Kunnskapsbase

Når du bruker epostsynkronisering -funksjonen i Pipedrive, kan du støte på noen tekniske problemer. Det anbefales å forsikre deg om at e-postsynkroniseringen din er aktiv før du følger trinnene beskrevet i denne artikkelen.

Lær mer om vår CRM e-postintegrasjon

Hvis du ikke kan autentisere e-postsynkroniseringen din

Dette kan skje hvis e-postpåloggingsopplysningene dine eller serverinnstillingene for domenet ditt ble endret. Hvis noen av disse blir endret mens synkroniseringen er aktiv, vil e-postautentiseringen mislykkes.

• Sjekk om påloggingsopplysningene og serverinnstillingene dine fortsatt er de samme. Hvis de er det samme, klikk på Autentiser på nytt og systemet vårt vil prøve å hente dataene dine automatisk. Hvis påloggingsopplysningene eller serverinnstillingene dine har endret seg, må du skrive dem inn på nytt.

Hvis du ikke kan sende e-post fra Pipedrive

• Sørg for at mottakerens e-post ikke inneholder ugyldige tegn som: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Tøm bufferen og informasjonskapslene i nettleseren din. Lær hvordan du gjør dette i denne artikkelen
• Prøv en annen nettleser. Dette vil utelukke nettleserrelaterte problemer som kan forårsake synkroniseringsproblemer. Finn ut hvilke nettlesere som fungerer best med Pipedrive i denne artikkelen.
• Koble fra og koble til e-postsynkroniseringen din på nytt. Gå til Personlige preferanser > E-postsynk, og klikk på "Stopp synkronisering"-knappen.
  
  Når du kobler til på nytt, klikker du på "Legg til en annen konto" i stedet for Koble til. Dette vil kreve at du legger inn e-postkontoopplysningene dine på nytt, og dermed reautentisere e-posttilkoblingen din.
  

Hvis e-poster ikke fylles inn i innboksen/sendidelen i Pipedrive fra e-postklienten din

• Sjekk om det er noen filtre. I Innboksen eller Sendt -mappen, sjekk om du har noen filtre som kan forhindre at du ser de synkroniserte e-postene dine.
  
  
  Sjekk Merker -innstillingen for e-postintegrasjonen din. Bare e-postene under merkene som er valgt her vil synkroniseres med Pipedrive-kontoen din.
  

• Tøm bufferen og informasjonskapslene i nettleseren din. Lær hvordan du gjør dette i denne artikkelen.
• Prøv en annen nettleser. Dette vil utelukke nettleserrelaterte problemer som kan forårsake synkroniseringsproblemer. Lær hvilke nettlesere som fungerer best med Pipedrive i denne artikkelen.
• Koble fra og koble til e-postsynkroniseringen din på nytt. For å gjøre dette, gå til Personlige preferanser > E-postsynk, og klikk på "Stop Synkronisering" -knappen.
  
  Når du kobler til på nytt, klikk på "Legg til en annen konto" i stedet for Koble til på nytt. Dette vil kreve at du legger inn e-postkontoopplysningene dine på nytt og dermed reautentisere e-posttilkoblingen din.
  

Hvis e-poster ikke vises i detaljvisningen av avtalene dine, ledelsene, prosjektene eller kontaktene

• Sjekk om e-posttrådene er koblet til avtaler/kontakter fra din Pipedrive Innboks/Sendt-boks. For å se om e-posttrådene er koblet til avtaler, kan du åpne en tråd og se i øvre høyre hjørne
  

• Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren din. Lær hvordan du gjør dette i denne artikkelen.

Hvis du fremdeles har problemer med å sende e-poster, ta kontakt med Pipedrive support for mer informasjon ved å følge denne lenken her.

Hvis det er noen pågående tekniske problemer som kan påvirke statusen til e-postsynkroniseringsfunksjonen, vil de bli lagt ut på Pipedrive statusside.

Lær mer om CRM support