能は、顧客が送信したメールやリンクをいつ開いたかを知りたい企業によって使用されます。メール追跡を使用することで、Pipedriveから送信されたメールやリンクが受信者によっていつ開かれたかを確認できます。

これは、追跡が有効になっている各メールに追跡ピクセルを追加することによって行われ、メールが受信者によって開かれたとき、またそのメール内のリンクがクリックされたかどうかを記録します。

メールトラッキングを有効にする方法

Pipedriveアカウントでメールトラッキングを有効にするには、個人設定 > メール同期 > アカウントに移動します。

「上級設定」の下に、メールトラッキングオプションが表示されます。

• オープントラッキング 受信者が送信したメールを開いたときの情報。
• リンクトラッキング 受信者がメール内に埋め込まれたリンクをクリックしたときの情報。
• トラッキング活動の通知 Pipedriveアプリの通知ベルを通じて上記のトラッキングデータに関する情報。

顧客追跡ソフトウェアについて詳しくは、このページをご覧ください。

メール追跡機能の使用

これらのオプションが有効になっていると、メール作成者には追跡オプションを有効にするためのアイコンが表示されます。

送信する予定のメールの追跡を有効にするには、「リンクの開封を追跡」または「メールの開封を追跡」のオプションをメール送信エリアでクリックしてください。

メールを送信すると、追跡設定は保存され、変更されるまで将来のメールのデフォルトとして設定されます。メール追跡情報はユーザーごとのものであり、他のユーザーと共有することはできません。

これらのオプションを有効にした状態でメールを送信すると、送信済みメール内でこの情報を確認できるようになります。

送信者は、関連する開封およびリンクアイコンの上にマウスを置くことで、詳細ビューで情報を表示することもできます。また、Pipedriveの右上に表示される電球のアイコンで通知を受け取ります。

メールが開封されたりリンクがクリックされたりすると、アイコンは不透明になり、アイコンにマウスを重ねるとメールが開封された時刻やリンクがクリックされた時刻に関する情報が表示されます。

Pipedriveは、お客様のメールクライアント内の設定によってメールの開封やリンクのクリックを追跡できない場合は、追跡情報を提供することができません。

例えば、Ccや転送を通じて、複数の受信者にメールが送信された場合、Pipedriveはどの受信者がメールを開封したかを特定することはできませんが、特定の日付と時刻にメールが開封されたことを通知します。

これにより、メールが複数の受信者によって開封されたかどうかを追跡できますが、これは元の受信者にのみ適用されることに注意が必要です。メールがその後転送された場合、この情報は追跡されません。

フィルタリング

あなたはPipedriveアカウントの営業受信箱セクションで追跡されたメールをフィルタリングできます。

追跡が有効なメールをフィルタリングするには、「フィルタ」ボタンをクリックし、「追跡されたメール」オプションを選択してください。

メール追跡とGDPR

あなたの会社がEUに拠点を置いている場合、またはEUの顧客と広範囲に取引している場合は、EUの法律の要件を満たさなければならないことを念頭に置いてください。

EU一般データ保護規則（GDPR）は、人々のプライバシーを保護し、個人データを収集、使用、保存、またはその他の方法で処理する者に責任を課します。

欧州のデータ保護当局は、意見を発表しましたが、メール追跡には受信者が追跡データの収集に同意する必要があるとされています。

GDPR自体と同じレベルではないものの、こうした意見は紛争を解決する際にしばしば考慮されます。

パイプドライブは、GDPRの要件を理解し、必要に応じて専門家に相談することを推奨します。