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電子メールトラッキングとは何ですか？

電子メールトラッキング機能は、送信した電子メールやリンクが顧客によって開かれた時にそれを知りたい企業が使用します。電子メールトラッキングは、Pipedrive内から送信された電子メールやリンクが受取人によって開かれた時に確認できるようにします。

これは、トラッキングが有効にされた場合に各電子メールにトラッキングピクセルを追加することによって行われ、それにより受取人によって電子メールが開かれたときやその電子メール内のリンクがクリックされたときを登録します。

電子メールトラッキングを有効にする方法

Pipedriveアカウントで電子メールトラッキングを有効にするには、個人設定 > メール同期に移動します。
アカウントをAdvancedプランのメールシンク機能を介して接続している場合は、電子メールトラッキングオプションがそこにリストされています。

• オープントラッキング 受信者が送信したメールを開いた時の情報です。
• リンクトラッキング メールに埋め込まれたリンクが受信者によってクリックされた時の情報です。
• トラッキングアクティビティの通知 上記のトラッキングデータに関する情報は、Pipedriveアプリの通知ベルを介して提供されます。

メールトラッキング機能の使用

これらのオプションが有効になっていると、あなたのメール送信機能 - メールタブと詳細ビューで - はトラッキングオプションを有効にするアイコンが表示されます。

送信するメールのトラッキングを有効にするには、送信メールエリアの「リンクの開封を追跡する」または「メールの開封を追跡する」オプションをクリックします。

メールを送信した後、トラッキング設定は保存され、変更されるまでの未来のメールに対してデフォルトとして設定されます。メールのトラッキング情報はユーザーごとにのみ利用可能で、他のユーザーと共有することはできません。

これらのオプションを有効にしてメールを送信した場合、送信したメール自体の中で、メールタブ内でこの情報を確認できます。また、送信者は関連する開封とリンクのアイコンの上にマウスをホバリングさせることで、詳細ビューで情報を表示することもできます。また、セールスアシスタントで通知を受け取ることもできます。

メールが開かれたかリンクがクリックされた場合、そのアイコンは不透明になり、アイコンの上にマウスを置くとメールが開かれた時間やリンクがクリックされた時間に関する情報が表示されます。

セールスアシスタントもメールが閲覧された情報とリンクがクリックされたかどうかを知らせる通知を表示します。

お客様がメールクライアント内の設定でメールの開封とリンクのクリックの追跡を防止している場合、Pipedriveはメールの追跡情報を提供することができません。

メールが複数の受信者に送信される場合（例えば、ccや転送を通じて）- Pipedriveはどの受信者がメールを開いたのかを伝えることができませんが、メールが特定の日時に開かれたことは伝えます。

これにより、メールが複数の受信者によって開かれたかどうかを追跡することができますが、これは元の受信者にのみ適用されることに注意が必要です。メールがその後転送された場合、そのことは追跡されません。

フィルタリング

Pipedriveアカウントのメールタブでトラッキングされたメールをフィルタリングすることができます。

トラッキングが有効になっているメールをフィルタリングするには、メールタブに移動し、「フィルタ」ボタンをクリックし、「トラッキングされたメール」オプションを選択します。

メールトラッキングとGDPR

あなたの会社がEUに拠点を置いているか、EUの顧客と多く取引をしている場合は、EUの法律の要件を満たさなければならないことを忘れないでください。 EU一般データ保護規則（GDPR）は、個人のプライバシーを保護し、個人データの収集、使用、保存、その他の処理に対して責任を負う人々に要件を課します。

ヨーロッパのデータ保護当局は、意見を表明しており、受信者がトラッキングデータの収集に同意している必要があると述べています。 GDPR自体とは異なりますが、このような意見はしばしば紛争の解決時に考慮されます。

Pipedriveは、GDPRの要件を理解し、必要に応じて専門家に相談することをお勧めします。