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メール追跡機能は、送信したメールやリンクが顧客によっていつ開かれたかを知りたい企業によって使用されます。メール追跡を使用すると、Pipedrive内から送信されたメールやリンクが受信者によっていつ開かれたかを確認できます。

これは、追跡が有効になっている各メールにトラッキングピクセルを追加することによって行われ、受信者によってメールが開かれたときや、そのメール内のリンクがクリックされたかどうかを登録します。

メールトラッキングを有効にする方法

Pipedriveアカウントでメールトラッキングを有効にするには、個人設定 > メール同期 > アカウントに移動します。

“詳細設定” の下に、メールトラッキングオプションが一覧表示されます。

• オープントラッキング 受信者が送信したメールを開いたときの情報。
• リンクトラッキング 受信者がメール内の埋め込まれたリンクをクリックしたときの情報。
• トラッキング活動の通知 Pipedriveアプリの通知ベルを通じて上記のトラッキングデータに関する情報。

このページを訪れて、顧客トラッキングソフトウェアについて詳しく学んでください。

メール追跡機能の使用

これらのオプションが有効になっていると、メール作成者には追跡オプションを有効にするためのアイコンが表示されます。

送信するメールの追跡を有効にするには、「リンクの開封を追跡」または「メールの開封を追跡」オプションをメール送信エリアでクリックしてください。

メールを送信すると、追跡設定が保存され、変更されるまで今後のメールのデフォルトとして設定されます。メール追跡情報はユーザーごとにのみ利用可能で、他のユーザーと共有することはできません。

これらのオプションを有効にしてメールを送信すると、Sales Inbox内の送信されたメール自体でこの情報を確認できるようになります。

送信者は、関連する開封およびリンクアイコンの上にマウスをホバーさせることで詳細ビューで情報を確認することもできます。また、Pipedriveの右上にある電球で示される通知を受け取ります。

メールが開封されたりリンクがクリックされたりすると、アイコンは不透明になり、アイコンの上にホバーするとメールが開封された時刻やリンクがクリックされた時刻に関する情報が表示されます。

顧客がメールクライアント内でメールの開封やリンクのクリックの追跡を防ぐ設定をしている場合、Pipedriveはメールに関する追跡情報を提供できません。

例えば、ccや転送を通じて複数の受信者にメールが送信された場合、Pipedriveはどの受信者がメールを開封したかを特定することはできませんが、特定の日付と時刻にメールが開封されたことを通知します。

これにより、メールが複数の受信者によって開封されたかどうかを追跡できますが、これは元の受信者にのみ適用されることに注意してください。メールがその後転送された場合、これは追跡されません。

フィルタリング

Pipedriveアカウントの営業受信トレイセクションにいる間、追跡されたメールをフィルタリングできます。

追跡が有効なメールをフィルタリングするには、「フィルター」ボタンをクリックし、「追跡されたメール」オプションを選択します。

メールトラッキングとGDPR

あなたの会社がEUに拠点を置いている場合、またはEUの顧客と広範に取引している場合は、EUの法律の要件を満たす必要があることを忘れないでください。

EU一般データ保護規則（GDPR）は、人々のプライバシーを保護し、個人データを収集、使用、保存、またはその他の方法で処理するすべての人に責任を課します。

欧州のデータ保護当局は、意見を発表し、メールトラッキングには受信者がトラッキングデータの収集に同意する必要があるとしています。

GDPR自体と同じレベルではありませんが、そのような意見は紛争を解決する際にしばしば考慮されます。

Pipedriveは、GDPRの要件を理解し、必要に応じて専門家に相談することをお勧めします。