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メールトラッキングとは何ですか？

メールトラッキング機能は、送信したメールやリンクが顧客によって開かれた時に知りたい企業によって使用されます。メールトラッキングを使用すると、Pipedrive内から送信されたメールやリンクが受信者によっていつ開かれたかを確認することができます。

これは、トラッキングが有効になっているメールごとにトラッキングピクセルを追加することで行われ、そのメールが受信者によって開かれ、そのメール内のリンクがクリックされたかを登録します。

電子メール追跡の有効化方法

Pipedriveアカウントで電子メールの追跡を有効にするには、個人設定 > 電子メール同期に移動してください。
Advancedプランの電子メール同期機能を通じて電子メールアカウントを接続済みの場合は、そこに電子メール追跡オプションがリストされています。

• 開封追跡： 受信者が送信された電子メールを開く際の情報。
• リンク追跡： メールに埋め込まれたリンクが受信者によってクリックされた時の情報。
• 追跡アクティビティの通知： 上記の追跡データについて、Pipedriveアプリの通知ベルを介して情報を受け取ることができます。

顧客追跡ソフトウェアについて詳しく知る

メール追跡機能の使用

これらのオプションが有効になっている場合、メール送信機能 - メールタブと詳細ビュー - には、追跡オプションを有効にするアイコンが表示されます。

送信予定のメールの追跡を有効にするには、送信メールエリアで「リンク開封の追跡」または「メール開封の追跡」オプションをクリックします。

メールを送信すると、追跡設定が保存され、変更するまでの次回メールに対してデフォルトとして設定されます。メール追跡情報はユーザーごとにのみ利用可能で、他のユーザーと共有することはできません。

これらのオプションを有効にしてメールを送信すると、送信したメール自体のメールタブ内で情報を確認できます。送信者は、関連する開封アイコンとリンクアイコンにマウスを置くことで詳細ビューで情報を見ることもできます。営業アシスタントでも通知を受け取ります。

メールが開封されたかリンクがクリックされた場合、アイコンは不透明化し、アイコンにマウスを置くことでメールが開封された時間やリンクがクリックされた時間の情報を提供します。

営業アシスタントも、メールが見られたこと、リンクがクリックされたことを通知します。

お客様がメールクライアント内でメールの開封とリンククリックの追跡を防ぐ設定を持っている場合、Pipedriveはメールの追跡情報を提供することができません。

メールが複数の受信者に送信された場合（例えば、ccまたは転送といった手法を通じて）、Pipedriveはどの受信者がメールを開封したかを伝えることはできませんが、特定の日時でメールが開封されたことは伝えます。

これにより、メールが複数の受信者に開封されたかどうかを追跡できますが、これは元の受信者にのみ適用されることに注意してください。メールがその後転送された場合、これは追跡されません。

フィルタリング

Pipedriveアカウントのメールタブでトラッキングされたメールをフィルタリングすることができます。

トラッキングが有効になっているメールをフィルタリングするには、メールタブに移動し、「フィルター」ボタンをクリックして「トラッキングされたメール」オプションを選択します。

メールの追跡とGDPR

あなたの会社がEUに拠点を置いているか、EUの顧客と多く取引している場合は、EUの法律の要件を満たす必要があることを覚えておいてください。 EU一般データ保護規則（GDPR）は、個人のプライバシーを保護し、個人データの収集、使用、保存、その他の処理を行う者に責任を負わせます。

欧州のデータ保護当局は、意見を述べ、メールの追跡は受信者が追跡データの収集に同意した場合にのみ必要とされるとしています。 GDPR自体と同じレベルではないですが、このような意見はしばしば紛争解決の際に考慮されます。

Pipedriveは、GDPRの要件を理解し、必要に応じて専門家に相談することをお勧めします。