Kunnskapsbase

Når du bruker e-postsynkronisering-funksjonen i Pipedrive, kan du støte på noen tekniske problemer. Det anbefales at du forsikrer deg om at e-postsynkroniseringen er aktiv før du følger trinnene i denne artikkelen.

Hvis du ikke klarer å bekrefte e-postsynkroniseringen din

Dette kan skje hvis e-postlegitimasjonen din eller serverinnstillingene for domenet ditt ble endret. Hvis noen av disse endres mens synkroniseringen er aktiv, vil e-postbekreftelsen mislykkes.

• Sjekk om legitimasjonen din og serverinnstillingene fortsatt er de samme. Hvis de er det samme, klikk på Re-autentiser og systemet vårt vil prøve å hente dataene dine automatisk. Hvis legitimasjonen din eller serverinnstillingene endret seg, må du legge dem inn på nytt.
• Koble fra og koble til e-postsynkroniseringen din på nytt. For å gjøre dette, klikk på "Fjern konto"-knappen. Deretter klikker du på "Legg til ny konto". Dette vil kreve at du legger inn e-postkontolokalene dine på nytt og derfor bekrefter e-posttilkoblingen din på nytt. Dette vil ikke slette allerede synkroniserte e-poster.
  

Hvis du ikke kan sende e-post fra Pipedrive

• Sørg for at mottakerens e-post ikke inneholder ugyldige tegn som: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren din. Lær hvordan du gjør dette i denne artikkelen
• Prøv en annen nettleser. Dette vil utelukke nettleserrelaterte problemer som kan forårsake synkroniseringsproblemer. Lær hvilke nettlesere som fungerer best med Pipedrive i denne artikkelen.
• Koble fra og koble til e-postsynkroniseringen din på nytt. For å gjøre dette, gå til Personlige preferanser > E-postsynkronisering, og klikk på "Stopp synkronisering" -knappen.
  
  Når du kobler til på nytt, klikker du på "Legg til en annen konto" i stedet for Koble til på nytt. Dette vil kreve at du legger inn e-postkontoopplysningene dine på nytt og dermed autentiserer e-posttilkoblingen.

Hvis e-poster ikke fylles i innboksen eller sendt-seksjonen din i Pipedrive fra e-postklienten din

• Sjekk etter eventuelle filtre. I din Innboks eller Sendt-mappe, sjekk om du har noen filtre som kan forhindre deg i å se de synkroniserte e-postene dine.
  
  
  Sjekk Etikett-innstillingen for e-postintegrasjonen din. Kun e-poster under de valgte etikettene her vil synkroniseres med Pipedrive-kontoen din.
  

• Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler. Lær hvordan du gjør dette i denne artikkelen.
• Prøv en annen nettleser. Dette vil utelukke nettleserrelaterte problemer som kan forårsake synkroniseringsproblemer. Lær hvilke nettlesere som fungerer best med Pipedrive i denne artikkelen.
• Koble fra og koble til e-postsynkroniseringen din. For å gjøre dette, gå til Personlige preferanser > E-postsynk, og klikk på "Stopp synkronisering"-knappen.
  
  Når du kobler til igjen, klikk på "Legg til en annen konto" i stedet for Koble til på nytt. Dette vil kreve at du legger inn påloggingsinformasjonen for e-postkontoen din igjen og dermed gjennomfører godkjent påloggingsprosessen for e-posttilkoblingen din.
  

Hvis e-poster ikke vises i detaljvisningen av avtalene, leadsene, prosjektene eller kontaktene dine

• Sjekk om e-posttrådene er koblet til avtaler/kontakter fra din Pipedrive Innboks/Sendt-mappe. For å se om e-posttrådene er koblet til avtaler, kan du åpne en tråd og se øverst til høyre hjørne
  

• Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren din. Finn ut hvordan du gjør dette i denne artikkelen.

Hvis du fremdeles har problemer med å sende ut e-poster, ta kontakt med Pipedrive-support for ytterligere informasjon ved å følge denne lenken her.

Hvis det er noen pågående tekniske problemer som kan påvirke statusen til e-post-synkroniseringsfunksjonen, vil de bli publisert på Pipedrive statusside.