Baza wiedzy

Funkcja Czat na żywo jest częścią twojego scenariusza Chatbota i pozwala na bezpośrednie angażowanie odwiedzających twoją stronę internetową, personalizowanie procesu kwalifikacji leadów i kwalifikowanie ich podczas rozmowy.

Więcej informacji o naszych funkcjach czatu internetowego można znaleźć na tej stronie.

Dostęp do czatu na żywo

Możesz dodać Czat na żywo do swojej strony internetowej, przechodząc do Leads > Chatbot, gdzie możesz:

• Możesz dodać nowy playbook i użyć szablonu Czat na żywo

• Kliknij jeden ze swoich istniejących playbooków i dodaj kartę Czat na żywo

Jeśli dodajesz kartę Czat na żywo do istniejącego playbooka, kliknij „Zapisz”, aby potwierdzić, a zobaczysz Czat na żywo jako część swojego playbooka.

Konfigurowanie czatu na żywo

Gdy dodasz kartę czatu na żywo lub stworzysz nowy scenariusz czatu na żywo, możesz użyć ikony ołówka, aby ją edytować lub ikony kosza na śmieci, aby ją usunąć.

Masz następujące opcje dostosowywania swojej karty czatu na żywo:

• Wiadomość online – Wiadomość, którą widzą odwiedzający, jeśli co najmniej jeden użytkownik jest dostępny, aby podjąć czat.
• Czas oczekiwania – Ilość czasu, przez jaki odwiedzający będzie czekał na użytkownika Pipedrive, aby podjął czat. W tym czasie użytkownik Pipedrive musi wejść do folderu nieprzypisane, wybrać czat i kliknąć „Przypisz do mnie”, aby czat mógł się odbyć.
• Wiadomość offline – Wiadomość, którą widzą odwiedzający, jeśli użytkownik nie podejmie czatu w czasie oczekiwania.
  

Twoje wiadomości offline i online mogą również zawierać pogrubiony lub pochylony tekst, osadzone linki, listy punktowane lub włączone obrazy.

Tryb offline

Jeśli wszyscy użytkownicy są offline, możesz skonfigurować swój przepływ offline, aby kwalifikować lub dyskwalifikować leady i tworzyć elementy w swoim koncie Pipedrive, takie jak działania, leady lub oferty.

Gdy scenariusz jest ustawiony na aktywny i zainstalowany na Twojej stronie internetowej, możesz zobaczyć czaty ze swojej strony internetowej w sekcji Czat na żywo swojego konta.

Zarządzanie rozmowami

Dodawanie nowych czatów

W skrzynce odbiorczej czatu na żywo, musisz kliknąć przełącznik w lewym dolnym rogu „online”, aby rozpocząć odbieranie czatów.

Gdy odwiedzający stronę przechodzi przez przepływ Chatbota i uruchamia czat na żywo, tworzy się rozmowa, która zostaje dodana do folderu nieprzypisanych na twojej stronie czatu na żywo.

Kliknij na rozmowę i wybierz „Przypisz do mnie” , aby objąć czat i dodać go do moich rozmów.

Okno czatu pokaże, czy stworzono potencjalnego klienta lub transakcję, wraz z datą i godziną.

Okno czatu gościa pokaże, że użytkownik Pipedrive dołączył do czatu, a domyślna nazwa twojego Chatbota zostanie zaktualizowana, aby odzwierciedlać imię przypisanego użytkownika Pipedrive.

Przypisywanie czatów na nowo

Aby przypisać czat na nowo, użyj rozwijanego menu w prawym górnym rogu i przypisz czat do nowego użytkownika lub „Nieprzypisany” , aby usunąć przypisanie z czatu.

Zbieranie informacji o użytkownikach

Gdy rozmawiasz z odwiedzającymi swoją stronę, możesz zbierać ich informacje i łatwo dodawać je do panelu bocznego szczegółów.

Możesz dodać następujące dane za pomocą panelu bocznego Czat na żywo:

• Wartość transakcji i przewidywana data zamknięcia
• Imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu osoby
• Nazwa organizacji i adres
• Dowolna notatka własna

A możesz stworzyć lead lub transakcję klikając “Utwórz lead” lub “...” > “Utwórz transakcję.”

Zamykanie rozmów

Gdy skończysz kwalifikować swojego odwiedzającego, możesz zamknąć rozmowę, aby zakończyć czat.

Zamknięte rozmowy można przeglądać w folderze zamknięte rozmowy, a każda z nich zawiera znacznik czasu, kiedy rozmowa została zamknięta.

Powiadomienia na pulpicie

Po skonfigurowaniu Live Chat zostaniesz poproszony o zezwolenie na powiadomienia na pulpicie.

Otrzymasz powiadomienie, gdy wystąpią następujące zdarzenia:

• Nowa rozmowa została dodana do folderu nieprzypisanych
• Nowa rozmowa została przypisana do Ciebie
• Nowa wiadomość z rozmowy przypisanej do Ciebie