Baza wiedzy

Funkcja Live Chat jest częścią Twojego Chatbota i umożliwia bezpośrednią interakcję z odwiedzającymi Twoją stronę internetową, personalizację procesu kwalifikacji leadów oraz kwalifikowanie ich w trakcie rozmowy.

Powiadomimy Cię na dowolnym urządzeniu w momencie, gdy zostanie poproszony o rozmowę przez czat, dzięki czemu będziesz mógł szybciej reagować na zaangażowanych użytkowników swojej strony internetowej i przekształcać ich w klientów.

Korzystanie z czatu na żywo

Możesz dodać czat na żywo do swojej strony internetowej, przechodząc do Wprowadzenia > Chatbota, gdzie możesz:

• Dodać nowy scenariusz i użyć szablonu czatu na żywo

• Kliknij w jeden ze swoich istniejących scenariuszy i dodaj kartę czatu na żywo

Jeśli dodajesz kartę czatu na żywo do istniejącego scenariusza, kliknij „Zapisz”, aby potwierdzić, a czat na żywo zostanie dodany do twojego scenariusza.

Konfigurowanie czatu na żywo

Po dodaniu karty czatu na żywo lub utworzeniu nowej bazy wiedzy czatu na żywo, możesz użyć ikony ołówka do jej edycji lub ikony kosza na śmieci do jej usunięcia.

Masz następujące opcje personalizacji swojej karty czatu na żywo:

• Wiadomość online – Wiadomość, którą widzą odwiedzający, jeśli jest dostępny przynajmniej jeden użytkownik do obsługi czatu.
• Czas oczekiwania – Czas, jaki odwiedzający będzie czekać na to, aż użytkownik Pipedrive weźmie czat. W tym czasie użytkownik Pipedrive musi wejść do folderu nieprzydzielone, wybrać czat i kliknąć „Przydziel do mnie”, aby czat mógł być kontynuowany.
• Wiadomość offline – Wiadomość, którą widzą odwiedzający, jeśli użytkownik nie odebrał czatu w określonym czasie oczekiwania.
  

Twoje wiadomości offline i online mogą również zawierać pogrubiony lub kursywizowany tekst, osadzone linki, listy punktowane lub obrazy.

Tryb offline

Jeśli wszyscy użytkownicy są offline, możesz skonfigurować swój przepływ offline, aby kwalifikować lub diskwalifikować potencjalnych klientów oraz tworzyć elementy w swoim koncie Pipedrive, takie jak aktywności, potencjalni klienci lub umowy.

Po ustawieniu playbooka jako aktywnego i zainstalowaniu go na swojej stronie internetowej, możesz zobaczyć rozmowy ze swojej strony internetowej w sekcji Czat na żywo konta.

Zarządzanie rozmowami

Dodawanie nowych rozmów

W skrzynce odbiorczej czatu na żywo musisz kliknąć przełącznik w lewym dolnym rogu "online", aby rozpocząć odbieranie rozmów.

Kiedy odwiedzający witrynę przejdzie przez strumień Chatbota i wywoła czat na żywo, utworzona zostaje rozmowa i dodawana do folderu nieprzypisane na Twojej stronie Czatu na żywo.

Kliknij rozmowę i wybierz „Przypisz do mnie”, aby przejąć rozmowę i dodać ją do moich rozmów.

W oknie czatu zostanie wyświetlone, czy utworzono potencjalnego klienta lub ofertę, wraz z czasem.

Okno czatu odwiedzającego pokaże, że użytkownik Pipedrive dołączył do czatu, a domyślna nazwa Twojego Chatbota zostanie zaktualizowana, aby odzwierciedlić nazwę przypisanego użytkownika Pipedrive.

Ponowne przypisanie rozmów

Aby ponownie przypisać rozmowę, użyj menu rozwijanego w prawym górnym rogu i przypisz rozmowę nowemu użytkownikowi lub „Nieprzypisane”, aby zabrać własność nad rozmową.

Zbieranie informacji o użytkownikach

Podczas rozmowy z odwiedzającymi twoją stronę internetową, możesz zbierać ich informacje i łatwo dodawać je do bocznego panelu szczegóły.

Możesz dodać następujące dane za pomocą bocznego panelu czatu na żywo:

• Wartość umowy i przewidywana data zakończenia
• Imię, adres e-mail i numer telefonu osoby
• Nazwa i adres organizacji
• Dowolna niestandardowa notatka

Aby utworzyć potencjalnego klienta lub umowę, kliknij „Utwórz potencjalnego klienta” lub „...” > „Utwórz umowę.”

Zamykanie rozmów

Po zakończeniu kwalifikacji odwiedzającego, możesz zamknąć rozmowę, aby zakończyć czat.

Zamknięte rozmowy można przeglądać w folderze zamknięte rozmowy, a każda z nich zawiera sygnaturę czasową zamknięcia rozmowy.

Powiadomienia na pulpicie

Po skonfigurowaniu Czatu na żywo zostaniesz poproszony o zezwolenie na powiadomienia na pulpicie.

Otrzymasz powiadomienie w następujących sytuacjach:

• Dodano nową rozmowę do folderu nieprzydzielonych
• Nowa rozmowa została przypisana do Ciebie
• Nowa wiadomość z rozmowy przypisanej do Ciebie