Baza wiedzy

Funkcja Czatu na żywo jest częścią twojego playbooka Chatbota i pozwala na bezpośrednią interakcję z odwiedzającymi twoją stronę internetową, personalizację procesu kwalifikacji potencjalnych klientów oraz ich kwalifikację podczas rozmowy.

Poinformujemy cię na dowolnym urządzeniu, gdy tylko zostanie złożone żądanie czatu, abyś mógł szybciej zareagować na zaangażowanych odwiedzających stronę internetową i przekształcić więcej potencjalnych klientów w klientów.

Więcej informacji na temat naszych funkcji czatu internetowego znajdziesz na tej stronie.

Dostęp do czatu na żywo

Możesz dodać Czat na żywo do swojej strony, przechodząc do Leady > Chatbot, gdzie możesz:

• Dodać nowy scenariusz i skorzystać z szablonu Czatu na żywo

• Kliknij na jeden z istniejących scenariuszy i dodaj kartę Czatu na żywo

Jeśli dodajesz kartę Czatu na żywo do istniejącego scenariusza, kliknij „Zapisz”, aby potwierdzić i zobaczysz czat na żywo jako część swojego scenariusza.

Konfigurowanie czatu na żywo

Po dodaniu karty czatu na żywo lub utworzeniu nowego scenariusza czatu na żywo, możesz użyć ikony ołówka aby ją edytować lub ikony kosza śmieci aby ją usunąć.

Masz następujące opcje dostosowania karty czatu na żywo:

• Wiadomość online – Wiadomość widoczna dla odwiedzających, jeśli co najmniej jeden użytkownik jest dostępny do rozmowy.
• Czas oczekiwania – Czas, jaki odwiedzający będzie czekać na użytkownika Pipedrive, który podejmie rozmowę. W tym czasie użytkownik Pipedrive musi przejść do folderu nieprzypisane, wybrać rozmowę i kliknąć „Przypisz do mnie” aby rozmowa mogła być kontynuowana.
• Wiadomość offline – Wiadomość widoczna dla odwiedzających, jeśli użytkownik nie podejmie rozmowy w określonym czasie oczekiwania.
  

Twoje wiadomości offline i online mogą również zawierać pogrubiony lub pochylony tekst, osadzone linki, listy wypunktowane lub obrazy.

Tryb offline

Jeśli wszyscy użytkownicy są offline, możesz skonfigurować swój tryb offline w celu zakwalifikowania lub dyskwalifikowania leadów oraz tworzenia elementów w swoim koncie Pipedrive, takich jak aktywności, leadów lub dealów.

Po ustawieniu scenariusza jako aktywnego i zainstalowaniu go na swojej stronie internetowej możesz zobaczyć rozmowy ze swojej strony internetowej w sekcji Czat na żywo konta.

Zarządzanie rozmowami

Dodawanie nowych rozmów

W Skrzynce odbiorczej czatu na żywo musisz kliknąć przełącznik w lewym dolnym rogu „online”, aby rozpocząć odbieranie rozmów.

Kiedy odwiedzający strony internetowej przechodzi przez przepływ Chatbota i wywołuje Czat na żywo, tworzona jest rozmowa i dodawana do folderu nieprzypisane na twojej stronie z Czatem na żywo.

Kliknij na rozmowę i wybierz „Przypisz do mnie” , aby przejąć rozmowę i dodać ją do moich rozmów.

Okno rozmowy pokaże, czy został utworzony lead lub oferta, wraz z znacznikiem czasu.

Okno rozmowy odwiedzającego pokaże, że użytkownik Pipedrive dołączył do rozmowy, a domyślna nazwa twojego Chatbota będzie zaktualizowana, aby odzwierciedlać nazwę przypisanego użytkownika Pipedrive.

Ponowne przypisanie rozmów

Aby ponownie przypisać rozmowę, skorzystaj z rozwijanego menu w prawym górnym rogu i przypisz rozmowę nowemu użytkownikowi lub „Nieprzypisane” , aby usunąć właściciela rozmowy.

Zbieranie informacji o użytkownikach

Podczas rozmowy z odwiedzającymi witrynę można zbierać ich informacje i łatwo dodawać je do bocznego panelu szczegóły.

Możesz dodać następujące dane za pomocą bocznego panelu czatu na żywo:

• Wartość transakcji i oczekiwana data zamknięcia
• Imię, e-mail i numer telefonu osoby
• Nazwa organizacji i adres
• Dowolna niestandardowa notatka

Możesz utworzyć potencjalnego klienta lub transakcję, klikając na "Utwórz potencjalnego klienta" lub "... > "Utwórz transakcję."

Zamykanie rozmów

Po zakończeniu kwalifikowania odwiedzającego, możesz zamknąć rozmowę, aby zakończyć czat.

Zamknięte rozmowy można zobaczyć w folderze zamknięte rozmowy, a każda z nich zawiera znacznik czasowy, kiedy rozmowa została zamknięta.

Powiadomienia na pulpicie

Po skonfigurowaniu czatu na żywo, zostaniesz poproszony o zezwolenie na powiadomienia na pulpicie.

Otrzymasz powiadomienie, gdy zaistnieje następująca sytuacja:

• Nowa rozmowa zostanie dodana do folderu nieprzypisanych
• Nowa rozmowa zostanie przypisana tobie
• Nowa wiadomość z rozmowy przypisanej tobie