Baza wiedzy

Funkcja Czat na żywo jest częścią Twojego scenariusza Chatbota i pozwala na bezpośrednie angażowanie odwiedzających Twoją stronę internetową, personalizowanie procesu kwalifikacji leadów i kwalifikowanie ich podczas rozmowy.

Możesz przeczytać więcej o naszych funkcjach czatu internetowego na tej stronie.

Dostęp do Czat na Żywo

Możesz dodać Czat na Żywo do swojej strony internetowej, przechodząc do Leady > Chatbot, gdzie możesz:

• Dodaj nowy playbook i użyj szablonu Czat na Żywo

• Kliknij jeden z istniejących playbooków i dodaj kartę Czat na Żywo

Jeśli dodajesz kartę Czat na Żywo do istniejącego playbooka, kliknij „Zapisz”, aby potwierdzić, a zobaczysz Czat na Żywo jako część swojego playbooka.

Konfigurowanie Czat na Żywo

Gdy dodasz kartę Czat na Żywo lub stworzysz nowy podręcznik Czat na Żywo, możesz użyć ikony ołówka , aby go edytować lub ikony kosza na śmieci , aby go usunąć.

Masz następujące opcje dostosowywania swojej karty Czat na Żywo:

• Wiadomość online – Wiadomość, którą widzą odwiedzający, jeśli przynajmniej jeden użytkownik jest dostępny, aby przejąć czat.
• Czas oczekiwania – Czas, przez jaki odwiedzający będzie czekać na użytkownika Pipedrive, aby podjął czat. W tym czasie użytkownik Pipedrive musi wejść do folderu nieprzypisane, wybrać czat i kliknąć „Przypisz do mnie”, aby czat mógł się odbyć.
• Wiadomość offline – Wiadomość, którą widzą odwiedzający, jeśli użytkownik nie podejmie czatu w czasie oczekiwania.
  

Twoje wiadomości offline i online mogą również zawierać pogrubiony lub kursywowy tekst, osadzone linki, listy punktowane lub wstawione obrazy.

Tryb offline

Jeśli wszyscy użytkownicy są offline, możesz skonfigurować swój przepływ offline, aby kwalifikować lub dyskwalifikować leady oraz tworzyć elementy w swoim koncie Pipedrive, takie jak działania, leady lub oferty.

Gdy podręcznik jest ustawiony na aktywny i zainstalowany na twojej stronie internetowej, możesz zobaczyć czaty ze swojej strony internetowej w sekcji Czat na Żywo swojego konta.

Zarządzanie rozmowami

Dodawanie nowych czatów

W Skrzynce czatu na żywo musisz kliknąć przełącznik w lewym dolnym rogu „online”, aby zacząć odbierać czaty.

Gdy odwiedzający stronę przechodzi przez przepływ Chatbota i uruchamia Czat na żywo, tworzona jest rozmowa, która jest dodawana do folderu nieprzypisane na stronie czatu na żywo.

Kliknij na rozmowę i wybierz „Przypisz do mnie”, aby przejąć odpowiedzialność za czat i dodać go do moich rozmów.

Okno czatu pokaże, czy stworzono lead lub transakcję, wraz z datą i godziną.

Okno czatu odwiedzającego pokaże, że użytkownik Pipedrive dołączył do czatu, a domyślna nazwa Twojego Chatbota zostanie zaktualizowana, aby odzwierciedlać nazwę przypisanego użytkownika Pipedrive.

Przypisywanie czatów na nowo

Aby przypisać czat na nowo, użyj rozwijanego menu w prawym górnym rogu i przypisz czat do nowego użytkownika lub „Nieprzypisane”, aby usunąć odpowiedzialność z czatu.

Zbieranie informacji o użytkownikach

Podczas rozmowy z odwiedzającymi Twoją stronę, możesz zbierać ich informacje i łatwo dodawać je do panelu bocznego details.

Możesz dodać następujące dane za pomocą panelu bocznego Czat na żywo:

• Wartość transakcji i przewidywana data zamknięcia
• Imię i nazwisko osoby, email i numer telefonu
• Nazwa organizacji i adres
• Dowolna notatka

I możesz stworzyć lead lub transakcję klikając “Utwórz lead” lub “...” > “Utwórz transakcję.”

Zamykanie rozmów

Gdy już zakończysz kwalifikację swojego gościa, możesz zamknąć rozmowę, aby zakończyć czat.

Zamknięte rozmowy można przeglądać w folderze zamknięte rozmowy , a każda z nich zawiera znacznik czasu, kiedy rozmowa została zamknięta.

Powiadomienia na pulpicie

Po skonfigurowaniu Live Chat zostaniesz poproszony o zezwolenie na powiadomienia na pulpicie.

Otrzymasz powiadomienie, gdy nastąpi jedno z poniższych zdarzeń:

• Nowa rozmowa została dodana do folderu nieprzypisanego
• Nowa rozmowa została przypisana do Ciebie
• Nowa wiadomość z rozmowy przypisanej do Ciebie