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メール連携機能を使用する際に技術的な問題に遭遇する可能性があります。本記事に記載されている手順に従う前に、メール連携が有効であることを確認することをおすすめします。

メール同期の認証ができない場合

これは、メールの資格情報やドメインのサーバー設定が変更された場合に起こる可能性があります。同期がアクティブな状態でこれらのいずれかが変更されると、メールの認証が失敗します。

• 資格情報とサーバー設定がまだ同じかどうかを確認してください。同じ場合は、再認証をクリックし、システムが自動的にデータを取得しようとします。資格情報やサーバー設定が変更された場合は、再入力が必要です。
• メールの同期を切断して再接続してください。これを行うには、「アカウントの削除」 ボタンをクリックします。次に、「新しいアカウントの追加」をクリックします。これにより、メールアカウントの資格情報を再入力し、したがってメールの接続を再認証する必要があります。これによって、既に同期されているメールは削除されません。
  

Pipedriveからのメール送信ができない場合

• 宛先のメールに次のようなサポートされていない文字が含まれていないか確認してください：\ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアしてください。方法はこの記事で学ぶことができます。
• 異なるブラウザを試してみてください。これにより、同期の問題を引き起こしている可能性のあるブラウザ関連の問題が排除されます。Pipedriveで最も適しているブラウザについてはこの記事を参照してください。
• メールの同期を切断して再接続してください。これには、個人設定 > メールの同期に移動し、"同期停止" ボタンをクリックします。
  
  再接続する際には、再接続ではなく "別のアカウントを追加" をクリックしてください。これにより、メールアカウントの資格情報を再入力し、したがってメール接続を再認証する必要があります。
  

電子メールがメールクライアントからPipedriveの受信トレイ/送信セクションに表示されない場合

• フィルターを確認してください。 受信トレイまたは送信フォルダーで、同期された電子メールが表示されない原因となるフィルターが適用されていないか確認してください。
  
  
  メール統合のラベル設定を確認してください。ここで選択されたラベルの下にある電子メールのみがPipedriveアカウントと同期されます。
  

• ブラウザのキャッシュとクッキーを削除してみてください。方法については、この記事を参照してください。
• 別のブラウザを試してみてください。これにより、同期の問題を引き起こす可能性のあるブラウザ関連の問題が除外されます。Pipedriveで最適な動作するブラウザについては、この記事を参照してください。
• メールの同期を切断して再接続してください。これを行うには、個人の設定 > メール同期 に移動し、"同期を停止"ボタンをクリックします。
  
  再接続する際には、再接続ではなく"別のアカウントを追加"をクリックしてください。これにより、電子メールアカウントの資格情報を再入力し、したがって電子メール接続を再認証する必要があります。
  

ディール、リード、プロジェクト、または連絡先の詳細表示にメールが表示されない場合

• メールスレッドがPipedriveのInbox/Sentボックスに関連付けられているかどうかを確認してください。メールスレッドがディールに関連付けられているかどうかは、スレッドを開いて右上隅を見ることで確認できます。
  

• ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアしてください。方法については、この記事をご覧ください。

メールの送信にまだ問題がある場合は、このリンクhereに従って、Pipedriveサポートにお問い合わせください。

メール同期機能のステータスに影響を及ぼす可能性のある継続的な技術的な問題がある場合は、Pipedriveステータスページに掲示されます。