Baza wiedzy

Funkcja Czatu na Żywo jest częścią twojego przepływu Playbook Chatbota i pozwala na bezpośrednie zaangażowanie z odwiedzającymi Twoją stronę internetową, personalizowanie procesu kwalifikacji potencjalnych klientów i kwalifikowanie ich podczas rozmowy.

Możesz przeczytać więcej o funkcjach naszego czatu internetowego na tej stronie.

Dostęp do czatu na żywo

Możesz dodać Czat na żywo do swojej strony internetowej, przechodząc do Leady > Chatbot, gdzie możesz:

• Dodać nowy podręcznik i użyć szablonu Czatu na żywo

• Kliknij w jedną z istniejących książek i dodaj kartę Czatu na żywo

Jeśli dodajesz kartę Czatu na żywo do istniejącego podręcznika, kliknij “Zapisz”, aby potwierdzić i zobaczysz Czat na żywo jako część swojego podręcznika.

Konfigurowanie czatu na żywo

Po dodaniu karty czatu na żywo lub utworzeniu nowej instrukcji dotyczącej czatu na żywo, możesz użyć ikony ołówka do edycji albo ikony kosza do usunięcia.

Masz następujące opcje dostosowania karty czatu na żywo:

• Wiadomość online – Wiadomość, którą widzą odwiedzający, jeśli co najmniej jeden użytkownik jest dostępny do rozmowy.
• Czas oczekiwania – Czas, jaki odwiedzający będą czekać na użytkownika Pipedrive, który podejmie rozmowę. W tym czasie użytkownik Pipedrive musi przejść do folderu nieprzypisane, wybrać rozmowę i kliknąć „Przypisz do mnie”, aby rozmowa mogła być kontynuowana.
• Wiadomość offline – Wiadomość, którą widzą odwiedzający, jeśli żaden użytkownik nie podjął rozmowy w określonym czasie oczekiwania.
  

Twoje wiadomości offline i online mogą również zawierać pogrubiony lub kursywy tekst, osadzone linki, listy punktowane lub obrazy.

Tryb offline

Jeśli wszyscy użytkownicy są offline, możesz skonfigurować swoją ścieżkę offline do kwalifikowania lub dyskwalifikowania leadów i tworzenia pozycji w swoim koncie Pipedrive, takich jak activities, leads lub deals.

Po ustawieniu instrukcji na aktywną i zainstalowaniu na swojej stronie internetowej, możesz zobaczyć rozmowy ze swojej strony internetowej w sekcji Czat na żywo konta.

Zarządzanie Twoimi rozmowami

Dodawanie nowych czatów

W skrzynce odbiorczej czatu na żywo, musisz kliknąć przełącznik w lewym dolnym rogu „online”, aby zacząć odbierać czaty.

Gdy odwiedzający witrynę przechodzi przez przepływ Chatbota i wywołuje czat na żywo, rozmowa jest tworzona i dodawana do folderu nieprzypisane na twojej stronie czatu na żywo.

Kliknij na rozmowę i wybierz „Przypisz do mnie” , aby przejąć czat i dodać go do moich rozmów.

Okno czatu pokaże, czy została utworzona leeda lub oferta, wraz z znacznikiem czasu.

Okno czatu odwiedzającego pokaże, że użytkownik Pipedrive dołączył do czatu, a domyślna nazwa twojego Chatbota zostanie zaktualizowana, aby odzwierciedlała nazwę przypisanego użytkownika Pipedrive.

Ponowne przypisywanie czatów

Aby ponownie przypisać czat, skorzystaj z listy rozwijanej w prawym górnym rogu i przypisz czat nowemu użytkownikowi, lub „Nieprzypisane” , aby usunąć przypisanie do czatu.

Zbieranie informacji od użytkowników

Podczas rozmowy z odwiedzającymi stronę internetową, możesz zbierać ich informacje i łatwo dodać je do panelu bocznego z szczegółami.

Możesz dodać następujące dane za pomocą panelu bocznego rozmów na żywo:

• Wartość transakcji i oczekiwana data zamknięcia
• Imię, adres e-mail i numer telefonu osoby
• Nazwa i adres organizacji
• Każda notatka niestandardowa

Aby zakończyć rozmowę, możesz utworzyć lead lub transakcję, klikając "Utwórz lead" lub "... >" Utwórz transakcję".

Zamykanie rozmów

Po zakończeniu kwalifikacji odwiedzającego, możesz zamknąć rozmowę, aby zakończyć czat.

Zamknięte rozmowy można zobaczyć w folderze zamkniętych rozmów, a każda z nich zawiera znacznik czasu, kiedy rozmowa została zamknięta.

Powiadomienia na pulpicie

Po skonfigurowaniu czatu na żywo, zostaniesz poproszony o zezwolenie na powiadomienia na pulpicie.

Otrzymasz powiadomienie, gdy wystąpi następujące zdarzenie:

• Nowa rozmowa zostanie dodana do folderu nieprzydzielonych
• Nowa rozmowa zostanie przypisana do Ciebie
• Nowa wiadomość z rozmowy przypisanej do Ciebie