Kunnskapsbase

Når du bruker e-postsynkronisering-funksjonen i Pipedrive, kan du oppleve noen tekniske problemer. Det anbefales at du sørger for at e-postsynkronisering er aktiv før du følger trinnene beskrevet i denne artikkelen.

Lær mer om vår CRM e-postintegrasjon

Hvis du ikke kan autentisere e-postsynkroniseringen din

Dette kan skje hvis dine e-postlegitimasjoner eller serverinnstillinger for ditt domene har blitt endret. Hvis noen av disse endres mens synkroniseringen er aktiv, vil e-postautentiseringen mislykkes.

• Sjekk om dine legitimasjoner og serverinnstillinger fortsatt er de samme. Hvis de er de samme, klikk på Autentiser på nytt, så vil systemet vårt prøve å hente dine data automatisk. Hvis dine legitimasjoner eller serverinnstillinger har endret seg, må du angi dem på nytt.
• Koble fra og koble til e-postsynkroniseringen på nytt. For å gjøre dette, klikk på knappen "Fjern konto". Deretter klikker du på "Legg til ny konto". Dette vil kreve at du skriver inn på nytt dine e-postkontolegitimasjoner og dermed autentiserer e-posttilkoblingen på nytt. Dette vil ikke slette allerede synkroniserte e-poster.
  

Hvis du ikke kan sende e-post fra Pipedrive

• Sørg for at mottakerens e-postadresse ikke inneholder ugyldige tegn som: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren din. Lær hvordan du gjør dette i denne artikkelen
• Prøv en annen nettleser. Dette vil utelukke nettleserrelaterte problemer som kan forårsake synkroniseringsproblemer. Lær hvilke nettlesere som fungerer best med Pipedrive i denne artikkelen.
• Koble fra og koble til e-postsynkroniseringen på nytt. For å gjøre dette, gå til Personlige preferanser > E-postsynkronisering og klikk på knappen "Stopp synkronisering".
  
  Når du kobler til igjen, klikk på "Legg til en annen konto" i stedet for Koble til igjen. Dette vil kreve at du skriver inn på nytt dine e-postkontolegitimasjoner og dermed autentiserer e-posttilkoblingen på nytt.
  

Hvis e-poster ikke fylles inn i innboksen/den sendte delen av Pipedrive fra e-postklienten din

• Sjekk for eventuelle filtre. I mappen Innboks eller Sendt, sjekk om du har noen filtre aktivert som kan hindre deg i å se de synkroniserte e-postene dine.
  
  
  Sjekk innstillingen for Etiketter i e-postintegrasjonen din. Kun e-poster under etikettene som er valgt her vil bli synkronisert med din Pipedrive-konto.
  

• Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren din. Lær hvordan du gjør dette i denne artikkelen.
• Prøv en annen nettleser. Dette vil utelukke nettleserrelaterte problemer som kan forårsake synkroniseringsproblemer. Lær hvilke nettlesere som fungerer best med Pipedrive i denne artikkelen.
• Koble fra og koble til e-postsynkroniseringen på nytt. For å gjøre dette, gå til Personlige preferanser > E-postsynkronisering og klikk på knappen "Stopp synkronisering".
  
  Når du kobler til igjen, klikk på "Legg til en annen konto" i stedet for Koble til igjen. Dette vil kreve at du skriver inn på nytt dine e-postkontolegitimasjoner og dermed autentiserer e-posttilkoblingen på nytt.
  

Hvis e-poster ikke vises i detaljvisningen av avtalene, leads, prosjekter eller kontakter

• Sjekk om e-posttrådene er koblet til salgsavtaler/kontakter fra din Pipedrive Innboks/Sendt-mappe. For å se om e-posttrådene er koblet til salgsavtaler, kan du åpne en tråd og se i øvre høyre hjørne
  

• Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren din. Lær hvordan du gjør dette i denne artikkelen.

Hvis du fortsatt har problemer med å sende ut e-poster, ta kontakt med Pipedrive-support for ytterligere informasjon ved å følge denne lenken her.

Hvis det er tekniske problemer som påvirker statusen til e-postsynkroniseringsfunksjonen, vil de bli lagt ut på Pipedrive statussiden.

Lær mer om CRM-støtte