Integração do Pipedrive: perguntas frequentes sobre o Zendesk
Este artigo responde a perguntas frequentes sobre a integração do Zendesk com o Pipedrive, incluindo como conectar as ferramentas, quais dados são compartilhados e onde visualizá-los em cada plataforma.
O que a integração do Zendesk com o Pipedrive faz?
A integração com o Zendesk conecta os fluxos de trabalho de vendas e suporte, dando a ambas as equipes melhor visibilidade nas interações com clientes.
No Pipedrive, você pode ver os tickets do Zendesk vinculados a contatos, organizações ou negócios.
No Zendesk, os agentes podem ver negócios do Pipedrive associados à pessoa que abriu um ticket ou enviou um e-mail
Quem pode usar esta integração?
Qualquer usuário com acesso a uma conta do Pipedrive e do Zendesk pode usar a integração.
Como conectar o Zendesk ao Pipedrive?
Para configurar a integração:
Vá para o Marketplace do Pipedrive e instale o aplicativo do Zendesk.
Faça login usando suas credenciais do Zendesk e autorize o acesso.
Após iniciar a seção, os tickets do Zendesk aparecerão no Pipedrive.
Para ver os dados do Pipedrive no Zendesk, abra o Zendesk e sincronize a integração por lá. Veja um passo a passo de como fazer isso neste artigo.
Quais dados são sincronizados entre o Zendesk e o Pipedrive?
A sincronização fornece visibilidade contextual entre as plataformas:
Do Zendesk para o Pipedrive | Detalhes de tickets como assunto, status, solicitante, prioridade e última atualização. |
Do Pipedrive para o Zendesk | Informações do negócio, incluindo título, valor e status. |
A sincronização é unidirecional ou bidirecional?
A sincronização é bidirecional e contextual. Não há sobrescrita de dados, apenas visibilidade entre as plataformas:
No Pipedrive, os tickets do Zendesk aparecem na visualização de detalhes de contatos, organizações e negócios
No Zendesk, o aplicativo da barra lateral do Pipedrive exibe os negócios vinculados ao e-mail do solicitante
Onde vejo os dados do Zendesk no Pipedrive?
Um painel do Zendesk aparecerá na visualização de detalhes dos seus contatos, organizações e negócios no Pipedrive.
Onde vejo os dados do Pipedrive no Zendesk?
No Zendesk, o aplicativo da barra lateral do Pipedrive mostra todos os negócios associados ao endereço de e-mail do solicitante.
Você pode clicar em um negócio para abri-lo diretamente no Pipedrive.
Posso criar ou editar tickets do Zendesk no Pipedrive?
Sim. Você pode criar tickets do Zendesk na visualização de contatos, organizações ou negócios no Pipedrive.
Para atualizar um ticket existente, abra-o no Zendesk usando o link rápido.
Posso criar ou editar negócios do Pipedrive pelo Zendesk?
Sim. Se ainda não existir um negócio para o solicitante do ticket, crie um no Zendesk.
Para editar o negócio, clique no link para abri-lo no Pipedrive.
Por que nenhum ticket ou negócio aparece para mim?
Se os tickets do Zendesk ou os negócios do Pipedrive não estiverem aparecendo:
Verifique se o e-mail do solicitante no Zendesk corresponde a um contato no Pipedrive
Se o solicitante não estiver listado como a pessoa de contato do negócio, adicione-o como participante no Pipedrive para associar o ticket do Zendesk
Quais são os usos mais comuns desta integração?
Equipes de vendas podem analisar tickets de suporte recentes antes de entrar em contato com um lead ou cliente
Agentes de suporte podem visualizar os negócios ativos vinculados à pessoa que estão ajudando
Equipes de Customer Success ganham uma visão completa da jornada do cliente: dos negócios ao suporte
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